營業(yè)員演講稿
演講稿具有邏輯嚴(yán)密,態(tài)度明確,觀點(diǎn)鮮明的特點(diǎn)。在社會發(fā)展不斷提速的今天,在很多情況下我們需要用到演講稿,寫起演講稿來就毫無頭緒?以下是小編整理的營業(yè)員演講稿,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
營業(yè)員演講稿1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
我叫——,今年——?dú)q,——學(xué)歷。今天我是帶著一份感謝走上演講臺的。真誠感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這次競聘機(jī)會,讓我有一個展示自我的平臺;同時今天我也是帶著一份夢想走到這里的,期盼著小小的講臺將是我放飛理想的新起點(diǎn)。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):成為移動公司的一名營業(yè)員是我的夢想,因?yàn)閷@個崗位我有著深厚的感情。我曾幼稚的認(rèn)為營業(yè)員的工作十分簡單,每天不過站站柜臺;我又認(rèn)為營業(yè)員的工作十分枯燥,不能催發(fā)年輕人的青春活力。但移動老員工們工作中的一個個甜甜的微笑,對顧客一聲聲親切的問候,以及客戶們離開時一份份滿意與快樂,才讓我真正理解了這份工作。原來,提供嶄新的生活方式,讓所有人享受快樂,是黃梅移動人真摯的追求。于是,移動公司至誠的服務(wù)理念、和諧的人文氛圍、深邃的企業(yè)文化、廣闊的個人發(fā)展空間,深深的吸引了;于是,移動人標(biāo)志服的藍(lán)色成為我最喜歡的顏色;于是”中國移動“這四個字在我心中成為圣潔的符號;于是,我堅(jiān)信,選擇中國移動就是選擇人生發(fā)展的機(jī)遇。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),我述職的題目是愛崗敬業(yè),我的無悔追求
我是今年六月份正式到營業(yè)崗位工作的,在穿上這身藍(lán)色標(biāo)志服的一剎那,我深感自豪的同時,也感到了肩上責(zé)任的重大:因?yàn)椋译m是一名普通的營業(yè)員,但我深知,我的一舉一動、一言一行,代表著企業(yè)的形象。營業(yè)是公司對外服務(wù)的窗口,是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。
說起來,做一名營業(yè)員容易,但要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員就難了。雖然我有做營業(yè)的基礎(chǔ),但畢竟原來的工作量孝所辦的業(yè)務(wù)種類單一,跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來,真是相差太多了。我知道,熟練的業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能是衡量一個營業(yè)員是否合格的基矗為了盡快的熟悉業(yè)務(wù),我虛心的向老營業(yè)員請教,也從不放過任何可以利用的休息時間去學(xué)習(xí)。功夫不負(fù)有心人,在很短的時間內(nèi),我熟知了業(yè)務(wù),看著客戶滿意的目光,我也欣慰的`笑了。
有人說,營業(yè)員的工作是枯燥的,但我說,營業(yè)員的工作是神圣的,我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界,提供嶄新的生活方式,讓所有人享受到快樂,是中國移動永遠(yuǎn)的追求,而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候,一個甜甜的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中,我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念,熱情的、真誠的接待每一位客戶,讓客戶高興而來,滿意而歸,讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち,一些客戶著眼于眼前的利益,頻繁地銷號、換卡。我看在眼里,急在心里,要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,而且,失去一個客戶就失去一筆收入,失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢,積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下,保留了原號碼,滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋,對你大喊大叫,滿口臟話,我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),但我忍住了,不讓眼淚掉下來。我想,我委屈一點(diǎn)兒不算什么,只要我們公司的利益不受損害,用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作,這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生,但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:“追求客戶滿意服務(wù)”,我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天,移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,還要了解客戶的需求,及時的向公司反饋信息,根據(jù)客戶的需求,滿足他們更高層次的需要。為此,我經(jīng)?从嘘P(guān)**方面的信息,了解新形勢,掌握新動向,在業(yè)務(wù)不忙的時候,也和客戶溝通,征求他們的意見和建議,及時反饋給公司。
我知道,我到營業(yè)工作的時間短,雖然我努力了,但還有很多不足。如果這次我競聘成功了,在今后的工作中,我會更加努力,因?yàn)槲覠釔圻@項(xiàng)工作,愛崗敬業(yè),是我一生無悔的追求;如果我競聘失敗了,只能說我離一個優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距。即使我離開公司,我依然會關(guān)心**事業(yè)的發(fā)展,因?yàn)檫@片藍(lán)色的天空帶給我無限的夢想。
我的述職報(bào)告結(jié)束了,希望領(lǐng)導(dǎo)們能給我一個機(jī)會。謝謝。
營業(yè)員演講稿2
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們,評委們:
大家好!
“推動你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動你。對于做好營業(yè)員的工作,我有十二分的信心,因?yàn)槲矣腥w紅心,那就是:熱心、責(zé)任心和進(jìn)取心。
營業(yè)廳的工作,整天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道,枯燥乏味,如果沒有細(xì)心認(rèn)真、勤奮努力、無私奉獻(xiàn)是不可能干好的。開始進(jìn)入營業(yè)班工作的一段時間里,一切的新鮮感,被上班、吃飯、睡覺三點(diǎn)一線式枯燥乏味的生活所湮沒,心頭滿是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶的指責(zé)與謾罵而哭泣,為回到屋子面對冷冰冰的墻壁而惆悵,我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此艱難?墒,一種強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感不允許我這樣做,我不能在生活的道路上退縮,我更不能在起步時輸給別人,輸給自己。我開始以努力的學(xué)習(xí)充實(shí)我的生活,全身心地投入到每一天的工作中,一切都從最基本的做起。
一張張考試卷,成績從七八十分上升到九十多分,凝聚了多少汗水與心血;一陣陣練習(xí)打字時鍵盤的敲打聲,打破了多少個靜夜的'沉寂;一本本寫滿了業(yè)務(wù)知識的筆記本,記錄了多少個不平凡的日子。循環(huán)往復(fù)的操作規(guī)程,高強(qiáng)度的工作,不斷磨礪著我的意志。就是這簡單而又充實(shí)的工作,使我的心里充滿了欣慰與滿足。鞭策著我做到腳踏實(shí)地,干一行、愛一行、鉆一行,時刻謹(jǐn)記“老老實(shí)實(shí)做人、踏踏實(shí)實(shí)做事的做人宗旨,把真誠的微笑送給每一位客戶。
記得有一天,因?yàn)橐贤戆啵覝?zhǔn)備去吃飯,剛剛起身要離開柜臺,迎面走來一位五十多歲的大嬸,她抱著沉甸甸的塑料袋對我說:“小姑娘,我想麻煩你幫我交100元話費(fèi),行不?我二話沒說,立即轉(zhuǎn)身坐下來,大嬸打開塑料袋,一股油腥味頓時彌漫了整個營業(yè)廳。原來大嬸是賣油條的,提著一袋零錢交話費(fèi)來了?粗@一堆沾滿污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情,我微笑地說:“大嬸,您放心,我這就給你交話費(fèi),請問您號碼是多少?隨后,我?guī)痛髬鸢延矌攀畟一摞,十個一摞地整理,把零鈔撫平弄整齊,用了半個小時幫她把話費(fèi)交好。趁著臺席前沒人辦理業(yè)務(wù)的空檔,我又幫大嬸把剩余的零錢整理完畢。當(dāng)大嬸起身連聲道謝地滿意而去時,我才感覺到了胃的強(qiáng)烈抗議。
盡管那時是我的用餐時間,并且前臺幾乎沒有用戶辦理業(yè)務(wù),我完全可以把用戶引導(dǎo)到其他臺席,我可以好好享受自己的晚餐,然而我用自己的實(shí)際行動回報(bào)了客戶,我把真情滲透到了客戶心中,所以我是快樂的。聚沙成塔,積腋成裘。xx電信高樓大廈,不正是這樣依靠我們一線員工用點(diǎn)滴實(shí)際行動建設(shè)造而成的嗎?
“三人行,必有我?guī)煟瑓⒓訝I銷服務(wù)技能大賽的每位同事都是我最好的老師。他們身上都有我要學(xué)習(xí)的東西,我要認(rèn)真地向他們學(xué)習(xí),使自己每天都有提高,每天都在進(jìn)步。
此時此刻,此情此景,如果有人要問我:“什么最美?我會毫不猶豫告訴他:“不是夕陽、大海和玫瑰,而是我們心愛的電信,我那群營業(yè)班可愛的兄弟姐妹們。如果有人問我“什么最愛?我會毫不猶豫告訴他:“不是卿卿我我,不是紙醉金迷,而是平凡充實(shí)的忙碌,客戶滿意的笑臉!讓生命在這里放飛,我無怨無悔!讓生命在這里放飛,我默默耕耘!中國電信,為了你的明天我愿奉獻(xiàn)美好的青春!
營業(yè)員演講稿3
有這樣一個人群,不管在大型的商場,還是小型的商店,您都能看到他們微笑的臉;有這樣一個職業(yè),當(dāng)您進(jìn)門時都能聽到她們親切地問候“您好,歡迎光臨!”,您可能不太在意,但這是她們的工作。她們雖然沒有空姐那般高貴,沒有護(hù)士那么高尚,沒有教師那么無私,更沒有白領(lǐng)那么時尚,但他們比任何一個職業(yè)都富有挑戰(zhàn)性,比任何一個職業(yè)都具有唯美性。這就是我們今天的主角——微笑的天使——營業(yè)員。
營業(yè)員雖然平凡,卻拒絕平庸,職業(yè)雖有細(xì)分,微笑卻共同擁有。一個偶然的機(jī)會,我也加入這個群體,成了一名珠寶首飾營業(yè)員,看著那黃燦燦的金,白亮亮的銀,晶瑩剔透的翠,和那璀璨奪目、令人眩暈的鉆石,我被這如夢的環(huán)境和童話般的世界陶醉了。我堅(jiān)信平凡和微笑能帶來好運(yùn),能贏得收獲,能取得成功,更能創(chuàng)造奇跡。
那是一個雨果天晴的上午,天氣格外的涼爽,整個城市仿佛在一夜之間被洗的一塵不染。當(dāng)每個人都在貪婪地呼吸著清新的空氣時,一位年輕的男士帶著朝陽,踏著春風(fēng)走向我的柜臺。
“您好,需要點(diǎn)兒什么?戒指還是項(xiàng)鏈?”我微笑著迎了上去。
“我想看看戒指!
“你坐下慢慢選,這邊都是鉆戒!
過了一會兒他抬頭說:“鉆石都太貴了,我又不是結(jié)婚,鉆石以后再買吧。今天我想給女朋友買件生日禮物!薄澳悄纯磳毷渲赴!”說著我便引導(dǎo)他到了寶石區(qū),他說他女朋友喜歡藍(lán)色,我馬上選了一款精致秀氣的藍(lán)寶石戒指遞給他說:“藍(lán)寶石象征尊貴,又極為稀有,您看它的色澤這么純凈,和您女朋友一樣獨(dú)一無二。”我看他還不時朝鉆戒方向看,卻又舍不得手中的藍(lán)寶石,便笑著說:“藍(lán)寶石代表珍貴,鉆石代表永恒。您可以先送她‘珍貴’,再送給她‘’永恒”。∵@才是您送她的最特別的生日禮物了!彼肓讼胄α耍骸澳阏f得太有寓意了,你的微笑也像藍(lán)寶石一樣漂亮,我呀買了!”
送走了男士,我便陷入深深的'沉思中,我也終于體會到了“一臉春風(fēng)相迎,一把椅子相坐,一片熱忱辦事,一句好話相送”的真正含義。我們不是驚天動地的英雄,也不是功在千秋的偉人,我們只是一群平凡的勞動者。我們毫不吝嗇自己的微笑,微笑不能用金錢來衡量,它可能一文不值,也可以價值連城,它可以發(fā)生一秒之間,卻會令有些人永生難忘,刻骨銘心。它能使勞累者得到欣慰,能使沮喪者重拾信心,能使悲傷者得到慰藉,更能使煩惱者得到解脫。沒有人會因?yàn)楦挥卸恍枰,更沒有人會因?yàn)樨毟F而拒絕它。我為我的職業(yè)而驕傲,我為我是一名微笑的傳播者而自豪!
我們也是天使,我們也很可愛!朋友們,笑起來吧,讓世界少一份煩惱,多一份溫馨。朋友們,笑起來吧,讓我們的笑感動世界創(chuàng)造奇跡!也祝愿我們的公司像奧林匹克精神一樣,發(fā)展的更高、更快、更強(qiáng)!
營業(yè)員演講稿4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:
大家好!
我演講的題目是“平凡的崗位,默默的奉獻(xiàn)”。 在所有人的心中,一提“白衣衛(wèi)士”人們立刻就會想起“性命所系,生死相托”的醫(yī)生,說到“白衣天使”就會想到默默無聞,無私奉獻(xiàn)的護(hù)士。而藥師卻沒給人留下太多太深刻的印象,在大多數(shù)人眼里,藥師只是一個按處方發(fā)藥的職業(yè),既沒有醫(yī)生那樣神圣,也沒有護(hù)士那樣溫馨。其實(shí),藥師在救死扶傷的環(huán)節(jié)中,擔(dān)當(dāng)著重要且不為人知的'角色。藥師工作,雖然平凡,但責(zé)任重大,他們從不張楊,默默無聞,在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的瑣碎中,體會的是平凡,而體現(xiàn)的都是奉獻(xiàn)。奉獻(xiàn)對于每一個人來說都不是一件難事,作為一名藥劑人員,雖然我們不能成長為參天大樹,但我們?nèi)匀豢梢曰饕活w小草,雖然我們不能成為救死扶傷的醫(yī)生,但我們?nèi)匀豢梢詧?jiān)守自己的崗位,做好自己的本職工作。 藥品是特殊的商品,它直接關(guān)乎人的生命健康,如今的年代,醫(yī)院藥房不再單純以藥品為中心,而是要以病人為中心,竭誠為每一位患者服務(wù)。在工作中讓我深深感覺到和諧的醫(yī)患關(guān)系依賴于良好的醫(yī)患溝通,俗話說的好“良言一句三冬暖,惡語相向六月寒。”所以對待每一位患者我們都要以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),記得電腦程序升級時,門診處方發(fā)票不夠完善,藥品規(guī)格和價格在一起難以區(qū)分,一盒藥只收了一片藥的錢,個別患者很難理解情緒十分 激動,我們就耐心解釋主動協(xié)助他們補(bǔ)藥,退藥,盡量減少他們的取藥時間,用我們的實(shí)際行動換取患者的諒解,這樣既使患者滿意,又提高了我們的自身素養(yǎng)。 藥劑工作平凡而瑣碎,從進(jìn)藥,搬運(yùn),擺放到調(diào)劑發(fā)藥,工作十分辛苦,有人認(rèn)為藥師憑醫(yī)師處方發(fā)藥,工作最簡單,不需要什么技術(shù),其實(shí),藥劑師不但要有精湛的技術(shù),還要有足夠的耐心,責(zé)任心。為打造放心藥房,保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,我們藥劑人員在發(fā)藥時,不僅要核對藥名,規(guī)格,還要查驗(yàn)有無配伍禁忌,對于中藥,一張草藥方少則幾味藥,多則二十幾味,調(diào)劑草藥方重要的環(huán)節(jié)是劑量的準(zhǔn)確性,稱高稱低都不行,低了影響療效,高了會引起副作用,中藥師手中的這桿稱,稱出的是草藥,平衡的是一顆心,要做到對患者極端負(fù)責(zé),必須握好手中這桿稱。 藥房是醫(yī)院對外服務(wù)的窗口,展示的是醫(yī)院的形象,這就要求我們藥劑工作者時刻注重自我形象,不斷加強(qiáng)自我修養(yǎng),還必須具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神,在言行上“急病人所急,想病人所想,做病人所做!本瓦@樣,我們每天重復(fù)著同樣模式的話語,“四查十對”著每一張?zhí)幏,作為一名藥師,我深深知道自己萬分之一的差錯,對于病人就是百分之百的事故,作為一名藥師,一定要有一絲不茍的工作態(tài)度,為患者在整個診療過程中把好最后一關(guān)。
行勝于言,雖然我們沒有感天動地的豪言壯語,但我們都立足于平凡的崗位,用自己無言的行動,展現(xiàn)著醫(yī)院藥劑人員的風(fēng)采。
為了醫(yī)院明天更美好,為了醫(yī)患關(guān)系更和諧,同事們,請拿出我們的真誠,執(zhí)著和自在平凡的崗位中,默默地奉獻(xiàn),醫(yī)院會因我們的奉獻(xiàn)而更加美好。
營業(yè)員演講稿5
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
大家好!在今年的春節(jié)聯(lián)歡晚會上,有一個節(jié)目深深地打動了我們每位觀眾的心,那就是《千手觀音》,打動我們的,不僅僅是因?yàn)槟莾?yōu)美的動作和整齊的旋律,更因?yàn)槲璧杆虐l(fā)出來的一種精神,一種身殘志堅(jiān)的執(zhí)著和對美好生-
活的向往和渴望。節(jié)目最后的一句話可能大家還記憶猶新:“愛,是我們共同的語言!
是的,愛是我們共同的語言。一個人生存于這個世界,每時每刻都要面對選擇,是選擇艱苦還是選擇享樂,是選擇慷慨還是選擇吝嗇,是選擇堅(jiān)強(qiáng)還是選擇懦弱,就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶?shí)體,回首昨日,我將永遠(yuǎn)珍視我的選擇做一名商場營業(yè)員。
記得上學(xué)時,我曾這樣在日記中寫道:“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實(shí)!痹捠沁@么說的,可來到全福元工作之后,工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時,面對的是數(shù)不清的顧客,其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作,倒在床上不想動了,還真覺得累。面對這一切,我也曾動搖過,難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當(dāng)一天的工作一天下來,渾身的骨頭像散了架,躺在床上連飯都不想吃,這時,善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜,并笑著逗我起來吃飯,望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐,我心里非常感動。是的,商場里的工作雖然是單調(diào)的,但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識,但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。
于是我重新振作起來,堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨,天天認(rèn)真工作,以累為榮,以苦為樂,這一切使我的思想得到了升華,從此我意識到,工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān),而是我們生活的必需 。 。在營業(yè)員這平凡的崗位上,平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣,無論工作多么平凡,肩上的擔(dān)子多重,腳步多沉,都要一步一個腳印地走下去,直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道,伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶,人生因(yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣,跌倒了再爬起來,用失敗來記載自己走過的路程,這才是真正的英雄。
后來我漸漸地認(rèn)識到:我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁:不管我受多大委屈,絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈;不管顧客用什么臉孔對我,我對顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子,當(dāng)你對著它笑時,它也會對著你笑,當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時,當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時,我感到一種從未有過的喜悅和自豪:我是在用這種方式向社會奉獻(xiàn)愛。愛,是我們共同的語言!
面對新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)我要樹立更高的`目標(biāo)--"做行業(yè)中最好的營業(yè)員"!最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責(zé)任心,具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅(jiān)持承諾是金,堅(jiān)持勤勞進(jìn)取,堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨(dú)放不是春,百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員,讓我們以更先進(jìn)的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競爭力,只有這樣,全福元才能在強(qiáng)手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大,為社會、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價值
我深信,全福元將以科學(xué)的管理機(jī)制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來勇敢自信地面對今后的挑戰(zhàn)!我們的隊(duì)伍也將以最專業(yè)、最高效、最真誠的服務(wù)面對平安千千萬萬的客戶!讓我們共同努力,與全福元同呼吸共命運(yùn),攜手共筑"全福元百年老店"!
同志們,我的演講即將結(jié)束了。最后,讓你,讓我,讓他,讓我們大家都來記住這句話吧:愛,是我們共同的語言。
營業(yè)員演講稿6
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
我叫XXX,今年XX歲,XX學(xué)歷。今天我是帶著一份感謝走上演講臺的。真誠感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這次競聘機(jī)會,讓我有一個展示自我的平臺;同時今天我也是帶著一份夢想走到這里的,期盼著小小的講臺將是我放飛理想的新起點(diǎn)。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):成為移動公司的一名營業(yè)員是我的夢想,因?yàn)閷@個崗位我有著深厚的感情。我曾幼稚的認(rèn)為營業(yè)員的工作十分簡單,每天不過站站柜臺;我又認(rèn)為營業(yè)員的工作十分枯燥,不能催發(fā)年輕人的青春活力。但移動老員工們工作中的一個個甜甜的微笑,對顧客一聲聲親切的問候,以及客戶們離開時一份份滿意與快樂,才讓我真正理解了這份工作。原來,提供嶄新的生活方式,讓所有人享受快樂,是黃梅移動人真摯的追求。于是,移動公司至誠的服務(wù)理念、和諧的人文氛圍、深邃的企業(yè)文化、廣闊的個人發(fā)展空間,深深的吸引了;于是,移動人標(biāo)志服的藍(lán)色成為我最喜歡的顏色;于是"中國移動"這四個字在我心中成為圣潔的符號;于是,我堅(jiān)信,選擇中國移動就是選擇人生發(fā)展的機(jī)遇。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):成為移動公司的一名營業(yè)員是我的夢想,我為夢想插上了四種力量的翅膀。
1.堅(jiān)定的執(zhí)行力。
我覺得作為一名營業(yè)員應(yīng)不折不扣的貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度與決定,要通過員工們的行動力將公司的目標(biāo)、理念變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。而這種執(zhí)行力應(yīng)該"從嚴(yán)從細(xì)從實(shí)",在規(guī)范執(zhí)行的同時爭取創(chuàng)新執(zhí)行。
2.敏銳的感受力。
工作中要全力感受客戶們的需求,從服務(wù)態(tài)度到通訊技術(shù)層面的訴求,努力捕捉最基層的市場信息、服務(wù)信息,通過不斷向公司反饋,以促進(jìn)公司各項(xiàng)工作的'跟進(jìn)與發(fā)展。
3.良好的溝通力。
"溝通從心開始",我覺得要踐行這一服務(wù)理念,起碼要有三點(diǎn)素質(zhì):一是良好的口頭表達(dá)能力;二是真誠平和的心態(tài),經(jīng)常換位思考,為顧客利益著想,注重情緒調(diào)節(jié);三是過硬的業(yè)務(wù)水平,熟悉通訊領(lǐng)域的相關(guān)知識,能及時為客戶做解答。如此溝通才有可能,溝通才有實(shí)效。
4.較強(qiáng)的團(tuán)結(jié)力。
移動公司是一個大團(tuán)隊(duì),每一個營業(yè)員只是其中的一份子。我行我素、互相拆臺是搞不好工作的。我覺得,在通訊領(lǐng)域競爭日趨激烈的今天,講團(tuán)結(jié)、講團(tuán)隊(duì)觀念尤為重要。因?yàn)檫@不僅關(guān)系到工作的業(yè)績,更關(guān)系到移動公司的整體形象,乃至生存與發(fā)展大計(jì)。 另外,我還覺得要有吃虧吃苦精神。因?yàn)樵诠ぷ髦杏袝r因?yàn)樾枰豢赡馨磿r上下班,有時因?yàn)槿耸伦兓,工作會繁重些;甚至涉及榮譽(yù)利益時,有時也需要顧全大局,個人吃點(diǎn)虧、吃點(diǎn)苦。我認(rèn)為只要有這種吃虧吃苦精神,就能快速融入移動大家庭,也必將給公司帶來繁榮。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):成為移動公司的一名營業(yè)員是我的夢想,為了這份夢想,我將用青春與理想去追求;為了這份追求,我愿付出艱辛的勞動和汗水。如果這次我這次競聘成功了,我將會更加努力,讓公司因?yàn)橛形叶嘁环轄N爛。如果競聘失敗了,我會努力為下一次機(jī)會作準(zhǔn)備,我會依然關(guān)心我們黃梅移動公司事業(yè)的發(fā)展。
如果黃梅移動時天空,我期盼自己是一只燕子,讓黃梅移動的藍(lán)天多一抹美艷;如果黃梅移動是舞臺,我期盼自己是其中的一名演員,讓黃梅移動的舞臺永駐青春與魅力!
謝謝大家!
營業(yè)員演講稿7
愛崗敬業(yè)是人類社會最為普遍的奉獻(xiàn)精神,它看似平凡、實(shí)則偉大,一份職業(yè),一個工作崗位,都是一個人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障,同時,一個工作崗位的存在,往往也是人類社會存在和發(fā)展的需要。所以,愛崗敬業(yè)不僅是個人生存和發(fā)展的需要,也是社會存在和發(fā)展的需要,而我們作為青年是整個社會的新鮮血液,充滿著朝氣和力量是建設(shè)社會主義現(xiàn)代化的主力軍,肩負(fù)著強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感。
在日常工作中,我們經(jīng)常會聽到、看到這樣那樣尋找借口的人和事,比如不能做某件事情或者做不好某件事情的種種理由,抱怨“制度不行”、“政策不好”、“領(lǐng)導(dǎo)不關(guān)心”、“環(huán)境不利”,以及“同事不幫忙”、“條件太落后”、“我已經(jīng)盡力了”等借口;事情做砸了有借口,任務(wù)沒完成有借口,只要有心去找,借口無處不在。實(shí)際上,借口就是敷衍別人、原諒自己、掩飾弱點(diǎn)、推卸責(zé)任的“擋箭牌”,這樣做就意味著把自己的過失掩飾起來,把應(yīng)該自己承擔(dān)的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給社會、單位或者他人;他們把寶貴的時間和精力放在如何為自己的不努力尋找合適的借口,忘記了自己的工作職責(zé)和責(zé)任,也有的人在自己的工作崗位上,急功近利,拈輕怕重,不愿從小事做起,不能通過小事來歷練自己的心境,沉淀自己的情緒,卻以頻繁跳槽為能事。顯然,這些人無疑是缺少了干好一份工作所必不可缺的條件——敬業(yè)精神。
愛崗敬業(yè)是一種精神。任何人都有追求榮譽(yù)的天性,都希望最大限度地實(shí)現(xiàn)人生價值。而要把這種意愿變成現(xiàn)實(shí),靠的是什么?靠的就是在自己平凡崗位上的.愛崗敬業(yè)。歌德曾經(jīng)說過:“你要欣賞自己的價值,就得給世界增加價值。如果我們選擇了一份職業(yè),哪怕工作環(huán)境再艱苦惡劣,工作內(nèi)容再枯燥繁瑣,我們都應(yīng)該滿腔激—情地工作,應(yīng)該象熱愛自己的家庭一樣去愛崗敬業(yè)。
愛崗敬業(yè)也是一種態(tài)度。美國肯尼迪總統(tǒng)在就職演講時曾說過“不要問美國為我們做了什么?而要問,我們?yōu)樽约旱膰易隽耸裁?”是的,不要問企業(yè)為我們做了什么?而要問,我們?yōu)樽约旱钠髽I(yè)做了什么?當(dāng)我們接到領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的時候,是討價還價能推就推,還是盡職盡責(zé)努力完成不講任何理由?當(dāng)我們在工作中遇到困難和挫折的時候,是等待觀望半途而廢,還是自我激勵攻堅(jiān)克難無往而不勝?當(dāng)我們自覺晉級升遷沒有達(dá)到期望值的時候,是牢騷滿腹怨天憂人,還是自我反省加倍努力厚積而薄發(fā)?現(xiàn)實(shí)中很多人盡管才華橫溢,但總是懷疑環(huán)境、批評環(huán)境,而不知,就是因?yàn)樗钟械倪@種態(tài)度,才對他的進(jìn)步和成長打了一個很大的折扣。有句話說的好:只要你依然是某一機(jī)構(gòu)的一部分,就不要誹謗它,不要傷害它——輕視自己所就職的機(jī)構(gòu)就等于輕視你自己。如果因?yàn)榭吹饺秉c(diǎn)就大肆抱怨,不顧大局,不講團(tuán)結(jié),并在不知不覺中養(yǎng)成了抱怨環(huán)境、不思改善的習(xí)慣,最大的受害者就是自己。集體肯定有自己的缺點(diǎn),但也會有優(yōu)點(diǎn),正因?yàn)閮?yōu)點(diǎn)大于缺點(diǎn),所以才有很多人選擇留在集體。我們海匯集團(tuán)的全體員工們都趕上了一個偉大的時代、偉大的事業(yè),趕上了偉大的機(jī)遇,而且我們也趕上了一個良好的企業(yè)。我想,作為一個基層員工,我們應(yīng)該做到——樂于為偉大的時代做奉獻(xiàn),忠誠于偉大的事業(yè),珍惜這偉大的機(jī)遇,敬業(yè)敬職于我們偉大的企業(yè)。
愛崗敬業(yè)更是一種境界。有句廣告說得好:思想有多遠(yuǎn),我們就能走多遠(yuǎn)。當(dāng)我們將愛崗敬業(yè)當(dāng)作人生追求的一種境界時,我們就會在工作上少一些計(jì)較,多一些奉獻(xiàn),少一些抱怨,多一些責(zé)任,少一些懶惰,多一些上進(jìn)心;有了這種境界,我們就會倍加珍惜自己的工作,并抱著知足、感恩、努力的態(tài)度,把工作做得盡善盡美,從而贏得別人的尊重,取得崗位上的競爭優(yōu)勢。愛崗敬業(yè)不只是在槍林彈雨中的輝煌,不只是在緊急危難時的高揚(yáng),它更應(yīng)該是一種默默的奉獻(xiàn),一種高尚的理念,一種強(qiáng)勁的精神力量。愛崗敬業(yè),誓言無聲。
年輕的朋友們,讓我們來珍惜人生的大好年華,牢記公司的厚望,努力學(xué)習(xí),勤奮工作,不懈進(jìn)取,在實(shí)踐中鍛煉成才,用青春和智慧鑄就生命的輝煌篇章,用拼搏和奮斗譜寫出壯麗的青春之歌。
營業(yè)員演講稿8
各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們:大家好!
我的演講主題是:《用心服務(wù) 創(chuàng)造滿意100》。我們xx家電以“用心服務(wù)、誠信經(jīng)營”為經(jīng)營準(zhǔn)則,并且把“用心服務(wù)”放在首位!坝眯姆⻊(wù)”是營業(yè)員的基本要求。任何時候“用心服務(wù)”都是衡量一個營業(yè)員的標(biāo)準(zhǔn)。用心服務(wù)是指要從心里把顧客當(dāng)作自己的朋友,當(dāng)作自己的親人,把顧客的利益放在首位,記在心里。只有想顧客之所想,急顧客之所急,才能讓顧客感動,我們要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溫暖顧客的心,用我們真誠的服務(wù)創(chuàng)造顧客的“滿意100”。
當(dāng)然我們是普通的營業(yè)員,同樣有酸、有甜,我們服務(wù)的顧客各種各樣的類型都有,得到過顧客贊揚(yáng),也挨過顧客的批評,把嗓子說啞是常事,有時還遇上不講理的顧客大發(fā)雷霆,心里委屈得只想哭,但是委屈歸委屈,我們的工作決定我們是服務(wù)于顧客的,顧客永遠(yuǎn)是對的,顧客就是上帝,只有顧客滿意了才是對我們工作的肯定.
山林追求高峻、大海追求奔騰,而服務(wù)追求的是讓顧客滿意。那么,如何才能做到“用心服務(wù),讓顧客滿意”呢?看到顧客,微笑是少不了的,一個真誠的微笑就像是一把開啟我們與顧客用心溝通的鑰匙,在接待顧客的過程中要做到熱情,細(xì)致,周到,對顧客提出的疑問不抱怨,耐心解答,做正確的導(dǎo)購,“用心服務(wù)”就應(yīng)該做到讓顧客沒有疑慮,滿意地購買到適合自己的商品。
企業(yè)之道在于誠信,服務(wù)之道在于用心。現(xiàn)在的顧客到商場來,已經(jīng)不再只是想購買到滿意的商品,而且還需要享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。用心為顧客提供專業(yè)化、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的責(zé)任。我們關(guān)注“用心”是因?yàn)樵诜⻊?wù)工作中還有一部分做得不到位的地方,比如:帶著情緒上班、挑客、對顧客不能一視同仁、頂撞諷刺顧客等等,更有甚者和顧客大打出手,之所以會這樣都是因?yàn)槲覀儧]有把顧客放在心里,沒有把顧客的利益放在首位,沒有把本職工作做好。
當(dāng)然我們是普通的營業(yè)員,同樣有酸、有甜,我們服務(wù)的顧客各種各樣的類型都有,得到過顧客贊揚(yáng),也挨過顧客的批評,把嗓子說啞是常事,有時還遇上不講理的顧客大發(fā)雷霆,心里委屈得只想哭,但是委屈歸委屈,我們的工作決定我們是服務(wù)于顧客的,顧客永遠(yuǎn)是對的,顧客就是上帝,只有顧客滿意了才是對我們工作的肯定.
山林追求高峻、大海追求奔騰,而服務(wù)追求的是讓顧客滿意。那么,如何才能做到“用心服務(wù),讓顧客滿意”呢?看到顧客,微笑是少不了的.,一個真誠的微笑就像是一把開啟我們與顧客用心溝通的鑰匙,在接待顧客的過程中要做到熱情,細(xì)致,周到,對顧客提出的疑問不抱怨,耐心解答,做正確的導(dǎo)購,“用心服務(wù)”就應(yīng)該做到讓顧客沒有疑慮,滿意地購買到適合自己的商品。
企業(yè)之道在于誠信,服務(wù)之道在于用心,F(xiàn)在的顧客到商場來,已經(jīng)不再只是想購買到滿意的商品,而且還需要享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。用心為顧客提供專業(yè)化、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的責(zé)任。我們關(guān)注“用心”是因?yàn)樵诜⻊?wù)工作中還有一部分做得不到位的地方,比如:帶著情緒上班、挑客、對顧客不能一視同仁、頂撞諷刺顧客等等,更有甚者和顧客大打出手,之所以會這樣都是因?yàn)槲覀儧]有把顧客放在心里,沒有把顧客的利益放在首位,沒有把本職工作做好。
正是如此,我時刻提醒自己要牢記“用心服務(wù)”。努力成為一名優(yōu)秀的營業(yè)員,現(xiàn)在我周圍有很多工作干得很出色的大哥大姐,他們在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè),無怨無悔。我肯定會以他們?yōu)榘駱,努力工作,努力用心為顧客?chuàng)造感動、創(chuàng)造我們自己的“100滿意服務(wù)”。
最后,我慶幸自己來到xx家電這個講誠信、重服務(wù)的專業(yè)化家電賣場。是xx家電給了我學(xué)習(xí)成長的機(jī)會,是xx家電教會我如何用心服務(wù)顧客,在這里我得到自我價值的提升。所以我將不斷超越自我,用火熱真誠的心為每一位顧客創(chuàng)造滿意的服務(wù),為“誠信xx、滿意xx”添磚加瓦。我的演講完了,謝謝大家!
營業(yè)員演講稿9
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師、同事姐妹們:
大家好!
感謝愛儂公司給我今天這份榮譽(yù),讓我能夠站在這里代表愛儂近萬名姐妹們發(fā)言,我感到萬分的激動和榮幸。我是宣武一分部一名普普通通的的服務(wù)員,我叫徐青華,來自山東,今年32歲。在愛儂工作已經(jīng)三年多了,我一直是做全天早出晚歸的小時工工作。在這三年的工作實(shí)踐中,我積累了許多家政服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)服務(wù)技能,也學(xué)到了很多城市工作的理念,培養(yǎng)了自己良好的工作心態(tài),學(xué)會了和不同層次、不同性格的客戶進(jìn)行溝通的技巧,感謝愛儂給了我就業(yè)和成長機(jī)會,感謝愛儂讓我變得自信和成熟了許多。
去年我通過宣武分部老師的推薦來到了客戶張泓家,家里只有兩位老人,他們的唯一女兒又在美國,二老的身體都不太好,我是每天上午9點(diǎn)到12點(diǎn)做三個小時的服務(wù)。我在他家工作近一年,開始時相互不太了解,經(jīng)過一段時間的磨合后,慢慢的熟悉了老人的生活習(xí)慣和要求。我們合作的一直非常愉快,同時也得到了二老的認(rèn)可,我非常的高興。與他們相處過程中,讓我懂得和學(xué)會與老年人相處不僅要從生活上照顧他們,更要從精神上體貼關(guān)心他們,不僅僅只是打掃完衛(wèi)生、做完飯走就可以了,更要以一顆真誠善良的心對待他們。
今年春節(jié)前夕,老奶奶去美發(fā)店理發(fā),年前理發(fā)的人比較多,老爺爺不放心,讓我陪著一起去。一直等到下午2點(diǎn)多,老人才理完發(fā),雖然已經(jīng)超過了我的工作時間,我還是把老人安全的送回了家。到家后老人一定要拿錢給我,我沒有接受,我對老人說“咱們相處這么長時間,您二老對我就像親人一樣,我喜歡你們,愿意為你們做點(diǎn)什么,這點(diǎn)事不算什么,是我自己我愿意這樣做的,我不能要你們的錢”。兩位老人非常感動。
因?yàn)槟挲g和氣候的原因,老爺爺?shù)纳眢w每況愈下,身邊又沒有親人照顧,需要我經(jīng)常陪同去醫(yī)院。我只要在不影響其它工作的情況下,都會隨叫隨到,從不計(jì)較個人得失,因?yàn)槲矣X得只要自己真心對待每一個人,別人也會真心對待你的。不久后,老爺爺去世了,老奶奶的心情非常不好,我每次到老人的家里總是一邊做家務(wù)一邊和老人聊天安慰老人,盡可能想辦法去分散老人的注意力,讓她盡量的不去想那些傷心的事情。
隨著時間的流逝,老人的身體有所好轉(zhuǎn),我的心里也放松了一些。就在今年的7月10號老人在家中不慎摔倒在地,動彈不得。而親人們又都住的很遠(yuǎn),老人只好給我打電話,當(dāng)時我正在家接待從老家來的親戚,聽到老人摔倒的消息,我二話沒說,急忙放下自己手頭的事,騎車趕到老人家,當(dāng)時老人是一點(diǎn)一點(diǎn)趴著慢慢挪著身子給我開的門,我趕緊把老人攙扶了起來,并詢問傷勢情況,然后急忙叫來車把老人送到醫(yī)院進(jìn)行檢查,醫(yī)生說沒有什么大礙。老人非常激動的說“小徐,謝謝你,是你救了大媽一命。 蔽艺f“沒什么,愛儂的每一個員工和服務(wù)員遇到這種情況都會幫助您的,您身體沒事就好了!”
把老人送到家后,我建議老人應(yīng)該到愛儂公司另找一名住家服務(wù)員,這樣可以24小時照顧她,如果晚上有什么事情也可以及時照顧和幫助您!老人想了想說“可咱們倆時間長了,我對你很滿意,真不想離開你,這樣吧,我再找一位晚上陪住的,白天你還來,你不就放心了嗎?”我想也可以,就把老人的情況告訴了宣武分部的老師,由于老人行動不方便,部門老師特意為老人上門服務(wù)。老人深受感動,對宣武分部的老師及服務(wù)員深表感謝,還特意親筆寫了一封感謝信表達(dá)了對愛儂公司及服務(wù)員的感謝!
此時此刻我的心情非常激動,我為自己是愛儂的一名家政人員而感到驕傲和自豪!愛儂有那么多的'優(yōu)秀服務(wù)員,我卻有幸成為她們的代表,我感謝為我們遮風(fēng)擋雨、像親人和娘家人一樣的穆董、李總和愛儂公司的老師們、感謝千千萬萬個勤勞質(zhì)樸的愛儂姐妹們,同時也感謝給我們理解、尊重和包容的好客戶們!我深知只要自己腳踏實(shí)地工作,真心實(shí)意的為客戶服務(wù),真正將愛儂“您有所需,我有所助”的服務(wù)理念和宗旨做好做到位,當(dāng)客戶需要我們幫助的時候,能夠及時為他們提供幫助就是我們自身價值的最大體現(xiàn)!
我會在今后的工作中不斷學(xué)習(xí)和提高自己的各項(xiàng)能力,用自己的實(shí)際行動,和自己的微薄之力為自己提高收入,為愛儂公司樹信譽(yù)爭榮譽(yù),讓自己向星級服務(wù)員的目標(biāo)去奮斗、去努力!
謝謝大家!
營業(yè)員演講稿10
我叫xxx,是xx百記貨男裝部保羅詩丹的營業(yè)員。
記得三年前深秋時節(jié),一個偶然的機(jī)會我應(yīng)聘到xx百貨上班成為xx一名普通的營業(yè)員。從那時算起我先后做過boss品牌,老爺車品牌,直到現(xiàn)在做保羅詩丹品牌,每一次品牌的更換都是對我促銷業(yè)務(wù)的考核與挑戰(zhàn),至少當(dāng)初我是這么認(rèn)為的.,所以自己格外的用心學(xué)習(xí),加倍的努力,隨著時間的推移,經(jīng)驗(yàn)的不斷的積累,我的業(yè)績在不斷的提高,當(dāng)初付出的辛勞和汗水終于有了回報(bào),我在業(yè)務(wù)的能力上從一只“笨鳥”銳變?yōu)椤袄销棥保F(xiàn)在的我是越來越有自信,就像我們的xx一樣終于成長起來了。
未來到xx之前,我曾做過酒店管理,也在梅爾百貨做過同樣的工作,但這都沒讓我進(jìn)取的腳步停留多久,自從進(jìn)入xx工作以后,心里漸漸踏實(shí)下來,不僅僅因?yàn)檫@里稍好的待遇,較旺的人氣,也不僅僅是離家較近的交通方便,更因?yàn)槭俏腋惺艿搅藊x地處繁華的街道具有美好的前景,感受到了公司領(lǐng)導(dǎo)對員工的人性化關(guān)懷,感受到員工之間的熱情相助,以禮相待的團(tuán)隊(duì)合作精神,一份生日蛋糕,一個年休假,也許在其它單位看來微不足道,習(xí)以為常,但從同行業(yè)比起來也算難能可貴,不在乎它的價值如何,而在于關(guān)懷與期待,一份理解與肯定,它讓我從心底里融入xx這個創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)之中,也許有那么一天我會離開這里,但我相信那是我年齡的原因,也希望這是我唯一的原因,而眼前面對著xx不斷提升檔次,做強(qiáng)做大,我要時時提醒自己加油,加油再加油;努力,努力再努力。我與xx共成長!
營業(yè)員演講稿11
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事們:
大家好!
普通的一聲問候。蘊(yùn)含著我們每一個營業(yè)員對每一位顧客的尊重,我們工作在營業(yè)的最前沿,柜臺貨架成了我們相依相守的舞臺。
急匆匆三四月粉桃逐流水,飄零零二月風(fēng)箏線兒斷?∧徐n女們正沉侵在春風(fēng)里沐浴愛的陽光時,我們卻告別家人趕在了上班的人群中。多少營業(yè)員.多少個日夜.多少領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教導(dǎo)中我們?nèi)諒?fù)一日年復(fù)一年。把美麗把青春默默地奉獻(xiàn)。
既來之則安之。我們有樂趣,我們在最基層的營業(yè)中享受生活.理解著生活.理解這工作。
工作的過程中,我們總結(jié)我們發(fā)現(xiàn):
關(guān)愛別人也是一個人良好的道德修養(yǎng),平時我們也要重視每一個細(xì)節(jié),離別時的一句慢走.雨雪天的一聲叮嚀。通過關(guān)心拉近與顧客的距離。只有給顧客以關(guān)愛,才能獲得回報(bào),更加穩(wěn)固我們的顧客群。
為顧客提供超值服務(wù),也是我們服務(wù)范圍的延伸。在平時時刻不忘為顧客排憂解難。不管遇到什么樣的.情況我們都要主動為他們提供幫助,不厭其煩.講解清楚.做好示范。讓他們感覺到物有所值。
勤奮的工作換來了回報(bào)。在我社各項(xiàng)業(yè)務(wù)蒸蒸日上的同時,領(lǐng)帶同事的關(guān)心與愛護(hù),這都將成為我更加出色完成工作任務(wù)的推動力量。
我們一步步勤奮向上,一步步見證。彼此相互指點(diǎn)相互扶持。我們風(fēng)雨同舟我們相濡以沫。在愛崗中學(xué)習(xí),在敬業(yè)中生存。我們在工作中見證成長我們在崗位上運(yùn)籌帷幄。
各位領(lǐng)導(dǎo).各位同仁。我們是幸運(yùn)的一代欣逢盛世。這是我們?nèi)松y得的際遇。在這火熱的事業(yè)面前,我們火紅的青春正旺盛,火熱的心在跳躍。體現(xiàn)價值旺盛我們的奮斗意志。就在今天。走向成功領(lǐng)略人生正始于足下。我們清醒意識到今天的機(jī)遇難得。未來的輝煌需要我們的智慧和汗水。我們正肩負(fù)使命挺近未來。讓我們的崗位在平凡中更加強(qiáng)大,希望大家都相信天道酬勤。謝謝。
營業(yè)員演講稿12
春華秋實(shí)讓我們感覺到歲月如斯,寒暑交替使我們理解了季節(jié)流逝;一次次春花秋月,一次次月隕月圓,都昭示著生命的不息輪回。從蹣跚學(xué)步到朦朧少年;從呀呀學(xué)語到吟詩誦詞,人生的長河就這樣慢慢流淌,未經(jīng)意間,我們便步入了青春殿堂,在如歌的歲月里,用我們的熱情、真誠、愛心和奉獻(xiàn)讓青春在平凡的崗位上閃光!
人生,常常是在不經(jīng)意中結(jié)下了情緣,大學(xué)畢業(yè)后,我光榮的成為了中國聯(lián)通的一員。是中國聯(lián)通,扶我走過了從學(xué)校到社會的路程,幫助我從一名幼稚的學(xué)生逐漸成長為一名合格的員工。在領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)愛中,我深深地被中國聯(lián)通優(yōu)秀的企業(yè)文化所熏陶和感染,并在平凡的崗位上堅(jiān)持著自己的信仰和追求。
記得剛到營業(yè)中心工作時,我就感受到了一種蓬勃向上、積極進(jìn)取、暖如春風(fēng)的工作氛圍,感受到了聯(lián)通人的熱情、執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下,我如饑似渴地開始學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù)知識,扎扎實(shí)實(shí)地苦練業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)、心靈一分一分的融入,工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步。正是懷著“溝通從心開始”的服務(wù)理念,我逐漸地走進(jìn)了“聯(lián)通”的世界。
漫漫人生長河中,每個人都有自己的工作崗位。崗位是一個人一生所有理想和汗水澆灌的土地;是一個人熱情和青春年華的坐標(biāo)。作為一名營業(yè)員,雖然只是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)上一個很不起眼的小點(diǎn),但我卻用耐心、用熱情深愛著這一崗位,用誠實(shí)書寫著自己平實(shí)而又光彩的人生。因?yàn)槲揖次业钠髽I(yè)、我愛我的崗位,在一次次熱忱的服務(wù)中,我贏得一位位客戶的信賴;在客戶滿意的笑容中,我讀懂了奉獻(xiàn)的樂趣;在服務(wù)的窗口前,我領(lǐng)悟到真誠帶來的欣慰;在服務(wù)的過程中,我懂得了人生的價值和生活的內(nèi)涵。
當(dāng)前,聯(lián)通通信市場競爭日益激烈,中國聯(lián)通正在全力提高服務(wù)水平,以增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。作為一名營業(yè)員,服務(wù)工作的好壞,不僅代表個人的形象,同時也代表著企業(yè)的形象。雖然工作時間不長,但是在平凡的崗位上,我悟出了這樣一個道理:只有為用戶解決實(shí)際問題,急用戶之所急,想用戶之所想,幫用戶之所需,時時為用戶考慮,做到換位思考,才能真正實(shí)現(xiàn)“溝通從心開始”。
讓我把發(fā)生在身邊的故事講給大家聽。在一個春光明媚的下午,正值周末,三位醉意未消的男子來到營業(yè)廳,剛一進(jìn)門,就嚷嚷著:我手機(jī)丟了,我要銷號。當(dāng)班營業(yè)員小張熱情接待了三位用戶,當(dāng)解釋到辦理拆機(jī)需按規(guī)定交納部分話費(fèi)押金時,三位男子竟然破口大罵,將營業(yè)柜臺拍的砰砰作響,空氣頓時緊張起來,靜謐的營業(yè)廳一片嘈雜。見此情景,小張仍然耐心解釋著,誰知他們竟將身份證狠狠向她扔來,罵著不堪入耳的話。委屈的淚水頓時溢滿眼眶,稍稍穩(wěn)定情緒后,小張揀起用戶扔在地上的證件,將他們請到會議室,每人倒上一杯熱水,微笑著繼續(xù)向他們解釋收取話費(fèi)押金的原因,望著營業(yè)員誠摯的笑臉,聽著她懇切的話語,三位男子不再吵鬧,語氣也變的柔和起來,不好意思的離開了營業(yè)廳。第二天早晨剛上班,他們又來到了營業(yè)廳,痛痛快快的辦理了拆機(jī)業(yè)務(wù)并交納了話費(fèi)押金,并紅著臉向小張道歉,而小張仍然微笑著對他們說:謝謝您的理解和支持,請不要把昨天的事放在心上。
是啊,對于一名營業(yè)員來說,有什么能比得到用戶發(fā)自內(nèi)心的理解和認(rèn)可更為珍貴的呢?當(dāng)我們渴望與用戶進(jìn)行心靈溝通的時候,就是我們真正去尊重用戶、理解用戶、重視用戶、關(guān)愛用戶的時候。為此,在服務(wù)過程中我們堅(jiān)持使用文明用語、微笑服務(wù),積極、主動、熱情地接待每一位用戶。在工作中,我們也曾遭到個別用戶的呵斥和責(zé)罵,面對這些,我們依然平和冷靜,始終用自身的涵養(yǎng)實(shí)現(xiàn)著——“溝通從心開始”,用自己的實(shí)際工作實(shí)踐著——“溝通從心開始”,用自己的真心付出證明著——“溝通從心開始”。
作為一名營業(yè)員,他所面臨的用戶群非常復(fù)雜。滿足用戶需求,需要我們用心分析不同的用戶,只有把用戶的心理分析透徹,才能有理,有據(jù),有節(jié)地幫助用戶解決實(shí)際問題。一次,一位用戶到營業(yè)廳交手機(jī)費(fèi)時牢騷滿腹、罵個不停,說:“才欠你們幾個錢、就把我的電話停了,耽擱了我多少生意”又要找領(lǐng)導(dǎo)理論、又說要申告,常用的服務(wù)技巧根本不能說服。這時,我通過用戶的資料了解到他是一所私立醫(yī)院的院長,于是我馬上對用戶說:“請您原諒、每個單位都有他們的`規(guī)章制度,而且欠費(fèi)停機(jī)是符合《電信條例》規(guī)定的,如果一所私立醫(yī)院,有一位病人沒有交住院費(fèi),醫(yī)院能讓他住院治療嗎?”由于比喻恰當(dāng),而且又符合用戶的職業(yè),用戶一聽,自知理虧,馬上交了電話費(fèi)。以后,我們對此類用戶列出了清單,話費(fèi)出來后,會提前提醒他們交費(fèi),贏得了用戶的贊譽(yù)。
還記得“非典”橫行的那些日子嗎?營業(yè)中心的每一位員工都堅(jiān)守在自己的崗位上。那些人人自危、談典色變的日日夜夜,那些令家里人為之擔(dān)憂的日日夜夜,然而沒有一個人退縮,更沒有一個人請假。因?yàn)槲覀兊膷徫辉谶@里,我們的職責(zé)在這里,即使病魔肆虐,即使身單力薄,既然選擇了這個崗位,我們就會站得向樹一樣筆直,笑得象花一樣燦爛。
每當(dāng)我站在營業(yè)臺前,日復(fù)一日地笑迎用戶來,目送用戶去,我領(lǐng)悟著生活的真諦、工作的樂趣、服務(wù)的內(nèi)涵。回首昨天,只是一個短暫的句點(diǎn);遙望明天,等待我們的仍然是漫漫征程。在平凡的崗位上,我依然堅(jiān)守著一份屬于自己的追求,我要把一顆誠心獻(xiàn)給事業(yè)和家人;我愿把一腔信心留給自己和同事;我將把滿腹愛心送給用戶和朋友。就象太陽每天都是新的,而我年輕的心,愿意為我們的聯(lián)通通信事業(yè)獻(xiàn)上醇香如薄酒,清新如春風(fēng)的執(zhí)著。青春最為動人、青春最為美麗、青春最為雋永,讓我們樹立高遠(yuǎn)的志向,把青春融入到中國聯(lián)通的建設(shè)中去,用青春的熱情、青春的風(fēng)采,來迎接挑戰(zhàn),迎接未來,譜寫一曲無怨無悔的青春之歌!讓青春在平凡的崗位上閃光!
營業(yè)員演講稿13
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們,評委們:
大家好!
今天我演講的題目是《崗位成才,真誠服務(wù)每一天》。
帶著夢想,帶著希冀,帶著期盼,帶著激情,幾年前,我來到集團(tuán)百貨大樓,走上了商店?duì)I業(yè)員崗位。這里,營業(yè)廳是展示我們商場形象,體現(xiàn)我們商場人精神面貌與綜合素質(zhì)的窗口。在穿上紅色標(biāo)志服的那一刻,我有一種自豪感,身感肩上責(zé)任的沉重:雖然對于我來說,一名普通的營業(yè)員算不了什么,但我深知,我的舉手投足,市民看在眼里,記在心上,留在腦中,我們的形象決定了我們的效益,我們的形象代著著企業(yè)的形象,只有腳踏實(shí)地,崗位成才,真誠服務(wù)每一天,我們企業(yè)才會蒸蒸日上。
集團(tuán)百貨大樓是大慶的一顆明珠。她地處鬧市區(qū),吸引著海內(nèi)外眾多的市民、過客和游人絡(luò)繹不絕地前來購物、觀光。尤其是逢年過節(jié)、銷售旺季,食品商場人潮涌動,每一節(jié)柜臺都給圍得水泄不通,誰都希望營業(yè)員能先滿足自己的要求。記得初來乍到商廈工作的我,一開始真嚇了一跳,覺得手忙腳亂,不知該先收誰的錢,先為誰稱貨。一個班站下來,嗓子啞了,腳也腫了,耳朵里也仿佛充滿了顧客的大呼小叫,渾身像散了架一樣。身體疲憊還在其次,最緊張的就是怕忙中出錯,誰知,怕啥就來啥。有一天,柜臺上忙得不可開交,一位顧客要買好幾種炒貨,由于經(jīng)驗(yàn)不足,動作慢,因而盡管態(tài)度熱情大方,這位顧客竟然不依不饒地?cái)?shù)落我,言辭非常不客氣,把我沖得流出了委曲的淚水。
這一晚,我望著天花板久久無法入睡,我第一次真正意識到當(dāng)好一個營業(yè)員是多么不容易。顧客要的就是一流的商品、一流的服務(wù),他們是不會原諒你是新手還是老手。今天這位顧客話雖然重,但確實(shí)說在理上,我一定要練就一套過硬的業(yè)務(wù)技能,否則說什么為人民服務(wù)只是一句空話。
從那一天開始,我上足了弦,每天早來晚走,留心觀察,以能者為師,苦練柜臺基本功。利用工作間隙和柜臺實(shí)踐,熟記各種商品的產(chǎn)地、規(guī)格、包裝、價格,一有空就練習(xí)商品包扎和數(shù)錢功夫;在操作過程中盡量不使用計(jì)算器,逼著自己提高心算、口算能力;針對自己內(nèi)向的性格,我主動要求參加演講比賽,提高了自己的語言表達(dá)能力,根據(jù)自己好靜不好動,體質(zhì)較弱的特點(diǎn),我逼著自己每天早晨起來長跑,無論酷暑嚴(yán)寒。平時能站著就不坐著,大大增強(qiáng)了耐力和體質(zhì),練就了過硬的站功。我努力借鑒多種先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn),利用業(yè)余時間閱讀了《節(jié)約的都是利潤》、《請給我結(jié)果》、《日是日清工作法》、《影響青年人一生的100句至理名言》等知識。我深知僅有優(yōu)質(zhì)的商品,沒有優(yōu)良的服務(wù)不行。優(yōu)質(zhì)商品和優(yōu)良服務(wù)的有效迭加,才能最大限度地滿足不同消費(fèi)者的需求,滴水穿石,不是力量大,而是功夫深(引)。效率對企業(yè)的效益起決定作用。要想打造一流的企業(yè),員工必須要有一流的工作效率。效率低下將最終成為制約企業(yè)發(fā)展的致命軟肋。提高工作效率,就是克服做事拖拉的惡習(xí),做到日事日清。只有日事日清,才能造就一流的企業(yè)。只有心中時刻裝著消費(fèi)者,才能真正急顧客之所急,想顧客之所想。
有一次,市級機(jī)關(guān)一家單位一早來買三百多份食品,每份包括四個品種,要求—下午3:00前提貨。當(dāng)時我把四種食品包裝箱在身邊依次擺開,喊了一位同事在旁邊幫忙裝箱,自己一手拿鏟、一手掌秤,一邊包扎,雙手上下翻飛,看得來購貨的人嘖嘖贊嘆,僅僅兩個多小時,腳沒動窩就把三百份食品全部稱裝完畢,使本來準(zhǔn)備下午再跑一趟的顧客竟能趕上中午回單位吃飯,顧客感動得不得了。俗話說,只要功夫深,鐵杵磨成針。我憑著一股鍥而不舍的鉆研精神,終于練就了一套快、準(zhǔn)、穩(wěn)的過硬本領(lǐng)?旒捶Q裝、包扎、遞拿商品快;準(zhǔn)即計(jì)量準(zhǔn)、報(bào)價準(zhǔn):穩(wěn)即商品包扎牢固、美觀,遞拿商品穩(wěn)。無論柜臺前擠著多少顧客,生意多么繁忙,我始終是那樣從容不迫,有條不紊,動作干凈麻利,笑臉盈盈。
如今的市場,商品供應(yīng)極大地豐富,商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)如雨后春筍般層出不窮。作為主渠道商業(yè)企業(yè),大慶百貨面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為此,公司推行了一系列旨在強(qiáng)化管理、優(yōu)化服務(wù)的重大舉措。我按照商廈消費(fèi)者滿意工程的要求,想顧客所想,急顧客所急,在接待顧客時始終做到主動、熱情、耐心、周到、接一、待二、招呼三。
有一天,食品商場領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)給我一封顧客來信。嚴(yán)肅地說,你要好好查查,認(rèn)真處理,如果屬質(zhì)量事故的話可要準(zhǔn)備扣獎金。我一聽嚇了一跳,待認(rèn)真看信后,才松了一口氣。原來,一位外地顧客出差來大慶,看到有開心果賣,很喜歡這個名字,雖然價格不便宜,他還是買了半斤,想嘗個新鮮。沒想到回去一嘗,既不香,也不脆。這位顧客在來信中質(zhì)問:你們營業(yè)員介紹時說這東西很好吃,可俺一嘗,根本不好吃,這么大個商店咋能騙人呢?
我一看投訴內(nèi)容,心里已明白了幾分。原來,顧客購買時沒有說明要帶到外地,也不知道保管方法,散裝的開心果肯定是遇潮變軟了。雖然是顧客保管不善造成的,但如果不以理服人,商廈的信譽(yù)就會受到影響。為了對顧客負(fù)責(zé),我寫了一封誠懇的致歉信,并自費(fèi)買了半斤開心果,用塑料袋密封包裝后給顧客寄了去。不久,一封熱情洋溢的表揚(yáng)信又飛上了商場經(jīng)理的案頭,顧客對我們商廈賓客至上的做法熱情地贊美,并祝愿我們商廈興旺發(fā)達(dá),蒸蒸日上。
有人說,營業(yè)員的工作是枯燥的,但我說,營業(yè)員的工作是神圣的,我熱愛它。營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的.橋梁和紐帶。一聲親切的問候,一個甜甜的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中,我本著企業(yè)溝通從心開始的服務(wù)理念,熱情的、真誠的接待每一位客戶,讓客戶高興而來,滿意而歸,讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。通過自己辛勤的工作及對用戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,圓滿的完成了各項(xiàng)任務(wù),在得到公司領(lǐng)導(dǎo)和用戶高度評價的同時,也收獲了一份快樂而自信的人生。
從走進(jìn)商場到如今一晃幾年過去了,商場是我從業(yè)后的第一個大家庭,也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好,把事情做成功,就必須把自己的全副身心精力撲到工作中,負(fù)有責(zé)任心,盡心竭力,干好每一件事,處理好每一個細(xì)節(jié),豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn),用戶至上,用心服務(wù)對每一位員工而言,不僅是工作,更是一門藝術(shù),一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。
人活著就應(yīng)該有一點(diǎn)追求,燃燒一次青春,閃耀一次光芒,就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,把火熱的青春,默默奉獻(xiàn)于無悔的追求,創(chuàng)造商場輝煌燦爛的明天!
我的演講完了,謝謝大家。
營業(yè)員演講稿14
10月,我參加了工作,在縣供電公司長均供電所任一名營業(yè)員。起初公司為我們訂做了一套簡單的白襯衫、黑西服,每天上班只能穿這么一身單調(diào)的顏色?墒峭饩班的同事,無論天氣冷熱,總要穿著那套軍綠色的迷彩服干活,還要一直戴著重重的安全帽,我又有什么可以抱怨的呢。
這是的一個夏天。
長均鄉(xiāng)山岐村有一貧困戶全靠低保度日,父親近60歲在家務(wù)農(nóng),母親殘疾靠板凳行走,姐姐讀完初中就外出打工去了,弟弟受到學(xué)校的照顧正免費(fèi)讀著初中,他叫小譜。小譜在學(xué)校時可以在寬敞的教室、明亮的燈光下自習(xí),而回到家卻只能面對一盞微弱的煤油燈。懂事的小譜終來到長均供電所救助,長均供電所啟動“愛心基金”為其免費(fèi)接電。這一天,我剛好收完費(fèi),就申請和和同事一起來到小譜家。
正是下午兩點(diǎn),我坐著摩托車趕往山岐村。那時我還穿著短袖的白襯衫,安全帽下汗珠子直逼著流到下巴尖,我問同事:“我都熱直流汗了,你穿著這么厚的迷彩服都不熱的嘛?”“穿習(xí)慣了,這樣才不怕曬也不怕熱!蔽议_始有點(diǎn)后悔,出門時也應(yīng)該借一件迷彩服才對,雖然它并不好看。進(jìn)了村子,我們開始詢問小譜家在哪,村民一看同事的打扮就猜到我們是來給小譜家接電的,及其熱情地把我們領(lǐng)到了小譜家。到了小譜家后,我有些吃驚,除了正門的一面墻看上去比較讓人放心,其它地方都堆滿了雜物,散發(fā)著潮濕的味道,廚房就是在院子的一塊角落用泥磚砌成的小間,臥房只有一扇窗戶透進(jìn)一些光線,雖然屋外艷陽高照,但在屋內(nèi)還需要手電筒來協(xié)助視野。我的心情頓時有些激動,能讓小譜隨時在自己的家溫習(xí)功課是一件多么有意義的事情。于是,我也幫忙遞工具、拉線、削線頭,希望小譜家快點(diǎn)擁有明亮的燈光。我忙活半天終于發(fā)現(xiàn)不對勁,穿著西褲、襯衫出來真不該,想幫忙干點(diǎn)活總覺得不靈活,只見同事扛著樓梯竄上竄下的,手腳麻利得很,怎么蹭也不怕,其他人都是一幅矚目瞻仰的模樣,視線幾乎都緊緊跟著“迷彩服”走了。我開始發(fā)現(xiàn),原來迷彩服加安全帽也可以這么帥!
戶線終于接到了家門口,我們開始裝屋內(nèi)的電燈和插座。這時小譜的爸爸牽著牛提前回來了,他的皮膚黝黑,看上去年紀(jì)較大了,見到我們后只是笑一笑,然后叫小譜買來了飲料給我們喝。我又有些驚訝,雖然他沒有過多的言語,但我能感受到他對我們的感激,同時我覺得今天下午暴曬和蹭了一身灰都是非常值的。我正削線頭準(zhǔn)備電燈座,削得起勁時也把食指也劃了一下。我正暗罵自己太笨了,小譜的爸爸就為我找來了創(chuàng)口貼,然后他和小譜的幫助下,廚房的最后一只燈泡終于在“迷彩服”的手下亮了。旁邊的鄰居都跑過來看,“太好了,小譜終于可以在家里看書了!”“是哦,小譜的姐姐昨天也打電話來了,聽說要接電了,過年賺了錢就買臺電視機(jī)來!薄斑是要謝謝供電所的,有空來我家吃飯哦”……小譜爸爸一直點(diǎn)頭笑著,依然沒有用過多的言語,目送我們到村口,他的感激我們收到,但那不并不是對我們的,也不是對這套工服的,而是我們身后的力量??國家電網(wǎng)。
發(fā)現(xiàn)迷彩服的帥氣后,我也弄來了一套,以后有機(jī)會和同事下鄉(xiāng)干活時,我都會很得意地?fù)Q上它。但是在營業(yè)廳,我也漸漸地愛上了我的“白加黑”裝備。
參加公司的窗口人員培訓(xùn)后,我學(xué)會了許多禮儀知識,站姿、坐姿、接電話禮……規(guī)矩有許多,容易讓人一不小心就會一放松自己,忘了規(guī)矩。但每當(dāng)我穿上制服,我又多了一重身份??窗口營業(yè)員,我不再是簡單我的自己,我的言行即成為了公司的“窗口”,心中暗自升起一股力量,督促自己做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。原來制服的單調(diào)卻正是它的簡潔明了,能讓顧客第一眼就能找到你,更能讓你迅速找到自己的定位。
又到了收費(fèi)高峰期,營業(yè)廳一片繁忙得有點(diǎn)點(diǎn)亂。因?yàn)樽针娰M(fèi)剛開展兩個月,來交費(fèi)的以為50歲以上的老人為主,我總是會向他們不斷的解釋怎樣看電費(fèi)發(fā)票、怎樣查詢電費(fèi)、怎樣預(yù)存電費(fèi)。有時我聽不太懂他們的話,有時他們聽不太明白我的普通話,有時他們也會用不太標(biāo)準(zhǔn)的普通話與我對話,但我總是微笑著解釋著他的'問題。有位客戶剛交完電話費(fèi)就所沖沖的跑過來:“你們這些霸王單位,想怎么收錢就能想出法子來收,什么滯納金、功能費(fèi),欺負(fù)我看不懂啊?”我忙站起身:“對不起,我們這是交電費(fèi)的,不是交電話費(fèi)的地方”,他愣了一下:“哦,那幫我交個電費(fèi),我是叫人幫我交了電話費(fèi),可這話費(fèi)單讓我看著來火”。我為他辦好了電費(fèi)交納,見他拿著電費(fèi)發(fā)票翻來覆去的,我的制服似乎又在提醒我:急客戶之所急,要做一個優(yōu)秀的窗口服務(wù)員。我站了起來為他解釋:“您看,這欄是上月表碼、這是本月表碼、這是應(yīng)收電費(fèi)……這有收費(fèi)員的名字也就是我,你請收好票據(jù),如果有什么疑問可以憑它找到我,電信營業(yè)廳就在前面500米,您可以去詢問一下您的電話費(fèi)情況!蹦俏豢蛻粜α耍骸拔揖褪窍肱獋明白,你們這的服務(wù)態(tài)度真是好!”聽完這話后我笑得更燦爛了,輕輕拉平了制服向他微微鞠躬:“謝謝,您慢走”。
在日常工作中,制服成了我的伙伴督促我做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),我讓我從服務(wù)中找到快樂。
有一天下班后,我穿著制服經(jīng)過縣公司營業(yè)大廳,被一位約40歲的女士攔。骸澳枪╇姽镜膯?我家用的ic卡電表昨晚聽到提示快沒電了,幫我充點(diǎn)錢吧!”“不好意思,我不是這邊的營業(yè)員,現(xiàn)在
已經(jīng)6點(diǎn)多了,營業(yè)員都回家了。”“請你幫個忙,我父親剛過世,家里忙著辦喪事,不能沒有電啊……”我又看到了我的制服,雖已下班,但制服還在身,怎么能不為客戶解難?我拔通了營業(yè)廳主任的電話,半小時后一位營業(yè)員小岳趕了過來,順利地為女士充好電費(fèi)!罢媸翘兄x你們了,還是家鄉(xiāng)人好!”“這是我們應(yīng)該做的希望您把家里安排好,祝您一切順心!彼妥吡四俏慌亢,我和同事小岳也說笑著收工!敖裉煺孀哌\(yùn),又做了一件好事,辛苦你啦!”小岳有點(diǎn)疑問:“就這么巧,你認(rèn)識她?”我又得意的拉了拉制服:“多虧了它,那位女士才一眼就認(rèn)出了我是供電公司的!”
工裝雖普通,作用卻很大,它時刻提醒我自己是個電網(wǎng)人,一言一行都是電網(wǎng)公司的形象,讓我半點(diǎn)不敢懈怠。
漸漸地,愛上工裝
營業(yè)員演講稿15
尊敬的領(lǐng)導(dǎo),同事:
大家好!
我叫耿芳,現(xiàn)在是城內(nèi)所的一名儲蓄營業(yè)員。今天很榮幸和大家在這里共同交流,學(xué)習(xí)。
四年前,我懷揣著澎湃的熱情加入到郵政這個大家庭中,回首參加工作這些日子,有喜悅有艱辛,當(dāng)然有付出也有收獲。經(jīng)過這些年的歷練,借助于企業(yè)的平臺讓我自身素質(zhì)得到更大的提升。
清晰記得第一次踏進(jìn)郵政大門是在05年底,當(dāng)時被分到了臺陳支局,第一次接觸到儲蓄業(yè)務(wù),看到陌生的鍵盤和顯示器上黑壓壓的字符,聽到刷刷的數(shù)錢聲,看到老同志操作得如此熟練。說實(shí)話,讓我這個初乍到的小姑娘不禁有些迷茫。但是既然選擇了這個職業(yè),就要認(rèn)真踏實(shí)的干出成績,我當(dāng)時就下定決心盡快熟悉業(yè)務(wù)技術(shù),服務(wù)知識,要以身作則,用事實(shí)證明自己的敬業(yè)。
當(dāng)時去臺陳的路泥寧坎坷,途經(jīng)一個涵洞。長年積水,特別遇上下雨天就更不容易通過,不得不搬著自行車翻鐵路,真讓我切實(shí)體會到風(fēng)雨兼程的真正含意。當(dāng)我拿到第一個月工資時,激動的無語言表,雖然不多,但這貌似就是我人生中所謂收獲的“第一桶金”更加深刻體會到是我們企業(yè)能給予我的這個機(jī)會,所以讓我一直心懷感恩決定在這里扎根奮斗來回報(bào)我的企業(yè)。
06年,我被調(diào)到縣城網(wǎng)點(diǎn),因?yàn)槭枪駟T制要求我工作中更要謹(jǐn)慎細(xì)致。所里的'較高儲蓄余額提供了較大的發(fā)展空間,隨著金融業(yè)的競爭一天比一天激烈,以及客戶需求的多元化,優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為各行各業(yè)博取社會信譽(yù)的重要前提,柜臺是我與客戶面對面溝通的橋梁,每個月的月底是取代發(fā)工資的高峰期,,往往會排起長隊(duì),有時忙得一整天顧不上喝一口水,到了下班看著自己辦理得厚厚一沓憑條時,其實(shí)心里特別充實(shí),因?yàn)橹灰獣r刻抱著真心為用戶服務(wù)的態(tài)度,才能夠?qū)⒆晕覎徫粷撃馨l(fā)揮出來,才能在平凡的崗位上做出不平凡的成績,才能把郵政營業(yè)的小窗口化作為人民服務(wù)推動發(fā)展的大陣地。
經(jīng)過技能的鍛煉和工作流程日漸熟悉。憑借自己扎實(shí)的技能,在每年的星級評定考試中取得不錯的成績,從而也提高了工資待遇,并且在09年順利通過了銀行從業(yè)資格認(rèn)證考試。讓自己成了一名合格的銀行從業(yè)人員。業(yè)務(wù)發(fā)展是重頭戲。往往為了使業(yè)務(wù)全面發(fā)展要求我必需走出去宣傳,跑代發(fā)工資,商易通。炎炎烈日下也曾留下過我的背影。因?yàn)樵诰诸I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下。所主任的帶領(lǐng)下,所里的余額也發(fā)展比較迅速,我所在09年被評為先進(jìn)支局,而自己也被評上先進(jìn),所以辛苦不算什么。我堅(jiān)信“陽光總在風(fēng)雨后”。
對于幸福而言,每個人都有不同的認(rèn)識和理解,對我而言,幸福就是我屬于郵政企業(yè)中的一員,人們常說“敬業(yè)是奉獻(xiàn)的基礎(chǔ),樂業(yè)是奉獻(xiàn)的前提,勤業(yè)是奉獻(xiàn)的根本”而我的青春則奉獻(xiàn)給了我熱愛的郵政事業(yè),在今后的日子里,我將踏實(shí)地秉承發(fā)揚(yáng)“開拓創(chuàng)新,勇創(chuàng)一流”的企業(yè)精神為郵政發(fā)展盡一份綿薄之力,在企業(yè)發(fā)展和輝煌中繼續(xù)感悟它獨(dú)特的魅力和豐富的內(nèi)涵。
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