服務(wù)行業(yè)演講稿(匯編15篇)
演講稿是在一定的場合，面對一定的聽眾，演講人圍繞著主題講話的文稿。在不斷進步的社會中，我們使用上演講稿的情況與日俱增，相信許多人會覺得演講稿很難寫吧，以下是小編為大家整理的服務(wù)行業(yè)演講稿，歡迎大家分享。
服務(wù)行業(yè)演講稿1
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁：
你們好！
我是來自xx保險的代表，今天我演講的題目是《xxxx》，我在這里要講述的是公司一位普普通通的業(yè)務(wù)員的故事。他就是業(yè)務(wù)員工xx。
20xx年11月份，也就是xx保險在xx成立的第一年，xx加入到xx中心支公司宜興營銷服務(wù)部，開始了他人生中又一嶄新的歷程，
經(jīng)歷了一年多的風風雨雨，當時和他一起進公司的營銷伙伴們已所剩無幾，而他，這個出生在80年代的小伙子，卻始終憑借自己的頑強意志，一直堅持到現(xiàn)在，并成為宜興營銷隊伍中的頂尖人物。
xx進公司前，家中所有的親戚朋友都強烈反對，并不時潑他冷水，大家都說做業(yè)務(wù)員沒什么前途，何況xx又是一個正當年華的男人，憑他的家庭條件，更應(yīng)該干一番大事業(yè)。然而這一切話語，不但沒有打消他做保險的念頭，反而更加激起他那顆澎湃的年少的熾熱之心，從進入公司的那一刻起，他就立志要成為一名出色的保險經(jīng)紀人。
為開展好業(yè)務(wù)，贏得更多的客戶，他合理安排時間，特地以工作日志的形式為自己制訂了相關(guān)的工作計劃，以縱橫交叉的方式開展業(yè)務(wù)�？v向方式以直接拜訪客戶為主，一個鄉(xiāng)一個鎮(zhèn)地聯(lián)系、拜訪。20xx年六月的一天，他在見一位客戶陳先生時，陳先生一開始以為是人民保險的，態(tài)度相當不錯，等知道是xx保險時，覺得新建的公司規(guī)模小名氣也不大，于是扭頭就想走，嘴里還說“是什么小公司，沒聽說過”，死活也不肯投保。后來，經(jīng)過xx多次登門拜訪，通過宣傳資料反復向客戶解釋xx公司的條款和優(yōu)惠政策，終于感動了客戶，贏得了客戶的信任，成功簽下了保單。而他在平常的拜訪客戶中，就算沒有單子可做，他也認真地了解客戶的需求，向客戶宣傳公司的.各種車險政策，日積月累下來，他也成功地擁有了一大批朋友一般的客戶；而橫向方式就是通過朋友和比較固定的客戶的幫忙，向其他需要投保的客戶介紹xx保險的優(yōu)惠政策，了解客戶的背景和情況，做出適合客戶的建議書。這樣一來，既縮短查找客戶資料的時間，又在第一時間掌握了客戶的相關(guān)信息，為進一步展業(yè)打下了良好基礎(chǔ)。通過一年多時間的努力，他一直就做散單業(yè)務(wù)，到目前為止一共完成了保費30余萬元。對有些人來說，30萬元業(yè)務(wù)只是一個很小的數(shù)目，然而在宜興這樣一個經(jīng)濟發(fā)展相對緩慢的縣級小城來說，要做這30萬元保費談何容易。為了做這30萬元保費，xx這一路走來，流過多少汗水，付出了多少代價，相信也只有他自己才知道。
認真是xx工作的特點。一年多的營銷生涯不斷地磨練著這顆年輕的心，使得xx深深地體會到，做保險首先是一件認真的事。要把客戶的事當作自己的事，認真的來做，才能贏得客戶的安心和放心。因此，在工作中他始終將客戶利益放在第一位，親自上門收取單證，送賠款。去年9月中旬，他在送一筆賠款到客戶家中時，整整坐了兩個多小時的公交車，到客戶家中時已華燈初上，客戶在感激之余，一定要留xx吃晚飯，而xx委婉拒絕了。待他回到家中時已經(jīng)是晚上9點多鐘。在xx的心目中客戶不僅僅只是客戶，更是自己的親友。用他自己的話來概括就是“一縱一橫展業(yè)務(wù)，真心真情留客戶”，透過這簡簡潔潔的十四個字，我們可以看到xx踏踏實實、認真工作的態(tài)度，還可以看到融注著他展業(yè)路途中的智慧和汗水。
真誠是xx最大的優(yōu)點。正如他自己所說的，“真心真意留客戶”，重在一個字――“真”。他在展業(yè)過程中曾經(jīng)碰到一位車主，他針對車主的情況，先做了一份建議書，和車主電話聯(lián)系解釋了相應(yīng)的保障情況和應(yīng)繳的保費。經(jīng)車主同意后，他把保單送給車主并收取了保費。到第二天，車主發(fā)現(xiàn)保單上寫著的保費金額和原先電話聯(lián)系時所說的金額相差100元左右，立即打電話詢問xx，并說出了自己的疑問，當時xx耐心地向車主解釋了原因，說是因為增加了某些保障，所以保費比原先預(yù)計的多出了100元。車主聽清楚他的解釋之后，就消除了誤解，滿意地掛上了電話。但是當晚xx回家后想起這件事，覺得自己這樣做還不夠耐心細致。第二天他又專程帶上水果登門拜訪了這位車主，向車主道歉，表示自己還不夠細心，使得保費和原先說好的有差異卻沒有事先和車主說明，讓客戶自己發(fā)現(xiàn)來詢問才知道這個情況。xx登門拜訪的一番道歉，讓車主感到有些不好意思，馬上說沒關(guān)系，說昨天自己只是有些疑惑想問清楚，沒想到xx會這么認真。xx聽了之后，說“做人要有誠信，我作為xx保險公司的員工，就要對我們的客戶負責�！避囍髀牶蟊硎痉浅M意，并當即將另外一輛別克轎車也投保到了xx。
在這里，我還有一個從xx的同事口中聽來的故事。20xx年6月份，宜興一位業(yè)務(wù)員接到環(huán)衛(wèi)所打來的電話，說他們有兩輛環(huán)衛(wèi)車的保險到期了，讓她趕快過去辦理一下�？僧敃r這位業(yè)務(wù)員正在交警支隊里幫一位客戶辦理摩托車保險，無法分身，于是就打電話給xx，請他幫忙去一下，xx沒有多說一句話，很爽快地答應(yīng)了。但事情并沒有這樣簡單結(jié)束，由于那兩輛環(huán)衛(wèi)車都是單位用車，并沒有做牌照，只有單位的自編號，而且他原先保在中保，可能操作不同，所以老保單上并沒有發(fā)動機和車架號。但是依照我司的操作程序，兩者必須都有，缺一不可�？墒羌由檄h(huán)衛(wèi)車的特殊性，環(huán)衛(wèi)所的師傅們都不愿意去拓這個發(fā)動機號和車架號，這個苦差事只好落在xx身上，xx也沒有任何猶豫，
忍受著陣陣惡臭，鉆到糞車和垃圾車里下拓號。那真不是一般人所能忍受的罪，但是由于帶的紙?zhí)瘢谝淮瓮赜]有成功，他只好又鉆了一趟，所幸皇天不負有心人，這次拓印很清晰。待他從環(huán)衛(wèi)車里鉆出來之后，環(huán)衛(wèi)所的師傅們都被感動了，“就連我們這些天天和垃圾糞車打交道的人都無法忍受車里的惡臭，小伙子，你能堅持下來，真了不起！”
堅持是一種美德，而在我們保險公司，正是有很多人因為堅持不了，所以中途放棄了這樣一份為人類造福的事業(yè)；也因為堅持不了，所以看不到保險這個職業(yè)的崇高和偉大。只有那些如xx一樣堅持和守望著自己理想的人，才能繼續(xù)在保險的這條路上走得堅定和安穩(wěn)，努力著，打開自己成功的大門，堅持著，走出屬于自己的明天。
愿xx，愿千千萬萬個像xx一樣的你們，用認真的工作態(tài)度，用真誠的心，用執(zhí)著的信念鋪開成功的路，一同走向xx輝煌的明天。
服務(wù)行業(yè)演講稿2
敬愛的各位領(lǐng)導，各位同事：
大家好！ 我叫XXX，來自西湖之春。20xx年我運氣不錯，有幸來到咱們這個人才聚濟、團結(jié)又溫暖的大家庭。借此機會，首先祝各位家人身體健康，萬事如意！衷心感謝公司領(lǐng)導給我們大家這次公平、公正競爭、展示自我的舞臺和施展才華的機會。服務(wù)行業(yè)演講稿企業(yè)的發(fā)展需要人才，為了使企業(yè)能在競爭日益激烈的大市場環(huán)境中立于不敗之地，我們不僅需要服務(wù)技能過硬的員工，還需要懂業(yè)務(wù)、善經(jīng)營的管理者，只有平時嚴格要求自己，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能把握好每一次展現(xiàn)自身才能的機會，從而實現(xiàn)自我價值。 我競聘的職務(wù)是領(lǐng)班一職，我知道，我沒有輝煌的過去，只求把握好現(xiàn)在和將來。從我自身來講，無論是工作能力還是綜合素質(zhì)可能還不是最佳人選，但人往高處走，只有不斷挑戰(zhàn)自我，戰(zhàn)勝自我才能實現(xiàn)自己的人生價值。
以下淡淡做好XX主管的工作思路:
1、溝通問題 做為一個管理者要學會溝通、善于溝通，我要用自己的熱情把快樂傳播到每一個員工的心里面，給員工創(chuàng)造零距離的溝通，讓員工在一個“無壓”的環(huán)境中工作，充分發(fā)揮員工的積極性。
2、工作方法 一個優(yōu)秀的管理者要學會人性化的`管理制度，要學會調(diào)動員工的主觀能動性。員工不行可以教，好的員工就應(yīng)該給與充分的信任，有了充分的信任才能有和諧的管理制度和服務(wù)意識。
3、服務(wù)意識 我們服務(wù)行業(yè)一直提倡顧客就是上帝，其實服務(wù)是相互的，用主動、周到、熱情的服務(wù)換來客人的愉悅和燦爛的笑容，服務(wù)行業(yè)演講稿也就是自己最大的快樂。做為一個管理者你首先需要的就是敬業(yè)精神。而這種精神就是責任，對自己，對集體，對社會的責任和義務(wù)。 我今天的演講雖然是毛遂自薦，但卻不是王婆賣瓜，自賣自夸。
4、我只是想向各位領(lǐng)導展示一個真實的我。我相信，憑著我的個人素質(zhì)，我的愛崗敬業(yè)、腳踏實地的精神，我的工作熱情，我的管理經(jīng)驗，我一定能把XX主管的工作做好。如果各位有疑慮，那就請給我一個機會，我決不會讓大家失望。 最后以一首自編的對聯(lián)來結(jié)束我的演講，上聯(lián)是“勝固可喜，寵辱不驚看花開”，下聯(lián)是“敗亦無悔，去留無意隨云卷”，橫批是“競聘上崗”。 謝謝大家！
對于商人，你如果稱贊他學問好、品德好、或是清廉自守等，他一定是無動于衷。你應(yīng)該稱贊他才能出眾、手腕靈活、生財有道等，他才會聽得高興又愉悅。
對于官員，你應(yīng)稱贊他為國為民、一生清正、廉潔自持、勞苦功高，他一聽便會感到高興。
服務(wù)行業(yè)演講稿3
服務(wù)，對大樓員工來說絕不應(yīng)停止于理念的認識，不停止于業(yè)務(wù)技巧，服務(wù)對百大食品超市的員工來說，體現(xiàn)在面對顧客時的每一個細節(jié)。
在食品超市，為顧客提購物籃，替顧客搬貨送貨是最常見的事，前幾天來了一對老年顧客，大概六十多歲的年紀，老太太走路顫微微的，老先生不時地伸出手攙扶她，促銷員郭艷麗趕緊迎了上去，微笑詢問老先生是否需要幫忙，他們說要買方便面，要康師傅牌的不辣的方便面，恰巧這種面暫時缺貨，老先生著急了，說在外地上學的小孫子最喜歡吃方便面了，明天他就要回來，買不到怎么行？
疼孫之情流露無遺，郭艷麗心想，兩位老人不惜辛苦相互攙扶來給自己的孫孫買愛吃的東西，如果不能如愿，將會多么失望。
于是，就給他們介紹同樣知名的今麥郎牌方便面，根據(jù)平時觀察，今麥郎方便面在顧客中的受歡迎程度不亞于康師傅，他們家的小孫子應(yīng)該會喜歡吃今麥郎鮮蝦味的面和濃湯排骨面，沒想到郭艷麗剛一開口，老先生連連擺手，說從來沒聽說過這個牌子，是不是正規(guī)廠家的產(chǎn)品？有沒有生產(chǎn)日期？到底辣不辣？買錯了怎么辦？
郭艷麗一聽是這樣的顧慮，就給老人講解起來，老人眼神不好，郭艷麗就一袋袋地把包裝上的生產(chǎn)日期，廠址，指給老先生看，老先生不理解什么是彈面，認為彈面就不是方便面，艷麗就告訴他彈面的意思就是最筋道的方便面，有一句廣告詞就是“彈的好，彈的妙，彈的味道呱呱叫”，老先生一下樂了，說我孫子最愛吃味道又好又筋道的方便面了，和老太太一商量，竟把貨架上現(xiàn)有的五連包今麥郎鮮蝦面和排骨面全買了。
這時，艷麗發(fā)現(xiàn)老太太好象很累的樣子，扶著柜臺不敢走動，一問才知，老太太的右腿不慎摔斷過一次，已經(jīng)臥床兩年了，才剛剛能走路，艷麗趕緊找了一把椅子讓她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地連聲稱謝，老先生在超市里轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，原來他的一百塊錢還沒有買夠，又不知該買什么，郭艷麗就給他介紹了老人愛吃的無糖高纖消化餅等食品，就去收款臺幫忙裝袋了。
不一會兒，郭艷麗看見老先生提 了一大籃的東西過來了，有一只手中竟然還拎著一大桶食用油，后面跟著那位行動不便的老太太。“你們買這么多東西能拿動嗎？住的地方遠不遠？”細心的艷麗邊裝袋邊問老人。老人一聽這樣問，好像頓時充滿了希望，高興地說：“你是不是能幫忙送送我們呀？我正發(fā)愁呢，我們家不遠的，就在服裝公司里面�！逼G麗一聽明白了，于是左手提油，右手提一大袋食品，“走，我送你們?nèi)ァ！币宦飞�，艷麗看到老先生的手又可以騰出來繼續(xù)攙扶自己的老伴，心里別提有多高興了。
老人走路慢，艷麗就一邊兒走一邊兒跟老人閑聊，知道家住服裝公司三樓的'兩位老人，離百貨樓這么近，竟然有兩三年的時間沒有逛過百貨大樓了，老太太因為腿腳不方便，老先生就不愿意把老伴一個人留在家里，快三年了，老伴的腿終于能走了，今天是老倆口第一次相扶相攙一塊兒逛大樓呢。
兩位老人回憶起身體結(jié)實的時候逛大樓的情形，不禁來了興致，繪聲繪色地講起他們記憶中的百貨大樓，毫不掩飾自己對大樓的深厚感情，說沒想到，多少年了，大樓的服務(wù)仍然這么好，這么熱情周到，實在不容易呀，啥時候還是咱百貨大樓最值得老百姓信任。
艷麗把老人的東西提上三樓，趕緊又回過頭接手扶著樓梯一點點地往上挪的老太太，像叮囑自己家的老人一樣叮囑他們，以后想來百貨樓了，就常來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，別一次性買這么多東西了，注意自己的身體要緊。
慈祥的老太太拉著艷麗的手不肯丟，非要她回家喝口水再走。艷麗說我正在當班，不能久留，婉言謝絕了，她想的是趕緊回到自己的工作崗位上，趕緊溶入到還在忙碌著的伙伴們中間。
這樣的事真的很小，微不足道，這樣的小事又很多，舉不勝舉，有多少老顧客對百貨樓懷有非一般的感情，有多少新鄉(xiāng)的普通市民對百貨樓報有殷切的希望，能留住老顧客，迎來新顧客，將百貨樓以誠信文化為重點的服務(wù)理念和精神繼續(xù)發(fā)揚光大，將百貨樓高質(zhì)量的服務(wù)水平和極具人情味跟普通老百姓心帖心的親切形象深入人心，難道不就是靠這天天都有的小事，難道不就靠像郭艷麗這樣具備耐心細心和熱心的員工的努力嗎？
食品超市最多的商品就是油鹽醬醋，食品超市每天的工作比任何一個部門都瑣碎，對食品超市的員工來說，熟知每一種商品的價格和特點都已經(jīng)很不容易，還要忙著上貨理貨，夏季來臨，食品部每日早晨必做的工作就是從五樓六樓拉成件的飲料和瓶裝水，幾位女員工一拉就是一大車，沒有一個人說過累，爬高上低，爭著干重活累活，尤其是郭艷麗。
服務(wù)行業(yè)演講稿4
大家好，我是來自俱樂部的xxx。很高興能有這樣的機會站在這里演講，我是一位實習生，剛到酒店不久，今天的演講我就依據(jù)著我入職以來的親身經(jīng)歷來說。我演講的題目的：真誠點亮道路，服務(wù)創(chuàng)造價值。
遙遙宇宙，茫茫太空，漫漫人生。這世界說大就大，說小也�。�
人生道長也長，論短也短�？傊要q如大海之中的一葉扁舟，從大學的象牙塔中步入社會的大染缸，染成黑?變成白?這些都不得而知。畢業(yè)等于失業(yè)，這樣的調(diào)侃確是現(xiàn)當今社會中的一種普遍現(xiàn)象。
一位學者評論道：在大學猶如在摸黑前行，將來的道路都不知曉，但未來的理想之光像希望般指引著你步入社會；
而當畢業(yè)之時，豁然開朗的復雜社會卻讓我們的學生一下子找不著北了�；蛟S有過茫然，多少有些無奈，但這都是我未到七星工作之前的心境。
經(jīng)同學的介紹，我來到了七星商務(wù)酒店。唯恐不能勝任這份工作，帶著小心翼翼，惶惶不安的心態(tài)我成為了俱樂部的一名服務(wù)員。微笑、禮儀、用心服務(wù)等字眼一下子擁進了我的腦海。
有些始料未及，看似簡單的各種“服務(wù)”里邊兒學問卻不少，厭煩與不安的情緒也籠上心頭。我怕，怕對不住同學的推薦；
怕對不起吁經(jīng)理的期望；
怕面對忙時工作量大的周末日···結(jié)果一段時間過后，七星的員工團隊讓我感到了家的溫暖，猶如穿透層層雨霧般的光芒把我的心照亮。
面試時人力資源部主管考慮到我住宿問題就盡快為我辦理入住手續(xù)；
部門經(jīng)理和藹的指導以及不少的鼓勵表揚；
帶我入門的同事教我時的精心教導；
部長身先士卒的細心服務(wù)···等等這些，都讓我感覺這不單單是一個工作場所，更是一處溫暖的家。
很快，有他們對我的照顧，對工作的了解我有了新的認識，馬上也能上手了。同時從部長與同事的服務(wù)態(tài)度以及處理問題的方式中我看到了用“心”服務(wù)的`成效。自己也試著每天帶著微笑和真誠的心迎接我的工作。
在服務(wù)客人讓之滿意的同時，自己也從心靈上得到了極大的欣慰和自豪感。都說服務(wù)行業(yè)工作簡單平凡，然而我們七星團隊用規(guī)范得體的語言、甜美熱情的微笑、端莊的儀表、真誠的服務(wù)態(tài)度，在為客人提供最好服務(wù)的同時體味了平凡崗位中的不平凡！在這樣的服務(wù)中自身的價值也得到了升華。同時我們嚴格要求自己以身作則，先酒店之苦而苦，后酒店之樂而樂，以大局為重，積極真誠的工作，維護集體利益，用行動證明著自己的價值。
記得有這樣一句話是我一直贊同的：世界的發(fā)展是靠那些優(yōu)秀的的人推動的，但是是靠那些平凡的人撐起的。服務(wù)工作中的閃光處太多了，借用一句話說：無論酷暑還是寒冬，我們的服務(wù)始終溫暖如春！這樣的服務(wù)品質(zhì)就是我們七星的服務(wù)品質(zhì)。
有這樣一則小故事：說的是一家酒店要從服務(wù)員當中提升一位做部門主管，經(jīng)過層層篩選，最后名單確定在兩個人身上。結(jié)果，一位叫王丹的服務(wù)員成為了該部門主管。另一位叫范冰的服務(wù)員就心里犯嘀咕了，我不比她差呀，為什么我就沒成為主管呢?于是找到部門經(jīng)理詢問緣由。
經(jīng)理說道：“你們倆都很優(yōu)秀，但你與她的差距暫時你自己是看不到的，現(xiàn)在我就通過對比讓你發(fā)現(xiàn)問題。假設(shè)我是一位外地到此開會的客人，可剛?cè)胱【频陼h召開的電話就打來了。我的行李還未來得及放入房間，房間鑰匙也沒有拿到，酒店離開會地點有20分鐘車程，而且距開會時間還不到半小時。
這時作為服務(wù)員的你能為我做些什么?范冰很快理了理頭緒說：“我會盡最快的速度將您的行李及物品放置房間，再將鑰匙交與您手中，然后立馬向酒店外的酒店出租車定車，讓您以最快的速度趕往開會點�！苯�(jīng)理聽后說：“不錯，服務(wù)盡心盡力，但我想時間上可能不夠，即使客人趕上會議也很匆忙，對他的會議行程恐怕有影響。
接下來我們聽聽王丹會怎么做。”王丹來到辦公室聽完案例后回答到：“我首先征求客人意見后打電話給前廳部，讓行李生把客人的行李拿到房間，再將鑰匙寄存在前臺，同時告訴客人忙完事后回酒店直接憑證件到前臺領(lǐng)取房間鑰匙。
然后帶客人到酒店門口叫酒店出租車盡快送客人至會議地點�！苯�(jīng)理意味深長的點評說：“辦事分工明確，有條有序簡單快捷節(jié)省了不少時間。范冰的處理方式也可行，可是有點兒吃力不討好的味道。范冰以后多向王丹學習學習吧。”通過這則小故事我了解到真誠的服務(wù)態(tài)度難能可貴，但真正你的服務(wù)質(zhì)量所體現(xiàn)出的價值要讓客人滿意，要讓客人有物超所值的感覺。我會努力朝著這方向的服務(wù)質(zhì)量前進的！
最后，我想告訴大家的是：能自身發(fā)光的東西并非只有太陽和火焰，還有在座的各位和我。我相信我們的同事同志們一定會在未來的工作日子里，讓自己的光芒照耀七星，讓我們的七星更加的完美與光亮！
謝謝大家，我的演講完畢。
服務(wù)行業(yè)演講稿5
尊敬的領(lǐng)導、各位同事：
大家好，我是前廳部的××，非常榮幸，我能有這個機會站在這里同大家交流，今天我演講的題目是——《盡我所能，用心服務(wù)，讓星光更加閃爍》。
這次星評能夠順利的通過，我的心情和大家一樣激動。從酒店籌劃至今，經(jīng)歷了無數(shù)個日日夜夜，所有月亮灣人祈盼的就是這一刻的星光燦爛。
在XXX酒店工作的這些日子里，我看到的是領(lǐng)導和同事們的那種不辭勞苦、熱心互助、一絲不茍、不計個人得失、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，這所有的一切無不對我產(chǎn)生巨大的影響。在沐浴星光的同時，我也時常問自己，我要以怎么的實際行動才能為星評添光彩呢，我想我所能做到的就是盡我所能，用心服務(wù)。
那么要怎么才能做好用心服務(wù)，我認為有以下幾點：首先，必須不斷提高自身的素質(zhì)。個人的良好素質(zhì)是通過我們的知識、我們的工作、我們的待人接物、我們豐富的個人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。我到月亮灣大酒店的工作時間不長，但我一直很努力的學習各種專業(yè)知識，前臺的接待，總機的接線，商務(wù)中心的預(yù)訂，希望每一位來酒店的客人能夠享受到最快速最便捷的服務(wù)。
用心服務(wù)的第二點就是感動客人。
讓客人在我們酒店這個環(huán)境中能感到愜意，安全和關(guān)愛。讓客人在我們酒店沒有陌生感和距離感。那么感動客人，需要注重細節(jié)服務(wù)，有時僅僅一句親切的問候，一個燦爛笑容，就足以感動客人了。
用心服務(wù)的第三點，我認為也是最重要的一點，走進客戶的心。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實是心與心的交流。走進客戶的心，從客人的.真正的需求出發(fā)，想客人所想，急客人所急，真心誠意為客人服務(wù)。有時只是為了讓客人有一個愉樂的心情，為了讓客人得到足夠的面子，不與客人爭吵，我們甚至要承受著巨大的委屈。哪怕我們得理，我們也讓他三分。我在前臺工作的時候，就遇到過這樣一件事，它給我?guī)砹丝酀�，但它也給我?guī)砹颂鹈溃o我留下了非常深刻的印象。
那一天我上晚班，大約晚上九點多鐘有一位先生下榻本酒店，看著他一臉的疲憊，我以最快的速度幫他辦好了入住手續(xù)。可是過了十多分鐘，這位先生怒氣沖沖地來到前臺，他將手中的房卡，往前臺上一扔，“你這是什么卡，連門都打不開。”“對不起，先生”我一邊說一邊拿起房卡，放入門鎖系統(tǒng)中查詢，一切都正常啊，我再次確認無誤。我想一定是客人用卡不當，所以當我把卡遞給這位先生的時候，我特地的用手筆畫一下，“先生，您好，這房卡的磁片要朝上的�！�
“你什么意思?”還不等我說完，他就打斷了我的話，“我住了這么多的酒店，難道連門都不會開嘛�！薄澳銈兙频暝趺锤愕模乙粋�培訓生當班，你到底會不會刷卡啊。”這時，我覺得自己特別的委屈，好想對他說，我并沒有刷錯卡呀，你要不信，我可以讓服務(wù)員跟你上樓層對質(zhì)，看看到底誰錯了�？墒强吹侥俏幌壬敲醇樱l對誰錯并不重要，就是我實話實說好了，也一定到發(fā)生一些不愉快的事。
我只是微笑對他說：“先生真的對不起，給您添麻煩了，我讓客房服務(wù)員在12樓的電梯口等您，要有什么事，您可以直接找她處理，您看這樣行嗎?”也許是我的誠懇的態(tài)度打動了他，他壓住了火，只是說：“好好，讓服務(wù)員動作快一點。你看看現(xiàn)在都幾點了，我明天還要很早起床呢�！蔽伊⒖掏ㄖ⻊�(wù)員辦理此事。事后，我才從服務(wù)員那兒知道，原來這位客人用1202的房卡去開了1220的房門。聽到這里的時候，我心中的所有委屈、疑慮都釋然了。
但是事情就這么湊巧，第二天這位先生很早退房，而且又是在我手上退房。這位先生非常有心，他在辦理完所有的退房手續(xù)后，離開前臺，當他走到門邊時，他又回頭，特地走到我的身邊，誠肯的對我說，他一共說了兩句話，我一直記憶猶新。第一句是“小姑娘你真的很不錯，”第二句是“有你這樣的培訓生是你們酒店的驕傲�！蔽抑肋@位先生的話有點過了，但當他著重說“培訓生”三個字的時候，我明白他的所要表達的意思。
其實我們承受的委屈，有時能得到客人的理解，事后還能夠得到表揚，但更多時候只能是在我們心中默默地承受著。但在我們承愛委屈給客人帶來快樂的同時，都會在客人心中留下非常深刻的印象，他們會在經(jīng)意或不經(jīng)意間把這些感動傳遞給他人，在無行當中就會給我們的服務(wù)作了一個免費宣傳，會為我們的酒店做一個免費的推廣，那么我們酒店最終能夠得到什么呢?我們會得到一批最忠實的客戶，而酒店也將會得到非常豐碩的利潤回報。
我在XXX酒店工作的時間不長，只有短短的兩個多月，也許我對服務(wù)的理解還不夠透徹，但這確確實實是我在工作中的真實體驗。我希望在不久的將來，能在***大酒店這個溫暖和諧的大家庭里，不斷的積累業(yè)務(wù)知識，不斷地在服務(wù)中提升自我，更好地做到盡我所能，用心服務(wù)，讓酒店的星光更加燦爛。
服務(wù)行業(yè)演講稿6
一個人生存于這個世界，每時每刻都要面對選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂，服務(wù)行業(yè)演講稿是選擇慷慨還是選擇吝嗇，是選擇堅強還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶嶓w，回首昨日，我將永遠珍視我的選擇？做一名商場營業(yè)員。 記得上學時， 我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實�！痹捠沁@么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。
面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么？難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么？
每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。
是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。
于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。
在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的.還有困難和挫折。
流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。
后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。 生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言！ 面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標--"做行業(yè)中最好的營業(yè)員"！最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，具備優(yōu)秀的職業(yè) 素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創(chuàng)新。
我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值
我深信，西單商場將以科學的管理機制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來勇敢自信地面對今后的挑戰(zhàn)！我們的隊伍也將以最專業(yè)、最高效、最真誠的服務(wù)面對平安千千萬萬的客戶！讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運，攜手共筑"輝煌的西單商場"。
在一次演出中，舞臺上的兩位相聲演員在互相對罵，不僅罵得面紅耳赤，甚至還吵起來。臺下的觀眾以為他們真的吵起來了。
但以他們的私交來說，這全屬偽裝，因為他們兩位本來就是十分要好的朋友，()這是在雙方同意之下而做出的表演，所以舞臺上的互揭瘡疤，并不影響兩人的友情。
類似這樣的情形，在日常生活或工作中是經(jīng)常出現(xiàn)的。在辦公室里，若同事間的私交甚篤，做起事來既輕松愉快又順順利利。
我們在工作時難免會接觸到不認識的人，此時最感困難的就是不知對方的為人，他的工作態(tài)度又是如何等等。這對工作的進度有很大的影響。
此時你若能以和緩的語氣說出不會讓對方認為是嚴厲的指責，便很容易使對方接受。譬如：“你的心地太善良了，所以時常吃虧�！�
雖然其意在指正他的缺點——怎么不懂溝通，讓別人拖延了你的工作進度，但對方聽來似在夸贊他的優(yōu)點；或是說“你做事太過于慎重”，其實你是想勸他別太較真，事事哪里都能完美。這些話即便是對交情未深的人說，對方都會這樣想，“這人雖與我剛認識，但對我的觀察真是入微”，自然而然就拉近了人與人之間的距離。
而這也是產(chǎn)生彼此信賴感的第一步。一般人或許常贊美他，但也不過是極盡奉承之能事而已，而這里說的雖是指責缺點，但卻能讓人樂意地接受，這對彼此工作的進度確實有莫大的幫助。所以說話的技巧 是相當重要的。對方若是聽慣奉承話的人，就偶爾給他來個輕微而帶有稱贊意味的批評。證券行業(yè)演講稿你是誰，為了誰—煙草行業(yè)演講稿證券行業(yè)演講稿-呼喚工作激情譜寫新篇
服務(wù)行業(yè)演講稿7
各位領(lǐng)導、各位朋友：
大家好！
很榮幸我能有這樣的機會參加這天的演講。我叫郭智華，是義路供電所的一名員工，這天，我?guī)硌葜v的題目是“永遠留給客戶一張笑臉”。在國家電網(wǎng)公司組織的電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動中，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施。把客戶滿意不滿意，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的一項重要標準。
誰都明白，與客戶直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情，也滿足于由于堅持原則而使公司和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但是，也常常會因某些在硬件設(shè)施上的不足而不得不透過人為的服務(wù)手段去彌補，往往會產(chǎn)生遺憾，此時，我們也不得不理解客戶沒有到達目的時不滿的宣泄……在這一些困難面前，我能做到的就是遵循“一切為了客戶滿意”的.服務(wù)宗旨，本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，從自身做起，增強服務(wù)意識與水平。對于每一天的客戶咨詢，提出的問題，我都能夠認真對待，做到仔細詢問，耐心的解答與解釋，不厭其煩，熱情而周到，始終以真誠的微笑來應(yīng)對。每次遇到客戶的誤解
和怨氣，我都會心平氣和，面帶微笑，苦口婆心的解釋說明，直到客戶滿意為止。對于個別客戶提出的無禮要求，我也能友好的講明道理，力求給客戶一個滿意的答復。我始終都恪守一個原則：客戶永遠是對的。出現(xiàn)了問題屬于我們的工作失誤，我們會真誠致歉客戶，爭取得到客戶的理解與信任，即便沒有錯，遇到冷言或無理，我們也要給客戶一張笑臉，因為“讓客戶滿意”是我們永遠不變的服務(wù)理念。
記得去年我們剛開始使用IC卡收費時，有一位老人來繳費，因其過了繳交時間，雖然其上月用電費用僅只7。5元，但按照電費違約金不足1元應(yīng)按1元收取的規(guī)定，他務(wù)必繳交1元的電費違約金。但在他看來，用電才幾元，電費違約金卻要繳1元，簡直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費，坑害老百姓，甚至揚言要砸了營業(yè)廳的大門。見此情景，我盡管心中十分委屈，但依然笑臉相迎，將其扶至一旁坐下（當時正值中午時間，繳費的人很少），一句一個“老伯”，心平氣和地耐心跟其解釋“什么是電費違約金？為什么要收電費違約金？電費違約金如何計算？……”。最后，老人的情緒平穩(wěn)下來了，明白了其中的道理，繳清了所有費用。
國家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價值觀，提出以加強服務(wù)作風建設(shè)為切入點，加強思想作風和行風建設(shè)�！昂诵膬r值”的培育要求我們盡快樹立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂趣的理念，從微笑這樣的細節(jié)做起，發(fā)揮潛力，彰顯人性化服務(wù)藝術(shù)，用心將“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”服務(wù)作得更體貼、更完美，切實體現(xiàn)“服務(wù)高效、社會滿意、”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵。
誠信是個有著豐富資料的服務(wù)主題，而微笑，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的招牌，在各行業(yè)講究服務(wù)質(zhì)量的這天，我們作為企業(yè)，更要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)向更深層次拓展。只要我們心系客戶，用誠實守信打動客戶，用真誠的微笑應(yīng)對客戶，必將與客戶實現(xiàn)雙贏，共同撐起電力事業(yè)更為廣闊的藍天。
多謝大家！
服務(wù)行業(yè)演講稿8
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委：
大家好!
非常感謝公司提供這次公平、公正、公開的競聘機會，讓我有機會展示個人風采，實現(xiàn)人生價值，為公司的發(fā)展奉獻自己的能力和熱情。我將以最大的熱情和百倍的信心珍惜這個寶貴的機會，希望展現(xiàn)在大家面前的是一個更加真誠、理性、執(zhí)著，更加堅毅、穩(wěn)重、成熟的我。我堅信，這次競聘將成為我人生旅程上的新起點。
一、競聘優(yōu)勢
(一)是具有較強的學習能力。我畢業(yè)于高校信息管理專業(yè)，擁有較為扎實的理論文化功底和實際操作能力，精通計算機知識，思路寬，潛能大，適應(yīng)能力強。工作后，我始終堅持學中干，干中學，立足本職，勤思苦鉆，不斷豐富、完善、提高自己，使我的理論水平和實際工作能力又有了進一步的提高，所經(jīng)辦的業(yè)務(wù)從未出現(xiàn)差錯和失誤，圓滿完成了領(lǐng)導分配的各項工作任務(wù)。如果能從事稽核工作，相信過硬的計算機操作能力一定能助我一臂之力。
(二)是具有豐富的工作經(jīng)驗。俗話說的好：老馬識途。曾經(jīng)有過客戶經(jīng)理工作經(jīng)驗的我，對員工性格、營銷方式的開展等都有了深刻的了解和掌握。同時，我在日常工作中腳踏實地，誠實待人。古人云“心誠則路正，路正則事業(yè)成”。經(jīng)過多年學習和鍛煉，厚積薄發(fā)，自己的組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、處事應(yīng)變能力、文字組織能力、社會交往能力都有了很大提高，工作能力得到領(lǐng)導和同事的肯定。一次，公司在青山區(qū)檢察院的基站續(xù)租過程中出現(xiàn)爭議，對方單位要求大幅度提高租金，使續(xù)租談判無法繼續(xù)進行。這時，我充分發(fā)揮了自身經(jīng)驗優(yōu)勢，利用多年來形成的.較好的客戶關(guān)系，多次進行溝通，最終按原合同金額簽訂了續(xù)租協(xié)議，為公司節(jié)約了建設(shè)成本，得到了領(lǐng)導的高度贊揚。
(三)是具有強烈的事業(yè)心和進取心。我充分認識到只有改革和創(chuàng)新才是移動公司發(fā)展的生命力所在，才能在激烈的競爭中不斷發(fā)展壯大，才能促進管理水平和經(jīng)營效益的進一步提高。正因為有了這種認識，過去十年中，無論在哪個崗位上，我都深深感到自己責任重大，堅定干好工作的信念，兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍、認認真真地做好每項工作。
三、工作思路
(一)認真稽核資金款項
稽核、匯總、監(jiān)督營業(yè)部內(nèi)部資金、各種營收款項，是稽核員的重要職責。我在日常工作中，將以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，對營業(yè)廳各類銷售和促銷商品進、銷(贈送)、存進行復核和抽查，定期組織實地盤點，確保準確無誤，保障mis系統(tǒng)及時、準確、完整反映庫存商品實際狀況。要定期編制業(yè)務(wù)稽核檢查工作計劃并按期實施，制定每天、每周、每月工作計劃，并根據(jù)實際工作中出現(xiàn)的新問題、新情況，及時對計劃進行調(diào)整、修改和補充，編寫稽核檢查工作報告及改進意見，及時進行稽核通報和監(jiān)督營業(yè)廳差錯的整改工作。
(二)健全完善內(nèi)部稽核制度
要結(jié)合公司實際，不斷建立健全各項內(nèi)部稽核制度，特別是將稽核結(jié)果與人員考核相結(jié)合，建立相應(yīng)的處罰、激勵制度。在工作中，認真執(zhí)行好各項制度，做好業(yè)務(wù)單式、現(xiàn)金票據(jù)和業(yè)務(wù)流程的指導、檢查監(jiān)督工作，及時對營業(yè)廳經(jīng)營情況進行現(xiàn)場稽核，發(fā)現(xiàn)不安全隱患和各種違法、違規(guī)行為，及時報告綜合管理員，采取有效措施進行處理。
(三)加強營業(yè)網(wǎng)點管理
加強各班組之間的緊密配合，注重團隊協(xié)作，強化對營業(yè)廳稽核工作的指導、培訓，監(jiān)督檢查各營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作情況，嚴格執(zhí)行分公司市場部制定的營銷管理考評辦法，對代辦代銷行為實施監(jiān)控，促進營銷渠道的規(guī)范化建設(shè)。要加強對內(nèi)控制度的檢查。定期或不定期的開展再稽核監(jiān)督工作，及時糾正稽核工作中的偏差和問題，防止稽核工作走過場、流于形式。
我真誠地希望能得到大家的支持，能給我一個施展才華的舞臺。勝固可喜，敗亦欣然。如果這次競聘成功，新的崗位對我來說既是一種榮譽，更是一種責任，還會面臨許多挑戰(zhàn)。但我堅信“青年之字典，無困難之字，青年之口頭，無障礙之語�！蔽視粩嗵岣咦陨順I(yè)務(wù)素質(zhì)，在領(lǐng)導的支持和和同事的幫助下，扎扎實實做好稽核工作，為公司的事業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻。如果在這次競聘中落選，我也不會悲觀失望、怨天尤人，而是會更加清醒地看到自身存在的差距，從而在以后的工作中，立足本職崗位，繼續(xù)努力工作，在拼搏和奉獻中實現(xiàn)人生價值。
謝謝大家!
服務(wù)行業(yè)演講稿9
各位同事、領(lǐng)導：
大家早上好。
我叫XX。今天我很榮幸站在這里跟大家聊幾分鐘。其實我在工作方面也沒做什么特驕傲的事情，我也是和大家一樣做著自己該做的工作。工作方面的.很多細節(jié)我想很多老員工會比我更清楚。今天我想說的是關(guān)于親善這個問題。
領(lǐng)導們多次強調(diào)親善。我覺得親善這件事其實看似簡單，但是很多時候也沒那么簡單。員工休息室墻上貼著這么幾個字：“和自己的惰性較量，你能勝利嗎？”我個人覺得這句話說的相當好。跟我們服務(wù)行業(yè)很貼近。為什么做親善沒那么簡單？兩個字：“心理”。是我們的心理在作怪。我們的心理戰(zhàn)勝不了自己的惰性。也許我們做不到百分之百的親善，因為我們都是人，咱們不是機器人。但是我們最起碼得做到百分之八十以上。因為咱們得對得起自己的這份工作、拿的這份工資。很多事情其實并不難，只要我們敢于嘗試、敢于堅持，慢慢就會習慣。養(yǎng)成親善的習慣你覺得親善還難嗎？希望大家每天都帶著愉快、輕松的心情上班，那樣做什么事情都不會覺得累。我希望上班的時候我們是同事，下班后我們是朋友。
謝謝大家。
服務(wù)行業(yè)演講稿10
尊敬的領(lǐng)導，各位同事：
大家好！
花開的季節(jié)，美麗絢爛的季節(jié)；追夢的心境，神秘而浪漫的意境。――題記
時光流失，我聽到花開的聲音。猛然內(nèi)心一怔，原來這個季節(jié)是花的季節(jié)。十六、七歲的我們向往著走向職業(yè)，走向社會，走向成功的夢想。因為有了這樣的夢想，所以我們選擇了這所職業(yè)學校――xx職教中心。
懷著對職業(yè)的追求，對生活 的'向往，在眾多的專業(yè) 中，我選擇了服務(wù)業(yè)―旅游 。也許這個花季的我們就是想實現(xiàn)自我超越和愉悅身心，想走遍天涯海角，想玩遍大江南北。然而，旅游 專業(yè) 卻并非我們所想的那樣，學了旅游專業(yè)你就可以到處去玩，愿意去哪兒就去哪兒。恰恰相反，我們是在為旅游服務(wù)。
雖然是服務(wù)業(yè)，雖然是為別人服務(wù)，雖然沒有我們想的那樣好，但我們還是喜歡這個專業(yè)性。因為在學習 的過程中，我們從書本上“見”到了祖國的大好山川和自然美景，這些都深深地吸引了我，也震撼了我的心靈 ;我們在書本上“遇”到了各種在職業(yè)中可能碰到的問題，我們學會了該怎樣 去面對，我們學會 了該怎樣 處理人與人之間的關(guān)系，我們也學會了怎樣才能為別人服務(wù)好；我們也在書本上感受到了為別人服務(wù)也是一種幸福 ，感受到了旅游給我們帶來的影響。所以，我們并不后悔，我們還是深深地熱愛 著這個專業(yè)。
雖然是服務(wù)業(yè)，雖然是為別人服務(wù)，雖然沒有我們想的那樣好，但我們還是喜歡這個專業(yè)。因為“為人民服務(wù)”是職業(yè)道德的核心。我們將要從事職業(yè)，當然職業(yè)道德不能少。如果人人都不為人民服務(wù)，那我們以后從事職業(yè)還有什么 用，還有什么 意義。所以，我們并不厭惡，我們能夠理解，我們也能夠體會。
雖然是服務(wù)業(yè)，雖然是為別人服務(wù)，雖然沒有我們想的那樣好，但我們還是喜歡這個專業(yè)。因為“三百六十行，行行出狀元”，只要播下辛勤的汗水，就會有豐厚的收獲；只要我們用心去為別人服務(wù)，真誠地對待每一個人，相信自己會有好的回 報。所以，我們并不氣餒，我們懷著對職業(yè)的向往，更加努力的搞好專業(yè)學習。
正因為這些，我們深深地熱愛著我們的專業(yè)。也許，三年后的我們很有可能去就業(yè)，但我們畢竟有了一技之長。
自己選擇的路，自己就要勇敢而堅強地走下去，雖然有時也有暴風雨 ，但暴風雨 過后，陽光依然還會重現(xiàn)。
既然，我選擇了旅游業(yè)，我就會好好去學，為自己插上希望的翅膀。
沐浴在花季陽光下的我們；有著追求美好生活的心境的我們；向往著走向職業(yè)走向社會，走向成功的夢想的我們。我們深信著：我們的未來不是夢。
追夢的花季，十六、七歲的我們，滿載著愛的夢船，向光明的地方駛?cè)ァ；ㄩ_的季節(jié)，夢開始的時候，未來的路就在我們腳下。
服務(wù)行業(yè)演講稿11
當繁花盛開的五月悄悄降臨，當萬紫千紅的季節(jié)換上新裝時，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對事業(yè)的執(zhí)著，對真理的求索，至今令我們感動，引導著我們一步步前進，激勵著我們以實際行動完善自我，用更好的關(guān)懷和照顧患者，更多的思考患者的需求，帶給更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
記得有人說過：創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。我們每位醫(yī)護人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我們時刻將南丁格爾“燃燒自我，照亮別人，無私奉獻”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻給人民群眾。為了創(chuàng)“百姓滿意醫(yī)院，正當優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵醫(yī)學，滿足患者日益增長的服務(wù)需求，我院本著“一切為了病人”的服務(wù)宗旨，以“探索顧客愿望，滿足顧客期望”為目標，不斷轉(zhuǎn)變觀念，改善服務(wù)，從患者的角度出發(fā)，換為思考，全面提高服務(wù)質(zhì)量。為了讓患者有一個舒適的就醫(yī)環(huán)境，我們興建了總建筑面積達81934平方米，樓高15層的綜合病房大樓，美化了環(huán)境；為了提高醫(yī)療水平，我們引進了先進的儀器和設(shè)備，完善了各項設(shè)施；為了提高服務(wù)水平，我們加強了醫(yī)護人員的業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)培訓，在全院開展講究服務(wù)禮儀，規(guī)范舉止行為的活動，讓患者真正的舒心和滿意。
我們的職業(yè)被人們遵稱為“白衣天使”，而我就想做病人心中稱職的天使。如何才能夠從心出發(fā)，把工作做的更好呢？好，即完美。完美的工作就要求我們?nèi)耐度�，真誠相待。我從事護理工作兩年多了，從自身經(jīng)歷中，我真切的體會到我們的工作有多苦有多累，又有多重要。打針、發(fā)藥、鋪床、輸液，在苦中感受呵護生命的快樂；交班、接班、白天、黑夜，在累中體會自身價值的好處。在血染的傷口邊，我們走過了炙熱的青春年華；在白色的氛圍中，我們用真情丈量著無數(shù)個夜晚的漫長。我們在親人的期盼里，把自我奉獻給了一個個身患疾苦的病人。
當患者一個個痛苦的來，又一個個健康的走，雖然每一天留下的是一身疲憊，換來的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會改變我們服務(wù)的志向，因為我們有優(yōu)秀楷模，有堅定的信念，有南丁格爾精神。我們作為護士能夠繼承南丁格爾的事業(yè)，心中充滿著前所未有的豪情。
歲歲年年多少事，迎來送往何其多。有人算過，一個晚上，上班的護士全部走下來的路就有四五十里之多，也許您不相信，但是請您看看護士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中國有舉世聞名的絲綢之路、長征之路、醫(yī)學，登極之路，我們腳下的路能與之媲美嗎？我想，答案是肯定的。因為這條路同樣用熱愛、執(zhí)著、奉獻和犧牲刻寫著里程和路標。
白衣天使，用自我的真情造就了一片幸福，用自我的愛心守護了一方平安。少了對親人的問候，卻少不了對病人的照顧；少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的.關(guān)懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛家人，而是無法割舍對這份職業(yè)的牽掛。他們沒有悲壯豪邁的言語，也沒有驚天動地的事跡，他們只有默默的奉獻著自我的光和熱，默默的奉獻著自我的真情和愛心。
以前有人說過“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士�！笔前。谌说囊簧校l都無法拒絕天使。我們是這個城市時刻與生命同行的人，是關(guān)注健康和愛的使者。我們在平凡的崗位上體現(xiàn)護士自身的價值，我工作、我快樂、我繁忙、我幸福，讓它永遠成為我們驕傲的主題，讓愛永遠與你我同在。
服務(wù)行業(yè)演講稿12
男主持：尊敬的各位來賓
女主持：親愛的多芬新老會員朋友們
合：大家下午好！
女主持：八月中秋，激情似火。感受著那輕柔的芬芳，伴著那優(yōu)美的旋律，今天，我們迎來了"多芬"時尚女主持人星--健康美麗沙龍大型聯(lián)誼暨多芬化妝品展示會，在此，首先祝愿我們今天在座的每一位女主持同胞青春永駐、笑口常開。
男主持：青春飛揚，我和美麗有個約會；快樂相隨，我和多芬結(jié)伴同行。在這歡樂之時，讓我們每一個人都許下真誠的愿望，愿快樂、美麗、平安與祥和充滿生活的每一天。
女主持：今天，我們多芬的新老會員們歡聚一堂，這里即將開始的是一場盛況空前的美麗之約，它是聯(lián)結(jié)友誼、綻放激情、放飛夢想的舞臺，我們每一個人的風采都將成為這星光燦爛的主旋。
男主持：常言道，愛美之心人皆有之，女主持人與美麗似乎就是孿生的姐妹，女主持人天生愛美，女主持人無時不刻不在裝點著世界、創(chuàng)造著美麗。為重塑女主持人的美麗，為女主持人的美麗再添新彩，多芬，義不容辭。
女主持：曾幾何時，多芬，這個優(yōu)雅的名字走進了我們愛美女主持性的視野，它以其物美價廉、經(jīng)濟實惠的獨特優(yōu)勢成功打入了全國著名化妝品行列。多芬，終于在今年3月份飄然來到了我們美麗的扎魯特大草原，為愛美的我們帶到了春天般的溫馨和浪漫。下面有請多芬化妝品專賣店扎魯特旗分店總經(jīng)理與大家共同分享美麗之約。--（由經(jīng)理請出美導，美導做公司和產(chǎn)品簡介）
男主持：一縷馨香傳遞了醉人心脾的美麗之約，一雙勤勞的美手圓了多少愛美女主持人如癡如醉的'美夢，她們是美麗的天使，她們將美麗進行到底。
女主持：的確，平日里，她們用雙手為愛美的女主持性帶來了美麗，今天她們用自己的舞姿為大家獻上自己的祝福。下面有請多芬化妝品專賣店扎魯特旗分店全體員工為大家傾情演繹動感十足的群舞--《給我感覺》。
男主持：隨著一曲青春飛揚、活力四射的舞蹈，似乎已經(jīng)把我們身上的每一個細胞調(diào)動了起來，看著今天如此絢麗奪目的會場，真是讓人激動不己，因為，今天的多芬化妝品店為了答謝新老會員們的大力支持和厚愛，聽說，準備了好多厚禮哦。
女主持：不錯，我們多芬化妝品經(jīng)銷店為了答謝咱們新老會員朋友們對多芬的情有獨鐘，今天的聯(lián)誼會特意設(shè)置了游戲奪奪魁、無底價拍賣、有獎問答、當場購買打3.5折等等誘人的活動，機不可失，失不再來，您還在等什么？具體事項請我們的美導3來向大家做詳細介紹。
男主持：輕松一下做個互動游戲，叫做"前方戰(zhàn)士支援"，看看今天哪一支方隊將成為最幸運的組合，獎品多多，趕快行動吧。
服務(wù)行業(yè)演講稿13
各位同事：
大家好！在20xx年的年初我們開個小范圍會議，目的是將已經(jīng)過去的20xx年的各項工作進行總結(jié)，并為開展20xx年的各項具體任務(wù)作一個良好的理論開端。你們是公司的一線員工，也是公司最為寶貴的財富，公司所走過的每一步大家都有最深刻的體會，所以希望大家在會上踴躍發(fā)言，將大家認為公司不完善的地方提出來，我們共同解決；并將大家對公司未來的美好規(guī)劃也提出來，我們共同努力去實現(xiàn)，使XX有限責任公司20xx年的發(fā)展能邁上一個新臺階。
首先，過去的一年，公司發(fā)展態(tài)勢良好，營業(yè)額也有較大幅度攀升，大家團結(jié)一致，互幫互助，與公司一起健康地成長和發(fā)展。通過大家的.努力，我們完成了當年的銷售任務(wù)，我們的工作得到了領(lǐng)導的肯定，我代表公司對大家一年來的辛勤工作表示感謝（鼓掌）！其次，在實踐中我們難免有不足的地方，下面我就去年一年中比較具有代表性的問題進行一下總結(jié)：
1．是我們對客服務(wù)的流程不夠?qū)I(yè)化，有很大的改進空間，比如大家的專業(yè)知識總體來講比較欠缺，像XX知識，貨品陳列知識等，我認為就不夠，希望大家能平時多充電，戰(zhàn)時才能運用自如；還有像站姿比較散漫，不夠統(tǒng)一，甚至有的員工出現(xiàn)倚靠柜臺等現(xiàn)象等現(xiàn)象；銷售用語不夠?qū)I(yè)，總體講微笑也不到位，給客人指引方向時，建議大家用五指并攏的方法而不要用食指去指點；展示貨品時使用看貨盤和手套的問題總體來講做的比較好，但今后我們希望能達到一個統(tǒng)一，就是每一個店員在為客展示時一定要戴手套和使用看貨盤；
2．關(guān)于店面的衛(wèi)生問題，現(xiàn)在店里存在很多衛(wèi)生死角，我們都未能及時打掃，門面是一個店對外展示的窗口，也直接影響顧客對我們的整體印象，稍后作為一個討論議題希望大家能積極提出解決方法；
3．關(guān)系到各位的個人問題，就是希望大家在佩戴首飾方面能夠做到，佩戴本店品牌的首飾，這樣能使顧客感到我們服務(wù)的統(tǒng)一性；
4．最后強調(diào)的就是儀容儀表和紀律問題，之前因為沒有統(tǒng)一標準，直接導致了大家向平民化的方向發(fā)展。今年新的一年已經(jīng)開始，我們應(yīng)該以更高標準來要求自己，所以公司制定了一個簡單的員工守則，希望大家認真閱讀并嚴格遵守，同時，這個守則也要靠大家的努力來日益完善。
以上幾點應(yīng)該引起我們的足夠重視，作為服務(wù)行業(yè)來講，細節(jié)決定成敗，我們每一個人都是公司的形象代表，一言一行都直接影響著公司的尊貴形象，所以公司的發(fā)展是和我們每一個人的努力分不開的，新一年希望大家共同努力，共同精彩！
下面進行自由討論階段
服務(wù)行業(yè)演講稿14
�。ㄒ唬�
初入金融系統(tǒng)，是在將近四年前。
那個時候，剛走出大學，在處理一些事情上經(jīng)驗并不富足，甚至是欠缺。在一段時間的短期培訓之后，開始坐在柜臺上。與客戶僅是一片玻璃窗的距離。當時，作為一名新進崗的員工，面對客戶，面對業(yè)務(wù)時，除了心里的那份新鮮與興奮，免不了的還有對業(yè)務(wù)的生疏與面對客戶時的不知所措。起初，客戶會因長時間的等待，在柜臺之外面露并不歡喜的神色。內(nèi)心的緊張，讓我只是低下頭沉默，并不知如何解釋。但是，我明白，這樣的沉默并不能解決問題。我決定鼓起勇氣，用真誠的方式與客戶溝通。于是，當面對下一位客戶的時候，我笑著對他說，我是新入崗員工，在業(yè)務(wù)的辦理上會有些生疏，所以會讓您多等待些時間，請您諒解�？蛻粼谝饬现�，流露出表示寬容的面部表情，同樣笑著說，沒事，你慢慢來。不著急。
這一刻，讓我懂得，作為一名金融業(yè)的服務(wù)人員，業(yè)務(wù)素質(zhì)固然是重要的一項。與此同時，還應(yīng)當具有一顆真實的心。如果可以具有親和力的面部表情與真誠的言語，那么，在與客戶交流的過程中，也便可以得到客戶的寬容與諒解。
所以，與客戶之間的距離并不是那扇玻璃窗，而是一個微笑的表情，或者一句言語。
�。ǘ�
一年前的一個下午，一位客戶進門。問他，要辦理什么業(yè)務(wù)。他說，換錢。于是，見他從一個白塑料袋中拿出很多硬幣，倒在柜臺上。幣值是一元，五角，一角不等。他說，這是我攢了一段時間的硬幣，今天拿來換。
將那些散亂的硬幣拿進柜臺的時候，我知道，為他辦理這項業(yè)務(wù)會需要比較長的時間，也是件比較麻煩的事。但是，我也知道，作為金融業(yè)的服務(wù)人員，對客戶的要求具有耐心性是必須具備的。并且明白，用耐心去滿足客戶的需求是件有意義的事情。當時，給他辦理好業(yè)務(wù)的時候，他的笑中夾帶著很滿意的神色，說，謝謝你。過了一段時間之后，他再次來換錢。但是，這次，他卻將不同的幣值完全分開。當時，他有些羞澀的笑著說，這樣可以方便你的整理。
也是這樣的一句話，讓我在當時感覺到心暖。
所以，當懂得用耐心對待客戶的時候，同樣會得到客戶的尊重。
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去年年末，正值年關(guān)，來辦理業(yè)務(wù)的人較之平時也是多出很多。在這眾多客戶中，客戶的'類型也是不同。有些，會拿著整齊的百元鈔票辦理存款。也有一部分人，他們并不富裕，辦理存款業(yè)務(wù)的紙幣是散亂的小面額，甚至會帶著些油污。這些零散的紙幣，或許是他們賣了很久的菜，做了很長時間的活，慢慢積攢的。當面對這樣的一批客戶群體的時候，我，你，所有的業(yè)務(wù)人員都需要的是，用平等心對待他們。因為，這些錢，對他們而言，重要性并不亞于那些整齊的百元面額。
有一次，在柜臺上一邊辦理這樣業(yè)務(wù)的時候，一邊與客戶聊起這些錢的用處�？蛻粽f，這是他賣了半年的菜賺的錢，現(xiàn)在存起來，是要留給兒子以后讀大學的費用。
在本質(zhì)上，金融系統(tǒng)會接觸到很多類似的農(nóng)民來辦理業(yè)務(wù)。而我們要做的便是，平等對待每一個人。
因為，一個人，一個金融服務(wù)人員，無論是在做人，還是在做事的時候，都應(yīng)當懂得如何尊重他人，只有懂得尊重他人的人才會獲得尊重。
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一個金融系統(tǒng)，是由一個個從事金融服務(wù)行業(yè)的員工組成。而這一個個員工，如果能夠用真誠，耐心以及平等心來對待身邊的人和身邊的事。那么，我們有信心，會讓這個大家庭越來越好。
服務(wù)行業(yè)演講稿15
尊敬的各位領(lǐng)導、各位嘉賓，全市服務(wù)行業(yè)的朋友們：
你們好！
我是匯東大酒店餐飲部經(jīng)理宋英，今天作為全市服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的代表在“迎省運萬人誓師大會”上發(fā)言，心情非常激動。
自貢作為全省體育大市，體育事業(yè)欣欣向榮，蓬勃發(fā)展。相繼涌現(xiàn)出了童玲、高敏、顏文珍、周世洪、王偉、周義霖等一大批體育世界冠軍，這是鹽都320萬人民的驕傲和光榮。今年8月，四川省第十一屆運動會將在自貢舉辦，為我們搭建了一個展示自貢形象的良好平臺，這既是我們?nèi)腥嗣裾紊钪械囊患笫�，也是推動我市體育事業(yè)發(fā)展、加快經(jīng)濟文化建設(shè)的一次難得的機遇。我們作為服務(wù)業(yè)從業(yè)人員，在這次省運會中，有責任、有義務(wù)、有信心、有能力為提升自貢城市形象出一份力、添一份光。決心做到：
一要以主人翁的精神，從我做起，從細微之處做起。積極投身到迎接省運會到來的行列當中，以實際行動踐行文明，做文明言行的'參與者、實踐者和傳播者，建美麗自貢市，做幸福自貢人。
二要以全新的面貌、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎接省運會的到來。提倡講文明語言，行文明禮儀，養(yǎng)文明習慣，樹文明新風，培育良好的道德風尚。
三要端正服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)流程。完善服務(wù)設(shè)施，拓展服務(wù)領(lǐng)域，改進服務(wù)方式，努力營造一個溫馨、和諧、歡樂的購物和生活氛圍。
四要樹立依法經(jīng)營、誠信服務(wù)意識。切實加強質(zhì)量管理，特別是做好食品質(zhì)量與安全管理。嚴禁“假冒偽劣”、缺斤少兩商品上柜銷售。嚴格實行明碼標價、一貨一卡、標識相符，嚴禁價格欺詐、虛假打折等不法現(xiàn)象。
總之，我們服務(wù)行業(yè)既要為省運會提供一個優(yōu)美舒適的生活環(huán)境，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓來自全省各市州的運動員、教練員、裁判員高興而來，滿意而歸；更要借助這次省運會的平臺，向全省展示自貢服務(wù)行業(yè)的良好形象，向全社會展示自貢獨具特色的城市魅力，展示自貢人民仁愛友善、奮發(fā)向上的精神風貌。以“更高、更快、更強”的體育精神，團結(jié)拼搏、開拓進取，努力為促進自貢經(jīng)濟社會發(fā)展做出積極的貢獻。
謝謝！
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