關(guān)于微笑服務(wù)演講稿集錦8篇

　　好的演講稿可以引導(dǎo)聽(tīng)眾，使聽(tīng)眾能更好地理解演講的內(nèi)容。在現(xiàn)在社會(huì)，用到演講稿的地方越來(lái)越多，那么一般演講稿是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編幫大家整理的微笑服務(wù)演講稿9篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

微笑服務(wù)演講稿 篇1

　　隨著社會(huì)文明程度的不斷提高，現(xiàn)代人越來(lái)越意識(shí)到禮儀在工作生活中的重要作用。正如古人所說(shuō)的“不學(xué)禮無(wú)以立”。各行各業(yè)的從業(yè)人員都迫切需要掌握規(guī)范的禮儀，完善自身的形象，以求更好地把握自己的社會(huì)角色。

　　人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢?

　　微笑相信誰(shuí)都會(huì)，我們會(huì)對(duì)家人微笑，對(duì)朋友微笑，對(duì)我們所認(rèn)識(shí)的每一個(gè)人微笑，但是出于我們知道或不知道的心理原因我們沒(méi)有微笑的習(xí)慣——我們面無(wú)表情的走在上下班的路上，我們繃著臉處理工作，我們對(duì)不認(rèn)識(shí)的人視而不見(jiàn)，我們沒(méi)有微笑的.意識(shí)!我們都期望內(nèi)心快樂(lè)的生活，可是我們忘了快樂(lè)要從微笑開(kāi)始。

　　微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛(ài)心的體現(xiàn)，給患者以生的希望，它能改善同事間、護(hù)患間的關(guān)系。當(dāng)身患重病的患者滿懷信心來(lái)到病房求醫(yī)時(shí)，不僅可以得到醫(yī)護(hù)人員的熱情接待、精心治療和護(hù)理，并且還能從我們微笑中得到信任，看到真誠(chéng)。

　　護(hù)理工作不復(fù)雜但是很繁瑣，在我們?nèi)�身心地投入工作，卻遭到別人的不理解，不合作時(shí)，久而久之微笑便在我們工作中慢慢地消失了，微笑不僅是一種最基本的禮儀，而且它可以讓別人從你微笑中看到對(duì)他的尊重和示好的溫情，當(dāng)我們忘記該如何對(duì)病人微笑時(shí)，心中的負(fù)面情緒邊開(kāi)始出現(xiàn)，這樣就無(wú)法真正地作到為病人著想，護(hù)患間的矛盾很容易出現(xiàn)，為了避免矛盾的進(jìn)一步發(fā)展，這時(shí)請(qǐng)想想微笑的魅力，嘗試著運(yùn)用一下微笑這種無(wú)聲的語(yǔ)言。護(hù)理工作充滿挑戰(zhàn)與壓力，長(zhǎng)期處在壓力下的我們心理問(wèn)題要比一般人群高，因此開(kāi)朗的性格，快樂(lè)的人生態(tài)度，一顆真誠(chéng)的心，這些是我們所迫切需要的。

　　你對(duì)別人微笑，別人也會(huì)對(duì)你微笑，別看著小小的禮節(jié)，它讓你在著世上并不孤單——有人和你分享生活的體驗(yàn)，有人對(duì)你報(bào)以體諒，在享受這個(gè)城市的溫情同時(shí)，你也付出了你的善良，對(duì)他人。

　　微笑是一種令人感覺(jué)愉快的面部表情。它能夠縮短人與人之間的心里距離為深入溝通與交往創(chuàng)建溫馨和諧的良好氛圍因此人們把微笑比喻成人際交往的潤(rùn)滑劑，微笑看起來(lái)是日常生活和工作中極為普通的細(xì)小事情，但它潛移默化的影響著全體醫(yī)護(hù)人員和患者。醫(yī)院的良好精神文明需要每一位醫(yī)務(wù)人員及患者的共同努力來(lái)維護(hù)，而護(hù)理人員在護(hù)理活動(dòng)中講文明，有禮貌，懂禮儀，無(wú)疑能對(duì)整個(gè)醫(yī)院的精神文明建設(shè)起到重要作用，微笑反映自己內(nèi)心坦蕩，善良友好，并非虛情假意，它使人們?cè)谄浣煌�中自然放松，不知不覺(jué)縮短了心理距離。

　　從現(xiàn)在開(kāi)始清晨照鏡子的時(shí)候先給自己一個(gè)微笑，早上出門上班的路上，微笑著加入步履匆匆的人流，當(dāng)我們換上圣潔的護(hù)士服后微笑著主動(dòng)和患者及家屬打招呼，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己的內(nèi)心充盈著幸福，快樂(lè)的一天開(kāi)始了。

微笑服務(wù)演講稿 篇2

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，大家好!秋風(fēng)送爽，丹桂飄香，在這美麗的金秋時(shí)節(jié)，我十分榮幸地站在這個(gè)舞臺(tái)上，參加這次演講活動(dòng)。請(qǐng)?jiān)试S我借此機(jī)會(huì)對(duì)一向以來(lái)關(guān)心、支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝。這天，我演講的題目是“微笑服務(wù)，從心開(kāi)始”。

　　以前看過(guò)這么一個(gè)故事：在一個(gè)小鎮(zhèn)上，有一個(gè)十分富有的富翁，但他很不快樂(lè)。有一天，這個(gè)富翁垂頭喪氣地走在路上，這時(shí)，走來(lái)一個(gè)小女孩，小女孩用天真的眼神望著他，給了他一個(gè)很甜美的微笑。這個(gè)富翁望著孩子燦爛的笑臉，心中豁然開(kāi)朗。為什么要不高興呢，能像這樣微笑該有多好啊!第二天，這個(gè)富翁離開(kāi)了小鎮(zhèn)去尋求夢(mèng)想和快樂(lè)。臨走前，他給了這個(gè)小女孩一筆巨款。

　　鎮(zhèn)上的人覺(jué)得奇怪，問(wèn)這個(gè)小女孩，明明不相識(shí)的富翁怎樣會(huì)送你一筆巨額的財(cái)富，小女孩天真的笑著說(shuō)：“我什么都沒(méi)做，只是對(duì)他微笑而已。”

　　“只是對(duì)他微笑而已�！毙∨�孩一個(gè)善意的笑，卻換來(lái)了巨額的財(cái)富。作為醫(yī)務(wù)工作者的我們，微笑在我們的工作中能換來(lái)什么呢?

　　有一件事讓我感動(dòng)至今，我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人，手術(shù)之后為了傷口恢復(fù)更好，我們每一天為她換藥。那天，我像往常一樣，先幫她傷口消毒，然后拔除引流管，突然，她由于體位改變，引流液撒在了我白大褂上，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理時(shí)，忽然看到病人一臉緊張，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚，“沒(méi)關(guān)系，我只要換一下衣服就好了”，我微笑著說(shuō)。第二天我們查房走進(jìn)病房她見(jiàn)到我說(shuō)的第一句話就是：謝謝您，您的笑真美!我要您換藥!就在那一刻，我的內(nèi)心感受到一種強(qiáng)烈的震撼………。

　　曾在網(wǎng)上看到這么一個(gè)單詞：“Smilence”，這個(gè)國(guó)產(chǎn)英語(yǔ)或許能夠更加準(zhǔn)確的表達(dá)微笑的含義：笑而不語(yǔ)，確實(shí)，有時(shí)候真的無(wú)需言語(yǔ)，應(yīng)對(duì)焦躁不安的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑，拉近的是醫(yī)患之間的距離，告訴他們：不要因誤聽(tīng)謠言而惴惴不安，讓我們一齊共渡難關(guān)。應(yīng)對(duì)痛苦呻吟的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑，傳遞的是一份從容的信念：不要因痛楚放下信念，我們和你一齊站在死神的對(duì)面。微笑是什么，微笑是苦難中探尋的期望曙光，是生活中彼此溝通的無(wú)聲橋梁，微笑如同靜靜淌過(guò)的溪流，柔和恬淡;微笑如同秋夜里一彎新月，皎潔光亮，微笑如同挺拔的蒼松，積蓄著萬(wàn)般力量，用微笑點(diǎn)亮服務(wù)，那么smilence就不只是笑而不語(yǔ)，那便是smile+silience+violence，嘴角那美麗的'弧度中包含著的就是一種彼此的親近，一份無(wú)聲的從容，一股堅(jiān)定的力量。

　　讓我們換位思考下：假如您是一名患者，帶著憂慮、焦急和傷痛走進(jìn)醫(yī)院就診，迎面而見(jiàn)的是一張張的笑臉，甜甜的、靜靜的、如春風(fēng)般的，那你內(nèi)心的焦慮是否緩解，你心頭的陰霾是否消除，你身上的病痛是否減輕……

　　假如您正在住院治療，接診的醫(yī)生給您一個(gè)安慰的微笑，是否會(huì)讓您消除對(duì)疾病的恐懼;查房時(shí)，我們護(hù)士帶著笑臉，走到您的床邊，輕輕地問(wèn)候，靜靜地聆聽(tīng)，是否讓您不覺(jué)無(wú)助;做治療時(shí)，微笑的鼓勵(lì)，是否會(huì)讓您走出痛苦;當(dāng)你康復(fù)出院時(shí)，我們微笑著送您，并祝您今后健康長(zhǎng)壽……這時(shí)，您是否還會(huì)覺(jué)的醫(yī)院是一個(gè)可怕的地方，是一個(gè)人人都不敢來(lái)的地方?

　　這樣一想，我漸漸的懂了：是微笑，消除了醫(yī)患的隔閡;是微笑，撫慰了患者的傷痛;是微笑，拉近了我們的距離;是微笑，讓潔白的病房，氤氳愛(ài)的光澤!

　　微笑是最好的良藥，是最燦爛的陽(yáng)光，是人間最真的情意!朋友們，讓我們從此刻開(kāi)始，從你我做起，從真心開(kāi)始，揚(yáng)起嘴角，微笑吧!

微笑服務(wù)演講稿 篇3

各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們，大家好！

　　我叫張婷，今年27歲，是我們蕭氏茶葉集團(tuán)普普通通的一名員工，我今天的演講題目是：用微笑服務(wù)用心創(chuàng)造滿意100百分。

　　自從加入蕭氏茶葉的第一天到目前，我一直感到無(wú)比的驕傲和自豪，這是一個(gè)充滿活力，不斷進(jìn)取的集團(tuán)公司，有高瞻遠(yuǎn)矚，英明果敢的領(lǐng)導(dǎo)層，有兢兢業(yè)業(yè)，務(wù)實(shí)能干，吃苦耐勞的普通員工，并且有一支我們自己的技術(shù)精湛，產(chǎn)品研發(fā) 的團(tuán)隊(duì)，公司堅(jiān)持以為茶客，茶農(nóng)，茶業(yè)的三為為宗旨，以科技創(chuàng)新為支柱，公司自1999年成立以來(lái)，不斷的發(fā)展壯大，20111年位居茶業(yè)行業(yè)第5名，現(xiàn)在已經(jīng)成為全國(guó)同行業(yè)中的佼佼者，作為公司的一員，個(gè)人的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平直接影響到公司的整體形象和利益，我時(shí)刻都在要求自己好好學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，用微笑服務(wù)，用心經(jīng)營(yíng)是我作為一名一線銷售員工對(duì)自己的基本要求，任何時(shí)候用微笑服務(wù)用心經(jīng)營(yíng)都是衡量一個(gè)銷售人員的'標(biāo)準(zhǔn)，任何時(shí)候都要把客戶當(dāng)做是自己身邊的親人和朋友，把客戶的利益放在首位，想客戶之所想，急客戶之所急，我時(shí)刻提醒自己要用微笑服務(wù)，用心經(jīng)營(yíng)來(lái)溫暖客戶的心，只有這樣才能感動(dòng)身邊的客戶和朋友，只有用我的真誠(chéng)和微笑服務(wù)來(lái)創(chuàng)造讓客戶滿意的100分，當(dāng)然我也是一名普通的一線銷售人員，工作中同樣有甜有酸，我們服務(wù)的客戶各種各樣類型的都有，得到過(guò)客戶表?yè)P(yáng)，也挨過(guò)客戶批評(píng)，把自己的嗓子說(shuō)啞都是常事，心里有了委屈只能自己偷偷的哭，但是委屈歸委屈，我的工作決定是我服務(wù)于客戶的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，客戶就是上帝，只有客戶的滿意才是對(duì)我工作的肯定，我每天認(rèn)真工作，以累為榮以苦為樂(lè)，越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越是使人感到工作的充實(shí)，這一切使我的思想得到了升華，從此讓我感受到工作的單調(diào)和艱苦不是一種負(fù)擔(dān)，而是對(duì)我的激勵(lì)和鞭策。

　　‘山林追求高俊，大海追求奔騰’而我追求的是用我的微笑服務(wù)來(lái)贏得客戶的滿意，我每天面對(duì)的客戶大多都不認(rèn)識(shí)，這里面有著很多潛在的消費(fèi)人群，雖然和他們很陌生，也要用微笑的態(tài)度用祥和的語(yǔ)言和客戶拉近距離，畢竟人與人之間的真摯感情卻是真實(shí)的存在的，用微笑服務(wù)，用愛(ài)心去創(chuàng)造去感動(dòng)客戶 是我的座右銘，有付出就會(huì)有收獲，記得有一天，天空下著好大好大的雨，我們店里的顧客很少，我看到店門外站著一位先生在避雨，就拉開(kāi)店門微笑著對(duì)那位先生說(shuō)；你好先生，外面雨大有風(fēng)很冷，你請(qǐng)到我們店里避一避雨吧，那位先生說(shuō)‘可是我不是買茶葉的，也能進(jìn)來(lái)嗎’我微笑著說(shuō)‘沒(méi)有關(guān)系，你請(qǐng)進(jìn)’先生進(jìn)來(lái)落座后，我又很快微笑著給她送上一杯暖暖的茶水，對(duì)那位先生說(shuō)‘先生，請(qǐng)你免費(fèi)品嘗我們蕭氏茶葉，很好的’當(dāng)時(shí)那位先生就非常感動(dòng)，對(duì)我說(shuō)，姑娘，現(xiàn)在社會(huì)上有很多的公司有很多的員工，但是像你這樣這么有愛(ài)心有責(zé)任心的優(yōu)秀員工可不多，今天雖然我是來(lái)避雨不是買茶葉的，但是今天就沖你這種微笑服務(wù)的態(tài)度，我也要買你們蕭氏茶葉。雨停了，先生起身離開(kāi)時(shí)付款買了我們二十斤的蕭氏茶葉，說(shuō)回去分發(fā)給他的工人，讓他們的工人也要向我學(xué)習(xí)，走到門外時(shí)還對(duì)我說(shuō)。姑娘，好好工作，以后我還會(huì)來(lái)買你們蕭氏茶葉的。從這件事情上讓我看到了用微笑服務(wù)，用真誠(chéng)的心才能贏得客戶的滿意，才能打開(kāi)客戶的心。

　　在今后的工作中，我要樹(shù)立更高的目標(biāo)，做公司中最好的銷售員工，最好的銷售員工就是我要求自己擁有高尚品德，富有誠(chéng)心，愛(ài)心和責(zé)任心，在工作中要戒驕戒躁，向身邊的同事虛心學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，我會(huì)盡我的綿薄之力用我的真誠(chéng)用我的微笑服務(wù)來(lái)創(chuàng)造更多客戶的滿意，為公司創(chuàng)造更多的利益，我相信在我們蕭氏茶葉集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)這面旗幟的正確指引下，我們公司的明天會(huì)更加輝煌，一定是行業(yè)中領(lǐng)跑者，一定是行業(yè)中精英。

　　我的演講講完了，謝謝大家，謝謝 大家的支持。

微笑服務(wù)演講稿 篇4

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、各位朋友、同事們，朋友們，大家好！

　　我叫XXX,我是XXXXXXXX的一名員工，我為自己是XXXXXXX的一員而感到驕傲。今天，我為大家演講的題目是"用真誠(chéng)的微笑面對(duì)每一個(gè)人".

　　我經(jīng)常問(wèn)自己："你今天對(duì)別人微笑了嗎？"我的回答是肯定的。今天說(shuō)到微笑，很多人會(huì)不屑一顧地說(shuō)，微笑有何難的？什么是微笑服務(wù)？有人定會(huì)說(shuō)，客人來(lái)了，微笑一下不就完了嗎？說(shuō)來(lái)好像也是，微笑誰(shuí)不會(huì)，但是你知道嗎？我們要把這種微笑時(shí)時(shí)刻刻帶到我們所從事的工作和生活中去，以這種方式面對(duì)客人、朋友、家人乃至素不相識(shí)的陌生人，且要感染每一個(gè)人，感動(dòng)每一個(gè)人，這可不是簡(jiǎn)單一笑就可以的。

　　有句名言說(shuō)道："沒(méi)有人富到不需要微笑，也沒(méi)有人窮到給不出一個(gè)微笑。"但我卻要說(shuō)，沒(méi)有人富到不需要真誠(chéng)的微笑，也沒(méi)有人窮到給不出一個(gè)真誠(chéng)的微笑。為什么笑需要真誠(chéng)？大家知道笑有很多種，有苦笑、大笑、狂笑、傻笑、媚笑、假笑、嘲笑、譏笑，還有捧腹大笑，皮笑肉不笑等等。而我們只需要真誠(chéng)的'，發(fā)自內(nèi)心的微笑即可。因?yàn)檫@樣的笑，才能感染他人，才能使你與他人縮小距離感，這樣的笑才能給人積極、自信、上進(jìn)、樂(lè)觀、健康、陽(yáng)光的感覺(jué)。

　　微笑是所有人的天性，是全世界的通用語(yǔ)言，不用翻譯，不用解釋。我們給客人一個(gè)微笑，客人有賓至如歸之感，能感覺(jué)到你的真誠(chéng)，和善與熱忱；給家人一個(gè)微笑，可以讓家人感到溫馨和睦；給朋友一個(gè)微笑，可以讓朋友感到驕傲和你的樂(lè)于助人；給陌生人一個(gè)微笑，可以使他感覺(jué)到你的善良，友好和溫暖。

　　微笑是一朵無(wú)比美麗的鮮花，他讓人愿意接近，因?yàn)樗�給人美的享受。一個(gè)喜歡微笑的人，也一定是個(gè)熱愛(ài)生活、熱愛(ài)工作、熱愛(ài)顧客的人。當(dāng)今時(shí)代，各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，都看誰(shuí)的服務(wù)好，而看服務(wù)好的第一條就是你是愁眉苦臉還是喜笑顏開(kāi)。只有用微笑服務(wù)，事業(yè)才能長(zhǎng)久、興旺、發(fā)達(dá)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。

　　我們服務(wù)人，每天多問(wèn)問(wèn)自己，你今天對(duì)別人真誠(chéng)微笑了嗎？如果沒(méi)有，你一定要趕快學(xué)會(huì)，如果有，你就笑的再真誠(chéng)些，甜美些。朋友們，同事們，讓我們一起努力，以飽滿的熱情每天笑迎天下客，喜待八方賓，用微笑感動(dòng)全世界。

　　我的演講到此結(jié)束，謝謝大家！祝大家身體健康，工作順利，萬(wàn)事如意！

微笑服務(wù)演講稿 篇5

　　有人說(shuō)：微笑，是人與人之間的最短距離。 誠(chéng)然，在與人交往過(guò)程中，面帶微笑常常能給人如沐春風(fēng)般的感覺(jué)，真誠(chéng)的微笑往往會(huì)給人留下美好而深刻的印象。微笑是一種至真至誠(chéng)的情感流露，是一種美輪美奐的心靈禮物。微笑地對(duì)待別人，能呈現(xiàn)你的靈魂，打開(kāi)你的心窗。它雖不能改變什么，但足以令這個(gè)世界更加和諧與溫馨。

　　XX年十一屆全運(yùn)會(huì)將在濟(jì)南召開(kāi)，為了以全新的面貌迎接全運(yùn)會(huì)，公司倡導(dǎo)駕駛員微笑服務(wù)，迎接八方來(lái)客，作為窗口行業(yè)的濟(jì)南公交駕駛員，在為乘客服務(wù)的過(guò)程中保持微笑，能夠營(yíng)造一種融洽和諧的氛圍，乘客乘車也十分輕松愉悅。當(dāng)你向乘客微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來(lái)此乘車、很高興見(jiàn)到您、我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)�！贝丝蹋�微笑則恰好體現(xiàn)了這種良好的心境。這就在無(wú)形中提高了乘客對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意度，為企業(yè)樹(shù)立了一個(gè)良好的形象與口碑。通過(guò)開(kāi)展微笑服務(wù)，使得為乘客提供一個(gè)安全、舒適、方便、快捷的外出乘車環(huán)境真正成為了現(xiàn)實(shí)。

　　我們常說(shuō)，車車是風(fēng)景，人人是形象。我們公交所有的內(nèi)涵所有的水平，都在我們的駕駛員，我們的公交車，我們的營(yíng)運(yùn)秩序，我們的微笑服務(wù)中一一展現(xiàn)給每一位乘客，每一個(gè)走進(jìn)我們這座城市的客人，作為城市文明的窗口每一位員工的微笑服務(wù)都代表企業(yè)這張亮麗的名片，都展示著我們的家園。

　　穿梭于城市之中的'一輛輛舒適而又環(huán)保的公交車。它象一條流動(dòng)的風(fēng)景線，象一架美麗的彩虹，展示在楊柳泉水之間，把我們和乘客緊緊相連，溫馨的話語(yǔ)，舒適的車廂，便捷的出行方式，無(wú)不體現(xiàn)出了公交的盛世，企業(yè)的輝煌。

　　我熱愛(ài)我的工作，更珍惜工作所帶給我的所有機(jī)會(huì)。每天穿著整潔一新的工裝，心情愉悅的工作著，我覺(jué)得自豪極了，就連腰身也格外筆挺。

　　風(fēng)中的柳輕舞飛揚(yáng)，枝頭的花媚眼迷蒙，田間的草蔥蔥郁郁；對(duì)，這和諧美好的畫(huà)面就是春的腳步！老一輩的努力鑄就今日的成績(jī)，新一代的熱情，將創(chuàng)造和諧輝煌的明天。充滿活力的我們將以飽滿的熱情，踏實(shí)的腳步，迎接新的挑戰(zhàn)，書(shū)寫(xiě)更加燦爛美好的公交明天！。

　　微笑，是一盞燈，照亮了別人，溫暖了自己。

微笑服務(wù)演講稿 篇6

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

　　大家好！

　　我叫xxx，我今天演講的題目是：讓一線無(wú)憂。20xx年2月份我入司到泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司的分公司業(yè)務(wù)處理中心至今，一直從事客戶服務(wù)工作。只因入司時(shí)間短，需要掌握的專業(yè)知識(shí)多。為了配合其他其他崗位工作的順利進(jìn)行，我不斷的學(xué)習(xí)、不斷的積累，慢慢從中學(xué)習(xí)到很多的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)也提升自己面對(duì)突發(fā)疑難問(wèn)題的處理手段，豐富了自己對(duì)業(yè)務(wù)處理的綜合水平。提高自身素質(zhì)，牢固樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)和高尚的職業(yè)道德，提高工作效率，以便提高業(yè)務(wù)處理技能，完善客戶服務(wù)工作。我一絲不茍、認(rèn)真、仔細(xì)，不讓自己的工作出現(xiàn)任何的差錯(cuò)。同時(shí)，對(duì)于其它相關(guān)環(huán)節(jié)崗位的職能和工作，也要加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握和認(rèn)識(shí)。在面對(duì)于客戶對(duì)于繳費(fèi)以外的業(yè)務(wù)咨詢，準(zhǔn)確、專業(yè)的為客戶排憂解難，做一名綜合即專業(yè)的客服人員。在做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)的鍛煉下，培養(yǎng)自己愛(ài)崗敬業(yè)的涵養(yǎng)。

　　干好一個(gè)工作，只有自己首先熱愛(ài)這個(gè)崗位，才能充分發(fā)揮自已能力，為客戶做好每一件事。每天以微笑的心情、以專業(yè)和真誠(chéng)，服務(wù)于客戶。我熱情、我大方、我周到，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸。做到不斷改進(jìn)，完善服務(wù)，為樹(shù)立公司優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)建立良好的形象。遵守公司規(guī)定，加強(qiáng)自我的管理意識(shí)，嚴(yán)格要求自己，以更好的工作狀態(tài)，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。使自己成為一名合格的業(yè)務(wù)管理人員！

　　一座橋梁，要有橋墩為之作柱，否則難以流通千車萬(wàn)人；一枝紅玫瑰，要有根莖為之作柱，否則難以飄香于情人節(jié)；一座高樓，同樣要有支柱，否則，，難以拔地而起，而我們的公司，其支柱又是什么？是全體員工的敬業(yè)精神。古今中外，敬業(yè)被多少有志之士視為人生的座右銘，敬業(yè)也成就了多少偉業(yè)和功名�！盀槿诵云У⒓丫�，語(yǔ)不驚人死不休”體現(xiàn)了一代詩(shī)圣杜甫對(duì)寫(xiě)作的敬業(yè)精神，做幾千次試驗(yàn)，甚至拿自己的胡須作試驗(yàn)品，體現(xiàn)的是一代的發(fā)明家愛(ài)迪生對(duì)發(fā)明事業(yè)的敬業(yè)精神。從畢業(yè)到今天，加入泰康這個(gè)大家庭已經(jīng)有接近半年的時(shí)間了，泰康這個(gè)團(tuán)結(jié)一致，積極向上，愛(ài)司敬業(yè)三高團(tuán)隊(duì)，讓我完成了從一名學(xué)子到社會(huì)一分子的小蛻變。保險(xiǎn)業(yè)是一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，經(jīng)常掛在同事們嘴邊的便是“服務(wù)沒(méi)有小事”，“服務(wù)到絕望為止”，他們不僅說(shuō)到了，做到了，而且還做得讓服務(wù)的客戶人人滿意。一封封的表?yè)P(yáng)信，充分的說(shuō)明了泰康人的敬業(yè)精神，我們的客服人員，每周幾次往返于市內(nèi)與郊縣之間，用自己最真的心去和企業(yè)之間溝通、交流，為他們面對(duì)面提供最好的服務(wù)；我們的理賠人員……

　　作為泰康人壽鄭州本部的一名內(nèi)勤員工，肩負(fù)在我們身上最大的使命就是一切工作以業(yè)務(wù)發(fā)展為導(dǎo)向，公司的榮譽(yù)為前提，不影響業(yè)務(wù)代表的利益全心全意的作好自己的本職工作。

　　那么怎樣我們才能做到真正的配合營(yíng)銷的腳步，讓奮戰(zhàn)在業(yè)務(wù)前沿的伙伴們及公司的客戶對(duì)我們放心呢？

　　首先從自身來(lái)講，我們要提高自我的學(xué)習(xí)動(dòng)力，提升自己的專業(yè)技能，快速全面獲取信息和知識(shí)，符合時(shí)代的發(fā)展要求更新觀念的能力，及符合實(shí)際有利于推動(dòng)發(fā)展的創(chuàng)新思維能力。只有我們不斷的學(xué)習(xí)創(chuàng)新，提升自己的綜合素質(zhì)，我們才能把我們的專業(yè)發(fā)揮在實(shí)處，用我們所擁有的專業(yè)知識(shí)為客戶和業(yè)務(wù)代表服務(wù)，，同時(shí)也能提高我們的工作效率。和我自身的崗位相結(jié)合，投保規(guī)則、投保單填寫(xiě)的不斷更新及險(xiǎn)種的責(zé)任，保單的審核受理核保出單，問(wèn)題件的處理的流程，及時(shí)的上早會(huì)宣導(dǎo)，都是我在工作中所要學(xué)習(xí)和不斷反思的工作范圍。通過(guò)自己的努力，盡可能的使保單的問(wèn)題件將至最低，，減少問(wèn)題初審差錯(cuò)率及受理差錯(cuò)，提高保單的出單時(shí)效，在工作中，全心全意的為營(yíng)銷，為業(yè)務(wù)一線服務(wù)，盡到自己的義務(wù)，為一線伙伴作好后勤工作，讓他們無(wú)憂無(wú)慮的在業(yè)務(wù)一線上沖鋒陷陣，無(wú)后顧之憂。

　　再次，我們應(yīng)該具有高度的執(zhí)行力，對(duì)個(gè)人而言，執(zhí)行力是“流程、技能和意愿”的統(tǒng)一。想好了，說(shuō)好了，答應(yīng)了我們就一定要主動(dòng)的用行動(dòng)來(lái)執(zhí)行，并且要做到快和準(zhǔn)，并且做到“心中有大，眼里有小，手頭做細(xì)，敢于承擔(dān)責(zé)任”�！翱臁本褪且�求我們迅速的行動(dòng)，迅速的執(zhí)行，及時(shí)的了解客戶和業(yè)務(wù)伙伴的需求，及時(shí)的拿出辦法去滿意客戶和業(yè)務(wù)代表的'需求；“準(zhǔn)”就是我們要做正確的事，正確的做事，拿出的辦法一定要有效。工作有緩急之分，但是所有我們要做的工作都是重要的，業(yè)務(wù)代表，客戶及我們?cè)谝黄鸸餐�工作的伙伴所交代的事情我們都要做到認(rèn)真對(duì)待，不隨意推給他人，盡自己最大努力完成，如果我們不能夠完成的也一定要放在心上詢問(wèn)他人，這樣不盡可以豐富我們業(yè)務(wù)其他領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，而且對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，也可以盡顯我們專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，收到他人的好評(píng)。

　　最后，就像我們的員工宣言所講，我的薪水來(lái)自于客戶和業(yè)務(wù)代表，我要用對(duì)待家人的態(tài)度，用發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)和體察入微的服務(wù)對(duì)待客戶和業(yè)務(wù)代表。我的崗位、榮譽(yù)和尊嚴(yán)來(lái)自于公司，我要像關(guān)心自己的家庭一樣關(guān)心集體，并積極成為學(xué)習(xí)型組織的一員。我所處的這個(gè)時(shí)代充滿了變化、競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，我隨時(shí)落伍和被淘汰，我必須學(xué)習(xí)、自盛創(chuàng)新，決心捍衛(wèi)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)和泰康品牌，用自己的城市勞動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值，回饋社會(huì)，為民族保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展和人民的幸福安康風(fēng)險(xiǎn)力量，和泰康人壽共同成長(zhǎng)！做到真正讓一線無(wú)憂！

微笑服務(wù)演講稿 篇7

　　微笑，面對(duì)您的客戶，如何提高談判的 成功 效果，只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑。

　　我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的 信念 等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒(méi)有資產(chǎn)，但只要有 信心 、有微笑，就有成功的 希望 。

　　微笑是一種力量，在營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒(méi)有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的'了， “希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑 永遠(yuǎn) 是屬于旅客的陽(yáng)光。”在這條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的 時(shí)間 里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最 快樂(lè) 的事情莫過(guò)于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問(wèn)訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有？”

　　微笑是一種撫慰，它可以對(duì)他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見(jiàn)就知道你是樂(lè)意助人，樂(lè)于為他人服務(wù)的。中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是語(yǔ)言的一種，或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑。

　　微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感�！靶τ�天下客，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處……

微笑服務(wù)演講稿 篇8

　　是偶然的機(jī)緣，還是有意的抉擇，是命運(yùn)的安排，還是今生的約定，年少時(shí)一個(gè)天使的夢(mèng)，讓我走進(jìn)了天使的王國(guó)——衛(wèi)校，從那時(shí)起，我知道，我與護(hù)理已經(jīng)結(jié)下了不解之緣；當(dāng)我步出衛(wèi)校大門，告別爛漫的學(xué)子生涯，走進(jìn)永濟(jì)人民醫(yī)院，從一個(gè)不諳世事的花季少女，一下子成為一個(gè)“白衣天使”，我就開(kāi)始迷上了你，迷上的不僅是那潔白的護(hù)士衣、護(hù)士帽，更是護(hù)理事業(yè)的神圣，和救死扶傷職業(yè)的崇高；隨著星轉(zhuǎn)斗移，月落日升，無(wú)數(shù)個(gè)日子在春風(fēng)夏雨中匆匆來(lái)臨，在秋霜冬雪里悄悄逝去，我還是戀著你，戀上的不僅是天使給我背上插的隱形翅膀，更是對(duì)護(hù)理工作的自信和執(zhí)著，對(duì)我們醫(yī)院的熱愛(ài)和專注；隨著高級(jí)護(hù)理專業(yè)證書(shū)的拿取，護(hù)師職稱的評(píng)定，我知道，我以后的生命歷程還將在這里度過(guò)，只因我和天使結(jié)下了緣，只因我愛(ài)護(hù)理這個(gè)職業(yè)。

　　想起來(lái)，我也曾抱怨過(guò)你：那是剛踏上工作崗位，成為白衣一員，面對(duì)每天的巡房、打針、輸液和日復(fù)一日的三班倒，覺(jué)得淡然無(wú)味，與腦海中想象的“白衣天使”暈環(huán)反差太大的時(shí)候；那是面對(duì)年節(jié)時(shí)候他人探親訪友、合家團(tuán)聚，而自己孤守病房的時(shí)候；那是將自己嗷嗷待哺的孩子托人照看，為搶救他人孩子忙前忙后，而不能按時(shí)下班回家為孩子喂奶的時(shí)候；那是以前學(xué)習(xí)還不如自己的.同學(xué)，有的在機(jī)關(guān)高就歸鄉(xiāng)時(shí)坐著轎車的神氣，有的下海撈世界做老板碰面時(shí)的牛氣，有的穿制服辦事順利的威氣，讓我有點(diǎn)不服氣、不順氣的時(shí)候……。的確，與他們相比，鄉(xiāng)親們眼里，我是一個(gè)服侍病人的小護(hù)士，位卑人微；闊朋友眼里，我是一個(gè)窮姐妹，不敢逛時(shí)裝店，進(jìn)精品屋，上美容院，不敢用時(shí)髦和名牌包裝自己……

　　然而，不服氣歸不服氣，不順氣歸不順氣，我還真沒(méi)在這上面較勁。我想象不出一些人為買時(shí)尚閃亮自己，而在吃飯上面死里摳門的心態(tài)，但能品味出為一套心儀許久的書(shū)籍而猶豫再三，最終仍沒(méi)舍得掏出上百大毛時(shí)的英雄氣短，這不打緊，能夠上網(wǎng)讀，能夠借人看。對(duì)護(hù)理工作氣順心舒，說(shuō)穿了，得感謝身邊的同行，感謝一代又一代老護(hù)理工作者，是她們對(duì)我的言傳身教，耳濡目染；感謝歲月的磨礪，是時(shí)間讓我在醫(yī)院這個(gè)大熔爐里，一步步成長(zhǎng)，帶著天使隱性的翅膀飛翔……

　　當(dāng)一頁(yè)頁(yè)臺(tái)歷演變成面面錦旗、封封感謝信，當(dāng)無(wú)數(shù)個(gè)平凡的日子積淀成輝煌的一刻——一個(gè)碾轉(zhuǎn)多家醫(yī)院的老病號(hào)在我們這里康復(fù)，一個(gè)垂危掙扎的生命在我們這里手術(shù)成功……，我慶幸我是白衣隊(duì)伍里的一員，我深切體味到護(hù)理這個(gè)平凡崗位的偉大，我為她自豪；我真正意識(shí)到護(hù)理這個(gè)普通職責(zé)的崇高，我為她神氣；我又一次品讀著“白衣天使”的魅力內(nèi)涵所在——比“漂亮”多一種風(fēng)韻，比“俊俏”多一層高貴，比“可愛(ài)”多一份責(zé)任。乏味寥寞屬于過(guò)去，惆悵茫然離我遠(yuǎn)去。只因這里——永濟(jì)市人民醫(yī)院，有我的愛(ài)，有我的青春歲月，有我的苦樂(lè)年華。

　　當(dāng)時(shí)間的鏡頭定格在今天，當(dāng)我們醫(yī)護(hù)人員歡聚一堂，大家可以驕傲的發(fā)現(xiàn)，我們醫(yī)院已經(jīng)站在一個(gè)新的歷史起點(diǎn)上，在新一屆班子的領(lǐng)導(dǎo)下，服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量同步提升，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步增長(zhǎng)。新起點(diǎn)意味著新挑戰(zhàn)，我們有理由相信，一個(gè)醫(yī)療水平更高、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)、經(jīng)濟(jì)效益更好、社會(huì)效益更佳的新的市人民醫(yī)院，在我們的手里，在不久的將來(lái)，必將以她更加強(qiáng)勁的實(shí)力、更加迷人的魅力展現(xiàn)在世人面前。

　　而我，你們中的一員，醫(yī)院的普通一兵，在這里，更應(yīng)該大聲說(shuō)，護(hù)理工作——在我深情地眸子里，你是我永恒的忠貞，這——無(wú)需守口如瓶。

　　我愛(ài)醫(yī)院，我愛(ài)護(hù)理。

　　我的演講完畢，謝謝！

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