增強服務(wù)意識演講稿

　　演講稿可以按照用途、性質(zhì)等來劃分，是演講上一個重要的準(zhǔn)備工作。隨著社會不斷地進步，演講稿使用的情況越來越多，寫起演講稿來就毫無頭緒？以下是小編精心整理的增強服務(wù)意識演講稿，希望對大家有所幫助。

增強服務(wù)意識演講稿1

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

　　大家好！

　　我是來自**社區(qū)的***，今天我演講的題目是“強化服務(wù)意識、樹立為民形象”。

　　如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地;如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗;如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你的崗位。不能長成參天大樹做棟梁之材，不妨做一棵小草為春天獻上一絲新綠;不能像海洋用寬闊的胸懷擁抱百川，為何不做一條小溪為孕育我們的大地捧上香甜的甘露;作為一名社區(qū)工作者，我們何不傳承愛崗敬業(yè)的精神，在為廣大社區(qū)居民服務(wù)的工作中做出自己的成績呢！

　　這次“整風(fēng)肅紀(jì)、治庸問責(zé)”作風(fēng)建設(shè)活動，使我深刻地認識到，只有真正強化服務(wù)意識、切實樹立為民形象，我們**社區(qū)廣大居民才能和諧團結(jié)，我們**社區(qū)各項事業(yè)才能蒸蒸日上，我們**社區(qū)支部才能成為群眾時時想到的“主心骨”和“貼心人”。

　　社區(qū)是社會的細胞，沒有和諧的社區(qū)，哪有和諧的社會;社區(qū)黨組織是黨的基層黨組織，沒有堅強的基層黨組織，哪有我們這個黨的強大力量。要建設(shè)和諧的社區(qū)，就一定要有一個堅強的領(lǐng)導(dǎo)核心，這個堅強的'領(lǐng)導(dǎo)核心必須是黨;要建設(shè)和諧的社區(qū)，就必須要有一股子為民親民便民的服務(wù)精神，具有這種精神的只能先是廣大共產(chǎn)黨員。作為基層黨組織，我們是人民群眾工作的后方;作為基層黨組織，我們是為黨聯(lián)系群眾的紐帶和橋梁，沒有誰比我們更了解基層群眾的生活狀況，也沒有誰比我們最容易贏得基層群眾的信賴與褒獎。

　　這次全縣開展的“整風(fēng)肅紀(jì)、治庸問責(zé)”活動，“整”的就是辦事效率低下的拖沓風(fēng)、忘記群眾冷暖的官僚風(fēng)和服務(wù)態(tài)度消極的浮躁風(fēng)，“肅”的就是不能嚴(yán)格自律的散漫風(fēng)、不思進取的懶人風(fēng)和執(zhí)行不力的疲軟風(fēng)，就是要“治”那些推諉扯皮、因循守舊、不作為、慢作為和履職盡責(zé)不到位的“庸”人。作為社區(qū)工作者，我們一定要在日常工作中時刻提醒自己，自覺強化服務(wù)意識，牢固樹立為民形象，按照作風(fēng)建設(shè)“八個方面的良好風(fēng)氣”的標(biāo)準(zhǔn)，大力發(fā)揚奮發(fā)有為的工作作風(fēng)，保持昂揚向上的精神狀態(tài)，真抓實干，細致服務(wù)，把飽滿的熱情投入到工作中，把全部的精力凝聚到事業(yè)上，實實在在地為社區(qū)居民做好事、辦實事、解難事，為創(chuàng)建和諧先進社區(qū)、創(chuàng)優(yōu)**發(fā)展軟環(huán)境貢獻我們社區(qū)工作者的應(yīng)有力量。

　　強化服務(wù)意識，牢固樹立為民形象，還要求我們社區(qū)工作者必須用心想事，用心謀事，用心干事，把居民服務(wù)作為第一職責(zé)，把居民呼聲作為第一信號，把居民滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，在各項具體工作中保持親民、愛民、便民的良好作風(fēng)，自始至終貫穿服務(wù)意識、窗口意識、形象意識，急社區(qū)所急，想社區(qū)所想，以自己的扎實工作獲取廣大居民的合作與信任。

　　選擇了社區(qū)就是選擇了基層，選擇了基層就是選擇了服務(wù)。強化服務(wù)意識，牢固樹立為民形象，是我們**社區(qū)實施“整風(fēng)肅紀(jì)、治庸問責(zé)”作風(fēng)建設(shè)活動的經(jīng)驗總結(jié)，也將是我們**社區(qū)黨支部和居委會長久的工作宗旨。最后，讓我用一首小詩來結(jié)束今天的演講：

　　這是一片灑滿陽光雨露的熱土，

　　這是一棵不停成長茂盛的大樹;

　　在這里，有一種驕傲叫做：心為民所系，

　　在這里，有一種榮耀叫做：情為民所注;

　　在這里，有一種責(zé)任叫做：解民疾苦，

　　在這里，還有一種義務(wù)叫做：為民服務(wù);

　　這里是社區(qū)，

　　這里有我們無數(shù)社區(qū)工作者的真誠投入。

　　我的演講到此結(jié)束。謝謝大家！

增強服務(wù)意識演講稿2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

　　大家好，今天我演講的題目是《贈人玫瑰，手留余香》。 服務(wù)，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命，而員工是服務(wù)的載體，客戶滿意是服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)的到位，能夠讓客戶感受到一種被關(guān)愛、一種被尊重的滿足。而被關(guān)愛、被尊重的同時，客戶對我們所回報的同樣是尊重和信任�！靶馁N心的服務(wù)，手握手的承諾”，服務(wù)就是心與心進行交流，以真心打動客戶，以誠心感動客戶，真正讓客戶高興而來，滿意而歸。

　　金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點，強化服務(wù)的措施，從服務(wù)的'質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。

　　工作在第一線，每天都在與各種各樣的客戶打交道，服務(wù)到位體現(xiàn)在細節(jié)之中，是一個精細的管理流程、是一種負責(zé)的精神、一種認真的態(tài)度、一種付出的美德、一種誠實的品質(zhì)、一種完美的追求。服務(wù)的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、精確化、細密化、程序化是服務(wù)的一種升華，也可以說是服務(wù)的最高層次。當(dāng)做好所有的細節(jié)，客戶滿意之后，我們也在不知不覺中學(xué)會了關(guān)愛、真誠、熱心和幫助，這就是人們常說的“贈人玫瑰，手留余香”。

　　服務(wù)不僅僅是接熱線、發(fā)郵件、處理客戶的疑問，更重要得是代表著一種有容乃大的心態(tài)，一種換位思考的心態(tài)。人在社會中永遠不可能是獨立、脫離群體的，我們隨時隨地都在服務(wù)他人并被他人服務(wù)著，在這兩種角色中一刻不停地轉(zhuǎn)換。服務(wù)應(yīng)深深扎根于每個人心中，成為一生中不可或缺的價值觀與基本素質(zhì)。

　　心理學(xué)中有一條“黃金法則”：像希望別人如何對待自己那樣去對待別人。那么，“服務(wù)”也同樣有一條“黃金法則”：像希望別人如何服務(wù)自己那樣去服務(wù)別人！我們不僅在工作中，更要在生活中懷著一顆慈愛的心，去包容、去理解、去愛，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)所包含的最重要品質(zhì)就是“愛”——愛人如己！愛是永不止息！相信在每個人心中對于“愛”，對于“服務(wù)”都會有自己的感悟，愿愛如種子常存于心，也愿我們的服務(wù)將愛的溫暖與力量源源不斷地傳遞給客戶！

　　我的演講完了，謝謝大家

增強服務(wù)意識演講稿3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：

　　大家好！

　　作為現(xiàn)代社會人網(wǎng)購經(jīng)歷必不可少即使我這個郵政人也是熱衷于網(wǎng)購而網(wǎng)購達人們對快遞業(yè)“送貨快、服務(wù)差”經(jīng)歷都不陌生目前在國內(nèi)快遞市場與郵政ems爭奪市場份額除了為數(shù)眾多民營快遞公司外還有實力雄厚國際快速巨頭如敦豪（dhl）、聯(lián)邦快遞（fede）、聯(lián)合包裹（ups）、天地快運（tnt）等據(jù)了解目前中國快遞業(yè)務(wù)以每年30%速度遞增每年產(chǎn)值達50億元原本在國內(nèi)快遞市場占據(jù)老大地位郵政ems其市場份額在以每年4％速度遞減但四大國際快速巨頭營業(yè)額年增長速度卻保持在20％以上“速度為王”已不再是衡量快遞行業(yè)唯一標(biāo)尺提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)搶占市場、克敵制勝惟一法寶為用戶提供最好服務(wù)才能爭取和挽留更多用戶從而增加利潤。

　　當(dāng)前ems服務(wù)意識薄弱部分員工樹立為用戶服務(wù)意識更把服務(wù)作為中心工作來考慮；同時ems比較側(cè)重于經(jīng)營服務(wù)管理相對較弱對于客戶服務(wù)管理仍是ems參與市場競爭短板一是郵件跟蹤查詢手段落后目前ems查詢系統(tǒng)更多是關(guān)注郵件處理上機率、信息錄入準(zhǔn)確率、信息錄入及時率等問題客戶難以掌握郵件實時狀況影響ems美譽度；二是不重注客戶關(guān)系管理ems缺乏專業(yè)分析部門未能定期分析客戶結(jié)構(gòu)、需求、意見等信息；三是不善于維系客戶關(guān)系ems客戶服務(wù)中心還只注重于客戶郵件受理要求、處理客戶投訴等基本功能未能充分利用客戶數(shù)據(jù)庫對客戶進行主動關(guān)懷行動未能系統(tǒng)地、有意識地鞏固企業(yè)與客戶之間關(guān)系編輯：

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)追求是顧客主觀感受滿意通過改善服務(wù)各處理環(huán)節(jié)使顧客感知服務(wù)與預(yù)期相吻合甚至超越顧客期待達到顧客滿意目主動關(guān)懷客戶針對流失客戶進行電話回訪圍繞客戶對服務(wù)滿意度、對速遞產(chǎn)品滿意度、不滿意原因、客戶不再致電原因以及客戶忠誠度等開展問卷調(diào)查消除客戶誤解與成見注重對重點客戶提供差異化服務(wù)成立vip客服專組培養(yǎng)出專家型座席代表專門負責(zé)受理速遞vip客戶來電為vip客戶提供一站式和私人顧問式服務(wù)提升ems服務(wù)品牌精細控制服務(wù)全過程處理客戶意見實行回訪制在接聽客戶意見后對于有明文規(guī)定意見馬上可以給予明確答復(fù)爭取客戶理解對于那些需要由具體業(yè)務(wù)部門與客戶溝通了解而靈活處理個性要求則錄入客戶意見閉環(huán)處理系統(tǒng)并跟進提高郵政服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)管理者掌握行業(yè)政策、法律法規(guī)能力和行政管理能力更新一般從業(yè)人員業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能開展“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新活動”設(shè)立“創(chuàng)新服務(wù)網(wǎng)站”通過用戶點評方式對服務(wù)窗口和服務(wù)人員態(tài)度進行評價推動ems服務(wù)質(zhì)量提升開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評比活動激發(fā)系統(tǒng)內(nèi)部優(yōu)質(zhì)服務(wù)熱情和積極性建立季度考評、年度考核制度對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”采取動態(tài)管理。

　　面對廣大客戶不斷變化需求郵政ems必須緊跟市場、苦練內(nèi)功進一步強化服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力和服務(wù)形象進而保持在同業(yè)中領(lǐng)先位置以“更快、更好、更放心”服務(wù)來回報廣大客戶讓最好服務(wù)留在郵政。

增強服務(wù)意識演講稿4

　　在市場經(jīng)濟時代，教育服務(wù)的觀念逐漸被多數(shù)教師接受和認可。而我的職業(yè)理想正是：“增強服務(wù)意識，做人民滿意教師”。本文就樹立服務(wù)意識的必要性、樹立服務(wù)意識的要求和勇于承擔(dān)服務(wù)責(zé)任三方面結(jié)合自身實際體會，談?wù)劷處煹姆��?wù)意識的問題。

　　一、教師有必要樹立服務(wù)意識

　　在商業(yè)領(lǐng)域，把客戶看作是“上帝”。現(xiàn)在許多行業(yè)都在講服務(wù)，有了服務(wù)意識以后，服務(wù)質(zhì)量都有了明顯的提高，這是大家有目共睹的。教育是屬于第三產(chǎn)業(yè)的，而第三產(chǎn)業(yè)是為生活生產(chǎn)服務(wù)的產(chǎn)業(yè)，因此，教師有必要樹立服務(wù)意識，教書育人，服務(wù)也育人。所謂服務(wù)，就是在學(xué)生及家長需要幫助時，你能滿足他們的需要，而且做到位，讓學(xué)生及家長滿意。

　　向?qū)W生提供高質(zhì)量的服務(wù)，就是凡事以學(xué)生為中心，把對學(xué)生服務(wù)作為一種產(chǎn)品，從生產(chǎn)到銷售到售后服務(wù)，分環(huán)節(jié)去管理，教育的成敗就蘊涵在在這幾個環(huán)節(jié)之中，樹立了服務(wù)意識之后，就會俯下身子做事，知道為學(xué)生拾起跌落的文具，拾起腳邊散落的碎紙，就不會高高在上，不會慣于發(fā)號施令，以師道尊嚴(yán)的定勢來指手劃腳。所以，但凡是成績突出深受學(xué)生喜愛的教師，都是熱心為學(xué)生的教師；但凡在激烈的競爭中脫穎而出的學(xué)校，也都是熟悉服務(wù)之道的學(xué)校。學(xué)生就是學(xué)校的“客戶”、“上帝”，只有服務(wù)好學(xué)生，生源旺盛，才能談得上學(xué)校的發(fā)展。服務(wù)差，沒有學(xué)生愿意來就讀，沒有了生源，學(xué)校就面臨“關(guān)門”，學(xué)校的生存都成了問題，更談不上發(fā)展了。

　　二、教師樹立服務(wù)意識的要求

　�。ㄒ唬┮�貫穿尊重學(xué)生的理念。尊重學(xué)生就是要讓學(xué)生體會到來自于教師的尊重，而不是教師的自以為是的一相情愿的尊重，學(xué)生是否接受是尊重學(xué)生這一理念是否得到落實的鑒定標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)前教育的實效性不強，原因就在于簡單粗暴的處理學(xué)生的問題，既不了解也不清楚學(xué)生的實際情況和實際需要。學(xué)生不買賬，教師也不受歡迎。有一位建筑師的故事值得借鑒：居民小區(qū)竣工后，怎么去設(shè)計人行道，建筑師先是在空地上種滿草，然后根據(jù)人們踩踏出的小道，鋪設(shè)了人行道，眾人無不拍手叫絕。對學(xué)生何嘗不是如此，順其自然，因勢利導(dǎo)，學(xué)生才能健康成長。還有一個《大王和小六》的故事，說一個母親和她兒子玩紙牌，按規(guī)則輸家要向以贏家進貢一張最大的牌，當(dāng)母親進貢大王時，她兒子卻只是想要一張小六，原來兒子已經(jīng)有三個六，再一個就可以組成一個“四大金剛”，威力遠遠大于大王。可見，你給了自認為最好的，卻不是別人最需要的。這就是說，教育學(xué)生時，不要自己想當(dāng)然。要尊重學(xué)生，關(guān)鍵是尊重學(xué)生的心理實際，讓自己的教育去適應(yīng)學(xué)生，而不是讓學(xué)生去適應(yīng)自己的教育，只要學(xué)生樂于參加你的教學(xué)活動，說明你的教育就離成功不遠了。

　�。ǘ�）要學(xué)會和學(xué)生平等的溝通。在教學(xué)情境中，不在于教師講了多少，而是在于學(xué)生聽懂了多少；教育的過程不只是教師評估學(xué)生，學(xué)生也同樣在衡量教師。這樣，師生間的溝通就顯得格外重要，若要獲取好的溝通效果就要講求溝通的技巧，通過掌握行之有效的溝通技巧來促進師生之間的關(guān)系，解決學(xué)生的問題，為學(xué)生點燃一盞心燈。在溝通中應(yīng)注意幾個問題：

　　1、注意溝通中的心態(tài)。不同的心態(tài)會影響一個人不同的處理方式，所以教師必須調(diào)整好自己的心態(tài)，正確地與學(xué)生溝通，引導(dǎo)好學(xué)生，對學(xué)生充滿期待，把每一位學(xué)生都看成很有希望的孩子，等待自己去喚醒，不要輕易放棄學(xué)生；教師也需期待自己有能力去解決問題、去溝通，相信自己的能力；在溝通中，一定要很有耐心，唯有耐心才能包容，先容忍學(xué)生不同的觀點和意見，不是一開始就可苛責(zé)或批評學(xué)生的不是，以免影響情緒而造成溝通的短路。要允許學(xué)生的質(zhì)疑，有個開放的胸襟；這樣也會因?qū)W生有所成長而感到快樂與成就。

　　2、注意溝通中的語言。（1）語意要明確，表達要清潔，以免對方誤解，形成誤會或沖突。（2）多使用接納性的語言，即鼓勵和啟示性的'用語，盡可能避免使用批評或責(zé)備的語氣。（3）以簡短的話，如：“對”、“好”、“是”、“原來如此”和適當(dāng)?shù)闹�體動作，如點頭、目光接觸、身體稍微前傾表示專心、接納來鼓勵學(xué)生繼續(xù)表達等。（4）多用開放式的問句，少用封閉式的問句，以“什么”、“怎么”、“如何”、“你的意思是…”、“根據(jù)你的經(jīng)驗”等開放引導(dǎo)問句來問話。

　　3、注意溝通中如果彼此有分歧，千萬不要語帶諷刺或羞辱對方。溝通是要在彼此尊重下才能有效進行。同時，爭議時就應(yīng)就事論事，論事如論人，更不翻舊賬，也不把事情作相關(guān)性的擴散。允許學(xué)生質(zhì)疑，尤其是敏感問題，也不要回避，必要時，用親身體驗來現(xiàn)身說法，改變學(xué)生的態(tài)度，取得學(xué)生的認同，使學(xué)生有所參照、遵循，而非光說不練，流于形式上的教訓(xùn)。

　　三、要勇于承擔(dān)服務(wù)的責(zé)任

　　教育的服務(wù)也要以人為本，其實是對學(xué)生的一種精神關(guān)懷，應(yīng)該是教育本質(zhì)的回歸�！耙曂饺缂�，反己以教，則教之情也”說的就是這個道理。以人為本的服務(wù)，就是要能夠管好學(xué)生的心，能夠曉之以理、動之以情�！案腥诵恼撸�莫乎情矣”，教師能夠把學(xué)生視為親人的時候，就有情可發(fā)，也有情可感了。采取“牛不吃草強按頭”的強制辦法，硬性灌輸，不設(shè)身處地的考慮學(xué)生的心理感受，不是和學(xué)生站在一起來解決學(xué)生面對問題，不問疾苦一味的指責(zé)抱怨學(xué)生求全責(zé)備，不會換位體驗學(xué)生每天的需要、苦衷和感受，這樣的教育何談服務(wù)。不去承擔(dān)責(zé)任的服務(wù)不是教育，由此可以產(chǎn)生許多的偏見和成見，師生之間也難以建立起碼的信任和尊重，這樣是難以完成教書育人的重任的。

　　在復(fù)雜的教育過程中，教師要為自己定好位，扮演好自己的角色。既要教書育人，又要服務(wù)育人，這樣才能為學(xué)生的自主發(fā)展提供廣闊的空間。

增強服務(wù)意識演講稿5

　　作為現(xiàn)代社會人網(wǎng)購經(jīng)歷必不可少即使我這個郵政人也是熱衷于網(wǎng)購而網(wǎng)購達人們對快遞業(yè)“送貨快、服務(wù)差”經(jīng)歷都不陌生目前在國內(nèi)快遞市場與郵政ems爭奪市場份額除了為數(shù)眾多民營快遞公司外還有實力雄厚國際快速巨頭如敦豪（dhl）、聯(lián)邦快遞（fede）、聯(lián)合包裹（ups）、天地快運（tnt）等據(jù)了解目前中

　　國快遞業(yè)務(wù)以每年30%速度遞增每年產(chǎn)值達50億元原本在國內(nèi)快遞市場占據(jù)老大地位郵政ems其市場份額在以每年4％速度遞減但四大國際快速巨頭營業(yè)額年增長速度卻保持在20％以上“速度為王”已不再是衡量快遞行業(yè)唯一標(biāo)尺提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)搶占市場、克敵制勝惟一法寶為用戶提供最好服務(wù)才能爭取和挽留更多用戶從而增加利潤

　　當(dāng)前ems服務(wù)意識薄弱部分員工樹立為用戶服務(wù)意識更把服務(wù)作為中心工作來考慮；同時ems比較側(cè)重于經(jīng)營服務(wù)管理相對較弱對于客戶服務(wù)管理仍是ems參與市場競爭短板一是郵件跟蹤查詢手段落后目前ems查詢系統(tǒng)更多是關(guān)注郵件處理上機率、信息錄入準(zhǔn)確率、信息錄入及時率等問題客戶難以掌握郵件實時狀況影響ems美譽度；二是不重注客戶關(guān)系管理ems缺乏專業(yè)分析部門未能定期分析客戶結(jié)構(gòu)、需求、意見等信息；三是不善于維系客戶關(guān)系ems客戶服務(wù)中心還只注重于客戶郵件受理要求、處理客戶投訴等基本功能未能充分利用客戶數(shù)據(jù)庫對客戶進行主動關(guān)懷行動未能系統(tǒng)地、有意識地鞏固企業(yè)與客戶之間關(guān)系編輯：

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)追求是顧客主觀感受滿意通過改善服務(wù)各處理環(huán)節(jié)使顧客感知服務(wù)與預(yù)期相吻合甚至超越顧客期待達到顧客滿意目主動關(guān)懷客戶針對流失客戶進行電話回訪圍繞客戶對服務(wù)滿意度、對速遞產(chǎn)品滿意度、不滿意原因、客戶不再致電原因以及客戶忠誠度等開展問卷調(diào)查消除客戶誤解與成見注重對重點客戶提供差異化服務(wù)成立vip客服專組培養(yǎng)出專家型座席代表專門負責(zé)受理速遞vip客戶來電為vip客戶提供一站式和私人顧問式服務(wù)提升ems服務(wù)品牌精細控制服務(wù)全過程處理客戶意見實行回訪制在接聽客戶意見后對于有明文規(guī)定意見馬上可以給予明確答復(fù)爭取客戶理解對于那些需要由具體業(yè)務(wù)部門與客戶溝通了解而靈活處理個性要求則錄入客戶意見閉環(huán)處理系統(tǒng)并跟進提高郵政服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)管理者掌握行業(yè)政策、法律法規(guī)能力和行政管理能力更新一般從業(yè)人員業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能開展“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新活動”設(shè)立“創(chuàng)新服務(wù)網(wǎng)站”通過用戶點評方式對服務(wù)窗口和服務(wù)人員態(tài)度進行評價推動ems服務(wù)質(zhì)量提升開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評比活動激發(fā)系統(tǒng)內(nèi)部優(yōu)質(zhì)服務(wù)熱情和積極性建立季度考評、年度考核制度對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”采取動態(tài)管理

　　面對廣大客戶不斷變化需求郵政ems必須緊跟市場、苦練內(nèi)功進一步強化服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力和服務(wù)形象進而保持在同業(yè)中領(lǐng)先位置以“更快、更好、更放心”服務(wù)來回報廣大客戶讓最好服務(wù)留在郵政。