客戶(hù)拜訪心得體會(huì)15篇[精選]

　　我們從一些事情上得到感悟后，通常就可以寫(xiě)一篇心得體會(huì)將其記下來(lái)，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才恰當(dāng)呢？下面是小編收集整理的客戶(hù)拜訪心得體會(huì)，歡迎大家分享。

客戶(hù)拜訪心得體會(huì)1

　　拜訪客戶(hù)的目的是為續(xù)工作的開(kāi)展，所以不一定要說(shuō)多少東西，表達(dá)清楚你的名主做什么產(chǎn)品和方案，目前在那些行業(yè)里有優(yōu)勢(shì)，你在公司的角色是什么就可以了。

　　1、電話(huà)預(yù)約：良好的習(xí)慣是成功開(kāi)始的第一步：無(wú)論是初次拜訪客戶(hù)或是是在后續(xù)的拜訪客戶(hù)，提前電話(huà)預(yù)約一下是非常好的習(xí)慣，便于你安排你的拜訪行程，同時(shí)也了解客戶(hù)方的時(shí)間安排，不做無(wú)用功，免得到時(shí)候客戶(hù)沒(méi)時(shí)間安排會(huì)談或者用很少的會(huì)談時(shí)間來(lái)應(yīng)付你。

　　2、見(jiàn)面之初：敲門(mén)的技巧，一般拜訪客戶(hù)敲門(mén)時(shí)宜用食指彎曲輕輕扣擊，連續(xù)兩下，如果沒(méi)有應(yīng)答，稍等片刻在連續(xù)兩下，太少不一定能聽(tīng)到，連續(xù)扣擊次數(shù)太多聽(tīng)來(lái)不舒服，有種催促的感覺(jué)；開(kāi)門(mén)后介紹方式：“某某經(jīng)理你好，我是某某公司的某某，什么時(shí)間給您打過(guò)電話(huà)，特地過(guò)來(lái)拜訪您。

　　”握手時(shí)身體稍微前屈，根據(jù)個(gè)人習(xí)慣，用一只手或者雙手都成，面帶微笑，形態(tài)要自然些；一般這時(shí)客戶(hù)會(huì)請(qǐng)你到辦公室內(nèi)落座，把包放下，遞上自己的名片，遞名片時(shí)要把名片的正方面對(duì)客戶(hù)，雙手拇指和食指夾著名片遞上；然后根據(jù)客戶(hù)的示意坐下，坐姿要自然大方，不可放的太開(kāi)，也不可太拘謹(jǐn)；一般這時(shí)不要直接談?wù)摦a(chǎn)品或者業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題，先環(huán)顧四周，帶著欣賞的眼光看一下客戶(hù)的辦公室，一般能看出客戶(hù)的個(gè)人喜好或者品位，試著找出客戶(hù)對(duì)自己辦公室裝飾最得意的一點(diǎn)或者幾點(diǎn)來(lái)，夸贊幾句，同時(shí)也根據(jù)客戶(hù)的反應(yīng)了解客戶(hù)的.喜好，為下一步業(yè)務(wù)的進(jìn)行做好應(yīng)有的準(zhǔn)備。

　　適度夸張，不過(guò)分虛偽。

　　這需要平時(shí)個(gè)人積極的修練，呵呵。

　　有時(shí)初次打拜訪客戶(hù)就能談及客戶(hù)最得意的地方，從而贏得客戶(hù)的好感。

　　一般此種話(huà)題因人而異，時(shí)間長(zhǎng)短不同。

　　時(shí)間長(zhǎng)的話(huà)就順著這話(huà)題一直侃下去，時(shí)間短的話(huà)三五分鐘，自然而然的轉(zhuǎn)移到你來(lái)的目的上，表達(dá)清楚你公司的名稱(chēng)，主做什么產(chǎn)品和方案，目前在那些行業(yè)里有優(yōu)勢(shì)，你在公司的角色是什么，順便解答一下客戶(hù)的疑問(wèn)。

　　交談時(shí)目光凝視對(duì)方印堂位置，根據(jù)情況，做眼神的適當(dāng)交流。

　　3、初次拜訪客戶(hù)的時(shí)間長(zhǎng)度：初次拜訪客戶(hù)的時(shí)間長(zhǎng)度一般在十分鐘左右就可以了，這個(gè)需要靈活掌握，最后留下相關(guān)資料：產(chǎn)品彩頁(yè)，公司介紹等等；在交談過(guò)程中注意客戶(hù)的需求，不一定非要一次把產(chǎn)品或者方案講清楚；4、辭別前適當(dāng)了解客戶(hù)的手機(jī)號(hào)碼，鄭重記在筆記本上或者手機(jī)上，感謝客戶(hù)百忙之中的接見(jiàn)，約定下次拜訪的時(shí)間。

　　其實(shí)銷(xiāo)售人員各有各的銷(xiāo)售方式和銷(xiāo)售策略，在我而言，先做好人際關(guān)系是最重要的，這應(yīng)該是第一位的東西；當(dāng)然，好的銷(xiāo)售人員同時(shí)也應(yīng)該具有良好的技術(shù)水平和職業(yè)道德，應(yīng)該把最適合客戶(hù)的產(chǎn)品和方案介紹給客戶(hù)使用，同時(shí)，如果此產(chǎn)品和方案是利潤(rùn)最大話(huà)的就更是一件美好的事情了。

客戶(hù)拜訪心得體會(huì)2

　　昨天下午有幸的和我們公司劉總一起去探望了風(fēng)信子整形美容機(jī)構(gòu)，學(xué)到了許多探望客戶(hù)的學(xué)問(wèn)，之前在其他公司時(shí)也有探望過(guò)客戶(hù)，但都是目的性很強(qiáng)，客戶(hù)有需求了我們才去探望他們，達(dá)成共識(shí)后干脆簽合同，

　　但是現(xiàn)在的公司性質(zhì)和之前是有區(qū)分的，所以到一個(gè)新的環(huán)境就要抱著一個(gè)空杯的心態(tài)去學(xué)習(xí)，感受到了探望客戶(hù)須要把自己的專(zhuān)業(yè)度體現(xiàn)出來(lái)，這樣才能讓客戶(hù)更堅(jiān)決的信任和認(rèn)可我們。

　　首先探望客戶(hù)的第一步就是自己必需思路清楚明確，然后和客戶(hù)幾句客套話(huà)拉近關(guān)系，打破生疏的感覺(jué)營(yíng)造輕松的氛圍，然后問(wèn)他們要幾張a4紙來(lái)給他們公司做個(gè)詢(xún)問(wèn)，依據(jù)商業(yè)模式的六大模塊來(lái)詢(xún)問(wèn)他們公司的狀況，

　　例如：了解他們公司的發(fā)展史、規(guī)模體質(zhì)、產(chǎn)品定位、客戶(hù)消費(fèi)群體、營(yíng)銷(xiāo)模式、管理模式、盈利模式、同行業(yè)間的影響力，通過(guò)這樣的了解與詢(xún)問(wèn)，來(lái)推斷出他們當(dāng)前須要改進(jìn)及提升的地方，了解他們的專(zhuān)注點(diǎn)，須要什么樣的.學(xué)習(xí)， 準(zhǔn)備怎么去實(shí)行，這時(shí)我們可以把我們課程的優(yōu)勢(shì)展示給他們，怎樣能夠幫到他，假如他們學(xué)習(xí)后會(huì)達(dá)到怎樣的一個(gè)水平，講給他們聽(tīng)，看他們的反應(yīng)，假如他們當(dāng)場(chǎng)接受就可以立馬成交，假如他們有所考慮和遲疑，就再一步跟進(jìn)。 現(xiàn)在自己主要是對(duì)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，因?yàn)閷?zhuān)業(yè)度不夠，所以與客戶(hù)溝通時(shí)就沒(méi)有自信念，總是怕簡(jiǎn)單說(shuō)不到點(diǎn)上，老是什么事情就有恐驚心理，這是我從現(xiàn)在起先就須要變更的!

客戶(hù)拜訪心得體會(huì)3

　　看了一下《拜訪客戶(hù)技巧—直銷(xiāo)面對(duì)面》PPT，總的給我的印象感覺(jué)是概括比較全面，說(shuō)的道理其實(shí)我們平時(shí)在日常工作中也有應(yīng)用到，只是我們自己沒(méi)有及時(shí)的去總結(jié)，去思考并沉淀這些理論的東西，通過(guò)學(xué)習(xí)以后還是頗有心得

　　首先，我感觸較深的是，我平時(shí)在工作中，特別是初次拜訪客戶(hù)的時(shí)候，雖然也有準(zhǔn)備，但準(zhǔn)備真的不夠充分，比如，咱們通信市場(chǎng)的許多客戶(hù)，第一次去拜訪的時(shí)候，對(duì)客戶(hù)不太了解，另外有許多客戶(hù)平時(shí)比較忙，特別是管電源維護(hù)這塊的人，工作本來(lái)就比較繁雜，造成客戶(hù)許多時(shí)候也比較心煩，咱們?nèi)グ菰L的時(shí)候，有時(shí)候打電話(huà)先預(yù)約時(shí)間吧，客戶(hù)不了解我們的時(shí)候一般都會(huì)推辭，說(shuō)沒(méi)有時(shí)間見(jiàn)面，那我們就只有硬著頭皮直接跑去拜訪，這樣，客戶(hù)有時(shí)候就有點(diǎn)尷尬，剛說(shuō)了不在或比較忙，現(xiàn)在又跑到他辦公室見(jiàn)面，所以這個(gè)時(shí)候，我們的交流就很重要了，如果我們表現(xiàn)得一點(diǎn)也不了解他們，也不專(zhuān)業(yè)，客戶(hù)就會(huì)從心底里反感你，對(duì)你的交流也只能是簡(jiǎn)單應(yīng)付幾句。所以，我們?cè)诎菰L前如果有充分的.準(zhǔn)備，對(duì)該單位的情況很了解，對(duì)客戶(hù)的了解較多，那么我們就可以很好從客戶(hù)感興趣話(huà)題開(kāi)始，然后再熟練運(yùn)用我們準(zhǔn)備好提問(wèn)方式和我們掌握的客戶(hù)業(yè)務(wù)內(nèi)的一些知識(shí)開(kāi)始交流，這樣就能打好接觸客戶(hù)的第一印象。

　　其次，拜訪客戶(hù)的開(kāi)場(chǎng)白的設(shè)計(jì)和話(huà)術(shù)及提問(wèn)的技巧也很關(guān)鍵，我們老銷(xiāo)售人員往往也一樣遇到很多客戶(hù)的拒絕，比如合川電信的客戶(hù)就很刁難我，去的時(shí)候客戶(hù)第一句話(huà)就問(wèn)到：您們產(chǎn)品外觀和工藝太差了，連三流產(chǎn)品都趕不上呀，在以前我可能會(huì)馬上回答到：不會(huì)吧，我們的產(chǎn)品外觀是經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)，別的客戶(hù)都說(shuō)很不錯(cuò)的呀。言下之意，你這個(gè)人沒(méi)欣賞水平，那么我們換位思考一下，如果我是客戶(hù)，聽(tīng)到如此對(duì)自己意見(jiàn)的赤裸裸地否認(rèn)，我會(huì)處于什么心情。通過(guò)學(xué)習(xí)后，我覺(jué)得我掌握了一些說(shuō)話(huà)溝通的技巧后，我下次就應(yīng)該這樣說(shuō)：您說(shuō)的對(duì)，當(dāng)時(shí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初，我們主要設(shè)計(jì)思路較為簡(jiǎn)單，注重輕便，迎合大多數(shù)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員的需求，搬運(yùn)輕便，維護(hù)簡(jiǎn)單，所以給人的第一感覺(jué)不是很豪華，但每個(gè)人的欣賞角度是不同的，我們這個(gè)外觀設(shè)計(jì)主要針對(duì)移動(dòng)應(yīng)急發(fā)電，方便搬運(yùn)、從實(shí)用的角度等場(chǎng)合使用。如此一來(lái)，對(duì)方的思維會(huì)跟著我們走，在我們認(rèn)同他的前提下，轉(zhuǎn)化為他認(rèn)同我們。

　　第三，我們?cè)诮涣鞯倪^(guò)程中說(shuō)話(huà)技巧很重要，比如我經(jīng)常拜訪客戶(hù)會(huì)碰到客戶(hù)說(shuō)：小熊呀，我今天很忙呀，先把資料放下，改天再聯(lián)絡(luò)好不好？以往，我也會(huì)直接回答說(shuō)：李經(jīng)理，您很忙呀，那你先抽空看一下資料，那改天再給您電話(huà)了。其實(shí)我們?cè)贀Q位思考一下，李經(jīng)理會(huì)怎么想，首先覺(jué)得我沒(méi)誠(chéng)心，否則不會(huì)如此好打發(fā)，再者覺(jué)得我這個(gè)人沒(méi)什么毅力，易放棄。其實(shí)我們可以換另外一種交流的說(shuō)話(huà)方式：李經(jīng)理，我知道，您作為網(wǎng)絡(luò)部的經(jīng)理，時(shí)間肯定會(huì)很寶貴，但我不會(huì)占用您太多時(shí)間（甚至可以明確占用對(duì)方時(shí)間的多少，10分鐘，15分鐘…），只是給您介紹一下我們公司產(chǎn)品的概況，等改天您有時(shí)間了，再向您詳細(xì)介紹我們公司以及公司產(chǎn)品。如此一來(lái)，在被贊美的心理下，對(duì)方一想，反正不會(huì)太多時(shí)間，也不想拒人于千里，顯得沒(méi)有禮貌，接下來(lái)就看你如何簡(jiǎn)練地語(yǔ)言表達(dá)了。

　　當(dāng)然，其實(shí)我也覺(jué)得這些東西說(shuō)說(shuō)容易，做起來(lái)我們可能會(huì)經(jīng)常地遺忘而自我主張行事，但我想，只要我們不斷的按介紹的思路去做工作，并不斷學(xué)習(xí)，不斷的沉淀，用這些話(huà)術(shù)和技巧都會(huì)成為習(xí)慣的時(shí)候，那么我們的銷(xiāo)售工作就不再是那么的難以入手了。

客戶(hù)拜訪心得體會(huì)4

　　昨天下午有幸的和我們公司劉總一起去拜訪了風(fēng)信子整形美容機(jī)構(gòu)，學(xué)到了很多拜訪客戶(hù)的知識(shí)，之前在其他公司時(shí)也有拜訪過(guò)客戶(hù)，但都是目的性很強(qiáng)，客戶(hù)有需求了我們才去拜訪他們，達(dá)成共識(shí)后直接簽合同，

　　但是現(xiàn)在的公司性質(zhì)和之前是有區(qū)別的，所以到一個(gè)新的環(huán)境就要抱著一個(gè)空杯的'心態(tài)去學(xué)習(xí)，感受到了拜訪客戶(hù)需要把自己的專(zhuān)業(yè)度體現(xiàn)出來(lái)，這樣才能讓客戶(hù)更堅(jiān)定的相信和認(rèn)可咱們。

　　首先拜訪客戶(hù)的第一步就是自己必須思路清晰明確，然后和客戶(hù)幾句客套話(huà)拉近關(guān)系，打破陌生的感覺(jué)營(yíng)造輕松的氛圍，然后問(wèn)他們要幾張a4紙來(lái)給他們公司做個(gè)咨詢(xún)，根據(jù)商業(yè)模式的六大模塊來(lái)詢(xún)問(wèn)他們公司的情況，

　　例如：了解他們公司的發(fā)展史、規(guī)模體質(zhì)、產(chǎn)品定位、客戶(hù)消費(fèi)群體、營(yíng)銷(xiāo)模式、管理模式、盈利模式、同行業(yè)間的影響力，通過(guò)這樣的了解與詢(xún)問(wèn)，來(lái)判斷出他們當(dāng)前需要改進(jìn)及提升的地方，了解他們的專(zhuān)注點(diǎn)，需要什么樣的學(xué)習(xí)，

　　打算怎么去實(shí)行，這時(shí)我們可以把我們課程的優(yōu)勢(shì)展示給他們，怎樣能夠幫到他，如果他們學(xué)習(xí)后會(huì)達(dá)到怎樣的一個(gè)水平，講給他們聽(tīng)，看他們的反應(yīng)，如果他們當(dāng)場(chǎng)接受就可以立馬成交，如果他們有所考慮和猶豫，就再一步跟進(jìn)。

　　現(xiàn)在自己主要是對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，因?yàn)閷?zhuān)業(yè)度不夠，所以與客戶(hù)溝通時(shí)就沒(méi)有自信心，總是怕容易說(shuō)不到點(diǎn)上，老是什么事情就有恐懼心理，這是我從現(xiàn)在開(kāi)始就需要改變的!

客戶(hù)拜訪心得體會(huì)5

　　昨天和公司同事到西環(huán)那邊去拜訪客戶(hù)，感受還是比較深的，機(jī)械廠的相關(guān)負(fù)責(zé)人并沒(méi)有我們當(dāng)初想象的那么難說(shuō)話(huà)，相對(duì)來(lái)說(shuō)態(tài)度還不錯(cuò),盡管我們有些是沒(méi)有提前預(yù)約的!從和他們的交流中得知，其實(shí)廠方都是比較重視網(wǎng)絡(luò)宣傳的，唯一擔(dān)心的就是廣告效果問(wèn)題。畢竟現(xiàn)在電子商務(wù)是一種潮流和趨勢(shì)，在前段時(shí)間阿里巴巴在廣州的舉辦的網(wǎng)商會(huì)上馬云老總精彩演講中也同樣提到：“現(xiàn)在不做電子商務(wù)，五年后你會(huì)后悔”可想未來(lái)的電子商務(wù)對(duì)企業(yè)及個(gè)人是多么的重要。

　　雖然我們現(xiàn)在所提供的拓普搜索引擎知名度暫時(shí)不能和那些知名門(mén)戶(hù)平臺(tái)相媲美，但是我覺(jué)得對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常好的潛在宣傳平臺(tái)，我想任何事物的產(chǎn)生都有它的利弊，雖說(shuō)成熟的平臺(tái)有一定得瀏覽量和知名度，但是全國(guó)那么多的企業(yè)都在其上面宣傳自己的企業(yè)及產(chǎn)品，真正能帶來(lái)的廣告效益，估計(jì)也只有企業(yè)自身最清楚，與其在這片紅海里撕殺巨額的廣告宣傳費(fèi)用，何不分散一點(diǎn)的廣告費(fèi)用尋找一片屬于自己企業(yè)產(chǎn)品宣傳的藍(lán)海呢?任何一個(gè)平臺(tái)并非都是一夜成名的，包括現(xiàn)在的大家都認(rèn)為很有名氣的百度、谷歌、搜狐、阿里等，我們現(xiàn)在只是看到它出名的一面，有誰(shuí)又了解他們當(dāng)初不被認(rèn)可，以及被慢慢接受的`艱難歷程呢! 我堅(jiān)信我們的拓普搜索引擎一定會(huì)有知名度的一天，只是時(shí)間問(wèn)題，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)如1 果早點(diǎn)決定就會(huì)是最大的收益者，它是全國(guó)唯一一家采用固定排名的搜索平臺(tái)，現(xiàn)在已經(jīng)得到很多企業(yè)主的認(rèn)可，并且我們和移動(dòng)一起共同推出：“用拓普搜索，送手機(jī)話(huà)費(fèi)”活動(dòng)，吸引更多的用戶(hù)來(lái)使用我們的平臺(tái)。只要專(zhuān)注于一件事情，我想一定能把它做好! 在此也衷心祝愿我們廣大企業(yè)用戶(hù)生意興隆，萬(wàn)事大吉!

客戶(hù)拜訪心得體會(huì)6

　　在軟件行業(yè)已經(jīng)做了將近半年，蕪湖市各大大小小的工業(yè)區(qū)基本都已經(jīng)去過(guò)，上門(mén)拜訪過(guò)幾百個(gè)客戶(hù)，總結(jié)出了一些經(jīng)驗(yàn)。

　　首先，銷(xiāo)售軟件最重要的是找到有效信息，也就是有潛力有可能簽單的客戶(hù)，在這一點(diǎn)上，總體來(lái)說(shuō)有，陌生登門(mén)拜訪，電話(huà)行銷(xiāo)，和動(dòng)用朋友等人脈關(guān)系介紹。

　　在這幾點(diǎn)尋找客戶(hù)信息方式上，我選擇用的是結(jié)合穿插的共同應(yīng)用，即陌生登門(mén)拜訪和電話(huà)行銷(xiāo)并用，主要是陌生登門(mén)拜訪，因?yàn)檫@樣作為銷(xiāo)售員可以直觀的面對(duì)客戶(hù)，與客戶(hù)面對(duì)面交流，更容易也更準(zhǔn)確的了解客戶(hù)信息，客戶(hù)的表情，態(tài)度，公司內(nèi)部情況，更準(zhǔn)確的反應(yīng)是否有可能成為我們的客戶(hù)，但缺點(diǎn)是面太窄，總體來(lái)說(shuō)一天拜訪不到20個(gè)客戶(hù)。

　　這樣以來(lái)我學(xué)會(huì)在陌生登門(mén)拜訪的前提下，在公司不出門(mén)的時(shí)候就使用電話(huà)行銷(xiāo)的方式，用電話(huà)行銷(xiāo)方式就克服了陌生登門(mén)拜訪客戶(hù)面太窄的缺點(diǎn)，一般一天可以打50-100個(gè)電話(huà)就等于拜訪了100個(gè)客戶(hù)幾乎是先前的5倍左右，但是電話(huà)行銷(xiāo)它的成功率不是很高，因?yàn)槭请娫?huà)與客戶(hù)交流很難感覺(jué)到客戶(hù)的表情，態(tài)度，對(duì)他所說(shuō)的話(huà)真實(shí)性也不敢保證，在這樣的情況下，我盡量避免或者說(shuō)減少與客戶(hù)在電話(huà)里的溝通時(shí)間，以最短的時(shí)間最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言介紹自己，告訴客戶(hù)本次電話(huà)的目的，爭(zhēng)取與客戶(hù)預(yù)約，然后嘗試與客戶(hù)面對(duì)面交流，增加成交的可能性。

　　至于朋友介紹人脈，作為銷(xiāo)售員我更會(huì)積極的去發(fā)動(dòng)身邊的朋友，盡量使自己的面更廣一點(diǎn)，得到的信息更多一點(diǎn)。

　　在尋找客戶(hù)信息方面還有一個(gè)方式，就是尋找合作伙伴，比如說(shuō)與電腦公司，會(huì)計(jì)事務(wù)所合作，即信息共享，在他們得到有客戶(hù)希望使用軟件的前提下，把信息轉(zhuǎn)達(dá)給我，我去與客戶(hù)溝通，只要成交過(guò)后給予介紹人一定的報(bào)酬，達(dá)到互利的結(jié)果，并且促進(jìn)合作者在以后的日子里繼續(xù)為我們尋找新的有效信息。

　　其次，無(wú)論是軟件行業(yè)還是別的行業(yè)，維護(hù)老客戶(hù)永遠(yuǎn)是一件有百利而無(wú)一害的事情，幾乎不需要任何的成本就可以謀取很多的利益，因?yàn)槔峡蛻?hù)你服務(wù)的好，如果以后他有新增的需求那么毫無(wú)疑問(wèn)，他的選擇絕對(duì)是你，同樣的，對(duì)老客戶(hù)服務(wù)的好，他也會(huì)在有意無(wú)意中幫助你轉(zhuǎn)介紹別的有需求的人成為你的新客戶(hù)，而這樣的介紹成功率是極其的高。

　　同樣的在這個(gè)途中我有一個(gè)設(shè)想，如果銷(xiāo)售員與老客戶(hù)關(guān)系做的足夠的好，客戶(hù)就能幫助到你在與別的陌生客戶(hù)交流時(shí)幫你說(shuō)話(huà)。

　　我有一個(gè)朋友是做裝修業(yè)務(wù)的，他的客戶(hù)都維護(hù)的非常的好，幾乎每個(gè)月都能從老客戶(hù)那得到新的業(yè)務(wù)單子，有一次他在某小區(qū)與一為剛拿到鑰匙的業(yè)主談起可以幫助他裝修的事，這位客戶(hù)對(duì)我的朋友還有我朋友的公司充滿(mǎn)了疑懼，因?yàn)樗�不了解我的朋友不了解我朋友的公司，他們談的非常的好，可是客�?hù)就是猶豫不決，不敢下決定與我朋友簽單。

　　我的朋友看出了他的疑懼，這時(shí)候他當(dāng)著這位業(yè)主的面，撥通了以前他做過(guò)的一個(gè)老客戶(hù)，張女士。

　　他邊撥號(hào)邊對(duì)這位業(yè)主說(shuō)，我現(xiàn)在打的這個(gè)電話(huà)是我們公司以前裝修的一個(gè)老客戶(hù)，張女士，您可以問(wèn)問(wèn)她在我們公司裝修后的感覺(jué)如何，這為業(yè)主接過(guò)了電話(huà)與張女士相互溝通了一會(huì)，張女士把她在我朋友公司裝修的真實(shí)的情況與這位業(yè)主作了分享，立即打消了這位業(yè)主的顧慮，而在這個(gè)時(shí)候我朋友并沒(méi)有就此作罷，接著對(duì)這位業(yè)主說(shuō)，我這里有我所有做過(guò)的客戶(hù)的名單和聯(lián)系方式，我已經(jīng)征求過(guò)他們的同意了，可以在有必要時(shí)允許他新客戶(hù)打電話(huà)給他們問(wèn)及在我朋友公司裝修的感覺(jué)如果，恰巧在這些客戶(hù)的名單里，就有一位老客戶(hù)是這為業(yè)主認(rèn)識(shí)的，在與他的朋友溝通過(guò)后，這位業(yè)主非常高興而且放心的與我的朋友簽了單。

　　從這個(gè)事中給了我很多的啟發(fā)，我想在我們做軟件的行業(yè)的時(shí)候難道不可以用這樣的方式嗎

　　只要足夠的為老客戶(hù)服務(wù)好，為什么我們的老客戶(hù)不愿意幫助我們

　　按照人性來(lái)說(shuō)，誰(shuí)都愿意讓別人知道當(dāng)初他的決定是多么的正確

　　聽(tīng)自己的沒(méi)有錯(cuò)。

　　最后，在找到有潛力的客戶(hù)時(shí)候，應(yīng)該要明確如果與客戶(hù)交流，如何促進(jìn)與客戶(hù)商務(wù)洽談的進(jìn)度。

　　在這方面我總結(jié)出一下幾個(gè)步驟：

　　1、初次拜訪客戶(hù)的目標(biāo)是確定客戶(hù)是否是潛力客戶(hù)，是否有使用過(guò)軟件，在近期是否有考慮使用軟件，或者不在近期在以后什么時(shí)候可以考慮使用軟件，并且了解到在購(gòu)買(mǎi)軟件方面誰(shuí)是使用者，誰(shuí)是評(píng)價(jià)者，誰(shuí)是決策人。

　　2、在第二次拜訪的時(shí)候我們的目標(biāo)是，直接約見(jiàn)決策人，明確了解需求，大致需要使用軟件的哪些模塊，時(shí)候有個(gè)性化需求，并且約定在什么時(shí)候方便做個(gè)產(chǎn)品演示。

　　3、第三次拜訪，就是產(chǎn)品演示，解決技術(shù)方面的`問(wèn)題，如果軟件方面沒(méi)有任何問(wèn)題，在使用者，評(píng)價(jià)者，決策人沒(méi)有太大異議的情況下可以考慮主動(dòng)要求簽單，當(dāng)然也許途中并有沒(méi)那么順利，中國(guó)的國(guó)情大多需要做做關(guān)系，那么這個(gè)時(shí)候就要去做關(guān)系，可以在做完關(guān)系后去要求簽單。

　　4、第四次拜訪在簽單過(guò)程中，一定要解決好回款問(wèn)題，因?yàn)榛夭涣丝钅阗u(mài)再多的產(chǎn)品也得不到任何的效益，這一點(diǎn)不容忽視，一個(gè)好的銷(xiāo)售員必定他的回款是非常的高的。

　　在整個(gè)客戶(hù)溝通商務(wù)洽談過(guò)程中，最好事前了解到該公司的規(guī)模，這樣有利于你的報(bào)價(jià)，可以大概了解到該公司的價(jià)錢(qián)的承受能力。

　　同事也最好了解到該公司的生產(chǎn)什么產(chǎn)品基本流程是什么，盡量的詳細(xì)，這樣有助于你的商務(wù)洽談，與客戶(hù)有更多的共同語(yǔ)言也能找出客戶(hù)最關(guān)心的利益點(diǎn)。

　　當(dāng)然競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也是非常重要的，了解你的對(duì)手，甚至他們的策略與戰(zhàn)術(shù)，懂得自己的產(chǎn)品的有點(diǎn)與缺點(diǎn)，盡量了解對(duì)手的產(chǎn)品的有點(diǎn)缺點(diǎn)，知己知彼百戰(zhàn)不殆，這樣一成功率必然會(huì)很高

　　客戶(hù)的異議：

　　1、不需要

　　回答：您不需要沒(méi)有關(guān)系，我丟一張名片和材料放在這里，我們公司的軟件可以幫助財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)在做帳方面省很多心，可以提高工作效率，讓財(cái)務(wù)節(jié)省很多的時(shí)候，輕松省力，希望您有空的時(shí)候看一下，也許會(huì)幫助到您，既然這樣，那我就不方便打擾您了，下次有空的時(shí)候再來(lái)拜訪您。

　　2、暫時(shí)沒(méi)有這方面的打算

　　回答：是這樣的先生，會(huì)計(jì)電算化是未來(lái)會(huì)計(jì)工作的主流，它可以幫助財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)提高工作效率，減少失誤，避免因?yàn)槭д`造成的不必要的損失，我把材料和名片放在這里，您有空的時(shí)候看一下，我相信一定會(huì)給您有所幫助的

　　3、公司上層沒(méi)有指示，我們下面人再想用也沒(méi)有辦法

　　回答：哦，是這樣啊，您看來(lái)對(duì)企業(yè)信息化是非常認(rèn)同的，確實(shí)它不僅可以幫助到我們工作提高工作效率，同樣的也能直接過(guò)著間接的帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，不知道這樣是否可以，希望您是否可以幫助到我約見(jiàn)貴公司的領(lǐng)導(dǎo)呢

　　我會(huì)盡最大的努力去讓領(lǐng)導(dǎo)考慮到企業(yè)信息化的必要性，同樣的也能夠讓您使用讓財(cái)務(wù)軟件，讓您的工作更輕松省心一點(diǎn)，您看好嗎

　　4、你們的軟件沒(méi)有聽(tīng)過(guò)啊 回答：您好，我們的公司在20xx年的時(shí)候就成立，是新加坡獨(dú)資的公司，以前都是在國(guó)外市場(chǎng)銷(xiāo)售，前幾年在江浙一代，上海地區(qū)銷(xiāo)售，今年開(kāi)始我們開(kāi)始開(kāi)拓蕪湖本地市場(chǎng)，您沒(méi)有聽(tīng)過(guò)我是可以理解的，其實(shí)財(cái)務(wù)軟件是企業(yè)內(nèi)部工作的工具，重要的是在于它的實(shí)用性，是否能解決貴公司的需求，這不像是買(mǎi)汽車(chē)一樣，買(mǎi)寶馬和買(mǎi)奧拓，對(duì)于外在形象有很大的影響。

　　5、最近要更新新的軟件了，我們還想用以前的那個(gè)品牌的軟件

　　回答：不知道您為什么要更新軟件呢

　　既然他們的產(chǎn)品不能滿(mǎn)足您的需求，那么為什么還要用這個(gè)產(chǎn)品呢

　　6、我們需要跟總公司一塊，總公司使用的那種軟件，我們也只能用那種軟件

　　回答：那貴公司在人事等其它方面也是跟總公司走的嗎

　　在這些方面我們的軟件同樣的可以讓貴公司在人事方面信息化做的更好。

　　7、我現(xiàn)在很忙

　　回答：那真是不好意思打擾到您了，這樣我把名片和材料放在這里，您有空的時(shí)候看一下，下次我再來(lái)拜訪您，不知道您是否方便留個(gè)聯(lián)系方式，這樣我可以預(yù)約您，在您有空的時(shí)候來(lái)拜訪您，我相信我們的產(chǎn)品一定會(huì)給您帶來(lái)幫助，讓您的工作比以前更去輕松。

　　8、過(guò)段時(shí)間再說(shuō)，我考慮一下

　　回答：真的很抱歉，也許剛才我有什么地方?jīng)]有向你說(shuō)明清楚，不知道您還有什么方面的顧慮和擔(dān)心，不知道您現(xiàn)在忙不忙

　　如果忙的話(huà)，下次我?guī)�我們公司的顧�?wèn)來(lái)拜訪您，他會(huì)更您更專(zhuān)業(yè)的解答，我們真誠(chéng)能夠讓我們的軟件幫助到您幫助到貴公司。

　　9、我們這都不怎么用電腦，更不用說(shuō)用軟件了

　　回答：是這樣的，會(huì)計(jì)電算化，企業(yè)信息化是未來(lái)企業(yè)的大勢(shì)所趨，畢竟能夠給公司帶來(lái)切實(shí)的利益，我相信貴公司在未來(lái)的發(fā)展必定是需要這樣的改變，現(xiàn)在貴公司用不用都沒(méi)有關(guān)系，可以事先了解一下嘛，我想一定會(huì)讓您感覺(jué)到企業(yè)信息化對(duì)公司的運(yùn)作和整個(gè)工作流程效率有很大的幫助，有質(zhì)的飛躍，我們也希望在實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)濟(jì)效益的時(shí)候，更能在貴公司的發(fā)展做出自己的一點(diǎn)公司，實(shí)現(xiàn)與貴公司的互利雙贏。

　　10、我年紀(jì)大了不習(xí)慣用

　　回答：不知道您在這公司做了有多少時(shí)間了呀

　　相信您對(duì)這公司也有一定的感情，企業(yè)信息化是未來(lái)的大勢(shì)所趨，會(huì)對(duì)公司帶來(lái)很多的利益，您可以嘗試著去感覺(jué)一下這樣的軟件對(duì)您工作帶來(lái)的便利，即使您不太愿意使用，我相信等您退休了，您留下來(lái)的這份軟件，信息化的理念會(huì)對(duì)您的繼任者，和您的公司帶來(lái)深遠(yuǎn)的意義。

　　11、這個(gè)事我不負(fù)責(zé)

　　回答：沒(méi)有關(guān)系的，您可以先看看著個(gè)材料，畢竟這個(gè)軟件以后您是使用者，我真誠(chéng)的希望您可以體會(huì)一下它所給您帶來(lái)的便利，我可以幫您和貴公司負(fù)責(zé)這方便的人去溝通，爭(zhēng)取到讓您使用這份軟件，讓您在工作起來(lái)更輕松，提高您的工作效率。

　　12、負(fù)責(zé)人不在

　　回答：真的很抱歉打擾到您了，不知道貴公司負(fù)責(zé)這方面的人是哪位呢

　　我希望能夠預(yù)約他一次，因?yàn)槲液軋?jiān)信我們的產(chǎn)品可以幫助到你們，我真誠(chéng)的希望能夠與貴公司合作，互利雙贏。

　　13、不理人，不作任何回復(fù)

　　回答：您好，很抱歉打擾到您了，既然是這樣我也就這樣將錯(cuò)就錯(cuò)耽擱您幾分鐘的時(shí)間，希望您能夠給我這點(diǎn)時(shí)間，也許您會(huì)感覺(jué)到我很煩，因?yàn)槲蚁嘈盼覀兊漠a(chǎn)品可以幫助到您，所也就留在這里，希望能爭(zhēng)取到您的幾分鐘時(shí)間，您可以和我說(shuō)說(shuō)在財(cái)務(wù)方面有沒(méi)有遇到哪些困難呢，希望我們的軟件可以幫助您解決這些問(wèn)題。

客戶(hù)拜訪心得體會(huì)7

　　客戶(hù)是代理金融網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的重要基石。網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展實(shí)力主要體現(xiàn)在客戶(hù)維護(hù)及拓展實(shí)力方面。我省郵政此次開(kāi)展的“感恩心郵儲(chǔ)情——六進(jìn)六訪”客戶(hù)大走訪活動(dòng)集客戶(hù)維護(hù)與拓展于一身，用一聲聲問(wèn)候、一句句關(guān)懷、一個(gè)個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)，表達(dá)了陜西郵政代理金融對(duì)客戶(hù)的感恩之心和深厚情意。

　　開(kāi)展客戶(hù)走訪，有利于我們發(fā)覺(jué)存在的問(wèn)題，改進(jìn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平。通過(guò)實(shí)地走訪，請(qǐng)客戶(hù)幫助我們指出服務(wù)工作中的問(wèn)題，仔細(xì)聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)服務(wù)的看法和建議，虛心接受客戶(hù)指責(zé)，同時(shí)對(duì)客戶(hù)賜予的包涵和理解表示感謝，對(duì)客戶(hù)提出的看法和建議虛心接受、誠(chéng)意改進(jìn)，使客戶(hù)感受到郵政金融的.真誠(chéng)，不斷提高網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平。

　　開(kāi)展客戶(hù)走訪，有利于把握市場(chǎng)機(jī)遇，推動(dòng)代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展。面對(duì)瞬息萬(wàn)變、競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融市場(chǎng)，不論是蔬果銷(xiāo)售旺季、歲末返鄉(xiāng)人潮，還是拆遷征地賠償，各家金融機(jī)構(gòu)都在搶奪市場(chǎng)，步步緊逼。我們選擇主動(dòng)出擊，走出網(wǎng)點(diǎn)、走近客戶(hù)、走入片區(qū)，機(jī)遇總是大于挑戰(zhàn)。客戶(hù)走訪使網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)觸角延長(zhǎng)到片區(qū)各個(gè)角落，使我們清晰地駕馭片區(qū)資金動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)改變，有針對(duì)性地提升網(wǎng)點(diǎn)外銷(xiāo)售管理水平，提升了片區(qū)市場(chǎng)的運(yùn)作開(kāi)發(fā)實(shí)力，推動(dòng)了旺季業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

　　開(kāi)展客戶(hù)走訪，有利于提升隊(duì)伍素養(yǎng)，拓展片區(qū)市場(chǎng)。代理金融從業(yè)隊(duì)伍是一支年輕、簇新的力氣，能否乘風(fēng)破浪、披荊斬棘，有強(qiáng)勁的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，還須要更多實(shí)戰(zhàn)打磨。從生疏的面孔到熟識(shí)的笑容;從沒(méi)有閱歷的即興溝通，到明確目標(biāo)和規(guī)劃的專(zhuān)業(yè)邏輯;從走訪打算、走訪過(guò)程、走訪總結(jié)，到獲得客戶(hù)的行動(dòng)承諾，“六進(jìn)六訪”活動(dòng)讓片區(qū)客戶(hù)相識(shí)、熟識(shí)了這支隊(duì)伍，感受到這支隊(duì)伍的真誠(chéng)與專(zhuān)業(yè)，使網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)實(shí)地走訪熟識(shí)了跑市場(chǎng)的方法和技巧，提升了團(tuán)隊(duì)的協(xié)同協(xié)作和銷(xiāo)售開(kāi)發(fā)實(shí)力，有效拓展片區(qū)市場(chǎng)，形成了發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。

　　開(kāi)展客戶(hù)走訪，有利于維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度�？蛻�(hù)信息是基礎(chǔ)，分層分級(jí)是前提，歸戶(hù)管理是根本，維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)是目的。優(yōu)質(zhì)客戶(hù)作為我們的戰(zhàn)略性資源，須要我們更多的關(guān)注和關(guān)懷，全面、深化的客戶(hù)走訪能夠更好地滿(mǎn)意優(yōu)質(zhì)客戶(hù)被敬重的情感需求。與此同時(shí)，通過(guò)上門(mén)走訪這種最干脆、最真誠(chéng)的溝通方式，使客戶(hù)感覺(jué)到郵政人的誠(chéng)意，加深了對(duì)郵政金融業(yè)務(wù)的信任和理解，正如“送人玫瑰，手有余香”。

客戶(hù)拜訪心得體會(huì)8

　　今天我拜訪了一位潛在客戶(hù)，他是一位年輕的白領(lǐng)，職業(yè)是一名會(huì)計(jì)師。在與他的交談中，我發(fā)現(xiàn)他對(duì)保險(xiǎn)的理解還比較膚淺，只是覺(jué)得保險(xiǎn)就是“花錢(qián)買(mǎi)安心”

　　因此，我在拜訪中重點(diǎn)向他介紹了保險(xiǎn)的多樣性和靈活性，以及保險(xiǎn)在人們生活中的重要性。在解釋保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，我特別關(guān)注他的職業(yè)特點(diǎn)，向他推薦了適合會(huì)計(jì)師的保險(xiǎn)產(chǎn)品，比如財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、職業(yè)責(zé)任險(xiǎn)等。我還與他分享了一些保險(xiǎn)賠付的真實(shí)案例，讓他更加理解保險(xiǎn)的實(shí)際作用。

　　在拜訪結(jié)束時(shí)，他表示對(duì)保險(xiǎn)有了更深入的了解，并且對(duì)我介紹的保險(xiǎn)產(chǎn)品也表現(xiàn)出了濃厚的興趣。雖然這位客戶(hù)并沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，但我的`拜訪對(duì)他產(chǎn)生了積極的影響。

　　通過(guò)這次保險(xiǎn)拜訪，我深刻認(rèn)識(shí)到，只有真正了解客戶(hù)的需求和特點(diǎn)，才能更好地向他介紹合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品，讓保險(xiǎn)真正為客戶(hù)所用。同時(shí)，我也感到保險(xiǎn)行業(yè)需要更加注重推廣保險(xiǎn)知識(shí)，讓更多人了解和認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)，提高保險(xiǎn)行業(yè)的整體水平。

客戶(hù)拜訪心得體會(huì)9

　　客戶(hù)是代理金融網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的重要基石。網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展能力主要體現(xiàn)在客戶(hù)維護(hù)及拓展能力方面。我省郵政此次開(kāi)展的“感恩心郵儲(chǔ)情——六進(jìn)六訪”客戶(hù)大走訪活動(dòng)集客戶(hù)維護(hù)與拓展于一身，用一聲聲問(wèn)候、一句句關(guān)懷、一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)，表達(dá)了陜西郵政代理金融對(duì)客戶(hù)的感恩之心和深厚情誼。

　　開(kāi)展客戶(hù)走訪，有利于我們發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，改進(jìn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平。通過(guò)實(shí)地走訪，請(qǐng)客戶(hù)幫助我們指出服務(wù)工作中的問(wèn)題，認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，虛心接受客戶(hù)批評(píng)，同時(shí)對(duì)客戶(hù)給予的包容和理解表示感謝，對(duì)客戶(hù)提出的意見(jiàn)和建議虛心接受、誠(chéng)意改進(jìn)，使客戶(hù)感受到郵政金融的.真誠(chéng)，不斷提高網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平。

　　開(kāi)展客戶(hù)走訪，有利于把握市場(chǎng)機(jī)遇，推動(dòng)代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展。面對(duì)瞬息萬(wàn)變、競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融市場(chǎng)，不論是蔬果銷(xiāo)售旺季、歲末返鄉(xiāng)人潮，還是拆遷征地賠償，各家金融機(jī)構(gòu)都在搶奪市場(chǎng)，步步緊逼。我們選擇主動(dòng)出擊，走出網(wǎng)點(diǎn)、走近客戶(hù)、走入片區(qū)，機(jī)遇總是大于挑戰(zhàn)�？蛻�(hù)走訪使網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)觸角延伸到片區(qū)各個(gè)角落，使我們清楚地掌握片區(qū)資金動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)變化，有針對(duì)性地提升網(wǎng)點(diǎn)外銷(xiāo)售管理水平，提升了片區(qū)市場(chǎng)的運(yùn)作開(kāi)發(fā)能力，推動(dòng)了旺季業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

　　開(kāi)展客戶(hù)走訪，有利于提升隊(duì)伍素質(zhì)，拓展片區(qū)市場(chǎng)。代理金融從業(yè)隊(duì)伍是一支年輕、新鮮的力量，能否披荊斬棘、乘風(fēng)破浪，有強(qiáng)勁的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，還需要更多實(shí)戰(zhàn)打磨。從陌生的面孔到熟悉的笑容;從沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的即興交流，到明確目標(biāo)和規(guī)劃的專(zhuān)業(yè)邏輯;從走訪準(zhǔn)備、走訪過(guò)程、走訪總結(jié)，到獲得客戶(hù)的行動(dòng)承諾，“六進(jìn)六訪”活動(dòng)讓片區(qū)客戶(hù)認(rèn)識(shí)、熟悉了這支隊(duì)伍，感受到這支隊(duì)伍的真誠(chéng)與專(zhuān)業(yè)，使網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)實(shí)地走訪熟悉了跑市場(chǎng)的方法和技巧，提升了團(tuán)隊(duì)的協(xié)同配合和銷(xiāo)售開(kāi)發(fā)能力，有效拓展片區(qū)市場(chǎng)，形成了發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。

　　開(kāi)展客戶(hù)走訪，有利于維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度�？蛻�(hù)信息是基礎(chǔ)，分層分級(jí)是前提，歸戶(hù)管理是根本，維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)是目的。優(yōu)質(zhì)客戶(hù)作為我們的戰(zhàn)略性資源，需要我們更多的關(guān)注和關(guān)懷，全面、深入的客戶(hù)走訪能夠更好地滿(mǎn)足優(yōu)質(zhì)客戶(hù)被尊重的情感需求。與此同時(shí)，通過(guò)上門(mén)走訪這種最直接、最真誠(chéng)的溝通方式，使客戶(hù)感覺(jué)到郵政人的誠(chéng)意，加深了對(duì)郵政金融業(yè)務(wù)的信任和理解，正如“送人玫瑰，手有余香”。

客戶(hù)拜訪心得體會(huì)10

　　銷(xiāo)售員在探望顧客的時(shí)候，總是找不到合適的理由。假如銷(xiāo)售員想要達(dá)到高效率的探望，那就得在探望顧客的借口上多下功夫，這樣才能達(dá)到事半功倍的效果。

　　（1）許多銷(xiāo)售員在見(jiàn)顧客第一面的時(shí)候，就向顧客遞自己的名片，這也是讓顧客快速知道自己的身份。當(dāng)然你也可以這樣，不給顧客名片，等一兩天后，利用給顧客送名片的機(jī)會(huì)，再去探望顧客。第一次沒(méi)有成交，自己好好反思一下原委在哪方面還沒(méi)有給顧客講清晰，再好好利用其次次探望機(jī)會(huì)。

　�。�2）銷(xiāo)售員可以打算一兩種職稱(chēng)不一樣的名片，比如一個(gè)是經(jīng)理、一個(gè)是顧問(wèn)，這里要留意一個(gè)問(wèn)題，在探望完顧客后，整理一個(gè)表格，肯定要弄清晰，哪位顧客運(yùn)用的是哪種名片，千萬(wàn)別搞錯(cuò)了。

　�。�3）銷(xiāo)售員可以利用各種于產(chǎn)品有利的信息，比如一份報(bào)紙、一份雜志等。比如你是推銷(xiāo)環(huán)保產(chǎn)品的，就可以利用報(bào)紙上關(guān)于環(huán)保的有利信息，這足以引起顧客的愛(ài)好，并請(qǐng)教顧客他的看法。

　　（4）銷(xiāo)售員留一份資料給顧客，要跟顧客說(shuō)明這份資料的`重要性，這樣的話(huà)顧客也不會(huì)看完就扔。還有一點(diǎn)就是要跟顧客約好下次要將資料收回，可以把時(shí)間定在兩天左右。

　�。�5）借口路過(guò)此地，特意登門(mén)探望，肯定不能說(shuō)是順道來(lái)看顧客，這樣顧客就會(huì)覺(jué)得你特殊的不敬重他。

　�。�6）銷(xiāo)售員可以找顧客請(qǐng)教一些問(wèn)題，問(wèn)題當(dāng)然不能太簡(jiǎn)潔也不能太困難，當(dāng)然問(wèn)題是以顧客為中心的，問(wèn)什么問(wèn)題，這里不多講了，之前說(shuō)過(guò)。

　　（7）假如銷(xiāo)售員有上司的陪伴一起去探望顧客的話(huà)，這樣的成交幾率更高。

　�。�8）遇到逢年過(guò)節(jié)的時(shí)候�？梢岳�用給顧客送小禮物這個(gè)機(jī)會(huì)去探望，送禮物的大小要依據(jù)這個(gè)顧客成交幾率大小而定。

　�。�9）以顧客生日為借口送花或者生日賀卡都可以，因?yàn)轭櫩晚氁�的就是這種被關(guān)懷的感覺(jué)。

　�。�10）公司實(shí)行產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)或者講座時(shí)可以邀請(qǐng)顧客，加強(qiáng)顧客對(duì)產(chǎn)品的了解。

　�。�11）銷(xiāo)售員可以讓顧客填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷，比如我們的產(chǎn)品在用的過(guò)程中有沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)銷(xiāo)售員的服務(wù)看法是否滿(mǎn)足等。

　　（12）假如銷(xiāo)售員實(shí)在找不到借口的話(huà)，可以干脆探望顧客，有想借口的那點(diǎn)時(shí)間真不如直截了當(dāng)?shù)娜サ情T(mén)探望，雖然這種方式對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)有些唐突，但是這卻能熬煉你的膽識(shí)。

客戶(hù)拜訪心得體會(huì)11

　　第一次拜訪客戶(hù)的聊天技巧揭秘

　　很多銷(xiāo)售都會(huì)面臨這樣一個(gè)問(wèn)題，第一次拜訪客戶(hù)時(shí)，在對(duì)客戶(hù)愛(ài)好，興趣不了解的前提下，聊完了公司，產(chǎn)品，就不知道說(shuō)什么，出現(xiàn)冷場(chǎng)，場(chǎng)面極其尷尬，你如果不能在第一次拜訪中取得客戶(hù)對(duì)你的好感，初步的信任感，基本上客戶(hù)成交的大門(mén)會(huì)關(guān)掉60%以上。一個(gè)好的聊天，讓成交機(jī)增加10倍

　　一切成功的銷(xiāo)售都是被策劃出來(lái)的，這個(gè)世界誰(shuí)比誰(shuí)的腦袋聰明多少呢?聰明的人會(huì)多做準(zhǔn)備，而失敗的人總是打無(wú)準(zhǔn)備的仗。

　　根據(jù)多年的銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn)，第一次拜訪客戶(hù)，其實(shí)客戶(hù)最多只有15分鐘的時(shí)候聽(tīng)你聊公司和產(chǎn)品，如果再繼續(xù)聊下去，客戶(hù)就會(huì)沒(méi)有耐心了。其實(shí)很多銷(xiāo)售的心理就想在第一次拜訪時(shí)搞定客戶(hù)，總想把自己的'公司和產(chǎn)品聊出個(gè)花來(lái)，但是這現(xiàn)實(shí)嗎?做銷(xiāo)售太急功近利更接近失敗，客戶(hù)的需求是被慢慢挖掘出來(lái)，和客戶(hù)的之間的感情是慢慢被培養(yǎng)出來(lái)的。想和客戶(hù)一見(jiàn)鐘情，怎么可能呢?

　　聊完產(chǎn)品，假設(shè)你聊自己喜歡的娛樂(lè)，體育，新聞，對(duì)不起，客戶(hù)不感興趣，客戶(hù)可能喜歡的科技，你熟悉科技嗎?抓瞎了。那么怎么找到客戶(hù)感興趣的話(huà)題呢?的職場(chǎng)生涯我是這樣做的，而且總是能抓住客戶(hù)的心。每次拜訪客戶(hù)錢(qián)，我都會(huì)花大量時(shí)間去查客戶(hù)公司所在行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，商業(yè)模式，新聞，發(fā)財(cái)故事，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等等。如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)準(zhǔn)備，抓瞎去拜訪客戶(hù)，我寧愿不去。我有一個(gè)體會(huì)，如果要想和一個(gè)比較重要的客戶(hù)成為朋友的話(huà)，就需要花時(shí)間去收集這些信息，成為客戶(hù)行業(yè)的半個(gè)專(zhuān)家，咱們聊完產(chǎn)品，可以從客戶(hù)所在行業(yè)話(huà)題切進(jìn)去，客戶(hù)一定會(huì)刮目相看，效果很好，任何人都喜歡和自己熟悉領(lǐng)域的人聊天。

　　在聊這個(gè)過(guò)程中，可以再慢慢切到客戶(hù)的個(gè)人信息，比如客戶(hù)是哪里人，再比如贊揚(yáng)客戶(hù)套出以前的背景(學(xué)習(xí)，生活，工作等等)，客戶(hù)的愛(ài)好，興趣等等。

　　那么第一次拜訪接觸后，就可以從客戶(hù)的個(gè)人信息開(kāi)始準(zhǔn)備，下次拜訪這些就變成自己的話(huà)題，比如客戶(hù)是山東聊城人，那么查查這個(gè)地方的風(fēng)土人情，出了哪些名人，這些下次都是很好的話(huà)題。

客戶(hù)拜訪心得體會(huì)12

　　這幾天和李經(jīng)理一起去回訪我在第一次拜訪的客戶(hù)中對(duì)我公司8222板卡感興趣的客戶(hù)。今天是拜訪的第三天，已經(jīng)回訪了四家客戶(hù)。但是從拜訪的情況來(lái)看，結(jié)果不理想，主要原因是客戶(hù)對(duì)大尺寸的板卡需求偏少。

　　在回訪后我發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在第一次拜訪時(shí)對(duì)客戶(hù)的信息掌握的不準(zhǔn)確。就拿今天拜訪啟悅光電來(lái)說(shuō)，李經(jīng)理和他們談了將近5分鐘就知道了我公司的產(chǎn)品和他們公司的需求對(duì)不上，這讓我很有挫敗感。在第一次拜訪的時(shí)候我主要是向他們公司的戴經(jīng)理介紹我公司的sunt的方案，戴經(jīng)理確實(shí)也認(rèn)真在聽(tīng)，還時(shí)不時(shí)的用筆做記錄，但現(xiàn)在我發(fā)覺(jué)我忽略了一個(gè)重要的問(wèn)題，那就是沒(méi)有抓住拜訪客戶(hù)時(shí)的重點(diǎn)————了解客戶(hù)的.需求。

　　當(dāng)時(shí)戴經(jīng)理也說(shuō)了他們主要做國(guó)外市場(chǎng)，那時(shí)候由于剛進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，認(rèn)為國(guó)外也有模擬電視，心想模擬電視全世界應(yīng)該都一樣，因此也沒(méi)有強(qiáng)調(diào)我們的8222只能適應(yīng)國(guó)內(nèi)和東南亞市場(chǎng)。

　　為了更好，更有效率的從事銷(xiāo)售這個(gè)工作，我覺(jué)得在每次拜訪客戶(hù)之前應(yīng)該明確自己拜訪的目的，在拜訪的過(guò)程中應(yīng)圍繞預(yù)先擬好的目的提問(wèn)，做到高效拜訪，需要了解的信息可以參照公司的客戶(hù)拜訪登記表。在需要了解相關(guān)的信息時(shí)還應(yīng)事先設(shè)計(jì)好問(wèn)題，這樣層層遞進(jìn)，做到不盲目提問(wèn)，同時(shí)也可以防止和客戶(hù)聊天時(shí)冷場(chǎng)的局面。

　　拜訪時(shí)要了解到得比較關(guān)鍵的信息：目前采用哪家的板卡什么方案價(jià)格多少

　　產(chǎn)品主要銷(xiāo)往哪個(gè)國(guó)家和地區(qū)產(chǎn)品尺寸大小尺寸的出貨量公司采購(gòu)的一般流程決策者

　　以上是主要信息，除了上面要了解的信息之外，還可以問(wèn)以下問(wèn)題來(lái)了解信息：

　　近期是否會(huì)有采購(gòu)板卡的需求

　　為什么采用xx板卡它的優(yōu)勢(shì)在哪里

　　有沒(méi)有用過(guò)xx板卡為什么不用

　　老板對(duì)未來(lái)有什么規(guī)劃我們板卡公司要怎樣配合貴公司配合得好會(huì)有什么前景

　　總之一條，要了解客戶(hù)的需求，客戶(hù)不需要，談再多也是白談。

客戶(hù)拜訪心得體會(huì)13

　　最近公司給我臨時(shí)派了一個(gè)新人，跟在我后面跑客戶(hù)，意思是說(shuō)讓他跟我學(xué)。其實(shí)我是這樣想的，一個(gè)好的銷(xiāo)售，一定要堅(jiān)持自己的想法，不要輕易相信別人，不要沿著別人的路線去走，這樣你只能比你學(xué)習(xí)的那個(gè)人差。下周我將帶著這位小弟去鹽城進(jìn)行客戶(hù)拜訪。

　　在拜訪客戶(hù)之前，一個(gè)好的銷(xiāo)售一定會(huì)做好功課。昨天我發(fā)現(xiàn)我所帶的那個(gè)小弟連我們公司產(chǎn)品的型號(hào)，尺寸大小都不知道，這樣的銷(xiāo)售出去的結(jié)果可想而知，所以我得不得把我客戶(hù)中幾個(gè)小客戶(hù)給他去跑。

　　一個(gè)銷(xiāo)售在拜訪客戶(hù)之前，首先對(duì)自己產(chǎn)品了解是最基本的。還有對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品你也應(yīng)該熟悉，優(yōu)劣勢(shì)在哪？就目前而言，我所接觸的客戶(hù)問(wèn)的最多的問(wèn)題就是：你們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)在哪里？如果你可以把產(chǎn)品的劣勢(shì)說(shuō)成是你產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)的話(huà)，我相信你足夠成為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售。

　　拜訪客戶(hù)之前，還需要注意自己的穿著，另外你名片以及手機(jī)所放的口袋，手機(jī)不宜暴露，不要讓意外事件影響你客戶(hù)的情緒。

　　到達(dá)客戶(hù)那里，你一定要興奮，任何客戶(hù)都不喜歡跟一個(gè)死人說(shuō)話(huà)。盡量選擇客戶(hù)想進(jìn)行的話(huà)題去進(jìn)行，不一定限于產(chǎn)品本身。盡量讓客戶(hù)說(shuō)，從客戶(hù)那里了解到更多的信息。作為我從銷(xiāo)售工業(yè)產(chǎn)品，我的客戶(hù)基本都是理性消費(fèi)者，他們和那些買(mǎi)衣服的人不一樣，他們都是經(jīng)過(guò)深思熟慮后才會(huì)采取行動(dòng)。曾經(jīng)有一個(gè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，成功一個(gè)客戶(hù)你需要平均拜訪7.2次，這個(gè)數(shù)目對(duì)于工控界來(lái)說(shuō)也許還是太小。所以你在拜訪客戶(hù)的時(shí)候一定要穩(wěn)重，不能太急，你所拜訪的客戶(hù)不可能在你拜訪一次后就會(huì)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，所以銷(xiāo)售是可有可無(wú)的，這個(gè)道理大家可以慢慢體會(huì)。當(dāng)你拜訪客戶(hù)的時(shí)候，客戶(hù)已經(jīng)不耐煩了，此時(shí)你必須選擇離開(kāi)，選擇合適的時(shí)候再去拜訪。我曾經(jīng)遇到一個(gè)客戶(hù)在炒股，我意外的選擇了這個(gè)時(shí)候去拜訪，而且我看到對(duì)方電腦上綠色比較多，所以這次拜訪不得不提前結(jié)束。

　　拜訪客戶(hù)時(shí)，對(duì)方問(wèn)的'最多的還有就是價(jià)格了，在我的銷(xiāo)售理念中，如果是價(jià)格導(dǎo)致對(duì)方不購(gòu)買(mǎi)我的產(chǎn)品的話(huà)，那就不是問(wèn)題。同樣一臺(tái)屏，我賣(mài)過(guò)855，我也賣(mài)過(guò)1400。 也許這就是我獨(dú)特之處。我在公司里比較是比較喜歡走低價(jià)，甚至于特價(jià)。這個(gè)思想在我大學(xué)的生意實(shí)踐中就形成了，我相信任何人不會(huì)和錢(qián)過(guò)意不去，但有的人的確是不差錢(qián)。一個(gè)產(chǎn)品首先必須有市場(chǎng)占有率，等有了市場(chǎng)占有率后還愁沒(méi)錢(qián)嗎？我在大學(xué)時(shí)候賣(mài)網(wǎng)卡的思路完全是

客戶(hù)拜訪心得體會(huì)14

　　開(kāi)發(fā)新顧客留住老會(huì)員為營(yíng)銷(xiāo)核心，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)為主線，人均策略為長(zhǎng)線。定向開(kāi)發(fā)為方向，對(duì)適合產(chǎn)品消費(fèi)的企業(yè)單位個(gè)人多梯次開(kāi)發(fā)，讓絕大多數(shù)的目標(biāo)消費(fèi)群體體驗(yàn)到產(chǎn)品，通過(guò)體驗(yàn)認(rèn)知產(chǎn)品，通過(guò)店鋪相信產(chǎn)品，通過(guò)活動(dòng)消費(fèi)產(chǎn)品，通過(guò)服務(wù)留住顧客。

　　很多業(yè)務(wù)員告訴客戶(hù)做促銷(xiāo)活動(dòng)，派人來(lái)駐店來(lái)做推廣，但是就是不說(shuō)能幫會(huì)組客戶(hù)開(kāi)發(fā)顧客的事情，事實(shí)證明絕大多數(shù)的企業(yè)難以做到，促銷(xiāo)方式對(duì)及活動(dòng)推廣只能爭(zhēng)搶店鋪的老客源，所以客戶(hù)對(duì)接品牌根本沒(méi)有興趣。

　　因?yàn)榈赇伈粩嘟有缕放�，但是店鋪的客源卻沒(méi)有增加，之就是最好的證明，如果真正能夠幫助客戶(hù)開(kāi)發(fā)新顧客，客戶(hù)絕對(duì)非常愿意合作，這就是品牌的營(yíng)銷(xiāo)模式，同質(zhì)化嚴(yán)重的`化妝品行業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)模式將會(huì)成為品牌崛起的重要砝碼。

　　拜訪客戶(hù)如果遇到店長(zhǎng)，干脆送給店長(zhǎng)試用裝最好不要留資料，因?yàn)楹偷觊L(zhǎng)談業(yè)務(wù)是耽誤時(shí)間，店長(zhǎng)不做主也不能把信息完整的傳達(dá)給老板，留下試用裝讓店長(zhǎng)對(duì)品牌有個(gè)印象，便于進(jìn)一步的接觸。

　　如果拜訪客戶(hù)遇到業(yè)務(wù)經(jīng)理，不要表白品牌實(shí)力也不要渲染企業(yè)實(shí)力，要多贊揚(yáng)業(yè)務(wù)經(jīng)理，從經(jīng)理那里多了解店鋪的情況，多了解老板的信息，以備下次來(lái)的時(shí)候多一些勝算的機(jī)會(huì)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)經(jīng)理很少能夠把資料，把談判的信息轉(zhuǎn)達(dá)給老板，因?yàn)榕吕习鍐?wèn)的時(shí)候很多問(wèn)題回答不上來(lái)，所以干脆不匯報(bào)。

　　拜訪客戶(hù)要多留意店鋪的經(jīng)營(yíng)情況，如果發(fā)現(xiàn)店鋪品牌規(guī)劃不科學(xué)，可以從品牌的規(guī)劃入手，如果看到客流比較少可以開(kāi)發(fā)客源的角度進(jìn)入，如果看到營(yíng)業(yè)員隊(duì)伍有待提升，就從打造一流營(yíng)業(yè)團(tuán)隊(duì)談起，如果發(fā)現(xiàn)店鋪的促銷(xiāo)活動(dòng)老套，就突出企業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，如果店鋪缺乏營(yíng)銷(xiāo)思路，就多談店鋪發(fā)展策略及經(jīng)營(yíng)管理，如果老板善于學(xué)習(xí)就著重強(qiáng)調(diào)公司的學(xué)習(xí)方案等。

客戶(hù)拜訪心得體會(huì)15

　　1.利用客戶(hù)熟悉的人

　　有一個(gè)銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售他的電話(huà)系統(tǒng)時(shí)，這樣對(duì)客戶(hù)說(shuō)：“先生，您好，我叫小林，我是電話(huà)系統(tǒng)公司的員工。我受深圳公司王經(jīng)理的委托，特意打電話(huà)給您，因?yàn)槲医裉旖o您介紹的東西是件了不起的東西，它可以為您帶來(lái)極大的方便……”

　　某圖書(shū)公司發(fā)行員對(duì)客戶(hù)說(shuō)：“主任，您認(rèn)識(shí)教育局的教育科長(zhǎng)老李嗎?他剛從我這里買(mǎi)去600本書(shū)，我想你們物資局跟他們那里的情況差不多，也迫切需要有關(guān)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與企業(yè)管理方面的圖書(shū)，您說(shuō)是嗎?”

　　2.利用客戶(hù)同行業(yè)的知名公司

　　向客戶(hù)提一下自己以前的一些比較有名的客戶(hù)，不僅可以借助這些知名公司的名望，還可以證實(shí)自己公司的實(shí)力同樣是不容小覷的。

　　例如：“您好，張總。我是張蒙，詩(shī)司的.培訓(xùn)顧問(wèn)。我們豎內(nèi)一家專(zhuān)做銀行業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)公司。我們最近為銀行做了為期三周的業(yè)務(wù)人員電話(huà)技巧培訓(xùn)……”

　　3.利用客戶(hù)尊崇的名人

　　推銷(xiāo)員在運(yùn)用這個(gè)方法的時(shí)候一定要注意首先掌握好客戶(hù)的喜好，如果說(shuō)的名人剛好是客戶(hù)所不喜歡的，那么就很難達(dá)到預(yù)期的效果，甚至?xí)�適得其反。

　　在銷(xiāo)售人員中，客戶(hù)拜訪可謂是最日常的工作了，市場(chǎng)調(diào)查、新產(chǎn)品推廣、促進(jìn)銷(xiāo)售等等都需要拜訪客戶(hù)、客情維護(hù)還需要拜訪客戶(hù)。但萬(wàn)事開(kāi)頭難，如何敲開(kāi)陌生客戶(hù)的心扉呢?

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