服務(wù)從心開(kāi)始演講稿[常用15篇]
演講稿是一種實(shí)用性比較強(qiáng)的文稿,是為演講準(zhǔn)備的書(shū)面材料。在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天,需要使用演講稿的事情愈發(fā)增多,你知道演講稿怎樣才能寫(xiě)的好嗎?以下是小編幫大家整理的服務(wù)從心開(kāi)始演講稿,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
服務(wù)從心開(kāi)始演講稿1
服務(wù)是金融行業(yè)的主題,是信用社與其他銀行競(jìng)爭(zhēng)的核心。
我們信合員工怎樣搞好服務(wù)呢國(guó)內(nèi)一家股份制銀行用了這樣一句廣告語(yǔ):服務(wù)源自真誠(chéng)。
這句話告訴我們,服務(wù)從心開(kāi)始。
參加信用社工作接近十個(gè)月的時(shí)間,我從事了代辦站收賬員、儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)等多個(gè)崗位,逐漸領(lǐng)略到服務(wù)的內(nèi)涵:服務(wù)是心與心的交流;真誠(chéng)的服務(wù),必須發(fā)自內(nèi)心、愿意為顧客無(wú)償?shù)馗冻觥?/p>
成功的服務(wù)則是用真誠(chéng)贏得客戶心靈的震顫和共鳴。
對(duì)顧客永遠(yuǎn)報(bào)有一顆感恩的心,樂(lè)于為顧客服務(wù),并給他們帶來(lái)歡樂(lè)。
正如全球第一名汽車推銷員喬。
吉拉德說(shuō)得那樣:“顧客是我們的衣食父母,顧客是我們生存并得以發(fā)展的唯一理由!
客戶服務(wù),就象“回音壁”。
我們?cè)绞菒?ài)自我的客戶,客戶給我們的回報(bào)也越多,反之亦然。
顧客回報(bào)給我們的,不是用簡(jiǎn)單的加減法來(lái)計(jì)算的,而應(yīng)當(dāng)用乘除法。
五峰信用“銀寶食品”的個(gè)體工商戶,它主要經(jīng)營(yíng)肉類食品。
該個(gè)體戶的老板劉某每一天都將收到的殘破零幣拿到信用社兌換。
這些殘幣帶著油膩和肉腥味。
前臺(tái)柜員韓云美同志每次都熱情地接待這位客戶,從不嫌麻煩。
憑借多年練就的基本功,她總是盡快地清點(diǎn)殘破幣,及時(shí)兌換。
她天天堅(jiān)持,日復(fù)一日,付出的是真誠(chéng),換回了客戶的信賴和支持。
此刻,這位原本在農(nóng)行開(kāi)戶的個(gè)體工商戶將賬戶開(kāi)到五峰信用社,每一天存入三千多元,并逢人便說(shuō):“信用社的同志好著哩,把咱自我都看著心煩、懶得點(diǎn)的殘破幣都給咱兌換了,比___行的服務(wù)強(qiáng)多嘍……”。
“莫以善小而不為”。
我們每一名員工,要有一顆尊重客戶的心,并體此刻每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)中,一眸關(guān)注的眼神、一縷親切的微笑,乃至夏天的一條毛巾、冬天的一杯開(kāi)水、雨雪天的一聲叮嚀……
“手握手的承諾,心貼心的服務(wù)”是信用社的服務(wù)理念。
在激烈競(jìng)爭(zhēng)的今日,我們僅有經(jīng)過(guò)心貼心的服務(wù)才能走進(jìn)客戶的心,才能建立起信用社長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶群;也僅有這種熱誠(chéng)周到、樸實(shí)勤奮的.服務(wù)態(tài)度,才能最終取得信用社與客戶的雙贏。
在海爾公司有這樣一句話:“企業(yè)如果在市場(chǎng)上被淘汰出局,并不是被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰的,必須是被你的客戶所拋棄!笨蛻,關(guān)系著我們信合事業(yè)的成敗;客戶是我們生存的理由,而僅有真正走進(jìn)客戶的心,才能抓住客戶。
在日常工作當(dāng)中,我們無(wú)論從事什么樣的工作,都需要一流的精神狀態(tài)、一流的付出心態(tài)和一流的職責(zé)感。
客戶是上帝,需要我們永遠(yuǎn)抱有一顆虔誠(chéng)的心;客戶是我們的衣食父母,需要我們永遠(yuǎn)抱有一顆感恩的心;客戶是戀人,需要我們真心的交流和心貼心的服務(wù)……
服務(wù),讓我們從心開(kāi)始!
服務(wù)從心開(kāi)始演講稿2
服務(wù)鑄就品牌,品牌發(fā)揮力量。xx業(yè)作為典型的服務(wù)行業(yè),服務(wù)質(zhì)量的好壞將直接影響到公司在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。
有了不錯(cuò)的服務(wù)態(tài)度,才能推廣和營(yíng)銷我們的產(chǎn)品,推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。
有了不錯(cuò)的服務(wù)態(tài)度,才能增進(jìn)與客戶的友誼,維護(hù)與客戶長(zhǎng)期的合作關(guān)系;有了不錯(cuò)的服務(wù)態(tài)度,才能樹(shù)立不錯(cuò)的信譽(yù)和形象,吸引廣大客戶;別看這三尺柜臺(tái),我們的一言一行,都給公司的榮譽(yù)帶來(lái)不可低估的影響。如何讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值樹(shù)立起人保公司的服務(wù)品牌,在工作中關(guān)鍵是要用心,用信心、誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心去與客戶溝通、處理業(yè)務(wù)、解決糾紛。
自信是向成功邁出的第一步,只有先相信自身,別人才會(huì)相信你。我們?cè)谌魏我粋(gè)崗位上,都要懷著我務(wù)必能做好的態(tài)度,這個(gè)態(tài)度決定了服務(wù)質(zhì)量的好壞。俗話說(shuō),思想有多遠(yuǎn)的,你就能走多遠(yuǎn)。工作中信心是我們的指明燈,引領(lǐng)我們創(chuàng)造驕人的業(yè)績(jī),走向輝煌的明天。
xx公司一個(gè)特殊的行業(yè),一個(gè)被大多數(shù)人誤解的行業(yè)。(當(dāng)別人談?wù)撈饃x時(shí),您是否有聽(tīng)到過(guò)這樣的話:“xx公司都是騙人的”,作為xx的工作者,我多想站出來(lái),為xx辯駁幾句,但,我不能。因?yàn)閯?wù)必是這個(gè)行業(yè)存在問(wèn)題,務(wù)必是我們做的還不夠好。)由于我們工作資料的特殊性,誠(chéng)信對(duì)于我們來(lái)說(shuō)尤為重要。向客戶介紹險(xiǎn)種,介紹產(chǎn)品時(shí),務(wù)必要實(shí)話實(shí)說(shuō),不能以偏概全,回避免責(zé),更不能又絲毫欺瞞。誠(chéng),則招天下客,以誠(chéng)感人者,人亦誠(chéng)而應(yīng)之。根據(jù)客戶的實(shí)際狀況明確提出對(duì)客戶有利的推薦,誠(chéng)心的服務(wù)為客戶帶給保障,才能獲得客戶長(zhǎng)期的理解和信任。讓我們用誠(chéng)心,用誠(chéng)信去摘下社會(huì)給我們戴上的有色眼鏡,去消除偏見(jiàn),樹(shù)立人保公司“求實(shí)誠(chéng)信”的的金字招牌。
優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)永無(wú)止境,重在堅(jiān)持,貴在落實(shí)。有一句經(jīng)典的廣告詞叫“溝通從心開(kāi)始”,做任何事都要從心開(kāi)始,用心做事才能見(jiàn)微知著,用心待人才能才能收獲真誠(chéng)。一個(gè)微笑、一句問(wèn)候、一份真誠(chéng)、一種態(tài)度,讓我們以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),用心樹(shù)立好我們?nèi)吮G∷莆嗤?shù)般高大的服務(wù)形象,去吸引更多的客戶駐足停留!笆郎蠠o(wú)難事”,我相信,只要做一個(gè)有心人,用心,誠(chéng)心,信心,耐心,細(xì)心處理每一筆業(yè)務(wù),接待每一位客戶。
細(xì)心,對(duì)于出單員來(lái)說(shuō)尤為重要。我們的工作是很繁瑣的,稍不留神就可能會(huì)出錯(cuò),給客戶帶來(lái)麻煩,影響公司的形象。除了工作要處處留神,對(duì)于客戶也要細(xì)心周到。例如提醒客戶xx期限,辦理業(yè)務(wù)時(shí),提醒客戶要保管好財(cái)物,在客戶離去時(shí)看看是否有遺漏東西等等。這些微不足道的舉動(dòng),都會(huì)在客戶心中留下不錯(cuò)的映像,為人保形象加分。最后說(shuō)一說(shuō)這耐心。工作一天下來(lái),人的情緒容易變得浮燥起來(lái),我們要學(xué)會(huì)自身調(diào)整,對(duì)于客戶的提問(wèn),務(wù)必要耐心講解,對(duì)于客戶的抱怨,就應(yīng)看成是對(duì)我們服務(wù)工作明確提出的.寶貴意見(jiàn)。征得客戶的理解,讓客戶滿意而歸是我們的職責(zé),也是我們成就之所在。假如遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客,我們更要耐心,就算自身沒(méi)有錯(cuò),也得明白“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜,退一步海闊天空”。換個(gè)角度來(lái)看,別人對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要挑剔鏡子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的自身哪里不夠好,哪里又需要改善。
樂(lè)于助人,是一種美德。對(duì)于服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)熱心助人是我們的工作,更是我們的職責(zé)。不論工作有多繁忙,情緒有多煩燥,對(duì)來(lái)者笑臉相迎,熱心的幫忙客戶解決問(wèn)題,讓客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué),是我們的義務(wù)。微笑是溝通的開(kāi)端,簡(jiǎn)單的一句問(wèn)好便能拉近與客戶之間的距離,讓我們用微笑去打開(kāi)心靈的門戶,用熱忱去牽手更多客戶與人保通行,共創(chuàng)完美生活。
“服務(wù)用心,服務(wù)人民”的金字招牌,務(wù)必會(huì)越擦越亮。
謝謝大家!
服務(wù)從心開(kāi)始演講稿3
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、各位同事:
大家上午好!
作為一名銀行工作人員,要清醒的認(rèn)識(shí)到效勞的重要性。尤其在當(dāng)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈的大環(huán)境下,效勞更是表達(dá)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力,效勞是銀行經(jīng)營(yíng)的載體,是銀行經(jīng)營(yíng)必不可少的組成局部。一家銀行的效勞態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。效勞是品牌,是形象,柜臺(tái)是向客戶帶給效勞的第一平臺(tái)。我深知儲(chǔ)蓄柜員工作的重要性,因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。而親切的效勞就從微笑應(yīng)對(duì)客戶開(kāi)始。其次,要做好效勞。除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶交流感情,保證客戶滿意,朝著我們銀行的效勞理念靠近。
效勞要注重細(xì)節(jié)。要讓顧客覺(jué)得我們的一言一行,都是很用心在為他效勞。我們要善于觀察客戶,對(duì)客戶的言行要多揣摩,并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的'態(tài)度,客戶對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總是去挑剔鏡子的不好,而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里有需要改善。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作,使我明白了有效的溝通要誠(chéng)懇,從心開(kāi)始,要用心和客戶交流,才能贏得客戶的心。態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。溝通從心開(kāi)始,效勞創(chuàng)造未來(lái)。
我們提倡的令人信賴的效勞質(zhì)量,令人滿意的效勞態(tài)度,不是一種外表的東西,熱心的效勞能夠成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格,只有這樣,我們才能沉著地綻放發(fā)自內(nèi)心的微笑。
服務(wù)從心開(kāi)始演講稿4
效勞是金融行業(yè)的主題,是信用社與其他銀行競(jìng)爭(zhēng)的核心。我們信合員工怎樣搞好效勞呢?國(guó)內(nèi)一家股份制銀行用了這樣一句廣告語(yǔ):效勞源自真誠(chéng)。這句話告訴我們,效勞從心開(kāi)始。參加信用社工作接近十個(gè)月的時(shí)間,我從事了代辦站收賬員、儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)等多個(gè)崗位,逐漸領(lǐng)略到效勞的內(nèi)涵:效勞是心與心的交流;真誠(chéng)的效勞,務(wù)必發(fā)自內(nèi)心、愿意為顧客無(wú)償?shù)馗冻。成功的效勞那么是用真誠(chéng)贏得客戶心靈的震顫和共鳴。對(duì)顧客永久報(bào)有一顆感恩的心,樂(lè)于為顧客效勞,并給他們帶來(lái)快樂(lè)。正如全球第一名汽車推銷員喬。吉拉德說(shuō)得那樣:“顧客是我們的衣食父母,顧客是我們生存并得以開(kāi)展的唯一理由。〞客戶效勞,就象“回音壁〞。
我們?cè)绞菒?ài)自己的客戶,客戶給我們的回報(bào)也越多,反之亦然。顧客回報(bào)給我們的,不是用簡(jiǎn)單的加減法來(lái)計(jì)算的,而就應(yīng)用乘除法。五峰信用“銀寶食品〞的個(gè)體工商戶,它主要經(jīng)營(yíng)肉類食品。該個(gè)體戶的老板劉某每一天都將收到的殘破零幣拿到信用社兌換。這些殘幣帶著油膩和肉腥味。前臺(tái)柜員韓云美同志每次都熱情地接待這位客戶,從不嫌麻煩。憑借多年練就的根本功,她總是盡快地清點(diǎn)殘破幣,及時(shí)兌換。她天天堅(jiān)持,日復(fù)一日,付出的是真誠(chéng),換回了客戶的信賴和支持。此刻,這位原本在農(nóng)行開(kāi)戶的個(gè)體工商戶將賬戶開(kāi)到五峰信用社,每一天存入三千多元,并逢人便說(shuō):“信用社的同志好著哩,把咱自己都看著心煩、懶得點(diǎn)的殘破幣都給咱兌換了。
“莫以善小而不為〞。我們每一名員工,要有一顆尊重客戶的心,并體此刻每一個(gè)效勞細(xì)節(jié)中,一眸關(guān)注的眼神、一縷親切的微笑,乃至夏天的一條毛巾、冬天的一杯開(kāi)水、雨雪天的一聲叮嚀“手握手的承諾,心貼心的效勞〞是信用社的效勞理念。在劇烈競(jìng)爭(zhēng)的這天,我們只有透過(guò)心貼心的效勞才能走進(jìn)客戶的心,才能建立起信用社長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶群;也只有這種熱誠(chéng)周到、樸實(shí)勤奮的效勞態(tài)度,才能最終取得信用社與客戶的雙贏。在海爾公司有這樣一句話:“企業(yè)如果在市場(chǎng)上被淘汰出局,并不是被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰的`,務(wù)必是被你的客戶所拋棄。〞客戶,關(guān)系著我們信合事業(yè)的成敗;客戶是我們生存的理由,而只有真正走進(jìn)客戶的心,才能抓住客戶。
在日常工作當(dāng)中,我們無(wú)論從事什么樣的工作,都需要一流的精神狀態(tài)、一流的付出心態(tài)和一流的職責(zé)感。客戶是上帝,需要我們永久抱有一顆虔誠(chéng)的心;客戶是我們的衣食父母,需要我們永久抱有一顆感恩的心;客戶是戀人,需要我們真心的交流和心貼心的效勞,讓我們從心開(kāi)始!
服務(wù)從心開(kāi)始演講稿5
我先講一個(gè)故事:在一個(gè)小鎮(zhèn)上,有一個(gè)十分富有的富翁,但他很不歡樂(lè)。
有一天,這個(gè)富翁垂頭喪氣地走在路上,這時(shí),走來(lái)一個(gè)小女孩,小女孩用天真的眼神望著他,給了他一個(gè)很甜美的微笑。
這個(gè)富翁望著孩子天真的面孔,心中豁然開(kāi)朗。
為什么要不高興呢,能像這樣微笑該有多好啊!第二天,這個(gè)富翁離開(kāi)了小鎮(zhèn)去尋求夢(mèng)想和歡樂(lè)。
臨走前,他給了這個(gè)小女孩一筆巨款。
鎮(zhèn)上的人覺(jué)得奇怪,問(wèn)這個(gè)小女孩,明明不相識(shí)的富翁怎樣會(huì)送你一筆巨額的財(cái)富,小女孩天真的笑著說(shuō):“我什么都沒(méi)做,只是對(duì)他微笑而已!薄爸皇菍(duì)他微笑而已。”小女孩一個(gè)善意的笑,卻換來(lái)了巨額的財(cái)富。
可微笑在我們的護(hù)理工作中能換來(lái)什么呢
有一件事讓我感動(dòng)至今,我們科收治的一位氣管切開(kāi)病人,為保證患者呼吸道的通暢,我們每一天必須為她多次吸痰。
那天,我像往常一樣,先幫她吸盡氣管套管內(nèi)的分泌物,再為她更換床單,突然,她由于體位改變,嗆咳了一下,氣管套管內(nèi)的分泌物噴了我一臉,濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。
就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理時(shí),忽然看到不能說(shuō)話的病人一臉緊張,從她的眼神中我讀懂了她的歉疚,“沒(méi)關(guān)系,我們只要再換一下被子就好了”,我微笑著說(shuō)。
當(dāng)她拔除氣管套管后,見(jiàn)到我說(shuō)的第一句話就是:多謝您,您的笑真美!就在那一刻,我的內(nèi)心感受到一種強(qiáng)烈的震撼……
在逆境中,微笑是最好的醫(yī)藥。
在順境中,微笑是最好的嘉獎(jiǎng)。
微笑像一杯熱茶,滋潤(rùn)患者干枯的心田。
請(qǐng)看!當(dāng)您走進(jìn)醫(yī)院時(shí)門診的護(hù)士會(huì)微笑的對(duì)您說(shuō):“您好!請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙的嗎”您是否還會(huì)覺(jué)的陌生呢當(dāng)您入院治療時(shí),病房的護(hù)士給您一個(gè)安慰的笑,
讓您消除對(duì)疾病的恐懼;查房時(shí),一張張微笑的臉,將走到您的床邊,輕輕地問(wèn)候,靜靜地聆聽(tīng),一個(gè)個(gè)微笑而認(rèn)真的回答您的每一個(gè)問(wèn)題;做治療時(shí),她們會(huì)以微笑鼓勵(lì)你,
讓您在笑的帶引下走出痛苦;當(dāng)你康復(fù)出院時(shí),護(hù)士們微笑著送您,并祝您今后健康長(zhǎng)壽。
您是否還會(huì)覺(jué)的醫(yī)院是一個(gè)可怕的地方,是一個(gè)人人都不敢來(lái)的地方
病人住院,本身在心理上就承受了必須的壓力,為了更好的護(hù)理病人,到達(dá)夢(mèng)想的護(hù)理目的.,微笑服務(wù)在我們的工作中顯得尤為重要,因?yàn)樗w現(xiàn)的是把病人當(dāng)親人,體現(xiàn)的是一份沉甸甸的職責(zé)。
其實(shí),我們每一天的工作都很平凡,可是,我深深的明白我們工作中應(yīng)對(duì)的每一件事,都不是小事,小事不小!積少成多,卻實(shí)實(shí)在在地架起了構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系的橋梁。
有句話說(shuō)的好“神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良,而現(xiàn)實(shí)中白衣天使的美麗在于她的溫馨與微笑!闭且?yàn)檫@份看似普通的微笑,使人間多了多少真情,多了多少溫暖,多了多少和諧,又多了多少人與人之間彼此的愛(ài)!
“創(chuàng)業(yè)服務(wù),創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”,“微笑服務(wù),從心開(kāi)始”,朋友們!讓我們用心去做,全力以赴,堅(jiān)持到底!
服務(wù)從心開(kāi)始演講稿6
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
大家好!
我演講的題目是:《我們與百姓心連心》。
公共財(cái)政,情暖百姓;這顆閃亮的服務(wù)品牌,將我們?nèi)绺挢?cái)政人與145萬(wàn)如皋百姓的心緊緊連在一起。作為財(cái)政系統(tǒng)的工作人員,我們要讓百姓從我們的服務(wù)中,感受到深深的財(cái)政之情,讓我們的心與百姓的心緊緊相連。
與百姓心連心,我們能知愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守。如果你是一滴水,你就應(yīng)該滋潤(rùn)一寸土地;如果你是一縷陽(yáng)光,你就應(yīng)該照亮一片黑暗;如果你是一顆螺絲釘,你就應(yīng)該永遠(yuǎn)堅(jiān)守在你的崗位上。作為基層財(cái)政工作者,我要時(shí)刻牢記我的服務(wù)對(duì)象是老百姓,他們的事就是我的'事,我努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),為的是使他們所有能解決的問(wèn)題,都能夠最有效的被解決。真正做到;資金有限,服務(wù)無(wú)限;。
與百姓心連心,我們能知忠誠(chéng)為民、公正廉潔。我們的工作點(diǎn)多面廣,是市財(cái)政的基礎(chǔ)。而我們應(yīng)該深知,忠誠(chéng)為民、公正廉潔是百姓對(duì)我們信任的基石。;忠誠(chéng);,就是忠于黨、忠于國(guó)家、忠于法律、忠于人民;為民;,就是始終把人民放在心中最高位置,切實(shí)做到全心全意為人民服務(wù);公正;就是就是給大家同一個(gè)起點(diǎn),等同對(duì)待,盡自己最大的努力服務(wù)百姓;廉潔;,就是清正廉明,這應(yīng)該成為我們基層財(cái)政干部的基本準(zhǔn)則。
與百姓心連心,我們能知樂(lè)于奉獻(xiàn)、收獲幸福。奉獻(xiàn),是最令人興奮的過(guò)程,是一種自豪感、成就感和人生價(jià)值的體現(xiàn),是大我的創(chuàng)造。我們要用春天般的溫暖對(duì)待百姓,用夏天般的火熱對(duì)待工作。是百姓給了我莫大的信任和安慰,也是百姓讓我感受到付出的價(jià)值。百姓的問(wèn)題得到解決時(shí)那一張張燦爛的笑臉,那一聲聲動(dòng)情的感謝,對(duì)我而言,那真是一種巨大的幸福。有句話說(shuō):工作著的人是美麗的。我要說(shuō),工作不僅是美麗的,更是幸福的。
風(fēng)潮洶涌,自當(dāng)乘風(fēng)破浪;任重道遠(yuǎn),更需策馬加鞭。我們?nèi)绺挢?cái)政人正在以自己生命中最飽滿的熱情與激情,與全市所有百姓心連心,共同創(chuàng)造一個(gè)更加輝煌燦爛的明天。
謝謝大家!
服務(wù)從心開(kāi)始演講稿7
同志們:
大家中午好!
歡迎大家來(lái)參加院青協(xié)培訓(xùn)部舉辦的關(guān)于禮儀的培訓(xùn)。
記得有人說(shuō)過(guò):“人,一撇一捺,寫(xiě)起來(lái)容易做起來(lái)難。我們要經(jīng)常性地思考,我在做什么,我做得怎樣,我要成為怎樣的人!弊鲈鯓拥娜,一百個(gè)人會(huì)有一百種答案,但在每一個(gè)答案的背后都有一個(gè)基點(diǎn),那就是做人首先要做一個(gè)文明的人,做一個(gè)懂禮儀的人。有的人認(rèn)為我們現(xiàn)在是大學(xué)生了,知識(shí)儲(chǔ)備增多,文化水平也上了個(gè)臺(tái)階,個(gè)人教養(yǎng)也隨著完善。其實(shí)知識(shí)不等于文化,而知識(shí)也不等于教養(yǎng)。其實(shí)知識(shí)轉(zhuǎn)化為人格特征時(shí),先轉(zhuǎn)化為良好的行為習(xí)慣,知識(shí)才會(huì)成為一個(gè)人的教養(yǎng)。那么其中的橋梁行為習(xí)慣就是我們今天要講的禮儀。禮儀是人們生活和社會(huì)交往中約定俗成的,人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范,正確把握與外界的人及交往的尺度,會(huì)的處理好人與人的關(guān)系。如果沒(méi)有這些禮儀規(guī)范,往往會(huì)使人們?cè)诮煌懈械绞肿銦o(wú)措,乃至失禮于人,鬧出笑話,所以熟悉和掌握禮儀,就可以做到觸類旁通,待人接物恰到好處。在社會(huì)活動(dòng)中。交談講究禮儀;可以變得文明;舉止講究禮儀可以變得高雅;穿著講究禮儀,可以變得大方;行為講究禮儀,可以變得美好。
所以只要講究禮儀,事情都會(huì)做的`恰到好處。總之一個(gè)人講究禮儀,就可以變得充滿魅力?鬃釉凇墩撜Z(yǔ)·雍也》中這樣定義君子“質(zhì)勝文則,野文勝質(zhì)則史,文質(zhì)彬彬,然后君子。俄國(guó)的哲學(xué)家赫爾芩說(shuō):“生活里最需要的是禮儀,它比最高的智慧,比一切學(xué)識(shí)都重要!睆闹锌梢(jiàn)禮儀是步入文明社會(huì)的“通行證”禮儀是開(kāi)啟成功之門的“金鑰匙”這是一些不好的圖片,所以我們要努力的完善自己,使自己成為文明的中國(guó)人。禮儀的關(guān)鍵不在于學(xué)到了多少社交技能,而在于你自身的品質(zhì)能否贏得他人的尊重。我們一起來(lái)看一下禮儀基本準(zhǔn)則誠(chéng)信為本,謙虛為懷,寬容為福,適度為慢美,合作為金,學(xué)會(huì)感恩。生活中是離不開(kāi)語(yǔ)言的,我們無(wú)時(shí)不刻的運(yùn)用它表達(dá)我們的想法和意思。
服務(wù)從心開(kāi)始演講稿8
如果服務(wù)發(fā)自內(nèi)心,那么究竟是什么東西觸發(fā)內(nèi)心去這么做呢?有多種說(shuō)法:一部分人認(rèn)為這是我們與生俱來(lái)就有的本性,大部分人認(rèn)為是靠后天的訓(xùn)練。我想這兩種因素都是重要的。
意愿是一種發(fā)自內(nèi)心、愿意為別人無(wú)償付出的心態(tài)。成功永久只是意愿的問(wèn)題,而沒(méi)有方法的問(wèn)題。
客戶服務(wù)來(lái)自于你自己的意愿;真正頂尖的業(yè)務(wù)員都很樂(lè)于為別人服務(wù),并給他們帶來(lái)歡樂(lè)。他絕不會(huì)透過(guò)損害顧客的利益而讓自己得到財(cái)富、名譽(yù)和快樂(lè)。它就像“回音壁”,你越是愛(ài)你的顧客,顧客給你的愛(ài)也越多。反之,你越不喜歡你的顧客,你就會(huì)得到越多不愉快的回應(yīng)。因此,要想擁有忠誠(chéng)的顧客,我們要對(duì)他們忠誠(chéng)。要想讓顧客對(duì)我們的工作滿意,我們首先要讓顧客滿意。這些只是簡(jiǎn)單的因果關(guān)系,沒(méi)有什么太多的奧秘在其中。
前幾天的國(guó)慶節(jié),筆者跑進(jìn)幾乎要被擠扁的百貨公司買東西。幸好還有一點(diǎn)重量,才沒(méi)被擠了出來(lái)。
買完?yáng)|西之后走到停車場(chǎng),看到收費(fèi)員微笑地向排在筆者前面的人說(shuō):“這種天氣真厭惡喔選每一天一下子冷一下子熱的。”“這種天氣容易感冒,可要注意身體啦!睆乃麄兊纳袂榭磥(lái),二人仿佛是彼此熟識(shí)的朋友。輪到筆者付款時(shí),他也對(duì)著筆者微笑:“小伙子,節(jié)日快樂(lè),買什么呢?”筆者也就自然面帶笑容地說(shuō)聲“謝謝選”感覺(jué)十分舒暢。當(dāng)筆者把停車費(fèi)交給他的時(shí)候,不想他又退給筆者2元錢,并且說(shuō):“國(guó)慶節(jié),什么都打折,我也打八折,算是對(duì)你們的一種回饋和感謝。”
等筆者后面的那個(gè)人付款時(shí),這名收費(fèi)員也是同樣用簡(jiǎn)單的語(yǔ)氣向他打招呼。當(dāng)時(shí)筆者就對(duì)這位收費(fèi)的老先生頓生好感。筆者想這位老先生大概是退休之后,孤伶伶一個(gè)人住在這個(gè)停車場(chǎng)里頭吧選雖然這樣,他還能夠?yàn)閯e人創(chuàng)造愉悅,實(shí)在值得欽佩。
記得國(guó)內(nèi)有一家銀行,用了這樣一句廣告詞:“服務(wù)源自于真誠(chéng)!闭嬲\(chéng)是人類最完美的美德,同時(shí)也是最有力量的東西。從心開(kāi)始的.服務(wù),我想都是真誠(chéng)的。真誠(chéng)是所有人際關(guān)系的基礎(chǔ)。當(dāng)你真誠(chéng)地對(duì)待你身邊的朋友,或者是你的顧客,你會(huì)感覺(jué)到十分舒暢,同時(shí),你的朋友和你的顧客也會(huì)越來(lái)越多。
美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛曾發(fā)現(xiàn):“成就感高的人都是那些待人以誠(chéng)的人。能夠擁有誠(chéng)實(shí)客觀地處理個(gè)人及生活的潛力,是使你高人一等的標(biāo)志!
微笑是世界上最美妙的語(yǔ)言。微笑往往給顧客一種舒服、自然的感覺(jué),微笑會(huì)告訴顧客他們走對(duì)了地方,來(lái)到了一個(gè)友好的場(chǎng)所。
人與人之間再也沒(méi)有比微笑更重要的了,笑能夠拆除橫在彼此之間的樊籬,笑能夠建立雙方互相信賴的關(guān)系?▋(nèi)基以前說(shuō)過(guò):“只要有辦法使對(duì)方打開(kāi)心底笑出聲來(lái),彼此成為朋友的路就豁然開(kāi)朗了。對(duì)方會(huì)與你一齊笑,正是多少喜歡上你的意思!
世界上最崇高的笑是那些涌自個(gè)人誠(chéng)實(shí)而產(chǎn)生的笑,對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)的人的愛(ài),源自于有意助人,為別人奉獻(xiàn),毫無(wú)虛假的笑。
笑有六大魅力:
1、笑,是對(duì)別人表示愛(ài)意最單純、最偉大的捷徑。
2、笑,能夠使消沉的心復(fù)原,產(chǎn)生愉快的情緒。
3、笑,在人際關(guān)系上產(chǎn)生無(wú)可測(cè)定的價(jià)值。
4、笑,是信賴之本。
5、笑,不但使一個(gè)人的外表變得漂亮,也會(huì)喚起別人的好感。
6、笑,增進(jìn)了自己的健康。
笑是經(jīng)由訓(xùn)練而變得完美的。日本八大名嘴之一,推銷大師夏目志郎在拜訪客戶前總要在鏡子前用手掙開(kāi)嘴皮練習(xí)笑。
練習(xí)微笑的方法有:
1、每一天堅(jiān)持做臉部運(yùn)動(dòng),增強(qiáng)臉部肌肉的靈敏度。
2、用心觀察餐廳、賓館等服務(wù)性行業(yè)專業(yè)禮儀人員的笑。
3、在你的客廳放一塊大鏡子,每一天對(duì)著鏡子笑。
微笑,會(huì)給人一種親切、友好的感覺(jué),在零售業(yè)中,服務(wù)人員對(duì)顧客的每一次微笑都會(huì)讓人感到善意、理解和支持。
山姆很早就意識(shí)到微笑的魅力有多么偉大。他對(duì)店員們說(shuō):“讓我們成為世界上最友好的服務(wù)員——露出表示歡迎的微笑,向所有進(jìn)入我們商店的人帶給幫忙,帶給更好的超越顧客期望的服務(wù)。你們是世界上最好的店員,最有愛(ài)心的店員,完全能夠做到這一點(diǎn)。并且你們會(huì)比其他任何零售公司的店員都做得好,你們會(huì)超越顧客期望。如果你做到了,那么他們就會(huì)一次又一次光臨我們的商店。”
山姆總不斷對(duì)店員叮嚀微笑的重要性。例如在公司舉行的某些儀式上,他要求員工舉手宣誓:“我保證今后對(duì)每位到我們面前的顧客微笑,用眼睛向他們致意,并問(wèn)候他們。”公司特意在每家商店門口安排一位年紀(jì)較大的店員,向每位進(jìn)店的顧客問(wèn)候,送上購(gòu)物車和一張廣告,并且一向面帶微笑,對(duì)離去的顧客也微笑著說(shuō)再見(jiàn)。
服務(wù)從心開(kāi)始演講稿9
xxxxxx分公司文華加油站座落在革命老區(qū)紅軍四渡赤水,風(fēng)景秀麗的國(guó)家級(jí)風(fēng)景區(qū)赤水河畔的旅游線上。為了提升服務(wù)水平,讓加油站的人文景觀(站容站貌、標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù))與自然風(fēng)景并駕齊驅(qū),成為人們向往的地方。該站從軟件和硬件入手,一方面用心參加、理解xxxx分公司整站培訓(xùn),強(qiáng)化“十步法”基本服務(wù)技能的規(guī)范化訓(xùn)練。整站、整體提高服務(wù)技能。另一方面增加服務(wù)設(shè)施,完善服務(wù)功能,用心主動(dòng)尋找服務(wù)過(guò)程中的瓶頸環(huán)節(jié),采取有效措施,將該站保管室改造為潤(rùn)滑油小超市,使?jié)櫥蜕唐分苯討?yīng)對(duì)顧客,讓他們方便挑選。以便讓服務(wù)更為流暢、高效。更值得一提的是,該站的服務(wù)從心開(kāi)始,用心做事。
對(duì)老顧客盡心服務(wù)
該站對(duì)長(zhǎng)期來(lái)加油的老顧客(鐵桿顧客),盡心為他們服務(wù)。一天,一位文華加油站的老顧客到該站購(gòu)買非長(zhǎng)用潤(rùn)滑油,該站沒(méi)有,但該站立刻聯(lián)系片區(qū)其它加油站是否有,在沒(méi)有的狀況下,該站繼續(xù)為其聯(lián)系上級(jí)公司并組織貨源。雖然該顧客當(dāng)時(shí)沒(méi)有買到他想買的潤(rùn)滑油,可是,他仍然十分感激地說(shuō):多謝!你們已經(jīng)盡心了。
對(duì)新顧客全心服務(wù)
如果是第一次到文華加油站加油的'顧客,該站員工會(huì)全心全意地為你服務(wù)。千方百計(jì)地滿足你的需求。8月31日上午8點(diǎn),一輛重慶到赤水四洞溝景區(qū)旅游的大客車在文華加油站加油時(shí),該車駕駛員講,他們從四洞溝景區(qū)旅游后立刻就要回到重慶,想購(gòu)買竹涼席,時(shí)間又緊張,擔(dān)心買不到。當(dāng)加油員了解后,安慰駕駛員,主動(dòng)為其聯(lián)系。午時(shí),該車駕駛員買到他想買的竹涼席時(shí),心理十分高興,說(shuō)加油站全心全意為顧客服務(wù),還說(shuō):“你們?yōu)槭裁催@樣全身心地為顧客著想?”加油員回答說(shuō):“我們的工作中心就是一切為了顧客,為了顧客的一切!9月5日午時(shí),該車駕駛員又送一車游客到赤水來(lái)旅游時(shí),再次來(lái)到文華加油站加油,對(duì)加油員說(shuō):“上次我來(lái)加油時(shí),你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)深深感動(dòng)著我,我回重慶后向司機(jī)朋友門談起上次到你們加油站的經(jīng)歷后,他們也深受感染,都說(shuō)如果到赤水,愿意到文華加油站加油,來(lái)感受你們的服務(wù)。并說(shuō):我這天來(lái)赤水,路上都沒(méi)有加油,硬是“熬”到你們加油站加油!”
對(duì)特殊顧客貼心服務(wù)
該站對(duì)待加油顧客一視同仁,盡量滿足顧客需求。如有特殊顧客來(lái)加油,他們更是貼心為其服務(wù)。9月2日上午,一位腳有殘疾行動(dòng)不便的農(nóng)民朋友提著一個(gè)小桶到該站購(gòu)油,當(dāng)班員工看到那位農(nóng)民朋友一拐一拐吃力地走進(jìn)加油站時(shí),就急忙跑步迎上前去問(wèn)候,并隨手接過(guò)小桶,按要求加好油后,一手?jǐn)v扶著農(nóng)民朋友,一手提著小桶,將他送出加油站。那位農(nóng)民朋友激動(dòng)得熱淚盈眶地說(shuō):“你們加油站的人對(duì)殘疾人真貼心!”該加油員回答說(shuō):“北京正在召開(kāi)殘奧會(huì),雖然我們不能親自到北京為中國(guó)運(yùn)動(dòng)員助威、吶喊,可是我們務(wù)必要在自我的崗位上為你們加油,為殘奧會(huì)加油!努力營(yíng)造幫忙殘疾人、尊重殘疾人的氛圍!
對(duì)反常顧客細(xì)心服務(wù)
沒(méi)有不對(duì)的客戶,僅有不對(duì)的服務(wù)。該站對(duì)情緒反常、或沒(méi)有完全固定到該站加油的顧客來(lái)加油時(shí),按照:顧客高興我高興,顧客滿意我滿意,顧客煩惱我解決的要求,用細(xì)心的服務(wù)緩解其情緒,用帶有親情的話語(yǔ)解開(kāi)他們的煩惱。讓顧客愉快地理解服務(wù),高高興興地離開(kāi)加油站。一次,文華加油站因限量加油(上級(jí)規(guī)定,未經(jīng)批準(zhǔn),不準(zhǔn)加桶),一位該站的老顧客來(lái)加油時(shí),把油箱加滿后,還要求加油桶。當(dāng)班員工向其解釋說(shuō):“因限量加油,上級(jí)規(guī)定不準(zhǔn)加桶,我不能給您加桶,請(qǐng)?jiān)!痹擇{駛員一反常態(tài),臉色頓時(shí)陰沉下來(lái),大聲不悅地說(shuō):“我長(zhǎng)期持續(xù)到你們加油站加油,為啥限量加油你們就不能滿足老顧客的要求呢?”當(dāng)班員工繼續(xù)解釋說(shuō):“正因?yàn)槟俏覀兊睦项櫩,我們盡齊心給您加滿油箱,一箱油完全能夠保證您平安到達(dá)xx。您在xx中石化的加油站也同樣能夠加到回到赤水的油。您車箱上背一個(gè)裝有汽油的油桶,如果不留意,引發(fā)火災(zāi),后果不堪設(shè)想,到時(shí)候您的損失就大了,這樣的事情不是沒(méi)有發(fā)生過(guò)!苯(jīng)加油員這么一解釋,該駕駛員連聲說(shuō),剛才聲音大了,對(duì)不起,對(duì)不起,沒(méi)有想到你們的服務(wù)這樣細(xì)心!滿意地離開(kāi)了加油站。
對(duì)有難顧客熱心服務(wù)
文華加油站對(duì)有困難的顧客都熱心幫忙,樂(lè)于助人。有一次,一位貨車駕駛員到文華加油站愁眉苦臉地對(duì)加油員說(shuō):“我的小孩得病住院,把錢都交住院費(fèi)了,想加200升柴油,可是錢不夠,還差120元,可不能夠把油先加給我,明天把錢還給你?”當(dāng)班員工了解狀況后自我立刻借120元給該駕駛員交油款。事后,該站還組織員工去看望駕駛員生病住院的小孩。并幫忙聯(lián)系看護(hù)小孩人員。駕駛員驚訝、欣慰地說(shuō)“多謝你們!你們加油站的人都是熱心腸!”
服務(wù)從心開(kāi)始演講稿10
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、各位同事:
大家上午好!
“服”意為用心盡力去做;“務(wù)”就是工作和事務(wù)的意思。用心盡力去做工作或相關(guān)的一些事務(wù)的過(guò)程,稱為“服務(wù)”。服務(wù)就意味著用心。用心服務(wù)好用戶是員工的天職。所以,服務(wù),從心開(kāi)始。
服務(wù)用嘴,遠(yuǎn)不如用心。顧客是我們的衣食父母。一個(gè)滿意的顧客,可帶來(lái)十個(gè)新顧客;但一個(gè)不滿意的顧客,會(huì)影響一百個(gè)潛在的顧客。服務(wù)是贏得顧客的關(guān)鍵。沒(méi)有顧客的忠誠(chéng)與滿意,服務(wù)就沒(méi)有價(jià)值。要贏得顧客的微笑、尊重和信賴,就要用心服務(wù)顧客,創(chuàng)造顧客的最大價(jià)值。用心服務(wù)就能讓顧客在理解服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨,升起一股濃濃的暖意和由衷的感動(dòng)。
一滴水服務(wù)于綠蔭,所以它獲得了生命;一顆樹(shù)服務(wù)于大地,所以它獲得了滋養(yǎng):一只螞蟻服務(wù)于群體,所以它獲得了巢穴。所以服務(wù)其實(shí)也是另一種形式的獲取,我們的服務(wù)的越多、付出的越多,也就收獲的`越多,成長(zhǎng)了越多。不要把服務(wù)想的很遠(yuǎn)很飄渺,也不要把服務(wù)想象的很難很抽象,其實(shí)服務(wù)無(wú)處不在,每一天一些善意的提醒,每一天一些中肯的提議,每一天付出一些行動(dòng),這就是服務(wù)。而在服務(wù)的同時(shí),我們多一些微笑,多一些細(xì)膩,多一些主動(dòng),多一些關(guān)懷,那么,我們的服務(wù)就是用心的。
端正態(tài)度,視服務(wù)為契機(jī),把服務(wù)對(duì)象的需求作為自身工作目標(biāo)和方向,做好自身的本職工作,不斷努力提高自身的業(yè)務(wù)水平和知識(shí)水平。在工作中,讓服務(wù)對(duì)象感受到我們的專業(yè)與認(rèn)真,在工作中,讓服務(wù)對(duì)象感受到我們的敬業(yè)與奉獻(xiàn),在工作中,讓服務(wù)對(duì)象感受到快捷與方便,在工作中,讓服務(wù)對(duì)象感受我們到工作之外的關(guān)懷和熱情,就這樣,從每一件小事做起,從每一天的工作做起,我想,我們每個(gè)人能做好用心服務(wù)。
服務(wù)從心開(kāi)始演講稿11
何謂“精品服務(wù)”“精”,是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的進(jìn)取心態(tài),使服務(wù)真正體現(xiàn)個(gè)性化、人性化、差別化的服務(wù)特色!捌贰本褪莿(chuàng)造產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌。使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。服務(wù),就是要經(jīng)過(guò)柜員的言行舉止,體現(xiàn)出我們銀行的企業(yè)文化精神,體現(xiàn)出我們銀行人的服務(wù)理念,體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生夢(mèng)想和追求。
20xx年7月,我懷著對(duì)金融工作的憧憬、對(duì)成為一名銀行工作者的向往,有幸來(lái)到銀行工作并被分配至南區(qū)支行擔(dān)任一名柜面員工。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò),“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái),不再有勞碌辛苦的感覺(jué),你就能使你的工作成為樂(lè)趣。僅有這樣,你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶!
為了能夠真正做到如此,我曾祈求上天賜與我力量,賜與我向楷模學(xué)習(xí)的膽識(shí)和勇氣,賜與我未來(lái)的光榮與夢(mèng)想;仡櫼荒陙(lái),自我從最初稚嫩的學(xué)生逐漸融入銀行南區(qū)支行這個(gè)大家庭,接觸了很多人,很多事,學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作;學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位,在日復(fù)一日的迎來(lái)送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。
初到南區(qū)支行,我就被懸掛在墻上的一面面錦旗、一張張獎(jiǎng)狀所吸引:“銀行浙江省分行精神禮貌單位”、“省級(jí)青年禮貌號(hào)”、“巾幗禮貌示范崗”、“會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化一級(jí)單位”、“地市禮貌班組”、“禮貌網(wǎng)點(diǎn)”……看得我目不暇接。
我禁不住悄聲問(wèn)身邊那些老員工:你們到底做了哪些出色的大事才贏得了如此多的榮譽(yù)她們樸實(shí)地笑了笑回答:我們沒(méi)做過(guò)什么,我們的工作很平凡、很簡(jiǎn)單。
簡(jiǎn)單而平凡的工作就讓如此多的榮譽(yù)垂青么我?guī)е蓡?wèn)開(kāi)始了每一天的工作,與那些老員工們一齊品味這平凡中的一切。漸漸的,我發(fā)現(xiàn)這其中好像并不十分的普通,一位位客戶感激的笑容,似乎告訴我:這平凡中還蘊(yùn)藏著許多不平凡的東西。
一個(gè)業(yè)務(wù)繁忙的工作日,一位外地女士為了急事取款在隊(duì)伍后面心急火燎。特事特辦,我們將她引到VIP專柜辦理,但輸入了2次密碼均告有誤。核對(duì)了女士的身份了解為本人無(wú)誤后,接待她的小劉利用自我長(zhǎng)年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行各種善意提醒,期望經(jīng)過(guò)各種細(xì)節(jié)提示對(duì)她的回憶有所幫忙。耐心地等著她撥打一位位家人的電話,耐心地等著她翻查著包中的筆記,最終,小劉看見(jiàn)她興奮地在提包的角落找出一張小紙片——那是她記下密碼的紙條?吹剿〉搅思庇玫默F(xiàn)金后,對(duì)小劉那感激的笑容時(shí),我頓時(shí)明白:這平凡的工作似乎并不平凡。
曾有一位粗心的客戶來(lái)我們支行辦理匯款業(yè)務(wù),手續(xù)基本完成之后他就匆匆忙忙的離去了,絲毫未想起還有30多元的余錢尚未取走。接待他的小王立即將錢收起另外保管,并根據(jù)客戶留下的信息嘗試各種方法與他聯(lián)系,由于留下的聯(lián)系方式有誤,幾經(jīng)周折多方打聽(tīng)總算取得了他的電話號(hào)碼。在他接到電話來(lái)到我們行里從小王手上接過(guò)那遺忘的30多元時(shí),從他那吃驚的笑容中,我看出:這笑容似乎在告訴我一些不平凡。
在像老柜員學(xué)習(xí)的同時(shí),我逐漸明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理,我就遇到一位特殊的客戶,那是一位六十多歲的老大娘,只見(jiàn)她東張西望地來(lái)到柜臺(tái)前,用詢問(wèn)的目光注視著柜臺(tái)里面的每位員工,最終目光停留在我的身上,我微笑著向大娘問(wèn)候:“您好,大娘,您要辦理什么業(yè)務(wù)”大娘小聲說(shuō):“小姑娘,存款能得多少利息”我連忙回答到:“大娘,定期存款利息多,活期存款利息相比較較少,您看您的`錢如果常用,就存活期,不常用就存定期。定期有三個(gè)月,半年------”我?guī)еo張的微笑細(xì)心翼翼地解答著。同時(shí),根據(jù)大娘提出的本金能得多少利息,我以最快的速度一一準(zhǔn)確的算出利息,以供大娘參考。
看著大娘那充滿警惕的臉上慢慢地露出了笑容,我的心底更加充滿自信?沙龊跻饬系氖,當(dāng)我耐心地解答了大娘提出的所有疑惑后,要為其辦理存款業(yè)務(wù)時(shí),那位大娘卻說(shuō)了一句:“啊,我就是隨便問(wèn)一問(wèn)!甭(tīng)到這話,我心里覺(jué)得很失望,可臉上還是面帶微笑,親切地對(duì)大娘說(shuō):“沒(méi)關(guān)系,大娘,您有什么不明白的地方盡管問(wèn),同時(shí)也歡迎您到銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)!敝螅竽镎f(shuō)了幾句告別的話語(yǔ),大娘帶著滿意的笑容離去。讓我意想不到的是,過(guò)了一個(gè)多小時(shí),那位大娘又來(lái)了,這次,她拿來(lái)了叁萬(wàn)元錢,辦理了定期一年的存款業(yè)務(wù)。我們耐心地為大娘辦完業(yè)務(wù),那位大娘高興地說(shuō):“還是你們銀行服務(wù)態(tài)度好,我愿意到銀行來(lái)存錢!甭(tīng)著大娘的話,心里不禁涌起一種前所未有的成就感。應(yīng)對(duì)客戶,一個(gè)會(huì)心的微笑,一句暖人的問(wèn)候,一個(gè)真誠(chéng)的祝福,是平凡之中的平凡小事,但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶如沐春風(fēng)。贈(zèng)人以言,勝似珠玉。也就是從那一天起,我的腦海中便牢牢地記下了“客戶”這個(gè)詞。
服務(wù)從心開(kāi)始演講稿12
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、各位同事:
大家上午好!
分公司文華加油站座落在革命老區(qū)紅軍四渡赤水,風(fēng)景秀麗的國(guó)家級(jí)風(fēng)景區(qū)赤水河畔的旅游線上。為了提升服務(wù)水平,讓加油站的人文景觀(站容站貌、標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù))與自然風(fēng)景并駕齊驅(qū),成為人們向往的地方。該站從軟件和硬件入手,一方面積極參加、理解分公司整站培訓(xùn),強(qiáng)化“十步法”基本服務(wù)技能的規(guī)范化訓(xùn)練。整站、整體提高服務(wù)技能。另一方面增加服務(wù)設(shè)施,完善服務(wù)功能,積極主動(dòng)尋找服務(wù)過(guò)程中的瓶頸環(huán)節(jié),采取有效措施,將該站保管室改造為潤(rùn)滑油小超市,使?jié)櫥蜕唐分苯討?yīng)對(duì)顧客,讓他們方便挑選。以便讓服務(wù)更為流暢、高效。更值得一提的是,該站的服務(wù)從心開(kāi)始,積極做事。
對(duì)老顧客盡心服務(wù)。
該站對(duì)長(zhǎng)期來(lái)加油的老顧客(鐵桿顧客),盡心為他們服務(wù)。一天,一位文華加油站的老顧客到該站購(gòu)買非長(zhǎng)用潤(rùn)滑油,該站沒(méi)有,但該站立刻聯(lián)系片區(qū)其它加油站是否有,在沒(méi)有的狀況下,該站繼續(xù)為其聯(lián)系上級(jí)公司并組織貨源。雖然該顧客當(dāng)時(shí)沒(méi)有買到他想買的.潤(rùn)滑油,但是,他仍然十分感謝地說(shuō):謝謝!你們已經(jīng)盡心了。
對(duì)新顧客全心服務(wù)。
如果是第一次到文華加油站加油的顧客,該站員工會(huì)全心全意地為你服務(wù)。千方百計(jì)地滿足你的需求。8月31日上午8點(diǎn),一輛重慶到赤水四洞溝景區(qū)旅游的大客車在文華加油站加油時(shí),該車駕駛員講,他們從四洞溝景區(qū)旅游后立刻就要回到重慶,想購(gòu)買竹涼席,時(shí)間又緊張,擔(dān)心買不到。當(dāng)加油員了解后,安慰駕駛員,主動(dòng)為其聯(lián)系。下午,該車駕駛員買到他想買的竹涼席時(shí),心理十分高興,說(shuō)加油站全心全意為顧客服務(wù),還說(shuō):“你們?yōu)槭裁催@樣全身心地為顧客著想?”加油員回答說(shuō):“我們的工作中心就是一切為了顧客,為了顧客的一切。”9月5日下午,該車駕駛員又送一車游客到赤水來(lái)旅游時(shí),再次來(lái)到文華加油站加油,對(duì)加油員說(shuō):“上次我來(lái)加油時(shí),你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)深深感動(dòng)著我,我回重慶后向司機(jī)朋友門談起上次到你們加油站的經(jīng)歷后,他們也深受感染,都說(shuō)如果到赤水,愿意到文華加油站加油,來(lái)感受你們的服務(wù)。并說(shuō):我這天來(lái)赤水,路上都沒(méi)有加油,硬是“熬”到你們加油站加油!”
對(duì)特殊顧客貼心服務(wù)。
該站對(duì)待加油顧客一視同仁,盡量滿足顧客需求。如有特殊顧客來(lái)加油,他們更是貼心為其服務(wù)。9月2日上午,一位腳有殘疾行動(dòng)不便的農(nóng)民朋友提著一個(gè)小桶到該站購(gòu)油,當(dāng)班員工看到那位農(nóng)民朋友一拐一拐吃力地走進(jìn)加油站時(shí),就急忙跑步迎上前去問(wèn)候,并隨手接過(guò)小桶,按要求加好油后,一手?jǐn)v扶著農(nóng)民朋友,一手提著小桶,將他送出加油站。那位農(nóng)民朋友激動(dòng)得熱淚盈眶地說(shuō):“你們加油站的人對(duì)殘疾人真貼心!”該加油員回答說(shuō):“北京正在召開(kāi)殘奧會(huì),雖然我們不能親自到北京為中國(guó)運(yùn)動(dòng)員助威、吶喊,但是我們務(wù)必要在自己的崗位上為你們加油,為殘奧會(huì)加油!努力營(yíng)造幫忙殘疾人、尊重殘疾人的氛圍!
對(duì)反常顧客細(xì)心服務(wù)。
沒(méi)有不對(duì)的客戶,只有不對(duì)的服務(wù)。該站對(duì)情緒反常、或沒(méi)有完全固定到該站加油的顧客來(lái)加油時(shí),按照:顧客高興我高興,顧客滿意我滿意,顧客煩惱我解決的要求,用細(xì)心的服務(wù)緩解其情緒,用帶有親情的話語(yǔ)解開(kāi)他們的煩惱。讓顧客愉快地理解服務(wù),高高興興地離開(kāi)加油站。一次,文華加油站因限量加油(上級(jí)規(guī)定,未經(jīng)批準(zhǔn),不準(zhǔn)加桶),一位該站的老顧客來(lái)加油時(shí),把油箱加滿后,還要求加油桶。當(dāng)班員工向其解釋說(shuō):“因限量加油,上級(jí)規(guī)定不準(zhǔn)加桶,我不能給您加桶,請(qǐng)?jiān)!痹擇{駛員一反常態(tài),臉色頓時(shí)陰沉下來(lái),大聲不悅地說(shuō):“我長(zhǎng)期持續(xù)到你們加油站加油,為啥限量加油你們就不能滿足老顧客的要求呢?”當(dāng)班員工繼續(xù)解釋說(shuō):“正因?yàn)槟俏覀兊睦项櫩,我們盡齊心給您加滿油箱,一箱油完全能夠保證您平安到達(dá)xx。
您在xx中石化的加油站也同樣能夠加到回到赤水的油。您車箱上背一個(gè)裝有汽油的油桶,如果不留意,引發(fā)火災(zāi),后果不堪設(shè)想,到時(shí)候您的損失就大了,這樣的事情不是沒(méi)有發(fā)生過(guò)!苯(jīng)加油員這么一解釋,該駕駛員連聲說(shuō),剛才聲音大了,對(duì)不起,對(duì)不起,沒(méi)有想到你們的服務(wù)這樣細(xì)心!滿意地離開(kāi)了加油站。
對(duì)有難顧客熱心服務(wù)。
文華加油站對(duì)有困難的顧客都熱心幫忙,樂(lè)于助人。有一次,一位貨車駕駛員到文華加油站愁眉苦臉地對(duì)加油員說(shuō):“我的小孩得病住院,把錢都交住院費(fèi)了,想加200升柴油,但是錢不夠,還差120元,可不能夠把油先加給我,明天把錢還給你?”當(dāng)班員工了解狀況后自己立刻借120元給該駕駛員交油款。事后,該站還組織員工去看望駕駛員生病住院的小孩。并幫忙聯(lián)系看護(hù)小孩人員。駕駛員驚訝、欣慰地說(shuō)“謝謝你們!你們加油站的人都是熱心腸!”
服務(wù)從心開(kāi)始演講稿13
各位同事:
大家好!
我今日演講的標(biāo)題是《服務(wù)從心開(kāi)始》。
作為一名銀行工作人員,要清醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。尤其在當(dāng)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力,服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體,是銀行經(jīng)營(yíng)必不可少的組成部分。一家銀行的服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌,是形象,柜臺(tái)是向客戶帶給服務(wù)的第一平臺(tái)。我深知儲(chǔ)蓄柜員工作的重要性,因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱冢鹬鴾贤櫩团c銀行的橋梁作用。而親切的服務(wù)就從微笑應(yīng)對(duì)客戶開(kāi)始。其次,要做好服務(wù)。除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶交流感情,保證客戶滿意,朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。
服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。要讓顧客覺(jué)得我們的`一言一行,都是很用心在為他服務(wù)。我們要善于觀察客戶,對(duì)客戶的言行要多揣摩,并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度,客戶對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總是去挑剔鏡子的不好,而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里有需要改善。
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的。工作,使我明白了有效的溝通要誠(chéng)懇,從心開(kāi)始,要用心和客戶交流,才能贏得客戶的心。態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。溝通從心開(kāi)始,服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)。
我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量,令人滿意的服務(wù)態(tài)度,不是一種表面的東西,熱心的服務(wù)能夠成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格,僅有這樣,我們才能從容地綻放發(fā)自內(nèi)心的微笑。
謝我的演講完畢,謝大家!
服務(wù)從心開(kāi)始演講稿14
有了良好的效勞態(tài)度,才能推廣和營(yíng)銷我們的產(chǎn)品,促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)開(kāi)展。
有了良好的效勞態(tài)度,才能增進(jìn)與客戶的友誼,維護(hù)與客戶長(zhǎng)期的合作關(guān)系;有了良好的效勞態(tài)度,才能樹(shù)立良好的信譽(yù)和形象,吸引廣闊客戶;
別看這三尺柜臺(tái),我們的一言一行,都給公司的榮譽(yù)帶來(lái)不可低估的影響。如何讓效勞創(chuàng)造價(jià)值樹(shù)立起人保公司的效勞品牌,在工作中關(guān)鍵是要用心,用信心、誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心去與客戶溝通、處理業(yè)務(wù)、解決糾紛。
自信是向成功邁出的第一步,僅有先相信自我,別人才會(huì)相信你。我們?cè)谌魏我粋(gè)崗位上,都要懷著我務(wù)必能做好的態(tài)度,這個(gè)態(tài)度決定了效勞質(zhì)量的好壞。俗話說(shuō),思想有多遠(yuǎn)的,你就能走多遠(yuǎn)。工作中信心是我們的指明燈,引領(lǐng)我們創(chuàng)造驕人的業(yè)績(jī),走向輝煌的明天。
公司一個(gè)特殊的行業(yè),一個(gè)被大多數(shù)人誤解的行業(yè)。(當(dāng)別人談?wù)撈饡r(shí),您是否有聽(tīng)到過(guò)這樣的話:“公司都是騙人的〞,作為的工作者,我多想站出來(lái),為辯駁幾句,可是,我不能。因?yàn)閯?wù)必是這個(gè)行業(yè)存在問(wèn)題,務(wù)必是我們做的`還不夠好。)由于我們工作資料的特殊性,誠(chéng)信對(duì)于我們來(lái)說(shuō)尤為重要。向客戶介紹險(xiǎn)種,介紹產(chǎn)品時(shí),務(wù)必要實(shí)話實(shí)說(shuō),不能以偏概全,回防止責(zé),更不能又絲毫欺瞞。誠(chéng),那么招天下客,以誠(chéng)感人者,人亦誠(chéng)而應(yīng)之。根據(jù)客戶的實(shí)際狀況提出對(duì)客戶有利的推薦,誠(chéng)心的效勞為客戶帶給保障,才能獲得客戶長(zhǎng)期的理解和信任。讓我們用誠(chéng)心,用誠(chéng)信去摘下社會(huì)給我們戴上的有色眼鏡,去消除偏見(jiàn),樹(shù)立人保公司“求實(shí)誠(chéng)信〞的的金字招牌。
優(yōu)質(zhì)禮貌效勞永無(wú)止境,重在堅(jiān)持,貴在落實(shí)。有一句經(jīng)典的廣告詞叫“溝通從心開(kāi)始〞,做任何事都要從心開(kāi)始,用心做事才能見(jiàn)微知著,用心待人才能才能收獲真誠(chéng)。一個(gè)微笑、一句問(wèn)候、一份真誠(chéng)、一種態(tài)度,讓我們以優(yōu)質(zhì)、高效的效勞,用心樹(shù)立好我們?nèi)吮G∷莆嗤?shù)般高大的效勞形象,去吸引更多的客戶駐足停留。“世上無(wú)難事〞,我相信,只要做一個(gè)有心人,用心,誠(chéng)心,信心,耐心,細(xì)心處理每一筆業(yè)務(wù),接待每一位客戶。
細(xì)心,對(duì)于出單員來(lái)說(shuō)尤為重要。我們的工作是很繁瑣的,稍不留神就可能會(huì)出錯(cuò),給客戶帶來(lái)麻煩,影響公司的形象。除了工作要處處留神,對(duì)于客戶也要細(xì)心周到。比方提醒客戶期限,辦理業(yè)務(wù)時(shí),提醒客戶要保管好財(cái)物,在客戶離去時(shí)看看是否有遺漏東西等等。這些微缺乏道的舉動(dòng),都會(huì)在客戶心中留下良好的映像,為人保形象加分。最終說(shuō)一說(shuō)這耐心。工作一天下來(lái),人的情緒容易變得浮燥起來(lái),我們要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié),對(duì)于客戶的提問(wèn),務(wù)必要耐心講解,對(duì)于客戶的抱怨,就應(yīng)看成是對(duì)我們效勞工作提出的珍貴意見(jiàn)。征得客戶的理解,讓客戶滿意而歸是我們的職責(zé),也是我們成就之所在。假設(shè)遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客,我們更要耐心,就算自我沒(méi)有錯(cuò),也得明白“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜,退一步海闊天空〞。換個(gè)角度來(lái)看,別人對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要挑剔鏡子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的自我哪里不夠好,哪里又需要改善。
樂(lè)于助人,是一種美德。對(duì)于效勞業(yè)來(lái)說(shuō)熱心助人是我們的工作,更是我們的職責(zé)。不管工作有多繁忙,情緒有多煩燥,對(duì)來(lái)者笑臉相迎,熱心的幫助客戶解決問(wèn)題,讓客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué),是我們的義務(wù)。微笑是溝通的開(kāi)端,簡(jiǎn)單的一句問(wèn)好便能拉近與客戶之間的距離,讓我們用微笑去翻開(kāi)心靈的門戶,用熱忱去牽手更多客戶與人保通行,共創(chuàng)完美生活。
“效勞用心,效勞人民〞的金字招牌,務(wù)必會(huì)越擦越亮。
多謝大家!
服務(wù)從心開(kāi)始演講稿15
效勞業(yè)是金融業(yè)的主體,也是信用社與其他銀行競(jìng)爭(zhēng)的核心。我們?nèi)绾螢榭蛻艄┙o優(yōu)質(zhì)效勞一家國(guó)內(nèi)股份制銀行用這樣的廣告語(yǔ):效勞源于真誠(chéng)。
這句話告訴我們,效勞始于心。在將近十個(gè)月的時(shí)間里,我在一家信用合作社做了收賬員、儲(chǔ)蓄員和會(huì)計(jì)。我逐漸意識(shí)到效勞的內(nèi)涵:效勞是心靈與心靈的交流。真誠(chéng)的效勞,必須發(fā)自內(nèi)心,愿意為客戶免費(fèi)付出。
成功的效勞是用真誠(chéng)贏得顧客心靈的振動(dòng)和共鳴。我們永遠(yuǎn)感謝我們的客戶,樂(lè)意為他們效勞,給他們帶來(lái)歡樂(lè)。
我們?cè)綈?ài)我們的客戶,他們就會(huì)給我們更多的回報(bào),反之亦然?蛻粝蛭覀儏R報(bào),不是簡(jiǎn)單的加減法,而是乘法和除法。
五峰信用“銀寶食品”個(gè)體工商戶,主要經(jīng)營(yíng)肉制品。個(gè)體戶老板劉每一天都會(huì)收到破零錢去找信用社。殘留的油脂和肉的味道。前臺(tái)效勞員xxx總是熱情接待客人,從不費(fèi)心。
經(jīng)過(guò)多年的根底訓(xùn)練,她總是盡快清點(diǎn)碎硬幣并及時(shí)兌換。她每一天堅(jiān)持,日復(fù)一日,付出的是真誠(chéng),換來(lái)的是客戶的信任和支持。
不要停留在小事上。我們每一個(gè)員工,尊重客戶的心,此刻和身體的每一個(gè)細(xì)節(jié)效勞,一個(gè)關(guān)切的眼神,一線的親切微笑,甚至毛巾的夏天,一杯水,冬天的雨雪天警告“握手承諾,貼心效勞”是信用社的'效勞理念。
在競(jìng)爭(zhēng)劇烈的日子里,我們僅有經(jīng)過(guò)貼心的效勞才能進(jìn)入客戶的心中,建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶根底;僅有這種熱情周到、簡(jiǎn)單勤奮的效勞態(tài)度,才能最終獲得信用聯(lián)盟與客戶的雙贏。
在日常工作中,無(wú)論從事什么樣的工作,我們都需要一流的精神狀態(tài)、一流的態(tài)度和一流的職責(zé)感。
顧客是上帝,我們需要有一顆永遠(yuǎn)虔誠(chéng)的心;顧客是我們的父母,我們需要一顆永遠(yuǎn)感恩的心;客戶是戀人,我們需要真誠(chéng)的溝通和貼心的效勞,讓我們從內(nèi)心做起!
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