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余世維有效溝通心得體會(huì)

時(shí)間:2022-11-21 13:29:21 心得體會(huì) 我要投稿
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余世維有效溝通心得體會(huì)

  當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思,有了新的啟發(fā)時(shí),寫(xiě)一篇心得體會(huì),記錄下來(lái),如此可以一直更新迭代自己的想法。到底應(yīng)如何寫(xiě)心得體會(huì)呢?以下是小編為大家整理的余世維有效溝通心得體會(huì),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

余世維有效溝通心得體會(huì)

余世維有效溝通心得體會(huì)1

  本人在觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤(pán),并聆聽(tīng)了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋后感觸頗深,對(duì)于余博士談到的方方面面,感同身受,受益匪淺。

  聯(lián)系到我們現(xiàn)在從事的客戶服務(wù)工作,學(xué)會(huì)與人的有效溝通更是迫切需要掌握的技巧,我們?cè)谌粘9ぷ髦行枰粩嗯c各部門(mén)以及公司的客戶進(jìn)行溝通,并且及時(shí)反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),這必然要求我們能夠進(jìn)行有效的溝通,并保證信息傳遞的及時(shí)和準(zhǔn)確。作為一名客戶服務(wù)工作者,不僅要有扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)能力,還要通過(guò)有效的溝通與領(lǐng)導(dǎo)、同事、業(yè)務(wù)員及客戶建立起良好的人際關(guān)系。因此,提升個(gè)人的溝通藝術(shù),運(yùn)作好人際關(guān)系,就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。

  余博士在講座中通過(guò)生動(dòng)的案例講述了企業(yè)溝通的目的,一是溝通是為了控制成員的行為,看看員工是否按照你的.意思去做,如果不經(jīng)過(guò)溝通是不知道的;二是激勵(lì)員工,改善績(jī)效;三是表達(dá)情感,分享挫折與滿足;四是流通信息,強(qiáng)化你的信息,不讓信息斷裂。接著,又闡述了溝通的三要素:心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)。以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn),注意對(duì)方的狀況與難處;注意對(duì)方的需求與不便;注意對(duì)方的痛苦與問(wèn)題。這樣一來(lái),便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn),溝通也能順利進(jìn)行,排除溝通時(shí)自私、自我、自大心態(tài)等障礙,求同存異。在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度,以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn),加強(qiáng)交流,求同存異,確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的,還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),我們主動(dòng)地為我們的客戶提供信息等支持,我們的客戶會(huì)很感激。作為企業(yè)一名員工,主動(dòng)向上級(jí)、同事反饋工作進(jìn)展等信息有助于同事之間的相互了解,相互支持?梢(jiàn)正確的溝通心態(tài),積極主動(dòng)的溝通方式,有助于減少彼此之間的誤會(huì),促進(jìn)工作開(kāi)展。作為客服人員溝通能力就更顯重要,如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事、業(yè)務(wù)員及客戶進(jìn)行有效溝通,溝通三要素是很值得我們?nèi)パ芯,把握其真諦,并在實(shí)踐中提升溝通技巧。

  以上就是根據(jù)余世維博士的報(bào)告得出的體會(huì),希望在以后的生活工作中,都能夠保持一種積極主動(dòng)的心態(tài)與別人進(jìn)行溝通交流,并且注意一些細(xì)小的溝通技巧,力爭(zhēng)使自己與別人的溝通更順利、更有效。

余世維有效溝通心得體會(huì)2

  溝通一詞,看似簡(jiǎn)單而人人皆知、耳熟能詳。其實(shí)對(duì)于我們每一個(gè)人都具有普遍而深刻的意義。英國(guó)作家大衛(wèi)·厄溫所著的《有效溝通》一書(shū)就如何與我們周圍的鄰居、單位的領(lǐng)導(dǎo)及同事、還有客戶進(jìn)行言簡(jiǎn)意賅的溝通,并不被誤解這一主題通過(guò)四大部分的講述、要點(diǎn)的提醒,做了深入的講解。雖然內(nèi)容是針對(duì)英國(guó)本地讀者的,比如講一些用詞和語(yǔ)法等,但是有很多內(nèi)容也值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。

  溝通意識(shí)的培育是第一位的,溝通技巧是第二位的。在溝通中學(xué)習(xí)溝通,溝通技巧也就自然能不斷提高了。在實(shí)際工作中存在著不少的誤區(qū),其根源還是在于溝通意識(shí)的不足。所以我們要從"聽(tīng)"、"說(shuō)"、"問(wèn)"等最基本的溝通行為,乃至打電話溝通技巧的所有重要細(xì)節(jié),我們都要進(jìn)行有效的溝通。例如我們?cè)谌粘4螂娫,這是最普通的.事情,如何提高有效性呢?在很多情況下,我們與周圍的鄰居、單位的領(lǐng)導(dǎo)及同事、還有客戶的溝通都是通過(guò)電話來(lái)完成的,所以電話溝通非常重要。這就要求我們?cè)诖螂娫捛熬鸵骱贸浞值臏?zhǔn)備:一是話前的準(zhǔn)備。無(wú)論接打電話,通話前很關(guān)鍵,必須事先計(jì)劃好要說(shuō)什么,把內(nèi)容完整寫(xiě)出來(lái)會(huì)有很大的幫助。二是語(yǔ)言要自然。接電話一定要按照接電話的流程走并熟練達(dá)到自然。三是認(rèn)真傾聽(tīng)。無(wú)論是打電話還是接電話都應(yīng)保持積極的態(tài)度,注意傾聽(tīng)。四是要及時(shí)辦理。每通電話結(jié)束都要認(rèn)真總結(jié)歸納,不斷改進(jìn),重要電話不要推后。

  再如我們?cè)谌粘9ぷ髦,溝通是雙向性的,鄰里之間、上級(jí)與下級(jí)之間、同事與同事之間無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在溝通,要把工作做好,溝通必須是順暢有效的。我們平時(shí)在工作中做的最小、最不起眼的工作,是最基本、最原始的,這些基本工作是非常重要的,要認(rèn)真、仔細(xì)地把自己每項(xiàng)工作做好,認(rèn)真對(duì)待自己的工作。要做好這些具體的工作,就要做好與同事、領(lǐng)導(dǎo)之間合適的溝通,沒(méi)有溝通,工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不能做好。溝通是雙方面的,必須是真心、真誠(chéng)的,是建立在相互信任、相互尊重、相互理解的基礎(chǔ)上。相互之間如果沒(méi)有良好的溝通,工作就會(huì)無(wú)法開(kāi)展。只有學(xué)會(huì)溝通,與鄰里、與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與客戶的關(guān)系才會(huì)融洽,才會(huì)有良好的人際關(guān)系。也只有學(xué)會(huì)溝通,生活、工作起來(lái)才會(huì)更順利。在我們這個(gè)和諧社會(huì)里,溝通顯得更加重要。

  經(jīng)過(guò)詳細(xì)閱讀《有效溝通》一書(shū),受益匪淺,我認(rèn)為:無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)、還是作為我們普通的一名員工、或者是鄰里之間,溝通是核心要素。做好溝通工作,無(wú)疑是生活、工作順利進(jìn)行的前提。有效溝通是化解矛盾的前提。怎樣利用溝通為自己的生活、工作帶來(lái)便利,溝通的障礙怎樣解決?從我個(gè)人的角度來(lái)考慮,就要認(rèn)真學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù),從小節(jié)做起,多角度的學(xué)習(xí),不斷充實(shí)自己,營(yíng)造一個(gè)輕松、愉快、和諧的生活、工作環(huán)境。

余世維有效溝通心得體會(huì)3

  近日接受了余世維老師《有效溝通》的視頻教材培訓(xùn),在看完教材后,覺(jué)得自己對(duì)于溝通方面的認(rèn)識(shí),對(duì)于工作中的溝通又有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)知。

  在于老師的《有效溝通》課程中,讓我充分認(rèn)識(shí)到了自己在工作中溝通技巧的不足,讓我及時(shí)的為自己敲響了警鐘,學(xué)會(huì)在工作的一些溝通技巧,讓自己的工作更加出色,讓工作效率得以進(jìn)一步的提高和加強(qiáng),讓工作效率做到又好又快的發(fā)展與進(jìn)步。那么接下來(lái)就是我在于老師的《有效溝通》課程中的一些心得體會(huì):

  先引用余世維博士的一句話來(lái)說(shuō)明“有效溝通”的重要性,“如果一生真要出人頭地,一定要學(xué)會(huì)有效溝通”按光碟中說(shuō)的,溝通的目的有四個(gè)方面:控制成員的行為、激勵(lì)員工改善績(jī)效、改善情感、流通信息。但我覺(jué)得只有一個(gè)最主要的目的:那就是為了發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題,解決問(wèn)題。讓公司獲取更大的利潤(rùn)。

  作為生產(chǎn)一線的管理者,有效的溝通是我工作中不可缺少的。我見(jiàn)過(guò)不少人在工作中發(fā)生爭(zhēng)吵的,有時(shí)候還吵得不可開(kāi)交。但是我認(rèn)為這些都是可以去避免的,有時(shí)候可能的因?yàn)榇蠹宜幍慕巧灰粯,工作職?zé)不一樣。但是只要換位思考,當(dāng)你清楚對(duì)方的要求之后,站在對(duì)方的立場(chǎng)去思考一下,在回到自己的崗位立場(chǎng)去思考一下該如何溝通答復(fù)他。多站在對(duì)方的角度想問(wèn)題,端正自己的態(tài)度,其實(shí)這些問(wèn)題都是可以得到合理的解決方法!我們最重要的是解決問(wèn)題,而爭(zhēng)吵是不可能解決問(wèn)題的。

  每天上班面對(duì)手下幾十位員工,每個(gè)員工都有自己的思想,工作中也難免會(huì)遇到一些異常,而我們管理者就是為員工處理這些異常的,要注意他的狀態(tài)與難處,了解他的需求與不便,重視員工給你提出的每一個(gè)意見(jiàn),盡量去滿足員工合理的需求,為員工處理這些難處。這樣員工才會(huì)依賴你,才會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)值得追隨的好領(lǐng)導(dǎo)。每一個(gè)管理者都要明白“任何一個(gè)企業(yè),只有員工才是真正創(chuàng)造價(jià)值的”

  對(duì)于上級(jí)學(xué)會(huì)主動(dòng)報(bào)告,也就是余世維老師所提到的回報(bào)制度,要在干完工作或者工作達(dá)到一定進(jìn)度的時(shí)候主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)工作進(jìn)展情況,這樣你可以讓領(lǐng)導(dǎo)在了解你工作情況的同時(shí),為你指正你在工作進(jìn)展中的錯(cuò)誤,或者及時(shí)修正實(shí)際工作進(jìn)展與上司預(yù)期愿望的差異。主動(dòng)地回報(bào)工作是對(duì)你自己工作情況的一項(xiàng)總結(jié),也是表現(xiàn)你工作積極性的、工作認(rèn)真程度、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度等等各個(gè)方面的.一個(gè)綜合的體現(xiàn)。

  要想真正的做好各種問(wèn)題的解決方案,就要不斷地深造自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),讓自己不斷的充電,是自己的知識(shí)水平始終保持在領(lǐng)導(dǎo)水平的左右,因?yàn)橹挥羞@樣,你才有可能做到向領(lǐng)導(dǎo)所想,及領(lǐng)導(dǎo)之所及。

  當(dāng)然這僅僅依靠你的平時(shí)知識(shí)積累還是不夠的,要想做到及時(shí)了解領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)的言辭意會(huì),還要經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,那么在溝通中難免會(huì)把自己的一些缺點(diǎn)、問(wèn)題暴漏,不要怕,哪怕是領(lǐng)導(dǎo)為此批評(píng)你,那也是為了你能夠進(jìn)步,如果某天領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你沉默了,也許就是領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你是朽木不可雕的那一天,距離失業(yè)就不遠(yuǎn)了,因此在領(lǐng)導(dǎo)教育批評(píng)的時(shí)候,務(wù)必要虛心接受批評(píng),把領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)句句記到腦子里去,工作中遇到了這些錯(cuò)誤,就堅(jiān)決不讓自己在這些錯(cuò)誤上絆倒第二次,就像余世維老師所講:第一次是你不懂,第二次是不熟悉,第三次是你不長(zhǎng)腦子或者故意的犯錯(cuò)。最后一種人萬(wàn)萬(wàn)要不得。

  因此這也讓我們清醒的認(rèn)識(shí)到,在用人的時(shí)候,就要去分析好每一個(gè)人的特點(diǎn),具體了解每一個(gè)屬下的特點(diǎn),把每個(gè)人安排到合適的崗位上,不要造成人力資源的浪費(fèi),讓自己可以更好的操控整個(gè)大局。每個(gè)人盡量發(fā)揮出自己的特長(zhǎng),這樣大家不僅是在自已喜歡的崗位上快樂(lè)的工作,也是一種提高工作效率的好途徑。

  最后一點(diǎn)也是尤為重要的一點(diǎn),那就是禮貌的運(yùn)用,禮貌體現(xiàn)在生活中的每個(gè)場(chǎng)合、每個(gè)角落,因此禮貌中的許多細(xì)節(jié)一定要做到了解熟知會(huì)運(yùn)用,因?yàn)橛袝r(shí)候你代表的不僅僅是你個(gè)人,是你部門(mén)的形象,甚至是一個(gè)公司的形象,所以禮貌是很重要的,是打開(kāi)兩顆心的鑰匙。

  最后希望能夠接受更多類似的培訓(xùn)課程,讓自己可以不斷地積累經(jīng)驗(yàn),讓自己更好的去工作。我每學(xué)習(xí)一遍都會(huì)有新發(fā)現(xiàn)、新收獲,在此感謝公司給我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),我將盡自己的所學(xué),運(yùn)用在生活、工作中來(lái),為我們公司做出貢獻(xiàn)!

余世維有效溝通心得體會(huì)4

  聽(tīng)過(guò)余世維博士的有效溝通講座,令我感觸很深,意識(shí)到溝通是一門(mén)藝術(shù),也是一門(mén)學(xué)問(wèn)。藝術(shù)需要技巧,只有在溝通中游刃有余的人才能取得令人矚目的成就,溝通時(shí)時(shí)存在,在不同的時(shí)間、不同的地點(diǎn)跟不同的人發(fā)生著!队行贤ā分薪榻B了人們?cè)谌粘I罟ぷ髦兴枰莆盏母鞣N溝通技能。這些包括傾聽(tīng)、面談、電話溝通、會(huì)議溝通、演講與演示,對(duì)于個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和企業(yè)來(lái)說(shuō)又是一個(gè)極其重要的事。一個(gè)人和一個(gè)企業(yè)的成功,這其中的溝通起著非常重要的因素,那么溝通方式不同,則對(duì)事物直接影射出不同的結(jié)果,所以溝通是一門(mén)人生的必修課程。

  溝通,另一個(gè)層面的意思就是人際關(guān)系。現(xiàn)實(shí)生活工作中,我們經(jīng)常要和上級(jí)、下屬以及同事交流,還要與其他形形色色的人交往,這些都需要建立人際關(guān)系,都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行,交流于心,如果生活中沒(méi)有溝通,就沒(méi)有快樂(lè);工作中沒(méi)有溝通,就沒(méi)有樂(lè)趣;事業(yè)中沒(méi)有溝通,就沒(méi)有成功。因此,重視溝通、學(xué)會(huì)溝通,是必須的。

  社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái),紛繁復(fù)雜。人擅長(zhǎng)表達(dá)自己的.方式不一樣:有的善談、有的善聽(tīng)、有的善行。生活在這大環(huán)境中難免不會(huì)與人產(chǎn)生矛盾,難免不會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦?出現(xiàn)了問(wèn)題怎么處理?這就需要我們?nèi)贤,多交流。人沒(méi)有了交流,那就意味自閉。溝通是一盞指明燈,可以隨時(shí)較正我們航行的方向。

  溝通不是一種說(shuō)服,而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。提高溝通協(xié)調(diào)能力,首先要端正心態(tài),主動(dòng)溝通與協(xié)調(diào),其次要提高理解別人的能力,最后要增加別人理解自己的可能性。

  總之,我們?cè)诿總(gè)工作崗位上都存在一定的工作壓力,但我們?cè)诓煌墓ぷ鲘徫欢家鲃?dòng)的去溝通,主動(dòng)的站到對(duì)方立場(chǎng)上多考慮,主動(dòng)去挖掘共贏點(diǎn),主動(dòng)和各個(gè)級(jí)別、崗位的同事協(xié)調(diào)好工作關(guān)系,以一種積極、樂(lè)觀、上進(jìn)的態(tài)度,去面對(duì)每一個(gè)人,做好每一件事。

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