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關(guān)于微笑服務(wù)的演講稿
演講稿是在一定的場合,面對(duì)一定的聽眾,演講人圍繞著主題講話的文稿。在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中,演講稿對(duì)我們的作用越來越大,你寫演講稿時(shí)總是沒有新意?以下是小編整理的關(guān)于微笑服務(wù)的演講稿,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
關(guān)于微笑服務(wù)的演講稿1
各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo),同事們,大家好!
我叫張婷,今年27歲,是我們蕭氏茶葉集團(tuán)普普通通的一名員工,我今天的演講題目是:用微笑服務(wù)用心創(chuàng)造滿意100百分。
自從加入蕭氏茶葉的第一天到目前,我一直感到無比的驕傲和自豪,這是一個(gè)充滿活力,不斷進(jìn)取的集團(tuán)公司,有高瞻遠(yuǎn)矚,英明果敢的領(lǐng)導(dǎo)層,有兢兢業(yè)業(yè),務(wù)實(shí)能干,吃苦耐勞的普通員工,并且有一支我們自己的技術(shù)精湛,產(chǎn)品研發(fā) 的團(tuán)隊(duì),公司堅(jiān)持以為茶客,茶農(nóng),茶業(yè)的三為為宗旨,以科技創(chuàng)新為支柱,公司自1999年成立以來,不斷的發(fā)展壯大,20111年位居茶業(yè)行業(yè)第5名,現(xiàn)在已經(jīng)成為全國同行業(yè)中的佼佼者,作為公司的一員,個(gè)人的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平直接影響到公司的整體形象和利益,我時(shí)刻都在要求自己好好學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,用微笑服務(wù),用心經(jīng)營是我作為一名一線銷售員工對(duì)自己的基本要求,任何時(shí)候用微笑服務(wù)用心經(jīng)營都是衡量一個(gè)銷售人員的標(biāo)準(zhǔn),任何時(shí)候都要把客戶當(dāng)做是自己身邊的親人和朋友,把客戶的利益放在首位,想客戶之所想,急客戶之所急,我時(shí)刻提醒自己要用微笑服務(wù),用心經(jīng)營來溫暖客戶的.心,只有這樣才能感動(dòng)身邊的客戶和朋友,只有用我的真誠和微笑服務(wù)來創(chuàng)造讓客戶滿意的100分,當(dāng)然我也是一名普通的一線銷售人員,工作中同樣有甜有酸,我們服務(wù)的客戶各種各樣類型的都有,得到過客戶表揚(yáng),也挨過客戶批評(píng),把自己的嗓子說啞都是常事,心里有了委屈只能自己偷偷的哭,但是委屈歸委屈,我的工作決定是我服務(wù)于客戶的,客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,客戶就是上帝,只有客戶的滿意才是對(duì)我工作的肯定,我每天認(rèn)真工作,以累為榮以苦為樂,越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,越是使人感到工作的充實(shí),這一切使我的思想得到了升華,從此讓我感受到工作的單調(diào)和艱苦不是一種負(fù)擔(dān),而是對(duì)我的激勵(lì)和鞭策。
‘山林追求高俊,大海追求奔騰’而我追求的是用我的微笑服務(wù)來贏得客戶的滿意,我每天面對(duì)的客戶大多都不認(rèn)識(shí),這里面有著很多潛在的消費(fèi)人群,雖然和他們很陌生,也要用微笑的態(tài)度用祥和的語言和客戶拉近距離,畢竟人與人之間的真摯感情卻是真實(shí)的存在的,用微笑服務(wù),用愛心去創(chuàng)造去感動(dòng)客戶 是我的座右銘,有付出就會(huì)有收獲,記得有一天,天空下著好大好大的雨,我們店里的顧客很少,我看到店門外站著一位先生在避雨,就拉開店門微笑著對(duì)那位先生說;你好先生,外面雨大有風(fēng)很冷,你請(qǐng)到我們店里避一避雨吧,那位先生說‘可是我不是買茶葉的,也能進(jìn)來嗎’我微笑著說‘沒有關(guān)系,你請(qǐng)進(jìn)’先生進(jìn)來落座后,我又很快微笑著給她送上一杯暖暖的茶水,對(duì)那位先生說‘先生,請(qǐng)你免費(fèi)品嘗我們蕭氏茶葉,很好的’當(dāng)時(shí)那位先生就非常感動(dòng),對(duì)我說,姑娘,現(xiàn)在社會(huì)上有很多的公司有很多的員工,但是像你這樣這么有愛心有責(zé)任心的優(yōu)秀員工可不多,今天雖然我是來避雨不是買茶葉的,但是今天就沖你這種微笑服務(wù)的態(tài)度,我也要買你們蕭氏茶葉。雨停了,先生起身離開時(shí)付款買了我們二十斤的蕭氏茶葉,說回去分發(fā)給他的工人,讓他們的工人也要向我學(xué)習(xí),走到門外時(shí)還對(duì)我說。姑娘,好好工作,以后我還會(huì)來買你們蕭氏茶葉的。從這件事情上讓我看到了用微笑服務(wù),用真誠的心才能贏得客戶的滿意,才能打開客戶的心。
在今后的工作中,我要樹立更高的目標(biāo),做公司中最好的銷售員工,最好的銷售員工就是我要求自己擁有高尚品德,富有誠心,愛心和責(zé)任心,在工作中要戒驕戒躁,向身邊的同事虛心學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,我會(huì)盡我的綿薄之力用我的真誠用我的微笑服務(wù)來創(chuàng)造更多客戶的滿意,為公司創(chuàng)造更多的利益,我相信在我們蕭氏茶葉集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)這面旗幟的正確指引下,我們公司的明天會(huì)更加輝煌,一定是行業(yè)中領(lǐng)跑者,一定是行業(yè)中精英。
我的演講講完了,謝謝大家,謝謝 大家的支持。
關(guān)于微笑服務(wù)的演講稿2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委,同志們
大家好!
我是來自國殤墓園的參評(píng)選手-----龍濟(jì)存。很榮幸今天能站在這兒向大家學(xué)習(xí)。我常常這樣想:一個(gè)人的成長離不開自己的親人、同事、朋友以及周圍的環(huán)境,所以,我應(yīng)該感謝給予我生命,撫養(yǎng)我、教育我的父母,感謝哺育我讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這些活動(dòng)的相關(guān)單位的領(lǐng)導(dǎo)。在座的各位評(píng)委,同志們。因?yàn)橛辛诉@些,我今天才能站在這里。
此時(shí)我的心里非常的激動(dòng),首先是慶幸自己有這樣的機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)自己,同時(shí)心里也很彷徨,因?yàn)楹臀乙黄饏⒃u(píng)的選手,他們年輕、漂亮、帥氣,那優(yōu)雅的氣質(zhì)、良好的臺(tái)風(fēng)、甜美的笑容、無不令我折服,和他們相比,我除了有一個(gè)激動(dòng)的心、一個(gè)健康平和的心態(tài)、一個(gè)真誠的微笑,除此之外沒有什么突出的優(yōu)點(diǎn)和他們媲美。
其實(shí)打心眼里我沒有想到人的職業(yè)會(huì)和旅游服務(wù)連在一起,那是12年前,一次偶然的機(jī)會(huì),因?yàn)槭±镆晃活I(lǐng)導(dǎo)要到國殤墓園參觀,當(dāng)時(shí)國殤墓園里面沒有合適的講解人員,于是文化局的領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)把我安排到國殤墓園去講解,不久我調(diào)進(jìn)了國殤墓園工作。從些,我就和旅游服務(wù)結(jié)下了不解之緣,光陰荏苒。一晃11年了。
國殤墓園既是全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位,同是也是旅游接待的一個(gè)重要窗口,所以我們?cè)谧龊梦奈锵嚓P(guān)工作的同時(shí),不承擔(dān)著非常大而且重要的接待工作。11年來我都在用心的去做,竭盡全力的工作,但當(dāng)我看到這些活動(dòng)的時(shí)候,我心里仍是一片空白,聽了前面幾位選手的介紹,我真的沒有什么經(jīng)驗(yàn)和成績?cè)谶@里向各位匯報(bào)。
做這項(xiàng)工作11年了,我們接待的觀眾有國家的高級(jí)官員,有外賓,有公務(wù)員,企事業(yè)單位的工作人員,有大學(xué)生,中學(xué)生,小學(xué)生,幼兒園的小朋友,有知識(shí)淵博的學(xué)者,有目不識(shí)丁的農(nóng)民,有成功的商人,有衣裳襤褸的乞討者,有朝氣蓬勃的年輕人,有年過八九十歲的髦耋老人,有抗戰(zhàn)的老兵,有查墓尋親的老兵家屬、有專程研究抗戰(zhàn)的學(xué)者,也有觀光的游客,也有來自海內(nèi)外的各級(jí)媒體等等,面對(duì)這樣一個(gè)龐大的接待群體,我有了幾點(diǎn)感受,在這里向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,和各位參評(píng)選手共勉。
一、要以扎實(shí)過硬的基礎(chǔ)知識(shí)作為接待的保障常言道:巧婦難為無米之炊,我們只有具備了本單位,本職業(yè)相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí),工用中才能輕松、自然,做而不亂,得心應(yīng)手。否則你會(huì)在工作的時(shí)候遇到困難,遇到一些荊棘。為此我閱讀了大量的關(guān)于騰沖抗戰(zhàn)、滇西戰(zhàn)役的`書籍,整理了大量的關(guān)于國殤墓園的資料,同時(shí),通過各種渠道,采取不同的方式學(xué)習(xí)接待服務(wù)的相關(guān)知識(shí),不斷的提高自己,充實(shí)自己。
二、要有正確健康的職業(yè)心態(tài)每個(gè)行業(yè)都有每個(gè)行業(yè)的特點(diǎn),充分認(rèn)識(shí)自己的行業(yè)特點(diǎn),是做好這項(xiàng)工作的關(guān)鍵。服務(wù)行業(yè)本身就是以服務(wù)為主,以滿足服務(wù)對(duì)象的要求為目的。所以我們要樹立:顧客所求,為我所求,顧客所需為我所需,顧客所急這我所急的公仆精神。不為名所動(dòng),不為得所趨,盡最大的限度滿足顧客。
三、求真務(wù)實(shí),觸怒不變的工作作風(fēng)工作中要認(rèn)真扎實(shí),兢兢業(yè)業(yè)、嚴(yán)格要求自己,不虛夸,不浮躁。在工作中難免會(huì)遇到一些困難,會(huì)有觀眾不滿意的地方,這時(shí)我們要以積極樂觀的心態(tài),控制并調(diào)整好自己的情緒。保持沉著穩(wěn)重、淡定自然,觸怒不變的心態(tài),耐心的傾聽,虛心的請(qǐng)教,誠懇的道謝,認(rèn)真的解釋、積極的改正。
四、始終保持真誠的微笑微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍,也是整個(gè)服務(wù)過程的一個(gè)棋子。世界上最偉大的推銷員喬。吉拉德曾經(jīng)說過:當(dāng)你微笑的時(shí)候,整個(gè)世界都在微笑。所以只要我們能利用好這把利劍,走好這顆棋子,那么我們的接待工作就成功了一半,我們的微笑會(huì)讓觀眾感到陽光般的溫暖,有賓至如歸的感覺。因此,伴隨著朝陽,當(dāng)早晨8點(diǎn)的鐘聲敲響的時(shí)候,我就微笑著開始一天的工作。記得有一句名言是這樣說的:贈(zèng)人玫瑰,手有余香,當(dāng)我們微笑著給別人帶來快樂的同時(shí),我自己的人生也得到了升華.
一位名人這樣說:人生如畫,有了微笑的畫卷更添了亮麗的色彩;人生如酒,有了微笑的美酒便漂著誘人的醇香;人生如歌,有了微笑的歌聲便有了動(dòng)人的旋律;人生如書,有了微笑的書籍便多了閃光的主題。只要我們的微笑像母親對(duì)等兒女那樣的真誠,像陽光那樣的燦爛,像火山熱海那樣的熱情,像杜鵑花那個(gè)的美麗,像呼吸那樣的自然,還怕做不好服務(wù)工作,還怕觀眾不滿意嗎?
今天我站在這里,非常希望自己能夠入選,同時(shí)我也知道自己存的差距,不管結(jié)果如何,我都非常高興,我會(huì)從這次活動(dòng)中找到新的起點(diǎn),樹立新的目標(biāo),就如我今天一直用一種低調(diào)、平穩(wěn)的語氣在介紹自己一樣,戒驕戒躁、微笑服務(wù),踏實(shí)工作,在自己平凡的崗位上綻放異彩!
關(guān)于微笑服務(wù)的演講稿3
有人說:微笑,是人與人之間的最短距離。 誠然,在與人交往過程中,面帶微笑常常能給人如沐春風(fēng)般的感覺,真誠的微笑往往會(huì)給人留下美好而深刻的印象。微笑是一種至真至誠的情感流露,是一種美輪美奐的心靈禮物。微笑地對(duì)待別人,能呈現(xiàn)你的靈魂,打開你的心窗。它雖不能改變什么,但足以令這個(gè)世界更加和諧與溫馨。
XX年十一屆全運(yùn)會(huì)將在濟(jì)南召開,為了以全新的面貌迎接全運(yùn)會(huì),公司倡導(dǎo)駕駛員微笑服務(wù),迎接八方來客,作為窗口行業(yè)的濟(jì)南公交駕駛員,在為乘客服務(wù)的過程中保持微笑,能夠營造一種融洽和諧的氛圍,乘客乘車也十分輕松愉悅。當(dāng)你向乘客微笑時(shí),要表達(dá)的意思是:“歡迎您來此乘車、很高興見到您、我們將竭誠為您服務(wù)!贝丝,微笑則恰好體現(xiàn)了這種良好的心境。這就在無形中提高了乘客對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意度,為企業(yè)樹立了一個(gè)良好的形象與口碑。通過開展微笑服務(wù),使得為乘客提供一個(gè)安全、舒適、方便、快捷的外出乘車環(huán)境真正成為了現(xiàn)實(shí)。
我們常說,車車是風(fēng)景,人人是形象。我們公交所有的內(nèi)涵所有的水平,都在我們的駕駛員,我們的公交車,我們的營運(yùn)秩序,我們的微笑服務(wù)中一一展現(xiàn)給每一位乘客,每一個(gè)走進(jìn)我們這座城市的客人,作為城市文明的窗口每一位員工的微笑服務(wù)都代表企業(yè)這張亮麗的名片,都展示著我們的家園。
穿梭于城市之中的一輛輛舒適而又環(huán)保的公交車。它象一條流動(dòng)的.風(fēng)景線,象一架美麗的彩虹,展示在楊柳泉水之間,把我們和乘客緊緊相連,溫馨的話語,舒適的車廂,便捷的出行方式,無不體現(xiàn)出了公交的盛世,企業(yè)的輝煌。
我熱愛我的工作,更珍惜工作所帶給我的所有機(jī)會(huì)。每天穿著整潔一新的工裝,心情愉悅的工作著,我覺得自豪極了,就連腰身也格外筆挺。
風(fēng)中的柳輕舞飛揚(yáng),枝頭的花媚眼迷蒙,田間的草蔥蔥郁郁;對(duì),這和諧美好的畫面就是春的腳步!老一輩的努力鑄就今日的成績,新一代的熱情,將創(chuàng)造和諧輝煌的明天。充滿活力的我們將以飽滿的熱情,踏實(shí)的腳步,迎接新的挑戰(zhàn),書寫更加燦爛美好的公交明天!。
微笑,是一盞燈,照亮了別人,溫暖了自己。
關(guān)于微笑服務(wù)的演講稿4
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、各位朋友、同事們,朋友們:
大家好!
我叫XXX,我是XXXXXXXX的一名員工,我為自己是XXXXXXX的一員而感到驕傲。今天,我為大家演講的題目是"用真誠的微笑面對(duì)每一個(gè)人".
我經(jīng)常問自己:"你今天對(duì)別人微笑了嗎?"我的回答是肯定的。今天說到微笑,很多人會(huì)不屑一顧地說,微笑有何難的?什么是微笑服務(wù)?有人定會(huì)說,客人來了,微笑一下不就完了嗎?說來好像也是,微笑誰不會(huì),但是你知道嗎?我們要把這種微笑時(shí)時(shí)刻刻帶到我們所從事的工作和生活中去,以這種方式面對(duì)客人、朋友、家人乃至素不相識(shí)的陌生人,且要感染每一個(gè)人,感動(dòng)每一個(gè)人,這可不是簡單一笑就可以的。
有句名言說道:"沒有人富到不需要微笑,也沒有人窮到給不出一個(gè)微笑。"但我卻要說,沒有人富到不需要真誠的微笑,也沒有人窮到給不出一個(gè)真誠的微笑。為什么笑需要真誠?大家知道笑有很多種,有苦笑、大笑、狂笑、傻笑、媚笑、假笑、嘲笑、譏笑,還有捧腹大笑,皮笑肉不笑等等。而我們只需要真誠的,發(fā)自內(nèi)心的微笑即可。因?yàn)檫@樣的笑,才能感染他人,才能使你與他人縮小距離感,這樣的笑才能給人積極、自信、上進(jìn)、樂觀、健康、陽光的感覺。
微笑是所有人的天性,是全世界的通用語言,不用翻譯,不用解釋。我們給客人一個(gè)微笑,客人有賓至如歸之感,能感覺到你的`真誠,和善與熱忱;給家人一個(gè)微笑,可以讓家人感到溫馨和睦;給朋友一個(gè)微笑,可以讓朋友感到驕傲和你的樂于助人;給陌生人一個(gè)微笑,可以使他感覺到你的善良,友好和溫暖。
微笑是一朵無比美麗的鮮花,他讓人愿意接近,因?yàn)樗o人美的享受。一個(gè)喜歡微笑的人,也一定是個(gè)熱愛生活、熱愛工作、熱愛顧客的人。當(dāng)今時(shí)代,各行各業(yè)競爭激烈,都看誰的服務(wù)好,而看服務(wù)好的第一條就是你是愁眉苦臉還是喜笑顏開。只有用微笑服務(wù),事業(yè)才能長久、興旺、發(fā)達(dá),才能在激烈的競爭中占有一席之地。
我們服務(wù)人,每天多問問自己,你今天對(duì)別人真誠微笑了嗎?如果沒有,你一定要趕快學(xué)會(huì),如果有,你就笑的再真誠些,甜美些。朋友們,同事們,讓我們一起努力,以飽滿的熱情每天笑迎天下客,喜待八方賓,用微笑感動(dòng)全世界。
我的演講到此結(jié)束,謝謝大家!祝大家身體健康,工作順利,萬事如意!
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