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銀行客戶突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案
在平凡的學(xué)習(xí)、工作、生活中，難免會發(fā)生一些不在自己預(yù)期的事件，為了控制事故的發(fā)展，通常會被要求事先編制應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案要怎么編制呢？下面是小編幫大家整理的銀行客戶突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案，希望能夠幫助到大家。
銀行客戶突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案 1
為應(yīng)對老年客戶突發(fā)疾病情況發(fā)生，建行xx支行于20xx年2月24日開展了客戶突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案演練。
演練開始前，行長xx對演練要點進(jìn)行了簡單強(qiáng)調(diào)：
第一，現(xiàn)場目擊員工要第一時間上前查看并通知網(wǎng)點負(fù)責(zé)人；
第二，如果客戶昏迷不醒，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人需第一時間撥打急救電話并聯(lián)系客戶家屬；
第三，現(xiàn)場其他工作人員要維持網(wǎng)點秩序，勸阻無關(guān)人員離開現(xiàn)場；
第四，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人需即時向上級行領(lǐng)導(dǎo)報告并配合事后調(diào)查取證。
演練開始，一名客戶突感不適，在沙發(fā)上暈倒，產(chǎn)品經(jīng)理xx第一時間上前詢問客戶情況，得知客戶有心臟病史后，對客戶進(jìn)行了安撫，并將情況向營運主管xx匯報。
客戶經(jīng)理xx對圍觀人員疏散后，第一時間撥打了急救電話，并尋找昏迷客戶家屬的聯(lián)系方式，通知其家屬客戶的'具體情況，并告知其網(wǎng)點位置。
主管xx在第一時間將客戶情況匯報給上級行領(lǐng)導(dǎo)，并在門口等待救護(hù)車輛和客戶家屬的到來。救護(hù)車到來后，xx陪護(hù)客戶一同前往急救中心，并指派客戶經(jīng)理xx負(fù)責(zé)接待患病客戶家屬并引導(dǎo)到醫(yī)院。
演練結(jié)束后，行長xx對未來應(yīng)對客戶突發(fā)疾病情況進(jìn)行了幾點提示：
第一，應(yīng)落實日常安全巡查制度，加強(qiáng)對營業(yè)廳、自助設(shè)備、網(wǎng)點周邊區(qū)域的巡查；
第二，應(yīng)保持安防設(shè)施運行良好，發(fā)生故障時，及時報告，盡快修復(fù)。
只有做到以上兩點，才能在未來網(wǎng)點遇到類似情況后正確即時的應(yīng)對。
銀行客戶突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案 2
一、總則
1. 目的
為有效應(yīng)對銀行營業(yè)場所內(nèi)客戶突發(fā)疾病事件，保障客戶生命安全，維護(hù)銀行正常經(jīng)營秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。
2. 工作原則
以人為本，快速反應(yīng)，科學(xué)處置，協(xié)同配合。
二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
1. 應(yīng)急指揮小組
成立銀行客戶突發(fā)疾病應(yīng)急指揮小組，由行長擔(dān)任組長，副行長及各部門負(fù)責(zé)人為成員。負(fù)責(zé)全面指揮和協(xié)調(diào)客戶突發(fā)疾病事件的應(yīng)急處置工作。
2. 職責(zé)分工
（1）大堂經(jīng)理：第一時間發(fā)現(xiàn)客戶突發(fā)疾病情況，立即通知應(yīng)急指揮小組，并采取初步急救措施，如疏散周圍客戶，保持空氣流通等。
�。�2）保安人員：協(xié)助大堂經(jīng)理維持現(xiàn)場秩序，引導(dǎo)急救人員到達(dá)現(xiàn)場，并根據(jù)需要協(xié)助搬運患者。
�。�3）柜員：暫停業(yè)務(wù)辦理，向其他客戶做好解釋工作，避免引起恐慌。
�。�4）客戶經(jīng)理：聯(lián)系客戶家屬或緊急聯(lián)系人，告知其客戶情況，并提供必要的協(xié)助。
�。�5）辦公室人員：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)急救車輛和醫(yī)療機(jī)構(gòu)，確�；颊呒皶r得到救治。同時，做好事件的`記錄和報告工作。
三、應(yīng)急處置程序
1. 發(fā)現(xiàn)與報告
�。�1）銀行工作人員一旦發(fā)現(xiàn)客戶突發(fā)疾病，應(yīng)立即向大堂經(jīng)理報告。大堂經(jīng)理迅速判斷病情嚴(yán)重程度，并通知應(yīng)急指揮小組。
（2）應(yīng)急指揮小組接到報告后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員進(jìn)行處置。同時，向銀行上級管理部門和當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)報告事件情況。
2. 現(xiàn)場處置
�。�1）大堂經(jīng)理和保安人員迅速疏散周圍客戶，保持現(xiàn)場空氣流通。如果客戶病情較輕，可將其扶至休息區(qū)，提供飲用水和必要的急救藥品。
�。�2）如果客戶病情嚴(yán)重，應(yīng)立即撥打 120 急救電話，并按照急救人員的指示進(jìn)行現(xiàn)場急救。在等待急救人員到達(dá)期間，可安排有急救知識的員工對患者進(jìn)行心肺復(fù)蘇等急救措施。
�。�3）柜員暫停業(yè)務(wù)辦理，向其他客戶做好解釋工作，避免引起恐慌�？蛻艚�(jīng)理聯(lián)系客戶家屬或緊急聯(lián)系人，告知其客戶情況，并提供必要的協(xié)助。
3. 后續(xù)處理
�。�1）急救人員到達(dá)現(xiàn)場后，銀行工作人員應(yīng)積極配合急救人員進(jìn)行救治，并提供患者的相關(guān)信息，如姓名、年齡、病史等。
（2）客戶被送往醫(yī)院后，銀行應(yīng)安排專人跟進(jìn)客戶病情，及時向客戶家屬或緊急聯(lián)系人反饋情況。同時，對事件進(jìn)行調(diào)查和分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。
四、應(yīng)急保障
1. 人員保障
銀行應(yīng)定期組織員工進(jìn)行急救知識培訓(xùn)，提高員工的應(yīng)急處置能力。同時，明確各崗位人員在應(yīng)急處置中的職責(zé)，確保應(yīng)急處置工作有序進(jìn)行。
2. 物資保障
銀行應(yīng)配備必要的急救藥品和設(shè)備，如擔(dān)架、氧氣袋、急救箱等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其處于良好狀態(tài)。
3. 通信保障
銀行應(yīng)確保內(nèi)部通信暢通，以便在應(yīng)急處置過程中及時傳達(dá)信息。同時，與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)和急救中心保持聯(lián)系，確保能夠及時獲得救援支持。
銀行客戶突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案 3
一、目的
為確保銀行營業(yè)場所內(nèi)客戶突發(fā)疾病時能夠得到及時有效的救治，保障客戶生命安全，維護(hù)銀行正常經(jīng)營秩序。
二、適用范圍
本預(yù)案適用于銀行營業(yè)場所內(nèi)客戶突發(fā)疾病的應(yīng)急處置。
三、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
1. 應(yīng)急指揮小組
由銀行行長或值班領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，成員包括大堂經(jīng)理、保安等。負(fù)責(zé)全面指揮協(xié)調(diào)客戶突發(fā)疾病的`應(yīng)急處置工作。
2. 現(xiàn)場救援組
由大堂經(jīng)理、保安及其他工作人員組成。負(fù)責(zé)對突發(fā)疾病客戶進(jìn)行現(xiàn)場急救，并協(xié)助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行救治。
3. 聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組
由銀行工作人員擔(dān)任。負(fù)責(zé)及時撥打 120 急救電話，聯(lián)系客戶家屬，并向銀行上級領(lǐng)導(dǎo)報告情況。
四、應(yīng)急處置流程
1. 發(fā)現(xiàn)客戶突發(fā)疾病
銀行工作人員一旦發(fā)現(xiàn)客戶突發(fā)疾病，應(yīng)立即上前查看情況，并呼叫其他工作人員協(xié)助。
2. 現(xiàn)場急救
現(xiàn)場救援組迅速對客戶進(jìn)行初步判斷，若客戶意識清醒，詢問其身體狀況及是否有病史；若客戶意識不清，應(yīng)立即將其平臥，解開衣領(lǐng)，保持呼吸道通暢，并進(jìn)行心肺復(fù)蘇等急救措施。
3. 撥打 120 急救電話
聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組迅速撥打 120 急救電話，向醫(yī)護(hù)人員說明客戶的癥狀和所在位置。
4. 聯(lián)系客戶家屬
盡快通過客戶的身份證件、手機(jī)等信息聯(lián)系其家屬，告知客戶的情況。
5. 維護(hù)現(xiàn)場秩序
保安人員負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場秩序，疏散圍觀客戶，確保急救通道暢通。
6. 協(xié)助醫(yī)護(hù)人員救治
120 急救人員到達(dá)后，銀行工作人員應(yīng)積極協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將客戶抬上救護(hù)車，并提供客戶的相關(guān)信息。
五、后續(xù)處理
1. 對事件進(jìn)行記錄，包括客戶的癥狀、救治過程等。
2. 對營業(yè)場所進(jìn)行清理和消毒，恢復(fù)正常營業(yè)秩序。
3. 關(guān)注客戶的后續(xù)治療情況，必要時進(jìn)行慰問。
六、培訓(xùn)與演練
1. 定期組織員工進(jìn)行急救知識培訓(xùn)，提高員工的應(yīng)急處置能力。
2. 不定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，檢驗和完善應(yīng)急預(yù)案。
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