- 我微笑,是為了您的微笑演講稿 推薦度:
- 相關(guān)推薦
我微笑是為了您的微笑演講稿
演講稿的寫法比較靈活,可以根據(jù)會(huì)議的內(nèi)容、一件事事后的感想、需要等情況而有所區(qū)別。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中,演講稿使用的情況越來(lái)越多,你所見過(guò)的演講稿是什么樣的呢?下面是小編為大家整理的我微笑是為了您的微笑演講稿,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
我微笑是為了您的微笑演講稿1
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、來(lái)賓們、朋友們:
大家好!
很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加今天的演講。我叫倪嘉,是武夷山市供電有限公司營(yíng)銷部收費(fèi)班組的一名員工,今天,我的演講題目是“我微笑,是為了您的微笑”。
優(yōu)質(zhì)服務(wù),某種程度上說(shuō),其真義,就在于:無(wú)論生張熟李、無(wú)論電余電缺,都見燦爛笑顏。近年來(lái),武夷山市供電有限公司大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念,塑造服務(wù)新形象,增強(qiáng)社會(huì)親和力。在國(guó)家電網(wǎng)公司組織的電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中,我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施。把群眾滿意不滿意,贊成不贊成,擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
我們營(yíng)銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,幾年來(lái),一直始終不渝推行供電承諾制服務(wù),用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施,開展以“人人都是形象,人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng),深化供電服務(wù)內(nèi)涵,增強(qiáng)服務(wù)功能,拓展服務(wù)領(lǐng)域。實(shí)行無(wú)雙休日制度,所有營(yíng)業(yè)窗口全部實(shí)行“一口對(duì)外”,實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一次門、找一個(gè)人、交一次費(fèi)、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報(bào)裝服務(wù),電力投訴還是電力咨詢,都
實(shí)現(xiàn)了“只要您一個(gè)電話,余下的事情由我來(lái)辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),大大地方便了客戶。客戶對(duì)我們的滿意度有了進(jìn)一步提升,職工對(duì)維護(hù)企業(yè)的品牌意識(shí)有了明顯增強(qiáng)。
走進(jìn)我們營(yíng)業(yè)大廳,你就會(huì)被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引,再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度,坐在椅子上,喝上一杯熱氣騰騰的開水,您會(huì)有種賓至如歸的感覺(jué)。我們營(yíng)銷部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念,在服務(wù)中注重以誠(chéng)待人,以情感人。“沒(méi)有不對(duì)的客戶,只有不對(duì)的'服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道,文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。今年年初,有一位王姓老人來(lái)繳費(fèi),因其過(guò)了繳交時(shí)間,雖然其上月用電費(fèi)用僅只11.5元,但按照電費(fèi)違約金不足1元應(yīng)按1元收取的規(guī)定,他必須繳交1元的電費(fèi)違約金。但在他看來(lái),用電才十幾元,電費(fèi)違約金卻要繳1元,簡(jiǎn)直是不可思議之事。因此,他拒不繳納,還口吐臟言,嚷嚷供電公司亂收費(fèi),坑害老百姓,揚(yáng)言要砸了營(yíng)業(yè)廳。見此情景,我們收費(fèi)員盡管心中十分委屈,但依然笑迎,將其扶至一旁坐下,遞上一杯熱茶,翻開《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》,一句一個(gè)“老伯”,和聲細(xì)氣地耐心跟其解釋“什么是電費(fèi)違約金?為什么要收電費(fèi)違約金?電費(fèi)違約金如何計(jì)算?……”。終于,老人的情緒平穩(wěn)下來(lái)了,不僅繳清了所有費(fèi)用,還感動(dòng)地握住收費(fèi)員的手直賠不是,并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好!
俗話說(shuō)“贈(zèng)人玫瑰,手留余香”。我們收費(fèi)班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客戶們獻(xiàn)上最好的服務(wù),哪怕是一個(gè)微笑的眼神,一句溫軟的問(wèn)候,一杯熱氣騰騰的開水,都是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰,飽含著我們的深情與厚誼?蛻裟軌驖M意而歸,就是對(duì)我們最好的回報(bào)。
20xx年之初,縱觀南北,人本精神、大眾情懷正得到倡導(dǎo)。學(xué)會(huì)微笑,既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé),也是對(duì)自我的尊重和肯定。微笑,是一種責(zé)任,也是一種境界。消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)顯著增強(qiáng)的今天,客戶對(duì)我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高,對(duì)服務(wù)的要求不僅是面對(duì)面,更要心貼心。其實(shí),客戶企盼的人性化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù),無(wú)非,就是“有情”服務(wù),是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)公司的生命線”這一服務(wù)理念的深化、細(xì)化、具體化。國(guó)家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價(jià)值觀,提出以加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn),加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)。“核心價(jià)值”的培育要求我們盡快樹立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂(lè)趣的理念,從微笑這樣的細(xì)節(jié)做起,發(fā)揮潛力,彰顯人性化服務(wù)藝術(shù),用心將“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”服務(wù)作得更體貼、更完美,切實(shí)體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會(huì)滿意、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵。
生命,對(duì)每個(gè)人只有一次,而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅(jiān)信:流星雖然短暫,但在它劃過(guò)夜空的那一剎那,已經(jīng)點(diǎn)燃了最美的青春。20世紀(jì)中國(guó)的歷史,寫下了中國(guó)共青團(tuán)和中國(guó)青年的光榮,21世紀(jì)期待我們創(chuàng)造新的青春輝煌。黨在召喚,時(shí)代在召喚,只要我們以“崇高的理想、創(chuàng)新的意識(shí)、無(wú)畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧、風(fēng)采和力量,就能乘風(fēng)破浪、與時(shí)俱進(jìn)!
讓我們肩負(fù)起歷史的使命,讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情!讓我們一起為電力事業(yè)奉獻(xiàn)自己的青春!
我微笑是為了您的微笑演講稿2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、朋友們:
大家好!
今天我演講的題目是“我微笑,是為了您的微笑”
我常常問(wèn)自己,微笑是什么?是感動(dòng)、愉快、感恩還是欣慰?我想微笑是自信,是一種堅(jiān)強(qiáng),更是一種職業(yè)風(fēng)度,您的微笑是我們最大的期待,您的微笑是我們最執(zhí)著的目標(biāo)。
不知您注意過(guò)沒(méi)有?當(dāng)炎熱的太陽(yáng)熾烤著大地時(shí),當(dāng)您匆匆走過(guò)大麻信用社營(yíng)業(yè)廳時(shí),透過(guò)窗明幾凈的玻璃門窗您會(huì)發(fā)現(xiàn)一道靚麗的風(fēng)景,他們身著整齊劃一的白色制服,微笑著站在營(yíng)業(yè)臺(tái)前。對(duì)!那就是我們!有尚在蜜月中的新娘子,有正懷孕的準(zhǔn)媽媽,有四十多歲的老同志,我們都認(rèn)為進(jìn)入新的世紀(jì),優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)不僅是客戶的'需求,更是我們自我提高素質(zhì),為社會(huì)奉獻(xiàn)的文明需要。
張燕,我們隊(duì)伍中的一員,是一個(gè)既普通又平凡的人,是一位努力讓客戶看見微笑的年輕姑娘。她認(rèn)為,一名信合員工,不僅要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)水平,更要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)從某個(gè)角度來(lái)說(shuō),其真義就是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)就像是一個(gè)強(qiáng)大的磁場(chǎng),會(huì)將磁波源源不斷地傳遞到每一位客戶的心里。她一直堅(jiān)守著一個(gè)信條:有快樂(lè)的員工,才會(huì)有快樂(lè)的客戶。
有一次,一位先生走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳,出口便大發(fā)雷霆。越是這種情況,張燕越是提醒自己語(yǔ)氣要更加的親切、誠(chéng)懇,還面帶微笑地說(shuō):“對(duì)不起,這位先生,請(qǐng)您先不要生氣,有什么事我能幫您解決嗎?”“你能幫我什么?你不就是一名營(yíng)業(yè)員嗎?我要找你們領(lǐng)導(dǎo)!”“這位先生,的確我只是一位普通的營(yíng)業(yè)員,但我代表的不只是企業(yè)的利益,更重要的是還代表著客戶的利益!請(qǐng)相信我,會(huì)盡所能解決您的事情!”原來(lái)這位先生明明交了電費(fèi),但電管站硬要說(shuō)他沒(méi)交,于是他非常的惱火,認(rèn)為我們沒(méi)把錢交進(jìn)去,后來(lái)經(jīng)過(guò)查證原來(lái)是他交錯(cuò)了一個(gè)本子,當(dāng)張燕平心靜氣地向他解釋完整個(gè)事情的來(lái)龍去脈后,那位客戶非常不好意思,并表達(dá)了歉意,最終在張燕的誠(chéng)懇得體的話語(yǔ)中笑著離開了。
此時(shí)的張燕被一種幸福感包圍著,因?yàn)樽约禾鹛鸬奈⑿o客戶送去了溫暖,因?yàn)樽约簾岢赖姆⻊?wù)給客戶帶去了理解。俗話說(shuō)“贈(zèng)人玫瑰,手留余香”。我們每位員工都期許用自己的真心與熱情為客戶獻(xiàn)上最好的服務(wù),一個(gè)微笑的眼神,一句溫暖的問(wèn)候,都是贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰,飽含著我們的深情與厚誼。
我們要珍惜自己的崗位,他是一種責(zé)任,一種承諾,一種精神,一種義務(wù)。只有珍惜崗位,才能夠愛崗敬業(yè),在邁向新世紀(jì)的征程上,要以更加堅(jiān)定的信心,更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),更加高昂的熱情,立足自己的崗位,創(chuàng)出更新的業(yè)績(jī)。微笑是我們崗位的創(chuàng)新,微笑是我們創(chuàng)業(yè)的奉獻(xiàn),用我們的微笑和智慧去換取每位客戶的微笑;用我們的辛勤和汗水,去澆筑桐鄉(xiāng)信合的美好未來(lái)。
【我微笑是為了您的微笑演講稿】相關(guān)文章:
我微笑,是為了您的微笑演講稿11-04
微笑的口號(hào)06-27
《微笑》教案02-02
露齒的微笑教案06-10
《微笑的花朵》教案04-08
關(guān)于微笑的口號(hào)03-22
微笑活動(dòng)方案04-27
微笑教案及反思10-16
《露齒的微笑》教案09-14