關(guān)于服務(wù)行業(yè)演講稿
演講稿可以提高演講人的自信心,有助發(fā)言人更好地展現(xiàn)自己。在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天,越來(lái)越多人會(huì)去使用演講稿,怎么寫(xiě)演講稿才能避免踩雷呢?下面是小編整理的關(guān)于服務(wù)行業(yè)演講稿,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
關(guān)于服務(wù)行業(yè)演講稿1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委,同志們:
大家好!
我是選手xx。很榮幸今天能站在這兒向大家學(xué)習(xí)。我常常這樣想:一個(gè)人的成長(zhǎng)離不開(kāi)自己的親人、同事、朋友以及周?chē)沫h(huán)境,感謝讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這次活動(dòng)的新華的領(lǐng)導(dǎo)。在座的各位評(píng)委,同志們。因?yàn)橛辛诉@些,我今天才能站在這里。
此時(shí)我的心里非常的激動(dòng),首先是慶幸自己有這樣的機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)自己,同時(shí)心里也很彷徨,因?yàn)楹臀乙黄饏⒃u(píng)的選手,他們年輕、漂亮、帥氣,那優(yōu)雅的氣質(zhì)、良好的臺(tái)風(fēng)、甜美的笑容、無(wú)不令我折服,和他們相比,我除了有一個(gè)激動(dòng)的心、一個(gè)健康平和的心態(tài)、一個(gè)真誠(chéng)的微笑,除此之外沒(méi)有什么突出的優(yōu)點(diǎn)和他們媲美!今天,我們懷著無(wú)比喜悅、無(wú)比興奮、無(wú)比激動(dòng)的心情,在這里齊聚一堂,參加“新華公司微笑服務(wù)的演講賽”。聽(tīng)了前面幾位選手的介紹,我真的沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)?cè)谶@里向各位匯報(bào)。
做這項(xiàng)工作只有短短的兩個(gè)月,我有了幾點(diǎn)感受,在這里向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,和各位參評(píng)選手共勉。我演講的題目是《微笑服務(wù)讓青春閃光!》此時(shí)此刻,我想到更多的是……我們要加倍珍惜來(lái)之不易的幸福生活!加倍珍惜時(shí)代給我們提供的機(jī)遇!加倍珍惜領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的厚愛(ài)和重托!加倍珍惜同事和朋友對(duì)我們的信認(rèn)和期望!更加更加……在這個(gè)陽(yáng)光明媚,春暖花開(kāi)的季節(jié),能夠和大家一起探討“青春、激情與奉獻(xiàn)”,我感到十分榮幸。
青春是讀不完的歷史長(zhǎng)卷,激情是忙碌的身影,奉獻(xiàn)是心靈深處一曲人生新的交響,是忠于職守,是敬業(yè),是拼搏,是熱愛(ài)并獻(xiàn)身自己從事的銷(xiāo)售事業(yè)。我在銷(xiāo)售的這個(gè)崗位上雖然只有短短的2個(gè)月時(shí)間,在這個(gè)平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉,學(xué)會(huì)了很多知識(shí)。我熱愛(ài)這平凡的崗位,能夠有機(jī)會(huì)把我在工作中的心得和大家交流,我感到非常榮幸。在漫漫的人生歷程中,多數(shù)人都是在平凡的生活中度過(guò)的'。然而,有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事;
我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ),只有樸實(shí)無(wú)華的言行;沒(méi)有光輝的事跡,只有平凡普通的工作;沒(méi)有英雄的形象,只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中,充分說(shuō)明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠(chéng)。我希望用我們的努力,用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),用我們的誠(chéng)信,把這里打造成顧客的家園,顧客避風(fēng)的港灣,顧客生命的加油站,把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火,讓我們的明天更加輝煌!
微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍,也是整個(gè)服務(wù)過(guò)程的一個(gè)棋子。世界上最偉大的推銷(xiāo)員喬。吉拉德曾經(jīng)說(shuō)過(guò):當(dāng)你微笑的時(shí)候,整個(gè)世界都在微笑。所以只要我們能利用好這把利劍,走好這顆棋子,那么我們的銷(xiāo)售工作就成功了一半,我們的微笑會(huì)讓顧客感到陽(yáng)光般的溫暖,有賓至如歸的感覺(jué)。因此,伴隨著朝陽(yáng),當(dāng)早晨8點(diǎn)的鐘聲敲響的時(shí)候,我就微笑著開(kāi)始一天的工作。記得有一句名言是這樣說(shuō)的:贈(zèng)人玫瑰,手有余香,當(dāng)我們微笑著給別人帶來(lái)快樂(lè)的同時(shí),我自己的人生也得到了升華。一位名了這樣說(shuō):人生如畫(huà),有了微笑的畫(huà)卷更添了亮麗的色彩;人生如酒,有了微笑的美酒便漂著誘人的醇香;人生如歌,有了微笑的歌聲便有了動(dòng)人的旋律;人生如書(shū),有了微笑的書(shū)籍便多了閃光的主題。只要我們的微笑像母親對(duì)等兒女那樣的真誠(chéng),像陽(yáng)光那樣的燦爛,像火山熱海那樣的熱情,像杜鵑花那個(gè)的美麗,像呼吸那樣的自然,還怕做不好銷(xiāo)售工作,還怕顧客不滿(mǎn)意嗎?
記得一位老總曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“讓激情點(diǎn)燃激情,讓責(zé)任激發(fā)責(zé)任,讓光榮點(diǎn)燃?jí)粝耄寜?mèng)想照亮未來(lái)!”人不能沒(méi)有夢(mèng)想,作為一名新華的銷(xiāo)售人員更不能沒(méi)有夢(mèng)想,有了夢(mèng)想才有目標(biāo),有了目標(biāo)才有動(dòng)力,有了動(dòng)力就要為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)一步一步走下去,不能紙上談兵,空中樓閣,我們要從現(xiàn)在做起,從細(xì)節(jié)做起,走好自己的銷(xiāo)售之路,過(guò)著這炫彩美麗的一生,這才是最重要的。
關(guān)于服務(wù)行業(yè)演講稿2
大家好,我是來(lái)自俱樂(lè)部的xxx。很高興能有這樣的機(jī)會(huì)站在這里演講,我是一位實(shí)習(xí)生,剛到酒店不久,今天的演講我就依據(jù)著我入職以來(lái)的親身經(jīng)歷來(lái)說(shuō)。我演講的題目的:真誠(chéng)點(diǎn)亮道路,服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。
遙遙宇宙,茫茫太空,漫漫人生。這世界說(shuō)大就大,說(shuō)小也;
人生道長(zhǎng)也長(zhǎng),論短也短。總之,我猶如大海之中的一葉扁舟,從大學(xué)的象牙塔中步入社會(huì)的大染缸,染成黑?變成白?這些都不得而知。畢業(yè)等于失業(yè),這樣的調(diào)侃確是現(xiàn)當(dāng)今社會(huì)中的一種普遍現(xiàn)象。
一位學(xué)者評(píng)論道:在大學(xué)猶如在摸黑前行,將來(lái)的道路都不知曉,但未來(lái)的理想之光像希望般指引著你步入社會(huì);
而當(dāng)畢業(yè)之時(shí),豁然開(kāi)朗的復(fù)雜社會(huì)卻讓我們的學(xué)生一下子找不著北了;蛟S有過(guò)茫然,多少有些無(wú)奈,但這都是我未到七星工作之前的心境。
經(jīng)同學(xué)的介紹,我來(lái)到了七星商務(wù)酒店。唯恐不能勝任這份工作,帶著小心翼翼,惶惶不安的心態(tài)我成為了俱樂(lè)部的一名服務(wù)員。微笑、禮儀、用心服務(wù)等字眼一下子擁進(jìn)了我的腦海。
有些始料未及,看似簡(jiǎn)單的各種“服務(wù)”里邊兒學(xué)問(wèn)卻不少,厭煩與不安的情緒也籠上心頭。我怕,怕對(duì)不住同學(xué)的推薦;
怕對(duì)不起吁經(jīng)理的期望;
怕面對(duì)忙時(shí)工作量大的周末日···結(jié)果一段時(shí)間過(guò)后,七星的員工團(tuán)隊(duì)讓我感到了家的溫暖,猶如穿透層層雨霧般的光芒把我的心照亮。
面試時(shí)人力資源部主管考慮到我住宿問(wèn)題就盡快為我辦理入住手續(xù);
部門(mén)經(jīng)理和藹的指導(dǎo)以及不少的鼓勵(lì)表?yè)P(yáng);
帶我入門(mén)的同事教我時(shí)的精心教導(dǎo);
部長(zhǎng)身先士卒的細(xì)心服務(wù)···等等這些,都讓我感覺(jué)這不單單是一個(gè)工作場(chǎng)所,更是一處溫暖的家。
很快,有他們對(duì)我的照顧,對(duì)工作的了解我有了新的認(rèn)識(shí),馬上也能上手了。同時(shí)從部長(zhǎng)與同事的服務(wù)態(tài)度以及處理問(wèn)題的方式中我看到了用“心”服務(wù)的成效。自己也試著每天帶著微笑和真誠(chéng)的心迎接我的工作。
在服務(wù)客人讓之滿(mǎn)意的同時(shí),自己也從心靈上得到了極大的欣慰和自豪感。都說(shuō)服務(wù)行業(yè)工作簡(jiǎn)單平凡,然而我們七星團(tuán)隊(duì)用規(guī)范得體的語(yǔ)言、甜美熱情的微笑、端莊的儀表、真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度,在為客人提供最好服務(wù)的同時(shí)體味了平凡崗位中的不平凡!在這樣的服務(wù)中自身的價(jià)值也得到了升華。同時(shí)我們嚴(yán)格要求自己以身作則,先酒店之苦而苦,后酒店之樂(lè)而樂(lè),以大局為重,積極真誠(chéng)的工作,維護(hù)集體利益,用行動(dòng)證明著自己的價(jià)值。
記得有這樣一句話(huà)是我一直贊同的:世界的發(fā)展是靠那些優(yōu)秀的的人推動(dòng)的,但是是靠那些平凡的人撐起的。服務(wù)工作中的閃光處太多了,借用一句話(huà)說(shuō):無(wú)論酷暑還是寒冬,我們的服務(wù)始終溫暖如春!這樣的'服務(wù)品質(zhì)就是我們七星的服務(wù)品質(zhì)。
有這樣一則小故事:說(shuō)的是一家酒店要從服務(wù)員當(dāng)中提升一位做部門(mén)主管,經(jīng)過(guò)層層篩選,最后名單確定在兩個(gè)人身上。結(jié)果,一位叫王丹的服務(wù)員成為了該部門(mén)主管。另一位叫范冰的服務(wù)員就心里犯嘀咕了,我不比她差呀,為什么我就沒(méi)成為主管呢?于是找到部門(mén)經(jīng)理詢(xún)問(wèn)緣由。
經(jīng)理說(shuō)道:“你們倆都很優(yōu)秀,但你與她的差距暫時(shí)你自己是看不到的,現(xiàn)在我就通過(guò)對(duì)比讓你發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。假設(shè)我是一位外地到此開(kāi)會(huì)的客人,可剛?cè)胱【频陼?huì)議召開(kāi)的電話(huà)就打來(lái)了。我的行李還未來(lái)得及放入房間,房間鑰匙也沒(méi)有拿到,酒店離開(kāi)會(huì)地點(diǎn)有20分鐘車(chē)程,而且距開(kāi)會(huì)時(shí)間還不到半小時(shí)。
這時(shí)作為服務(wù)員的你能為我做些什么?范冰很快理了理頭緒說(shuō):“我會(huì)盡最快的速度將您的行李及物品放置房間,再將鑰匙交與您手中,然后立馬向酒店外的酒店出租車(chē)定車(chē),讓您以最快的速度趕往開(kāi)會(huì)點(diǎn)!苯(jīng)理聽(tīng)后說(shuō):“不錯(cuò),服務(wù)盡心盡力,但我想時(shí)間上可能不夠,即使客人趕上會(huì)議也很匆忙,對(duì)他的會(huì)議行程恐怕有影響。
接下來(lái)我們聽(tīng)聽(tīng)王丹會(huì)怎么做!蓖醯(lái)到辦公室聽(tīng)完案例后回答到:“我首先征求客人意見(jiàn)后打電話(huà)給前廳部,讓行李生把客人的行李拿到房間,再將鑰匙寄存在前臺(tái),同時(shí)告訴客人忙完事后回酒店直接憑證件到前臺(tái)領(lǐng)取房間鑰匙。
然后帶客人到酒店門(mén)口叫酒店出租車(chē)盡快送客人至?xí)h地點(diǎn)!苯(jīng)理意味深長(zhǎng)的點(diǎn)評(píng)說(shuō):“辦事分工明確,有條有序簡(jiǎn)單快捷節(jié)省了不少時(shí)間。范冰的處理方式也可行,可是有點(diǎn)兒吃力不討好的味道。范冰以后多向王丹學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)吧!蓖ㄟ^(guò)這則小故事我了解到真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度難能可貴,但真正你的服務(wù)質(zhì)量所體現(xiàn)出的價(jià)值要讓客人滿(mǎn)意,要讓客人有物超所值的感覺(jué)。我會(huì)努力朝著這方向的服務(wù)質(zhì)量前進(jìn)的!
最后,我想告訴大家的是:能自身發(fā)光的東西并非只有太陽(yáng)和火焰,還有在座的各位和我。我相信我們的同事同志們一定會(huì)在未來(lái)的工作日子里,讓自己的光芒照耀七星,讓我們的七星更加的完美與光亮!
謝謝大家,我的演講完畢。
關(guān)于服務(wù)行業(yè)演講稿3
敬愛(ài)的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:
大家好!我叫xxx,來(lái)自西湖之春。我運(yùn)氣不錯(cuò),有幸來(lái)到咱們這個(gè)人才聚濟(jì)、團(tuán)結(jié)又溫暖的大家庭。借此機(jī)會(huì),首先祝各位家人身體健康,萬(wàn)事如意!衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們大家這次公平、公正競(jìng)爭(zhēng)、展示自我的舞臺(tái)和施展才華的機(jī)會(huì)。服務(wù)行業(yè)演講稿企業(yè)的發(fā)展需要人才,為了使企業(yè)能在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的大市場(chǎng)環(huán)境中立于不敗之地,我們不僅需要服務(wù)技能過(guò)硬的員工,還需要懂業(yè)務(wù)、善經(jīng)營(yíng)的管理者,只有平時(shí)嚴(yán)格要求自己,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),才能把握好每一次展現(xiàn)自身才能的機(jī)會(huì),從而實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。我競(jìng)聘的職務(wù)是領(lǐng)班一職,我知道,我沒(méi)有輝煌的過(guò)去,只求把握好現(xiàn)在和將來(lái)。從我自身來(lái)講,無(wú)論是工作能力還是綜合素質(zhì)可能還不是最佳人選,但人往高處走,只有不斷挑戰(zhàn)自我,戰(zhàn)勝自我才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
以下淡淡做好xx主管的工作思路:
1、溝通問(wèn)題
做為一個(gè)管理者要學(xué)會(huì)溝通、善于溝通,我要用自己的熱情把快樂(lè)傳播到每一個(gè)員工的心里面,給員工創(chuàng)造零距離的溝通,讓員工在一個(gè)“無(wú)壓”的環(huán)境中工作,充分發(fā)揮員工的積極性。
2、工作方法
一個(gè)優(yōu)秀的管理者要學(xué)會(huì)人性化的管理制度,要學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)員工的主觀(guān)能動(dòng)性。員工不行可以教,好的員工就應(yīng)該給與充分的信任,有了充分的信任才能有和諧的管理制度和服務(wù)意識(shí)。
3、服務(wù)意識(shí)
我們服務(wù)行業(yè)一直提倡顧客就是上帝,其實(shí)服務(wù)是相互的,用主動(dòng)、周到、熱情的服務(wù)換來(lái)客人的愉悅和燦爛的笑容,服務(wù)行業(yè)演講稿也就是自己最大的`快樂(lè)。做為一個(gè)管理者你首先需要的就是敬業(yè)精神。而這種精神就是責(zé)任,對(duì)自己,對(duì)集體,對(duì)社會(huì)的責(zé)任和義務(wù)。我今天的演講雖然是毛遂自薦,但卻不是王婆賣(mài)瓜,自賣(mài)自夸。
我只是想向各位領(lǐng)導(dǎo)展示一個(gè)真實(shí)的我。我相信,憑著我的個(gè)人素質(zhì),我的愛(ài)崗敬業(yè)、腳踏實(shí)地的精神,我的工作熱情,我的管理經(jīng)驗(yàn),我一定能把xx主管的工作做好。如果各位有疑慮,那就請(qǐng)給我一個(gè)機(jī)會(huì),我決不會(huì)讓大家失望。
最后以一首自編的對(duì)聯(lián)來(lái)結(jié)束我的演講,上聯(lián)是“勝固可喜,寵辱不驚看花開(kāi)”,下聯(lián)是“敗亦無(wú)悔,去留無(wú)意隨云卷”,橫批是“競(jìng)聘上崗”。謝謝大家!對(duì)于商人,你如果稱(chēng)贊他學(xué)問(wèn)好、品德好、或是清廉自守等,他一定是無(wú)動(dòng)于衷。你應(yīng)該稱(chēng)贊他才能出眾、手腕靈活、生財(cái)有道等,他才會(huì)聽(tīng)得高興又愉悅。
對(duì)于官員,你應(yīng)稱(chēng)贊他為國(guó)為民、一生清正、廉潔自持、勞苦功高,他一聽(tīng)便會(huì)感到高興。
關(guān)于服務(wù)行業(yè)演講稿4
(一)
初入金融系統(tǒng),是在將近四年前。
那個(gè)時(shí)候,剛走出大學(xué),在處理一些事情上經(jīng)驗(yàn)并不富足,甚至是欠缺。在一段時(shí)間的短期培訓(xùn)之后,開(kāi)始坐在柜臺(tái)上。與客戶(hù)僅是一片玻璃窗的距離。當(dāng)時(shí),作為一名新進(jìn)崗的員工,面對(duì)客戶(hù),面對(duì)業(yè)務(wù)時(shí),除了心里的那份新鮮與興奮,免不了的還有對(duì)業(yè)務(wù)的生疏與面對(duì)客戶(hù)時(shí)的不知所措。起初,客戶(hù)會(huì)因長(zhǎng)時(shí)間的等待,在柜臺(tái)之外面露并不歡喜的神色。內(nèi)心的緊張,讓我只是低下頭沉默,并不知如何解釋。但是,我明白,這樣的沉默并不能解決問(wèn)題。我決定鼓起勇氣,用真誠(chéng)的方式與客戶(hù)溝通。于是,當(dāng)面對(duì)下一位客戶(hù)的時(shí)候,我笑著對(duì)他說(shuō),我是新入崗員工,在業(yè)務(wù)的辦理上會(huì)有些生疏,所以會(huì)讓您多等待些時(shí)間,請(qǐng)您諒解?蛻(hù)在意料之中,流露出表示寬容的面部表情,同樣笑著說(shuō),沒(méi)事,你慢慢來(lái)。不著急。
這一刻,讓我懂得,作為一名金融業(yè)的服務(wù)人員,業(yè)務(wù)素質(zhì)固然是重要的一項(xiàng)。與此同時(shí),還應(yīng)當(dāng)具有一顆真實(shí)的心。如果可以具有親和力的面部表情與真誠(chéng)的言語(yǔ),那么,在與客戶(hù)交流的過(guò)程中,也便可以得到客戶(hù)的寬容與諒解。
所以,與客戶(hù)之間的距離并不是那扇玻璃窗,而是一個(gè)微笑的表情,或者一句言語(yǔ)。
。ǘ
一年前的一個(gè)下午,一位客戶(hù)進(jìn)門(mén)。問(wèn)他,要辦理什么業(yè)務(wù)。他說(shuō),換錢(qián)。于是,見(jiàn)他從一個(gè)白塑料袋中拿出很多硬幣,倒在柜臺(tái)上。幣值是一元,五角,一角不等。他說(shuō),這是我攢了一段時(shí)間的硬幣,今天拿來(lái)?yè)Q。
將那些散亂的硬幣拿進(jìn)柜臺(tái)的時(shí)候,我知道,為他辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)會(huì)需要比較長(zhǎng)的時(shí)間,也是件比較麻煩的事。但是,我也知道,作為金融業(yè)的服務(wù)人員,對(duì)客戶(hù)的要求具有耐心性是必須具備的。并且明白,用耐心去滿(mǎn)足客戶(hù)的需求是件有意義的事情。當(dāng)時(shí),給他辦理好業(yè)務(wù)的時(shí)候,他的笑中夾帶著很滿(mǎn)意的神色,說(shuō),謝謝你。過(guò)了一段時(shí)間之后,他再次來(lái)?yè)Q錢(qián)。但是,這次,他卻將不同的幣值完全分開(kāi)。當(dāng)時(shí),他有些羞澀的笑著說(shuō),這樣可以方便你的整理。
也是這樣的一句話(huà),讓我在當(dāng)時(shí)感覺(jué)到心暖。
所以,當(dāng)懂得用耐心對(duì)待客戶(hù)的時(shí)候,同樣會(huì)得到客戶(hù)的尊重。
(三)
去年年末,正值年關(guān),來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人較之平時(shí)也是多出很多。在這眾多客戶(hù)中,客戶(hù)的類(lèi)型也是不同。有些,會(huì)拿著整齊的百元鈔票辦理存款。也有一部分人,他們并不富裕,辦理存款業(yè)務(wù)的'紙幣是散亂的小面額,甚至?xí)䦷е┯臀。這些零散的紙幣,或許是他們賣(mài)了很久的菜,做了很長(zhǎng)時(shí)間的活,慢慢積攢的。當(dāng)面對(duì)這樣的一批客戶(hù)群體的時(shí)候,我,你,所有的業(yè)務(wù)人員都需要的是,用平等心對(duì)待他們。因?yàn),這些錢(qián),對(duì)他們而言,重要性并不亞于那些整齊的百元面額。
有一次,在柜臺(tái)上一邊辦理這樣業(yè)務(wù)的時(shí)候,一邊與客戶(hù)聊起這些錢(qián)的用處。客戶(hù)說(shuō),這是他賣(mài)了半年的菜賺的錢(qián),現(xiàn)在存起來(lái),是要留給兒子以后讀大學(xué)的費(fèi)用。
在本質(zhì)上,金融系統(tǒng)會(huì)接觸到很多類(lèi)似的農(nóng)民來(lái)辦理業(yè)務(wù)。而我們要做的便是,平等對(duì)待每一個(gè)人。
因?yàn),一個(gè)人,一個(gè)金融服務(wù)人員,無(wú)論是在做人,還是在做事的時(shí)候,都應(yīng)當(dāng)懂得如何尊重他人,只有懂得尊重他人的人才會(huì)獲得尊重。
。ㄋ模
一個(gè)金融系統(tǒng),是由一個(gè)個(gè)從事金融服務(wù)行業(yè)的員工組成。而這一個(gè)個(gè)員工,如果能夠用真誠(chéng),耐心以及平等心來(lái)對(duì)待身邊的人和身邊的事。那么,我們有信心,會(huì)讓這個(gè)大家庭越來(lái)越好。
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