【精華】?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文
演講稿具有邏輯嚴(yán)密,態(tài)度明確,觀點(diǎn)鮮明的特點(diǎn)。在充滿活力,日益開放的今天,演講稿的使用頻率越來越高,那么一般演講稿是怎么寫的呢?以下是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,各位評(píng)委:
大家好!首先要感謝大家的信任和支持,給了我這次演講的機(jī)會(huì)。我演講的題目就是:“用心服務(wù),用愛經(jīng)營,撐起誠信的藍(lán)天”。作為一名在前臺(tái)工作的員工,我深深的知道,服務(wù)就是一切,服務(wù)就是企業(yè)的生命,我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù),營業(yè)前臺(tái)是建行服務(wù)的窗口,而我們將最直接的展示中國建設(shè)銀行的形象,但是,我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的,經(jīng)常有客戶不滿意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想,這也是因?yàn)槲覀兊?工作做得不到位吧。那么,我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲坝眯姆⻊?wù)”呢?任何一個(gè)錯(cuò)誤,都會(huì)給客戶和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩!坝眯摹狈⻊(wù)的過程中,如果你很熱心,有耐心,卻不夠細(xì)心,很可能結(jié)果事與愿違,好心辦錯(cuò)事;如果你細(xì)心,卻不熱心,也沒有耐心,縱使你能夠解決問題,但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個(gè)比方,如果說熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光,那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。我們要設(shè)身處地地為客戶著想,盡可能去幫助他們,用自己的真心付出,證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人,幫助他人。
隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展,各家商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈,銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),而服務(wù)也就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)要的是市場(chǎng),客戶要的是服務(wù),而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信是服務(wù)的基本要求,只有用心服務(wù),才能得到客戶的信賴;只有用心服務(wù),才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨;也只有用心服務(wù),才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
我們常說,顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺,而這感覺就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù),我們對(duì)客戶的一句親切問候,一次周到的服務(wù),遠(yuǎn)不及客戶對(duì)我們的信任和支持。“用心服務(wù),用愛經(jīng)營”看似簡(jiǎn)單的八個(gè),其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實(shí)踐著這簡(jiǎn)單的八個(gè)。秉承“以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心”的宗旨,使誠信融入我們建行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。為了提升服務(wù)質(zhì)量,在工作中,我們嚴(yán)格要求自己,每天準(zhǔn)時(shí)上班。在服務(wù)過程中我們堅(jiān)持使用十文明用語,實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù),積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶,用自己的熱忱,展示著“以客戶為中心”就永遠(yuǎn)向客戶報(bào)以濃郁的親情。最近我們分理處實(shí)行了手工排號(hào),使排長龍的現(xiàn)象消失了,營業(yè)大廳里因站著排隊(duì)而心生不滿的客戶也減少了很多,這大大減輕了我們前臺(tái)的工作壓力,使我們能夠更好地“用心服務(wù),用愛經(jīng)營”,正是這種情感,使我們的精神凝為一體,使我們的境界不斷升華;督促我們積極進(jìn)取,不斷開拓,為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
攜起手來,讓我們肩并肩,用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì),我的演講完了!謝謝!
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文2
各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事:
你們好!
我來自外科,今天演講的題目是:有愛天使
一襲飄然白衣,一頂別致燕帽,一個(gè)胸牌某某護(hù)士,這就是我們的形象,被人稱之為白衣天使。天使是傳說中神仙的使者,是幸福和溫暖的象征,是人們對(duì)護(hù)士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽(yù)。姐妹們,當(dāng)拜金主義享樂主義的風(fēng)暴席卷而來的時(shí)候,當(dāng)有人譏笑我們地位低收入薄的時(shí)候,當(dāng)病人不理解我們的時(shí)候,你有過怨言嗎?我想大家都會(huì)搖頭:沒有。是的,沒有!因?yàn)槲覀兪翘焓梗覀冇械闹荒苁菬o盡的愛,愛病人愛自己愛這份平凡的工作。
永遠(yuǎn)忘不了我的一個(gè)小夜班,那天陸陸續(xù)續(xù)的收了有9個(gè)病人,骨折,闌尾炎,軟組織傷,好像科室能有的病種都給收了個(gè)遍。那真的是一場(chǎng)時(shí)間賽跑,前提還帶了一根名為病人安危的弦。病房準(zhǔn)備,接待病人,入院宣教,生命體征測(cè)量,處理醫(yī)囑,擺體位,吸氧,輸液,監(jiān)護(hù),做術(shù)前術(shù)后準(zhǔn)備,做完這些我正想要喘口氣的時(shí)候,58床老爺爺?shù)拇矄斡纸o尿濕了,于是我拿上干凈床單去了病房。爺爺患了老年癡呆癥,在家長年臥床,來醫(yī)院時(shí)全身已有多處褥瘡,左右臀部的褥瘡已經(jīng)壞死并深達(dá)肌肉層。翻身時(shí),最醒目的就是那些大大小小的褥瘡敷料,緊接著便是一股難聞的腐肉味。經(jīng)過一番努力,爺爺?shù)拇矄螕Q好了。墊好了中單,做了尿道口護(hù)理,擦上爽身粉,整理好床單元。我微笑著輕拍爺爺?shù)募绨蛘f,爺爺,您現(xiàn)在睡著舒服嗎?其實(shí)我知道他是不會(huì)回答的。因?yàn)樗麖娜朐耗翘炱鹁蜎]說過一句話。他緩緩的睜開眼,望著我,喃喃自語。于是我貼近耳朵想要聽清楚他說了什么!澳闶莻(gè)好孩子!彼f話了,他說我是個(gè)好孩子!當(dāng)時(shí)我的心被暖暖的東西蹭了一下,激動(dòng)萬分,連眼淚都快掉出來了。此時(shí),我忘了自己快抬不起來的雙手,忘了站得發(fā)酸的雙腿,忘了汗?jié)竦囊路,忘了額頭上正在流淌的汗珠,忘了所有的辛酸和委屈......我長噓一口氣,體味到一種從未有過的成就感喜悅感,能為別人解除痛苦,原來是這么幸福的事情!突然,我覺的自己變成了天使,有一種想飛的感覺,但同時(shí)又被一種使命感牢牢的拴住。從此,我便愛上了這個(gè)職業(yè)。
工作久了我才明白,當(dāng)個(gè)天使太不容易,白衣天使的翅膀太沉重了,左邊背著是愛心和真誠,右邊是微笑和無私奉獻(xiàn),不怕臟,不怕累……從去年醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作以來,我們始終不理解“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這項(xiàng)工作的內(nèi)涵,我們感覺很委屈,難道讀了那么多的書就是給病人煎指甲,端屎倒尿?可是卻有人以實(shí)際行動(dòng)為我們作了最好的榜樣。她,就是我們的護(hù)士長,劉老師。“你看,她又來了,又來看我們了!”病房里傳出笑聲,每當(dāng)此時(shí)總有一個(gè)身影出現(xiàn)在病人面前,病人們圍著她熱烈的交談著。彎下腰,為他們修剪著如同黑炭般的指甲,細(xì)心地為重病人剃胡須,喂飯,為不能動(dòng)的.病人接屎倒尿,那專注的表情,自然的動(dòng)作,每每讓我們覺得慚愧,為什么劉老師能作到,而我們不能,于是我們科室里的姐妹們,暗暗的較著勁,一股優(yōu)質(zhì)服務(wù)風(fēng)漸漸襲來......
青春在忙碌的腳步中不停的流失,我們用愛心一遍遍書寫著青春!我們渴望用柔弱的雙肩扛起大山,煩重的護(hù)理工作憔悴了我們的容顏!面對(duì)著病人的不解我依然微笑著,渴望用微笑和真誠牽起護(hù)患之間的橋梁!我相信總有一天護(hù)士也能撐起半邊天,誰說護(hù)士是醫(yī)生的附屬品,我們一遍遍用精湛的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得病人的掌聲,一次次從死神手里搶奪下鮮活的生命,再苦再累依然唱著無悔的歌!請(qǐng)和我一起驕傲吧,我們就是天使,有愛的天使!演講完畢,謝謝大家。
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