物業(yè)應(yīng)急預(yù)案【推薦】

　　在現(xiàn)實(shí)生活或工作學(xué)習(xí)中，保不齊會出現(xiàn)一些突發(fā)事件，為了盡可能減小事故造成的不良影響，很有必要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細(xì)、針對性強(qiáng)的應(yīng)急預(yù)案。那么問題來了，應(yīng)急預(yù)案應(yīng)該怎么寫？以下是小編精心整理的物業(yè)應(yīng)急預(yù)案，歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)應(yīng)急預(yù)案1

　　一、總則

　　為了應(yīng)對冬季降雪，減少因下雪給業(yè)主的生活帶來安全隱患和生活不便，公司結(jié)合實(shí)際，制定本預(yù)案。

　　二、清雪原則

　　要求所有部門以雪為令，及時(shí)清除積雪，不能拖拉延緩。冬季清雪鏟冰工作實(shí)行責(zé)任區(qū)劃分和全員義務(wù)清理相結(jié)合的原則。

　　三、組織機(jī)構(gòu)

　　總指揮：XXX

　　成員：XXX

　　XXX

　　XXX

　　四、職責(zé)

　�。ㄒ唬┕�司的清雪領(lǐng)導(dǎo)小組，指揮協(xié)調(diào)公司責(zé)任范圍的清雪工作

　�。ǘ�）公司綜管辦負(fù)責(zé)保障應(yīng)急物資的提供（包括鹽、及清雪工具等）；

　　及大雪和暴雪應(yīng)急搶險(xiǎn)的輔助與協(xié)調(diào)、清雪鏟冰的監(jiān)督檢查工作。

　　（三）各部門針對所轄區(qū)域的道路、活動場所及時(shí)開展積雪積冰的清除工作。

　　五、雪情標(biāo)準(zhǔn)

　　降雪量在75px以下為小雪，降雪量達(dá)到3-1

　　0為中雪，降雪量超過1

　　0為大雪。

　　六、清雪工作程序

　�。ㄒ唬┬⊙�

　　1、晝間降雪的，雪停即組織清掃；夜間降雪的，次日正常上班前應(yīng)當(dāng)清掃完畢。

　　2、道路、住宅區(qū)等人流密集區(qū)無堆雪、無散雪、無結(jié)冰即可借宿清雪工作。

　　（二）中雪

　　1、晝間降雪的'，雪停即組織清掃，或雪未停，但積雪厚度超過125px時(shí)組織清掃；夜間降雪的，次日臨晨開始組織清掃，合理安排積雪堆放，必要時(shí)組織人員對主要交通要道積雪噴曬適量鹽水

　　2、道路、住宅區(qū)等人流密集區(qū)無堆雪、無散雪、無結(jié)冰即可借宿清雪工作。

　　（三）大雪或路面結(jié)冰

　　1、公司清雪工作指揮部下達(dá)清雪指令，必要時(shí)，及時(shí)協(xié)調(diào)機(jī)械推雪設(shè)備。

　　2、各部門盡可能多的組織人員立即就位，組織開展義務(wù)清雪鏟冰工作。

　　3、各部門要對主要交通要道積雪噴曬適量鹽水或融雪劑，并對含鹽積雪清運(yùn)到指定地點(diǎn)，并對結(jié)冰路面進(jìn)行處理。

　　4、公司綜管辦對各責(zé)任區(qū)清雪工作組織驗(yàn)收合格后結(jié)束清掃工作。

　　七、工作要求

　　2小時(shí)，中雪24小時(shí)、大雪48小時(shí)應(yīng)完成積雪清掃工作，嚴(yán)重雪情不超過60小時(shí)。

　�。ǘ�）不得在果皮箱、垃圾池周圍堆放積雪，未被污染的積雪可堆放晝樹穴及綠地內(nèi)，被污染的積雪（噴灑過鹽水的雪）禁止倒入樹穴及綠地內(nèi)。

　�。ㄈ�）周六周日及節(jié)假日如遇降雪仍按照本預(yù)案執(zhí)行。

　　八、責(zé)任區(qū)域及負(fù)責(zé)人

　　1、XX公館坡道及1、2號樓區(qū)域以及車庫出入口責(zé)任區(qū)域由秩序部負(fù)責(zé)。責(zé)任人：XXX

　　2、XX公館1

　　7、1

　　8、1

　　9號樓、噴泉處責(zé)任區(qū)域由客服中心負(fù)責(zé)。責(zé)任人：XXX

　　3、XX公館1

　　1、1

　　2、1

　　5、1

　　6號樓區(qū)域工程維修部負(fù)責(zé)。責(zé)任人：孫XX

　　4、XX公館3、5、6、7、8、9、1

　　0號樓責(zé)任區(qū)域由客服環(huán)境部負(fù)責(zé)。責(zé)任人：XXX

物業(yè)應(yīng)急預(yù)案2

　　為了加強(qiáng)消防安全工作，進(jìn)一步貫徹“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的方針，確保學(xué)校安定，維護(hù)師生員工生命與公共財(cái)物安全，保證學(xué)校各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，堅(jiān)決消除影響公共安全的重大隱患，及時(shí)有效地?fù)錅缁馂?zāi)，迅速穩(wěn)妥地疏散人員與物資，將火災(zāi)操縱在最小范圍，將損失減少到最低程度，制定本預(yù)案。

　　一、組織結(jié)構(gòu)

　　1、指揮系統(tǒng)及職責(zé)

　　總指揮：書記兼校長

　　副總指揮：分管安全副校長

　　成員：政教處正副主任、年級主任、總務(wù)主任、保衛(wèi)科長

　　職責(zé)：指導(dǎo)日常消防安全、應(yīng)急疏散、滅火的宣傳、教育、培訓(xùn)與演練，在發(fā)生火災(zāi)時(shí)指導(dǎo)各部門開展工作，將火災(zāi)撲滅在初始階段，配合到達(dá)現(xiàn)場的消防人員開展滅火行動。協(xié)助消防部門做好事故調(diào)查與善后處理。

　　2、疏散引導(dǎo)組及職責(zé)

　　組長：后勤校長

　　副組長：年級主任

　　成員：各班主任及科任教師組成。

　　職責(zé)是：負(fù)責(zé)平日貨場自救、應(yīng)急疏散的宣傳教育、培訓(xùn)、演練等具體事務(wù)。發(fā)生火災(zāi)時(shí)負(fù)責(zé)組織人員與物資的疏散撤離、自救工作。

　　3、消防滅火組及職責(zé)

　　組長：分管安全校長

　　副組長：政教主任、總務(wù)主任

　　成員：政教副主任、保衛(wèi)科長、教輔人員

　　職責(zé)：平常進(jìn)行經(jīng)常性的滅火戰(zhàn)術(shù)、技能與快速反響能力的培訓(xùn)、演練，滅火器材、工具、設(shè)備的管理、維護(hù)。火災(zāi)發(fā)生時(shí)協(xié)同消防部門開展滅火搶救等工作。

　　4、后勤保障組及職責(zé)

　　由辦公室、后勤相關(guān)人員組成。負(fù)責(zé)通訊聯(lián)絡(luò)、車輛調(diào)配、道路暢通、電話操縱、水源保障、醫(yī)療搶救等工作。

　　二、報(bào)警和接警

　　1、報(bào)警：火災(zāi)發(fā)生時(shí)，在場人員應(yīng)及時(shí)撥打“119”火警電話，并迅速向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。報(bào)警程序：

　�。�1）要沉著冷靜，不撥錯電話，以免誤事。

　�。�2）講清著火部位，詳細(xì)地點(diǎn)和行走路線。

　�。�3）說明燃燒的是什么物質(zhì)，火勢怎樣，有無被困人員，必要時(shí)要派出人員到主要路口等待引導(dǎo)消防車輛。

　　（4）要在第一時(shí)間組織滅火和疏散人員和物資，引導(dǎo)被困人員逃生自救。

　　2、接警：全校教職工接到報(bào)警后，迅速到達(dá)現(xiàn)場按各組分工情況分工負(fù)責(zé)，緊密配合，履行職責(zé)，開展工作。后勤保障組值班人員堅(jiān)守崗位，保證通訊聯(lián)絡(luò)暢通，并做好記錄。

　　三、人員疏散

　　1、上課時(shí)發(fā)生火災(zāi)，任課教師要及時(shí)疏散學(xué)生，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。年級主任、班主任、任課教師負(fù)責(zé)指揮學(xué)生有秩序撤離，防止擁擠、踩踏發(fā)生，把學(xué)生疏散到安全處。

　　2、就寢時(shí)發(fā)生火災(zāi)，舍務(wù)教師迅速打開所有通道出口，同時(shí)撥打“119”報(bào)警電話和學(xué)校值班室。把學(xué)生撤離到安全處，指揮部人員要在第一時(shí)間內(nèi)安排學(xué)生有秩序撤離，防止擁擠、踩踏發(fā)生。

　　四、人員搶救

　　1、火災(zāi)發(fā)生時(shí)如有被困人員，要馬上組織搶救。同時(shí)撥打“120”急救電話。

　　2、進(jìn)入火場救人時(shí)，煙霧較大、視線不清，可爬行前進(jìn)，并采取呼喊、細(xì)聽、觸摸等方式，若無防毒面具，可用濕毛巾捂嘴，用浸濕的棉被、毯子披在身上，防止灼傷，甚至死亡。

　　3、救人時(shí)要注意自身安全，被救人員不能行走時(shí)要背、拖出火場。

　　五、物資搶救

　　火場物資搶救室減少損失，防止火勢蔓延的有效方法。首先要及時(shí)疏散易燃易爆物品，其次要疏散重要文件、資料及貴重物品。疏散出來的物品要存放到安全地點(diǎn)，指派專人看管，以防萬一。

　　六、火災(zāi)善后工作

　　1、事故調(diào)查：在學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，由政教處、保衛(wèi)科有關(guān)部門組織，消防部門配合進(jìn)行災(zāi)情調(diào)查，查明火災(zāi)原因、具體責(zé)任及財(cái)產(chǎn)損失等情況。

　　2、事故結(jié)論：依據(jù)火災(zāi)原因及調(diào)查結(jié)果，由消防部門作出事故結(jié)論。

　　3、事故處理：依據(jù)調(diào)查結(jié)果和有關(guān)法律、法規(guī)及學(xué)校規(guī)章制度，由以上各組共同研究，以書面材料報(bào)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。

　　4、事故通報(bào)：依據(jù)處理結(jié)果和校領(lǐng)導(dǎo)的指示，由學(xué)校發(fā)文進(jìn)行通報(bào)，以示警示。

　　5、出現(xiàn)重大安全事故必須上報(bào)。

　　七、注意事項(xiàng)：

　　1、火災(zāi)事故首要的.一條是保護(hù)人員安全，撲救要在確保人員不受損害的前提下進(jìn)行。

　　2、火災(zāi)第一發(fā)覺人應(yīng)推斷原因，馬上切斷電源。

　　3、火災(zāi)發(fā)生后應(yīng)掌握的原則是邊救火，邊報(bào)警。

　　4、人是第一可珍貴的，在生命和財(cái)產(chǎn)之間，首先保全生命，采取一切必要措施，防止人員傷亡。

物業(yè)應(yīng)急預(yù)案3

　　一、物業(yè)管理前期籌備工作

　�。ㄒ唬┕芾砣藛T、水電工、保安人員，應(yīng)提早介入了解圖紙熟悉房屋結(jié)構(gòu)、性能、水電管道布局，智能化安防監(jiān)控系統(tǒng)等管理中應(yīng)注意事項(xiàng)，加強(qiáng)培訓(xùn)，為往后提高、保養(yǎng)、維修、保值、增值打下基礎(chǔ)，為業(yè)主解決后顧之憂。

　　（二）建立整理樓宇的詳細(xì)資料，組織整理設(shè)備檔案，資料檔案及業(yè)主資料，做到檔案齊全，有序管理。

　�。ㄈ�）依據(jù)相關(guān)文件及本小區(qū)住宅特點(diǎn)制定《小區(qū)業(yè)主公約》，《管理處崗位職責(zé)》，以及員工的規(guī)章制度。

　�。ㄋ模┲朴喸敿�(xì)的設(shè)備，設(shè)施維修，房屋保養(yǎng)計(jì)劃和檢查制度，《水電設(shè)施、設(shè)備巡檢計(jì)劃》，《公共照明維護(hù)計(jì)劃》，《監(jiān)控與消防系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃》等。

　�。ㄎ澹┮�(guī)范各部門的日常管理工作，做好人員調(diào)配崗位培訓(xùn)，一個月內(nèi)所有員工必須全部到位，并針對項(xiàng)目管理特點(diǎn)現(xiàn)場培訓(xùn)，提高實(shí)用素質(zhì)。

　　二、接管后的日常管理服務(wù)工作

　　（一）、設(shè)接待處，白天有專職人員接待住戶，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴。服務(wù)做到"十二字方針"（即禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等）。

　�。ǘ�）安防工作：

　　1、保安人員著裝統(tǒng)一、整齊，待人要文明禮貌、熱情。

　　2、保安倒班制：實(shí)行24小時(shí)值班和巡視。

　　3、門衛(wèi)進(jìn)出管理要嚴(yán)格，來訪車輛要登記，搬遷貨物需由業(yè)主開具證明條。

　　4、充分發(fā)揮小區(qū)24小時(shí)電視監(jiān)控系統(tǒng)、TV分割鏡頭監(jiān)控系統(tǒng)、入戶梯口電控防盜鎖，搞好社區(qū)智能化管理。

　　5、做好消防工作，建立防火、防盜責(zé)任制，定期檢查消防器械。

　　6、建立消防安全制度，開展消防知識宣傳教育活動。

　　7、配有消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備，能隨時(shí)啟用。

　　8、小區(qū)內(nèi)出入口設(shè)有明顯標(biāo)志，各組、棟及單元（門）、戶有明顯標(biāo)志，訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案。

　　9、加強(qiáng)與市保安和臨近派出所聯(lián)系，建立聯(lián)防，共同維護(hù)樓區(qū)安全，以創(chuàng)造良好治安環(huán)境。

　　10、車輛收發(fā)卡并由保安員指揮進(jìn)入車庫和停車場，外來車輛未經(jīng)許可不得入?yún)^(qū)，自行車、摩托車和電動車派專人管理。

　　（三）為了保障小區(qū)內(nèi)公共秩序和全體業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國治安管理公司處罰條例》，特制定本規(guī)定：

　　1、各業(yè)主（住戶）應(yīng)將全部常住人員情況如實(shí)填寫在《業(yè)主入住登記表》中，并留下緊急聯(lián)系辦法；

　　2、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的公共秩序維護(hù)由管理公司負(fù)責(zé)，管理公司工作人員及保安人員有權(quán)對違反小區(qū)管理規(guī)定的行為進(jìn)行檢查、糾正；屋內(nèi)安全由業(yè)主或使用人自己負(fù)責(zé)；

　　3、本小區(qū)實(shí)施準(zhǔn)封閉式的保安管理辦法，管理公司保安人員全天候24小時(shí)值班，業(yè)主（住戶）應(yīng)主動配合管理公司工作，防止各業(yè)治安事件的發(fā)生；

　　4、各業(yè)主（住戶）不得違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性物口，不得利用房屋從事危害公共利益或侵害他人正當(dāng)權(quán)益的活動；

　　5、為了保障業(yè)主利益，凡個人攜手箱、包裝箱及大件物品離開小區(qū)，需事先填寫《物品搬遷登記表》經(jīng)管理公司核實(shí)同意（房屋使用者需經(jīng)業(yè)主簽名同意）方可離開；

　　6、凡住戶搬離小區(qū)應(yīng)提前通知管理公司，并填寫《物品搬遷登記表》，經(jīng)業(yè)主簽名同意、經(jīng)管理公司核實(shí)后方可離開小區(qū)；

　　7、各業(yè)主（住戶）有責(zé)任關(guān)好自家的門窗，并保障治安報(bào)警設(shè)施的完好及有效使用；

　　8、住宅區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁進(jìn)行一切違反治安管理?xiàng)l例和觸犯法律的'活動。

　�。ㄋ模�、環(huán)衛(wèi)綠化工作：

　　1、公共部位衛(wèi)生區(qū)，派專職衛(wèi)生員做到垃圾日產(chǎn)日清，樓道每3天清掃1次，樓梯扶手每3天擦洗1次；共用部位玻璃每季清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次，及時(shí)清除小區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。

　　2、生活區(qū)按幢設(shè)立垃圾箱，垃圾實(shí)行袋裝，定點(diǎn)堆放、定期清運(yùn)。

　　3、二次裝修房屋共用部位保持清潔，對亂貼、亂畫，擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象定期清理。

　　4、做好二次供水衛(wèi)生檢查，定期清洗，并做好水質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告書；公共雨、污水管道每年疏通1次；每季度檢查1次，及時(shí)清掏；化糞池每半年檢查1次，每年要清理一次。

　　5、聘請專職園藝工對小區(qū)內(nèi)的綠化進(jìn)行細(xì)心保養(yǎng)和修整，按照綠化的不同品種、不同習(xí)俗、不同季節(jié)、不同生長期，適時(shí)確定不同的養(yǎng)護(hù)重點(diǎn)，制定不同的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，為小區(qū)提供一個優(yōu)雅的環(huán)境。

　　（五）環(huán)境和衛(wèi)生管理規(guī)定

　　為了保持小區(qū)的干凈整潔，為全體業(yè)主創(chuàng)造一個安全、文明、優(yōu)雅、舒適的生活環(huán)境，特制定以下規(guī)定：

　　一、本住宅區(qū)內(nèi)實(shí)垃圾袋化管理，各業(yè)主（住戶）傾倒垃圾時(shí)應(yīng)系好垃圾袋口，投放到樓前垃圾箱內(nèi)。

　　二、本住宅區(qū)內(nèi)任何公共場所均不得隨地吐痰，不準(zhǔn)亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。

　　三、切勿將垃圾、菜葉、布屑、膠袋、廢紙和硬殼等雜物投入下水道內(nèi)，如使用不當(dāng)而導(dǎo)致堵塞或損壞時(shí)，業(yè)主（住戶）應(yīng)及時(shí)通知管理公司進(jìn)行處理并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。

　　四、住宅區(qū)內(nèi)任何公共地方，均不得亂涂亂畫亂貼，違者應(yīng)負(fù)責(zé)粉刷、更新費(fèi)用，如屬兒童所為，應(yīng)由家長負(fù)責(zé)。

　　五、凡在公共場所亂貼、亂派廣告、標(biāo)語、傳單者，除責(zé)令期限期清理現(xiàn)場、恢復(fù)原狀外，還將視情況追究相關(guān)當(dāng)事人的責(zé)任。

　　六、豢養(yǎng)寵物的業(yè)主（住戶）應(yīng)遵守有關(guān)規(guī)定，并妥善管理好自己的寵物，不得讓寵物大聲嚎叫以及在公共場所大小便。

　　七、保持小區(qū)的安靜，不得在休息時(shí)間（12。00—14。00，19。00—8。00）制造噪音。

　　八、愛護(hù)小區(qū)綠化、不踐踏草地、攀折花木，不在公共場所晾曬衣物

　　（六）、房屋及設(shè)備、設(shè)施管理：

　　1、房屋質(zhì)量，設(shè)備設(shè)施維修在保修期內(nèi)應(yīng)及時(shí)反饋給建設(shè)單位，協(xié)助建設(shè)單位與業(yè)主的溝通，便于做好保修工作。

　　2、與業(yè)主協(xié)商做好房屋公共部位與設(shè)備設(shè)施的定期保養(yǎng)、保修以使得到保值增值。

　　3、建立設(shè)備臺帳，并設(shè)置標(biāo)志，以示區(qū)別和了解。

　　4、公共照明及線路，水電維修，安防監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，每天完成巡查養(yǎng)護(hù)，所有設(shè)備均按《維保計(jì)劃》進(jìn)行維保。

　　5、公司每天應(yīng)派人到樓宇現(xiàn)場檢查一次，對于存在問題，及時(shí)提出整改。

　　6、做到小修，業(yè)主隨叫隨到，30分鐘完成；中修不過夜，大修不超過二天；急修30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，及時(shí)回訪。

　�。ㄆ撸�、加強(qiáng)二次裝修跟蹤管理，業(yè)主委員會協(xié)助管理處與業(yè)主簽定二次裝修有關(guān)規(guī)定的協(xié)議，每天檢查一次，協(xié)調(diào)好鄰里關(guān)系，引導(dǎo)業(yè)主按規(guī)定裝修，共同護(hù)房屋質(zhì)量。

　�。ò耍�、積極開展便民服務(wù)，建立熱線電話，方便業(yè)主，為業(yè)主提供中介電話，方便業(yè)主購機(jī)船票、請保姆、請鐘點(diǎn)工等。

　�。ň牛�、根據(jù)本小區(qū)情況，做到微笑相迎，熱情周到，文明服務(wù)，竭盡努力讓業(yè)主滿意。

　　三、小區(qū)車輛管理規(guī)定

　　1、自覺遵守小區(qū)交通管理規(guī)定，愛護(hù)道路，公用設(shè)施，不亂停亂放；

　　2、管理區(qū)域內(nèi)車輛行駛停放應(yīng)注意前后左右規(guī)定的安全距離；

　　3、車輛管理員應(yīng)提醒車主停放好車輛后鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品應(yīng)隨身帶走；

　　4、機(jī)動車輛在物業(yè)區(qū)域行駛，時(shí)速不得超過5公里，嚴(yán)禁超車，機(jī)動車輛在物業(yè)范圍內(nèi)禁止鳴號；

　　5、不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)任何場所試車、修車、練習(xí)；

　　6、不準(zhǔn)輾壓綠化草地?fù)p壞路面、損壞路牌和各類標(biāo)識，如有損壞應(yīng)照價(jià)賠償；

　　7、不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防通道上停放車輛（機(jī)動車輛只能在停車場指定車位內(nèi)停放，非機(jī)動車必須停放在專用場地內(nèi)（消防車、警車、救護(hù)車除外）；

　　8、不損壞停車場消防、通信、電器、供水等公用設(shè)施；

　　9、保持停車位清潔，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時(shí)，車主應(yīng)即行處理。

　　四、管理模式

　�。ㄒ唬�擬采取的管理方式

　　服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存之本，管理處必須貫徹以下標(biāo)準(zhǔn)：管理無空擋，服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)，投訴有反饋，辦事有時(shí)限，考核不遷就，獎懲有力度，滿意見真情。物業(yè)管理要上水平，就要發(fā)揮社區(qū)整體上下功夫，形成物業(yè)管理企業(yè)，業(yè)主委員會、社區(qū)居委會、公安派出所等部門緊密聯(lián)系的"共建"機(jī)制。

　�。ǘ�）管理處組織機(jī)構(gòu)

　　1、辦公室：

　�。�1）負(fù)責(zé)日常事物，代收代發(fā)報(bào)紙信件

　�。�2）檢查樓宇和綠化養(yǎng)護(hù)、保潔

　�。�3）協(xié)調(diào)處理鄰里關(guān)系

　　2、工程部：

　�。�1）負(fù)責(zé)房屋質(zhì)量檢查

　�。�2）建立設(shè)備設(shè)施維保計(jì)劃

　　（3）做好日常維修保養(yǎng)工作

　　3、財(cái)務(wù)部：

　�。�1）管好用好財(cái)務(wù)

　　（2）負(fù)責(zé)日常收管理費(fèi)、租金、代收費(fèi)等

　�。�3）統(tǒng)購日常維修器材、分發(fā)器材

　　4、保安部：

　　（1）選好保安員搞好培訓(xùn)，管好保安

　　（2）加強(qiáng)消防檢查，做好防火防盜維持小區(qū)良好治安秩序

　�。�3）與街道建立聯(lián)網(wǎng)治安，加強(qiáng)周邊環(huán)境安全

　�。ㄈ�）管理人員的配備

　　1、項(xiàng)目經(jīng)理1人，全面負(fù)責(zé)小區(qū)日常事務(wù)管理。

　　2、物業(yè)主管及客戶服務(wù)4人，負(fù)責(zé)樓宇的檢查服務(wù)及收費(fèi)等。

　　3、水電工6人，負(fù)責(zé)小區(qū)日常水電及工程維修。

　　4、保潔工20人，負(fù)責(zé)小區(qū)公共衛(wèi)生，全日制保潔。

　　5、綠化工2人，負(fù)責(zé)小區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)。

　　6、保安14人，24小時(shí)值班。

　　五、人員的選拔和培訓(xùn)管理

　�。ㄒ唬┤藛T選拔

　　根據(jù)本小區(qū)的特點(diǎn)及所需的服務(wù)要求，適應(yīng)今后的管理及服務(wù)水平，所聘用的各基層管理員將依據(jù)其資歷及實(shí)質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)調(diào)配合適的工作崗位，逐步向社會公開招聘具有專業(yè)水平的，實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)豐富的，善于協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系的高素質(zhì)人才。

　　（二）培訓(xùn)目標(biāo)及方式

　　為了適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)日益趨向市場化、專業(yè)化、綜合化、社會化的發(fā)展趨勢，我公司將嚴(yán)格選聘人員，所聘用的各基層管理員工將依據(jù)其資歷及實(shí)質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)調(diào)配合適的工作崗位，除公開向社會招聘具有專業(yè)水平的，實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)豐富的，善于協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系，高素質(zhì)、高效、精干的人員外，還必須定期組織理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)，管理處并同時(shí)進(jìn)行必要的培訓(xùn)工作技能訓(xùn)練，務(wù)求使其能日常管理事物的工作。

　　公司會采取集中與分工種培訓(xùn)，將內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合，造就房屋管理，電腦與檔案管理，治安管理，消防管理，水電管理，財(cái)務(wù)管理，與經(jīng)營活動等專業(yè)的人才，建立高素質(zhì)的管理服務(wù)隊(duì)伍，有人才能出好成果。我公司將同時(shí)負(fù)責(zé)督導(dǎo)及培訓(xùn)各級別管理員工的專業(yè)管理知識，使其能于理論中實(shí)踐實(shí)質(zhì)管理工作。

　　（三）培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容

　　公司制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提升員工素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量。

　�。ㄋ模┡嘤�(xùn)考核

　　為體現(xiàn)培訓(xùn)的效果并貫徹管理制度及工作經(jīng)驗(yàn)的落實(shí)公司于員工培訓(xùn)期間通過不定期的培訓(xùn)考核確保培訓(xùn)的質(zhì)量。

物業(yè)應(yīng)急預(yù)案4

　　成都市物業(yè)管理中突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案

　　第一節(jié) 突發(fā)公共事件分類

　　第五條 根據(jù)突發(fā)公共事件發(fā)生過程、性質(zhì)和機(jī)理，突發(fā)公共事件可分為四類：

　　(一)自然災(zāi)害，主要包括地震災(zāi)害、水旱災(zāi)害、氣象災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害、生物災(zāi)害等。

　　(二)事故災(zāi)害，主要包括各類治安、消防的安全事故、交通事故、公共設(shè)施設(shè)備事故等。

　　(三)公共衛(wèi)生事件，主要包括傳染病疫情，群體性不明原因疾病，食品安全和職業(yè)危害，動物疫情，以及其他嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的事件。

　　(四)社會安全事件，主要包括恐怖襲擊事件，涉外突發(fā)事件等。

　　第六條 按突發(fā)事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍，原則上可分為特別重大(Ⅰ級)、重大(Ⅱ級)、較大(Ⅲ級)、一般(Ⅳ級)四級。特別重大和重大突發(fā)公共事件的劃分，依照國務(wù)院《特別重大、重大突發(fā)公共事件分級標(biāo)準(zhǔn)(試行)》(以下簡稱《分級標(biāo)準(zhǔn)》)確定;較大和一般突發(fā)公共事件的分級標(biāo)準(zhǔn)，按照國務(wù)院主管部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)確定。突發(fā)公共事件的分級標(biāo)準(zhǔn)是信息報(bào)送和分級處置的主要依據(jù)。

　　第二節(jié) 突發(fā)公共事件處置的基礎(chǔ)保障條件

　　第七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)成立以企業(yè)法定代表人或物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人為責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、研究、決定和部署建筑區(qū)劃內(nèi)公共事件應(yīng)急處置工作。

　　在預(yù)防和處置建筑區(qū)劃內(nèi)突發(fā)公共事件的工作中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)服從和服務(wù)于建筑區(qū)劃所在地政府相關(guān)部門、機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)和指揮。

　　第八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和完善本公司應(yīng)急管理制度。相關(guān)制度建設(shè)應(yīng)符合企業(yè)的實(shí)際情況，有預(yù)見性和前瞻性，并重點(diǎn)突出其實(shí)際可操作性。應(yīng)急管理制度建設(shè)應(yīng)有的放矢，可細(xì)化到地震災(zāi)害、氣象災(zāi)害、消防安全事故等具體公共事件上。

　　第九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)就公司應(yīng)急體系、制度對所有物業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行經(jīng)常性培訓(xùn)，以提高員工處理應(yīng)急事件的水平和能力。

　　根據(jù)情況可開展對建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主、使用人進(jìn)行應(yīng)急基礎(chǔ)知識、逃生技能、如何防范突發(fā)公共事件技能等方面的培訓(xùn)活動。

　　定期在建筑區(qū)劃內(nèi)開展公共突發(fā)事件的模擬演練，并盡量動員業(yè)主、使用人參加，以提高應(yīng)對突發(fā)公共事件的能力。

　　第十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在建筑區(qū)劃內(nèi)大力開展應(yīng)對突發(fā)公共事件處置流程或逃生技能的宣傳，增強(qiáng)公眾的憂患意識、社會責(zé)任意識，提高自救、互救能力。

　　建筑區(qū)劃發(fā)生突發(fā)公共事件時(shí)，如已影響或可能影響建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人的正常生活、工作時(shí)，應(yīng)通過"恰當(dāng)、合理"的方式(便于查看、傳播面廣)及時(shí)告知業(yè)主、使用人。

　　第十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)做好如下保障工作：

　　(一)人力保障 物業(yè)秩序維護(hù)、共用部位共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境維護(hù)等崗位是處置突發(fā)公共事件的主要力量，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)這些崗位人員的知識培訓(xùn)和應(yīng)急演練，建立聯(lián)動協(xié)調(diào)機(jī)制;

　　(二)資金保障 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)儲備一定數(shù)額的預(yù)備資金，以備應(yīng)對突發(fā)公共事件資金需求;

　　(三)物資保障 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)儲備一定數(shù)量的應(yīng)急救災(zāi)物資。當(dāng)突發(fā)公共事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極籌備救災(zāi)物資，確保建筑區(qū)劃內(nèi)的搶險(xiǎn)救援工作順利進(jìn)行;

　　(四)信息保障 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持實(shí)事求是、及時(shí)準(zhǔn)確的原則，完善本公司應(yīng)急信息發(fā)布體系及管理制度。突發(fā)公共事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)控、巡邏等重點(diǎn)崗位應(yīng)及時(shí)將信息上報(bào)項(xiàng)目、公司負(fù)責(zé)人以及政府相關(guān)部門或急救機(jī)構(gòu)。突發(fā)重大公共事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)政府主管部門尋求救援和指導(dǎo)，并通過正確渠道獲取政府權(quán)威部門和機(jī)構(gòu)發(fā)布的關(guān)于公共突發(fā)事件的預(yù)警和預(yù)報(bào)信息。

　　本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《成都市物業(yè)管理區(qū)域重大事件報(bào)告制度暫行規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，對建筑區(qū)劃內(nèi)發(fā)生的公共突發(fā)事件及時(shí)報(bào)告;

　　(五)交通保障 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證緊急情況下應(yīng)急交通通道的暢通無阻;隨時(shí)保持樓道、消防通道的完好，不得占用、堵塞消防和逃生通道;保障應(yīng)急疏散標(biāo)識、交通疏導(dǎo)指示牌等的正常使用。

　　(六)秩序維護(hù)保障 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對建筑區(qū)劃的重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)場所、重點(diǎn)人群、重要物資和設(shè)備的安全防護(hù)，保障業(yè)主和使用人生命財(cái)產(chǎn)安全。

　　(七)應(yīng)急技術(shù)保障 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)保持建筑區(qū)劃內(nèi)監(jiān)控、錄像設(shè)施設(shè)備的完好，并按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行維保，出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)組織維修。配電箱、水泵房、電梯、消防等設(shè)施設(shè)備，應(yīng)按規(guī)定組織巡查和維修，確保其正常使用，減少因設(shè)施設(shè)備故障引起突發(fā)災(zāi)害的可能性。

　　第十二條 突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場救援過程中應(yīng)遵循"先人后物"原則。救援過程中應(yīng)沉著、冷靜，嚴(yán)格按照預(yù)設(shè)應(yīng)急流程進(jìn)行。在不存在威脅人身安全的前提下，積極發(fā)動群眾、引導(dǎo)群眾、依靠群眾開展救援工作。

　　第十三條 在突發(fā)公共事件處置過程中要保護(hù)好事故現(xiàn)場和證據(jù)，做好相關(guān)記錄。要在適宜的機(jī)會留取證據(jù)，為事件處理、事故原因調(diào)查提供有利證據(jù)。突發(fā)事件處置完畢后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)組織召開內(nèi)部評審總結(jié)會議，對突發(fā)事件發(fā)生的原因、

處置過程進(jìn)行分析、總結(jié)，并針對突發(fā)公共事件在實(shí)際處置過程中的不足，完善相關(guān)處置預(yù)案。

　　第三節(jié) 突發(fā)公共事件的基礎(chǔ)防范措施

　　第十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，認(rèn)真做好以下幾方面的突發(fā)公共事件的基礎(chǔ)防范措施，有預(yù)見性地開展各項(xiàng)工作，通過科學(xué)合理、細(xì)致周全的物業(yè)服務(wù)工作使突發(fā)公共事件消除在萌芽階段：

　　(一)加強(qiáng)建筑區(qū)劃內(nèi)公共秩序的維護(hù);

　　(二)加強(qiáng)建筑區(qū)劃內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)及消殺滅害工作;

　　(三)加強(qiáng)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù);

　　(四)加強(qiáng)與公安消防部門、衛(wèi)生防疫部門、城市管理部門、街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府等政府相關(guān)部門、機(jī)構(gòu)的溝通，并認(rèn)真做好配合工作。

　　第十五條 在以下幾個方面加強(qiáng)建筑區(qū)劃內(nèi)公共秩序的維護(hù)，有效地防范和控制治安事故、消防安全事故、交通安全事故及恐怖襲擊事件等突發(fā)公共事件的發(fā)生：

　　(一)嚴(yán)格執(zhí)行憑證出入、來訪人員登記制度，防止不法分子進(jìn)入建筑區(qū)劃尋釁滋事;

　　(二)加強(qiáng)對建筑區(qū)劃的巡邏，特別是治安、消防安全防范重點(diǎn)部位，要加強(qiáng)巡邏的人手和頻率;

　　(三)加強(qiáng)各種突發(fā)事件預(yù)案的演練，提高秩序維護(hù)人員應(yīng)對突發(fā)公共事件的能力，鍛煉一支有戰(zhàn)斗力的秩序維護(hù)隊(duì)伍;

　　(四)定期開展治安、消防、交通等安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改。

　　第十六條 在以下幾個方面加強(qiáng)建筑區(qū)劃內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)及消殺滅害工作，有效地防范和控制生物災(zāi)害、傳染病疫情等突發(fā)公共事件的發(fā)生：

　　(一)嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同的約定開展環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)及消殺滅害工作;

　　(二)對陰溝、地下室、屋面、垃圾中轉(zhuǎn)站等重點(diǎn)部位和衛(wèi)生死角，加大環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)力度和消殺滅害頻率;

　　(三)消殺滅害作業(yè)程序應(yīng)嚴(yán)格控制，對消殺滅害的藥物、有害生物遺體應(yīng)進(jìn)行妥善處理。

　　第十七條 在以下幾個方面加強(qiáng)建筑區(qū)劃內(nèi)物業(yè)共用部位、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，有效防范和控制設(shè)施設(shè)備事故、消防事安全故、交通安全事故等突發(fā)公共事件的發(fā)生：

　　(一)對建筑區(qū)劃內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)、科學(xué)的維修保養(yǎng)，建立科學(xué)的維保計(jì)劃。對特種設(shè)施設(shè)備，應(yīng)聘請相關(guān)具有專業(yè)資格的維保機(jī)構(gòu)提供維保服務(wù);

　　(二)應(yīng)當(dāng)建立設(shè)施設(shè)備臺賬，對建筑區(qū)劃內(nèi)的所有設(shè)施設(shè)備登記造冊，并隨時(shí)記錄使用、檢查、維修、保養(yǎng)情況;

　　(三)共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)按照國家法律、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的職業(yè)資格證、上崗證、操作證、崗位培訓(xùn)合格證等，持證上崗，并定期參加繼續(xù)教育;

　　(四)定期開展設(shè)施設(shè)備安全檢查，特別是電梯、消防、水電氣供給系統(tǒng)等，應(yīng)詳細(xì)檢查，并做好詳細(xì)記錄，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改。

　　第十八條 在以下幾個方面加強(qiáng)社區(qū)精神文明建設(shè)，有效防范和控制等突發(fā)公共事件的發(fā)生：

　　(一)開展豐富的社區(qū)文化活動，豐富業(yè)主、使用人的業(yè)余生活，融洽社區(qū)鄰里關(guān)系以及業(yè)主、使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系;

　　(二)開展安全知識和法律知識宣傳。提高業(yè)主、使用人的安全憂患意識，普及法律法規(guī)知識;

　　(三)定期開展突發(fā)公共事件演練，并動員業(yè)主、使用人參與，使其掌握必要的突發(fā)公共事件處理和自救、互救常識。

　　第十九條 在以下幾個方面加強(qiáng)與政府相關(guān)部門、機(jī)構(gòu)的溝通和配合，有效防范和控制事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等突發(fā)公共事件的發(fā)生：

　　(一)及時(shí)了解和學(xué)習(xí)政府相關(guān)部門、機(jī)構(gòu)預(yù)防和處置突發(fā)公共事件的方針、政策和法規(guī)等，并結(jié)合建筑區(qū)劃的實(shí)際情況對相關(guān)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修改和完善;

　　(二)加強(qiáng)與政府相關(guān)部門、機(jī)構(gòu)的聯(lián)系和信息互通，及時(shí)從政府相關(guān)部門、機(jī)構(gòu)獲取關(guān)于突發(fā)公共事件的相關(guān)信息，并加強(qiáng)防范;

　　(三)配合相關(guān)部門開展安全檢查、法制宣傳教育等。

　　對涉及到物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)范圍或物業(yè)服務(wù)合同約定以外的公共衛(wèi)生事件的處理主體，主要是政府相關(guān)部門、機(jī)構(gòu)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職責(zé)是依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約(三)配合相關(guān)部門開展安全檢查、法制宣傳教育等。

　　對涉及到物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)范圍或物業(yè)服務(wù)合同約定以外的公共衛(wèi)生事件的處理主體，主要是政府相關(guān)部門、機(jī)構(gòu)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職責(zé)是依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，提供物業(yè)公共服務(wù)，因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依靠政府相關(guān)部門、機(jī)構(gòu)開展突發(fā)公共事件的防范和控制工作。

　　第四節(jié) 突發(fā)公共事件的基礎(chǔ)處置措施

　　第二十條 在政府權(quán)威部門發(fā)布災(zāi)害預(yù)警信號，或者風(fēng)險(xiǎn)評估表明可能出現(xiàn)針對物業(yè)或建筑區(qū)劃內(nèi)人員的威脅之后,或在事故災(zāi)害、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生之后,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取更加嚴(yán)格的措施加強(qiáng)建筑區(qū)劃各通道控制，并實(shí)施以下措施：

　　(一)是否實(shí)施通道控制一般由物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理(或物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人)根據(jù)實(shí)際情況決定;

　　(二)在啟動通道控制措施后,秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人立即部署，加強(qiáng)各通道、出入口崗的崗位力量;

　　(三)秩序維護(hù)員將警戒隔離帶、警示桶(牌)安裝到相關(guān)通道，必要時(shí)可啟動人墻警戒隔離;

　　(四)實(shí)施通道控制后，應(yīng)使相關(guān)通道崗位人員了解啟動緊急通道控制的原因，以便向業(yè)主、使用人及相關(guān)人員說明情況，并做好安撫工作;

　　(五)實(shí)施通道控制后，一般情況，各通道、出入口嚴(yán)格執(zhí)行憑證(業(yè)主證、出入證、工作證)出入;特殊情況時(shí)，可采取"只出不進(jìn)"(如發(fā)生地震、火災(zāi)等)或"只進(jìn)不出"(如在發(fā)生盜竊、搶劫等事件時(shí))的控制措施，對于不配合的`人員，應(yīng)耐心勸阻，不能使用違法手段對其進(jìn)行阻止和控制;

　　(六)在建筑區(qū)劃出入口或相鄰路段設(shè)置秩序維護(hù)人員，對相關(guān)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控，并對前來救援的相關(guān)車輛、人員進(jìn)入建筑區(qū)劃提供協(xié)助;

　　(七)實(shí)施通道控制的同時(shí)，應(yīng)對突發(fā)事故(或可能發(fā)生突發(fā)事件)的現(xiàn)場周圍的重點(diǎn)區(qū)域(取

決于事故的特定現(xiàn)場)部署秩序維護(hù)人員, 以確保對事件發(fā)生區(qū)域?qū)嵤﹪?yán)格的隔離。防止無關(guān)人員、車輛進(jìn)入;

　　(八)根據(jù)特定情況以及啟動通道控制的原因，在認(rèn)為必要的情況下可以是實(shí)施關(guān)閉停車場;

　　(九)實(shí)施通道控制后，應(yīng)有專人對通道控制、相關(guān)事件的情況對業(yè)主、使用人或媒體進(jìn)行解釋和說明工作。

　　第二十一條 疏散撤離實(shí)施措施:

　　(一)決定進(jìn)行疏散撤離的，控制中心應(yīng)當(dāng)通過建筑區(qū)劃公共廣播系統(tǒng)通知業(yè)主、使用人進(jìn)行有序疏散撤離。告知其業(yè)主、使用人撤離的時(shí)間、區(qū)域和疏散撤離目的地以及相關(guān)注意事項(xiàng)。

　　(二)在疏散撤離期間，應(yīng)在沿撤離路線設(shè)置秩序維護(hù)崗位，協(xié)助撤離者有效、有序地到達(dá)目的地;

　　(三)疏散撤離目的地應(yīng)設(shè)立臨時(shí)服務(wù)點(diǎn),由客戶服務(wù)人員、環(huán)境維護(hù)人員、秩序維護(hù)人員組成。為疏散撤離的人員提供必要的服務(wù)，并安撫情緒，維護(hù)公共秩序。同時(shí)收集人員撤離的情況，發(fā)布事故相關(guān)信息;

　　(四)應(yīng)通過對已疏散撤離的人員的詢問，了解疏散撤離區(qū)域內(nèi)情況及其家人的撤離情況。如有尚未撤離人員，立即組織營救;發(fā)現(xiàn)撤離過程中受傷人員，立即予以救治;

　　(五)對疏散撤離區(qū)域周圍的重點(diǎn)區(qū)域部署秩序維護(hù)人員,確保對事件發(fā)生區(qū)域?qū)嵤﹪?yán)格的隔離，制止已撤離人員或無關(guān)人員返回疏散撤離區(qū)域;

　　(六)在突發(fā)事件處置完畢后，不能立即取消疏散撤離，現(xiàn)場指揮者(項(xiàng)目經(jīng)理)應(yīng)立即組織相關(guān)人員對建筑物的受損情況進(jìn)行徹底的檢查和統(tǒng)計(jì)，在相關(guān)部門對建筑物進(jìn)行安全鑒定并確定安全或政府相關(guān)部門發(fā)布相關(guān)災(zāi)害警報(bào)解除信息后，方可允許人員進(jìn)入。

　　第二十二條 在突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí)，發(fā)生人身傷害、人員受傷時(shí),相關(guān)急救援助處置行動適用以下程序:

　　(一)在接到發(fā)生人身傷害、人員受傷的信息時(shí)，應(yīng)立即通知就近的秩序維護(hù)人員前往現(xiàn)場;

　　(二)根據(jù)現(xiàn)場情況及受傷人員的傷情和意愿決定是否需要安排救護(hù)車。若事故造成的傷害輕微，而受傷人員也同意現(xiàn)場救護(hù)的方式，那么可安排合格的急救人員到現(xiàn)場進(jìn)行救護(hù);如傷情嚴(yán)重，情況復(fù)雜，在采取緊急救護(hù)措施的同時(shí)應(yīng)立即通知醫(yī)療機(jī)構(gòu)安排救護(hù)車進(jìn)行救護(hù)。

　　對身體傷害的急救處理，不能取代由醫(yī)生或護(hù)士實(shí)施的醫(yī)療護(hù)理。

　　第二十三條 微傷和擦傷的急救援助：

　　(一)所有傷口都須立即得到處理，保持傷口清潔并防止感染;

　　(二)用自來水輕輕地清洗傷口，如果有消毒液，則用消毒液清洗傷口;

　　(三)在傷口上覆蓋經(jīng)過消毒的或粘性敷料，如必要的話，尋求醫(yī)療建議。

　　第二十四條 重傷的急救援助：

　　緊急情況下打120找救護(hù)車，將傷者盡快送進(jìn)醫(yī)院，如果是傷者持續(xù)出血，在醫(yī)護(hù)人員趕到前應(yīng)盡

　　第二十五條 出血的急救援助

　　(一)盡快止血，讓傷者躺下，抬高受傷部位，檢查傷口;

　　(二) 傷口如沒有異物，用一塊消毒敷料覆蓋在傷口上，再直接用手按壓在傷口上止血。

　　(三)傷口如有異物，讓異物保持原狀，用一塊消毒敷料覆蓋在傷口上，再用手按壓傷口近心端的動脈部位，但時(shí)間不要超過15分鐘;

　　(四)如果沒有足夠的消毒敷料，可以使用干凈的手帕或棉毛巾來覆蓋傷口;

　　(五)如果懷疑存在內(nèi)出血，須檢查是否有休克癥狀。

　　第二十六條 休克的急救援助：

　　(一)所有重傷都可能導(dǎo)致休克。休克的癥狀和反應(yīng)是：皮膚濕冷,顯得慘白或灰沉;指甲末端和嘴唇呈青紫色;感覺發(fā)寒和口渴;呼吸急促、困難;脈搏乏力而急促;意識漸失;

　　(二)讓傷者仰臥平躺，抬起雙腿以高于頭部，頭轉(zhuǎn)向一側(cè)，解開其頸部和腰部的緊身衣物，讓傷者保持溫暖和舒適，不要給傷者進(jìn)食或飲水。

　　第二十七條 意識不清的急救援助：

　　(一)讓傷者側(cè)臥，頭轉(zhuǎn)向一側(cè)并枕在其前臂(復(fù)原臥式)，如有異物阻塞傷者的呼吸道，則須將異物清除;

　　(二) 不要給傷者進(jìn)食或飲水，或試圖讓其坐起來。

　　第二十八條 骨折的急救援助：

　　(一) 如果懷疑存在關(guān)節(jié)受傷或骨頭折損，不要立即轉(zhuǎn)移傷者，除非有傷情加重的危險(xiǎn)，或者等到受傷部位得到固定之后再轉(zhuǎn)移傷者。

　　(二) 打電話找救護(hù)車,盡快將傷者送進(jìn)醫(yī)院。

　　第二十九條 眼傷的急救援助：

　　(一)異物進(jìn)入眼睛

　　用干凈的冷水沖洗眼睛表面,清除像灰塵、炭、沙粒等松散顆粒，如果微粒異物位于眼眶內(nèi)或已嵌入眼球，不要試圖清除這些異物，眼睛上松散地覆蓋一塊干凈的敷料，將傷者送醫(yī)院救治。

　　(二)化學(xué)物質(zhì)進(jìn)入眼睛

　　立即用洗眼器輕柔但又要徹底地沖洗受傷的眼睛，至少沖洗10分鐘，如果沒有洗眼器，可以用自來水沖洗臉部的受傷部位。注意不要讓受傷的眼睛受到感染。在洗眼睛時(shí)眼皮須翻開，以保證眼睛內(nèi)的化學(xué)物質(zhì)被水沖走，不要擦眼睛，在眼睛上放置一塊消毒敷料或眼墊，盡快送醫(yī)院救治。

　　(三)眼睛受到重?fù)?/p>

　　盡快將傷者送醫(yī)院救治。

　　第三十條 燒傷和燙傷的急救援助

　　(一)輕度燒傷或燙傷

　　用干凈的冷水浸洗發(fā)紅的創(chuàng)面15分鐘，以減輕疼痛，在創(chuàng)面上覆蓋一塊消毒敷料，如果沒有消毒敷料，可以用干凈的布料代替。

　　將戒指、手表等珠寶首飾從燒傷部位摘掉，不管何種燒傷情況，都不要弄破水泡或清除皮瓣。

　　(二)中度燒傷

　　不要試圖脫去緊貼燒傷部位的衣物，須在燒傷部位覆蓋一塊干凈的棉布，防止暴露在空氣中和受到感染。

　　如果是大面積燒傷，在送醫(yī)院之前須將傷者用干凈的布單包裹起來，檢查傷者是否休克。

　　(三)化學(xué)燒傷

　　連續(xù)用干凈的冷水浸洗所有燒傷部位15至20分鐘，在浸洗時(shí)防止化學(xué)物質(zhì)流入眼睛，小心脫除受傷部位的衣物，必要時(shí)可剪開衣物，在燒傷創(chuàng)面覆蓋一塊消毒敷料，盡快將傷者送醫(yī)院救治。

　　第三十一條 電擊時(shí)的急救援助：

　　在援救傷者之前須切斷電流。如果無法切斷電流，可以用像干燥的橡膠、木制棍棒等不導(dǎo)電工具將傷者與電源分離開。如果傷者心跳停止，則由受過培訓(xùn)的人員來實(shí)施心肺復(fù)蘇工作。

　　第三十二條 煤氣或煙霧中毒時(shí)的急救援助：

　　轉(zhuǎn)移傷者，避免進(jìn)一步接觸煤氣或煙霧， 保證空氣流通，盡快讓傷者呼吸到新鮮空氣。

　　救助者必須采取一

切防范措施，比如采取安全措施或配戴氧氣呼吸器，以保證自己不受傷害。

　　如果傷者心跳停止，則由受過急救培訓(xùn)的人員來實(shí)施人工呼吸。

物業(yè)應(yīng)急預(yù)案5

　　進(jìn)入盛夏季節(jié)，氣溫升高，為切實(shí)做好夏季施工現(xiàn)場防暑降溫工作，保障職工的身體健康，防止因高溫天氣引發(fā)的工人中暑和其他各類生產(chǎn)安全事故，特制訂本辦法。

　　一、安全部門要深入車間，宣傳防暑降溫知識和中暑急救知識，提高全員安全防范意識。

　　二、安全部門及辦公室要密切關(guān)注有關(guān)高溫天氣的氣象預(yù)報(bào)。

　　1、日最高氣溫大于或等于33攝氏度，啟動防暑措施：必須保證車間飲水供應(yīng)充足。安排專人負(fù)責(zé)飲用水制冷，保證至少一日3次的冰水供應(yīng)（但冰水不能過冰）。

　　2、日最高氣溫大于或等于35攝氏度，啟動高溫防暑措施：車間作業(yè)采取換班輪休作業(yè)方式，縮短員工連續(xù)作業(yè)時(shí)間；行政部除保證飲水供應(yīng)充足外，另需安排煮制消暑類飲品，如綠豆水、酸梅湯、姜鹽茶、西瓜等，并適時(shí)補(bǔ)充鹽水飲品。

　　3、日最高氣溫大于或等于37攝氏度，啟動持續(xù)高溫防暑措施：車間作業(yè)采取換班輪休作業(yè)方式，員工連續(xù)作業(yè)時(shí)間不得超過國家規(guī)定時(shí)間，不得安排室外露天作業(yè)；行政部除保證飲水供應(yīng)充足，煮制消暑類飲品外，并適時(shí)補(bǔ)充鹽水飲品。車間必備人丹、藿香正氣水、十滴水等防中暑藥品。

　　4、高溫補(bǔ)貼人力資源部根據(jù)公司《高溫費(fèi)規(guī)定》執(zhí)行。

　　三、采購部配合辦公室落實(shí)防暑降溫物品，如：人丹、藿香正氣水、十滴水等。生產(chǎn)設(shè)備部結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際情況，制定防暑降溫藥品計(jì)劃，及時(shí)采購并發(fā)放到車間各班組。

　　四、檢查各車間防暑降溫設(shè)備。生產(chǎn)設(shè)備部對已損壞的風(fēng)扇、空調(diào)及需要新增的降溫設(shè)備作出統(tǒng)計(jì)，報(bào)公司批準(zhǔn)后組織采購或維修。保證車間防暑降溫設(shè)備的正常運(yùn)行。

　　五、行政部積極改善職工生活環(huán)境。對宿舍區(qū)內(nèi)的紗窗及排風(fēng)設(shè)施進(jìn)行全面的檢修。

　　六、切實(shí)做好衛(wèi)生防疫工作。加強(qiáng)對飲用水、食品的衛(wèi)生管理，避免食品變質(zhì)引發(fā)中毒事件。生活區(qū)要進(jìn)行定期的衛(wèi)生檢查，定期對場所進(jìn)行消毒，避免病疫傳播。

　　七、做好夏季防火工作。針對夏季炎熱，燃蚊香、使用電器等易于發(fā)生火災(zāi)事故的實(shí)際情況，必須加強(qiáng)預(yù)防火災(zāi)措施。安全部門要對全廠易燃場所進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，同時(shí)按規(guī)定配備滅火器材。

　　防暑應(yīng)急預(yù)案

　　各車間廠長為安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人，要切實(shí)加強(qiáng)對防暑降溫工作，明確安全生產(chǎn)責(zé)任，落實(shí)防范措施，防止因高溫天氣引起的員工中暑和各類安全生產(chǎn)事故。

　　各車間組織對員工進(jìn)行防暑降溫安全教育宣傳工作，使每人掌握防暑降溫安全小常識，加強(qiáng)夏季工作安全培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的安全生產(chǎn)意識。把防中暑、防食物中毒、防火災(zāi)作為重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容，堅(jiān)持安全工作常抓不懈。

　　加強(qiáng)食堂管理，切實(shí)加強(qiáng)食品的衛(wèi)生管理，嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生制度，避免因食物變質(zhì)引起的中毒事件。同時(shí)做好食堂食譜調(diào)整，高溫季以清淡、營養(yǎng)、易消化吸收的餐譜為主，搭配清涼解暑的湯品，例如海帶南瓜湯、冬瓜湯等。

　　現(xiàn)場供給足夠的`符合衛(wèi)生要求的飲用水等，有效地防暑降溫，避免發(fā)生中暑事件。

　　要認(rèn)真落實(shí)作業(yè)現(xiàn)場管理規(guī)定，積極采取措施，加強(qiáng)通風(fēng)降溫，作業(yè)現(xiàn)場必須安裝電扇、冷風(fēng)機(jī)等。

　　針對夏季炎熱、天氣干燥，火災(zāi)事故易于發(fā)生的實(shí)際情況，進(jìn)一步加強(qiáng)預(yù)防火災(zāi)措施，對配電箱、電焊區(qū)、倉庫（油漆、機(jī)油）等易燃場所進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，同時(shí)按規(guī)定配備滅火器材。

　　各車間負(fù)責(zé)人按實(shí)際人數(shù)申購解暑藥物。各車間應(yīng)在綜合處備足防暑降溫藥品（如：人丹、藿香正氣水、風(fēng)油精），保證員工生病時(shí)能夠得到及時(shí)治療。

　　1、發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：一線高溫崗位5元/日/人，非高溫崗位2元/日/人，每月按30日計(jì)。

　　2、發(fā)放時(shí)間：暫定。

　　3、發(fā)放范圍：以實(shí)際在崗名單為準(zhǔn)。

　　1、輕度患者施救。

　　現(xiàn)場作業(yè)人員出現(xiàn)頭昏、乏力、目炫現(xiàn)象時(shí)，作業(yè)人員應(yīng)立即停止作業(yè)，防止出現(xiàn)二次事故，其他周邊作業(yè)人員應(yīng)將癥狀人員安排到陰涼、通風(fēng)良好的區(qū)域休息，供應(yīng)其涼水、濕毛巾等，并讓其服用人丹或藿香正氣水等解暑藥物。

　　2、嚴(yán)重患者施救。

　　當(dāng)作業(yè)現(xiàn)場出現(xiàn)中暑人員時(shí)（伴有昏倒、休克、身體嚴(yán)重缺水等現(xiàn)象時(shí)），作業(yè)周邊人員應(yīng)立即通知所在班組的班組長，并及時(shí)將事故人員轉(zhuǎn)移至陰涼通風(fēng)區(qū)域（或有空調(diào)的辦公室），根據(jù)具體情況立即組織應(yīng)急救治。癥狀嚴(yán)重者，應(yīng)立即撥打醫(yī)療急救電話“120”，并上報(bào)公司。

物業(yè)應(yīng)急預(yù)案6

　　重大以上群體性的事件一般不公開報(bào)道，確需公開報(bào)道的，要按黨委、政府的統(tǒng)一部署和黨委宣傳部門的有關(guān)規(guī)定，組織好信息發(fā)布工作。對國內(nèi)外歪曲性報(bào)道或謠言應(yīng)及時(shí)予以駁斥和澄清，正確引導(dǎo)輿論。

　　一、電梯困人應(yīng)急預(yù)案

　　1、任一員工接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知保安消防監(jiān)控室，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。

　　5、若工程物料部和電梯維修公司都無能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。

　　6、在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。

　　8、被困者救出后，工程物料部應(yīng)立即請電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。

　　9、保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況，包括接報(bào)時(shí)間、保安和維修人員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時(shí)間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。

　　10、工程物料部經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間。

　　二、突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案

　　1、在接到停電通知的情況下，管理運(yùn)作部應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時(shí)間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時(shí)，工程物料部應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。

　　2、在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，工程物料部應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴(kuò)大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時(shí)恢復(fù)供電，并將了解的情況通知管理運(yùn)作部。

　　3、保安部立即會同工程物料部派人分頭前往各樓檢查電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。

　　4、管理運(yùn)作部立即將停電情況通知小區(qū)內(nèi)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時(shí)啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。

　　5、若突發(fā)停電時(shí)，正值晚上商場營業(yè)，保安部應(yīng)協(xié)助商場維持好秩序，指導(dǎo)商戶啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災(zāi)。

　　6、安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強(qiáng)保安措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時(shí)關(guān)閉大門。

　　7、派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與住戶、商戶發(fā)生沖突。

　　8、詳細(xì)記錄停電事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對措施以及造成的損失。

　　9、突發(fā)停電的預(yù)防措施：

　　1）工程物料部應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。

　　2）管理運(yùn)作部應(yīng)提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。

　　3）保安部、工程物料部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時(shí)時(shí)充電保養(yǎng)，保持完好。

　　三、液化氣泄漏應(yīng)急預(yù)案

　　2、保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，一方面立即派員前往現(xiàn)場支援，并通知工程物料部，另一方面視情況通知液化氣公司和消防支隊(duì)。

　　3、工程物料部接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助保安部施救。

　　4、若液化氣泄漏發(fā)生在室外，應(yīng)馬上疏散周圍人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴(yán)禁煙火和使用電氣設(shè)備。

　　6、施救人員進(jìn)入室內(nèi)前，應(yīng)采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)立即切斷液化氣總閥，打開門窗，加快氣體擴(kuò)散，并疏散現(xiàn)場范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場秩序。

　　7、發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，應(yīng)立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場，送往安全地區(qū)，必要時(shí)施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門前來救護(hù)或?qū)⑹軅�人員送往醫(yī)院搶救。

　　8、保安部和工程物料部應(yīng)詳細(xì)記錄液化氣泄漏的時(shí)間、地點(diǎn)、故障情況和修復(fù)過程。若有人員傷亡，應(yīng)詳細(xì)記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時(shí)間和搶救醫(yī)院。

　　9、保安員和設(shè)備巡檢人員在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕，遇有異常氣味時(shí)，應(yīng)小心處理，同時(shí)應(yīng)掌握液化器總閘的位置和關(guān)閉方法。

　　四、盜竊和破壞事件應(yīng)急預(yù)案

　　1、任一員發(fā)現(xiàn)工盜竊和破壞事件或接到報(bào)警后，應(yīng)立即查清樓號、單元號、樓層，通知保安部或當(dāng)班保安領(lǐng)班派員前往現(xiàn)場查驗(yàn)，并通知監(jiān)控值班員密切注意相關(guān)畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動向。

　　2、保安巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有人在小區(qū)內(nèi)實(shí)施盜竊或破壞行為，應(yīng)馬上用對講機(jī)向保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，并通知消防監(jiān)控室協(xié)助監(jiān)視；同時(shí)保持冷靜，如能處理的可及時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。

　　3、保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安趕赴現(xiàn)場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時(shí)向警方報(bào)警。

　　4、保安人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應(yīng)詢問記錄后移交警方處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。

　　5、若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場，保安人員應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場，阻止任何人員進(jìn)入或接近現(xiàn)場，并不得觸動現(xiàn)場任何物品和門窗，等候警方前來處理。

　　6、如在作案現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場的基礎(chǔ)上，通知醫(yī)護(hù)人員前來救護(hù)。

　　7、在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，若有需要可臨時(shí)關(guān)閉所有出入口，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機(jī)逃逸。

　　8、警方人員到達(dá)后，保安員應(yīng)清楚記下警官官銜、編號及報(bào)案編號，并積極提供線索，配合警方人員辦案。

　　9、在事件中涉及財(cái)產(chǎn)損失和人員傷害，應(yīng)攝下照片或錄像，留下當(dāng)事人員和目擊者，供警方詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

　　五、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案

　　1、小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，保安人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，向保安部經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào)。

　　2、若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場的同時(shí)立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護(hù)中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。

　　3、若傷亡事故系由觸電引起，保安人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進(jìn)行搶救。嚴(yán)禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。

　　4、若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，保安部應(yīng)立即通知工程物料部經(jīng)理（或主管）到場，共同制訂搶救方案。

　　5、若傷亡事故系由溺水引起，保安人員或其他員工應(yīng)立即搶救，若落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時(shí)施行人工呼吸。

　　6、若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報(bào)警。

　　7、若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場、搶救傷員的同時(shí)，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報(bào)請警方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。

　　8、傷者被送往醫(yī)院搶救時(shí)，應(yīng)記錄下救護(hù)車號碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。

　　9、詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過。對由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關(guān)部門在事發(fā)4小時(shí)內(nèi)寫出書面報(bào)告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報(bào)并查找原因，落實(shí)責(zé)任。

　　六、水浸應(yīng)急預(yù)案

　　1、員工接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)立即將進(jìn)水地點(diǎn)、樓層、水源、水勢情況報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)、工程物料部值班人員和當(dāng)班保安領(lǐng)班，并在支援人員到達(dá)以前盡量控制現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴(kuò)大。

　　2、相關(guān)人員接報(bào)后，立即派員就近采用防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴(kuò)大。

　　3、立即查明水浸原因，采取措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。若水源來自供水總管或工程物料部無力解決時(shí)，應(yīng)立即通知自來水公司前來搶修。

　　4、在水蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設(shè)備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層。

　　5、組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機(jī)吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場，盡快恢復(fù)整潔。

　　6、水源中斷后，工程物料部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施；保安部、行政部應(yīng)設(shè)法維持小區(qū)內(nèi)秩序，并耐心做好住戶的安慰解釋工作，盡力解決水浸給住戶帶來的實(shí)際困難，并注意維護(hù)物業(yè)公司的形象。

　　7、如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應(yīng)知會相關(guān)業(yè)主或在小區(qū)各主要出入口設(shè)置告示，知會全體業(yè)主；如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志。

　　8、召開會議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措施，防止出現(xiàn)類似事故。

　　9、詳細(xì)記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施，以及受損情況。

　　10、一些常見水浸事故的預(yù)防措施：

　　1）保安巡邏和設(shè)備巡檢時(shí)，應(yīng)留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時(shí)加以清理疏通；清潔工定時(shí)清掃天臺、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。

　　2）加強(qiáng)對消防噴淋系統(tǒng)的巡視，防止碰撞、移動噴淋頭或消火栓引起水浸。

　　3）災(zāi)害性天氣（臺風(fēng)、暴雨、大雪）來臨前，工程物料部人員應(yīng)對小區(qū)內(nèi)門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)。

　　4）管道工在操作安裝、維修時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，防止因操作不當(dāng)引發(fā)水浸事故。

　　5）對業(yè)主/用戶裝修要加強(qiáng)管理，防止由于業(yè)主/用戶在進(jìn)行管道安裝、尤其是消防噴淋系統(tǒng)試壓時(shí)施工不當(dāng)引起水浸事故。

　　6）平時(shí)應(yīng)備足沙包作為應(yīng)急用。

　　而從當(dāng)前小區(qū)管理模式來看，以業(yè)主委托物業(yè)進(jìn)行管理的辦法，較大程度上由物業(yè)負(fù)責(zé)業(yè)主的基本人身和財(cái)產(chǎn)安全，消防作為社區(qū)管理中重要工作，需要物業(yè)承擔(dān)更多的責(zé)任。故此，本文就小區(qū)物業(yè)管理部門的消防職責(zé)進(jìn)行研究，并由此提出相對適合當(dāng)前小區(qū)結(jié)構(gòu)的管理辦法。

　　1、小區(qū)物業(yè)管理部門的消防職責(zé)

　　小區(qū)物業(yè)管理部門的消防職責(zé)主要體現(xiàn)在如下方面:

　　第一，從服務(wù)功能方面對消防安全負(fù)責(zé)。物業(yè)管理部門自身屬于服務(wù)機(jī)構(gòu)，其不僅包括物業(yè)管理大廳和辦公場所，小區(qū)的綠化地帶、通道、停車場、樓宇樓道、走廊等，均屬于小區(qū)物業(yè)的服務(wù)場所范疇，故此必須按照國家或地方消防安全管理辦法而進(jìn)行安全監(jiān)督工作;

　　第二，從安全防范方面負(fù)責(zé)。小區(qū)物業(yè)需要制定消防安全制度，落實(shí)消防安全責(zé)任，開展消防安全宣傳教育;開展防火檢查，消除火災(zāi)隱患;保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通，保障共用消防設(shè)施、器材以及消防安全標(biāo)志完好有效;組織本單位員工和居民每年至少開展一次消防演練。

　　第三，物業(yè)的管理責(zé)任。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道的行為有管理責(zé)任。

　　2、小區(qū)物業(yè)部門消防管理工作的重要性

　　隨著我國城市化的發(fā)展，城市人口數(shù)量開始增多，以往社區(qū)管理模式，正在由小區(qū)物業(yè)管理模式替代。故此，物業(yè)管理部門在小區(qū)消防安全管理層面上，需要承擔(dān)更大的責(zé)任。而從消防安全層面來看，小區(qū)物業(yè)部門工作的.重要性，主要體現(xiàn)在:

　　第一，完善城市消防安全管理體系。在以往較長時(shí)間內(nèi)，城市中小區(qū)的消防安全管理責(zé)任沒有明確。而隨著小區(qū)物業(yè)部門專業(yè)化的提升，該問題開始得到逐步的解決，繼而構(gòu)成“以公安消防部門監(jiān)督物業(yè)，以物業(yè)服務(wù)業(yè)主”的城市消防安全管理體系;

　　第二，業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全需要得到保障。原因在于，一旦火災(zāi)發(fā)生，必然會導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)出現(xiàn)不可彌補(bǔ)的損失，甚至?xí)�威脅到生命。所以，業(yè)主需要具有專業(yè)消防安全管理能力的物業(yè)服務(wù)，針對小區(qū)消防需求而進(jìn)行有效的管理。

　　3、小區(qū)物業(yè)消防安全管理存在的問題及原因

　　小區(qū)物業(yè)在消防管理層面上，卻仍舊問題重重，難以高效率滿足小區(qū)消防管理需求。以下具體來看:

　�、傩�區(qū)消防安全管理制度不完善。在相關(guān)的法律法規(guī)中，雖然明確小區(qū)物業(yè)要制定消防安全制度，但現(xiàn)在大多數(shù)小區(qū)的消防安全管理制度，缺乏根據(jù)小區(qū)自身的特點(diǎn)制定，沒有體現(xiàn)出物業(yè)部門消防安全管理方面的具體措施，工作監(jiān)管機(jī)制。物業(yè)部門人員消防安全綜合素質(zhì)需要提升，有發(fā)現(xiàn)隱患、正確消除隱患的能力;

　�、谛�區(qū)消防安全管理責(zé)任意識重視度不夠。小區(qū)物業(yè)在日常管理過程中的忽視，是導(dǎo)致小區(qū)發(fā)生火災(zāi)的重要原因，具體表現(xiàn)在:

　　第一，缺乏有效的宣傳和監(jiān)督。如未在應(yīng)當(dāng)防火的區(qū)域設(shè)置安全警示，并對重點(diǎn)安全防范區(qū)域缺乏監(jiān)督;

　　第二，管理意識存在不足。比如存在消防通道堆積垃圾、雜物、地下車庫阻塞等嚴(yán)重的問題;

　　第三，消防設(shè)施管理不足。缺乏對消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，火災(zāi)初期撲救時(shí)緊急處置的方法。

　　4、建立健全的小區(qū)消防安全管理模式的措施建議

　　4．1加強(qiáng)小區(qū)整體規(guī)劃，細(xì)化各類措施

　　確保小區(qū)消防安全工作的實(shí)效，關(guān)鍵在于對區(qū)域合理的規(guī)劃，并有效明確責(zé)任主體。由于小區(qū)屬于生活區(qū)域，所以使用功能與其他場所有著顯著差異。對此，根據(jù)小區(qū)的特性，做出適合、詳細(xì)的管理規(guī)范。另一方面，就當(dāng)前小區(qū)消防安全管理狀況而言，大部分小區(qū)制定長期的消防安全維護(hù)規(guī)劃，明確人員、資金、責(zé)任等方面，如維護(hù)保養(yǎng)消防設(shè)施、對小區(qū)內(nèi)各類線路進(jìn)行定期檢查整改、發(fā)現(xiàn)初期隱患應(yīng)對措施等。

　　4．2加大消防宣傳和培訓(xùn)，提高居民消防安全意識

　　消防安全的實(shí)現(xiàn)，不能夠僅依靠物業(yè)和消防部門，還需要業(yè)主的參與。小區(qū)物業(yè)應(yīng)當(dāng)加大對業(yè)主的消防安全培訓(xùn)，提升民眾的消防安全意識以及消防技能，從而有效提高小區(qū)內(nèi)防火成效。另外，還需要進(jìn)行消防設(shè)備應(yīng)用教育，從居民區(qū)火災(zāi)的發(fā)生情況來看，一些居民雖然可以及時(shí)制止火災(zāi)，但是卻不會正確使用消防器材、設(shè)施。

　　4．3明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防安全職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)

　　目前物業(yè)管理責(zé)任中所設(shè)置的消防安全管理部分，主要依托于地方法規(guī)實(shí)現(xiàn)。在相關(guān)法律中，仍舊未明確說明物業(yè)在小區(qū)消防管理中應(yīng)履行的職責(zé)和義務(wù)。所以，應(yīng)當(dāng)加快相關(guān)領(lǐng)域的立法實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，不僅要監(jiān)督物業(yè)的消防管理，在物業(yè)費(fèi)用的收取和使用上，也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行有效的管理，并明確要求其費(fèi)用中應(yīng)當(dāng)包括防火設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)，從而對社區(qū)安全作出最大化保障。

　　5、結(jié)束語

　　消防管理成果直接關(guān)系到人民的生命和財(cái)產(chǎn)安全，任何一次火災(zāi)都會對社會和群眾造成巨額的生命財(cái)產(chǎn)損失。故此，有效提升區(qū)域消防安全工作的成效勢在必行。而本文提出以小區(qū)物業(yè)作為區(qū)域消防管理主體，能夠?qū)崿F(xiàn)更加細(xì)分區(qū)域消防監(jiān)督工作，隨著小區(qū)物業(yè)的消防管理意識提升，相信無疑能夠更為有效的保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。

物業(yè)應(yīng)急預(yù)案7

　　高寫字樓物業(yè)的安全管理部應(yīng)該是一個訓(xùn)練有素、技能全面、能妥善應(yīng)對各類突發(fā)性事件的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。高品質(zhì)寫字樓的安全管理應(yīng)重在防范、未雨綢繆、有備無患。應(yīng)制定好各類型相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案，構(gòu)建起應(yīng)對各種突發(fā)性事件的有效屏障。高品質(zhì)的安全管理團(tuán)隊(duì)在直面突發(fā)性事件時(shí)應(yīng)沉著冷靜，按照相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案，使用正確的方法，實(shí)施妥善的處置，將突發(fā)事件所造成的危害降到最低，為專業(yè)人員的救援贏得寶貴時(shí)間。

　　（一）寫字樓關(guān)于突發(fā)火災(zāi)事件的應(yīng)急預(yù)案：

　　寫字樓處在中控室設(shè)立指揮部，由物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理擔(dān)任消防總指揮、由安全管理部經(jīng)理擔(dān)任消防副總指揮。在發(fā)生消防事故即火災(zāi)時(shí)，消防指揮部即時(shí)啟動。消防總指揮擁有直接指揮、下達(dá)指令、組織搶救、安排善后等權(quán)利，副總指揮協(xié)助總指揮工作。當(dāng)總指揮因故不能到位時(shí)，由副總指揮代替總指揮組織滅火工作。

　　1、火情報(bào)警：

　　寫字樓的所有人員如在樓內(nèi)發(fā)現(xiàn)異常氣味、異常高溫、煙霧、火苗等火情時(shí)，都有責(zé)任立即向安全管理部和中控室火警，可采用按動消防報(bào)警按鈕或用電話報(bào)警等方式，報(bào)警時(shí)應(yīng)說清火情的具體地點(diǎn)、燃燒物體、火勢大小等信息。一般情況下，如樓內(nèi)出現(xiàn)明顯火情，寫字樓的消防智能化系統(tǒng)將自動啟動并向中控室發(fā)出火警。中控室中控員在接到消防智能化系統(tǒng)的火警信號或人工報(bào)警之后，應(yīng)立即向安全管理部經(jīng)理報(bào)告火警。發(fā)現(xiàn)火情后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即用就近的滅火器材進(jìn)行撲救。如果火情嚴(yán)重，經(jīng)寫字樓消防總指揮即總物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)，可以撥打119報(bào)警電話進(jìn)行報(bào)警和求援。

　　2、火情確認(rèn)：

　　中控室接到消防報(bào)警并確認(rèn)火情后，應(yīng)立即寫字樓總物業(yè)經(jīng)理、安全管理部經(jīng)理、中心經(jīng)理、工程部經(jīng)理等到中控室進(jìn)行集結(jié)。由寫字樓總物業(yè)經(jīng)理擔(dān)任消防總指揮的消防指揮部組建自動啟動。指揮部成員包括：總物業(yè)經(jīng)理即消防總指揮、安全管理部經(jīng)理即消防副總指揮、工程部經(jīng)理、客服中心經(jīng)理、安全管理部消防主管等。由消防指揮部坐鎮(zhèn)中控室，統(tǒng)一指揮消防滅火工作。

　　3、寫字樓物業(yè)管理處各職能部門應(yīng)采取的相應(yīng)行動：

　　安全管理部：

　　A、安全管理部經(jīng)理和副經(jīng)理迅速到中控室參加消防指揮工作；

　　B、中控室值班人員堅(jiān)守崗位，按照消防總指揮的指令操作設(shè)備，按照指令開啟緊急廣播系統(tǒng)，通知寫字樓內(nèi)全部人員向戶外疏散。通知的順序?yàn)椋喊l(fā)生火災(zāi)層、發(fā)生火災(zāi)的上一層、發(fā)生火災(zāi)的下一層、發(fā)生火災(zāi)的上兩層、發(fā)生火災(zāi)的下兩層，以此類推。按指令向“119”報(bào)火警，按指令將攝像頭切換至發(fā)生火災(zāi)的區(qū)域；

　　C、由消防主管和側(cè)重消防的保安員攜帶手電筒和對講機(jī)迅速趕到火情現(xiàn)場參加滅火；

　　D、大堂的值班保安員堅(jiān)守崗位、維持秩序，組織樓內(nèi)人員通過消防樓梯和消防通道向戶外疏散，攔阻無關(guān)人員進(jìn)入寫字樓；

　　E、外圍的保安員堅(jiān)守崗位、維持秩序，疏散圍觀人群，設(shè)置警戒線，保持戶外道路的暢通無阻，為公安消防車的停泊和作業(yè)做好準(zhǔn)備。

　　工程部：

　　A、工程部經(jīng)理迅速到中控室參加消防指揮工作；

　　B、工程部各機(jī)房的值機(jī)人員堅(jiān)守工作崗位；

　　C、工程部其他人員立即到火情現(xiàn)場，按照消防指揮部的指令和分工參加救火工作。

　　客戶服務(wù)中心：

　　A、客戶服務(wù)中心經(jīng)理迅速到中控室參加消防指揮工作；

　　B、客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)主管迅速攜帶急救包到火情現(xiàn)場參加救援，同時(shí)負(fù)責(zé)與急救中心取得聯(lián)系；

　　C、客戶服務(wù)中心的客服人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)樓內(nèi)人員通過消防樓梯和消防通道向戶外的安全地點(diǎn)進(jìn)行疏散轉(zhuǎn)移。

　　4、與公安消防部門的工作配合：

　　A、按照消防總指揮的指令，用電話撥打“119”進(jìn)行火情報(bào)警；

　　B、安全管理部負(fù)責(zé)維持好寫字樓周邊道路和消防通道的正常秩序，確保交通暢通，確保消防車輛通行無阻和停泊無障礙；

　　C、客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)到路口引導(dǎo)消防車到達(dá)寫字樓；

　　D、工程部負(fù)責(zé)向消防干警介紹本寫字樓的消防水源和系統(tǒng)情況，協(xié)助消防干警接通本樓的消防水源；

　　E、參加救火的人員向消防干警詳細(xì)介紹火情、協(xié)助疏散現(xiàn)場的無關(guān)人員和圍觀者，并按照消防部門的需要從事其他協(xié)助性工作。

　　5、火災(zāi)撲滅后的善后工作：

　　A、客戶服務(wù)中心根據(jù)情況需要準(zhǔn)備食品飲料、安排好疏散人員的臨時(shí)生活，必要時(shí)與醫(yī)院取得聯(lián)系對受傷人員進(jìn)行救治；

　　B、工程部負(fù)責(zé)與自來水公司、天然氣公司、電力公司等單位聯(lián)系恢復(fù)水、電、氣的供應(yīng)；負(fù)責(zé)和更換在事故中損壞的自動噴淋設(shè)備或其他消防設(shè)施，確保寫字樓的智能消防系統(tǒng)恢復(fù)正常工作狀態(tài)；

　　C、安全管理部負(fù)責(zé)保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，并在事件之后重新配備完善便攜式干粉滅火器。

　　6、本預(yù)案實(shí)施中的有關(guān)注意事項(xiàng)：

　　A、如火情發(fā)生在非辦公時(shí)間（夜間或周末或節(jié)假日），中控室的值班中控員應(yīng)立即啟動本應(yīng)急預(yù)案，通知物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理即消防總指揮、安全管理部經(jīng)理即消防指揮部副總指揮、工程部經(jīng)理、客服中心經(jīng)理等迅速趕到寫字樓中控室指揮滅火工作。在此之前，安全管理部的值班經(jīng)理要擔(dān)負(fù)起臨時(shí)總指揮的職責(zé)，按照本預(yù)案的內(nèi)容進(jìn)行滅火指揮。待物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理即消防總指揮到達(dá)中控室后再將指揮權(quán)移交給消防總指揮。

　　B、在滅火期間，寫字樓內(nèi)的所有事務(wù)都要服從于消防滅火工作。

　　C、當(dāng)火情微小并可由物業(yè)管理處自己組織力量進(jìn)行撲救時(shí)，盡量不撥打119向消防部門進(jìn)行火情報(bào)警。

　　D、客戶服務(wù)中心在向戶外疏散樓內(nèi)人員期間應(yīng)一律使用消防樓梯，禁止乘電梯進(jìn)行疏散。

　　（二）寫字樓關(guān)于制止流氓滋擾事件的應(yīng)急預(yù)案

　　1、安全管理部值勤保安員和巡邏保安員應(yīng)時(shí)刻警惕在寫字樓所轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生打架斗毆和流氓滋擾等嚴(yán)重危害寫字樓安全和秩序的事件。一旦發(fā)生，應(yīng)予以堅(jiān)決制止。

　　2、值勤保安員和巡邏保安員應(yīng)注意觀察來訪人員的情況，特別要注意形成團(tuán)伙的可疑人員、醉酒或酗酒的人員、言語不文明的人員或攜帶兇器的不法人員等接近寫字樓區(qū)域。應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些可疑現(xiàn)象和危害事件的隱患。

　　3、如上述可疑人員在寫字樓區(qū)域內(nèi)發(fā)生酗酒鬧事、打架斗毆等流氓滋擾，值勤保安員和巡邏保安員應(yīng)立即向安全管理部值班經(jīng)理進(jìn)行報(bào)告并啟動本應(yīng)急預(yù)案，程序如下：

　　A、安全管理部集結(jié)盡可能多的保安員趕到事發(fā)現(xiàn)場，強(qiáng)力制止酗酒鬧事和打架斗毆事件，收繳兇器，將肇事者帶到安全管理部進(jìn)行批評教育，必要時(shí)可移送公安機(jī)關(guān)處理。

　　B、如果事態(tài)嚴(yán)重，有人身傷害或財(cái)產(chǎn)損壞等發(fā)生，應(yīng)迅速電話撥打110報(bào)警。待公安人員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)協(xié)助公安人員工作。

　　C、在上述事件中如有受傷者，應(yīng)立即護(hù)送至附近醫(yī)院進(jìn)行救治。

　�。ㄈ�）寫字樓關(guān)于高空墜物事件的應(yīng)急預(yù)案

　　1、寫字樓區(qū)域發(fā)生高空墜物的突發(fā)情況包括：

　　寫字樓高層安裝的設(shè)備或器材墜落、高層辦公單元窗臺擺放的物品墜落、玻璃幕墻的部分墻體墜落、高層外墻懸掛設(shè)施墜落、高層外墻裝飾材料墜落、高層外墻清洗施工人員墜落、個人跳樓自殺等。

　　2、防范措施：

　　針對自殺人員：嚴(yán)格管理通往樓頂?shù)耐ǖ�，安裝門禁設(shè)施，禁止非物業(yè)員工或施工人員在樓頂?shù)奶炫_逗留，外來人員因公需要參觀樓頂天臺時(shí)必須由物業(yè)管理處的工作人員全程陪同。

　　針對設(shè)備器材墜落：對所有在寫字樓高層安裝的設(shè)備和器材進(jìn)行嚴(yán)格的定期維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，確保設(shè)備和器材處于完好的固定狀態(tài)。

　　針對辦公單元內(nèi)窗臺擺放物品的墜落：應(yīng)從設(shè)計(jì)上控制窗戶的開啟角度（一般不超過45度），告知寫字樓內(nèi)的辦公人員有關(guān)高空墜物的風(fēng)險(xiǎn)，提高安全防范意識和道德觀念，確保做到擺物不開窗、開窗不擺物。

　　針對玻璃幕墻部分墻體墜落：對寫字樓的玻璃幕墻進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，定期嚴(yán)格檢查玻璃幕墻的結(jié)構(gòu)損耗和黏合劑的狀況，如發(fā)現(xiàn)結(jié)構(gòu)損耗過大應(yīng)及時(shí)維修或更換，如發(fā)現(xiàn)黏合劑效能降低應(yīng)立即更新。

　　針對高層外墻清洗施工人員墜落：在進(jìn)行寫字樓高層外墻清洗的外包作業(yè)中，應(yīng)確保承接項(xiàng)目的公司具有必要的施工資質(zhì)，確保其高空作業(yè)的操作規(guī)范、可靠和安全，確保其所使用的懸掛設(shè)備處于正常完好的狀態(tài)。

　　3、發(fā)生高空墜物事件的緊急處理辦法：

　　高空墜物：

　　第一時(shí)間的目擊者應(yīng)立即向物業(yè)安全管理部進(jìn)行緊急情況通報(bào)。

　　安全管理部經(jīng)理應(yīng)立即帶領(lǐng)安保人員前往現(xiàn)場，了解詳細(xì)情況包括人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失等并報(bào)告總物業(yè)經(jīng)理，同時(shí)設(shè)置警戒線，保護(hù)現(xiàn)場，安排救護(hù)和其他善后工作。

　　客戶服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)立即帶客服人員前往現(xiàn)場，配合安全管理部進(jìn)行現(xiàn)場救護(hù)，聯(lián)系急救中心，做好詳細(xì)的事故記錄，必要時(shí)通知保險(xiǎn)公司到事故現(xiàn)場勘察并協(xié)商理賠等事務(wù)。

　　工程部經(jīng)理應(yīng)立即帶工程技術(shù)人員前往現(xiàn)場，檢查相關(guān)設(shè)備設(shè)施的情況，防止發(fā)生次生墜落事故，負(fù)責(zé)對事故進(jìn)行調(diào)查并做出書面調(diào)查報(bào)告，分析原因，舉一反三，亡羊補(bǔ)牢，做好善后工作。

　　高空墜人：

　　第一時(shí)間的目擊者應(yīng)立即向物業(yè)管理處安全管理部進(jìn)行緊急情況通報(bào)。

　　安全管理部經(jīng)理應(yīng)立即帶安保人員前往現(xiàn)場，同時(shí)報(bào)告總物業(yè)經(jīng)理，組織緊急救護(hù)，在現(xiàn)場設(shè)置警戒線，了解情況，保護(hù)好現(xiàn)場，向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，做好善后工作。

　　客戶服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)立即帶客服人員前往現(xiàn)場，安排現(xiàn)場救護(hù)，聯(lián)系急救中心，配合安全管理部維持現(xiàn)場秩序，疏散圍觀人群，做好詳細(xì)的情況記錄，做好相關(guān)的善后工作。

　　工程部經(jīng)理應(yīng)立即帶工程人員前往現(xiàn)場，配合安全管理部和客戶服務(wù)中心的救護(hù)、記錄、維持秩序和善后工作；如發(fā)生設(shè)備設(shè)施的損壞應(yīng)進(jìn)行及時(shí)修復(fù)。

　　（四）寫字樓關(guān)于電梯困件的應(yīng)急預(yù)案

　　1、如因電梯故障致使電梯轎箱內(nèi)有乘客被困的緊急情況發(fā)生，電梯轎箱內(nèi)的`被困乘客可使用電梯轎箱內(nèi)的緊急電話向中控室報(bào)警。中控室值班中控員應(yīng)立即報(bào)告安全管理部經(jīng)理、工程部經(jīng)理和總物業(yè)經(jīng)理到現(xiàn)場指揮營救。同時(shí)通過中控系統(tǒng)密切監(jiān)控電梯轎箱內(nèi)的情況，通過電梯轎箱內(nèi)的電話詳細(xì)詢問被困者的情況，安撫被困者保持冷靜，同時(shí)迅速啟動維修救援工作。

　　2、中控室值班中控員應(yīng)立即電話通知電梯維保公司，要求其迅速派出工程技術(shù)人員趕到現(xiàn)場進(jìn)行電梯維修和解救被困乘客。在等待期間，中控員應(yīng)持續(xù)與電梯內(nèi)被困乘客保持通話，進(jìn)行心理疏導(dǎo)和安撫工作，盡量使被困人員保持良好的心態(tài)。

　　3、如果電梯轎箱被困者中有老人、兒童、孕婦或病人，中控室應(yīng)酌情聯(lián)系急救中心準(zhǔn)備救護(hù)。

　　4、待電梯維保單位的工程技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場、排除故障并解救出被困人員后應(yīng)由總物業(yè)經(jīng)理出面進(jìn)行慰問和道歉，同時(shí)詳細(xì)詢問和觀察被困人員的身體狀況和心理狀況。如有必要，應(yīng)安排被困人員到醫(yī)院進(jìn)行治療。

　　5、由安全管理部經(jīng)理記錄下該故障的詳細(xì)情況并向總物業(yè)經(jīng)理提交有關(guān)故障的書面報(bào)告。

　　（五）寫字樓關(guān)于天然氣泄漏事件的應(yīng)急預(yù)案

　　1、如寫字樓的燃?xì)鈩恿ο到y(tǒng)發(fā)生天然氣泄露，消防主機(jī)可燃?xì)怏w探測器將自動報(bào)警。中控室在收到報(bào)警信號后應(yīng)立即報(bào)告安全管理部經(jīng)理、工程部經(jīng)理和總物業(yè)經(jīng)理，同時(shí)通知巡邏保安員到現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)。

　　2、安全管理部經(jīng)理接到報(bào)告后應(yīng)立即通知工程部組織工程技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行搶修，同時(shí)通知有關(guān)設(shè)備維保商的負(fù)責(zé)人和天然氣公司的負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場參加搶險(xiǎn)。

　　3、若天然氣泄漏發(fā)生在戶外，應(yīng)立即疏散周圍人員，設(shè)置警戒線，嚴(yán)格禁止煙火，嚴(yán)禁使用對講機(jī)、移動電話和電器設(shè)備等，嚴(yán)格防范發(fā)生爆燃性災(zāi)害。

　　4、若天然氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，應(yīng)謹(jǐn)慎行事，現(xiàn)場不可啟閉照明系統(tǒng)、嚴(yán)格禁止煙火，嚴(yán)禁使用對講機(jī)、移動電話和電器設(shè)備等，嚴(yán)格防范發(fā)生爆燃性災(zāi)害。

　　5、搶修人員在進(jìn)入現(xiàn)場前，應(yīng)采取必要的防范措施，戴上防毒面具。搶修時(shí)應(yīng)立即切斷天然氣總閥門，打開門窗，加快氣體擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場的無關(guān)人員，維持好現(xiàn)場秩序。

　　6、如發(fā)現(xiàn)有中毒或受傷人員，應(yīng)立即將其抬離現(xiàn)場，送往安全地區(qū)，通知急救車前來救護(hù)或?qū)⒅卸臼軅�人員盡快送往醫(yī)院搶救。

　　7、天然氣泄漏事故應(yīng)急搶修時(shí)的注意事項(xiàng)：

　　泄漏區(qū)的電器設(shè)備不能隨意開關(guān)，避免產(chǎn)生電火花。停止焊接等明火作業(yè)。在寫字樓周邊區(qū)域內(nèi)實(shí)行交通管制，禁止車輛通行，杜絕汽車排氣管的火星現(xiàn)象。當(dāng)天然氣大范圍泄漏時(shí)，應(yīng)迅速向周圍單位和居民發(fā)出險(xiǎn)情信號，要求其滅掉明火，切斷電源并迅速撤離至安全地帶。

　　（六）寫字樓關(guān)于大面積斷電事件的應(yīng)急預(yù)案

　　1、目的：通過對寫字樓突然發(fā)生大面積斷電事件的應(yīng)急處置，維持正常的商務(wù)環(huán)境和辦公秩序，避免發(fā)生次生災(zāi)害，確保寫字樓內(nèi)人員的生命財(cái)產(chǎn)安全，將突發(fā)事件造成的影響和損失降到最低程度。

　　2、適用范圍：適用于因?qū)懽謽峭怆娋W(wǎng)突發(fā)故障而引發(fā)的供電突然中斷的應(yīng)急處置。也適用于因?qū)懽謽莾?nèi)部主變配電設(shè)備設(shè)施（主電纜、變壓器、高低壓配電控制柜等）突發(fā)故障而造成樓內(nèi)局部大面積突然斷電的應(yīng)急處置。

　　3、成立應(yīng)急指揮中心和各職能部門的職責(zé)：

　　如發(fā)生突發(fā)性大面積斷電事件時(shí)，寫字樓應(yīng)急指揮中心根據(jù)本預(yù)案自動成立。應(yīng)急指揮中心設(shè)在寫字樓的中控室，由物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理擔(dān)任總指揮，總物業(yè)經(jīng)理因故不在時(shí)，由物業(yè)管理處工程部經(jīng)理擔(dān)任臨時(shí)總指揮。

　　工程部負(fù)責(zé)樓內(nèi)變配電設(shè)備故障的緊急排除，負(fù)責(zé)與電力公司聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)外線的搶修和恢復(fù)供電，負(fù)責(zé)樓內(nèi)備用發(fā)電機(jī)的緊急啟動，負(fù)責(zé)突然斷電期間和恢復(fù)供電后的設(shè)備設(shè)施安全技術(shù)措施的實(shí)施和相關(guān)工程技術(shù)事宜的處置，負(fù)責(zé)相關(guān)信息的傳遞。

　　客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)在突然斷電期間向樓內(nèi)的客戶傳遞和反饋相關(guān)信息，為客戶提供必要的支持和援助，負(fù)責(zé)辦理因停電造成的客戶損失的善后賠償。

　　安全管理部負(fù)責(zé)在突然斷電期間進(jìn)行安全警戒，必要時(shí)安排寫字樓內(nèi)的人員向戶外進(jìn)行有序疏散。

　　在非辦公時(shí)間、周末及節(jié)假日期間，如發(fā)生突然大面積斷電事件時(shí)，由物業(yè)管理處的值班經(jīng)理擔(dān)任臨時(shí)總指揮進(jìn)行妥善處置。

　　4、防范措施：

　　做好寫字樓供電和配電設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，定期進(jìn)行檢查，及時(shí)更換老化部件，認(rèn)真排除相關(guān)隱患，努力防范由于內(nèi)部供電配電設(shè)備的故障而導(dǎo)致大面積斷電事件的發(fā)生。

　　與本地市級電網(wǎng)管理機(jī)構(gòu)、電力公司、政府主管部門等保持密切的工作聯(lián)系。

　　確保寫字樓的備用發(fā)電機(jī)隨時(shí)處于完好的備用狀態(tài)，一旦發(fā)生大面積斷電事故即可立即啟動備用發(fā)電機(jī)以保障臨時(shí)性供電。

　　5、大面積斷電的類型及其危害：

　　市級電網(wǎng)一路突然斷電且未能立即切換到另一路；

　　市級電網(wǎng)兩路同時(shí)斷電；

　　由于寫字樓的供電、配電設(shè)備出現(xiàn)故障而造成樓內(nèi)全部或局部大面積斷電，致使機(jī)房設(shè)備停止運(yùn)轉(zhuǎn)、樓內(nèi)照明中斷；

　　由于寫字樓相關(guān)租賃客戶的計(jì)算機(jī)機(jī)房設(shè)備發(fā)生故障而導(dǎo)致樓內(nèi)區(qū)域性的斷電；

　　大面積突然斷電引發(fā)的次生事故包括空調(diào)系統(tǒng)、送新風(fēng)系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、照明系統(tǒng)和各種智能化系統(tǒng)等停止運(yùn)行；

　　大面積突然斷電引發(fā)客戶計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中重要的數(shù)據(jù)丟失；

　　大面積突然斷電引發(fā)的治安事件和消防隱患。

　　6、突發(fā)性大面積斷電事件的現(xiàn)場應(yīng)急處置程序：

　　大面積斷電發(fā)生后，物業(yè)管理處工程部的工程技術(shù)人員應(yīng)迅速分析和判斷故障的原因，了解故障的嚴(yán)重程度，確認(rèn)其影響的范圍（樓層局部、整個樓層、區(qū)域局部、整個區(qū)域、樓宇局部、整個樓宇），并立即向總物業(yè)經(jīng)理、工程部經(jīng)理和客戶服務(wù)中心經(jīng)理進(jìn)行報(bào)告。

　　由客戶服務(wù)中心經(jīng)理委派客服人員到斷電故障發(fā)生的樓層或區(qū)域，向受到斷電影響的客戶通報(bào)斷電故障的原因和嚴(yán)重程度、預(yù)計(jì)恢復(fù)供電的時(shí)間等信息，向客戶賠禮道歉，同時(shí)向客戶詳細(xì)了解其受到損失的情況。

　　如突發(fā)性斷電故障發(fā)生在非辦公時(shí)間或周末或節(jié)假日，物業(yè)管理處的值班經(jīng)理應(yīng)立即將故障的基本情況、嚴(yán)重程度、影響范圍等信息向總物業(yè)經(jīng)理、工程部經(jīng)理和客戶服務(wù)中心經(jīng)理進(jìn)行報(bào)告。

　　市級電網(wǎng)一路突然斷電的應(yīng)急處置：

　　如判斷是外供電電纜一路斷電，應(yīng)實(shí)現(xiàn)自動切換倒閘，由備用電路電纜供電。如自動倒閘切換失靈，工程部值班的工程技術(shù)人員應(yīng)立即執(zhí)行手動倒閘切換的操作程序，恢復(fù)供電。

　　市級電網(wǎng)雙路同時(shí)突然斷電的應(yīng)急處置：

　　A、當(dāng)市級電網(wǎng)發(fā)生重大故障造成寫字樓雙路供電同時(shí)中斷時(shí)，工程部值班的工程技術(shù)人員應(yīng)立即啟動樓內(nèi)的備用發(fā)電機(jī)，進(jìn)行緊急性臨時(shí)供電，首先保證公共照明、電梯、主要機(jī)房的運(yùn)行。啟動備用發(fā)電機(jī)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，防止次生事故的發(fā)生。

　　B、如備用發(fā)電機(jī)啟動失敗，物業(yè)管理處應(yīng)進(jìn)入緊急狀態(tài)，全員動員實(shí)施相關(guān)的搶險(xiǎn)工作。

　　C、當(dāng)市級電網(wǎng)發(fā)生雙路斷電并長時(shí)間無法恢復(fù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)與本地的電力公司進(jìn)行聯(lián)系，敦促其盡快排除故障恢復(fù)供電。

　　因樓內(nèi)變配電系統(tǒng)出現(xiàn)故障造成局部大面積斷電的應(yīng)急處置：

　　A、工程部值班的工程技術(shù)人員應(yīng)迅速查明故障原因，緊急排除故障，爭取在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供電，同時(shí)向總物業(yè)經(jīng)理、工程部經(jīng)理和客戶服務(wù)中心經(jīng)理通報(bào)故障的詳情。

　　B、客戶服務(wù)中心的客服人員應(yīng)及時(shí)向受到斷電影響的客戶通報(bào)停電信息，向受影響的客戶賠禮道歉，對客戶的損失進(jìn)行相關(guān)的賠償和善后處理。

　　C、安全管理部應(yīng)在大面積斷電期間加強(qiáng)安全警戒和安全巡邏，嚴(yán)防有不法人員趁機(jī)進(jìn)行盜竊、搶奪、搶劫等犯罪活動。

　　7、有關(guān)的善后處理工作：

　　如由于突發(fā)性大面積斷電造成寫字樓租賃客戶的計(jì)算機(jī)中重要數(shù)據(jù)和重要信息資料發(fā)生丟失和損壞，由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)了解詳細(xì)情況后安排保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠。

　　大面積突發(fā)性斷電事件處置完畢后，由工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)對該事件進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的總結(jié)，并實(shí)施相關(guān)的分析、問責(zé)、整改等善后工作。

　　（七）寫字樓關(guān)于地震的應(yīng)急預(yù)案

　　1、設(shè)立抗震救災(zāi)指揮中心

　　在地震災(zāi)害突然發(fā)生時(shí)，寫字樓的抗震救災(zāi)指揮中心將自動成立。由寫字樓物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理擔(dān)任總指揮，指揮中心成員包括工程部經(jīng)理、安全管理部經(jīng)理、客戶服務(wù)中心經(jīng)理等。地震發(fā)生時(shí)，寫字樓物業(yè)管理處的所有員工都應(yīng)按照抗震救災(zāi)指揮中心的指令投入抗震救援工作。同時(shí)，寫字樓內(nèi)的所有人員都應(yīng)按照抗震救災(zāi)指揮中心的指令，聽從物業(yè)管理處員工的安排進(jìn)行有序疏散。

　　2、防范地震的次生災(zāi)害

　　高品質(zhì)寫字樓的建筑結(jié)構(gòu)通常具有一定的抗震能力，但當(dāng)發(fā)生震級較大且裂度較高的地震時(shí)，即使寫字樓的主體建筑不發(fā)生跨塌，也可能引發(fā)相關(guān)的次生災(zāi)害包括：因燃?xì)庑孤┗螂娐范搪范�引發(fā)的火災(zāi)、部分建筑（樓梯、隔斷墻體等）發(fā)生開裂或倒塌、建筑附著物和裝飾物（玻璃幕墻、外墻貼面、廣告牌、吊燈、水塔、樓頂護(hù)墻等）發(fā)生破碎和墜落等。這些次生危害均可造成人員傷亡。為防范地震的次生災(zāi)害，在地震突發(fā)時(shí)，寫字樓物業(yè)管理處的工程、安保和客服人員應(yīng)在組織樓內(nèi)人員有序疏散的同時(shí)，及時(shí)采取關(guān)閉天然氣閥門、切斷電源、停止直燃機(jī)動力系統(tǒng)的運(yùn)行等防范措施。

　　3、地震的自救和救援要點(diǎn)

　　A、在第一波地震突發(fā)期間，寫字樓內(nèi)的人員尤其是高樓層的人員不可能即刻疏散到樓外。因此，樓內(nèi)所有人員都應(yīng)沉著冷靜、就地避險(xiǎn)，選擇樓內(nèi)的有利部位實(shí)施自救，如：辦公桌下或墻角處，就地蹲下，用手或物品護(hù)住頭部，不要靠近窗臺、陽臺或樓梯。待主震過后再按照指揮中心的指令迅速疏散到樓外的安全地區(qū)。

　　B、主震后，本預(yù)案立即啟動，寫字樓抗震救災(zāi)指揮中心自動組成，物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理作為總指揮與安全管理部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、客戶服務(wù)中心經(jīng)理等指揮中心成員迅速到位，開始搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。

　　C、在寫字樓消防樓梯（步行樓梯）完好的情況下，由物業(yè)的客服人員組織樓內(nèi)所有人員迅速、有序地通過消防樓梯向樓外安全地點(diǎn)疏散。疏散途中，要防止因擁擠、踩踏或摔倒而造成的傷害。疏散時(shí)要盡量避開玻璃幕墻和有裝飾材料的外墻，避開懸掛物和已發(fā)生損毀的樓體部分。

　　D、寫字樓內(nèi)如發(fā)生人員受傷或被困，指揮中心應(yīng)安排物業(yè)員工迅速救援，將被困人員盡快解救，將受傷人員及時(shí)送往醫(yī)院救治。

　　E、當(dāng)由于斷電而失去照明時(shí)，指揮中心應(yīng)集中應(yīng)急儲備電源、應(yīng)急燈、手電等進(jìn)行照明保障，切勿動用明火。同時(shí)應(yīng)動用各類可用的通訊工具如步話機(jī)等，保持通訊聯(lián)絡(luò)和信息暢通。

　　F、安全警戒。地震發(fā)生時(shí)，指揮中心應(yīng)立即調(diào)配安全管理部的保安員在寫字樓周邊設(shè)置警戒線，進(jìn)行應(yīng)急防范警戒，防止不法分子趁機(jī)打劫。

　　G、指揮中心應(yīng)與當(dāng)?shù)卣�府的抗震救�?zāi)機(jī)構(gòu)保持密切的聯(lián)系，服從政府機(jī)構(gòu)關(guān)于抗震救災(zāi)的統(tǒng)一部署和指令。

　　4、地震后的善后工作：

　　A、在地震警報(bào)完全解除后，指揮中心應(yīng)組織物業(yè)員工逐步恢復(fù)對寫字樓的正常工作。

　　B、指揮中心應(yīng)組織開展對寫字樓基礎(chǔ)設(shè)施的震后清理檢查，實(shí)施對工程系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的故障排除和維修保養(yǎng)、實(shí)施整體清掃保潔，盡快使寫字樓恢復(fù)到正常有序的工作狀態(tài)。

　　（八）寫字樓關(guān)于處置糾紛事件的應(yīng)急預(yù)案

　　1、有關(guān)糾紛事件的界定

　　本預(yù)案所涉及的糾紛事件是指外來人員因經(jīng)濟(jì)、政治等糾紛針對寫字樓租賃客戶的群體上訪、沖擊、吵鬧、制造混亂等嚴(yán)重?cái)_亂寫字樓辦公秩序的突發(fā)事件。

　　2、應(yīng)急處置的原則

　　以維護(hù)寫字樓的安全穩(wěn)定和正常辦公秩序?yàn)樵瓌t，由物業(yè)管理處安全管理部負(fù)責(zé)對糾紛事件進(jìn)行應(yīng)急處置。應(yīng)急處置工作應(yīng)組織有序、沉著冷靜、迅速無誤、措施得當(dāng)。

　　3、報(bào)告程序

　　A、當(dāng)值勤保安員或巡邏保安員發(fā)現(xiàn)有可疑人員集結(jié)等事件的苗頭或接到客戶的報(bào)警時(shí)，應(yīng)立刻向安全管理部經(jīng)理進(jìn)行報(bào)告，報(bào)告中應(yīng)說明外來人員的人數(shù)、事由、所涉及客戶單位的名稱和單元號碼等詳細(xì)信息。

　　B、接到報(bào)告后，安全管理部經(jīng)理應(yīng)集結(jié)盡可能多的保安員迅速到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處置，同時(shí)向物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行報(bào)告。

　　4處置程序

　　A、安全管理部經(jīng)理帶領(lǐng)保安員組織人墻在寫字樓外攔截外來人員并與其領(lǐng)頭者進(jìn)行對話和溝通，安撫其不良情緒、了解其基本訴求。

　　B、參與行動的保安員應(yīng)積極、有序地維持好現(xiàn)場秩序、疏散圍觀人員，耐心、細(xì)致地向外來人員宣講國家的相關(guān)法律和本寫字樓的管理。

　　C、由安全管理部經(jīng)理和保安員將外來人員中的領(lǐng)頭者帶至安全管理部辦公室做進(jìn)一步溝通和談話。同時(shí)通知涉事客戶單位的負(fù)責(zé)人或代表到場與外來人員對話。安全管理部應(yīng)努力控制局勢、促進(jìn)對話和交流。待事態(tài)平息和矛盾化解后盡快安排外來人員離開寫字樓。

　　D、如果事態(tài)升級，外來人員出現(xiàn)暴力情緒并威脅到寫字樓租賃客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，由安全管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行報(bào)警并配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行依法處理。

　　E、待事件得到妥善解決后，由保安員將外來人員帶離寫字樓。由安全管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)將事件的基本情況和處置過程進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)并寫出書面報(bào)告交總物業(yè)經(jīng)理備案。

　�。ň牛�寫字樓關(guān)于涉政治沖擊事件的應(yīng)急預(yù)案

　　本預(yù)案應(yīng)對的涉政治沖擊事件主要包括由于政治原因致使相關(guān)群體和個人對寫字樓內(nèi)的外國公司、外國機(jī)構(gòu)和外籍員工進(jìn)行暴力沖擊、實(shí)施xx等惡劣事件。如出現(xiàn)上述事件時(shí)，本預(yù)案將自動啟動。

　　1、設(shè)立應(yīng)急指揮中心

　　自本預(yù)案啟動后，應(yīng)急指揮中心將自動設(shè)立。由物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理擔(dān)任應(yīng)急總指揮，安全管理部經(jīng)理擔(dān)任應(yīng)急副總指揮。在事件的處置過程中，總指揮和副總指揮有權(quán)調(diào)動物業(yè)管理處的所有在崗人員參與緊急處置的行動。

　　2、應(yīng)急處置程序

　　A、當(dāng)值勤保安員和巡邏保安員發(fā)現(xiàn)在寫字樓外圍出現(xiàn)可疑人員或異常情況等事件苗頭時(shí)應(yīng)立即向安全管理部經(jīng)理報(bào)告，由安全管理部于第一時(shí)間在樓外設(shè)立警戒線或人墻攔截可疑人員。

　　B、安全管理部經(jīng)理應(yīng)迅速集結(jié)盡可能多的保安員到現(xiàn)場進(jìn)行處置，將沖擊人員攔截和控制在樓外，盡量勸說其離開并勸阻其在現(xiàn)場散發(fā)相關(guān)宣傳品。同時(shí)向總物業(yè)經(jīng)理即應(yīng)急總指揮報(bào)告事件的情況。

　　C、安全管理部應(yīng)對寫字樓的各出入口實(shí)施控制并根據(jù)需要關(guān)閉若干出入口。中控室負(fù)責(zé)對事件進(jìn)行全程錄象。

　　D、必要時(shí)，在現(xiàn)場使用警戒線、護(hù)欄甚至人墻將沖擊人員有效攔截，盡量壓縮沖擊人員的活動空間，并實(shí)施非暴力的對恃策略。

　　E、對沖擊事件實(shí)施處置的原則是：打不還手、罵不還口、處置有序、措施得當(dāng)。

　　F、對沖擊事件實(shí)施處置的策略是：先行控制、勸說疏導(dǎo)、分割對恃、妥善平息。

　　G、如果事態(tài)嚴(yán)重，應(yīng)急總指揮應(yīng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，并協(xié)助警方對事件進(jìn)行依法處置。

物業(yè)應(yīng)急預(yù)案8

　　用水

　　1.可利用家中破舊的棉織物包扎室外水管、龍頭等用水設(shè)備。

　　2.在臨睡前關(guān)閉室內(nèi)小水表閥門，打開水龍頭放盡水管中的'剩余水。

　　3.對已冰凍的水龍頭、水管、水表，先用熱水毛巾包裹，然后澆溫水漸漸解凍，切忌用火燒烤或熱開水澆淋。

　　4.假設(shè)室外立管或屋頂水箱下水管道凍住無法出水，可馬上撥打物業(yè)熱線或供水熱線。

　　5.有條件的居民可適當(dāng)儲存些清水，以備急用。

　　用電

　　1.運(yùn)用各類取暖電器時(shí)要留意電線有無老化，勿在同一插排上集中過多大功率電器，防止家中涌現(xiàn)用電過載。

　　2.接近高壓線路四周的單位及居民要做好彩鋼板、堆場和蔬菜大棚等設(shè)施的加固工作，防范大風(fēng)引起的易飄物碰線。

　　3.如發(fā)覺各類異樣狀況和用電問題請實(shí)時(shí)撥打電力服務(wù)熱線95598。

　　煤氣

　　1.運(yùn)用各類用氣取暖設(shè)備時(shí)要留意軟管是否老化龜裂、接口松動和脫落，以防燃?xì)庑孤��?/p>

　　2.留意通風(fēng)換氣，提防煤氣中毒。

　　道路交通

　　〔一〕道路交通方面

　　冰雪天氣盡量避開騎自行車、電動車外出；機(jī)動車應(yīng)減速慢行，當(dāng)心駕駛，并與前車保持距離，避開急轉(zhuǎn)彎、急剎車。

　　須要時(shí)要安裝防滑鏈，如發(fā)生交通事故，應(yīng)實(shí)時(shí)在事故現(xiàn)場后方設(shè)置警示標(biāo)識，以防連環(huán)撞車。

　　〔二〕地鐵出行方面

　　1.車站與站外的出入口地面有可能結(jié)冰現(xiàn)象，進(jìn)出車站時(shí)應(yīng)留意地面、腳下，以防滑到；如遇站外清掃積雪，請留意避讓，依據(jù)現(xiàn)場引導(dǎo)通行。

　　2.站內(nèi)站外溫差大，易發(fā)感冒，建議乘客增加衣物，留意。保暖體弱多病者盡可能減削出行。乘客如遇身體不適，請實(shí)時(shí)聯(lián)系工作人員。

　　3.如遇地鐵運(yùn)營故障，請乘客協(xié)作車站客運(yùn)組織，耐煩等待。

　　另外：

　　1.請家長教育小孩不要在結(jié)冰的湖面、河道上玩耍，以免落入水中。

　　2.建議市民實(shí)時(shí)調(diào)整出行計(jì)劃，盡量避開在冰雪天氣長途外出。

物業(yè)應(yīng)急預(yù)案9

　　一、應(yīng)急準(zhǔn)備

　　12月1日起，進(jìn)入冬季應(yīng)急準(zhǔn)備期，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)進(jìn)行以下應(yīng)急準(zhǔn)備：

　　1.成立應(yīng)急組織、落實(shí)責(zé)任區(qū)域。

　�。�1）成立應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)：由物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、職能部門負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和各專業(yè)負(fù)責(zé)人組成，采取輪值辦法確保應(yīng)急響應(yīng)和處置。

　　（2）明確責(zé)任區(qū)域，突出重點(diǎn)部位：

　　①確保各物業(yè)管理區(qū)域主出入口暢通；

　�、诘叵萝噹旎蚱碌赖戎攸c(diǎn)部位暢通；

　　③設(shè)施設(shè)備積雪清理，保證雨雪冰凍天氣電梯、用水、用電、用氣正常；

　�、苎┩：蠹皶r(shí)對樹木進(jìn)行積雪清理，受損枝干應(yīng)及時(shí)采取措施防止倒塌。

　　2.做好掃雪、防寒、防滑物資儲備。

　�。�1）配置掃雪，鏟雪工具，有條件的準(zhǔn)備掃雪機(jī)器。如：鐵鍬、大掃帚、推雪鏟、繩索、鎬、竹竿、疏通工具、雨衣、手套、膠靴、吹風(fēng)機(jī)、租用鏟車等。同時(shí)做好員工的防寒保暖工作。

　�。�2）配置防滑墊、草墊、警示牌。如：“小心地滑”防滑警示牌、禁行警示帶等。

　�。�3）配置融雪劑。如：工業(yè)用鹽。

　　3.各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)關(guān)注有關(guān)暴雪、冰凍天氣預(yù)報(bào)。當(dāng)接到氣象臺發(fā)布的有關(guān)信息時(shí)，及時(shí)告知業(yè)主（物業(yè)使用人）暴雪、冰凍氣候注意事項(xiàng)。如張貼《友情提醒》、可視對講告知、上門告知、微信公眾號、電子顯示屏等形式。

　　4.對公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查。

　　（1）組織相關(guān)人員巡視建筑物外立面及公共區(qū)域的懸掛物（如商業(yè)招牌、廣告牌、霓虹燈、空調(diào)架、車棚、雨棚等）、公共區(qū)域照明燈具、室外架空線路、上下水管道、屋頂瓦片、窨井蓋、水箱是否牢固，發(fā)現(xiàn)異常采取加固、修復(fù)等措施。不能立即加固或修復(fù)的，應(yīng)擺放警示牌。

　　（2）組織相關(guān)人員檢查屋面、管道、排水溝、地漏等公共區(qū)域有無堵塞現(xiàn)象，檢查排污泵、排水泵能否正常工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)疏通或修復(fù)。

　�。�3）組織相關(guān)人員檢查物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)生活、消防給水管、二次供水系統(tǒng)設(shè)備、外露的水管、零部件等有無采取防凍措施，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)作保溫處理。

　　二、預(yù)警響應(yīng)

　　雨雪冰凍災(zāi)害主要是由于降雪（雨夾雪、冰雹等）或降雨后遇低溫形成積雪、道路結(jié)冰，引發(fā)各類災(zāi)害事故，其預(yù)警響應(yīng)根據(jù)《南京市氣象災(zāi)害防御管理辦法》、《南京市重大氣象災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案》、《南京市重大氣象災(zāi)害預(yù)警信息快速發(fā)布實(shí)施細(xì)則》等規(guī)范性文件的要求規(guī)定的暴雪和道路結(jié)冰兩種氣象災(zāi)害預(yù)警。

　　1.暴雪藍(lán)色、黃色預(yù)警或道路結(jié)冰黃色預(yù)警后的響應(yīng)

　�。�1）項(xiàng)目服務(wù)中心各部門加強(qiáng)應(yīng)急值守，及時(shí)向公司有關(guān)部門報(bào)告；保持應(yīng)急通訊設(shè)備暢通。

　　（2）項(xiàng)目服務(wù)中心結(jié)合工作職責(zé)，做好雨雪冰凍災(zāi)害的防御。

　　2.暴雪橙色、紅色預(yù)警或道路結(jié)冰橙色、紅色預(yù)警后的響應(yīng)

　�。�1）項(xiàng)目服務(wù)中心各部門加強(qiáng)應(yīng)急值守，隨時(shí)掌握雨雪冰凍天氣變化，及時(shí)向公司有關(guān)部門報(bào)告；保持應(yīng)急通訊設(shè)備暢通；并進(jìn)入待命狀態(tài)，適時(shí)調(diào)整和加強(qiáng)力量部署；根據(jù)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)司的有關(guān)要求，視情況采取各項(xiàng)應(yīng)急措施，并做好相關(guān)工作的檢查落實(shí)。

　�。�2）項(xiàng)目服務(wù)中心應(yīng)加強(qiáng)對災(zāi)害隱患部位的巡查，發(fā)現(xiàn)有安全問題的，及時(shí)處理和整改；做好應(yīng)急工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備，預(yù)防災(zāi)害事故的發(fā)生；發(fā)生重大突發(fā)事件，必須在第一時(shí)間口頭報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，特別重大或特殊情況，應(yīng)立即報(bào)告各物業(yè)服務(wù)企業(yè)有關(guān)部門。

　　三、應(yīng)急處置

　　1.應(yīng)急措施

　　發(fā)生暴雪、冰凍等災(zāi)情時(shí)，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)組織工作人員采取以下措施：

　�。�1）在大門出入口、樓道單元出入口、坡道、易滑易凍路面等區(qū)域或地段設(shè)置警戒標(biāo)志和防滑墊，并根據(jù)需要采取圍欄等防護(hù)措施，避免行人跌倒受傷。

　�。�2）劃分掃雪區(qū)域并分配至各專業(yè)部門，分路段組織員工掃雪。

　�。�3）在大門出入口、樓道單元出入口、坡道等區(qū)域撒融雪劑化凍，及時(shí)清理重要路段的雪，確保路面暢通。

　　（4）業(yè)主（物業(yè)使用人）出行必經(jīng)道路的積雪應(yīng)在雪初停后8小時(shí)內(nèi)清理干凈，園區(qū)妨礙生活的積雪應(yīng)在36小時(shí)之內(nèi)清理干凈，確保業(yè)主必經(jīng)道路、單元門前無積雪覆蓋。

　�。�5）及時(shí)用竹竿撣去壓在喬、灌木枝上的積雪，防止喬灌木斷枝、變形。

　�。�6）及時(shí)清理管理區(qū)域內(nèi)公共燈具、休閑、娛樂設(shè)施、雨棚等處的積雪。

　　（7）各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)指定相關(guān)人員每日至少一次檢查屋面、路面排水溝、生化池等設(shè)施排水情況，發(fā)現(xiàn)因積雪堵塞下水口造成排水不暢的.現(xiàn)象及時(shí)組織人力疏通。

　　（8）各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)指定相關(guān)人員加強(qiáng)巡查主出入口、路徑上方的屋頂、雨棚等有可能造成雪塊滑落的地段，及時(shí)采取措施，防止雪塊滑落傷人。

　�。�9）各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)指定相關(guān)人員每日至少一次檢查水表、閥門、給水管、水泵、外露的水龍頭等設(shè)施、部位有無因冰凍損壞，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)修復(fù)。

　　2.規(guī)范與要求

　　（1）融雪劑的使用

　�、偈褂萌谘﹦┑牟块T須控制單位面積的用量，每平方米融雪劑溶液（濃度為20%）不得大于200克。

　�、谌谘﹦┑氖┤鰬�(yīng)根據(jù)雪量及溫度的變化選擇。雪大多撒，雪小少撒；氣溫低多撒，氣溫高少撒；氣溫低于-20℃不撒；氣溫高于-2℃不撒。

　�、廴谘﹦┙�止使用鈉鹽產(chǎn)品用于掃雪除冰。

　�、墚�(dāng)冰雪天氣有所緩和后，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)保潔部門對施撒過融雪劑的設(shè)施和地面進(jìn)行沖洗，最大限度地減少融雪劑對設(shè)施及地面的不利影響。沖洗地面后的積水統(tǒng)一排放到市政污水管道，切不可引入綠地內(nèi)，防止污染環(huán)境。不帶融雪劑的雪可均勻撒在草坪內(nèi)。

　�。�2）積雪清理完成后公共區(qū)域規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)

　�、俪鋈肟冢鹤龅綗o積雪，清除的積雪需堆于非行走路段，視情況鋪設(shè)草墊或麻袋片防滑，保持車輛和行人暢通無阻。

　�、谥鞲傻溃鹤龅綗o積雪，清除的積雪需均勻鋪至綠化帶（非使用融雪劑的積雪）或選擇堆放在地面排水口附近，保持車輛和行人暢通無阻。

　　③坡道：做到無積雪，清除的積雪需均勻鋪至綠化帶，無法清除的薄冰，需鋪設(shè)草墊或麻袋片防滑，保持車輛和行人暢通無阻。

　�、軉卧�門口：做到無積雪，清除的積雪需均勻鋪至綠化帶（非使用融雪劑的積雪）或選擇堆放在地面排水口附近。無法清除的薄冰，需鋪設(shè)草墊或麻袋片防滑，保持行人暢通無阻。

　　四、善后處理

　　積雪清理結(jié)束后，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)組織善后處理：

　　1.組織清理管理區(qū)域內(nèi)殘留積雪、融雪劑和積水。

　　2.對共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、重點(diǎn)部位或隱患部位等進(jìn)行全面檢查，了解情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

　　3.對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行功能、性能、安全檢查，確認(rèn)無誤后方可恢復(fù)運(yùn)行。

　　4.及時(shí)處理因暴雪、冰凍而受損的綠化苗木。

　　5.對造成的損失情況進(jìn)行記錄，并拍照備案，及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。

　　五、總結(jié)評估

　　事后，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對雨雪冰凍氣象災(zāi)害應(yīng)急工作的各個方面和環(huán)節(jié)，進(jìn)行總結(jié)、分析和評估。

物業(yè)應(yīng)急預(yù)案10

　　一、目的

　　為預(yù)防因電梯發(fā)生人身意外事故,避免給商場造成損失,為商場創(chuàng)造一個良好的經(jīng)營環(huán)境。

　　二、適用范圍

　　適用于本轄區(qū)商場物業(yè)。

　　三、職責(zé)

　　1.司梯工負(fù)責(zé)向物業(yè)及監(jiān)控中心報(bào)警,并細(xì)心做好被困賓客情緒安撫工作;

　　2.消防監(jiān)控管理員接警后負(fù)責(zé)通報(bào)相關(guān)部門及人員,并嚴(yán)密監(jiān)視事態(tài)發(fā)展。

　　3.物業(yè)部人員在接警后負(fù)責(zé)通報(bào)相關(guān)部門及人員協(xié)調(diào)處理解決,并趕至現(xiàn)場細(xì)心做好被困賓客情緒安撫工作,處理完畢后,做好善后事宜;

　　4.物業(yè)工程技術(shù)維修人員負(fù)責(zé)配合電梯保養(yǎng)單位做好救援工作。

　　5.物業(yè)安保處人員負(fù)責(zé)配合相關(guān)人員做好救援及善后工作。

　　四、處理流程略

　　五、處理程序

　　1.當(dāng)有乘客被困電梯內(nèi)時(shí),司梯工及乘客會按緊急按鈕、打電話、敲擊電梯轎箱門或揮手等動作方式,向外界或監(jiān)控中心求救,物業(yè)人員及監(jiān)控中心管理員接警后應(yīng)立即向各方通報(bào),到場共同采取措施:

　　1.1立即通知物業(yè)部經(jīng)理至現(xiàn)場指揮。

　　1.2立即致電電梯保養(yǎng)單位的緊急維修站點(diǎn),要求其速派員解救(電話于物業(yè)部及監(jiān)控中心備案)。若被困賓客中有老弱病幼孕者,或有人因困失常的,可向如下部門求救:

　　1.3消防部門119

　　1.4警方110

　　1.5醫(yī)療救護(hù)部門120

　　2.司梯工(或物業(yè)部人員)應(yīng)同時(shí)做到:

　　2.1不慌亂,穩(wěn)定好自身情緒。

　　2.2細(xì)心做好賓客情緒安撫工作,勸阻強(qiáng)撬箱門或爬越維修孔之人士,以免意外,并配合救援工作開展。

　　2.3仔細(xì)觀察被困人員精神情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)發(fā)病或精神發(fā)作人士。

　　3.物業(yè)工程部人員應(yīng)做好以下工作:

　　3.1工程部電氣技術(shù)人員首先查明電梯停層位置,了解電梯故障情況,

　　3.2確認(rèn)電梯內(nèi)被困人員狀況,迅速與電梯保養(yǎng)單位取得聯(lián)系,緊急通知其來人處理。

　　3.3進(jìn)入電梯機(jī)房,通過轎箱內(nèi)語音器,細(xì)心做好賓客情緒安撫工作,勸阻強(qiáng)撬箱門或爬越維修孔之人士,以免意外。

　　3.4緊密配合做好救援及事故調(diào)查工作。

　　4.電梯保養(yǎng)單位應(yīng)做好以下工作:

　　4.1緊急放人程序

　　1)由持有政府主管部門頒發(fā)的.電梯上崗證之專業(yè)人員進(jìn)行操作,根據(jù)電梯具體停的位置,確定電梯向上或向下�？孔罱鼧菍悠綄游恢�;

　　2)進(jìn)入電梯機(jī)房,先切斷電梯動力電源,保留照明電源;

　　3)確認(rèn)廳門轎門都已關(guān)閉;

　　4)二人協(xié)同操作,一人先握住盤車手柄,另一人再用松閘扳手打開抱閘,進(jìn)行盤車,盤車手柄使電梯勻速緩慢升降;

　　5)盤到平層位置后,先釋放并取下松閘扳手,然后再取下盤車手柄;

　　6)盤車至平層位置,由持有政府主管部門頒發(fā)的電梯上崗證的專業(yè)人員,用電梯專用鑰匙開門放出乘客;

　　7)開啟層門時(shí)注意檢查電梯是否已平層,以防跌入井道。

　　4.2工程部電氣技術(shù)人員協(xié)同電梯保養(yǎng)單位專業(yè)人員查清電梯困人原因,排除故障恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。

　　5.在賓客解困時(shí),物業(yè)部應(yīng)做好善后處理事宜,減少不良影響。

　　5.1物業(yè)部經(jīng)理在被困樓層電梯外,同樣做好安撫工作,并通報(bào)救援情況,使其放心。

　　5.2如出現(xiàn)意外傷亡情況,應(yīng)立即通知警方及保險(xiǎn)公司,并對傷病者立刻安排至醫(yī)院救治,并派員跟進(jìn)醫(yī)治情況。

　　5.3被困者獲救后,物業(yè)部必須一一詢問其身體情況,并做好記錄。記錄內(nèi)容同時(shí)要求包括被困者姓名、聯(lián)系地址、電話及到訪本商場原因,如當(dāng)事者不予合作離去時(shí),亦記錄過程備案。

　　5.4記錄整個事件電梯維修人員、警方等到場、離開及處理方式、傷者救治醫(yī)院等全部經(jīng)過,車輛號碼等資料。

　　5.5清理現(xiàn)場,做好善后工作。

　　6.物業(yè)安保處人員應(yīng)配合做好以下事宜:

　　6.1維持秩序,保護(hù)現(xiàn)場。

　　6.2協(xié)助做好救援及善后工作。

　　7.監(jiān)控中心管理員同時(shí)做好以下工作:

　　7.1仔細(xì)觀察被困人員精神情況,密切監(jiān)視跟蹤事態(tài)發(fā)展。

　　7.2及時(shí)向相關(guān)各方傳遞通報(bào)信息。

　　六、處理注意事項(xiàng)

　　1.商場任何人士,非政府部門培訓(xùn)及許可之專業(yè)人士,一律不得擅自嘗試打開轎箱門解救被困者。

　　2.監(jiān)控中心管理員致電電梯電梯保養(yǎng)單位維修時(shí),要求詢問接聽者姓名并作電話記錄。

　　3.電梯保養(yǎng)單位維修人員在十五分鐘內(nèi)未趕到現(xiàn)場的,復(fù)電查詢,并每五分鐘致電一次詢問。如維修單位三十分鐘后仍未到場時(shí),應(yīng)致電消防部門協(xié)助處理。

　　4.若致電消防公安部門求救的,應(yīng)做好記錄。

　　5.電梯困人若被引致法律訴訟,記錄被困人情況及要求、態(tài)度,特別是當(dāng)事人聯(lián)系地址等,將為公司采取主動措施減少對方之不滿而提供幫助。

　　6.仔細(xì)記錄電梯保養(yǎng)單位維修人員、警方等到、離開時(shí)間和采取之措施,在必要時(shí)可要求電梯保養(yǎng)單位承擔(dān)其違反保養(yǎng)約定,如緊急情況處理到達(dá)時(shí)間之責(zé)任。

　　7.電梯內(nèi)警鐘和通話器應(yīng)經(jīng)常測試,使其保持良好狀態(tài)。

　　8.電梯在檢查或維修時(shí),應(yīng)掛上或放置"正在維修"示意牌。

　　五、相關(guān)記錄表格

　　《特別事件報(bào)告》

　　《重大故障情況記錄表》

物業(yè)應(yīng)急預(yù)案11

　　一、物業(yè)管理應(yīng)對突發(fā)事件制定處理預(yù)案的原則以及方法

　　1.原則。首先，依法辦事。小區(qū)保安是應(yīng)對突發(fā)事件的主力軍，當(dāng)小區(qū)中發(fā)生了突發(fā)事件時(shí)，包括小區(qū)保安在內(nèi)的管理人員必須作出應(yīng)急反應(yīng)，挽救業(yè)主的生命與財(cái)產(chǎn)。當(dāng)突發(fā)事件得到妥善處理之后，物業(yè)管理處應(yīng)該依照法律、公司制定的制度等進(jìn)行獎懲，并且追究相應(yīng)責(zé)任人的責(zé)任，雖然物業(yè)管理單位并沒有執(zhí)法的權(quán)利，但是應(yīng)該配合執(zhí)法機(jī)關(guān)執(zhí)法，以此找到相應(yīng)的責(zé)任人。其次，方法得當(dāng)。小區(qū)中會發(fā)生各種各樣的突發(fā)事件，因此各個突發(fā)事件所采取的處理方法必然不同，所以物業(yè)管理人員必須運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒▉碇贫ㄌ幚眍A(yù)案，千篇一律也就是失去了應(yīng)急的作用；最后，切實(shí)可行。應(yīng)急處理預(yù)案制定并不是為了應(yīng)付上級檢查，所規(guī)定的內(nèi)容應(yīng)該具有切實(shí)可行性，而不是假大空話，這對廣大業(yè)主的現(xiàn)實(shí)生活將毫無意義。因此河?xùn)|小區(qū)的物業(yè)管理人員必須從實(shí)際出發(fā)，制定出安全可行的處理預(yù)案。

　　2.方法。突發(fā)事件的.類型不同，物理管理人員就應(yīng)用運(yùn)用不同的方法來處理，針對性強(qiáng)，才能夠提高突發(fā)事件的處理效率。比如業(yè)主彼此之間、業(yè)主與物業(yè)公司之間出現(xiàn)的問題，都屬于小區(qū)內(nèi)部矛盾，物業(yè)管理人員可以通過勸說、溝通等比較溫和的方式解決，注意在勸解的過程中，要做到以理服人，禮貌待人。有些問題一時(shí)難以解決，而且可能會擴(kuò)大影響，此時(shí)管理人員一定要采取可解不可結(jié)、可緩不可急的方法，最大程度地耐心了解，不能將矛盾激化，否則問題更難以解決。處理問題時(shí)，既要做到尊重業(yè)主，同時(shí)也不能違背公司制度，如果事件是由于業(yè)主忽視而發(fā)生，情節(jié)并不嚴(yán)重，也沒有造成嚴(yán)重的損失，物業(yè)管理人員可以當(dāng)場解決，對其進(jìn)行安全教育，而如果情節(jié)十分嚴(yán)重，則應(yīng)該直接交給公安機(jī)關(guān)處理。而對于犯罪分子堅(jiān)決不能姑息，要將其控制在一定的范圍內(nèi)，立即撥打報(bào)警電話，并且配合公安機(jī)關(guān)抓捕犯罪分子。

　　3.程序。首先，保安發(fā)現(xiàn)緊急情況要立即報(bào)告給保安隊(duì)長；其次，保安會依據(jù)情況的嚴(yán)重程度，安排相應(yīng)的保安達(dá)到事故現(xiàn)場；最后，控制現(xiàn)場，如果情況危急要立即報(bào)告給公安機(jī)關(guān)，但是在公安機(jī)關(guān)人員未到來之前，必須保護(hù)現(xiàn)場，無關(guān)人員不允許進(jìn)入現(xiàn)場，避免影響公安機(jī)關(guān)取證。在這一過程中，管理人員應(yīng)該與周圍群眾進(jìn)行有效溝通，以此了解事件發(fā)生的過程，將重點(diǎn)信息記錄下來。有些突發(fā)事件，比如火災(zāi)，則應(yīng)用在消防機(jī)關(guān)到來之前，就需要采取應(yīng)急預(yù)案，最大程度地減少損失。

　　二、應(yīng)急預(yù)案程序以及重要內(nèi)容

　　1.消防處理預(yù)案程序與內(nèi)容。首先，物業(yè)管理人員在發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，都要立即報(bào)警，同時(shí)攜帶滅火設(shè)備，快速達(dá)到失火現(xiàn)場，按照火災(zāi)嚴(yán)重程度，積極補(bǔ)救，消防人員到達(dá)現(xiàn)場之后，要將重點(diǎn)內(nèi)容上報(bào)；其次，物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)要派遣專門的人員來維護(hù)秩序，在重要的位置打上警戒線，不允許無關(guān)人員進(jìn)入，保護(hù)人員安全，同時(shí)也防止不法分子進(jìn)入現(xiàn)場趁火打劫；再次，物業(yè)管理所有人員在聽到火警信號之后，都應(yīng)該主動前往失火現(xiàn)場，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，如果業(yè)主家有人，則應(yīng)該先救人，再救財(cái)產(chǎn)；最后，物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)安排專門人員配合消防人員查找火災(zāi)發(fā)生的原因，編寫出書面材料，呈交給消防部門。

　　2.搶劫、盜竊等刑事案件應(yīng)急處理預(yù)案。

　�。�1）處理程序。首先，如果小區(qū)物業(yè)保安人員接到報(bào)警電話，要馬上通知保安部門；其次，保安要保持驚醒的頭腦，要求業(yè)主說明現(xiàn)場位置、時(shí)間以及案件類型，這樣保安人員在報(bào)警時(shí)，也能夠轉(zhuǎn)述清楚，便于公安部門制定方案，采取行動；再次，保安人員報(bào)案之后，要立即達(dá)到現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)，同時(shí)通知保安隊(duì)長；最后，保安隊(duì)長將主要情況報(bào)告給物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)與公安部門進(jìn)行配合。

　�。�2）現(xiàn)場處理步驟。首先，保安人員攜帶關(guān)鍵的設(shè)備，比如對講機(jī)、鑰匙、手電等，最快速度達(dá)到案發(fā)現(xiàn)場；其次，保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，將其運(yùn)用警戒帶包圍起來，不允許任何人進(jìn)入其中，將聚集的群眾疏散開來；再次，與當(dāng)事人或者報(bào)案人員進(jìn)行溝通，以此了解整個案情，將重要信息記錄下來，同時(shí)要求受訪者簽字；第四，有條件可以對案發(fā)現(xiàn)場拍照，將現(xiàn)場情況全部都記錄下來，交給公安機(jī)關(guān)；第五，物業(yè)管理者應(yīng)該安排一名管理人員跟隨傷者到醫(yī)院，了解傷者的情況；第六，如果不法分子正在行兇或者正要逃跑，管理人員在保證自身安全的前提下，要加以制止，抓捕不法分子，當(dāng)公安人員到來時(shí)，將其交給公安人員處理；第七，如果犯罪嫌疑人綁架群眾，管理人員要馬上報(bào)警，同時(shí)與犯罪嫌疑人有效溝通，穩(wěn)住情緒，避免事態(tài)擴(kuò)大。

　�。�3）各個部門職能。首先，保安隊(duì)長應(yīng)用積極與公安部門進(jìn)行配合，將案件重要信息都報(bào)告給公安部門，同時(shí)做好記錄工作，進(jìn)行最終的善后；其次，工程部門則應(yīng)該將需要的工具都準(zhǔn)備好，便于公安機(jī)關(guān)人員進(jìn)行救援；最后，客服人員要耐心解答業(yè)主的問題，同時(shí)為業(yè)主以及其他有需要的人員提供藥品，并且與辦案人員進(jìn)行配合，清理現(xiàn)場，安撫業(yè)主。

　　3.對自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理預(yù)案。

　�。�1）地震災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)案。首先，地震發(fā)生時(shí)，物業(yè)管理人員要保持鎮(zhèn)定，堅(jiān)守自己的崗位，同時(shí)安排人員尋找比較寬敞的地方，管理領(lǐng)導(dǎo)必須堅(jiān)守管理區(qū)域，掌握第一手資料；其次，組織相關(guān)人員遠(yuǎn)離玻璃、支架等處，有懸掛物的位置也不能停留；再次，發(fā)生地震時(shí)，不能使用電梯，也不能在樓梯下面停留；最后，物業(yè)管理部門要做好后續(xù)的工作，盡可能地保證業(yè)主的正常生活。比如工程部門要將所有的附屬設(shè)備全部都切斷，比如供水設(shè)備，生活水泵等，同時(shí)將所有不是應(yīng)急電源的也要切斷，而客服人員則應(yīng)該盡可能地疏散群眾，將業(yè)主都聚集到比較空曠的場地上，以此保證群眾不會受到余震的影響；而管理人員則應(yīng)該做好記錄工作，同時(shí)保持清醒，隨時(shí)聽從管理中心的命令。

　�。�2）地震警報(bào)解除后的工作程序。首先，工程部門人員要檢查小區(qū)中的各項(xiàng)設(shè)施以及房屋結(jié)構(gòu)，如果有必要，應(yīng)該要求專業(yè)的技術(shù)人員來進(jìn)行鑒定，如果生活設(shè)備損害十分嚴(yán)重，要立即維修，房屋結(jié)構(gòu)如果損害十分嚴(yán)重，則安排業(yè)主到其他地方居住；其次，客服服務(wù)中心應(yīng)公開致函全體業(yè)主，解釋管理區(qū)域受損情況及修復(fù)情況，并通知業(yè)主回到本物業(yè)管理的居住區(qū)域；最后，保安隊(duì)派人員應(yīng)加強(qiáng)樓內(nèi)巡視，嚴(yán)防不法人員趁亂作案，危害管理區(qū)域及業(yè)主的利益。

　　4.對突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸的處理預(yù)案。

　�。�1）關(guān)于突發(fā)性水浸的處理方法。維修人員接到水浸通知后，即攜通訊設(shè)備前往水浸現(xiàn)場觀察，關(guān)閉水閥門。水浸危及附近的電表房、設(shè)備房等公共設(shè)施時(shí)，要動員員工在上述設(shè)施周圍堆放沙包隔離，防止浸水。

　�。�2）關(guān)于室內(nèi)水浸的處理辦法�？头�服務(wù)中心接到客戶投訴室內(nèi)浸水時(shí)，要立即派人前往現(xiàn)場觀查�，F(xiàn)場觀查人員到浸水業(yè)戶區(qū)域，必須得到的業(yè)戶/用戶同意，不能撬門強(qiáng)行入內(nèi)，要設(shè)法找到閥門地點(diǎn)，以關(guān)閉閥門。浸水情況嚴(yán)重，必須關(guān)閉本物業(yè)管理區(qū)域的設(shè)備機(jī)房總閥門，避免水浸擴(kuò)大。立即通知保潔公司，派人攜帶專用吸水設(shè)備趕到現(xiàn)場進(jìn)行吸水作業(yè)。

　　5.機(jī)電設(shè)備設(shè)施搶修、應(yīng)急處理預(yù)案。

　�。�1）停電應(yīng)急處理措施。當(dāng)接到市電計(jì)劃停電通知后，立即檢查備用電源系統(tǒng)，做好轉(zhuǎn)換備用電源的準(zhǔn)備工作。并立即將停電信息反饋給業(yè)主，使業(yè)主對工作進(jìn)行適當(dāng)安排，盡量減小停電所造成的影響。同時(shí)，立即向供電部門了解停電原因和可能影響的時(shí)間，及時(shí)將信息反饋給用戶，并協(xié)助用戶解決停電造成的困難。

　�。�2）給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理方案。市政供水計(jì)劃性停水，物業(yè)管理公司客服部提前通知用戶，說明停水原因、停水時(shí)限等，做好準(zhǔn)備工作。市政供水管網(wǎng)故障造成突發(fā)性停水，來不及通知用戶時(shí)，管理公司客服部設(shè)法滿足用戶生活用水，事后向用戶說明原因。由于供水設(shè)備故障造成突發(fā)事故，按下列程序執(zhí)行：接到事故報(bào)警后，水電維修人員應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場控制事態(tài)發(fā)展。水電維修人員在5分鐘內(nèi)查出事故原因并及時(shí)處理，不能及時(shí)處理的迅速向物業(yè)公司匯報(bào)，請求支援。事故不能在2小時(shí)內(nèi)處理的，物業(yè)管理公司應(yīng)寫通知告知業(yè)主，并附上處理方案告知業(yè)主。根據(jù)現(xiàn)場的具體情況，關(guān)閉相關(guān)的供水設(shè)施，并啟動相關(guān)的排污設(shè)施，防止水患。

　�。�3）電梯應(yīng)急處理方案。

　　一是電梯的應(yīng)急救援。乘客在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取以下求救和自我保護(hù)措施。通過轎廂內(nèi)的警鈴、對講系統(tǒng)、移動電話或電梯廂壁上的提示方式進(jìn)行求救，并準(zhǔn)確告知救援人員轎廂內(nèi)的情況。與轎廂門或已開啟的轎廂門保持一定距離，聽從管理人員指揮。在救援人員到達(dá)現(xiàn)場前，千萬不要撬砸轎廂門或攀爬安全窗，更不要將身體任何部位伸出轎廂外。

　　二是接報(bào)電梯緊急情況的處理程序。值班人員發(fā)現(xiàn)電梯出現(xiàn)緊急情況或接到求助信號后，應(yīng)當(dāng)立即通知維修專業(yè)人員到現(xiàn)場進(jìn)行處理，同時(shí)。通知電梯維修保養(yǎng)單位。通過對講系統(tǒng)或其他可行方式了解乘客情況，告知其注意事項(xiàng)，做好安慰工作。專業(yè)人員到場后，首先要開展救援行動，如救援有困難，應(yīng)當(dāng)催促維�；蛴嘘P(guān)單位實(shí)施救援。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取以下措施：立即向消防部門報(bào)警。按動電梯消防按鈕，以供消防人員使用，如無消防功能，應(yīng)將電梯直駛至首層，并切斷電源或停于火災(zāi)尚未蔓延的樓層，切斷電梯總電源。進(jìn)場內(nèi)或轎廂內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，立即切斷電源、疏導(dǎo)乘客撤離，用滅火器滅火。

　　三、結(jié)語

　　綜上所述，可知河?xùn)|小區(qū)物業(yè)管理部門制定的應(yīng)急處理預(yù)案比較全面，其他小區(qū)物業(yè)管理人員完全可以借鑒。但是處理預(yù)案要想真正發(fā)揮作用，還需要物業(yè)管理人員熟讀于心，有條件可以進(jìn)行演習(xí)，這樣能夠提高物業(yè)管理人員突發(fā)事件處理的效率。處理突發(fā)事件時(shí)，管理人員必須要保持驚醒的頭腦，不能慌張，否則會給不法分子以可乘之機(jī)。

物業(yè)應(yīng)急預(yù)案12

　　為積極應(yīng)對冰雪惡劣天氣災(zāi)害，動員全社會力量參與市城區(qū)清雪除冰工作，確保降雪期間及雪后道路暢通，最大限度地減少冰雪對居民工作、生活秩序的影響，根據(jù)《河南省〈城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例〉實(shí)施辦法》、《濮陽市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生暫行辦法》，結(jié)合我市實(shí)際，特制定本預(yù)案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　清雪除冰工作按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分區(qū)負(fù)責(zé)、屬地管理、部門落實(shí)、門前自包、全民參與”的原則，轄區(qū)內(nèi)所有單位和個人都要牢固樹立“濮陽是我家，清雪靠大家”的觀念，切實(shí)履行清雪除冰的責(zé)任和義務(wù)，將其提高到鞏固創(chuàng)建成果、構(gòu)建和諧社會、保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全、樹立濮陽形象的高度來認(rèn)識，做到以雪為令、見雪行動、人人參與、及時(shí)清除。

　　二、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　成立濮陽市城區(qū)清雪除冰指揮部，由市政府常務(wù)副市長任指揮長，分管城建的副市長和中原油田石油勘探局分管副局長任副指揮長，成員為市政府協(xié)調(diào)城建工作的副秘書長、市委市政府督查局局長、市城市管理局局長、各區(qū)（管委會）區(qū)長（主任）、市直相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人。指揮部辦公室設(shè)在市城市管理局，辦公室主任由城市管理局局長兼任（具體名單見附件）。應(yīng)急預(yù)案啟動后，指揮部辦公室與市應(yīng)急辦聯(lián)合辦公。同時(shí)，動員全市社會各界（含市轄區(qū)、中原油田）立即開展清雪除冰工作。

　　三、責(zé)任分工

　�。ㄒ唬┦星逖┏�冰指揮部辦公室負(fù)責(zé)全市清雪除冰預(yù)案的制定、啟動、組織、協(xié)調(diào)等工作。

　　（二）市應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)指令下達(dá)工作。

　�。ㄈ�）市委市政府督查局負(fù)責(zé)對全市清雪除冰各責(zé)任單位的`督導(dǎo)檢查。

　�。ㄋ模┦谐鞘泄芾砭重�(fù)責(zé)市城區(qū)城市道路主次干道機(jī)動車道的清雪除冰工作；負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍的統(tǒng)籌調(diào)度并根據(jù)我市清雪除冰需要，購置、租賃清雪除冰設(shè)備、材料和物資。

　�。ㄎ澹┦谐鞘泄芾砭C合執(zhí)法局負(fù)責(zé)市城區(qū)道路兩側(cè)（機(jī)動車道以外區(qū)域）各企事業(yè)單位、門店清雪除冰邊界、范圍的劃定、確認(rèn)，并進(jìn)行督導(dǎo)檢查。

　�。�六）市財(cái)政局負(fù)責(zé)除雪機(jī)械及融雪劑等設(shè)備物資資金的保障，負(fù)責(zé)特大雪災(zāi)所用資金的籌措，保證及時(shí)足額撥付到位。

　�。ㄆ撸┦泄�安局負(fù)責(zé)清雪除冰期間的交通疏導(dǎo)，必要時(shí)對橋梁和道路實(shí)施局部封閉，對運(yùn)雪車輛開放禁行路段，保障清雪除冰車輛安全暢通。

　�。ò耍┦凶〗ň重�(fù)責(zé)組織對建筑工地及出入口（含對應(yīng)責(zé)任路面）的清雪除冰工作。

　�。ň牛┦蟹康禺a(chǎn)管理中心負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理住宅小區(qū)的清雪除冰工作。

　�。ㄊ�）市氣象局負(fù)責(zé)做好降雪預(yù)報(bào)，特別是大雪、暴雪，要在降雪前12小時(shí)向市指揮部和全市發(fā)布雪情預(yù)報(bào)、預(yù)警信息，為啟動和終止本預(yù)案提供決策依據(jù)和建議。

　　（十一）市交通運(yùn)輸局負(fù)責(zé)汽車站站內(nèi)及人流、車流出入口的清雪除冰工作。

　　（十二）市公路局負(fù)責(zé)穿越市城區(qū)的國道、省道的清雪除冰工作。

　　（十三）市工商局、市市場發(fā)展服務(wù)中心負(fù)責(zé)市場的清雪除冰工作。

　�。ㄊ�四）市文廣新局負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)公園綠地、廣場游園等區(qū)域的清雪除冰工作。

　�。ㄊ�五）市高速公路管理部門負(fù)責(zé)收費(fèi)站出入口（含對應(yīng)路面）的清雪除冰工作。

　�。ㄊ�六）市鐵路管理部門負(fù)責(zé)火車站站內(nèi)、廣場、人流出入口等管轄范圍的清雪除冰工作。

　�。ㄊ�七）市直各企、事業(yè)單位，機(jī)關(guān)、學(xué)校、團(tuán)體要根據(jù)路段責(zé)任分工，負(fù)責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)的清雪除冰工作。

　�。ㄊ�八）華龍區(qū)、開發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)、城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)、中原石油勘探局負(fù)責(zé)組織、督導(dǎo)本轄區(qū)范圍內(nèi)的清雪除冰和物資儲備工作。

　�。ㄊ�九）城區(qū)街道辦事處（鄉(xiāng)）在區(qū)指揮部的領(lǐng)導(dǎo)下，組織轄區(qū)內(nèi)行政村、沿街門店的清雪除冰工作。

　�。ǘ�十）濮陽日報(bào)社、市廣播電視臺負(fù)責(zé)會同市清雪除冰指揮部辦公室及時(shí)向全市播報(bào)清雪除冰通知及宣傳報(bào)道。

　　四、區(qū)域劃分

　　（一）華龍區(qū)、開發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)、城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)按照屬地管理原則和環(huán)衛(wèi)保潔區(qū)域，負(fù)責(zé)本轄區(qū)范圍內(nèi)管理的主次干道和背街小巷、單位、居住區(qū)的清雪除冰工作（環(huán)衛(wèi)專業(yè)隊(duì)伍以主次干道機(jī)動車道為主）。

　�。ǘ�）中原石油勘探局負(fù)責(zé)大慶路以東（不含大慶路）除華龍區(qū)目前承擔(dān)的部分路段外的道路和油田基地單位、社區(qū)的清雪除冰工作。

　�。ㄈ�）市城區(qū)事業(yè)單位、機(jī)關(guān)團(tuán)體、學(xué)校及所有沿街門店，按照“門前自包”的原則，根據(jù)所處位置及責(zé)任路段相應(yīng)長度開展清雪除冰工作（主干道的人行道、慢車道，次干道自墻角線至路側(cè)石，背街小巷全部路面）。

　　（四）過街天橋、廣場、公園、游園等場所的清雪除冰工作分別由各管理單位負(fù)責(zé)。

　�。ㄎ澹┦谐菂^(qū)已征用尚未建成使用地段，由用地單位負(fù)責(zé)做好清雪除冰工作。未征地段和行政村入口由街道辦事處（鄉(xiāng)）組織行政村做好清雪除冰工作。

　　五、工作要求

　�。ㄒ唬┲械酱笱┌凑铡皺C(jī)械清理為主、人工清理為輔、全面參與、協(xié)同作戰(zhàn)”的原則進(jìn)行。

　�。ǘ�）要做到隨掃、隨清、隨運(yùn)，不積堆、不留底。

　�。ㄈ�）充分利用中午氣溫較高和道路車輛、行人較少的有利條件，加大清雪除冰力度。

　　（四）禁止將撒鹽的積雪倒入綠地、花壇和樹穴中。

　�。ㄎ澹┣逖┖螅�主次干道和背街小巷通行基本順暢。

　　六、保障措施

　�。ㄒ唬┙∪�工作機(jī)制

　　各責(zé)任單位要把清雪除冰工作納入重要議事日程，提高認(rèn)識、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、周密部署、精心安排。建立一把手為第一責(zé)任人的責(zé)任體系和責(zé)任追究機(jī)制，層層落實(shí)責(zé)任，進(jìn)一步健全清雪除冰工作機(jī)構(gòu)，并制定本部門、本單位清雪除冰應(yīng)急預(yù)案，一式三份報(bào)市指揮部辦公室。

　�。ǘ�）強(qiáng)化指揮調(diào)度

　　降雪期間，各責(zé)任單位第一責(zé)任人要親自組織、靠前指揮，保證本轄區(qū)、本單位清雪除冰任務(wù)按時(shí)完成。各單位接到雪情通知后，要堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，及時(shí)通報(bào)情況，確保通訊暢通。

　　（三）加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合

　　各責(zé)任單位要按照各自職責(zé)分工，加強(qiáng)溝通，協(xié)作配合，統(tǒng)一行動，有效做好清雪除冰工作。同時(shí)積極發(fā)揮新聞媒體的宣傳、引導(dǎo)和監(jiān)督作用，及時(shí)報(bào)道清雪除冰工作動態(tài)，增強(qiáng)廣大市民自覺履行清雪除冰義務(wù)的意識。

　　（四）強(qiáng)化督導(dǎo)

　　市清雪除冰指揮部辦公室要會同市委市政府督查局，利用電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體，采用信息、簡報(bào)等形式，及時(shí)宣傳清雪除冰工作中涌現(xiàn)出的先進(jìn)集體和個人，對完成任務(wù)較好的單位及時(shí)給予表彰，對不能按時(shí)完成任務(wù)的給予通報(bào)批評。

物業(yè)應(yīng)急預(yù)案13

　　1.1編制目的

　　為提高我縣公路水運(yùn)建設(shè)工程生產(chǎn)安全事故應(yīng)急快速反應(yīng)和處置能力，確�？茖W(xué)、及時(shí)、有效地應(yīng)對生產(chǎn)安全事故，最大限度減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，根據(jù)交通部門職能分工和公路水運(yùn)工程建設(shè)管理的實(shí)際情況，制定本預(yù)案。

　　1.2編制依據(jù)

　　1.2.1法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定

　　（1）《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》；

　�。�2）國務(wù)院《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》；

　�。�3）國務(wù)院《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》；

　�。�4）國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的決定》；

　�。�5）《省安全生產(chǎn)條例》;

　�。�6）交通運(yùn)輸部《交通行業(yè)建設(shè)工程安全生產(chǎn)事故統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度》。

　　1.2.2相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案

　�。�1）交通運(yùn)輸部《交通建設(shè)工程重大生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案》（試行）；

　�。�2）建設(shè)部《建設(shè)工程重大生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案》；

　　（3）《市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》；

　　（4）《省公路水運(yùn)建設(shè)工程生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案》；

　�。�5）《市公路水運(yùn)建設(shè)工程生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案》。

　　1.3適用范圍

　　本預(yù)案適用于我縣境內(nèi)列入國家和地方交通基本建設(shè)計(jì)劃的公路水運(yùn)工程新建、擴(kuò)建、改建活動中，發(fā)生一般及以上生產(chǎn)安全事故的應(yīng)急處置工作。

　�。�1）特別重大生產(chǎn)安全事故：

　�、偎劳�30人以上的事故；

　�、谥貍�100人以上的事故；

　�、�1億元以上直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。

　�。�2）重大生產(chǎn)安全事故：

　�、偎劳�10人以上30人以下的事故；

　�、谥貍�50人以上100人以下的事故；

　�、�5000萬元以上1億元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。

　�。�3）較大生產(chǎn)安全事故：

　�、偎劳�3人以上10人以下的事故；

　�、谥貍�10人以上50人以下的事故；

　�、�1000萬元以上5000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。

　�。�4）一般生產(chǎn)安全事故：

　　①死亡3人以下的事故；

　　②重傷10人以下的事故；

　�、�1000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。

　　本條款中所稱的“以上”包括本數(shù)，所稱的“以下”不包括本數(shù)（以下同）。

　　1.4工作原則

　�。�1）以人為本，安全第一

　　應(yīng)急工作中首先要保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，以最大限度地減少人員傷亡作為首要任務(wù)。

　�。�2）政府領(lǐng)導(dǎo)，各司其責(zé)

　　事故現(xiàn)場應(yīng)急救援實(shí)行“分級響應(yīng)、屬地管理”工作責(zé)任制，以安吉縣人民政府為主體，縣交通主管部門在縣人民政府領(lǐng)導(dǎo)下，依法組織、參與事故救援、調(diào)查處理和善后工作，發(fā)揮行業(yè)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)作用，防止出現(xiàn)事故“放大效應(yīng)”和次生、衍生新的安全事故。從業(yè)單位要認(rèn)真履行安全生產(chǎn)責(zé)任主體職責(zé)，建立安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急機(jī)制，服從現(xiàn)場指揮，配合事故救援和調(diào)查處理工作。

　　（3）居安思危，預(yù)防為主

　　公路水運(yùn)建設(shè)工程生產(chǎn)安全事故堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，以預(yù)防為主，針對各種安全風(fēng)險(xiǎn)制定安全應(yīng)對措施，做好應(yīng)對事故的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。平時(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)和演練，采用科學(xué)的預(yù)測、預(yù)防和應(yīng)急處置技術(shù)，提高預(yù)測、預(yù)防水平。

　　（4）快速反應(yīng)，協(xié)調(diào)應(yīng)對

　　為保證預(yù)測、預(yù)防和應(yīng)急處置工作應(yīng)快速反應(yīng)，運(yùn)轉(zhuǎn)高效�？h交通主管部門與當(dāng)?shù)匕脖O(jiān)、公安、消防、衛(wèi)生等有關(guān)部門密切協(xié)作，建立聯(lián)動協(xié)調(diào)機(jī)制。充分發(fā)揮建設(shè)、施工、監(jiān)理等單位和社會公眾在應(yīng)急處置中的重要支持作用。

　　1.5工作機(jī)制

　　在縣人民政府和市交通主管部門統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，縣交通主管部門負(fù)責(zé)建立和擬定本縣范圍內(nèi)公路水運(yùn)建設(shè)工程生產(chǎn)安全事故應(yīng)急體系和應(yīng)急預(yù)案，明確相關(guān)職責(zé)和工作程序，并負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案批準(zhǔn)后的組織實(shí)施工作，參與生產(chǎn)安全事故的調(diào)查處理。

　　各建設(shè)、施工、監(jiān)理單位應(yīng)根據(jù)縣交通主管部門應(yīng)急預(yù)案的原則和要求，結(jié)合工程特點(diǎn)，制定應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急救援組織，配備應(yīng)急救援人員，配備應(yīng)急救援物資、設(shè)備，定期組織演練，開展事故應(yīng)急知識宣傳，及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告事故情況。

　　2應(yīng)急管理職責(zé)

　　2.1各級交通管理部門職責(zé)

　　2.1.1安吉縣交通局

　　縣交通主管部門根據(jù)縣人民政府和市交通主管部門應(yīng)急工作制度和辦法，建立應(yīng)急組織體系和應(yīng)急保障制度，制定本縣范圍內(nèi)有關(guān)公路水運(yùn)建設(shè)工程生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案；在接到事故報(bào)告后迅速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助安監(jiān)、公安、消防、衛(wèi)生等部門指揮、協(xié)調(diào)本縣范圍內(nèi)公路水運(yùn)建設(shè)工程生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援工作；及時(shí)掌握有關(guān)事故動態(tài)，向縣人民政府和市交通局、市交通工程質(zhì)量安全監(jiān)督站報(bào)告事故情況；參與事故的調(diào)查處理；指導(dǎo)建設(shè)、施工、監(jiān)理單位建立完善應(yīng)急組織體系和應(yīng)急預(yù)案，組織開展事故應(yīng)急技術(shù)研究和應(yīng)急知識宣傳教育等工作。

　　在縣交通局安全生產(chǎn)委員會統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，為加強(qiáng)對專業(yè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立縣交通局公路水運(yùn)建設(shè)工程應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

　　組長：分管安全的局領(lǐng)導(dǎo)；

　　副組長：分管建設(shè)工程的局領(lǐng)導(dǎo)；

　　成員：縣局建管科、縣局運(yùn)安科、縣公路段、縣港航處等部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人，由局運(yùn)安科牽頭負(fù)責(zé)。

　　2.1.2縣交通行業(yè)管理部門

　　根據(jù)縣人民政府和縣交通局應(yīng)急工作制度和辦法，建立應(yīng)急組織體系和應(yīng)急保障制度，編制本部門公路水運(yùn)建設(shè)工程生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案；在接到生產(chǎn)安全事故報(bào)告后迅速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助安監(jiān)、公安、消防、衛(wèi)生等部門指揮、協(xié)調(diào)生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援工作；及時(shí)掌握有關(guān)事故動態(tài)，按規(guī)定向縣人民政府和縣交通局報(bào)告事故情況；參與生產(chǎn)安全事故的調(diào)查處理；指導(dǎo)建設(shè)、施工、監(jiān)理單位建立完善應(yīng)急組織體系和應(yīng)急預(yù)案，組織開展事故應(yīng)急技術(shù)研究和應(yīng)急知識宣傳教育等工作。

　　2.1.3縣交通主管部門設(shè)立事故接警電話，負(fù)責(zé)接收公路水運(yùn)建設(shè)工程生產(chǎn)安全事故的報(bào)警聯(lián)絡(luò)，并將報(bào)警信息及時(shí)報(bào)告縣人民政府、市交通局和市交通工程質(zhì)量安全監(jiān)督站。

　　2.2建設(shè)、施工、監(jiān)理單位應(yīng)急管理職責(zé)

　　2.2.1建設(shè)單位

　　根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定和當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T制定的應(yīng)急預(yù)案，制定本項(xiàng)目生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案（預(yù)案的基本結(jié)構(gòu)和主要內(nèi)容見附件一），審查施工單位的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急搶險(xiǎn)救援方案；建立本項(xiàng)目應(yīng)急救援組織，配備必要的應(yīng)急救援物資、設(shè)備，并定期組織應(yīng)急救援演練；編制本項(xiàng)目年度應(yīng)急工作資金預(yù)算，具備在情況緊急時(shí)能及時(shí)調(diào)用的能力；組織開展事故應(yīng)急知識培訓(xùn)和宣傳工作；負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)氣象、水利、地質(zhì)等相關(guān)部門，為施工單位提供預(yù)測信息；對施工、監(jiān)理單位的應(yīng)急工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查；發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，及時(shí)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)各參建單位用于應(yīng)急搶險(xiǎn)救援的物資、設(shè)備、人員，配合交通、安監(jiān)、公安、消防、衛(wèi)生等部門開展生產(chǎn)安全事故現(xiàn)場應(yīng)急救援工作，控制事故的蔓延和擴(kuò)大；按規(guī)定及時(shí)向交通主管部門和安全監(jiān)管部門報(bào)告事故情況，配合事故調(diào)查、分析和處理工作。

　　2.2.2施工單位

　　根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定和建設(shè)單位制定的本項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案，認(rèn)真分析施工作業(yè)環(huán)境危害因素，充分考慮各類自然災(zāi)害影響，因地制宜制定有針對性和時(shí)效性的本合同段生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案（預(yù)案的基本結(jié)構(gòu)和主要內(nèi)容見附件一）；結(jié)合工程特點(diǎn)建立本合同段應(yīng)急救援組織和救援小分隊(duì)，編制應(yīng)急處理措施方案，配備必要的應(yīng)急救援物資、設(shè)備，并每年不少一次定期組織應(yīng)急救援演練；編制本合同段年度應(yīng)急工作資金預(yù)算；對本合同段施工人員進(jìn)行安全生產(chǎn)培訓(xùn)、教育；對施工過程中重大生產(chǎn)安全技術(shù)問題組織專家進(jìn)行專項(xiàng)研究；組織開展事故應(yīng)急知識培訓(xùn)、教育和宣傳工作，必要時(shí)可向交通主管部門申請幫助；當(dāng)發(fā)生安全生產(chǎn)事故后，第一時(shí)間組織開展事故現(xiàn)場應(yīng)急救援工作；按規(guī)定及時(shí)向建設(shè)單位報(bào)告事故情況，需緊急救援時(shí)，同時(shí)向當(dāng)?shù)毓�安、消防、衛(wèi)生部門報(bào)告；及時(shí)編寫具體的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急搶險(xiǎn)救援方案；配合事故調(diào)查、分析和處理工作。

　　2.2.3監(jiān)理單位

　　根據(jù)建設(shè)單位制定的本項(xiàng)目生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案，建立本單位在該項(xiàng)目的應(yīng)急救援組織，明確應(yīng)急救援的責(zé)任人，明確相應(yīng)的工作程序、內(nèi)容，配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備、物資。對現(xiàn)場監(jiān)理人員進(jìn)行安全教育，配備必要的安全防護(hù)用品。

　　配合建設(shè)單位審查施工單位的應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急搶險(xiǎn)救援方案，監(jiān)督安全專項(xiàng)施工方案或安全技術(shù)措施的實(shí)施；對危險(xiǎn)性一般的分部分項(xiàng)工程進(jìn)行重點(diǎn)巡查，必要時(shí)應(yīng)到現(xiàn)場督查，對發(fā)現(xiàn)的安全事故隱患及時(shí)責(zé)令改正；嚴(yán)格進(jìn)行安全防護(hù)措施和應(yīng)急措施的月度計(jì)量支付管理；參加生產(chǎn)安全事故現(xiàn)場應(yīng)急救援工作；按規(guī)定及時(shí)向建設(shè)單位報(bào)告事故情況；配合事故調(diào)查、分析和處理工作。

　　3預(yù)防預(yù)測

　　按照“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，應(yīng)急管理要突出預(yù)防預(yù)測�？h交通主管部門在縣人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下，定期開展預(yù)測信息接收，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給各建設(shè)單位，并督促建設(shè)單位做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。建設(shè)單位應(yīng)通過對工程施工作業(yè)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)分析，做出相應(yīng)判斷，向施工、監(jiān)理單位預(yù)測信息，督促采取預(yù)防措施，防止造成生產(chǎn)安全事故，做好應(yīng)急反應(yīng)準(zhǔn)備。

　　3.1預(yù)測預(yù)警

　　預(yù)測預(yù)警是對自然災(zāi)害（臺汛、風(fēng)暴潮、冰雹、暴雨、雪等惡劣氣象以及地震、山體崩塌、滑坡、泥石流等不良地質(zhì)災(zāi)害）、施工管理以及其他可能導(dǎo)致生產(chǎn)安全事故發(fā)生的信息進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，推測可能造成生產(chǎn)安全事故的風(fēng)險(xiǎn)程度，預(yù)警信息。

　　自然災(zāi)害預(yù)測預(yù)警由縣人民政府委托專業(yè)機(jī)構(gòu)組織實(shí)施和，縣交通主管部門在接到自然災(zāi)害預(yù)警信息后及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給各建設(shè)單位，并督促建設(shè)單位做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。建設(shè)單位在接到自然災(zāi)害預(yù)警信息后，及時(shí)給各施工、監(jiān)理單位，并督促施工、監(jiān)理單位做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。其它預(yù)測預(yù)警由建設(shè)、施工、監(jiān)理單位根據(jù)工程危險(xiǎn)源分析和重大危險(xiǎn)性工程施工方案論證情況作出相應(yīng)預(yù)測。

　　3.2事故預(yù)防

　　縣交通主管部門根據(jù)得到的自然災(zāi)害預(yù)測預(yù)警信息，及時(shí)向建設(shè)單位預(yù)警信息。建設(shè)單位負(fù)責(zé)組織施工、監(jiān)理單位根據(jù)預(yù)警信息采取相應(yīng)措施進(jìn)行預(yù)防。施工單位應(yīng)結(jié)合工程特點(diǎn)，調(diào)整施工計(jì)劃，提前進(jìn)行必要的人員培訓(xùn)和預(yù)案演練，增設(shè)必要的安全防護(hù)設(shè)施，做好各項(xiàng)預(yù)防工作；在可能危及人身安全時(shí)，作業(yè)人員應(yīng)停止作業(yè)或者在采取必要的應(yīng)急措施后撤離危險(xiǎn)區(qū)域。監(jiān)理工程師應(yīng)給予相應(yīng)的指導(dǎo)和監(jiān)督。

　　在日常施工管理中，施工單位要結(jié)合施工條件，認(rèn)真分析工程特點(diǎn)，必須摸清重大危險(xiǎn)源的確切狀況，并加以跟蹤、監(jiān)測、監(jiān)控和預(yù)警，變事故處理為事故預(yù)防，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，隨時(shí)排除，把事故消滅在萌芽狀態(tài)，掌握企業(yè)安全管理的`主動權(quán)，實(shí)現(xiàn)保障安全的目的。

　　4應(yīng)急響應(yīng)

　　4.1事故報(bào)告

　　4.1.1報(bào)告原則

　　事故發(fā)生現(xiàn)場有關(guān)單位安全負(fù)責(zé)人應(yīng)遵循“迅速、準(zhǔn)確”的原則，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)上報(bào)公路水運(yùn)建設(shè)工程生產(chǎn)安全事故情況。

　　4.1.2報(bào)告程序

　　發(fā)生公路水運(yùn)建設(shè)工程生產(chǎn)安全事故后，事故發(fā)生單位（實(shí)行工程總承包的公路水運(yùn)工程項(xiàng)目，由總承包單位負(fù)責(zé)）應(yīng)當(dāng)及時(shí)啟動應(yīng)急預(yù)案，于30分鐘內(nèi)向建設(shè)單位快報(bào)（需緊急救援時(shí)，同時(shí)向當(dāng)?shù)毓�安、消防、衛(wèi)生部門快報(bào)）；1小時(shí)內(nèi)按照事故報(bào)告的內(nèi)容和要求，將所發(fā)生的事故情況進(jìn)行報(bào)告。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在接到事故報(bào)告后及時(shí)啟動應(yīng)急預(yù)案，按項(xiàng)目屬性于30分鐘內(nèi)按規(guī)定向縣交通主管部門以及市交通工程質(zhì)量安全監(jiān)督站和其他有關(guān)部門快報(bào)(見附件2)，當(dāng)發(fā)生較大及以上生產(chǎn)安全事故時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)同時(shí)向省廳質(zhì)監(jiān)局快報(bào)；1小時(shí)內(nèi)按照事故報(bào)告的內(nèi)容和要求，將所發(fā)生的事故情況進(jìn)行報(bào)告；6小時(shí)內(nèi)將事故詳情進(jìn)行補(bǔ)報(bào)或續(xù)報(bào)；事故初步原因必須在12小時(shí)內(nèi)進(jìn)行續(xù)報(bào)；情況緊急或有新的情況發(fā)生，應(yīng)隨時(shí)將事故詳情進(jìn)行補(bǔ)報(bào)或續(xù)報(bào)。

　　縣交通主管部門在接到事故報(bào)告后及時(shí)啟動應(yīng)急預(yù)案，并按規(guī)定上報(bào)縣人民政府、市交通局和市交通工程質(zhì)量安全監(jiān)督站，同時(shí)通報(bào)縣安監(jiān)局等其他有關(guān)部門。

　　4.1.3報(bào)告內(nèi)容

　　（1）事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、工程項(xiàng)目名稱、事故類別、人員傷亡情況、預(yù)估的直接經(jīng)濟(jì)損失；

　�。�2）事故中的建設(shè)、勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等單位名稱、資質(zhì)等級情況，施工單位安全生產(chǎn)許可證號及發(fā)證機(jī)構(gòu)，施工單位“三類人員”的姓名及崗位證書情況，監(jiān)理單位有關(guān)人員的姓名及執(zhí)業(yè)資格等情況；

　　（3）項(xiàng)目基本概況；

　�。�4）事故的簡要經(jīng)過，緊急搶險(xiǎn)救援情況，事故原因的初步分析；

　　（5）采取的措施及事故控制情況；需要有關(guān)部門和單位協(xié)助事故搶救與處理的有關(guān)事宜；

　�。�6）事故報(bào)告單位、簽發(fā)人及報(bào)告時(shí)間。

　　4.2應(yīng)急處置

　　4.2.1處置原則

　　縣交通主管部門和各參建單位應(yīng)遵循“統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)、各司其職、協(xié)調(diào)配合”的原則，共同做好事故的應(yīng)急處置和搶險(xiǎn)救援工作。

　　發(fā)生一次重傷3-4人、或涉險(xiǎn)1-2人、或直接經(jīng)濟(jì)損失100萬元以上300萬元以下的事故，市縣通局公路水運(yùn)建設(shè)工程應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組副組長和相關(guān)成員組成現(xiàn)場工作組趕赴現(xiàn)場。發(fā)生一次重傷5人以上、或涉險(xiǎn)3人以上、或直接經(jīng)濟(jì)損失300萬元以上的事故，縣交通局公路水運(yùn)建設(shè)工程應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長和副組長、相關(guān)成員組成現(xiàn)場工作組趕赴現(xiàn)場。

　　4.2.2現(xiàn)場處理

　�。�1）縣交通局派出現(xiàn)場工作組的主要任務(wù)是：趕赴現(xiàn)場實(shí)地指導(dǎo)督辦，對有關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)；支持協(xié)助縣人民政府做好搶險(xiǎn)救援工作；參與生產(chǎn)安全事故的調(diào)查處理；及時(shí)將有關(guān)情況向縣交通局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

　�。�2）縣交通主管部門在縣人民政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)指揮下，立即啟動相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，迅速趕赴事故現(xiàn)場，按照政府應(yīng)急指揮命令和應(yīng)急預(yù)案中的職責(zé)分工，協(xié)助公安、消防、衛(wèi)生等部門做好搶險(xiǎn)救援工作，參與事故的調(diào)查處理，及時(shí)向縣人民政府和上級交通主管部門續(xù)報(bào)有關(guān)情況。

　�。�3）建設(shè)、施工、監(jiān)理等單位，在公安、消防、衛(wèi)生等專業(yè)搶險(xiǎn)力量到達(dá)現(xiàn)場前，應(yīng)立即啟動本項(xiàng)目或本單位的應(yīng)急救援預(yù)案，全力開展事故搶險(xiǎn)救援工作，采取有效措施搶救人員和財(cái)產(chǎn)，防止事故擴(kuò)大。同時(shí)協(xié)助有關(guān)部門保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，妥善保管有關(guān)物證，配合有關(guān)部門收集證據(jù)和事故調(diào)查。因搶救人員、疏導(dǎo)交通等原因，需要移動現(xiàn)場物件時(shí)，應(yīng)當(dāng)做出標(biāo)志，繪制現(xiàn)場簡圖并作出書面記錄，妥善保存現(xiàn)場重要痕跡、物證，并應(yīng)采取拍照或者錄像等直錄方式反映現(xiàn)場原狀。

　　4.3信息

　　公路水運(yùn)建設(shè)工程生產(chǎn)安全事故的信息和新聞，由負(fù)責(zé)組織處置事故的人民政府實(shí)行集中、統(tǒng)一管理，以確保信息正確、及時(shí)傳遞，并根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定向社會公布。

　　5應(yīng)急終止

　　事故現(xiàn)場應(yīng)急救援活動結(jié)束以及調(diào)查評估完成后，按照“誰啟動、誰終止”的原則，由啟動單位決定應(yīng)急終止，并通知有關(guān)部門和公眾。

　　5.1應(yīng)急終止條件

　　符合下列條件之一的，即滿足應(yīng)急終止條件：

　�。�1）險(xiǎn)情排除；

　�。�2）現(xiàn)場搶救活動（包括人員搜救、處置、危險(xiǎn)隱患排除等）已結(jié)束；

　�。�3）被困人員安全離開突發(fā)事故危險(xiǎn)區(qū)并得到良好安置。

　　5.2應(yīng)急終止報(bào)告

　�。�1）應(yīng)急狀態(tài)終止后，縣交通局根據(jù)公路水運(yùn)建設(shè)工程一般及以上生產(chǎn)安全事故搶險(xiǎn)救援工作進(jìn)展和結(jié)束情況及時(shí)向縣人民政府和市交通局報(bào)告。

　�。�2）應(yīng)急狀態(tài)終止后，各有關(guān)單位應(yīng)及時(shí)向縣交通主管部門作出書面報(bào)告。

　　書面報(bào)告的內(nèi)容包括：事故或險(xiǎn)情發(fā)生及搶險(xiǎn)救援經(jīng)過；事故原因；事故造成的后果，包括傷亡情況及直接經(jīng)濟(jì)損失等；預(yù)防事故采取的措施；應(yīng)急預(yù)案效果及評估情況；應(yīng)吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及對事故責(zé)任單位及責(zé)任人的處理情況等。

　　6應(yīng)急保障

　　6.1組織保障

　�。�1）縣交通主管部門應(yīng)定期研究公路水運(yùn)建設(shè)工程生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援工作，指導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)應(yīng)急救援組織及應(yīng)急救援隊(duì)伍的建立和完善，加強(qiáng)公路水運(yùn)建設(shè)工程生產(chǎn)安全的宣傳教育、監(jiān)督檢查工作，防患于未然。

　�。�2）建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)定期檢查本項(xiàng)目職責(zé)范圍內(nèi)所屬公路水運(yùn)建設(shè)工程生產(chǎn)安全應(yīng)急預(yù)案的落實(shí)情況，督促監(jiān)理單位對施工單位應(yīng)急救援組織、應(yīng)急預(yù)案編制、演練、設(shè)施設(shè)備、物資管理進(jìn)行有效監(jiān)理。

　　（3）施工單位應(yīng)當(dāng)定期檢查本單位公路水運(yùn)建設(shè)工程生產(chǎn)安全應(yīng)急預(yù)案的落實(shí)情況，安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援組織應(yīng)定期演練，器材、設(shè)備等應(yīng)派專人進(jìn)行維護(hù)。

　　實(shí)行施工總承包的，由總承包單位統(tǒng)一成立公路水運(yùn)建設(shè)工程生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援組織，制定應(yīng)急救援預(yù)案，總承包單位和分包單位按照應(yīng)急救援預(yù)案和分工，配備應(yīng)急救援人員和救援器材、設(shè)備。

　�。�4）監(jiān)理單位應(yīng)當(dāng)定期檢查本單位職責(zé)范圍內(nèi)公路水運(yùn)建設(shè)工程生產(chǎn)安全應(yīng)急預(yù)案的落實(shí)情況，安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援組織應(yīng)定期演練，器材、設(shè)備等應(yīng)派專人進(jìn)行維護(hù)；督查施工單位應(yīng)急救援組織、應(yīng)急預(yù)案編制、演練、設(shè)施設(shè)備、物資管理等情況。

　�。�5）應(yīng)急搶險(xiǎn)救援工作需多部門配合的，縣交通主管部門在縣人民政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，與公安、消防、衛(wèi)生等政府有關(guān)部門及時(shí)溝通、密切合作，共同開展應(yīng)急搶險(xiǎn)救援工作。

　　6.2宣教保障

　　縣交通主管部門以及建設(shè)、施工、監(jiān)理單位應(yīng)當(dāng)按照縣人民政府的統(tǒng)一部署，有計(jì)劃、有針對性地開展事故預(yù)防及有關(guān)知識宣傳，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行宣傳、講解，增加預(yù)防公路水運(yùn)建設(shè)工程生產(chǎn)安全事故的常識和防范意識，提高防范能力和應(yīng)急反應(yīng)能力。

　　建設(shè)和施工單位應(yīng)有計(jì)劃地對應(yīng)急救援技術(shù)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能，監(jiān)理單位應(yīng)監(jiān)督施工單位定期組織安全培訓(xùn)，并審查其安全培訓(xùn)紀(jì)錄。

　　6.3人力保障

　　（1）建立由縣交通主管部門、縣交通行業(yè)管理部門以及建設(shè)項(xiàng)目等三個層面組成的全市公路水運(yùn)建設(shè)工程安全監(jiān)督管理網(wǎng)絡(luò)，明確各有關(guān)單位的分管領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、聯(lián)系人和聯(lián)系方式，確保應(yīng)急反應(yīng)迅速。

　�。�2）成立項(xiàng)目搶險(xiǎn)隊(duì)伍，主要由建設(shè)、施工、監(jiān)理單位現(xiàn)場主要負(fù)責(zé)人、安全管理人員、作業(yè)人員組成，負(fù)責(zé)事發(fā)現(xiàn)場的工程設(shè)施搶險(xiǎn)和安全保障工作。

　�。�3）成立應(yīng)急管理隊(duì)伍，主要由縣交通主管部門、縣交通行業(yè)管理部門的管理人員組成。接受并執(zhí)行縣人民政府和市交通主管部門的應(yīng)急命令、指示，組織各有關(guān)單位對生產(chǎn)安全事故進(jìn)行應(yīng)急處置，與有關(guān)單位進(jìn)行協(xié)調(diào)及信息交換。

　　6.4財(cái)力保障

　�。�1）縣交通主管部門每年要安排應(yīng)急工作專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于購置、完善、更新應(yīng)急裝備設(shè)施和應(yīng)急處置工作，確保應(yīng)急工作的高效開展。

　�。�2）建設(shè)、施工單位應(yīng)建立應(yīng)急資金保障制度，制定年度應(yīng)急保障計(jì)劃，設(shè)立應(yīng)急管理臺帳。監(jiān)理單位應(yīng)加強(qiáng)對施工單位應(yīng)急資金管理的定期審核。

　　（3）建設(shè)單位應(yīng)按有關(guān)規(guī)定投保建筑工程一切險(xiǎn)及其附加險(xiǎn)，以保證事故發(fā)生后的賠付。施工、監(jiān)理單位應(yīng)為本單位員工及勞務(wù)合作人員投保相應(yīng)的社會保險(xiǎn)，此項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)含在投標(biāo)報(bào)價(jià)中。

　　6.5演練保障

　　建設(shè)、施工單位要根據(jù)建設(shè)工程實(shí)際，制定應(yīng)急工作演習(xí)方案，每年應(yīng)有針對性地開展消防、觸電、溺水、防臺、防汛、高空墜落、坍塌等演習(xí)活動，達(dá)到普及應(yīng)急知識和提高應(yīng)急技能的目的。

　　7預(yù)案管理

　　7.1責(zé)任追究

　　實(shí)行公路水運(yùn)建設(shè)工程生產(chǎn)安全事故應(yīng)急管理工作責(zé)任追究制。對遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)和漏報(bào)生產(chǎn)安全事故或者在應(yīng)急管理工作中有其它失職、瀆職行為的，依法對有關(guān)責(zé)任人給予行政處分，構(gòu)成犯罪的，交由司法部門依法追究刑事責(zé)任。

　　7.2預(yù)案更新

　　縣交通主管部門根據(jù)事故應(yīng)急管理情況及時(shí)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂，并向市交通主管部門備案。

　　各建設(shè)、施工、監(jiān)理單位應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)環(huán)境、工程規(guī)模和自身?xiàng)l件的改變，每年度不斷修訂更新本單位、本項(xiàng)目的應(yīng)急預(yù)案。

　　7.3預(yù)案解釋與實(shí)施

　　本預(yù)案由縣交通局制定并負(fù)責(zé)解釋，自x年xx月xx日起施行。

物業(yè)應(yīng)急預(yù)案14

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　　1、事故中無人受傷，但其駕駛車輛或本物業(yè)財(cái)物受損；

　　2、意外事故中有人受傷；

　　無論意外事故的'性質(zhì)如何，本物業(yè)管理區(qū)域管理人員趕到事發(fā)現(xiàn)場時(shí)，首要工作是要防止再有意外事件發(fā)生及繼續(xù)惡化，正確的處理步驟如下：

　�。ǘ�）無人受傷之交通意外：

　　1、維持秩序，疏導(dǎo)車輛，疏散圍觀群眾，使現(xiàn)場交通恢復(fù)暢順。

　　2、紀(jì)錄事件，包括文字及拍照以作存檔備案。

　　3、如本物業(yè)設(shè)施因意外受到損壞可能危及其他人員安全，應(yīng)將該范圍封鎖。

　　4、如有需要，通知本物業(yè)公司工程維修人員到現(xiàn)場采取行動

　　5、應(yīng)設(shè)立明顯的警告標(biāo)志。

　　6、通知安防隊(duì)長，服務(wù)中心負(fù)責(zé)人有必要通知物業(yè)部經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理

　　7、協(xié)同專業(yè)人員（交通警察、保險(xiǎn)公司）解決事故。

　　8、安防隊(duì)長以書面形式寫出事故報(bào)告。

　�。ㄈ�）交通意外引致有人受傷：

　　1、維持秩序，保護(hù)好現(xiàn)場，疏導(dǎo)車輛，疏散圍觀群眾，使現(xiàn)場交通恢復(fù)暢順。

　　2、紀(jì)錄事件，包括文字及拍照以作存檔備案。

　　3、將受傷者移離危險(xiǎn)位置進(jìn)行必要救治。

　　4、通知安防隊(duì)長、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人及交通事故報(bào)警臺（122）

　　5、協(xié)助交通民警做好事故處理工作。

　　6、安防隊(duì)長以書面形式寫出報(bào)告。

物業(yè)應(yīng)急預(yù)案15

　　1．總則

　　1.1編制目的

　　為科學(xué)有效應(yīng)對我區(qū)物業(yè)管理區(qū)域可能出現(xiàn)的安全突發(fā)事件，規(guī)范應(yīng)急處置工作，切實(shí)消除我區(qū)物業(yè)管理區(qū)域安全隱患，保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共安全，特制定本預(yù)案。

　　1.2編制依據(jù)

　　《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《青島市物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定。

　　1.3編制范圍

　　本預(yù)案適用于西海岸新區(qū)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全事件的應(yīng)急處置工作。

　　1.4編制工作原則

　　1.4.1以塊為主，屬地管理。安全事件發(fā)生后，在各鎮(zhèn)（街道、管區(qū)）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)下，堅(jiān)持條塊結(jié)合、以塊為主、屬地管理，實(shí)行各鎮(zhèn)（街道、管區(qū)）管理制，建立靈活快速、功能全面的預(yù)警和應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制。

　　1.4.2以人為本，依法規(guī)范。以保障人民群眾的生命安全為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，最大限度地減少安全事件造成的人員傷亡和危害；應(yīng)急預(yù)案要符合有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，要與相關(guān)政策相銜接，要依法行政，依法實(shí)施應(yīng)急預(yù)案。

　　1.4.3預(yù)防為主，平戰(zhàn)結(jié)合。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)落實(shí)預(yù)防 為主的思想，樹立常備不懈的觀念，經(jīng)常性地做好應(yīng)對安全 事件發(fā)生的思想、預(yù)案、機(jī)制和工作等方面的準(zhǔn)備。建立安 全應(yīng)急處置專業(yè)小組，加強(qiáng)管理人員安全方面工作的培訓(xùn)力 度，定期組織企業(yè)員工、小區(qū)居民進(jìn)行安全應(yīng)急演練。

　　2．組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

　　2.1指揮機(jī)構(gòu)

　　按照安全應(yīng)急工作的需要，成立物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由區(qū)物業(yè)辦主任擔(dān)任組長，組員由各鎮(zhèn)（街道、管區(qū)）物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)人組成。

　　2.2工作機(jī)構(gòu)

　　物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)全區(qū)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全督查工作，對重點(diǎn)問題提出指導(dǎo)性意見；組織召開安全工作聯(lián)席會議，及時(shí)部署上級有關(guān)安全工作的指示精神和相關(guān)文件的傳達(dá)；及時(shí)向上級機(jī)關(guān)報(bào)送相關(guān)重大事項(xiàng)和突發(fā)事件的應(yīng)急處理情況；其它內(nèi)部工作事項(xiàng)的通知、協(xié)調(diào)等工作。

　　2.3成員單位及職責(zé)

　　各鎮(zhèn)（街道、管區(qū)）及物業(yè)服務(wù)企業(yè)成立相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)，確立專門辦事機(jī)構(gòu)、專職工作人員，根據(jù)本區(qū)域的實(shí)際情況，明確職責(zé)分工，認(rèn)真組織督促、落實(shí)安全工作，及時(shí)處理解決安全工作中的問題，強(qiáng)化工作措施，加強(qiáng)安全檢查工作的監(jiān)督和檢查工作。

　　2.4督察長效機(jī)制

　　由區(qū)物業(yè)行政管理部門抽調(diào)精通業(yè)務(wù)、責(zé)任心強(qiáng)的1-2名工作人員，組成2個督導(dǎo)組，定期對各鎮(zhèn)（街道、管區(qū)）的安全工作進(jìn)行指導(dǎo)、督察，并提出指導(dǎo)意見。各鎮(zhèn)（街道、管區(qū)）物業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)成立相應(yīng)檢查小組，對轄區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行全面督察，并將檢查情況整理匯總及時(shí)上報(bào)。

　　2.5信息報(bào)送和處理

　　2.5.1各鎮(zhèn)（街道、管區(qū)）和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立安全事件信息快速報(bào)送制度。制定應(yīng)急值守制度、應(yīng)急報(bào)告制度和應(yīng)急舉報(bào)制度，及時(shí)準(zhǔn)確的向有關(guān)部門報(bào)送信息。 2.5.2各鎮(zhèn)（街道、管區(qū)）物業(yè)管理部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按有關(guān)規(guī)定及時(shí)向上級部門報(bào)告有關(guān)安全事件的應(yīng)急處置或完成情況。

　　2.5.3在安全事件應(yīng)急處置中，相關(guān)單位應(yīng)當(dāng)實(shí)行24小時(shí)值班，隨時(shí)通報(bào)情況，及時(shí)、準(zhǔn)確反饋信息。

　　2.5.4物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)收集、匯總各類安全信息，經(jīng)過分析研究后，及時(shí)通報(bào)相關(guān)單位。

　　2.6指揮和協(xié)調(diào)

　　2.6.1各鎮(zhèn)（街道、管區(qū)）物業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)采取有效措施確保政令暢通。屬于跨區(qū)域的協(xié)調(diào)工作，由物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指揮。

　　2.6.2應(yīng)急預(yù)案啟動后，各鎮(zhèn)（街道、管區(qū)）物業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)協(xié)調(diào)本區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按照有關(guān)部門的規(guī)定落實(shí)相關(guān)安全工作。

　　3．重點(diǎn)區(qū)域和部位的安全工作

　　3.1物業(yè)管理區(qū)域的高層建筑、商場、寫字樓的各種設(shè)備設(shè)施，如配電室、泵房、中央空調(diào)機(jī)房、發(fā)電機(jī)房、電梯機(jī)房等存在的設(shè)施缺損和因不能使用所造成的安全隱患。 3.2物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違章建筑、違章搭蓋占用防火間距、消防通道、疏散通道等安全隱患，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出租房屋、沿街店面存在的安全隱患，在建筑周圍空中和地面設(shè)置影響應(yīng)急車輛通行的安全隱患。

　　3.3物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)施的整治，設(shè)施無法正常使用或因被偷盜等原因缺損造成的安全隱患。

　　3.4物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車場因車輛集中停放造成的安全隱患，停車場內(nèi)因缺損或不能使用的應(yīng)急設(shè)施造成的安全隱患，電動車、自行車停放在樓道內(nèi)造成的安全隱患。 3.5物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)存在集生產(chǎn)、銷售、儲存、居住為一體的“三合一”、“多合一”建筑和小商場、小餐飲場所、小旅館、小歌舞娛樂、小網(wǎng)吧、小美容洗浴、小學(xué)校（幼兒園）、小醫(yī)院（診所）、小生產(chǎn)加工企業(yè)這些“九小場所”，以及擅自改變建筑使用功能的倉庫、勞動密集生產(chǎn)車間、員工集體宿舍集生產(chǎn)、銷售、居住為一體的建筑物的安全隱患。

　　3.6物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)存在易燃易爆化學(xué)物品生產(chǎn)、儲存、經(jīng)營場所存在的'安全隱患。

　　3.7物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，突發(fā)停電、高空墜物等可能帶來的安全隱患。

　　3.8物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，因雨雪天氣引發(fā)的安全隱患。

　　4．安全工作完善事項(xiàng)

　　4.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對公共區(qū)域安全防范的重點(diǎn)部位設(shè)置警示標(biāo)識，可能引發(fā)人身傷亡事故的部位或場所要設(shè)置統(tǒng)一規(guī)范、文明禮貌且醒目的警示標(biāo)識，告示注意事項(xiàng)，明確禁止行為。

　　4.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對業(yè)主的自我檢查防范予以告示，提醒業(yè)主對雨蓬、花架、曬衣架、空調(diào)室外機(jī)架和陽臺扶手等部位擺放花盆、吊掛雜物等行為，強(qiáng)化自我安全防范意識。 4.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對公共區(qū)域安全防范重點(diǎn)部位的日常巡查，加強(qiáng)對管理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施及公共設(shè)施設(shè)備定期巡查并做好巡查紀(jì)錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，不留隱患。涉及到房屋安全、筑漏修繕的，必須進(jìn)行回訪，增強(qiáng)安全系數(shù)。

　　4.4物業(yè)服務(wù)企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況的變化及時(shí)修訂公共區(qū)域安全防范預(yù)案，要對安全防范應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行全面檢查、調(diào)整完善，明確安全防范應(yīng)急處理程序。

　　4.5物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照區(qū)政府的有關(guān)規(guī)定，密切關(guān)注天氣變化，準(zhǔn)備好防雪、防凍、防滑等應(yīng)急物資，對大風(fēng)、冰雪災(zāi)害等極端天氣及時(shí)告知廣大業(yè)主，做好防范措施，對需有關(guān)部門解決的問題要及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門解決，及時(shí)消除安全隱患。對已制定的惡劣天氣安全防范應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)執(zhí)行力度，強(qiáng)化值班制度，凡遇惡劣天氣，要立即行動，按照責(zé)任分工和要求全面做好安全工作。 4.6物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對物業(yè)管理區(qū)域出入口實(shí)行定時(shí)值班和巡查，推行24小時(shí)安全防范制度，對符合條件的小區(qū)要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)客人、車輛出入登記制度，并確保小區(qū)內(nèi)車輛停放有序。加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)行車及停車管理，對急轉(zhuǎn)彎、易出現(xiàn)事故的小區(qū)路段設(shè)置標(biāo)識或相應(yīng)設(shè)備，消防通道不得停車、堆放雜物等。

　　4.7物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加大對小區(qū)安全防范的投入，提高技術(shù)防范水平。對已實(shí)施樓宇對講、電控防盜、家庭防盜報(bào)警、小區(qū)重點(diǎn)部位監(jiān)控等技防工程的應(yīng)加強(qiáng)維護(hù)。

　　4.8各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要以物業(yè)管理區(qū)域消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、消防通道堵塞治理和高層住宅、辦公樓等人員密集場所為重點(diǎn)，建立“一樓一檔”，積極開展消防安全自查自改，對疏散通道、疏散樓梯、安全出口的管理情況，對消防泵、消火栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、供水箱、消防箱、滅火器、消防龍頭、溫感器、消防報(bào)警系統(tǒng)、防火卷簾、防火門、抽煙送風(fēng)系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)中的防火閥、消防電梯、事故照明等消防設(shè)備的維護(hù)管理情況，對消防安全管理制度的落實(shí)以及物業(yè)管理區(qū)域火災(zāi)隱患情況等進(jìn)行深入細(xì)致、全面徹底的檢查。對檢查發(fā)現(xiàn)的問題要立即整改，對不屬本企業(yè)責(zé)任或無力整改的，要及時(shí)上報(bào)消防主管部門；同時(shí)，要做好消防安全日常巡查工作，并根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域?qū)嶋H，合理制定救生疏散方案，確保居民生命財(cái)產(chǎn)安全。

　　4.9建立電梯“一梯一檔”，對電梯機(jī)房、轎廂、導(dǎo)軌、平衡鏈、曳引機(jī)(包括減速機(jī)、電動機(jī)和制動器)、導(dǎo)繩輪(抗繩輪)、鋼絲繩、限速器、緩沖器、限位開關(guān)、超載開關(guān)、防止夾人的光電開關(guān)、各部位的檢修開關(guān)、消防開關(guān)、運(yùn)行急停開關(guān)、限速安全鉗動作開關(guān)、電源開關(guān)、控制柜、選層器、樓層呼梯顯示燈按鈕、開關(guān)設(shè)備、轎廂內(nèi)照明、檢修照明等電梯設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查，需維修養(yǎng)護(hù)的，要及時(shí)聯(lián)系維保單位組織維修養(yǎng)護(hù)，并按規(guī)定組織年檢，電梯運(yùn)行要安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)控，確保遇有情況能夠立即妥善處置，對不屬本企業(yè)責(zé)任或無力整改的，要及時(shí)上報(bào)質(zhì)監(jiān)部門。

　　4.10對本企業(yè)負(fù)責(zé)管理的配電房、配電柜、變壓器、空氣開關(guān)、保護(hù)裝置、供電線路、配電箱、開關(guān)、插座和各種照明燈具、弱電設(shè)備等供電設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查，嚴(yán)禁出現(xiàn)私拉亂扯現(xiàn)象。對檢查出的問題要立即整改，對不屬本企業(yè)責(zé)任或無力整改的，要及時(shí)上報(bào)工信部門。

　　4.11做好供排水、燃?xì)�、供暖等設(shè)施設(shè)備排查整治工作。對共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、暖氣線路、燃?xì)饩�路等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查，屬于本企業(yè)責(zé)任的要立即整改，不屬本企業(yè)責(zé)任的及時(shí)上報(bào)責(zé)任單位并協(xié)助做好整改工作。

　　4.12發(fā)現(xiàn)古力井蓋、雨水篦子等缺失、松動應(yīng)馬上設(shè)立警示標(biāo)識，并組織進(jìn)行維修。定期清掏污水井、化糞池，不得淤堵、冒溢，污水井（管道）無阻水物，流水通暢。加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域危舊房屋、易傾斜倒伏樹木等易引發(fā)安全問題的部位以及排水設(shè)施、圍墻、廣告牌、擋土墻、設(shè)備房、地下車庫等處的巡查、檢查、修繕、維護(hù)

　　4.13各企業(yè)要對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的攝像頭、出入口及單元門門禁等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查、維修，確保其處于良好狀態(tài)。要加強(qiáng)小區(qū)秩序維護(hù)工作，保安人員要確保24小時(shí)值班在位，加大巡查力度，嚴(yán)格落實(shí)小區(qū)人員（車輛）出入登記、來訪登記、物品搬運(yùn)登記等制度規(guī)定，有條件的企業(yè)要設(shè)立雙人雙崗。發(fā)現(xiàn)可疑情況，要及時(shí)盤查、詢問、報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好處置工作，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

　　4.14嚴(yán)格按照《電動車消防安全五條禁令》有關(guān)要求，嚴(yán)禁在居民住宅區(qū)的樓梯間、樓道、疏散通道、安全出口等公共區(qū)域、未作防火隔墻的群租屋和人員密集場所私拉亂接充電線路為電動車充電，嚴(yán)禁使用易燃可燃材料搭建電動車停放場所。

　　4.15對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的監(jiān)控系統(tǒng)、出入口門禁道閘等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查、維修，確保其處于完好狀態(tài)；秩序維護(hù)人員要24小時(shí)值班，嚴(yán)格落實(shí)小區(qū)外來人員

　�。ㄜ囕v）來訪登記制度等規(guī)定，有條件的企業(yè)要設(shè)立雙人雙崗，發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好處置工作，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

　　5．緊急處置

　　各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)高度重視物業(yè)管理安全工作，把做好安全工作提高到事關(guān)群眾生命財(cái)產(chǎn)安全、事關(guān)構(gòu)建和諧社會的大局來認(rèn)識。加強(qiáng)檢查、監(jiān)督、落實(shí)小區(qū)的安全工作。物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人作為管理小區(qū)安全工作的第一責(zé)任人，要把安全工作提到當(dāng)前企業(yè)的頭等大事來抓。如有安全問題發(fā)生，應(yīng)在第一時(shí)間向有關(guān)行政管理部門報(bào)告，并及時(shí)趕到現(xiàn)場解決處理。

　　6．后果評估

　　6.1安全事件應(yīng)急處置完后，各鎮(zhèn)（街道、管區(qū)）物業(yè)管理部門要查明導(dǎo)致引發(fā)安全事件的原因。屬責(zé)任事故的，要查明責(zé)任人及各自責(zé)任的大小，并擬寫調(diào)查報(bào)告及時(shí)報(bào)送相關(guān)部門。

　　6.2通過總結(jié)，找出預(yù)警和處置環(huán)節(jié)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，逐步完善應(yīng)急機(jī)構(gòu)，提高預(yù)警和應(yīng)急處置能力，提升管理水平，避免類似事件再次發(fā)生。

　　7.監(jiān)督管理

　　7.1預(yù)案演練

　　各物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年應(yīng)組織一至兩次安全事件應(yīng)急預(yù)案的演練。演練前要明確演練的內(nèi)容和目標(biāo)，制定周密的演練計(jì)劃。對參與演練的人員要進(jìn)行安全教育并落實(shí)安全措施。演練范圍內(nèi)要設(shè)置明顯的標(biāo)識并事先通知演練范圍內(nèi)的人員。演練后對演練效果進(jìn)行評估并作好總結(jié)。

　　7.2宣傳

　　各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分利用板報(bào)、宣傳欄和社區(qū)刊物等宣傳途徑在小區(qū)內(nèi)積極開展安全知識專題宣傳，做到家喻戶曉、人人皆知。努力營造安全工作的良好氛圍。

　　7.3獎勵和責(zé)任

　　7.3.1對在安全應(yīng)急處置工作中做出特殊貢獻(xiàn)的先進(jìn)集體和個人，由區(qū)物業(yè)行政管理部門及時(shí)向有關(guān)部門通報(bào)并給予表彰。

　　7.3.2對不服從有關(guān)行政管理部門調(diào)遣，玩忽職守，失職、瀆職的、延誤時(shí)機(jī)造成損失的單位或個人，依法處罰，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　7.4監(jiān)督檢查

　　7.4.1各鎮(zhèn)（街道、管區(qū)）物業(yè)管理部門應(yīng)每月指派專人對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行安全檢查，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)責(zé)令整改。區(qū)物業(yè)行政管理部門將定期組織全區(qū)范圍安全隱患巡查工作，對于整改不利，存在問題較為嚴(yán)重的物業(yè)服務(wù)企業(yè)將予以嚴(yán)肅處理，并將其違規(guī)行為記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案。

　　7.4.2物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組會同有關(guān)行政部門對本預(yù)案進(jìn)行監(jiān)督檢查，保障各項(xiàng)措施落實(shí)到位。

　　8．預(yù)案更新

　　區(qū)物業(yè)行政管理部門將根據(jù)實(shí)際情況以及有關(guān)法律、法規(guī)修改情況，對本預(yù)案及時(shí)進(jìn)行修改、完善。

　　9．預(yù)案實(shí)施時(shí)間

　　本預(yù)案自印發(fā)之日起實(shí)施。

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