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如何做好客戶服務(wù)演講稿
好的演講稿可以引導(dǎo)聽眾,使聽眾能更好地理解演講的內(nèi)容。在不斷進(jìn)步的社會(huì)中,演講稿的使用頻率越來(lái)越高,相信寫演講稿是一個(gè)讓許多人都頭痛的問題,以下是小編幫大家整理的如何做好客戶服務(wù)演講稿,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位師傅、各位同仁:
大家好!
我是xx城區(qū)客服部xxx。我演講的目題是“客戶在我心中”。
長(zhǎng)假基本沒有休息,奔波于大街小巷,忙碌于各個(gè)客戶門店。我服務(wù),我奉獻(xiàn),我快樂!因?yàn)槲铱匆娏讼M(fèi)者愉悅的表情,看見了零售戶點(diǎn)鈔票的笑容;因?yàn)槲覟樽鎳?guó)六十華誕也獻(xiàn)上了一份綿薄的禮物!
我是一個(gè)客服新兵,在將近一年的時(shí)間里,每當(dāng)夜深人靜,我翻開工作筆記本的時(shí)候,回想起與客戶交流情景的時(shí)候,興奮之情油然而生。我深深地感到,客戶在我心中,是多么的充實(shí)和快樂!
公司是樹,客戶是根,服務(wù)是本?蛻舫晒α,公司才能成功,宜春煙草的品牌形象才能樹立起來(lái)?蛻艚(jīng)理傳遞的不僅僅是卷煙,更是對(duì)客戶的關(guān)心!耙钥蛻魹橹行摹钡淖谥,我們要時(shí)刻牢記!
客戶在我心中,就是要堅(jiān)持“以人為本”,把客戶當(dāng)作自己的朋友,做到人性化服務(wù)。不僅僅是多一點(diǎn)微笑,多一點(diǎn)熱情,不僅僅是宣傳政策和法規(guī),還要傾聽他們的訴說(shuō),想客戶所想,急客戶所急。在日常拜訪過程中,積極地了解客戶情況,包括他們的個(gè)人志趣、愛好、重要紀(jì)念日等等,以便更好地與零售戶溝通,并及時(shí)送上節(jié)日喜慶的祝福。零售戶有困難時(shí),我們可以量力為客戶解決。
客戶在我心中,就要做到即是全過程的又體現(xiàn)差異化的周到服務(wù)。細(xì)致的調(diào)查研究是基本功,是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要基礎(chǔ)?蛻舻牧闶蹣I(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、庫(kù)存情況、需求數(shù)量以及守法狀況等等,我們都要盡可能地了解,做到分類服務(wù),增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性和有效性,包括為客戶提供商情信息,協(xié)助他們擬定銷售計(jì)劃,理清庫(kù)存,引導(dǎo)他們轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念,調(diào)整品牌結(jié)構(gòu),努力為他們提供更多的,可供選擇的貨源,幫助他們提高經(jīng)濟(jì)效益。
客戶在我心中,就要加強(qiáng)歷練,刻苦學(xué)習(xí),虛心拜師,努力提高服務(wù)本領(lǐng)。從訂貨服務(wù)、貨源信息提供到投訴咨詢、新戶培訓(xùn),從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的熟練到同客戶溝通的藝術(shù),從售前服務(wù)、售中服務(wù)到售后服務(wù),從營(yíng)銷學(xué)到心理學(xué)等等,是一個(gè)系統(tǒng)工程。我作為一個(gè)新兵,全面提高自身素質(zhì)任重而道遠(yuǎn)。
回顧近一年來(lái)的歷程,從陌生、擔(dān)憂到熱愛和逐步入門,每一步都離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、培養(yǎng)和耐心指教,客戶在我心中,領(lǐng)導(dǎo)和同事們也在我心中!
客戶在我心中,是責(zé)任、是效率!我將不懈努力,做到愛崗敬業(yè),吃苦耐勞,遵紀(jì)守法,爭(zhēng)做一名合格的客戶經(jīng)理!
謝謝大家!
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