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競聘客服演講稿

時(shí)間:2022-04-16 18:24:15 演講稿 我要投稿

【精品】競聘客服演講稿四篇

  演講稿可以起到整理演講者的思路、提示演講的內(nèi)容、限定演講的速度的作用。在不斷進(jìn)步的時(shí)代,在很多情況下我們需要用到演講稿,如何寫一份恰當(dāng)?shù)难葜v稿呢?以下是小編幫大家整理的競聘客服演講稿4篇,歡迎閱讀與收藏。

【精品】競聘客服演講稿四篇

競聘客服演講稿 篇1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委:

  大家好!

  非常感謝行領(lǐng)導(dǎo)給了我這次展示自我的機(jī)會。我競聘的崗位是客戶部副職。希望通過這次競聘,展現(xiàn)自己的志向、開拓自己的視野,力爭為銀行發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。我堅(jiān)信,這次競聘將成為我人生旅程上的新起點(diǎn)。

  我叫xxx,今年31歲,大學(xué)本科,四級英語。 1998年參加工作,曾在中國農(nóng)業(yè)銀行先后擔(dān)任出納、柜員、會計(jì)、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等職務(wù)。XX年至今在中國民生銀行工作,先后擔(dān)任坐席、組長、經(jīng)理職務(wù)。目前為中國民生銀行信用卡中心客戶服務(wù)部普金服務(wù)二室副經(jīng)理。進(jìn)入民生銀行七年來,工作勤勤懇懇,拼搏進(jìn)取,富有奉獻(xiàn)精神,多次得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

  我自信能夠勝任客服部副職的崗位,具備以下優(yōu)勢:

  一具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力。參加工作以來,我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí),樹立了終身學(xué)習(xí)的觀念,不斷豐富自身,以期做到與時(shí)俱進(jìn)。我積極參加了單位組織的各種學(xué)習(xí)活動,業(yè)余時(shí)間還積極學(xué)習(xí)了金融管理、人力資源管理等專業(yè)知識,能夠熟練使用外語與客戶溝通,精通ms office 軟件辦公。XX客服新系統(tǒng)上線前,部門選派進(jìn)行新系統(tǒng)測試工作,帶領(lǐng)測試小組對普金、白金、鉆石、商務(wù)卡各項(xiàng)交易進(jìn)行測試,確保新系統(tǒng)按時(shí)上線,較好完成部門安排的測試工作。

  二具備較強(qiáng)的管理能力和協(xié)調(diào)溝通能力。作為一名有XX年工作經(jīng)驗(yàn)銀行員工,使我深刻體會到只有站在全局的高度,樹立大局意識才能做好工作;只有學(xué)會協(xié)調(diào)溝通工作才能順利開展工作;只有充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的合力和每一個(gè)員工的聰明才智才能出色工作。正是基于這種認(rèn)識,才使我的能夠識大體顧大局,正確處理上下級的關(guān)系,能熟練溝通內(nèi)外部門,既能堅(jiān)持原則,遵守規(guī)章,又能靈活多變,處理突發(fā)事件和緊急情況。

  三具有較強(qiáng)的工作能力和豐富工作經(jīng)驗(yàn)。我從事多個(gè)崗位的工作,自己從一線做起,并且是卡中心第一批坐席代表,能夠深入了解員工心態(tài)以及員工對我行各項(xiàng)規(guī)定的認(rèn)知程度,可以把員工的問題及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋,對于領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)可以快速做出反應(yīng),帶領(lǐng)本室員工達(dá)到既定的各項(xiàng)要求。同時(shí)在與諸多的人和事打交道過程中,鍛煉了工作能力,積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。

  古人云,知恥而后勇。正視自身的不足,才能超越自我,一是相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)不足,沒有站在客服部副職的崗位上工作過;二是業(yè)務(wù)知識不夠完備,需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),今后我將著力縮小差距,彌補(bǔ)不足。我認(rèn)為,客服部副職的職責(zé)可以用兩個(gè)字來概括,那就是---服務(wù)。對上,服務(wù)于銀行上級部門,堅(jiān)決服從正職的統(tǒng)一指揮,認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù),協(xié)助正職做好日常工作;對下,服務(wù)于本部門員工的工作與學(xué)習(xí),極力地提高部門員工的工作質(zhì)量與水平;對外,積極開拓新的客戶市場,服務(wù)客戶,提高客戶滿意度,努力打造我行信用卡優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。具體來講,我將做好以下幾點(diǎn):

  一內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象,提高部門工作效率。我將在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步完善規(guī)章制度,規(guī)范客服流程和員工工作行為,實(shí)行精細(xì)化管理,提高部門工作效率,為客戶提供熱情、及時(shí)、到位的服務(wù),樹立我行誠信經(jīng)營、真誠服務(wù)的形象;同時(shí)健全激勵(lì)機(jī)制,制定且實(shí)可行的獎勵(lì)辦法,對每個(gè)員工公開公正的評價(jià),用事實(shí)說話,獎勵(lì)先進(jìn),激勵(lì)后進(jìn),使部門呈現(xiàn)蒸蒸日上的競爭態(tài)勢;同時(shí)抓好員工教育培訓(xùn),力爭讓客戶滿意度達(dá)到最高境界。

  二是擺正位置,做好正職的助手和本職工作。我將服從和服務(wù)于客服部工作的大局,認(rèn)真貫徹落實(shí)上級部門的各項(xiàng)指示精神,高效完成領(lǐng)導(dǎo)交付的`任務(wù),協(xié)助正職做好部門的各項(xiàng)工作,積極配合正職抓好部門隊(duì)伍建設(shè),認(rèn)真履行自己的職責(zé)。同時(shí),擺正位置,認(rèn)清角色;服從領(lǐng)導(dǎo),當(dāng)好助手;要行權(quán)不越權(quán)、到位不越位,上為領(lǐng)導(dǎo)分憂,下為員工服務(wù),為完成部門任務(wù)而努力拼搏。

  三是團(tuán)結(jié)協(xié)作,帶頭工作。我將以身做則,率先垂范,嚴(yán)格要求自己,努力工作,給部門人員樹立示范榜樣。同時(shí),尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,工作中相互幫助,相互支持,相互配合,關(guān)心年輕同事的成長,極力營造團(tuán)結(jié)協(xié)作、和諧奮進(jìn)的工作氛圍。

  四是加強(qiáng)學(xué)習(xí),極力提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。我將樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)新知識和新政策,增強(qiáng)履行崗位職責(zé)的能力;同時(shí)虛心向領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志學(xué)習(xí),遇事多聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示和意見,學(xué)習(xí)工作方法和管理經(jīng)驗(yàn),充實(shí)和完善自我;同時(shí)在授權(quán)范圍內(nèi),主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,積極向領(lǐng)導(dǎo)建言獻(xiàn)策,努力提高服務(wù)客戶的質(zhì)量水平,樹立我行良好社會形象。

  各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委,客服部副職不僅僅是一個(gè)具有吸引力的職位,更是一份沉甸甸的責(zé)任!如果能夠得到各位的垂愛,讓我走上綜合部經(jīng)理的崗位,我將不辱使命,開拓創(chuàng)新,用具體的行動和豐碩的業(yè)績來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)厚愛和同志們的支持。

  謝謝!

競聘客服演講稿 篇2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:

  大家好!

  首先,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機(jī)會!此次競聘,本人將以開放的心態(tài),面對競爭,希望通過競爭,盡已所能,更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,同時(shí),為公司、為社會作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

  今天,我站在這里競聘客服主管職位,內(nèi)容主要分為三個(gè)部分:1、客服存在的問題有哪些?如何解決?2、我的優(yōu)勢。3、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施。

  一、你認(rèn)為目前我們客服團(tuán)隊(duì)存在的問題有哪些及解決方法?

  1、客服整體的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)。舉例來說,我們在不斷的補(bǔ)充員工,我們其他部門的人員也在不斷的努力中,暫且撇開優(yōu)點(diǎn),我認(rèn)為他們熟練度需要一個(gè)過程,而且因人而異,還有很多人服務(wù)規(guī)范用語不規(guī)范,,回復(fù)用語和自己聊天一樣,那么如何迅速的結(jié)束冗長的培訓(xùn)和指導(dǎo),鍛煉一支成熟的隊(duì)伍,如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,如何快速并有效的做的特別滿意,我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢?建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識,情緒管理方面的培訓(xùn),關(guān)于語言藝術(shù),對點(diǎn)語言等培訓(xùn),把服務(wù)語言作為一項(xiàng)重點(diǎn)來考核,重點(diǎn)放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表,讓用戶感覺到我們很專業(yè),并愿意成為我們的終身用戶。

  2、銷售意識方面:請大家思考一個(gè)問題:在淘寶這個(gè)大舞臺上面,競爭對手強(qiáng)手如云,為什么別人要買你的衣服?為什么要在你家一直買你的衣服?為什么我要多買幾衣服?質(zhì)量,款式,價(jià)位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢可以競爭過別人?這是我們的銷售意識需要改進(jìn)的:不是普通的進(jìn)來買一件衣服,買2件衣服,而是要附件銷售。怎么樣才能多件銷售。2:他進(jìn)來不滿意,想考慮,想對比看看,是不是在這一步你就放棄堅(jiān)持銷售呢?

  如何改善這個(gè)呢?首先你想比別人賣的多,自身的軟件,硬件需要強(qiáng)大,強(qiáng)大的銷售意識需加強(qiáng),這個(gè)會在過后我成為主管的時(shí)候,會和大家分享!

  二、我的優(yōu)勢,分為3個(gè)方面。

  心態(tài):我從XX年開始做客服服務(wù),這些年里面積累了很多經(jīng)驗(yàn),以前看的人會很害怕,當(dāng)我自己有了這個(gè)能力的時(shí)候,我對待顧客我是特別有自信,我是一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)購師,每次顧客回訪的時(shí)候,夸贊我們的服務(wù)以及能力的`時(shí)候,這個(gè)是我最開心也是最自豪的,沒有比別人給你肯定最好的體現(xiàn)了

  客服專家:在XX年的時(shí)候,剛開始進(jìn)來的時(shí)候,碰到很多顧客的投訴,罵人的也有,投訴嚴(yán)重的也有,不理解我們的也有,在這里,我首先和顧客溝通,{我先幫你解決問題,之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài),站在顧客的立場,盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情,最后幫處理完,顧客說,特別謝謝你,我不是對你生氣。

  培訓(xùn)和幫帶:很多時(shí)候,我們的思維都局限在常規(guī)思路里面,

  總之,我考慮的是,每個(gè)員工未來在客服崗位的好與壞,對于我來說,我有著責(zé)任,我要扛起來,并帶好團(tuán)隊(duì)向前進(jìn)步。

  說完優(yōu)點(diǎn),我想簡單談一下我的缺點(diǎn):我的學(xué)習(xí)能力還不夠。今后我要給自己制定短期學(xué)習(xí)目標(biāo)和長期學(xué)習(xí)目標(biāo)

  三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施:

  任職目標(biāo):

  1、 使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處。

  2、 與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。

  3、 形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍。

  為完成這些目標(biāo),我準(zhǔn)備按照以下思路開展工作:

  1、管理好自己,要成為一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的管理者,自己在各方面一定要做的最好,是團(tuán)隊(duì)的榜樣,把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊(duì)中,影響到每一位團(tuán)隊(duì)中的成員,用真誠去打動每一位成員加強(qiáng)自身專業(yè)能力,在業(yè)務(wù)知識方面多學(xué)習(xí),能指導(dǎo)組員工作。

  2、管理和溝通方面:我會及時(shí)總結(jié)日常工作,不斷反思,對本部門的現(xiàn)狀,問題作出分析、預(yù)測和規(guī)劃,反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議,為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報(bào)告。做好跨部門間的溝通,本部門內(nèi)的溝通,員工工作中的問題、思想動態(tài)等等。

  3、在團(tuán)隊(duì)中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作,結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運(yùn)用到實(shí)際工作中,傳授給團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員,在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

  4.帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),充分發(fā)揮每一個(gè)小組成員的能力。

  最后我對今天這個(gè)競職演說做個(gè)總結(jié),今天,我是本著鍛煉、學(xué)習(xí)、提高的目的來參加競聘。如果我競聘成功,我會努力;如果我競聘不成,我會更努力。我將以這次競聘為新的起點(diǎn):對待人生,會多一份夢想;對待工作,會多一份努力;對待領(lǐng)導(dǎo),會多一份尊敬;對待同事,會多一份微笑;對待生活,會多一份熱愛;我相信,機(jī)會只會垂青那些有準(zhǔn)備的人。

  謝謝大家!

競聘客服演講稿 篇3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:

  大家好!

  非常感謝公司能給我一個(gè)展示自我的機(jī)會,這次競聘對我個(gè)人是一個(gè)難得的機(jī)會,將有益于我個(gè)人素質(zhì)的提高,無論結(jié)果如果,我都更加努力的工作,回報(bào)公司對我的厚愛。

  自我介紹一下,我叫xxx,xx歲,本科學(xué)歷,現(xiàn)負(fù)責(zé)xx棟。自20xx年11月離開學(xué)校,步入社會這個(gè)大熔爐,我做過保安,保安班長,自己開店當(dāng)小老板,客服員,無論工作在哪個(gè)崗位,我都以飽滿的工作熱情和積極的工作態(tài)度去努力,在辛勤的工作中不斷地進(jìn)步。我于今年2月28日有幸加入到世紀(jì)金源這個(gè)大家庭,先后在望江苑前期,攬江苑、詠江苑裝修辦,到現(xiàn)在的攬江苑2、3棟樓長。“十年磨一劍”,而今天的我是十個(gè)月磨出點(diǎn)火星地站在了大家的面前——競聘物業(yè)公司客服部組長,希望我這點(diǎn)星星之火可以撩動大家的心。

  如果能有幸能得到公司的認(rèn)可,我將從以下幾個(gè)方面來開展工作:

  一、三大任務(wù)

  通過以往的客戶滿意調(diào)查表可以清楚的看到,在物業(yè)管理的所有項(xiàng)目中,安全管理的`重要程度在業(yè)主心中的比重仍是最大的。從而使我們明確的三大任務(wù):

  1、安全第一:安全事故的“零”目標(biāo)就是我們每天前行的標(biāo)準(zhǔn)。

  2、服務(wù)個(gè)性化:人無我有,人有我優(yōu),人優(yōu)我特。

  3、塑造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì):進(jìn)一步加強(qiáng)制度化約束與人性化管理的有機(jī)結(jié)合。

  二、三個(gè)創(chuàng)新

  1、觀念創(chuàng)新。

  2、管理創(chuàng)新。

  3、服務(wù)創(chuàng)新

  創(chuàng)新,是企業(yè)的智慧和靈魂;創(chuàng)新又是企業(yè)生存和發(fā)展的源動力。開展“觀念、管理、服務(wù)”三項(xiàng)創(chuàng)新,整體增強(qiáng)金源物業(yè)的競爭力,將為業(yè)主、客戶服務(wù)的精神力量變?yōu)閴汛蠊緦?shí)力的物質(zhì)力量。

  三、兩個(gè)提高

  即:提高客戶滿意度與物業(yè)費(fèi)的收繳率?蛻舻臐M意,是我們所有工作的出發(fā)點(diǎn)和根本目的,也意味著各項(xiàng)管理費(fèi)用收繳的保障。我相信:只要我們持之以恒,只要我們努力去做,用我們周到的服務(wù),用我們真誠的微笑,用我們踏實(shí)的工作,那么客戶滿意度和物業(yè)費(fèi)收繳率的提升也勢必將成為必然。

  以上就是我關(guān)于客服主管工作的一些設(shè)想,說得很淺薄,還請領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指出其中的不足,給我一些寶貴的意見,我將感激不盡。

  競聘的結(jié)果確實(shí)很重要,但更重要的是在參與中進(jìn)步,在參與中成長。無論何時(shí)何地,我都愿意作一個(gè)有責(zé)任心的人,不放棄學(xué)習(xí)和努力,不放棄這種向上的狀態(tài),不放棄自己骨子里的熱情和自信。因?yàn)槲疑钚牛河胸?zé)任就會有作為!

  謝謝大家!

競聘客服演講稿 篇4

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

  大家好,首先作一個(gè)自我介紹,本人朱 ,現(xiàn)年歲,在工行營業(yè)部工作,黨員,大專文化,助理會計(jì)師。我競聘的崗位是個(gè)人客戶經(jīng)理。

  我是一名勤勤懇懇、認(rèn)認(rèn)真真一直在一線工作的員工。今天我懷著滿腔的熱情和強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感來參加這次競聘。首先感謝行黨委、行長室為我提供了這次展現(xiàn)自我的機(jī)會。隨著改革不斷的發(fā)展和推進(jìn),對我們每一位員工提出了更高的要求。我覺得我應(yīng)該主動接受改革的洗禮?蛻艚(jīng)理是一份富于挑戰(zhàn)性的職業(yè),我喜歡挑戰(zhàn),喜歡去面對未知領(lǐng)域。我決心以堅(jiān)定的意志,執(zhí)著的追求去挖掘人生的價(jià)值。勇敢地去接受未來營銷活動中的毎一次挑戰(zhàn)。工行要生存要發(fā)展,靠的是我們每一位熱血青年,因此,我決定來參加此次競聘,展示自己。

  一、對個(gè)人客戶經(jīng)理崗位的認(rèn)識。

  客戶經(jīng)理制是改變銀行過去等客上門的服務(wù)方式,以市場為導(dǎo)向,以客戶為中心,從客戶需求出發(fā),營銷銀行產(chǎn)品,為客戶提供全方位的金融服務(wù),實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化。個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)是我行經(jīng)營效益的一個(gè)新的支撐。將客戶經(jīng)理以競聘的形式產(chǎn)生充分體現(xiàn)了行黨委、行長室對該崗位的高度重視和寄予的無限厚望。作為新到崗位的人員要有一種吃苦耐勞和對市場的敏銳洞察力,去挖掘市場,不負(fù)眾望。

  二、我的競聘優(yōu)勢。

  1、有著較強(qiáng)工作責(zé)任心和進(jìn)取心。進(jìn)行以來先后從事出納、會計(jì)等崗位的工作,做到干一行愛一行,對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),出納點(diǎn)鈔獲省行級能手,所辦理業(yè)務(wù)無一重大差錯(cuò),98年被評為支行“優(yōu)秀行員”。我總覺得作為年青人總該有點(diǎn)追求,改革的浪潮迎面而來,想回避是不可能的。歷史的重任已經(jīng)落在我們肩上,我們只有迎難而上,苦干實(shí)干,全面奉獻(xiàn)自己。個(gè)人客戶經(jīng)理對我來說是個(gè)新的課題,但我相信我自己的能力。如果我能走上這一崗位,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)、虛心請教不斷地調(diào)整自己,爭做一名出色的客戶經(jīng)理。

  2、具有一定的公關(guān)能力和良好的社會關(guān)系。本人性格比較謙和,但從不畏首畏尾,具有較強(qiáng)的獨(dú)立處事的能力。在自己生活中,處了不少的朋友,證券公司辦公室主任、如皋市中心主任、局分局局長等等,和我都是很鐵的。還有我的在鎮(zhèn)政府分管招商引資工作,這也是一個(gè)有利條件。老家葉片廠副廠長朱是我家的老本家,關(guān)系相當(dāng)不錯(cuò)。我的舅舅現(xiàn)任縣長,曾在如皋工作,有時(shí)還是能提供一定的幫助的。我深信,在自己努力和多方面的支持下,我能出色了做好這項(xiàng)工作。

  三、目標(biāo)和任務(wù)。

  這次競聘如果成功,我將竭盡所能搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),挖掘市場潛力,爭取優(yōu)質(zhì)客戶源,全力拓展個(gè)人住房貸款及個(gè)人消費(fèi)貸款市場。我的目標(biāo)是:一年中個(gè)人類貸款萬。

  四、具體措施。

  1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。這是關(guān)鍵,不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識,任何的服務(wù)和營銷將無從談起。更談不上客戶的開發(fā)。其次是營銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),更重要的是一種營銷。我們每天都會面對許多形形色色的客戶,要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流,洞察客戶的想法,為其提供滿意的服務(wù)!翱蛻艚(jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系,更是一種人的關(guān)系;客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意,要走在客戶的前面!比缓笤谶@一理念的指導(dǎo)下,通過對業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對市場行情的準(zhǔn)確把握,為客戶提供合理建議。而不能將與客戶的合作停留在的 “飯局公關(guān)”上?蛻絷P(guān)系營銷,是一種經(jīng)營理念上的超越,反映了一種新型的營銷文化,從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對“以客戶為中心”理念的認(rèn)同,而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感,要真正體現(xiàn)銀行對客戶的一種人文關(guān)懷和對銀企魚水關(guān)系的愛護(hù)。這種營銷,既立足當(dāng)前,更著眼于未來。善待客戶,就是善待自己;提升客戶價(jià)值,就是提升自我價(jià)值。

  2、積極主動營銷、挖掘客戶源。一是主動積極尋找信譽(yù)好,實(shí)力雄厚的開發(fā)商作為按揭合作伙伴,通過優(yōu)質(zhì)服務(wù),搶占個(gè)人住房貨款市場,加強(qiáng)與開發(fā)公司聯(lián)系。如城雖然拆遷改造了部分城區(qū),但是尚需改造的.地段還有相當(dāng)一部分。如皋市人民政府為創(chuàng)建文明城市,今、明兩年舊城改造力度會進(jìn)一步加大。我們要善于搶抓機(jī)遇,F(xiàn)代房產(chǎn)開發(fā)公司有意向參與躍進(jìn)東路北側(cè)改造。我和他是老熟人,有合作的可能性。二是重視二手房的貸款發(fā)放工作。目前,我市二手房貸款市場需求還處于旺盛時(shí)期。三是將營業(yè)用房抵押作為個(gè)人貸款的突破口,尋求量的迅速擴(kuò)張。

  3、積極與房改辦溝通。對部分有財(cái)力但尚未辦理住房公積金企事業(yè)單位加大宣傳力度,力爭早日到我行開戶歸集。并對歸集比例不足12%(有條件的18%)的單位,逐戶宣傳,動員單位匯繳到位。

  4、加大新、老產(chǎn)品擴(kuò)張力度。各行之間激烈的競爭,促使我們在做好現(xiàn)有產(chǎn)品營銷,不斷推出新產(chǎn)品,以適應(yīng)市場的需求。(1)加大對風(fēng)險(xiǎn)小的存單質(zhì)押貨款的宣傳力度,確保隨到隨辦。(2)走訪行政事業(yè)單位,摸清具有貸款需求而又有還款能力人員情況,主動出擊。擴(kuò)大信用貨款市場。(3)目前,我市的汽車消費(fèi)貸款方興未艾,中行已捷足先登,我們應(yīng)迎頭趕上,加強(qiáng)汽車銷售商的聯(lián)合,打出我行的品牌。優(yōu)習(xí)網(wǎng)

  5、加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)?蛻舴诸惞芾硎强蛻艚(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則,對不同的客戶實(shí)施不同的管理策略,有的放矢。當(dāng)今金融市場的競爭尤為激烈,各種不確定因素的存在,要求我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),與客戶之間建立深厚的感情,只有這樣,才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會發(fā)達(dá)。

  各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委,我參加競聘的崗位是個(gè)人客戶經(jīng)理,但其它類客戶經(jīng)理只要有需要,我愿意全面奉獻(xiàn)自己。我來參加這次競聘是責(zé)任感和使命感的驅(qū)使。不管成功與否,我將一如既往為工行的發(fā)展發(fā)揮自己的光和熱。

  謝謝大家!

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