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有關銀行廳堂服務管理的心得體會通用范文
我們得到了一些心得體會以后,可用寫心得體會的方式將其記錄下來,通過寫心得體會,可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢?下面是小編收集整理的有關銀行廳堂服務管理的心得體會通用范文,僅供參考,大家一起來看看吧。
有關銀行廳堂服務管理的心得體會通用范文1
今天距離7月26日的服務與培訓已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準備,使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家的指導。原以為是枯燥乏味的業(yè)務學習,在專家老師深入淺出的細致講解中,特別是從我們身邊熟悉的工作、日常。的生活入手,真實的案例、幽默風趣的語言,深深地感染了我,使我感觸頗深。
在商業(yè)銀行這個大家庭里,我是一個剛加入不久的新人。實習的這段時間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍,也自覺地融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時候覺得銀行柜員的工作很簡單,很平凡,每天迎來送往不同的客戶,辦。著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務,按照行里的規(guī)定,完成著屬于自己的“任務”。但漸漸發(fā)覺,一切規(guī)定都是在告訴我們怎樣做是對的,而怎樣會做得更好,這就需要我們自己發(fā)覺了。參加工作的這段時間,有一位對我來說是比較特別的客戶,她是一位五、六十歲的老大娘,帶來的錢是用報紙精心包著的,詢問后知道她是想把錢存一個定期。大娘很親切,我便耐心地回答著她的問題,深怕我的回答還有讓她不明白的地方,但就是這樣一個讓我覺得很平常的事,大娘卻在辦。完業(yè)務后,用一種很不好意思的語氣問我:“你們這有攬存任務吧?”我很疑惑的點了點頭,大娘很肯定的笑笑說:“我這個錢就給你攬存吧”。我不斷地和大娘說謝謝,她的身影漸漸地離開了銀行的營業(yè)大廳,可她的'幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因為她肯定了我的工作。然而我知道,是大娘誠懇的態(tài)度,和善的微笑打動了我,真正應該做到的是對待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最用心的服務。
全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務,許多人煞費苦心的對鏡練習,企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,甚至練到腮幫子發(fā)脹,這才認識到,在銀行里,微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來,微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說是一種氣質(zhì)的流露,是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露,也是對待工作熱愛,對待大家真誠的體現(xiàn)。有的時候換位思考一下,客戶真誠的微笑會打動我們,那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動客戶吧。培訓中有這樣一句話“服務態(tài)度是彌補服務過程不足之處的修復劑”。在柜面工作中,常常發(fā)生因為所要辦。的業(yè)務手續(xù)相對比較繁瑣的時候,當然不是所有的客戶都可以理解`方。銀行,偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客,這時候需要的是更周到的服務,更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦。業(yè)務過程中,我們要站在客戶的角度看問題,盡量保證客戶的利益,尊重客戶的想法。在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務質(zhì)量,令人贊許的服務效率,令人滿意的服務態(tài)度,這絕不是一種表面的東西,它應該是我們播種的思想所收獲的行為,并成為我們每一個商行人所具備的習慣和品格,這種思想就是要有。體榮譽感,愛崗敬業(yè),勇挑重擔的責任感和積極生活,樂觀助人的優(yōu)良意識,這不僅是我們的服務理念,更應該成為我們的生活準則,只有這樣,我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
我們的商業(yè)銀行被稱為“草根銀行”,老百姓自己的銀行,我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構(gòu),以服務、更好的服務、卓越的服務、完美的服務回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力。
窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶,我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng),更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性,網(wǎng)點規(guī)范服務的管理是沒有止境的,所以我們需要學習的東西還有很多很多!皩τ诘|商行我只是一名普通的員工,但是對于客戶,我就是丹東商行”,我們要真正做到愛行如家,積極地維護。體榮譽,并在工作中常常提醒自己:“善待別人,就是善待自己”。
有關銀行廳堂服務管理的心得體會通用范文2
時代在改變,環(huán)境在改變,銀行的工作也在時時變化著,每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生,但無論怎么改變,服務永遠都是銀行的永恒話題。只有擁有高水平的服務,才能贏得客戶,贏得市場!胺⻊铡笨此坪唵蔚膬蓚字,卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值,在工作中,要做好服務并不是一件容易的事情。微笑的服務、熱情的態(tài)度、專業(yè)的知識、高效的辦事效率都只是服務的基礎,要真正做到“以客戶為中心”,銀行服務貴在“深入人心”。
服務需要用心。用心的服務是想在前、做在前的。正確的理解客戶的需求,客戶沒想到的我們提前想到,客戶想到的我們要提前做到,鑒別不同客戶的不同需求,以高品質(zhì)、多樣化、有針對性的.特色的服務,滿足客戶的多層次需要。我所在的漢江支行距離夏家店市場只有幾步之遙,周邊有很多商戶,每周我們都會準備不同面值的紙幣和充足的硬幣,以備客戶的不時之需。就在這來往之間,贏來越來越多客戶的信任,這也為我們的營銷提供了更多的機會。
服務需要細心。細節(jié)決定成敗,我們的一言一行、一舉一動都會被客戶看在眼里。我們要善于觀察客戶、理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急,并且持之以恒地做好每個細節(jié)。不能總抱怨客戶的態(tài)度不好,其實客戶對我們的態(tài)度就是我們自身言行的一面鏡子。每一次熱情的迎接,每一次禮貌的遞送,每一次高效的辦理,每一次真誠的相送,都能一點一點的讓客戶感受到我們的暖心服務。客戶的每一聲“謝謝”,都是對我們服務的真心回饋。
服務需要耐心。快節(jié)奏的生活讓人們越來越不愿意等待,這個時候不僅需要我們提高自己的辦事效率,而且考驗著我們的耐心。對于客戶的不滿情緒,我們需要耐心安撫,快速轉(zhuǎn)移客戶的注意力,讓客戶體會到被重視的感覺;對于客戶的多種要求,我們需要耐心滿足,尤其是兌換零錢、打印流水這類瑣碎而毫無利潤的業(yè)務;對于客戶的疑問,我們需要耐心講解,手機銀行的操作、掃碼商戶的微信認證、智能柜員機的使用,都需要我們用足夠的耐心去引導客戶。只有站在客戶的角度,才能讓服務真正走進客戶的心里。
銀行的工作是簡單而又平凡的,然而就在這日復一日、年復一年的迎來送往中,以我們的用心、細心和耐心為基礎,以客戶為中心,時刻讓客戶體會到優(yōu)越感和被尊重,才能讓銀行服務真正“深入人心”。
有關銀行廳堂服務管理的心得體會通用范文3
隨著時代的發(fā)展,環(huán)境的變化,銀行業(yè)逐漸從金融行業(yè)走向服務行業(yè),作為一名臨柜工作人員,更應該清醒地認識到服務的重要性。在當今這個高速發(fā)展充滿了同業(yè)競爭的時代,服務質(zhì)量是銀行競爭力和軟實力的重要體現(xiàn)。
我是一名剛加入銀行業(yè)的臨柜人員,經(jīng)過兩個月的實習,我不僅認識到專業(yè)技能的必要性,更是明白了服務的重要性。近期,由于“財政惠農(nóng)一卡通”集中的的“換折配卡”工作,銀行大廳里辦理業(yè)務的客戶總是滿滿當當。客戶的到來讓大廳里多了幾分歡笑、多了幾分“煙火氣息”,作為柜員的我既欣慰又倍感壓力。欣慰是我看到福泉農(nóng)商銀行作為地方金融企業(yè),受到廣大客戶的認可和支持,滿滿的廳堂,就是滿滿的信任;壓力是因為換折配卡及關聯(lián)業(yè)務辦理的時間較普通存取款業(yè)務辦理的時間要長,導致客戶的平均等待時間增加,客戶難免會在等待中產(chǎn)生焦慮情緒。每每抬頭看到等候區(qū)的客戶直勾勾看著我的時候,我都巴不得自己能有三頭六臂,以光速辦理業(yè)務,讓客戶少一分等待,多一分愉悅。既然沒有三頭六臂,也沒有光的速度,就需要柜員和大堂經(jīng)理做好客戶分流和情緒安撫,這時候良好的服務和有效的溝通就顯得尤為重要。
在與客戶溝通時要以誠為先,用心與客戶溝通就是站在客戶的角度想問題。除了燦爛的微笑、禮貌的問候,更重要的是急客戶之所急,解客戶之所難。大堂經(jīng)理主動上前詢問客戶所需辦理業(yè)務的'種類,指導取號、填單等業(yè)務流程,及時進行客戶分流,縮短客戶等候時間;幫助客戶照料安撫小孩、在冬日里遞上一杯熱飲、攙扶年邁的老人,幫他們系上脫落的鞋帶等,這些看似微不足道的動作,都是用心服務、用誠服務的點滴。作為一名柜員,在為客戶辦理業(yè)務的過程中則要以客戶為中心,以良好的服務態(tài)度以及專業(yè)的技能水準來為客戶辦理業(yè)務。服務要注意細節(jié),在為客戶辦理業(yè)務時要善于觀察客戶,理解客戶,只有付出用心的服務,才能贏得客戶的尊重與理解,F(xiàn)在提倡的微笑服務,不只是一個表情,其實微笑就是一種情緒的流露,假如在客戶抱怨時我們?nèi)匀荒苣托臒嵝牡臑樗麄冝k理業(yè)務同時也做好解釋工作,以心暖心,我想客戶也能理解我們的。
優(yōu)質(zhì)的服務并不是卑躬屈膝,更不是簡單地遵規(guī)章、走流程,而是以客戶為中心,設身處地的為客戶著想,及時了解客戶的需求并且讓這些需求得到及時有效解決,讓客戶感受到被重視被尊重。當客戶辦完業(yè)務離開之時,說一聲謝謝,或面露滿意的微笑,這就是對我們的服務工作的激勵和肯定。對于銀行業(yè)而言,客戶的需求就是市場,讓客戶做銀行產(chǎn)品和服務的主人,讓客戶選擇、讓客戶滿意,就是銀行創(chuàng)新產(chǎn)品和服務的出發(fā)點。
以誠服務客戶,用心服務客戶,不斷提升我行軟實力和競爭力,并以此獲得客戶的認可和依賴,這是優(yōu)質(zhì)服務的目標、是企業(yè)發(fā)展的目標,更是應該是每一個銀行人堅守,實現(xiàn)個人價值,以行動來踐行的追求。
有關銀行廳堂服務管理的心得體會通用范文4
作為一名銀行窗口工作人員,應該能清醒地認識到服務的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,服務更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。所以,我們要牢固樹立以服務為目的,服務是一種美德,是一種快樂。服務別人,得到的是自己價值的肯定的這種意識!胺⻊铡保此破椒驳膬蓚字,卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值,工作中,我們能夠簡單而又方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊,而現(xiàn)實中,我們卻也辛酸的明白,要做好服務工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能夠鑄就完美的。
服務是一門藝術。要學好這門藝術,除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶交流感情,設身處地為客戶著想,保證客戶滿意。通過為客戶提供知識服務,超值服務和個性服務,不僅充實和豐富了工作內(nèi)涵,更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當然,處事中我們要機智巧妙,從容自信,對自己自信,就是客戶對你相信,做到超越平凡追求卓越。
服務要注重細節(jié)。細節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味,在人們對于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢下,銀行的服務工作更是要積極主動去迎合和創(chuàng)造這種氛圍,要讓顧客覺得,我們的`一言一行,都是很用心的在為他服務。細節(jié)決定成敗,在高度競爭的時代里,銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)的差異,能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在,我們要用心去服務,要善于觀察客戶,理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,用真誠,真情,真心連接與客戶溝通的橋梁,真情做好服務,真心讓客戶放心。
服務要持之以恒。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長久地經(jīng)營下去而屹立不倒,而企業(yè)的偉大在于能夠是長期不斷的使自己的消費群體滿意自己的服務,服務是一種文化,是一種傳承,所以,我們要持之以恒地做好每一個細節(jié),形成與客戶的親和力,形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng),做強,做大,做久自己。
恒久發(fā)展,豐裕社會。是我們行的社會理念。體現(xiàn)了農(nóng)業(yè)銀行與社會共發(fā)展、與社會共榮辱的高度社會責任感,積極支持經(jīng)濟發(fā)展,關心大眾生活質(zhì)量,為社會奉獻愛心的精神宗旨。以卓越的服務,創(chuàng)卓越的品牌。表達了農(nóng)行人以客戶為中心的服務理念。面對客戶千差萬別的需求,要靠我們員工去創(chuàng)造,只有每一位員工把服務深入人心,新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。
有關銀行廳堂服務管理的心得體會通用范文5
在銀行的工作讓我每天都感到非常的充實,我也很熱愛自己的工作,也正是因為自己的熱愛,我才可以堅定的堅守在自己的工作崗位上面,我是一個銀行的一名柜臺工作人員,我身上有著自己所肩負的責任和義務,我的工作也不僅僅代表著我自己,更是代表著我們銀行,所以在工作的時候,我也需要盡力的去做好自己的工作,完成好自己的服務。
在成為銀行柜員的這些日子里,長時間的工作也讓我體會到了很多,我也一直都在用心的去完成自己的工作,總結(jié)自己在工作上的經(jīng)驗也讓我更加的懂得了工作上所應該注意到的很多細節(jié),相信在之后的工作上將會更加的出色,我也將和銀行共同的發(fā)展進步。
作為一名銀行柜員,在服務的時候:
首先最重要的就是需要保持自己的微笑,在人與人的交往當中,第一印象是非常的重要的,所以在客戶來到柜臺前找我們咨詢問題或是辦理業(yè)務的時候,我們最重要的就是需要讓客戶對我們有一個好的印象,對人微笑也會讓人感到非常的友好和和善,更能夠拉近人與人之間的距離,這樣在之后的工作當中我也會更加的方便,也可以讓客戶對我們自己,對我們銀行都有一個很好的印象,在辦理業(yè)務的時候也有很多的體驗。
其次,我們也需要時刻的注意自己的言行舉止,保證自己在工作的時候,自己的態(tài)度是足夠的端正,對待不同的客人都要足夠的熱情與大方,更是需要在自己的工作當中去努力的做好自己的工作,也要保持自己絕對的專業(yè)性,讓所有的客戶都看到我們銀行的所有的工作人員的專業(yè)性,才會更加的選擇去相信我們,對我們銀行信任,所以我們柜員的專業(yè)性也是非常的.重要的。
我們柜員最大的工作就是服務好我們的客戶,對他們的問題可以很好的解決,在他們辦理業(yè)務的時候,都有一個很好的體驗,所以我作為一名銀行的柜員,我們也要需要時刻的注意自己的服務態(tài)度,服務好,態(tài)度好,客戶的體驗感好,我的工作才可以更好的完成,我們銀行才可以發(fā)展的更加的順利。
在以后,我也會認真的去做好自己的工作,在工作的時候盡自己的努力去服務好客戶,我也會經(jīng)常的審視自己的工作和服務態(tài)度,保證自己的專業(yè)和服務都是很好的,我也會及時的去改正自己身上不好的地方,完善自己身上的缺陷和不足,盡全力為銀行工作,和銀行共進退。
有關銀行廳堂服務管理的心得體會通用范文6
隨著生活節(jié)奏不斷加快,銀行帶給著日益多元化服務,以解決人們生活中許多瑣碎問題,人們光顧銀行次數(shù)也日漸增多。工作在第一線銀行柜員,他們一舉一動代表著該行業(yè)職業(yè)規(guī)范,會給客戶留下最直接印象。銀行柜員該如何體現(xiàn)銀行優(yōu)質(zhì)服務呢?
首先,要清醒認識到服務重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈大環(huán)境下,服務更是體現(xiàn)了銀行軟實力與競爭力,服務是銀行經(jīng)營載體,是銀行經(jīng)營必不可少有機組成部分。銀行經(jīng)營務必通過銀行服務才能實現(xiàn),銀行服務本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行服務范圍、服務資料、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引客戶數(shù)量和工作效率。服務是品牌,是形象,是一個單位核心競爭力,禮貌是服務第一要素,柜臺是向客戶帶給服務第一平臺。我深知臨柜工作重要性,因為它是顧客直接了解我行窗口,起著溝通顧客與銀行橋梁作用。其實,客戶實實在在人群,需要是實實在在感受,而這些感受就來自己們所帶給實實在在服務。而親切服務就從微笑應對客戶開始。一聽到微笑這兩個字,有人必須會想:人人都有一張臉,每張臉都會笑,這有什么值得你好講呢?我相信,每個人都有過遭遇蹙眉冷臉經(jīng)歷,在那一刻,你心里不曾渴望過燦若陽光笑顏嗎?其實,微笑是最美花朵,微笑是人間永遠春天,它力量是如此之大,以至于當你應對它時候,你無法憤怒,無法吼叫,無法責備,更無法拒絕。此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務,于是許多人煞費苦心對鏡練習,企圖練出一副蒙娜麗莎般微笑,但是直練到腮幫子發(fā)脹才認識到,微笑并不像點鈔或者打算盤那樣能夠練得出來,微笑不是一種職業(yè)化笑臉,而是一種情緒,也能夠說是一種氣質(zhì)流露,是微笑者用心人生態(tài)度表現(xiàn),是他們充盈內(nèi)心世界真實、自然流露。
其次,要做好服務。除了要對業(yè)務知識有熟悉了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶交流感情,設身處地為客戶著想,保證客戶滿意,朝著我們銀行服務理念靠近。其實客戶就是我們每一天都要應對“考官”,如果我們銀行員工每一天上崗懶散,妝容馬虎,甚至言辭冷淡,態(tài)度生硬,那換位想一下,你會對柜臺里工作人員付出應有尊重嗎?
再次,服務要注重細節(jié)。要讓顧客覺得我們一言一行,一舉一動,都是很用心在為他服務,我們要善于觀察客戶、理解客戶,對客戶言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你態(tài)度,客戶對你態(tài)度,實際就是你自身言行一面鏡子,不要總是去挑剔鏡子不好,而是應更多反省鏡子里那個人哪里不夠好,哪里有需要改善。
什么是優(yōu)質(zhì)服務?優(yōu)質(zhì)服務并非卑躬屈膝,而是以細心、耐心、熱心為基礎,以客戶為中心,時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。
“以客戶為中心”,是一切服務工作本質(zhì)要求,更是銀行服務宗旨,是經(jīng)過激烈競爭洗禮后理性選取,更是追求與客戶共生共贏境界現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作,取得客戶信任,很多人認為良好職業(yè)操守和過硬專業(yè)素質(zhì)是基礎,細心、耐心、熱心是關鍵。我認為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務貴在“深入人心”,既要將服務理念牢固樹立在自己內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶需求,而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務”,講就是我們要貼近客戶思想,正確地理解客戶需求,客戶沒想到我們要提前想到,用真心實意換取客戶長期理解和信任。
既然選取了這個行業(yè),我們就得尊重這個行業(yè),就得具備這個行業(yè)就應具備儀表形象。作為銀行一名員工,在與顧客及同事之間頻繁交往中,就應時刻警記尊重對方,思考對方需要。從細小整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己,讓對方感覺到你形象無愧于一個合格銀行職員,讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依靠你,我們就應給顧客一種“穩(wěn)”感覺。銀行柜員就應做到尊重客戶。接遞客戶手中現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時,不要拋擲;有必要確認客戶存款或取款具體數(shù)額時,不要高聲大喊;當客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言業(yè)務時,如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等,要有求必應,不可推辭。
柜員工作是銀行最辛苦工種之一。銀行業(yè)務流量逐漸變大,工作中又不能出絲毫差錯,所以工作一天下來,人會十分疲憊。有時候碰到與客戶產(chǎn)生分歧時,更是感覺不被理解。很多時候,并不是柜員態(tài)度不夠好,而是在這個行業(yè)中為了降低風險而制定規(guī)定和要求,一些顧客對此十分不理解,甚至不理會柜員解釋。因為受了委屈,一些柜員會偷偷地掉眼淚。生活在現(xiàn)實中,每個人都會遇到煩心事,也很容易被對方情緒感染,這時我們務必努力做到不把自己情緒帶到工作中來,要時刻微笑著為大家辦理業(yè)務,但有銀行柜臺職員卻給人一種冷冰冰感覺,因為要和錢打交道,似乎金融工作人員天生一副嚴謹、不茍言笑面孔。這讓來辦各種業(yè)務客戶們多少感覺有些別扭。所以,當我們帶著微笑為客戶服務時,總會使人不由自主地心生好感。
有一位經(jīng)濟學家曾說過:“不管你工作是怎樣卑微,你都當付之以藝術家精神,當有十二分熱忱,這樣你就會從平庸卑微境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦感覺,你就能使你工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實意善待每一位客戶。”所以我們每一個員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”服務理念,學會換位思考和感恩。
有關銀行廳堂服務管理的心得體會通用范文7
時代在變、環(huán)境在變,銀行工作也在時時變化著,每一天都有新東西出現(xiàn)、新狀況發(fā)生,這都需要我們跟緊形勢努力改變自己,更好地規(guī)劃自己職業(yè)生涯,學習新知識,掌握新技巧,適應周圍環(huán)境變化,作為服務行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自己有形產(chǎn)品外,還要出售無形產(chǎn)品――服務,銀行各項經(jīng)營目標需要通過帶給優(yōu)質(zhì)服務來實現(xiàn)。銀行服務工作需要我們不僅僅要有對工作滿腔熱忱,更要有一顆追求完美心。其實客戶,就是我們每一天都要應對“考官”。
作為一名銀行柜臺工作人員,就應能清醒地認識到服務重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈大環(huán)境下,服務更是從某種方面體現(xiàn)了銀行軟實力與競爭力!胺⻊铡保此破椒矁蓚字,卻蘊含著豐富內(nèi)涵和價值,工作中,我們能夠簡單而方便將“服務”兩個字掛在嘴邊,而現(xiàn)實中,我們卻也心酸明白,要做好服務工作不是一件容易事,更不是一朝一夕能夠筑就完美。
不一樣客戶在不一樣狀況下不一樣需求,并學會通過察言觀色方法來辨別這些需求,并根據(jù)客戶類型差異,為不一樣類型客戶帶給不一樣類型服務。服務要注重細節(jié),要讓顧客覺得,我們一言一行,一舉一動,都是和用心在為他們服務,我們要善于觀察客戶,理解客戶,對客戶言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你態(tài)度,客戶對你態(tài)度,實際就是你自身言行一面鏡子,不要總挑剔鏡子不好,而是應更多地反省鏡子里那個人哪里不夠好,哪里又需要改善。
經(jīng)過幾個月工作,使我明白了有效溝通要以誠為先,從心開始,要用心和客戶交流,才能贏得客戶心。概括起來說就是:態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創(chuàng)造未來。
此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務,于是許多人不明白微笑真正含義,微笑并不像點鈔或者打算盤那樣能夠練得出來,微笑不是一種職業(yè)化笑臉,而是一種情緒,也能夠說是一種氣質(zhì)流露,是微笑著用心人生態(tài)度表現(xiàn),使他們充盈內(nèi)心世界真實、自然地流露。
一則印度諺語說:播種一種思想,收獲一種行為;播種一種行為,收獲一種習慣;播種一種習慣,收獲一種品格;播種一種品格,收獲一種命運。所以我們提倡令人信賴服務質(zhì)量,令人贊許服務效率,令人滿意服務態(tài)度,絕不是一種表面東西,它就應是我們播種思想所收獲行為,并成為我們每一位銀行員工所具備習慣和品格,這不僅僅是我們服務理念,更就應成為我們生活準則,只有這樣,我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心微笑。
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