管理層如何管理好員工

　　在平時的學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家都經(jīng)�？吹铰殘鲆�(guī)則吧，以下是小編精心整理的管理層如何管理好員工，歡迎大家分享。

　　一、充分了解企業(yè)的員工

　　每個人對自己都是如此簡單，而對他人卻是如此復(fù)雜。作為管理者，要能充分的認識你的員工不是一件很容易的事。但是管理者如果能充分理解自己的員工，工作開展起來會順利得多。俗話說“士為知己者死”。一個能夠充分了解自己員工的管理者，無論在工作效率，還是人際關(guān)系上他都將會是個一流的管理者。其中特別要指出的是，管理者與員工彼此間要相互了解，在心靈上相互溝通和默契，這一點對一個中小企業(yè)的管理者來說尤為重要。

　　二、聆聽員工的心聲

　　中小眼鏡企業(yè)的管理者都有強烈的自我主張，這種傾向有助于果斷、迅速的解決問題，但另一方面也會使管理人員一意孤行，聽不進他人意見，導(dǎo)致決策失誤。

　　在中小眼鏡企業(yè)的管理中，聆聽員工的心聲，也是團結(jié)員工，調(diào)動積極性的重要途徑。一個員工的思想除了問題，會失去工作熱情，要他卓越的完成你交給他的任務(wù)是不可能的。這時，作為管理者，應(yīng)耐心的得去聽取他的心聲，找出問題的癥結(jié)，解決他的問題或耐心開導(dǎo)，才能有助于你的管理目標(biāo)的實現(xiàn)。對待犯錯誤的人員，也應(yīng)當(dāng)采取聆聽的辦法，不應(yīng)一味責(zé)難它們，而應(yīng)給他們解釋的機會。只有了解個別情況后，才能對他們對癥下藥，妥善處理。

　　三、管理方法經(jīng)常創(chuàng)新

　　管理員工就象開汽車，司機在開車時需小心的看著指示器和路面，路面有新的變化，指示器的指針有變化，他就應(yīng)轉(zhuǎn)動方向盤，防止翻車撞人。管理員工也是如此，管理人員要讓其員工在制定的軌道上運行，就要仔細觀察、經(jīng)常調(diào)整，以防止其出現(xiàn)偏誤。在穩(wěn)定的大企業(yè)中，管理者要多注意員工的各種變化，在基本管理框架內(nèi)靈活的運用各種技巧管理下屬。而對于活躍的中小眼鏡企業(yè)管理者而言，他們的責(zé)任更加繁重。他們不僅不能墨守成規(guī)的管理下屬，也不能用設(shè)定的模式去涉及眼鏡企業(yè)的藍圖。

　　四、德才兼?zhèn)�，量才使�?/strong>

　　“尺有所短，寸有所長”，每個人在能力、性格、態(tài)度、知識、修養(yǎng)等方面各有長處和短處。用人的關(guān)鍵是適用性。為此，作為管理者在用人時，先要了解每個人的特點，是個員工十個樣，有的工作起來利落迅速;有的謹慎小心;有的擅長處理人際關(guān)系;有的卻喜歡獨資埋頭在統(tǒng)計資料里默默工作。

　　在許多眼鏡企業(yè)的人事考核表上，都有一些關(guān)于處理事務(wù)的正確性、速度等評估項目，能夠取得滿分這才稱的上是優(yōu)秀的職員。作為一個管理者，不僅要看到人士考核表上的評分，更重要的是在實踐中觀察，結(jié)合每個員工的長處給于適當(dāng)?shù)墓ぷ�。在從他們工作過程中觀察其處事態(tài)度、速度和準(zhǔn)確性，從而真正測出其下屬的潛能。也只有如此，管理者才能靈活、有效、成功地管理他的員工、使事業(yè)蒸蒸日上。

　　五、淡化權(quán)利，強化權(quán)威

　　對員工的管理最終要落實到員工對管理者，或下屬對上司的服從。這種領(lǐng)導(dǎo)服從關(guān)系可以來自權(quán)利或權(quán)威兩個方面。管理者地位高，權(quán)力大，誰不服從就會受到制裁，這種服從來自權(quán)力。管理者的德行、氣質(zhì)、智慧、知識和經(jīng)驗等人格魅力，使員工資源服從其領(lǐng)導(dǎo)，這種服從來自于權(quán)威。但是，一個企業(yè)的管理者要成功的管理自己的員工，特別是管理比自己更優(yōu)秀的員工，人格魅力形成的權(quán)威比行政權(quán)力更重要。

　　六、允許員工犯錯誤

　　現(xiàn)實世界充滿了不確定性，在這樣的一種環(huán)境中做事自然不可能事事成功，一個人能多做正確的事，少做錯誤的事情，他就是一個優(yōu)秀的人。作為一個管理者，若要求下屬不犯任何錯誤，就會抑制冒險精神，使之縮手縮腳，使去可能成功的商機。冒險精神是一種寶貴的企業(yè)家素質(zhì)，冒險需要勇氣和資本。若能從不確定的精神中，靠著某種靈感去冒險，才可能有成功的機會，但也有可能招致失敗。若管理者不允許員工失敗，冒險失敗會受到上司的嚴懲，則員工就回報著不做不錯的觀念，這樣企業(yè)便是去賴以發(fā)展的重要動力。因此，身為管理者，應(yīng)鼓勵員工理性的去冒險、去創(chuàng)新、去抓住商機，應(yīng)允許員工失敗。當(dāng)下屬冒險犯了平常的小錯時，不應(yīng)過多職責(zé);當(dāng)冒險成功時，務(wù)必多加贊賞，并給予相應(yīng)的回報。

　　七、引導(dǎo)員工合理競爭

　　在中小眼鏡型企業(yè)中，員工之間也是存在競爭性的，競爭有正當(dāng)競爭和不正當(dāng)競爭的區(qū)別。正當(dāng)競爭就是采取正當(dāng)手段或積極方式正向攀比。不正當(dāng)競爭就是采取不正當(dāng)?shù)氖侄沃萍s、壓制或打擊競爭對手。

　　作為一名管理者，關(guān)注員工心理的變化，適時采取措施，防止不正當(dāng)競爭，促進正當(dāng)競爭是其重要的職責(zé)。為此，人員管理有一套正確的業(yè)績評估機制，要以工作工作實績評估其能力，不要根據(jù)員工的意見或上級領(lǐng)導(dǎo)的偏好、人際關(guān)系來評價員工，從而使員工的考評盡可能公正客觀。同時，眼鏡企業(yè)內(nèi)部應(yīng)建立正常的公開的信息渠道，讓員工多接觸、多交流、有意見正面溝通。

　　八、激發(fā)員工的潛能

　　每個人的潛能是不同的，對不同特質(zhì)的人，采取不同的刺激手段才可能達到好的效果。

　　管理員工方法

　　1、重視觀念的建立

　　首先要明確員工管理的觀念。員工管理并非一種權(quán)利，而是一種責(zé)任，要想很好的管理員工，首先要將封建家長式作風(fēng)拋棄，堅持對于員工個人價值方面有足夠的尊重。企業(yè)應(yīng)該講人才看成是企業(yè)發(fā)展非常重要的資本，并且將這種觀念徹底略是在企業(yè)的管理制度等工作中。

　　2、設(shè)定較高的目標(biāo)

　　對于企業(yè)挽留人才的工作，其關(guān)鍵問題就是為員工提供成長和成功的機會。每個人都是有著好勝心的，而且比較好勝的員工通常也都是比較優(yōu)秀的員工。所以作為一個企業(yè)的管理者，應(yīng)該為員工提供成長和成功的環(huán)境和機會。給予員工一些相關(guān)的挑戰(zhàn)和刺激，使員工能夠?qū)W到一些新的知識，同時在促進員工提升的同時使員工更加忠誠。

　　3、對于員工個人事業(yè)的發(fā)展有足夠的支持

　　每一個人都是有著發(fā)展事業(yè)的想法的，并且每個人都在潛意識中有一種自己絕對正確的觀念。所以很多員工在發(fā)展職場生涯的同時也在規(guī)劃自己的事業(yè)發(fā)展計劃。所以企業(yè)在員工的業(yè)績評估過程中應(yīng)該和員工保證溝通，了解員工的發(fā)展目標(biāo)，并且能夠適當(dāng)?shù)臑閱T工的發(fā)展提供支持。

　　4、企業(yè)管理要信守諾言

　　作為企業(yè)的管理者，都會對員工做出一些相關(guān)的承諾，而且這些承諾是需要實現(xiàn)的。同時很多時候管理者很可能在無意中對員工做出了一些承諾，有時候管理者忘記了，而員工卻會記得，如果不兌現(xiàn)承諾，那么對于管理者來說將會失去員工的信任。

　　5、能夠接受員工的失敗

　　企業(yè)對于員工應(yīng)該有足夠的信任與支持，很多情況下企業(yè)的創(chuàng)新理念和成功理念都是來自于員工的。然而失敗是很常見的一種現(xiàn)象。企業(yè)面對員工的失敗，應(yīng)該嘗試著去接受，很多時候，不以成敗論英雄反而能更好的促進企業(yè)的發(fā)展和員工的發(fā)展。

　　6、建立企業(yè)內(nèi)的相關(guān)規(guī)范

　　一個企業(yè)要想穩(wěn)定發(fā)展，需要去制定相關(guān)的規(guī)則并且按照規(guī)則去進行管理。無規(guī)矩不成方圓企業(yè)應(yīng)該讓員工了解到自己應(yīng)該擔(dān)負的職責(zé)并且針對這種職責(zé)去行動。

　　餐飲管理者如何與員工溝通

　　營造員工愿意聽的氛圍

　　作為管理者，首先要營造良好氛圍，使員工心甘情愿的聽你說話，而不是因為權(quán)力被動聽。

　　說話算數(shù)

　　有些老板靠承諾和協(xié)議把員工吸引到公司后，卻說話不算數(shù)，導(dǎo)致雙方出現(xiàn)矛盾不可調(diào)和，最后逼得員工“跳槽”。

　　管理者要從用人規(guī)范、規(guī)章制度以及正式的文字合同方面等，給員工樹立“說話算數(shù)，一言九鼎”的個人威信。

　　信任員工

　　信任是有效溝通的前提，也是營造員工愿意溝通的基本條件。有的老板做事小心眼，聽不得不同意見，疑神疑鬼，比如老擔(dān)心采購收回扣，廚師偷工減料。正所謂“疑人不用，用人不疑”，長久以往，員工自然貌合神離。

　　及時反饋

　　對員工的建議要及時反饋，使他們覺得自己的想法被重視，更愿意為企業(yè)的發(fā)展做出努力。如果老板三番五次沒有采納員工的建議，他們可能覺得自己的建議無關(guān)重要，會對管理者寒心。

　　比如廚師多次提出要替換或者更新某種廚具，老板認為將就著用就是了。這樣的結(jié)果就是，老廚具用得不順心，菜品可能會出錯，客人不滿意。

　　說話3大技巧

　　“反復(fù)強調(diào)”心態(tài)不可取

　　不少管理者為了突出重要性，結(jié)果就反復(fù)重復(fù)相同的話，這是對溝通效果的破壞�？茖W(xué)實驗證明，人的心理有叛逆機制。如果反復(fù)次數(shù)超過3遍，那么重視程度不僅不會提高，反而會下降。

　　使用口語

　　使用簡單的語句，如“噢”、“我明白”或者“有意思”等，來認同對方的陳述。通過說“說來聽聽”、“我們討論討論”、“我想聽聽你的想法”或者“我對你所說的很感興趣”等，來鼓勵說話者談?wù)摳�多�?nèi)容。

　　避免用否定詞

　　我們先來看一個問題，現(xiàn)在告訴你，你千萬不要想綠色!結(jié)果呢，你想到了什么?你一定想到了綠色，而且是首先就想到了綠色，估計還想的挺生動。

　　從心理學(xué)角度看，當(dāng)人們被要求不允許做什么的時候，人們的第一反應(yīng)往往是做什么。所以，要想員工執(zhí)行力強，就告訴他你“要”的，而不是叫他“不要”做什么。

　　與其對常遲到的員工說：“以后別遲到。”還不如說：“以后早點到。”

　　與其說：“別聊天了�！边�不如說：“輪到你去門口迎賓做顧客攔截啦，顧客一直等你呢�！�

　　說話五大金句

　　作為管理者要用更開放的方式，與員工溝通，用積極的態(tài)度同員工講話，這樣有利于提高員工的執(zhí)行力，有效工作開展和問題解決。有5大金句話是作為管理者需要經(jīng)常對員工講，并且要常掛在觜邊說。

　　第1句：“你的問題很好，能夠解決更好”。

　　這句話是鼓勵員工多向管理者反饋問題，更能夠自己主動解決問題。管理者期望自己的員工是問題的終結(jié)者，然后告訴你，他們是如何做的。創(chuàng)造一種鼓勵決策和授權(quán)的氛圍，鼓勵員工自己解決問題。

　　第2句：“你以后要多提醒我”。

　　這句話是鼓勵員工在你忘記一些重要工作或重要會議時候，請他們常督促和提醒你，使你不會誤了事情。對員工的善意提醒，要及時表達感謝。

　　第3句：“對不起，我錯了”。

　　話說，人無完人，知錯就改，善莫大焉。好管理者做錯事，同員工說：“對不起，我錯了”，這樣會引導(dǎo)員工都能自己主動找自己的錯誤和不足，而不是找別人的不足和問題，更有利于團隊問題的解決。

　　有些管理者，犯錯誤不敢承認錯誤，不能面對錯誤，甚至掩蓋問題。這樣的領(lǐng)導(dǎo)是不能讓員工信服，同時也造成不良的團隊氛圍。

　　第4句：“真的了不起——告訴我你是怎么做到的�！�

　　這句話是你經(jīng)常對員工卓越工作表現(xiàn)的贊許，員工聽了很受用。當(dāng)員工告訴你某項個人工作成就的時候，不要只是說，“哦，了不起”，你應(yīng)該繼續(xù)下去。問問細節(jié)、整個情況，而不是急著結(jié)束面談。

　　用追問的方式對員工贊許，會提高他們的自信，并且激勵他們獲得更多更好的業(yè)績。

　　第5句：“謝謝你。”

　　對員工在工作中的表現(xiàn)，出色的完成任務(wù)，每一個努力和付出，每一種上進的工作行為，都要給予感謝，讓員工感覺溫暖，懂得發(fā)自內(nèi)心感謝部屬和他人的人，能最終得到別人由衷的致謝!

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