工作心得體會（精品）
當(dāng)我們有一些感想時，將其記錄在心得體會里，讓自己銘記于心，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面是小編幫大家整理的工作心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。
工作心得體會1
書店工作是我大學(xué)期間的一份兼職工作，這段時間讓我有了許多難忘的回憶和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在這個數(shù)字化時代，書店的工作似乎有些過時，然而，我發(fā)現(xiàn)書店工作依然有它的獨(dú)特魅力和價值。下面我將分享一些我在書店工作期間的心得體會。
在書店工作期間，我不僅有機(jī)會和各類書籍接觸，還能學(xué)習(xí)到許多知識和技能。首先，我學(xué)會了如何處理和管理圖書庫存，如何與供應(yīng)商和出版社合作。我需要對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以確定購買的圖書種類和數(shù)量。這一過程不僅提高了我的數(shù)字分析能力，還讓我對市場需求和圖書行業(yè)的動向有了更深入的了解。其次，我學(xué)會了如何給顧客提供專業(yè)的圖書推薦和咨詢服務(wù)。我知道不同人有不同的閱讀口味和需求，因此我需要了解他們的興趣愛好和需求，并提供個性化的推薦。這讓我提高了人際交往能力和服務(wù)意識，同時也豐富了我的文化知識和閱讀視野。
與顧客的互動是我在書店工作經(jīng)歷中最令人愉快和有意義的部分。我喜歡與顧客交流，了解他們的閱讀興趣和心情。有時候，他們會向我尋求閱讀建議，并詢問我對某本書的看法。這讓我感到榮幸，也讓我更加珍惜自己的工作。有時候，我還會與顧客進(jìn)行書籍討論，這讓我深入思考和理解書籍背后的意義和信息。與不同年齡、不同文化背景的顧客交談，讓我從不同的角度看待問題，加深了我的思考能力和理解力。而當(dāng)顧客對我的推薦表示滿意和感謝的時候，我感到自己的工作是有意義的'，能夠給他人帶來快樂和收獲。
書店是一個安靜而祥和的地方，每次踏進(jìn)書店的時候，我都會感受到一種寧靜和平靜。書架上擺放著一本本沉穩(wěn)的書籍，散發(fā)著淡淡的書香。在這樣的環(huán)境里工作，讓我感到內(nèi)心得到了承認(rèn)和滿足。書店充滿了各種不同類型的書籍，有勵志小說、歷史著作、文化經(jīng)典等等。在這里，我不斷地接觸到新的知識和故事，開拓了自己的眼界，同時也得到了心靈的滋養(yǎng)。即使在忙碌和壓力時刻也能找到自己的慰藉和平靜。
在書店工作期間，我不僅積累了知識和技能，還收獲了許多成長和啟發(fā)。我學(xué)會了如何處理并解決問題，如何與不同的人相處，如何提高自己的服務(wù)質(zhì)量。我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和困難，但也因此變得更加堅(jiān)韌和自信。最重要的是，書店工作讓我明白了閱讀的力量和書籍的價值。每一本書都是一個寶庫，每一位顧客都是一片開啟智慧的土地。在書店工作中，我感受到了助人的快樂和滿足，也更深刻地認(rèn)識到書籍對于人們成長的重要性。
回顧書店工作的這段經(jīng)歷，我心滿意足。這份工作不只是一份兼職，更是我與書籍、與顧客交流的機(jī)會。在這里，我得到了成長和啟發(fā)，也為顧客帶來了快樂和幫助。書店工作雖然不被視為高大上的職業(yè)，但對我而言，它承載了太多的美好和回憶。我相信，無論電子技術(shù)的發(fā)展如何，書店工作都會持續(xù)地為人們提供閱讀與知識的天地。
工作心得體會2
20xx年2月8日，集團(tuán)公司召開全體職工代表大會，會議上董事長作重要講話，并向大會作工作報(bào)告。董事長對集團(tuán)公司過去一年的工作進(jìn)行了全面細(xì)致的總結(jié)，同時提出了的總體工作目標(biāo)、工作思路和工作重點(diǎn)，從轉(zhuǎn)型升級、新項(xiàng)目開發(fā)等方面為20xx工作作重要部署。董事長的講話鼓舞人心、催人奮進(jìn)，對于20xx年集團(tuán)公司各項(xiàng)工作的開展具有十分重要的指導(dǎo)意義。
我作為xx集團(tuán)旗下xx公司的一員有幸參加此次大會。在聽完董事長慷慨激昂的講話后，我對今后的工作目標(biāo)有了更加深刻的認(rèn)識，我決心以董事長講話精神為指導(dǎo)，不斷學(xué)習(xí)、不斷提高，為集團(tuán)新一年的發(fā)展貢獻(xiàn)自身的力量。現(xiàn)結(jié)合學(xué)習(xí)情況談一下自身的認(rèn)識和體會。
加強(qiáng)創(chuàng)新：無論公司還是個人，要想獲得創(chuàng)新性發(fā)展，必須打破自我束縛。企業(yè)要強(qiáng)化原始創(chuàng)新，著力增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力。強(qiáng)化精益管理，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，推動企業(yè)管理工作加快走向規(guī)范化、集約化。這就要求企業(yè)和個人進(jìn)行思維模式、心智模式、行為模式的革新乃至革命，只有進(jìn)行思維創(chuàng)新，才能獲得發(fā)展創(chuàng)新，開創(chuàng)更廣闊的發(fā)展空間。
整合資源：在市場經(jīng)濟(jì)的`大環(huán)境下，學(xué)會利用乃至整合各種資源，為公司的發(fā)展服務(wù)。我們要想獲得突破性發(fā)展，必須敢于并善于整合人、財(cái)、物等各種資源，只有正確地、有效地、持續(xù)地整合各種資源，企業(yè)才能拓寬競爭空間，獲得更大發(fā)展。
實(shí)現(xiàn)創(chuàng)效：公司通過責(zé)任和績效來考量員工，社會通過責(zé)任和績效來考量公司，個人通過創(chuàng)效來實(shí)現(xiàn)對公司的貢獻(xiàn)和自身價值的提升，公司通過不斷創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會效益來獲得進(jìn)一步發(fā)展的平臺。海油集團(tuán)正是通過不斷創(chuàng)效來不斷發(fā)展壯大，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的不斷提升。
持續(xù)發(fā)展：經(jīng)營無小事，企業(yè)需要制定符合實(shí)際需求的發(fā)展戰(zhàn)略，培育企業(yè)自身的可持續(xù)文化和精神，建立和完善符合可持續(xù)發(fā)展要求的決策體系，為企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)型升級和走質(zhì)量效益型發(fā)展道路提供深層動力和基礎(chǔ)保障。
以上是我對此次董事長工作報(bào)告學(xué)習(xí)的一些體會，通過學(xué)習(xí)，我對集團(tuán)公司的發(fā)展有了新的認(rèn)識。今后的工作中，我將嚴(yán)格要求自己，以董事長講話精神為指引，轉(zhuǎn)變觀念、改變工作作風(fēng)、努力進(jìn)取，為全面實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司20xx年整體發(fā)展目標(biāo)而努力奮斗!
工作心得體會3
去年8月，我作戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)作為一名已有三年工作經(jīng)驗(yàn)的社會工作者，來了到九龍物流這個大家庭。轉(zhuǎn)眼之間，6個多月過去了，我已經(jīng)逐漸融入了這里，已成了九龍的一成員�；仡�6個多月的工作生活，頓感一種欣喜和充實(shí)，為自己周先生當(dāng)初選擇重回這家公司而感到自豪。
我雖然是已經(jīng)進(jìn)入社會工作雖是雖有3年，但是面對九龍這個充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的勁敵大家庭，起初還是充滿迷茫和困惑。但是公司的同事，領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷，而使我很快走出了困惑，完全適應(yīng)了九龍這個工作環(huán)境。
如上所述步入工作崗位所面臨的第一個問題便是要撇開原先的工作習(xí)慣，要從頭開始學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)內(nèi)，新的操作新的流程及一些規(guī)章。這和我原先工作的流程完全的不一樣，剛開始經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)的時候天天壓力很大，就害怕自己會在哪里出錯，對業(yè)務(wù)員及公司導(dǎo)致造成大的損失。但是隨著領(lǐng)導(dǎo)及的耐心講解及幫助，我逐漸理清了投資思路，摸到了頭緒，工作起來不再像零亂原來那樣雜亂，已是了一點(diǎn)井井有序的狀態(tài)，展現(xiàn)出心里也充滿了斗志和的喜悅。
工作的這段時間，我深深的感受到，空運(yùn)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的工作是一項(xiàng)復(fù)雜，細(xì)致，責(zé)任重大的工作，因?yàn)槊考铱蛻舫隹者\(yùn)貨物，肯定是貨很急，且服務(wù)必須非常到位的。我們所做成的工作不單單是為了業(yè)務(wù)員，及公司，我們還要為客戶做服務(wù)，服務(wù)到位了，客戶滿意了，空運(yùn)單子就源源不斷的訂過來了，如果服務(wù)不到位，那消費(fèi)者就不會來單，公司就不會有利潤，這些都是由我們操作來和客戶溝通。雖然我們不是公司的先前部隊(duì)，主力軍，但是我們的工作也在工作中尤為重要，如果我們出現(xiàn)了一點(diǎn)失誤，那就可能會對業(yè)務(wù)員及公司造成很大的'損失。
剛開始的時候，我只是作為一名空運(yùn)操作來操作業(yè)務(wù)員接進(jìn)來的單子，單子做完了，也無法找事情來做，就養(yǎng)成了一個極差的習(xí)慣，但是隨著公司各項(xiàng)獎勵金的開通，領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵，我知道了自己不單單只可以做操作，在操作完畢單子的情況下，可以自己找客戶，自己接單，自己操作。這樣不僅給公司帶來了毛利率新的利潤，也為自己帶來了愈來愈多的提成。
這6個多月對于我來說是工作的一個新起點(diǎn)，把原先未接觸過，未嘗試過的種種都慢慢交談的在接觸，在挑戰(zhàn)。未來也需我不懈地努力，為公司引進(jìn)當(dāng)更多的客戶，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，積累經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新，完善各個階段的其他工作。
工作心得體會4
對于安保人員來說，最基本的職責(zé)就是確保被保護(hù)人的安全和保障，這需要我們始終保持警惕，時刻警醒，不可掉以輕心。同時，我們也需要有應(yīng)變能力和機(jī)智應(yīng)對突發(fā)事件，有法律常識和基礎(chǔ)技能，能夠快速高效地處理各種問題。
除了技能和專業(yè)知識，安保人員也需要具備很好的溝通能力和人際交往能力。安全保障往往需要多方合作、協(xié)調(diào)配合，我們需要能夠和其他工作人員溝通交流，以便更高效的開展工作。同時，在對待被保護(hù)人或其他涉及人群時，我們需要展現(xiàn)出耐心、尊重和誠懇的態(tài)度。這不僅有助于維護(hù)服務(wù)對象的利益和情感體驗(yàn)，也有益于提升企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作合作精神。
安保工作是一個辛苦而有挑戰(zhàn)的工作，但同時也是一個具有深刻體驗(yàn)和成就感的職業(yè)。在工作中，我們可以不斷學(xué)習(xí)新知識、接受新挑戰(zhàn)，同時也能享受到對于被保護(hù)人物質(zhì)和精神利益的保障，這是其他職業(yè)無法比擬的'。
正如多次重大事件暴發(fā)后，安保工作被進(jìn)一步提上議程，社會對于安保人員的認(rèn)可和尊重也愈發(fā)明顯。在這樣的情況下，我們更應(yīng)該把每一項(xiàng)工作做到極致，為客戶提供一站式的服務(wù)，不斷提高自己的職業(yè)能力和職業(yè)道德素養(yǎng)，使安保工作更加專業(yè)化和人性化。
總之，安保工作是一個不斷提高和挑戰(zhàn)自己的過程，在實(shí)踐中我們需要不斷探索，不斷總結(jié)，找到最適合自己和團(tuán)隊(duì)的工作方式和方法，讓被保護(hù)的人能夠更好地感受到我們的服務(wù)，同時也為我們的職業(yè)提升帶來更大的動力。隨著社會的快速發(fā)展，安保行業(yè)也正在實(shí)現(xiàn)自己的轉(zhuǎn)型升級，安保人員的角色正在不斷改變。而這種轉(zhuǎn)變的推動力量主要來自于安保技術(shù)的革新和安保服務(wù)的升級。
工作心得體會5
辭去了已經(jīng)工作了好幾年的工作，我開始了重新找工作的流程里。這次我找公司沒有很急，認(rèn)真的想想我到底想做什么樣的工作，我要做什么樣的工作。我覺得我要想清楚這些問題，我才能掌握好我求職的方向。最后，我明確了兩個方向，一個是做之前類似的工作，畢竟有經(jīng)驗(yàn)，一個是做我自己喜歡從事的行業(yè)，因?yàn)榕d趣是最好的老師。
最后我來的這家公司是我的興趣所在。當(dāng)初我來應(yīng)聘的時候只是抱著我來試試的心態(tài)，因?yàn)槲覜]有工作經(jīng)驗(yàn)，也不是專業(yè)對口，也更加不是精通這個行業(yè)的人，我真的只是憑著自己的那點(diǎn)興趣來了這家公司面試，我也沒抱什么希望可以選上我�？墒亲罱K我還是進(jìn)來了，這是我沒有想到的。但是我還是很高興很興奮，我找到了一份我興趣所在的工作。我很感謝這家工作的領(lǐng)導(dǎo)信任我，我?guī)е鴮@份工作滿滿的熱情來到公司，開始了我的新工作。
剛進(jìn)公司的時候，什么都不懂，還好有一個主管帶著我，幫我辦入職，領(lǐng)工牌，安排我的'工位，幫我弄電腦，一系列的操作都幫我弄好，這大大降低了我的緊張感，讓我對這家公司的印象又上升了很多，會讓我覺得公司的上司是很平易近人的人。之后關(guān)于公司上的時候，主管都會事無巨細(xì)的告訴我，慢慢地教我，直到我弄明白了為止。第一天的時間里，我基本上都在熟悉工作崗位的時間中度過。
之后的幾天，我慢慢上手了，主管就會主動的分派一些任務(wù)給我，我認(rèn)真聽他的教導(dǎo)，努力的做好他交給我的任務(wù)，做好了請他來檢查，然后一件一件的完成自己的任務(wù)。每完成一件任務(wù)，得到主管的認(rèn)同的時候，我心里產(chǎn)生濃濃的滿足感和自豪感，這讓我覺得我也是可以做這份我之前沒有做過的工作的，這大大的提高了我的自信心。
一直到現(xiàn)在，交到手上的任務(wù)越來越多，時間卻也過的越來越充實(shí)。在充實(shí)忙碌的工作中，時間是真的過的很快。我很喜歡這種感覺，這種忙碌的感覺，這種做完自己的事情，一看時間正好下班的這種充實(shí)和恰到好處的感覺，不要太棒。我真的要感謝很多人，感謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識，感謝主管的教導(dǎo)，感謝旁邊同事的平易近人，讓我在這份新工作里找到歸屬，我也是繼續(xù)努力工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
工作心得體會6
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，群策群力。
我校航�；A(chǔ)較差，但學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對開展航�；顒臃浅Ｖ匾�，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常討論如何開展此項(xiàng)活動，并由教科室柳主任主管，由我擔(dān)任輔導(dǎo)老師。柳主任對每次參加航模比賽都十分重視，一接到通知馬上召開動員大會，并鼓勵我們要全力以赴取得好成績。訓(xùn)練期間，柳主任親自示范，比賽其間還多次親臨現(xiàn)場指導(dǎo)工作。他們經(jīng)常詢問我們有沒有遇到什么困難，如資金問題、與家長溝通問題等。各班主任也非常配合這項(xiàng)工作，經(jīng)常督促學(xué)生要積極參加活動，對缺課的同學(xué)做好思想工作。另外，學(xué)校加大了該項(xiàng)活動的經(jīng)費(fèi)投入，這為開展訓(xùn)練和參賽準(zhǔn)備了物質(zhì)基礎(chǔ)。
二、利用好每周的科技俱樂部活動，上好航模課。
不管市舉不進(jìn)行比賽，我們的航�；顒右恢睕]有停止過，航模是我校作為科技俱樂部活動的項(xiàng)目之一，每周二下午第三節(jié)課都進(jìn)行活動，輔導(dǎo)老師分工合作，在科技俱樂部、操場等場所開展活動。
三、科技活動與課堂教學(xué)相結(jié)合。
航模作為一種科技活動，不是單純的作為一種娛樂項(xiàng)目，而是在制作過程中，能鍛煉同學(xué)們動手操作能力，還能激勵他們學(xué)習(xí)科學(xué)的興趣，從小樹立航空航天的理想，另一方面，航�；顒舆�能引導(dǎo)學(xué)生去參加有益的活動。同學(xué)們在安裝模型、放飛模型的'過程中，要克服各種困難，最后獲得成功的喜悅，這些過程通常都可以作為作文寫作的材料，我常常布置學(xué)生每參加一次航�；顒樱家獙懸粚懽约旱男牡皿w會，這樣學(xué)生的寫作水平也有所提高，不但沒有影響學(xué)習(xí)，相反，參加航模小組的同學(xué)學(xué)習(xí)比以前更自覺了，思想品德有了較大的進(jìn)步。
四、節(jié)約資金，取好成績，讓航�；顒涌沙掷m(xù)性發(fā)展。
航模很容易摔壞，是一項(xiàng)高消費(fèi)的項(xiàng)目，如果沒有一個節(jié)約的思想，將會是一筆巨額開支，而作為一間大校，各項(xiàng)開支都非常大，資金比較緊張，為了解決這個問題，我們積極與家長溝通，讓家長為孩子買模型，有的家長也愛上了航模，跟孩子一起玩。當(dāng)然還要教育學(xué)生珍惜勞動成果，摔壞的飛機(jī)不要急于扔掉，可以進(jìn)行修補(bǔ)再用。我們平時學(xué)習(xí)訓(xùn)練的模型都是學(xué)生購買的，只是比賽用的一部分才由學(xué)校購買，大大節(jié)省了學(xué)校的資金，不會因資金問題而停止活動。
今年，我們參加了市舉辦的20xx年常州市中小學(xué)航空航天模型競賽，獲得三等獎1名。
五、積累經(jīng)驗(yàn)、展望未來。
我們有很多不足的地方，比如我們的遙控項(xiàng)目還比較落后，皮筋的運(yùn)用不足，人員的配備上也相對不合理，我們會虛心地向先進(jìn)的學(xué)校學(xué)習(xí)。航模是一項(xiàng)有趣而又富有挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目，讓我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，為我們常州的科技事業(yè)更上一個新臺階作出貢獻(xiàn)。
工作心得體會7
上周參加了為期兩天的網(wǎng)點(diǎn)渠道轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)班，收獲良多。對于銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型這個話題，我作為一名銀行工作人員并不陌生，如今，互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)進(jìn)一步拓寬了金融服務(wù)的范圍，提升了服務(wù)效率，也切實(shí)改變了金融消費(fèi)者的體驗(yàn)。除了技術(shù)的進(jìn)步，國內(nèi)外金融經(jīng)濟(jì)形勢也已經(jīng)發(fā)生了改變，中國銀行業(yè)競爭日趨激烈，銀行網(wǎng)點(diǎn)已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗口，更是終端營銷的主戰(zhàn)場。
其實(shí)，在培訓(xùn)開始之前，我們的轉(zhuǎn)型就已經(jīng)如火如荼的開展開來了，我們的智慧柜員機(jī)，我們的新網(wǎng)點(diǎn)的裝修格局，我們員工參加的一次又一次的培訓(xùn)，無一不展示著我們的改變。這次轉(zhuǎn)型不是形式上的轉(zhuǎn)型，而是全方位的、軟、硬件俱到的轉(zhuǎn)變，做好顧客的'分流，提高工作效率，加強(qiáng)員工的營銷技能的培訓(xùn)與提高，要求員工的業(yè)務(wù)熟練、擅長，服務(wù)規(guī)范，同時把提高服務(wù)質(zhì)量作為優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型環(huán)境的措施，通過提倡微笑服務(wù)、舉手招迎和人性化、親情化服務(wù)方式改善服務(wù)環(huán)境，滿足客戶多層次的服務(wù)需求。大堂經(jīng)理服務(wù)周到，使客戶在辦理業(yè)務(wù)的過程中享受到在家般的溫馨。
在轉(zhuǎn)型過程中，除了提高服務(wù)意識，還要提高我們自身的營銷意識，產(chǎn)品的營銷不是在誘騙客戶，而是在給對方提供一種優(yōu)質(zhì)理財(cái)服務(wù)的機(jī)會。最不應(yīng)該有的心態(tài)是那種躊躇不前，害怕遭到客戶冷眼的自卑感。心里永遠(yuǎn)充滿信心，才是發(fā)現(xiàn)生活的希望，才能保持樂觀的心態(tài)。與此同時，尋找客戶，鎖定目標(biāo)，才可以大大減少推銷的盲目性，降低成本，提高成功率。
我們的服務(wù)到位了，相信客戶也愿意來我們的銀行辦理業(yè)務(wù)。讓我們用心去感動客戶，用產(chǎn)品去吸引客戶，用服務(wù)去維護(hù)客戶。辦好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，不是哪一個人的責(zé)任，而是我們每一個網(wǎng)點(diǎn)員工的共同責(zé)任。只要大家有堅(jiān)定工作的信心、有戰(zhàn)勝困難的決心、有努力進(jìn)取的恒心，才能真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。銀行工作心得體會篇4
“服務(wù)是銀行的生命線”，這是對做好柜面客戶服務(wù)工作的最好詮釋。如何才能更好的做好銀行柜面服務(wù)。
一、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。所有的客戶，對我們的基本要求就是高效率、高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù)。你和客戶聊得天花亂墜，最終卻無法辦理客戶交辦的業(yè)務(wù)，或者辦理一般業(yè)務(wù)要用十幾分鐘，哪來的服務(wù)可言？柜臺服務(wù)少不了語言溝通，但沒有良好的業(yè)務(wù)基本功，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)來的。因此，我們所有人都應(yīng)該熟知所從事的業(yè)務(wù).
二、交流因人而異，選擇最好的交流方式。給對方一個微笑，很簡單。一個微笑、一句你好，會消除抵觸心理，拉近人與人之間的距離。反之，如果我們面無表情甚至臉上陰雨蒙蒙，制造愉悅氣氛的最起碼條件就沒有了，原本不順暢的交流氣氛，經(jīng)過柜臺玻璃的間隔顯得更加無力，遇到問題，給客戶做解釋性工作時，就很難得到客戶的諒解。有時一句簡單的交流可以起到良好效果.三、如何面對情緒激動的客戶。我們絕大多數(shù)客戶都很支持、理解我們的工作，可總也有個別容易沖動，甚至對我們進(jìn)行言語攻擊，碰到這樣的客戶該怎么處理？是忍讓還是反抗？面對這樣的客戶，我們的第一反應(yīng)往往是直接回?fù)簦驗(yàn)槲覀冎缹Ψ嚼硖�，但是請我們記住這樣一句話：任何問題都可以通過溝通來解決。首先讓自己鎮(zhèn)定兩秒鐘，這兩妙，我們要思考：如果我是客戶，卻不能辦理這個業(yè)務(wù)，我將有什么損失？思考之后，我們往往能清楚客戶著急發(fā)火的根源，也就找到了解釋的核心。站在他的角度，去思考他所關(guān)心的問題，再去說服他。最后，我們要清楚：我們的耐心解釋，不是沒尊嚴(yán)、沒脾氣，是因?yàn)槲覀冇懈玫暮B(yǎng)。
工作心得體會8
一、學(xué)習(xí)進(jìn)步，提升技能
落后就要哀悼，來到工作崗位我們不只是在這兒工作，更是擔(dān)負(fù)著公司的榮辱，我們進(jìn)步則對公司來說就是一次進(jìn)步，我們是公司的組成部分，與公司是緊密結(jié)合在一起的，彼此難以分離。學(xué)習(xí)進(jìn)步是我們必須要做的，因?yàn)橹挥羞M(jìn)步了我們才能夠把公司的任務(wù)做好才能夠給公司的發(fā)展提供動力，每一份工作都是需要進(jìn)取學(xué)習(xí)，去吸收先進(jìn)的知識技巧，學(xué)的更多才能夠得到更多，每一次的工作都會讓我們收獲意想不到的結(jié)果，學(xué)習(xí)知識才能提升工作技能，提升工作技能就能夠加快工作的步伐，為我們節(jié)省更多的時間，現(xiàn)在社會的競爭比拼的還有時間，在時間上占據(jù)優(yōu)勢對我們是有非常大的幫助的因此我們想要有所成就就必須做好自己的學(xué)習(xí)提升，提升自己，讓自己變強(qiáng)，才能夠給公司創(chuàng)造更多的利益，公司才會讓我們更好的成長。
二、堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)
崗位都是珍貴的，需要我們珍惜，來到崗位即是公司對我們的認(rèn)可也是對我們的考驗(yàn)，所以來到了崗位上我們就要時刻堅(jiān)守崗位，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，因?yàn)楣举徺I的是我們的時間所以我們就必須在規(guī)定的時間里給公司滿意的答復(fù)，我們工作不只是為了公司，也為了自己，只有把自己的崗位工作做好，認(rèn)真負(fù)責(zé)，才能夠給公司給自己帶來幫助，沒有任何的，認(rèn)真負(fù)責(zé)需要汗水，需要我們的付出，用我們的辛勞創(chuàng)造價值，用我們的努力回報(bào)公司，這是我們該盡的義務(wù)，沒任何認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作是不需要付出的，也沒有任何公司需要不負(fù)責(zé)的員工，做好自己認(rèn)真負(fù)責(zé)，才能夠在崗位上站穩(wěn)。
三、團(tuán)對合作，共同進(jìn)步
團(tuán)隊(duì)，講的的合作，講的分工，講的是團(tuán)結(jié)，我們的工作都是需要團(tuán)隊(duì)共同努力的，因?yàn)槲覀兠總�人所擅長的都是不同領(lǐng)域，不可能每一個人都是全才，也不可能有那么多的精力去做那么多的工作，只有把每個領(lǐng)域擅長的人去做每個方面的工作才能夠發(fā)揮出最大的功效，才能夠獲得更多的收獲，然后大家一起努力去完成分工作，因?yàn)楣ぷ鞯牧�，也不是一兩個人就能顧完成的需要大家一起完成所以團(tuán)結(jié)合作是必學(xué)的，我們工作一起團(tuán)結(jié)進(jìn)步，在工作的時候相互學(xué)習(xí)，相互成長，共同努力完成工作任務(wù)。
四、拼搏努力，發(fā)奮圖強(qiáng)
不去拼搏不去努力就不能在工作中取得成就，每一個成功的人都知道努力拼搏，才能不斷的成長才能夠從容的面對一次又一次的挑戰(zhàn)，才能夠取得一次又一次的成功，工作需要這樣的精神，需要這要去努力，只有這樣的人才能夠在崗位上發(fā)出光芒，才能歐股引領(lǐng)公司的風(fēng)氣，給公司帶來正能量，給公司創(chuàng)造價值，。
沒有積極進(jìn)取心的.員工不是一個好員工，無法做好工作，不能夠完成自己的任務(wù)，我的目標(biāo)就是成為一個有進(jìn)取心的，努力奮斗的員工為公司創(chuàng)造價值。
在公司工作的這一段時間里，給了我很多不一樣的感受。來到公司之前，我也去了好幾個地方有過一段時間的工作，這些感覺都是不一樣的。在員工的這個身份上，我們更加看重的也就是公司給予的待遇了，所以作為一名員工，在公司有一段時間了之后，自然而然也就能感受到公司的各項(xiàng)能力了，也會很清楚公司是否和自己合適，是否是自己一個正確的選擇。
我來到公司也已經(jīng)有了半年了，即使這段時間不長，但是我已經(jīng)愛上了這個地方。以前有過幾次辭職，那是因?yàn)槲易约焊杏X和公司不太合得來，不管是工作上還是平時和同事們的相處中，都覺得有一些隔閡。這次來到我們公司之后，這種感覺完全變了。公司各方面的環(huán)境都非常好，不管是同事之間的交往還是平時工作中的一些交匯，都讓我覺得很舒服�；蛟S正是像那樣說的，志同道合才能走相同的路，而這一次，我也終于走上了自己的道路。在此要非常感謝公司給我的機(jī)會，也要非常感恩這一次相遇，讓我能夠收獲到自己最舒適的工作狀態(tài)。能夠在這份工作上展現(xiàn)自己最好的狀態(tài)，大力度的去實(shí)現(xiàn)自己的價值。
這一個路程走下來之后，其實(shí)我也有很多的改變，平時自己總是馬馬虎虎的，但是在這份工作上，我一直都保持著非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，我知道自己現(xiàn)在能力并不是很好，所以很多方面我都會用努力去填補(bǔ)。既然我的能力沒有達(dá)到一定的高度，那么就用后天的努力去填充了。所以這一路上，我一直都很努力的在學(xué)習(xí)，有培訓(xùn)的時候爭取去參與，有其他學(xué)習(xí)機(jī)會的時候也爭取去實(shí)行。在這條終身學(xué)習(xí)的大路上，我一直都有堅(jiān)持自己的初心，也一直在努力的往前走，我相信自己通過這一份努力，最終也能走到我所定下的目標(biāo)點(diǎn)。
我知道，任何努力都是需要去堅(jiān)持的。在這份工作上，很多時候我都覺得自己非常的幸運(yùn)。以前總是遇不到對的人，對的事，對的工作。而現(xiàn)在我終于找到了最終的歸宿，我很珍惜這樣的一次機(jī)會，也很珍惜這樣的一個平臺。我知道自己或許現(xiàn)在還是不太好，但是我會努力下去，堅(jiān)持下去。我相信未來一定會給予我一個滿意的回答，我也一定會好好的去追求，去找尋，成為一個想成為的自己。
晃眼間，時間又過了大半年了。在這半年里，作為一個事業(yè)單位的員工，我的感觸是很深的。這半年來，我們單位一直在圍繞年初突發(fā)的疫情在做著對這個社會以及對這個社會上的個人有益的事情，從中我看見了許多，也學(xué)到了許多，特別為自己身為一個事業(yè)單位的員工而感到驕傲。
我們單位可以說是現(xiàn)如今這個社會上，宣傳效應(yīng)仍舊最廣的地方吧！在上半年的工作中，我們所有的工作人員和廣大的醫(yī)護(hù)人員為伍，我們不斷宣傳著該如何預(yù)防和防控這次的特殊情況，在最初人們的大意和疏忽中不斷提醒著人們該如何做，如何做更好，把我們整個社會所將遭受的危害降低到最小，也在后期情況趨于穩(wěn)定之時，提醒著大家不要放松警惕，不要又因?yàn)榇笠夂褪韬鲈斐刹豢赏旎氐慕Y(jié)果。
這半年的工作，可以說是我考入事業(yè)單位內(nèi)，深刻體會到事業(yè)單位之社會意義的時間段。過去本人還不太明白“社會”到底是怎么一回事，現(xiàn)在在這次的事件中，我不僅意識到“社會”到底是怎么樣的，而且還意識到自己身為一名事業(yè)單位的員工，我們所做的事情是非常有意義的。在這個地方可以接觸到最真實(shí)的社會，也可以通過自己所做的事情去改變甚至影響這個社會以及這個世界，這是我過去沒有考入事業(yè)單位之前所不知道不了解，也是我想都沒想過自己還可以如此幫助別人的。
上半年的工作中，尤其讓我感到印象深刻的是在一次去醫(yī)院做報(bào)道的工作。當(dāng)時領(lǐng)導(dǎo)給我們分配下來任務(wù)時，他還不斷叮囑著我們要是害怕可以換別人去，但我們沒有一個人退縮，沒有一個人在害怕中倒下，大家都一想到醫(yī)護(hù)人員一直戰(zhàn)斗在前線，我們也不能因此而落后。于是，我們一行六個人，抗著機(jī)器，穿著防護(hù)服走進(jìn)了當(dāng)時最危險(xiǎn)的地方——醫(yī)院。
我們當(dāng)時誰都不是想著我要活命我要健康，我們想的都是如何把真實(shí)的情況向電視機(jī)前的廣大觀眾傳達(dá)清楚，如何讓大家在這些情況中調(diào)整自己的行為和采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。那一次的報(bào)道工作讓沒有經(jīng)歷過戰(zhàn)爭年代的我，第一次感受到了生命和新聞報(bào)道的息息相關(guān)，也第一次體會到了自己這份工作的意義性。
工作心得體會9
在崗期間，我充分體會到了工作對于一個人的重要性和意義。剛進(jìn)入工作崗位時，我滿懷激情、期待著迎接新的挑戰(zhàn)。每天早晨，當(dāng)鬧鐘響起，我總是迫不及待地起床，迎接新的一天。這種工作熱情讓我不斷充實(shí)自己，提高自己的能力和素養(yǎng)。時光如箭，轉(zhuǎn)眼間，我發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)從一個懵懂無知的毛頭小伙子變成了一個真正有知識、有理論、有智慧的年輕人。工作讓我快速成長，讓我不斷進(jìn)步，猶如一只蛻變的蝴蝶。
崗位工作離不開團(tuán)隊(duì)的配合，團(tuán)隊(duì)的力量是無窮的。在崗期間，我身處一個團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)隊(duì)中，我能深深體會到團(tuán)隊(duì)的魅力和力量。每當(dāng)我遇到問題時，同事總是積極地伸出援手，給予我指導(dǎo)和幫助。每當(dāng)困難來臨時，我們總是共同努力，共同克服。在工作中，互相支持、相互配合是我們的座右銘。團(tuán)隊(duì)精神讓我倍感溫暖和力量，讓我在工作崗位上充滿動力。
工作崗位的職責(zé)和任務(wù)需要我們承擔(dān)責(zé)任，這讓我更加成熟和穩(wěn)重。在崗期間，我充分意識到工作的重要性和責(zé)任感的迫在眉睫。無論是工作中的規(guī)劃安排、項(xiàng)目推進(jìn)，還是對工作中的事務(wù)處理，我都時刻保持著高度的責(zé)任感。這份責(zé)任感讓我變得更加成熟和穩(wěn)重，讓我始終保持著職業(yè)操守和敬業(yè)精神。沒有責(zé)任感，便不能完成工作的使命，只有在承擔(dān)責(zé)任的過程中，我才能更好地發(fā)揮自己的價值。
在崗期間，我面臨了許多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)讓我更加勇敢。曾經(jīng)有一次，我面對一個重要的項(xiàng)目，我深感壓力巨大，但我沒有退縮，我選擇直面挑戰(zhàn)。我堅(jiān)信“有壓力才有動力”，努力克服困難，攻克難關(guān)。經(jīng)過不懈努力，我成功地完成了這個項(xiàng)目，并取得了不錯的成績。這次挑戰(zhàn)讓我認(rèn)識到，只要勇往直前、不懼困難，就能夠克服任何困難，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。
在崗期間，我對人生有了更多的感悟和領(lǐng)悟。工作不僅是為了養(yǎng)家糊口，更是為了追求人生的.價值和成就感。工作讓我懂得了為人處世的智慧和技巧，讓我學(xué)會了感恩和珍惜。每當(dāng)我看到自己的成績和進(jìn)步時，我都深深地明白，只要我們堅(jiān)持不懈、勇往直前，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)自己的人生目標(biāo)和追求。崗位工作讓我自信滿滿，明確了自己未來發(fā)展的方向和目標(biāo)，更加堅(jiān)定了我的人生信念。
結(jié)語：
在崗位工作的日子里，我感受到了工作激情的力量、團(tuán)隊(duì)精神的溫暖、責(zé)任感的成熟、挑戰(zhàn)的勇敢以及人生追求的堅(jiān)定。我深知工作是一種幸福，是一種奮斗，更是一種追求。只有不斷地努力和學(xué)習(xí)，我們才能在崗位上有所建樹，以及創(chuàng)造出更大的價值。崗位工作不僅是我們實(shí)現(xiàn)個人價值的舞臺，更是我們?yōu)樯鐣龀鲐暙I(xiàn)的重要途徑。在崗位上，我們要保持謙虛、進(jìn)取和敬業(yè)的態(tài)度，以更好地完成工作使命，實(shí)現(xiàn)自己的人生價值。
工作心得體會10
或許，在我們學(xué)業(yè)期間，我們有過很多志向，很多的幻想。對于我也是，可是自從進(jìn)了高校，就業(yè)問題就始終圍圍著我。當(dāng)然，“高校生就業(yè)難問題”我們早已耳熟目染。所以也不是什么新穎事。而針對于此，我也曾經(jīng)有所分析過。
在高校這樣的象牙塔里，我們殊不知社會的競爭與殘酷，當(dāng)然更別提有任何社會閱歷可言。對于社會，我們就猶如那剛誕生的嬰兒，對外界一切事物都布滿了古怪，永久都是那么天真。
或許由于我迫切的期望高校畢業(yè)后有份工作吧，我對于就業(yè)狀況有肯定的了解。在那聘請會上的大字報(bào)上都總會寫著有閱歷者優(yōu)先的大字。抱著“有閱歷”，所以這個暑假我就不是那么閑著。我和我一要好同學(xué)來到一家茶餐廳。負(fù)責(zé)人很熱忱的接待了我們，我們感到了欣慰，快活，但并非想象中的那么簡潔。
初來乍到，當(dāng)然什么都不懂，只能看那些大哥們做了。就在這時生疏了阿成，每當(dāng)他空閑時，就教教我們?nèi)绾巫�。�?dāng)然我們也努力的學(xué)著，大約四天也就出師了。但以后的日子也并非那么平坦。在學(xué)校從未被罵的人卻被別人罵。只要出一點(diǎn)差錯，就會被那些大哥們數(shù)落著。但也沒方法，誰叫我在這打工，我深刻的明白。在此之后，我更加細(xì)心。當(dāng)然，我也心想，假如這點(diǎn)小事都承受不了，那以后真正出來工作又從何說起。盡管工作中和大哥們有一些不開心，但每次面對他們，我也總是保持著一份樂觀，自信的心態(tài)。我深刻地明白，人生的秀麗在于人性的秀麗，人性的秀麗在于令人開心的共性。要將他人吸引到自己身邊，首先要擁有一顆樂觀，樂觀的心。樂觀就像心靈的一片沃土，為人類全部的`美德供應(yīng)豐富的養(yǎng)分，使他們健康成長。盡管這工作的確有點(diǎn)累，但我也深刻明白我并非是溫室里的小花。而是一般的農(nóng)家孩子，我能吃苦，而且我也必需學(xué)會吃苦。對于打工者而言，最期盼之事莫過于放假了。而對于我也不例外。一個人背著包帶著食物去領(lǐng)悟大海的壯闊，面對大海，我才體會到自己是多么渺小，但心里確是那么的開朗�！懊娉蠛＃号ㄩ_”，心里是那么透亮！
這次打工給我上了貴重的一課，它讓我明白在聽取別人意見是肯定要心平氣和。當(dāng)然也讓我反思在處理人與人之間的關(guān)系上的欠缺。在打工的日子里，有歡快但也有苦痛。雖然短暫的一個多月，但受益頗多。
工作心得體會11
第一段：引言
工作細(xì)心和負(fù)責(zé)是每個職場人必備的素質(zhì)，而這兩個素質(zhì)互為因果，缺一不可。細(xì)心是在工作中能夠注意細(xì)節(jié)，盡力避免出現(xiàn)差錯，而負(fù)責(zé)則是在出現(xiàn)問題時能夠承擔(dān)責(zé)任，積極主動地解決問題。在我的工作經(jīng)歷中，我需要時刻提醒自己要保持細(xì)心和負(fù)責(zé)的態(tài)度，不斷吸取經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，做到不斷進(jìn)步。
第二段：工作細(xì)心的重要性
工作細(xì)心是非常重要的，因?yàn)樾〖?xì)節(jié)決定大成果。在我過去的工作中，我遇到過很多因?yàn)榇中拇笠舛斐傻氖д`，雖然這些錯誤看起來微不足道，但是卻給公司和團(tuán)隊(duì)帶來了不必要的麻煩和損失。如果我能在工作中鐘情于細(xì)節(jié)，消除偶然性和不可控性，那么我就能在這個不斷變化的行業(yè)中更好地表現(xiàn)自己，實(shí)現(xiàn)自我價值。
第三段：工作負(fù)責(zé)的重要性
工作負(fù)責(zé)是一項(xiàng)值得提倡的精神。我們必須理解，我們所從事的工作不僅僅是為了自己的利益，還包括了團(tuán)隊(duì)和公司的利益。如果我們不肯承擔(dān)責(zé)任，不愿意承擔(dān)錯誤帶來的后果，那么就會影響公司和團(tuán)隊(duì)的整個運(yùn)作。一個負(fù)責(zé)任的員工不會把失誤推給別人，而是會積極地解決問題，為公司和團(tuán)隊(duì)做出更大的貢獻(xiàn)。
第四段：細(xì)心和負(fù)責(zé)對個人的益處
保持細(xì)心和負(fù)責(zé)的態(tài)度不僅有益于公司和團(tuán)隊(duì)的整體利益，同時也會給個人帶來好處。一個細(xì)心和負(fù)責(zé)的員工，不僅能在工作中避免出現(xiàn)失誤，還能找到更多的優(yōu)化和提升空間，并通過不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷提升個人能力和專業(yè)水平。同時，一個細(xì)心和負(fù)責(zé)的員工也會受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可和重視，成為團(tuán)隊(duì)的核心力量。
第五段：總結(jié)
細(xì)心和負(fù)責(zé)的工作態(tài)度是每個職場人必備的.素質(zhì)。保持細(xì)心和負(fù)責(zé)的態(tài)度不僅有益于公司和團(tuán)隊(duì)的整體利益，同時也會給個人帶來好處。在工作中，我們需要時刻保持細(xì)心和負(fù)責(zé)的態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力。我們需要總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷反思自己的工作表現(xiàn)，找到不足之處，并且不斷改進(jìn)。細(xì)心和負(fù)責(zé)的態(tài)度不僅是對自己負(fù)責(zé)，也是對公司和團(tuán)隊(duì)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，同時也是對工作中的客戶和用戶負(fù)責(zé)。
工作心得體會12
1、工作中要有“螺絲釘精神”，要培養(yǎng)工作興趣，學(xué)會享受工作過程，學(xué)會積累知識，學(xué)會把握創(chuàng)新，提高自身技能。
2、人有一種能力叫潛能，它像一粒種子能發(fā)揮人的超常遐想，只要我們努力在知識的宇宙中探索尋求，挖掘出自身潛能，充分發(fā)揮自己的創(chuàng)新能力，對待工作一絲不茍。積極地面對自己人生，就會開始察覺自己，理解自己，接受自己，再去激勵自己，發(fā)展自己，從而活出最好的自己。
3、生命是沒有意義的，除非有工作;所有的工作都是辛苦的，除非有知識;所有的知識是空虛的，除非有熱望;所有的熱望是盲目的，除非有愛。有愛的工作才是生命的具體化，那么讓我們懷著愛工作吧!
4、我的工作，我的努力，我的付出，以及我的生活，我愛你們，我更愛我自己。
5、搞科學(xué)工作需要人的全部生命，八小時工作制是行不通的。
6、積極是一個人向上的表現(xiàn)，積極也是任何企業(yè)都提倡的.一種工作作風(fēng)。唯有積極的行動才能帶來積極地成果，它要求我們能夠察言觀色，積極配合主管的工作，能夠考慮得遠(yuǎn)一點(diǎn)，思想先行動起來，多動腦子，勤動腦子，工作閑暇之余，多思考一些與工作有關(guān)的事情，多做一些工作計(jì)劃，策劃之類得先到工作。另外在工作中必須具有熱情的活力，表現(xiàn)出自己樂觀向上和勇于進(jìn)取的一面，不要拒絕接受工作任務(wù)和消極怠工。
7、既異想天開，又實(shí)事求是，這是科學(xué)工作者特有的風(fēng)格，讓我們在無窮的宇宙長河中探求無窮的真理吧。
8、堅(jiān)持也是保持積極工作態(tài)度的又一因素。工作中經(jīng)常遇到一些預(yù)想不到的困難，這是我們不能退縮，只能前進(jìn)，鼓足勇氣，提高干勁，懂得運(yùn)用頭腦，發(fā)揮聰明才智，去克服困難，這就必須有著一種堅(jiān)韌不拔的精神。
工作心得體會13
在最近的一段實(shí)習(xí)工作中，我有很深的工作心得心得體會。以前我真的以為我做的就足夠配得上我的工資，因?yàn)楣纠锊恢刮乙粋�人。雖然我很努力，但目的是如果我做得更多，我會得到主人或老板的肯定�，F(xiàn)在，我覺得我在空調(diào)公司所做的一切工作，其實(shí)都是在為我的未來鋪路。因?yàn)樵诳照{(diào)方面，我可以學(xué)到很多，向身邊的人學(xué)習(xí)他們的長處，彌補(bǔ)他們的短處。三人行一定要有我的老師，選好的跟著學(xué)，把不好的改過來，這樣我才能提升自己，抬頭向上，一個一個往上，做得更好！只有以開放的心態(tài)，你才能清空自己的壞事，接受好事。在過去的幾個月里，我學(xué)會了什么是工作精神，這是內(nèi)在的含義，而不是掛在嘴邊的八個字。我也曾試圖以這八個字作為我做人的準(zhǔn)則，一步一步走向完美。
1.誠實(shí)意味著誠實(shí)，不做虛假的事情，目的是獲得別人的認(rèn)可。在事業(yè)上，我們也應(yīng)該誠實(shí)。在這個充滿欺騙和欺騙的商業(yè)領(lǐng)域，很難讓人相信，也許在某些情況下，他們會失去自己的利益，但隨著時間的推移，真誠將成為我們在社會上站穩(wěn)腳跟的最佳巖石。它也會給我們的對手有效的殺傷力或者致命一擊；相信，我個人認(rèn)為是內(nèi)外兼修，對自己有信心，相信空調(diào)公司在設(shè)備上有保障，在外部，客戶相信我們公司的東西是好的，這是一個漫長而繁瑣的.過程。但是，一旦我們做得好了，走出去了，別人對我們的評價就會超過所有同行，也就是爭取同行業(yè)第一。
2.敬業(yè)也是心態(tài)的問題。一個把工作視為樂趣的人必須敬業(yè)。比如你喜歡玩游戲，就會通宵達(dá)旦，廢寢忘食，而你喜歡工作，就沒有雙休或者工作日，對客戶的態(tài)度就會發(fā)生很大的變化。比如空調(diào)工程部如果是專職的，會詳細(xì)了解客戶的相關(guān)信息，對客戶進(jìn)行分析，經(jīng)常走訪，了解客戶對我們的看法，向客戶詳細(xì)講解空調(diào)安裝維護(hù)的細(xì)節(jié)，從而不斷改進(jìn)，做得更好。如果空調(diào)工程部有專人，設(shè)備會保養(yǎng)得很好。顧客的要求和態(tài)度會得到積極正確的對待，奉獻(xiàn)會超越自我。用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)滿足客戶的差異化需求，每次都會比別人做得更好，爭取同行業(yè)第一。
3.一個團(tuán)隊(duì)不能靠自己完成一個偉大的使命，團(tuán)隊(duì)是取長補(bǔ)短的最好方式。它不僅能讓民營企業(yè)快速成長，還能讓團(tuán)隊(duì)成員從自身的優(yōu)勢和劣勢中學(xué)到很多東西，這讓團(tuán)隊(duì)更加加密和密不可分。公雞和白蟻只會被公雞吃掉，很多會被公雞吃掉。自然規(guī)律不是社會規(guī)律。雖然團(tuán)隊(duì)中會遇到很多問題，但只要團(tuán)隊(duì)精神在，一切都會迎刃而解。一旦我們相互合作，外部對我們的攻擊將是徒勞的。從而自然達(dá)到在同行業(yè)中創(chuàng)優(yōu)的目的。
4.創(chuàng)新沒有創(chuàng)新，我們將停留在原地。需要以上三個前提，沒有誠信，他就不會想到去創(chuàng)新，有些創(chuàng)新可能是客戶的意思)；沒有奉獻(xiàn)精神，他懶得創(chuàng)新；沒有團(tuán)隊(duì)，或許他的創(chuàng)新只是一個小小的發(fā)現(xiàn)，無法改進(jìn)。該團(tuán)隊(duì)將使創(chuàng)新更加無可指責(zé)。只有不斷創(chuàng)新，個人才能成功，民營企業(yè)才能輝煌。自然成為同行業(yè)第一。以上是我這一年體會到的，以后要學(xué)習(xí)和應(yīng)用。無論我去哪里，它都是我的作業(yè)。我也希望我們團(tuán)隊(duì)能做好督導(dǎo)工作，這樣我才能做得更好。還有就是：小發(fā)貓不能說。
工作心得體會14
工作后的第十個月即將過去，本月我有幸借調(diào)支行個人客戶部學(xué)習(xí)兩周，非常感激各位領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的鍛煉機(jī)會和部門前輩們提供的工作幫助，短短五個工作日讓我感觸頗多，迄今我算是從省行、支行、網(wǎng)點(diǎn)三個層面都初步見識到國有銀行的運(yùn)作。在一季度支行理財(cái)先鋒小組的營銷獎項(xiàng)評選中我有幸在兩屆新人中排名第五，在同屆新人中排名第一。在網(wǎng)點(diǎn)工作時，我本月最快交易筆數(shù)達(dá)到了xx筆，保險(xiǎn)合作營銷業(yè)績?yōu)閤xx，但卡電四項(xiàng)營銷指標(biāo)有所落后，下月需更加努力。在工作之外，我也書寫了一篇文章【我眼中的建行精神——從網(wǎng)點(diǎn)新人看建行變遷】投稿建行銀行報(bào)（見附錄）。
一、4月工作總結(jié)
在支行個人客戶部學(xué)習(xí)的這兩周里，首先要感謝吳行肯讓我從網(wǎng)點(diǎn)工作中脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，也非常感謝支行x總、x總各位領(lǐng)導(dǎo)給予我這樣的鍛煉機(jī)會和工作指點(diǎn)，我感覺個人客戶部的主要工作內(nèi)容是寫材料、想策劃、做報(bào)表這三大塊，這五天里我編寫的材料有【理財(cái)先鋒小組評獎通告】、兩期兩金一保營銷戰(zhàn)報(bào)、【金管家個人現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)推進(jìn)研究報(bào)告】、【支行個人客戶部第二期理財(cái)月刊】、【xxx支行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)實(shí)踐匯編】等，技能上學(xué)習(xí)了如何從SMIS、IIAS后臺營銷系統(tǒng)取數(shù)與制作通報(bào)報(bào)表，也在此感謝實(shí)習(xí)期間xx姐、xx哥、xx哥各位前輩給予我的工作幫助和支持。實(shí)習(xí)過后我感到其實(shí)部門科室與網(wǎng)點(diǎn)基層各有各壓力，彼此更需要體諒包容，部門側(cè)重管理推動網(wǎng)點(diǎn)側(cè)重基礎(chǔ)執(zhí)行，部門更多是腦力勞動精神壓力網(wǎng)點(diǎn)更多是體力勞動生理壓力，部門人際關(guān)系較復(fù)雜溝通考慮層面較多網(wǎng)點(diǎn)人際關(guān)系較簡單溝通考慮層面較少，部門工作更多是獨(dú)立作業(yè)多項(xiàng)工作同時運(yùn)行網(wǎng)點(diǎn)工作更多是團(tuán)隊(duì)合作單項(xiàng)運(yùn)行，總的來說，個人感覺部門工作會更加復(fù)雜，也更考驗(yàn)?zāi)愕娜轿荒芰Γ绕涫悄憬y(tǒng)籌安排多線工作的時間管理和任務(wù)管理能力。
這五天里，我也看到自己尚需虛心學(xué)習(xí)為人處世的種種細(xì)節(jié)，比如日常工作中遇見各位領(lǐng)導(dǎo)時不夠禮貌，沒有及時問好，尊敬前輩是職業(yè)素養(yǎng)的基本原則之一，對此我需要在日常工作中更有意識地培養(yǎng)禮貌問候的習(xí)慣。也在此對吳行的提醒深表感激，一直以來您的高效執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)魅力都深深影響了我，能在職場開端遇到這樣一位愿意與下屬分享經(jīng)歷與視野、愿意從細(xì)節(jié)處指導(dǎo)新人的好領(lǐng)導(dǎo)是我的榮幸，我將在日后工作中努力將您的優(yōu)良品質(zhì)傳承下去，這也是建行精神的星火相傳吧！
二、4月工作外思考——銀行業(yè)變革有感
如果要用一個詞語來概括國內(nèi)銀行業(yè)的現(xiàn)狀，我想得票數(shù)最高的應(yīng)該會是“變革”。對于銀行業(yè)這類與商業(yè)經(jīng)濟(jì)息息相關(guān)的中介服務(wù)業(yè)而言，唯一不變的只有變化。
從20xx年經(jīng)營形勢預(yù)判，目前變革趨勢有三：
一是隨著利率市場化的進(jìn)一步推進(jìn)，客戶資金理財(cái)化加劇。xx年下半年開始，四大行個人理財(cái)產(chǎn)品直線拉升，半年新增過千億；今年1月份理財(cái)產(chǎn)品余額逼近x億，達(dá)歷史新高。這種過度依賴?yán)碡?cái)產(chǎn)品沖刺時點(diǎn)存款的傳統(tǒng)短視思維導(dǎo)致了目前各大行普遍存在的存款水分，也導(dǎo)致各大行對存款客戶的拓展和存款產(chǎn)品的營銷存在畏難情緒，主觀上削弱了各行日常做日均存款，挖掘行外資金的動力。存款基礎(chǔ)工作打不扎實(shí)，日均新增形勢就愈發(fā)嚴(yán)峻。為了長遠(yuǎn)發(fā)展著想，目前國內(nèi)銀行業(yè)的考核重點(diǎn)逐漸從時點(diǎn)存款轉(zhuǎn)為日均存款，對我行而言，由此帶來的一系列后續(xù)影響必定會衍生許多機(jī)會，如對于定期儲蓄和特色儲蓄業(yè)務(wù)的重新關(guān)注與產(chǎn)品創(chuàng)新、逐漸減少保本理財(cái)產(chǎn)品的發(fā)行與規(guī)模、日常營銷思維由單純利用存量資金做產(chǎn)品到產(chǎn)品與存款相搭配的轉(zhuǎn)變等；
二是互聯(lián)網(wǎng)金融帶來的'良好客戶體驗(yàn)對銀行業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營模式帶來的巨大沖擊，以余額寶為代表的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品創(chuàng)立不足九月規(guī)模已達(dá)五千多億用戶超過八千萬，各大金融機(jī)構(gòu)存款分流逐漸增加。幸好建行在同業(yè)中較早進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略布局，包括電子銀行和自助渠道賬務(wù)性交易的創(chuàng)新與推進(jìn)，善融商務(wù)跨界電商平臺的開展等，僅在13年善融商務(wù)的交易額就接近三百億，不得不說是一個可喜的成就。互聯(lián)網(wǎng)金融確實(shí)來勢洶洶，但是我們不應(yīng)驚慌失措，而應(yīng)心平靜氣地分析它的優(yōu)勢何在有何借鑒，進(jìn)而以它為師優(yōu)化自身，在這點(diǎn)上建行還是做得相當(dāng)不錯，就如之前省行靳行長所說，在互聯(lián)網(wǎng)金融這塊嶄新的戰(zhàn)場上，余額寶他們是掃雷兵，我們是跟隨其后的步兵，就算不能引領(lǐng)潮流，我們至少能做到緊跟潮流，分享時代的成果；
三是愈發(fā)激烈的同業(yè)競爭帶來的市場變革，如委托性住房金融業(yè)務(wù)即將采取的自行歸集模式與委托承辦權(quán)逐漸放開、對外開放步伐加快帶來的外資行競爭、騰訊等名企參股的民營銀行民間資本進(jìn)入、股份制和中小型銀行的模式與產(chǎn)品創(chuàng)新帶來的沖擊等，如中信與微信聯(lián)手推出的虛擬信用卡、中信推出的為活期客戶實(shí)現(xiàn)余額理財(cái)申購、基金份額快速變現(xiàn)的“薪金寶”等產(chǎn)品，金融市場目前充滿了各種未知數(shù)與可能性，綜合化經(jīng)營趨勢和競爭步伐越來越快，股份制銀行開始借助差異化經(jīng)營策略穩(wěn)步提升盈利能力和品牌認(rèn)可度，中小型銀行則加強(qiáng)區(qū)域化布局發(fā)展特色業(yè)務(wù)，對此大行需根據(jù)自身情況積極應(yīng)對，首當(dāng)其沖是要加快自身轉(zhuǎn)型升級步伐。雖然市場環(huán)境沒有07年的大牛市好，但是在這樣變化就是機(jī)遇的大環(huán)境下進(jìn)入銀行業(yè)，對我們這屆新人來說應(yīng)該是利大于弊，因?yàn)榭梢耘c趨勢同行。
三，附錄：【我眼中的建行精神——從網(wǎng)點(diǎn)新人看建行變遷】
謹(jǐn)以此文向奮戰(zhàn)在一線的廣大網(wǎng)點(diǎn)同胞致敬
你們是中國銀行業(yè)的脊梁
在進(jìn)入xx建行之前，身為一名攻讀金融學(xué)專業(yè)的本科生，我對銀行業(yè)一直心懷美好而神圣的憧憬，想象中更多是衣著光鮮風(fēng)度翩翩，與各路大客戶談笑風(fēng)生手握龐大資金運(yùn)作自如的高端白領(lǐng)精英形象，但是xx年7月來到xx開發(fā)區(qū)xx支行報(bào)到實(shí)習(xí)后，經(jīng)歷了這一年來省行部門、網(wǎng)點(diǎn)柜員崗和大堂經(jīng)理崗的輪崗鍛煉，日常工作所見所聞完全顛覆了我學(xué)生時淺薄無知的幻想。我充分體會到為了建行業(yè)績堅(jiān)持奮戰(zhàn)一線的基層員工身上種種光鮮與辛酸，也在這群樸實(shí)而可愛的人們身上學(xué)到了許多業(yè)務(wù)操作的技能，更重要的是他們手把手教會我的許多職場規(guī)則和為人處世之道。目前建行這種新人統(tǒng)一到基層的放養(yǎng)型鍛煉模式，不僅讓我們深刻體會到基層員工的所做所為所思所想，讓我們每天在和客戶業(yè)務(wù)的第一線接觸中培養(yǎng)出最敏銳的市場嗅覺，也把我們學(xué)生時的懶惰冷漠被動依賴等種種陋習(xí)逐漸磨去。通過自身努力獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)可，并在團(tuán)隊(duì)和職場中找到自己的位置和未來發(fā)展方向，這種成長和建行60年來發(fā)生的改變一樣，都令人驚喜萬分——能在職場開端與這樣一群善建者同行，是我此生最大的榮幸。
一、 變革創(chuàng)新——網(wǎng)點(diǎn)與柜員轉(zhuǎn)型有感
網(wǎng)點(diǎn)作為銀行鏈條直面客戶的終端，柜員作為支持網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)作的第一線，二者都是銀行體系中最龐大與最基礎(chǔ)的基石。在八九十年代，大部分網(wǎng)點(diǎn)還是小小儲蓄所之時，柜員每天工作還主要是存取款這些簡單重復(fù)的流水線工作，但是隨著我國金融市場放開銀行同業(yè)競爭愈發(fā)激烈，銀行承辦業(yè)務(wù)逐漸復(fù)雜，為了更好地改造網(wǎng)點(diǎn)激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)潛力，建行也和同業(yè)一樣開始對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了三綜合轉(zhuǎn)型——綜合型網(wǎng)點(diǎn)綜合型柜員綜合型營銷團(tuán)隊(duì)，廣大柜員們也開始緊跟變革步伐提高自身能力，主要是加強(qiáng)對公業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和提高自身日常營銷能力，對柜員的考核監(jiān)督也變得更加嚴(yán)謹(jǐn)復(fù)雜：辦理業(yè)務(wù)要快而準(zhǔn)，逢人要營銷業(yè)績要達(dá)標(biāo)，微笑三聲服務(wù)禮儀規(guī)范要到位。這樣的工作強(qiáng)度再加上日均超過10小時的工作時間，有時真令人不得不感慨：柜員真苦，柜員真累，柜臺真危險(xiǎn)！
但是感慨歸感慨，網(wǎng)點(diǎn)和柜員轉(zhuǎn)型總是時代潮流，這種趨勢無可逆轉(zhuǎn)，如果我們不能引領(lǐng)潮流那至少要緊跟潮流，做到不被時代拋棄。居安思危、不斷創(chuàng)新是建行人應(yīng)有的優(yōu)良品質(zhì)，我也將努力做到最好，與各位建行人一起不斷學(xué)習(xí)，共同進(jìn)退。
二、 平等待人——員工與客戶市場地位轉(zhuǎn)變有感
早在上個世紀(jì)，如今的老員工剛?cè)胄兄畷r，那時國內(nèi)金融業(yè)剛剛起步，銀行還是一個新鮮事物，客戶會主動上門來請吃飯求貸款，網(wǎng)點(diǎn)日常營業(yè)時員工的地位也能和客戶平起平坐，遇到不講理的客戶吵架鬧事我們甚至可以站在桌子上和客戶據(jù)理力爭，但是隨著媒體輿論監(jiān)督愈演愈烈?guī)缀醯搅顺C枉過正的地步，系統(tǒng)內(nèi)部的客戶投訴機(jī)制因?yàn)樘晟贫^于僵化，我們銀行業(yè)的員工和客戶地位也發(fā)生了變化，就算客戶存心來找茬鬧事，我們也只能笑面相迎斟茶遞水請求溝通諒解，遇到問題首先要從自身找原因——客戶就是上帝，錯的總是員工，尤其在目睹其余各地同業(yè)在和客戶糾紛處理不當(dāng)引發(fā)的后果之后，更讓我們紛紛感慨從事銀行業(yè)這門金融服務(wù)行業(yè)越來越不容易。
為了提升員工的市場地位，我在此提議：可否對客戶投訴系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新？例如對重復(fù)投訴客戶可進(jìn)行消除，對某些刁蠻客戶可列入黑名單等等，讓客戶有賓至如歸的感覺固然好，讓員工更有尊嚴(yán)更驕傲自豪地工作，我想這也是未來建行應(yīng)著力改革的方向。
三、 愛崗敬業(yè)——員工價值觀轉(zhuǎn)變有感
如果要評選建行人精神的代表詞語，我想愛崗敬業(yè)一定會榜上有名星火相傳，一代又一代的建行人以行動證明了這個詞語所蘊(yùn)含的力量，它里面包含了太多人的笑與哭，汗與淚。像我們網(wǎng)點(diǎn)的老員工，有曾經(jīng)闌尾炎突然發(fā)作腸胃劇痛仍然堅(jiān)持到交接完大庫才急匆匆趕去醫(yī)院看病的，有曾經(jīng)跌破額頭在醫(yī)院包扎石膏頂著石膏套回來上班的…種種事跡數(shù)不勝數(shù)，那時的建行人就和頂天立地的共產(chǎn)黨員一樣，都是特殊材料做成的，令人不得不肅然起敬。
每個時代的愛崗敬業(yè)都有屬于每一代人的表達(dá)方式，在過去可能只有犧牲自我才被視為唯一途徑，但是在價值觀和視角更為多元化的今天，我們相信建行人可以在保證自身權(quán)益和為企業(yè)奉獻(xiàn)之間尋找到一個平衡點(diǎn)，適當(dāng)兼顧勞逸結(jié)合也有助于日后更高效更優(yōu)秀地完成工作，時代和觀念都在不斷轉(zhuǎn)變，我們也應(yīng)該用更為包容和開放的心態(tài)去看待新行為、新事物。
一批人退休了，另一批新鮮血液又將融入建行這個相親相愛的大家庭，建行的新老員工以一種和諧的面貌在網(wǎng)點(diǎn)共存，我們的老中青三級人才階梯都在有序運(yùn)行，有如同一把琴上的不同琴弦，各司其職發(fā)出不同的振動，卻交相輝映成一首美妙的歌曲，奏響著建行明日輝煌的凱歌。
工作心得體會15
作為一名全科規(guī)范化培訓(xùn)的住院醫(yī)師，全科醫(yī)學(xué)科是我培訓(xùn)的必要一站，“全科醫(yī)學(xué)科是一個重要的科室”，在我輪轉(zhuǎn)此科室之前這句話就像句廣告臺詞一樣從我腦子里一閃而過，沒有留下任何印象；在輪轉(zhuǎn)全科醫(yī)學(xué)之前，我已輪轉(zhuǎn)過心內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科等專業(yè)性強(qiáng)的科室，自認(rèn)為掌握了一些常見病的診斷與治療技能，從內(nèi)心而言，覺得全科就是接診一些常見的、多發(fā)的疾病，簡單的'診療應(yīng)該沒問題，但進(jìn)入全科輪轉(zhuǎn)的兩個月，讓我對全科產(chǎn)生了敬畏之情。
在原主任和李老師及各位老師的帶教下，我受益匪淺、感觸頗深。那天，我們接診了一個19歲的女孩，主因間斷咳嗽、咳痰，流涕1月，頸部腫痛3天入院，既往體健，否認(rèn)肝炎、結(jié)核病史，否認(rèn)過敏史；入院查體：T：36。2℃，P：93次/分，R18次/分，BP：105/78mmHg，頜下淋巴結(jié)腫大，咽部稍紅，扁桃體不大，雙肺呼吸音清，未聞及干濕性啰音，心界不大，心率93/分，律齊，各瓣膜聽診區(qū)未聞及雜音，頸軟無壓痛、反跳痛及肌緊張，肝脾未及，余查體未見陽性。輔助檢查血、尿、便常規(guī)均正常，心電圖未見異常，肺部CT無異常，頸部彩超示：頸部多發(fā)淋巴結(jié)，右側(cè)較大1。7cm_0。4cm，左側(cè)較大1。5cm_0。7cm。根據(jù)以上，我當(dāng)時就經(jīng)驗(yàn)性的認(rèn)為這就是淋巴結(jié)炎，給予抗炎、抗病毒、清熱解毒等治療，入院第二天患者頸部腫痛加重且范圍向前胸部擴(kuò)散，并出現(xiàn)了呼吸困難，請帶教老師和主任查房，原主任詳細(xì)詢問患者1月前因受涼出現(xiàn)咳嗽，咳白色粘痰，流涕，在家自行口服蒲地藍(lán)口服液、青霉素克拉維鉀片，癥狀緩解不明顯，3天前頸部出現(xiàn)腫痛就診當(dāng)?shù)亻T診給予頭孢類抗生素靜滴后，出現(xiàn)頸部腫痛加重，隨即原主任考慮患者出現(xiàn)呼吸困難不排除與過敏相關(guān)，詢問后立即指示請耳鼻喉科會診，會診印象考慮：1喉頭水腫；2遲發(fā)過敏反應(yīng)相關(guān)。趕緊變更治療方案，選用腎上腺皮質(zhì)激素、擴(kuò)容、抗組織胺藥等治療，隨后原主任就此病例耐心地、詳細(xì)地講解了相關(guān)過敏性休克的診療，包括藥物過敏的概念，臨床表現(xiàn)，以及過敏性休克的急救等，告誡我們應(yīng)該用全科的診治思維，結(jié)合患者的年齡、性別、病史、進(jìn)行綜合分析，切忌局限于一個系統(tǒng)。
隨后原主任分析到，首先這位患者主因間斷咳嗽、咳痰，流涕1月，頸部腫痛3天入院的，結(jié)合查體和肺部CT我們可以排除肺炎，但出現(xiàn)呼吸困難，不僅考慮到與呼吸系統(tǒng)相關(guān)；其次也要考慮到能引起呼吸困難癥狀出現(xiàn)的其他相關(guān)疾病，例如：心血管系統(tǒng)疾病、血液系統(tǒng)疾病、過敏相關(guān)等，要請相關(guān)科室進(jìn)行會診，綜合性的考慮，密切觀察患者的生命體征。聽了主任和老師的講解，趕緊查看過敏性相關(guān)書籍：過敏所致呼吸道阻塞癥狀由喉頭水腫、氣管痙攣、肺水腫等引起，表現(xiàn)為胸悶、心悸、喉口阻塞感、呼吸困難，有瀕危感，頭昏眼花，臉及四肢麻木等；循環(huán)障礙癥狀由微血管廣泛擴(kuò)張所致，表現(xiàn)為煩躁不安、面色蒼白、畏寒、冷汗、口唇紫緒、心律加快、脈搏微弱、血壓下降等。治療上根據(jù)病情對癥選用血管活性藥物、腎上腺皮質(zhì)激素、擴(kuò)容、抗組織胺藥、鈣劑等。
經(jīng)過以上治療，約6個小時后患者癥狀明顯緩解，繼續(xù)治療3天后治愈出院�？粗颊呷鲈海睦镉姓f不出的成就感，也有了對全科醫(yī)學(xué)及全科老師的欽佩之情。
全科醫(yī)學(xué)科是名副其實(shí)的重要的科室，經(jīng)常接診一些看似常見、簡單的疾病，卻需要我們多系統(tǒng)全面的考慮，全科醫(yī)學(xué)科拓展了思維方式，提高了診療技能，為我們更好的分診和�？茖W(xué)習(xí)奠定了良好的基礎(chǔ)，同時讓我深深感觸臨床工作無小事，可能會因?yàn)橐粋�很小的不慎造成巨大風(fēng)險(xiǎn)，通過此病例總結(jié)出幾點(diǎn)和大家分享：
1。在臨床工作中避免經(jīng)驗(yàn)性的診療；
2。詢問病史一點(diǎn)要認(rèn)真、仔細(xì)、謹(jǐn)慎；
3。應(yīng)注重多學(xué)科診療及時請會診。
在今后的工作中，我將牢記醫(yī)生的職責(zé)，認(rèn)真謹(jǐn)慎，踏踏實(shí)實(shí)的加強(qiáng)知識與實(shí)踐結(jié)合的學(xué)習(xí)，使自己盡快成為一位優(yōu)秀的住院醫(yī)師。
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