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315服務(wù)演講稿參考 315活動演講稿

時間:2024-06-17 08:25:30 演講稿 我要投稿
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315服務(wù)演講稿參考 315活動演講稿

  好的演講稿可以引導(dǎo)聽眾,使聽眾能更好地理解演講的內(nèi)容。在現(xiàn)在社會,很多地方都會使用到演講稿,你所見過的演講稿是什么樣的呢?下面是小編整理的315服務(wù)演講稿參考 315活動演講稿,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

315服務(wù)演講稿參考 315活動演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:

  服務(wù)這個名詞由來已久,相信人們對它并不陌生,對于銀行而言,隨著中國金融業(yè)競爭的加劇,優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)一詞逐漸進入人們的視野。平時,我們聽到的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),不外乎是樹立客戶第一主動服務(wù)和整體服務(wù)的一些概念,但今天我要問一句,在我們提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),滿足客戶需求的同時,我們是否需要遵守制度,是否需要規(guī)避風(fēng)險?

  顧客就是上帝。這句話在各行各業(yè)廣為流傳,在賣場顧客是上帝,在企業(yè)商戶是上帝,在銀行儲戶就是上帝,可以說,當(dāng)今社會上帝比比皆是。如何滿足上帝的需要?也許有人會馬上說:急客戶之所急,辦客戶之所需,只要客戶要求,我們就要盡量滿足。對這一觀點,乍一看貌似正確,但細(xì)細(xì)品味又不盡然。

  記得我剛?cè)肷鐣r,那時我們的核心系統(tǒng)還能辦理無卡支取業(yè)務(wù),一名儲戶來提錢,但忘記帶銀行卡,便找到一名熟悉的柜員,請求辦理提現(xiàn)業(yè)務(wù),因為制度不允許,柜員起初不同意,但客戶遲遲不離去,柜員不好推脫就辦理了。事后,會計主管得知此事在例會上點名批評了那位同事,并做了處罰,此事至今我還銘記在心?此埔患黄鹧鄣男∈,如果按照顧客就是上帝去理解,也許他并沒有錯,至少他滿足了客戶的需要,解決了客戶的難題,至于風(fēng)險,因為他認(rèn)識儲戶,應(yīng)該就沒有了吧。但是就是這個滿足客戶需要的小事,據(jù)我所知,在我們金融系統(tǒng)就發(fā)生過好幾次案件,不僅柜員要承擔(dān)責(zé)任,相關(guān)責(zé)任人也承擔(dān)了連帶責(zé)任。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對銀行的發(fā)展至關(guān)重要,但對這樣的服務(wù)必須要以合規(guī)為前提,盲目的熱情和毫無原則的服務(wù),不僅不會促進銀行的發(fā)展,還會對銀行和個人造成不可估量的損失。

  古人云:沒有規(guī)矩,不成方圓。明確的規(guī)章,制度和流程是一個單位各項工作正常運行的保障,優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)也不例外。在我們?nèi)粘9ぷ髦薪?jīng)常會碰到這樣的客戶,沒帶身份證卻想辦理大額提現(xiàn)、拿著別人的存折卻想掛失密碼、沒有法人委托書卻想變更印鑒我們應(yīng)該如何處理呢?我想最好的辦法就是要和客戶做好解釋工作,表明我們雖然暫時不給他們辦理這項業(yè)務(wù)但我們的初衷卻是為了他們的資金安全著想,盡量讓客戶理解我們,讓客戶與我們產(chǎn)生共鳴。在這個過程中最不應(yīng)該有的就是得過且過,幫客戶蒙混過關(guān),這樣最終受損失的將是我們自己和信合事業(yè)。當(dāng)然這也并不是說拒絕客戶辦理業(yè)務(wù)就不是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)了。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是建立在符合制度的基礎(chǔ)上,合規(guī)是基礎(chǔ),服務(wù)是形式,沒有基礎(chǔ),形式也就不復(fù)存在了。

  在現(xiàn)在這個市場經(jīng)濟的社會,服務(wù)就好比擺在柜臺里的商品供大家挑選。提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是我們和對手競爭的武器,也是我們生存的前提。但是我們千萬不能急功近利,盲目追求。在服務(wù)界有一句話:微笑,但不諂媚。尊重,但不卑微。禮讓,但不縱容。真誠,但不阿諛。我想,這句話就是我們優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的真諦吧。

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