物業(yè)公司的目標(biāo)責(zé)任書(9篇)
在學(xué)習(xí)、工作、生活中,越來越多人會(huì)去使用責(zé)任書,責(zé)任書可以讓我們充分意識(shí)到責(zé)任的重要性。大家知道責(zé)任書的格式嗎?下面是小編收集整理的物業(yè)公司的目標(biāo)責(zé)任書,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)公司的目標(biāo)責(zé)任書1
為確!痢痢痢廖飿I(yè)管理有限公司安全保衛(wèi)部年度計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),經(jīng)公司與目標(biāo)責(zé)任人安全保衛(wèi)部經(jīng)理共同商討,已確定××××物業(yè)管理有限公司安全保衛(wèi)部二〇xx年年度工作責(zé)任目標(biāo),并由目標(biāo)責(zé)任人代表安全保衛(wèi)部簽署確認(rèn)。
一、責(zé)任目標(biāo)
1、管理目標(biāo)
1)遵守國家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度;
2)全年不因本部門的責(zé)任和原因而發(fā)生重大安全責(zé)任事故!爸卮蟀踩(zé)任事故”是指:
因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故;
因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故;
因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故;
因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故;
因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。
因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主/使用人重傷、死亡事件。
3)員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率100%,員工上崗培訓(xùn)合格率100%;
4)抽、檢查員工對安全保衛(wèi)部工作的滿意率達(dá)90%以上;
5)員工績效考評合格率98%;
6)服務(wù)規(guī)范的出錯(cuò)率(以檢查、投訴記錄為準(zhǔn))98%;
7)工作的操作規(guī)程內(nèi)審嚴(yán)重不合格為零,輕微不合格10項(xiàng)以下,觀察項(xiàng)20項(xiàng)以下;
8)工作的操作規(guī)程抽檢合格率92%;
9)消防設(shè)施、設(shè)備的使用完好率為100%;
10)普通治安案件的發(fā)生全年不超過4起,有效處理率100%;
11)其他各類突發(fā)事件的有效處理率100%;
12)滅火預(yù)案演習(xí)達(dá)標(biāo)率100%;
13)訓(xùn)練考核達(dá)標(biāo)率98%;
14)各類值班記錄(含消防監(jiān)控報(bào)警記錄、值守記錄)、服務(wù)總臺(tái)非工作時(shí)間段人員進(jìn)出大廈登記抽檢合格率100%。
2、服務(wù)目標(biāo)
業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主(使用人)對本部門安全護(hù)衛(wèi)以及消防工作的滿意率97%。
3、經(jīng)營目標(biāo)
1)全部配員××人。其中:部門經(jīng)理×人、安護(hù)主管×人、監(jiān)控班××人、巡護(hù)班××人、城管隊(duì)員×人、車輛管理××人。
2)配合總經(jīng)理辦公室將全年屬本部門的各項(xiàng)開支控制在《預(yù)算明細(xì)表》計(jì)劃內(nèi)。
3)收入指標(biāo)
收入指標(biāo)明細(xì)表
序次
費(fèi)用項(xiàng)目
年定額數(shù)(元)
備注
寄車費(fèi)用
汽車停車費(fèi)
合計(jì)
二、責(zé)任人的權(quán)利
為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),責(zé)任人(安全保衛(wèi)部經(jīng)理)的權(quán)利如下:
1、人事管理權(quán)
1)對安全保衛(wèi)部所屬班組長(含)以下各級(jí)員工的組閣權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。
2)對安全保衛(wèi)部副經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎(jiǎng)罰的建議權(quán)。
3)編制范圍內(nèi)臨時(shí)工的招聘錄用決定權(quán)。
4)崗效工資制標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的'調(diào)薪建議權(quán)。
2、管理決策權(quán)
4)主持安全保衛(wèi)部的日常管理工作。
5)組織實(shí)施安全保衛(wèi)部的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。
6)主持召開安全保衛(wèi)部的各類工作會(huì)議。
3、申請支持權(quán)
1)依據(jù)安全保衛(wèi)部的工作進(jìn)展情況,申請專項(xiàng)經(jīng)營管理資金和其他資金支持。
2)申請修改安全保衛(wèi)部的組織架構(gòu)和人員定編。
3)申請業(yè)務(wù)支持。
三、責(zé)任人的義務(wù)
1)接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。
2)向公司作工作匯報(bào)。
3)確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。
4)自覺接受公司其它各職能部門的監(jiān)控、考評、檢查。
5)每月27號(hào)前按時(shí)上報(bào)次月度工作計(jì)劃報(bào)表。
6)每月2號(hào)前組織目標(biāo)評估,質(zhì)量評審,進(jìn)度、質(zhì)量考評。
7)每季末的次月3日前組織員工季度績效考評。
8)積極配合公司完成其他專項(xiàng)工作。
9)保證安全保衛(wèi)部的各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。
10)保證安全保衛(wèi)部的操作不違背國家的法律、法規(guī)。
11)保證員工的生活、工作秩序。
12)保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。
13)為公司培養(yǎng)人才。
四、公司的權(quán)利
1、有對安全保衛(wèi)部的運(yùn)作狀況(工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo))抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。
2、有對目標(biāo)責(zé)任人及以下各級(jí)員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。
3、有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)利。
4、有對安全保衛(wèi)部費(fèi)用預(yù)算實(shí)績的審計(jì)權(quán)、監(jiān)控權(quán)。
5、有對目標(biāo)責(zé)任人的績效考評權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)。
6、專項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。
五、公司的義務(wù)
1、及時(shí)提供合適的業(yè)務(wù)支持。
2、提供信息支持。
3、提供資金支持。
六、目標(biāo)考評
公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績效考評?荚u標(biāo)準(zhǔn)和辦法的依據(jù)為公司績效考評相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和本目標(biāo)管理責(zé)任書。
七、目標(biāo)獎(jiǎng)罰
1、目標(biāo)責(zé)任人(安全保衛(wèi)部經(jīng)理)必須依照雙方確認(rèn)的工作計(jì)劃完成本責(zé)任書所列的各項(xiàng)目標(biāo)。
2、如果工作目標(biāo)完成,則安全保衛(wèi)部可按董事會(huì)核定的計(jì)劃額度編制獎(jiǎng)金分配方案并進(jìn)行年終獎(jiǎng)金的分配(兌結(jié)預(yù)支的季度獎(jiǎng)金)。
3、如果本責(zé)任書所列三類目標(biāo)不能全部完成,則,每不能完成其中一項(xiàng)指標(biāo),扣減目標(biāo)責(zé)任人的25目標(biāo)獎(jiǎng)金,直至扣除全部獎(jiǎng)金,并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。
4、若發(fā)生不可抗力而致使目標(biāo)責(zé)任無法完成,則本目標(biāo)責(zé)任書失效,遺留問題由公司與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。
八、其他事項(xiàng)
1、本目標(biāo)管理責(zé)任書壹式肆份,公司存檔兩份,目標(biāo)責(zé)任人一份,安全保衛(wèi)部經(jīng)理存檔一份。
2、未盡事宜,由目標(biāo)責(zé)任人同公司協(xié)商解決,補(bǔ)充條款與本責(zé)任書具有同等效力。
3、本責(zé)任書自簽訂之日起生效。
4、本責(zé)任書解釋權(quán)在公司。
目標(biāo)責(zé)任人簽署:總經(jīng)理簽署:
日期:___________日期:___________
物業(yè)公司的目標(biāo)責(zé)任書2
責(zé)任單位:重慶xxx物業(yè)管理有限公司責(zé)任人:xxx
為確保物業(yè)管理公司計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),經(jīng)董事會(huì)與目標(biāo)責(zé)任人(總經(jīng)理)共同商討,已確定物業(yè)管理公司20xx年度工作責(zé)任目標(biāo),并由目標(biāo)責(zé)任人代表物業(yè)管理公司簽署確認(rèn)。
一、責(zé)任目標(biāo)
。ㄒ唬、管理目標(biāo)(占考核的60%)
1、全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。(8%)
注:“重大安全事故”是指:
、僖蚴毣蛲婧雎毷匾l(fā)的員工死亡事故;
、谝蚴毣蛲婧雎毷匾l(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故;
、垡蚴毣蛲婧雎毷匾l(fā)的火災(zāi)事故;
、芤蚴毣蛲婧雎毷匾l(fā)的水浸事故;
、菀蚴毣蛲婧雎毷匾l(fā)的惡性治安事件。
2、所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá)98%以上。(4%)
3、員工上崗培訓(xùn)合格率100%。(4%)
4、員工對企業(yè)的滿意率達(dá)85%以上。(4%)
5、收費(fèi)率達(dá)到99%以上(按實(shí)際入住戶數(shù)計(jì)算)。(15%)
6、全面導(dǎo)入iso9001:20xx質(zhì)量體系,建立健全標(biāo)準(zhǔn)化管理(不認(rèn)證)。(5%)
7、在20xx年物業(yè)管理資質(zhì)證書年審工作中將現(xiàn)有3級(jí)提升為2級(jí),為20xx年能夠?qū)ν獬薪訕潜P,成為效益型物業(yè)管理企業(yè)打下良好基礎(chǔ)。(8%)
8、在20xx年取得《重慶市優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)》稱號(hào);xxxxx小區(qū)取得《重慶市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)》稱號(hào);為xxxxx小區(qū)取得《重慶市xxx區(qū)優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)》稱號(hào)做準(zhǔn)備。(5%)
9、全面組建xxx物業(yè)管理處,順利入駐xxx小區(qū)。(7%)
。ǘ┓⻊(wù)目標(biāo)(10%)
10、業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)工作的滿意率達(dá)95%以上。(10%)
。ㄈ┙(jīng)營目標(biāo)(30%)
11、20xx年“xxxx”管理處實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤5萬元,xxxxx管理處虧損15萬元;總體虧損10萬元。
二、責(zé)任人權(quán)力:
。ㄒ唬、人事管理權(quán)
1、對物業(yè)管理公司各部門經(jīng)理以下各級(jí)員工的任免、調(diào)配、獎(jiǎng)懲、解聘權(quán)。
2、物業(yè)管理公司各部門經(jīng)理的任免、調(diào)配、獎(jiǎng)罰、解聘的建議權(quán)。
3、工資標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的各部門經(jīng)理及財(cái)務(wù)人員的調(diào)薪建議權(quán),對其他人員的調(diào)薪?jīng)Q定權(quán)。
(二)、財(cái)務(wù)管理權(quán)。
1、有權(quán)制訂物管公司工資體系及獎(jiǎng)金分配辦法,報(bào)集團(tuán)公司審批。
2、工資、獎(jiǎng)金、福利及工資性費(fèi)用(養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用等)按規(guī)定支出的審批。
3、800元以下業(yè)務(wù)招待費(fèi)用支出的.審批。
4、1000元以下通用辦公用品、物資采購支出的審批。
5、因公借款、費(fèi)用報(bào)銷及業(yè)務(wù)性支出的審批。
6、按合同支付20xx元及以下費(fèi)用的借款、報(bào)銷審批。
。ㄈ┕芾頉Q策權(quán)
1、主持物業(yè)管理公司的日常管理工作。
2、組織實(shí)施物業(yè)管理公司的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。
3、主持召開物業(yè)管理公司的各類工作會(huì)議。
4、組織管理評審。
5、按集團(tuán)公司規(guī)定程序?qū)徟黝惤?jīng)濟(jì)合同。
。ㄋ模、申請支持權(quán)
1、依據(jù)物業(yè)管理公司的工作進(jìn)展情況申請專項(xiàng)經(jīng)營管理資金和其他資金支持。
2、申請修改物業(yè)管理公司的組織架構(gòu)和人員定編。
3、申請業(yè)務(wù)支持
三、責(zé)任人的義務(wù)
1、接受集團(tuán)董事會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。
2、向集團(tuán)董事會(huì)做工作匯報(bào)。
3、確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。
4、自覺接受集團(tuán)董事會(huì)監(jiān)控、考評、檢查。
5、每月5號(hào)前按時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表和其他工作報(bào)表。
6、每月5號(hào)前組織目標(biāo)評估,質(zhì)量評審,進(jìn)度、質(zhì)量考評和員工績效考評。
7、積極配合集團(tuán)董事會(huì)完成其他專項(xiàng)工作。
物業(yè)公司的目標(biāo)責(zé)任書3
為了進(jìn)一步有效推進(jìn)20xx年部門目標(biāo)責(zé)任的全面落實(shí),經(jīng)總公司研究決定,與物業(yè)公司公司簽訂目標(biāo)責(zé)任書。
一、注重安全。
認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)主管部門及集團(tuán)總公司有關(guān)行業(yè)的各項(xiàng)政策法規(guī)和規(guī)章制度,切實(shí)抓好本部門年度經(jīng)營管理工作,全面落實(shí)各項(xiàng)管理責(zé)任制,力爭質(zhì)量、效益全面提升。及時(shí)排查各類事故隱患,制定有效整改和防范措施。做好物業(yè)配套服務(wù),確保全公司各部門及商戶、住戶的水、電、暖及一切后勤保障設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)營,并堅(jiān)持定期檢查、維護(hù),做到設(shè)備完好無損,運(yùn)轉(zhuǎn)正常。每年要及早做好電梯年檢的呈報(bào)準(zhǔn)備工作。
對于因責(zé)任不落實(shí)、工作不力而發(fā)生重大責(zé)任事故且造成經(jīng)濟(jì)損失的,總公司將嚴(yán)肅追究直接領(lǐng)導(dǎo)者和直接責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任,按損失程度進(jìn)行賠償。各部門、各單位一把手是安全生產(chǎn)第一責(zé)任人,對本部門、本單位安全生產(chǎn)負(fù)總責(zé),分管經(jīng)營和安全的領(lǐng)導(dǎo),對安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
二、提高經(jīng)濟(jì)效益。
經(jīng)濟(jì)指標(biāo):按總公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)全額收回各項(xiàng)費(fèi)用,并按時(shí)上繳財(cái)務(wù)部門,做到賬目清楚、合理規(guī)范。不斷開拓,增加收費(fèi)項(xiàng)目,在20xx年基礎(chǔ)上增加毛利潤xx萬元。對所屬門面房、出租房、住宅小區(qū)物業(yè)費(fèi)用等收費(fèi)項(xiàng)目做到賬目清楚,收費(fèi)及時(shí)合理,力爭按期應(yīng)收盡收、不拖不欠。
三、提升服務(wù)質(zhì)量。
1、建立健全各項(xiàng)制度及崗位工作要求、安全操作流程,使工作有章可循,提高服務(wù)質(zhì)量,避免服務(wù)理念過于抽象的表達(dá),以致于員工難以理解或產(chǎn)生歧義。
2、重視員工培訓(xùn),增強(qiáng)員工服務(wù)的技能水平,建立以商戶、住戶為導(dǎo)向的企業(yè)文化,對服務(wù)執(zhí)行工作進(jìn)行全面的.實(shí)時(shí)監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題立即解決。
3、不斷完善信息技術(shù)管理系統(tǒng),保證管理的高效性,使企業(yè)管理再上新臺(tái)階。
四、建立骨干領(lǐng)導(dǎo)班子。
建立一支具有超強(qiáng)凝聚力的高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子,并在全體員工中樹立忠誠職業(yè)道德的好風(fēng)氣,構(gòu)建員工對企業(yè)忠誠、企業(yè)對員工負(fù)責(zé)的和諧局面,進(jìn)而提高企業(yè)的凝聚力和向心力。堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),必須講實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效。加強(qiáng)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè),改進(jìn)工作作風(fēng)和工作方法,強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),提高工作效率,實(shí)現(xiàn)工作效率和效益的統(tǒng)一,完善組織機(jī)制,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)職能。
五、總公司決定部門主要負(fù)責(zé)人每年xx月份工資作為考核工資。
六、本目標(biāo)責(zé)任書一式兩份,雙方各執(zhí)一份,經(jīng)雙方簽字后,自20xx年xx月xx日起執(zhí)行。
責(zé)任人:xxx
20xx年xx月xx日
物業(yè)公司的目標(biāo)責(zé)任書4
一、經(jīng)營管理方面有較大的突破,經(jīng)營業(yè)績有明顯改善,管理水平明顯提高。
1、本年度首次實(shí)現(xiàn)預(yù)算扭虧為盈。
2、深化目標(biāo)責(zé)任管理,對完成目標(biāo)責(zé)任的物業(yè)服務(wù)中心和負(fù)責(zé)人進(jìn)行重獎(jiǎng),對未完成目標(biāo)責(zé)任的部門、物業(yè)服務(wù)中心和負(fù)責(zé)人進(jìn)行重罰。重大投訴和重大責(zé)任事故一票否決。
二、進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃,逐步形成成都吉美物業(yè)公司的特色文化。
1、進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的論證,提煉成都吉美物業(yè)管理有限公司的企業(yè)宗旨、服務(wù)理念、廣告語、發(fā)展口號(hào),確定員工的.價(jià)值取向,制定公司企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展綱要。
2、在德坤汀城舉辦一次大型的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng),推動(dòng)樓盤的銷售及物業(yè)服務(wù)推介。
3、推行例行檢查評比,按季度、半年、年度推選服務(wù)標(biāo)兵,充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性等。
三、進(jìn)行人力資源開發(fā)和規(guī)劃,穩(wěn)定公司骨干員工,培養(yǎng)一支高素質(zhì)的物業(yè)隊(duì)伍。
1、建立“內(nèi)部選拔為主,外部招聘為輔,能者上,庸者下”的用人機(jī)制,開展“強(qiáng)化基層員工責(zé)任心、中層干部上進(jìn)心、高層干部事業(yè)心”的“三心”活動(dòng)、實(shí)行中低層管理人員輪崗制度、內(nèi)部競爭上崗制度,培養(yǎng)一支凝聚力強(qiáng)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。
2、完善和健全培訓(xùn)體系,在培訓(xùn)形式、培訓(xùn)課時(shí)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)激勵(lì)、培訓(xùn)考核、培訓(xùn)評估、培訓(xùn)監(jiān)督、培訓(xùn)師資等方面探索,形成符合公司發(fā)展需要的培訓(xùn)模式。
四、強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié),做到顧客滿意。
1、梳理公司管理制度,完善作業(yè)流程,用制度管人。
2、推行細(xì)節(jié)管理,人性化服務(wù),管轄小區(qū)業(yè)主滿意率達(dá)90%以上。
3、為四川德坤實(shí)業(yè)公司做好售后物業(yè)服務(wù)品質(zhì),為開發(fā)企業(yè)贏取潛在客戶。
五、管理精益求精,為創(chuàng)品牌企業(yè)夯實(shí)基礎(chǔ)。
1、竹韻坊項(xiàng)目力爭2年內(nèi)獲取成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)“十佳優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”稱號(hào)。
2、加強(qiáng)與行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)系,擴(kuò)大成都吉美物業(yè)管理有限公司知名度,從而獲得業(yè)主及行業(yè)良好口碑。
3、做好細(xì)節(jié),創(chuàng)立品牌,實(shí)現(xiàn)管轄小區(qū)達(dá)到區(qū)(市、縣)優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)社區(qū)等。
物業(yè)公司的目標(biāo)責(zé)任書5
為確保××××物業(yè)管理有限公司年度計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),經(jīng)董事會(huì)與目標(biāo)責(zé)任人(總經(jīng)理)共同商討,已確定××××物業(yè)管理有限公司二ΟX×年年度工作責(zé)任目標(biāo),并擬由目標(biāo)責(zé)任人代表××××物業(yè)管理有限公司簽署確認(rèn)。
一、責(zé)任目標(biāo)
1.管理目標(biāo)
1)全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。“重大安全責(zé)任事故”是指:
★因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故;
★因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故;
★因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故;
★因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故;
★因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件;
★因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主/使用人重傷、死亡事件。
2)所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá)95%以上。
3)員工上崗培訓(xùn)率100%。
4)員工對企業(yè)的滿意率達(dá)85%以上。
5)導(dǎo)入新思維、新觀念,建立健全標(biāo)準(zhǔn)化管理,推動(dòng)企業(yè)的現(xiàn)代化管理進(jìn)程。
6)除無法進(jìn)行重大改造的硬件設(shè)施(條件)外,××大廈住宅區(qū)物業(yè)管理(服務(wù))其他各項(xiàng)指標(biāo)力爭在20xx年12月31日前達(dá)到《××省住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中“二級(jí)”的各項(xiàng)管理指標(biāo);商業(yè)和辦公層因無規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)可資參考,故,共性部分亦參照“住宅標(biāo)準(zhǔn)”考核。
6.2二級(jí)
6.2.1房屋及共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)
6.2.1.1房屋
a.房屋完好率95%以上;
b.房屋零修、急修及時(shí)率80%以上;
c.房屋零修工程合格率90%以上;
d.房屋立面較整潔,無重大缺損現(xiàn)象;
e.房屋裝修符合管理規(guī)定,無私改亂拆現(xiàn)象。
6.2.1.2協(xié)調(diào)、配合水、電、氣等專業(yè)部門做好水、電、氣等設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的保障工作。
6.2.1.3環(huán)衛(wèi)設(shè)施,基本完好,無重大缺損現(xiàn)象。
6.2.l.4道路通暢,路面較平整。
6.2.1.5消防設(shè)施基本完好無損,可隨時(shí)啟用。
6.2.2安全護(hù)衛(wèi)
6.2.2.1主出入門24小時(shí)值班;
6.2.2.2安全護(hù)衛(wèi)人員24小時(shí)巡查;
6.2.2.3交通車輛管理有序,機(jī)動(dòng)車輛出入登記、按序停放;
6.2.2.4有應(yīng)急處理計(jì)劃措施,遇警能及時(shí)報(bào)警,并努力防止事態(tài)進(jìn)一步惡化,協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場。
6.2.3綠化、環(huán)境、衛(wèi)生
6.2.3.1綠化符合規(guī)劃要求,布局較合理,綠化覆蓋率25%以上;
6.2.3.2花草樹木長勢良好,無枯死、無破壞、無大面積蟲害現(xiàn)象;
6.2.3.3小區(qū)建立清掃、保潔制度,專人定時(shí)清潔,定期殺蟲滅鼠,垃圾日產(chǎn)日清;
6.2.3.4房屋立面及區(qū)內(nèi)道路基本整潔;
6.2.3.5水、電、氣等設(shè)施設(shè)備以及環(huán)衛(wèi)設(shè)施基本整潔;
6.2.3.6無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、亂貼、亂畫現(xiàn)象。
6.2.4多種經(jīng)營和社區(qū)文體活動(dòng)服務(wù)
6.2.4.1生活服務(wù)
a.房屋自用部位自用設(shè)施設(shè)備的維修服務(wù);
b.商務(wù)服務(wù),如代訂牛奶、報(bào)紙等。
6.2.4.2公共娛樂、文體活動(dòng),年開展4項(xiàng)以上。
6.2.5服務(wù)質(zhì)量、效果
6.2.5.1服務(wù)人員盡職盡責(zé),崗位職責(zé)上墻公布,服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格公布;
6.2.5.2公共性服務(wù)費(fèi)收支情況定期(一年1~2次)公布;
6.2.5.3維修基金帳務(wù)按規(guī)定報(bào)業(yè)主委員會(huì)審核
,并定期向業(yè)主通報(bào);
6.2.5.4認(rèn)真接待群眾投訴,并建立群眾投訴記錄,有效投訴辦結(jié)率85%,回訪率96%以上;
6.2.5.5業(yè)主意見反饋,滿意率65%以上。
6.2.6相關(guān)條件
6.2.6.1硬件環(huán)境
6.2.6.1.1小區(qū)符合規(guī)劃要求,區(qū)容區(qū)貌較好,無違章搭建現(xiàn)象。
6.2.6.1.2主出入口有小區(qū)平面示意圖,主要路口設(shè)有路標(biāo),組團(tuán)棟號(hào)標(biāo)志明顯。
6.2.6.1.3供水、排水、供電、供氣、消防、綠化、環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備基本齊全。
6.2.6.1.4停車場
6.2.6.1.5主出入口設(shè)有值班室。
6.2.6.2物業(yè)管理企業(yè)
6.2.6.2.1企業(yè)須持有××省物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書。
6.2.6.2.2企業(yè)內(nèi)部考核制度,崗位職責(zé)明確。
6.2.6.2.3人員培訓(xùn),持證上崗率80%以上,其中企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理,管理員80%以上持有物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書。
6.2.6.2.4安全護(hù)衛(wèi)人員統(tǒng)一著裝。
6.2.6.3業(yè)主委員會(huì)
6.2.6.3.1具備條件的,應(yīng)成立業(yè)主委員會(huì):暫不具備條件的積極創(chuàng)造條件,制定計(jì)劃,成立業(yè)主委員會(huì)。
2、服務(wù)目標(biāo)
修訂“二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”,我們擬將“住戶對管理服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上”作為200×年度的服務(wù)目標(biāo)。(“二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”為65%以上)
3、經(jīng)營目標(biāo)
1)全年確保×××萬元稅前經(jīng)營收入,其中,物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入×××萬元,其它經(jīng)營收入××萬元。
2)全年各項(xiàng)開支控制在×××萬元指標(biāo)內(nèi),其中工資性費(fèi)用(含合同制員工的各類保險(xiǎn)以及全體員工的.獎(jiǎng)勵(lì)基金支出等)控制在總支出的××%,即×××萬元計(jì)劃范圍內(nèi)。
3)全年實(shí)現(xiàn)應(yīng)稅前經(jīng)營利潤(毛利):×××萬元。
4、人員定編
全部人員定編×××人,其中:
●經(jīng)理室×人;
●經(jīng)理辦公室××人;
(含檔案/文員/物業(yè)管理員/保潔班/車輛管理/倉庫保管)
●財(cái)務(wù)部×人;
●設(shè)備部××人(含機(jī)械維修/水電值班和維修);
●安全護(hù)衛(wèi)部××人。
(含監(jiān)控崗位、巡護(hù)崗位、門廳和大院崗位)
全部人員編制中,合同制用工擬控制在全部用工人數(shù)的××%左右,主要對象為重要崗位的管理人員、技術(shù)工人、安全護(hù)衛(wèi)班長。
二、責(zé)任人的權(quán)力
為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制,責(zé)任人(總經(jīng)理)的權(quán)利如下:
1)人事管理和薪酬分配權(quán)
●對××××物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理助理(含)、部門經(jīng)理(含)以下各級(jí)員工的組閣權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。
●對××××物業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理/財(cái)務(wù)部經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎(jiǎng)罰的建議權(quán)。
●編制范圍內(nèi)員工招聘錄用決定權(quán)。
●核定工資總額內(nèi)的調(diào)薪?jīng)Q定權(quán)。
2)財(cái)務(wù)管理權(quán)
物業(yè)公司獨(dú)立財(cái)務(wù)核算。財(cái)務(wù)人員歸屬董事會(huì)、目標(biāo)責(zé)任人雙重領(lǐng)導(dǎo)。受董事會(huì)委托(授權(quán)),目標(biāo)責(zé)任人有物業(yè)公司日常經(jīng)營管理資金費(fèi)用支出計(jì)劃審核權(quán)、借款審核權(quán)、費(fèi)用報(bào)銷審核權(quán)。
3)管理決策權(quán)
◆主持××××物業(yè)管理有限公司的日常管理工作。
◆組織實(shí)施××××物業(yè)管理有限公司的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。
◆主持召開××××物業(yè)管理有限公司的各類工作會(huì)議。
◆組織管理評審。
◆審核各類經(jīng)濟(jì)合同。
4)申請支持權(quán)
▲依據(jù)××××物業(yè)管理有限公司的工作進(jìn)展情況申請專項(xiàng)經(jīng)營管理資金和其他資金支持。
▲申請修改××××物業(yè)管理有限公司的組織架構(gòu)和人員定編。
▲申請業(yè)務(wù)支持。
三、責(zé)任人的義務(wù)
■接受董事會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。
■向董事會(huì)作工作匯報(bào)。
■確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。
■自覺接受董事會(huì)監(jiān)控、考評、檢查。
■每月28號(hào)前按時(shí)上報(bào)次月度工作計(jì)劃報(bào)表。
■每月5號(hào)前組織目標(biāo)評估,質(zhì)量評審,進(jìn)度、質(zhì)量考評。
■每季末的次月5日前組織員工季度績效考評。
■積極配合董事會(huì)完成其他專項(xiàng)工作。
■保證公司各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。
■保證公司操作不違背國家的法律、法規(guī)。
■保證員工的生活、工作秩序。
■保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。
■為公司培養(yǎng)人才。
四、董事會(huì)的權(quán)力
☆對××××物業(yè)管理有限公司的運(yùn)作狀況(工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo))抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。
☆有對目標(biāo)責(zé)任人、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。
☆有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)利。
>☆有對××××物業(yè)管理有限公司的資金審批權(quán)和對其財(cái)務(wù)運(yùn)作狀況的直接監(jiān)控權(quán)。
☆有對目標(biāo)責(zé)任人的績效考評權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)。
☆專項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。
xx
日期:
物業(yè)公司的目標(biāo)責(zé)任書6
為確保xx縣xx物業(yè)管理有限公司XX年度計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),經(jīng)與目標(biāo)責(zé)任人(客服中心主管)共同商討,確定xx物業(yè)管理有限公司XX年度工作責(zé)任目標(biāo)如下:
一、責(zé)任目標(biāo)
1、管理目標(biāo)
1)遵守國家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度;
2)全年不因本部門的責(zé)任和原因而發(fā)生重大安全責(zé)任事故!爸卮蟀踩(zé)任事故”是指:因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故;公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故;火災(zāi)事故;水浸事故;惡性治安事件;業(yè)主/使用人重傷、死亡事件。
3)抽、檢查員工對客服部工作的滿意率達(dá)90%以上;
4)績效考評合格率98%;
5)工作的操作規(guī)程抽檢合格率92%;
2、服務(wù)目標(biāo)業(yè)主(使用人)對客服中心以及各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作的滿意率97% 。
二、責(zé)任人的職責(zé)
1、負(fù)責(zé)業(yè)戶服務(wù)方面的工作,包括業(yè)戶入伙、收費(fèi)、裝修、聯(lián)系接待及處理投訴;
2、征收和催繳各種物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,提供所管轄物業(yè)的咨詢服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。
4、負(fù)責(zé)服務(wù)中心文書檔案管理工作,包括文書檔案、物料管理等工作;
5、辦理業(yè)主入伙手續(xù)和各種費(fèi)用的托收,寬帶、有線電視等開戶手續(xù)。
6、負(fù)責(zé)住戶入住、裝修手續(xù)的辦理,建立業(yè)戶檔案,住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
7、辦理業(yè)主的搬離手續(xù);辦理,證件、業(yè)主大件物品的放行手續(xù)。
8、擬制業(yè)戶服務(wù)活動(dòng)的計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算和特約服務(wù)增加項(xiàng)目的策劃,并負(fù)責(zé)實(shí)施;
9、負(fù)責(zé)業(yè)戶服務(wù)的質(zhì)量控制;
10、完成經(jīng)理交辦的其它工作。
三、責(zé)任人的義務(wù)
1)接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。
2)向公司作工作匯報(bào)。
3)確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。
4)自覺接受公司其它各職能部門的監(jiān)督、考評、檢查。
5)每月27號(hào)前按時(shí)上報(bào)次月度工作計(jì)劃報(bào)表。
6)每月2號(hào)前組織目標(biāo)評估,質(zhì)量評審,進(jìn)度、質(zhì)量考評。
7)每季末的次月3日前組織季度績效考評。
8)積極配合公司完成其他專項(xiàng)工作。
9)為公司培養(yǎng)人才。
四、公司的權(quán)利
1、有對客服中心的運(yùn)作狀況(工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、等指標(biāo))抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。
2、有對目標(biāo)責(zé)任人及以下各級(jí)員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。
3、有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)利。
4、有對目標(biāo)責(zé)任人的績效考評權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)。
5、專項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。
五、目標(biāo)考評
1、以工作日志為考核標(biāo)準(zhǔn)之一。標(biāo)準(zhǔn)為:真實(shí)、準(zhǔn)確、條理清楚,體現(xiàn)了各項(xiàng)主要工作內(nèi)容。
2、公司經(jīng)理負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績效考評,考評標(biāo)準(zhǔn)和辦法的.依據(jù)為本目標(biāo)管理責(zé)任書。
六、目標(biāo)獎(jiǎng)罰
目標(biāo)責(zé)任人(客服中心主管)必須依照公司與責(zé)任人雙方確認(rèn)的工作計(jì)劃完成本責(zé)任書所列的各項(xiàng)目標(biāo)。
1、獎(jiǎng)勵(lì)措施:有特殊工作貢獻(xiàn)、成績突出的,由公司研究決定給予另外的獎(jiǎng)勵(lì)。
2、績效考核:每月從責(zé)任人的應(yīng)發(fā)工資中抽出30%作為績效工資,達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的方可得到績效工資。
完成以上工作內(nèi)容且達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn),不獎(jiǎng)不懲。
未完成以上工作內(nèi)容,達(dá)不到工作標(biāo)準(zhǔn)的,每缺一項(xiàng)扣績效工資的10%,扣完為止。
未完成安全工作指標(biāo)的,雙倍扣除績效工資。如因工作失職,發(fā)生安全管理責(zé)任事故,取消一年內(nèi)任何獎(jiǎng)勵(lì),并按照懲罰的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
如屬于目標(biāo)責(zé)任人未盡職盡責(zé),或工作拖拉,導(dǎo)致不能完成工作內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn),以及給公司造成損失的,目標(biāo)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)脫離崗位。如因工作失職給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或重大影響的(包括因工作失職造成安全責(zé)任事故的),責(zé)任人應(yīng)當(dāng)賠償經(jīng)濟(jì)損失,賠償金額由公司視其損失大小、情節(jié)輕重決定。如違反國家有關(guān)法律、法規(guī),將依法移交有關(guān)司法部門就行處理。
七、責(zé)任期限
本責(zé)任書的責(zé)任期限為XX年1月1日至XX年12月31日。
本責(zé)任書一式貳份,公司與責(zé)任人各一份,從簽訂之日起生效。
目標(biāo)責(zé)任人簽署:日期:
經(jīng)理簽署:日期:
物業(yè)公司的目標(biāo)責(zé)任書7
一、目的。
保證社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的平衡;促進(jìn)提高管理水平;實(shí)現(xiàn)效益共享。
二、制定原則。
公平、公正;經(jīng)濟(jì)與管理業(yè)績并重;以單個(gè)管理處為獎(jiǎng)金計(jì)算單位和分配單位。以管理處負(fù)責(zé)人為本次考核責(zé)任人。
三、考核指標(biāo):
分經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和管理指標(biāo)兩類,獎(jiǎng)勵(lì)基金按照權(quán)重比拆分到各個(gè)具體考核單項(xiàng),以各考核單項(xiàng)為單個(gè)計(jì)算單位,最終匯總出年度項(xiàng)目的年終獎(jiǎng)。
四、年度獎(jiǎng)金基數(shù)的確定辦法。
1、xx地區(qū)項(xiàng)目
。1)住宅項(xiàng)目以xx元/平方米作為年度獎(jiǎng)勵(lì)基金的基數(shù),低于xx萬建筑面積的以xx萬計(jì)算,每低于xx平方米,扣減xx元基金基數(shù);超過xx萬建筑面積的以xx萬建筑面積計(jì)算,每超過xx平方米,增加xx元基金基數(shù)。
(2)寫字樓、商業(yè)及別墅項(xiàng)目以xx元/平方米作為年度獎(jiǎng)勵(lì)基金的基數(shù),低于xx萬建筑面積的按照xx萬建筑面積計(jì)算,每低于xx平方米,扣減xx元基金基數(shù);超過xx萬建筑面積的以xx萬建筑面積計(jì)算,每超過xx平方米,增加xx元基金基數(shù)。
(3)地下室及其他(以合同規(guī)定為準(zhǔn))面積按照住宅面積計(jì)算。
。4)未完成或超額完成基準(zhǔn)值給予項(xiàng)目獎(jiǎng)金基數(shù)總額的扣減或增加。
2、xx地區(qū)項(xiàng)目。
在xx項(xiàng)目獎(jiǎng)金基數(shù)的基礎(chǔ)上乘以xx%。
3、xx地區(qū)項(xiàng)目。
在xx項(xiàng)目獎(jiǎng)金基數(shù)的基礎(chǔ)上乘以60%。
五、績效考核兌現(xiàn)。
1、以管理處為獎(jiǎng)金分配單位,責(zé)任單位全部獎(jiǎng)金為各考核單項(xiàng)獎(jiǎng)金(包括負(fù)值)之和,責(zé)任人獎(jiǎng)金不可超過管理單位全部獎(jiǎng)金的40%—60%,由責(zé)任人擬定獎(jiǎng)金分配方案報(bào)人力資源部核準(zhǔn)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)層討論并批準(zhǔn)后執(zhí)行。對于在多個(gè)項(xiàng)目(或部門)工作過的員工,應(yīng)根據(jù)具體工作時(shí)間分別按天折算。
2、責(zé)任人獎(jiǎng)金分配規(guī)定
。1)管理層及文職層編制3人(含)以內(nèi)的管理處,責(zé)任人獎(jiǎng)金不可超過管理單位全部獎(jiǎng)金的60%。
。2)管理層及文職層編制4至6人的管理處,責(zé)任人獎(jiǎng)金不可超過管理單位全部獎(jiǎng)金的50%。
(3)管理層及文職層編制7人以上的管理處,責(zé)任人獎(jiǎng)金不可超過管理單位全部獎(jiǎng)金的40%。
六、特別條款:
1、目標(biāo)管理責(zé)任獎(jiǎng)金分配范圍,原則上僅限于管理層、文職層人員。
2、考核期內(nèi)被考核單位因經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化,致使責(zé)任制基數(shù)與實(shí)際完成情況發(fā)生重大差異的,由被考核單位即時(shí)提供詳細(xì)書面材料,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,可對考核基數(shù)做出合理調(diào)整,考核期滿后所有的調(diào)整申請不予受理。
3、本年度入伙的管理處經(jīng)濟(jì)業(yè)績獎(jiǎng)金由公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司與管理處實(shí)際情況確定,管理業(yè)績獎(jiǎng)金根據(jù)上述獎(jiǎng)金計(jì)算辦法計(jì)算,本年度入伙時(shí)間不足3個(gè)月的項(xiàng)目不參加當(dāng)年責(zé)任制考核。
4、年終獎(jiǎng)發(fā)放前離職的.員工不予結(jié)算年終獎(jiǎng)。
七、各項(xiàng)指標(biāo)的相關(guān)具體解釋。
見附件。
責(zé)任單位:_______________
責(zé)任人:_________________
時(shí)間:____年_____月____日
附件:
關(guān)于各考核單項(xiàng)的解釋
根據(jù)各部門意見,及公司發(fā)展實(shí)際,對20xx年公司經(jīng)營管理責(zé)任書設(shè)置原則說明如下:
1、指標(biāo)的粗線條與標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化。考核指標(biāo)只涉及經(jīng)營、客戶、員工、內(nèi)部管理四個(gè)方面。
2、根據(jù)業(yè)務(wù)類型不同,考核的側(cè)重點(diǎn)不同。業(yè)務(wù)管理單位如管理處側(cè)重經(jīng)營指標(biāo)和客戶指標(biāo),職能部門側(cè)重職能管理。
3、除職能部門由分管領(lǐng)導(dǎo)考核“職能管理”指標(biāo)、業(yè)務(wù)部門對職能部門的滿意度外,全部采用客觀指標(biāo),取消主觀性指標(biāo)。
4、業(yè)務(wù)部門(管理處)考核單項(xiàng)相同,所占比例相同,但根據(jù)管理面積、難度等,基準(zhǔn)值設(shè)置有所不同。
5、各部門經(jīng)營責(zé)任書中的財(cái)務(wù)管理指標(biāo)由財(cái)務(wù)管理部負(fù)責(zé)考核,品質(zhì)管理管理指標(biāo)由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)考核;人力資源、培訓(xùn)由人力資源部考核;信息、計(jì)劃等指標(biāo)由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)考核。
6、財(cái)務(wù)指標(biāo)說明:
。1)綜合收繳率:
、俦灸晔绽U率=本年已收本年應(yīng)收款/本年應(yīng)收款*80%欠款收繳率=本年已收往年欠款/本年應(yīng)收往年欠款*20%。
、诰C合收繳率=(本年已收本年應(yīng)收款+本年已收往年欠款)/(本年應(yīng)收款+本年應(yīng)收往年欠款)。
、叟e例:歷史欠費(fèi)40萬,當(dāng)年應(yīng)收300萬,當(dāng)年實(shí)際收款325萬(其中收往年欠款30萬,收本年應(yīng)收款295萬),綜合收繳率本年收繳率=295/300*100%=98.33%欠款收繳率=30/40*100%=75%
。2)綜合收繳率=(98.33%*80%)+(75%*20%)=78.66%+15%=93.66。
①年輔營業(yè)務(wù)收入:指多種經(jīng)營收入情況。
②各管理處的指標(biāo)設(shè)定根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)及面積大小不同,在上年度實(shí)際完成額的基礎(chǔ)上增加15%作為考核的基準(zhǔn)值。沒有上年度指標(biāo)的按照實(shí)際收費(fèi)面積1元/平方米作為考核基準(zhǔn)值。
。3)成本指標(biāo):根據(jù)崗位定編計(jì)算人工成本,根據(jù)上年度其他成本減少5%作為考核基準(zhǔn)值。沒有上年度指標(biāo)按照住宅及其他元/平方米,寫字樓、商業(yè)及別墅元/平方米作為考核基準(zhǔn)值。
7、顧客滿意度指標(biāo)說明:
專指每年兩次公司級(jí)顧客滿意度調(diào)查,調(diào)查結(jié)果以品質(zhì)部匯總分析數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。
8、有效投訴:見體系文件定義。
9、員工滿意度指標(biāo)說明:專指每年兩次公司級(jí)內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查,調(diào)查結(jié)果以人力資源部匯總分析數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。
10、管理崗位人員離職率指標(biāo)=年度各部門管理崗位累計(jì)離職數(shù)量/(管理崗位累計(jì)離職數(shù)量+年末數(shù)量)*100%。年末數(shù)量超過編制的不予計(jì)算。
11、月/季度考核分指標(biāo)說明:
1—6月份實(shí)行月度考核,7月份起實(shí)施季度督導(dǎo);月/季度考核分含業(yè)務(wù)檢查/督導(dǎo)得分(分值標(biāo)準(zhǔn)見公司《深圳保利物業(yè)績效目標(biāo)考核手冊》及修訂中的《業(yè)務(wù)督導(dǎo)手冊》)、內(nèi)外審得分(每個(gè)不合格項(xiàng)扣0.4分;每個(gè)嚴(yán)重不合格項(xiàng)扣2分)、BI及5S檢查扣分、信息考核扣分、計(jì)劃考核扣分(見公司相關(guān)制度);年度考核時(shí)將以上得分匯總后按該項(xiàng)指標(biāo)所占權(quán)重折算。
12、培訓(xùn)管理指標(biāo)說明:
A、公司統(tǒng)一的培訓(xùn)及格率,占權(quán)重30%。
B、人均課時(shí)數(shù)20小時(shí)/年,占權(quán)重10%。
C、課程開發(fā)2門,占權(quán)重30%。
D、講師培養(yǎng)1名,占權(quán)重30%。
物業(yè)公司的目標(biāo)責(zé)任書8
經(jīng)公司考核人與被考核部門責(zé)任人充分協(xié)商,確定了工程部20xx年度目標(biāo)責(zé)任;要求目標(biāo)責(zé)任人全力完成好本職工作之外,還應(yīng)同時(shí)確保以下目標(biāo)任務(wù)的達(dá)成。本責(zé)任書一經(jīng)簽訂,雙方應(yīng)當(dāng)共同遵守。
一、考核時(shí)間。
自20xx年xx月xx日起到20xx年xx月xx日止。
二、考核目標(biāo)(100分)。
。ㄒ唬┕芾砟繕(biāo)(40分)。
1、全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故,無治安及消防事件發(fā)生、應(yīng)急管理有序(5分)。
2、物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率98%以上(3分)。
3、建筑及房屋完好率達(dá)95%以上、無脫落、無破損、無紙張亂貼、亂涂亂畫和亂懸掛現(xiàn)象、各項(xiàng)標(biāo)示完好(3分)。
4、管理規(guī)范、制度健全、分工明確、職責(zé)清晰、團(tuán)隊(duì)凝聚力、主人翁精神、創(chuàng)新精神(3分)。
5、員工統(tǒng)一著裝,儀容整潔、考勤制度完善、開展員工培訓(xùn)、有激勵(lì)機(jī)制(4分)。
6、為公司樹立良好的管理形象、爭得榮譽(yù),參加有利于公司的社會(huì)活動(dòng)或代表公司參加與行業(yè)相關(guān)的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)等(3分)。
7、與各項(xiàng)工程單位辦理接管移交,手續(xù)清楚、資料齊全(3分)。
8、與公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門保持良好溝通和工作協(xié)作配合、服從安排、聽從指揮(3分)。
9、項(xiàng)目機(jī)構(gòu)、人員編制計(jì)劃優(yōu)化調(diào)整,但項(xiàng)目重要部門的重要崗位、人事的調(diào)整須征求公司意見(3分)。
10、員工違反項(xiàng)目管理制度及其它規(guī)定的,按照公司管理制度進(jìn)行處懲,報(bào)公司審核備案(2分)。
11、嚴(yán)格按照省市物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對項(xiàng)目客戶提供相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)(2分)。
12、項(xiàng)目應(yīng)積極配合公司的工作,執(zhí)行公司計(jì)劃安排,按時(shí)參加公司會(huì)議(3分)。
13、接受開發(fā)公司委托維修物業(yè)的義務(wù),以及開發(fā)公司委托項(xiàng)目物業(yè)做的其它性工作(3分)。
。ǘ┙(jīng)營目標(biāo)(20分)。
1、水、電、氣、物業(yè)費(fèi)、裝修管理費(fèi)等應(yīng)收費(fèi)齊全,沒有漏收少收費(fèi)用,應(yīng)收費(fèi)率達(dá)100%,應(yīng)收賬款收繳率100%以上(10分)
2、往來賬目清晰,臺(tái)賬完好(2分)。
3、節(jié)能降耗、節(jié)支增收管控有序、成本控制見成效(5分)。
4、各項(xiàng)物資、易耗品管理臺(tái)賬清晰、有出入庫登記(3分)。
5.物業(yè)經(jīng)營年收入為_______元。
。ㄈ┓⻊(wù)目標(biāo)(30分)。
1、客戶對物業(yè)服務(wù)的.滿意度達(dá)98%以上(5分)。
2、客戶投訴處理率100%(4分)。
3、積極配合集團(tuán)公司各項(xiàng)接待及臨時(shí)性工作任務(wù)(3分)。
4、建立完善的巡查制度,嚴(yán)格裝修審批管理,健全檔案記錄(3分)。
5、按保潔工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作,實(shí)行定時(shí)定期程序化作業(yè),園區(qū)及樓道干凈、整潔,園區(qū)無污物、做到垃圾日產(chǎn)日、定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺和滅四害(3分)。
6、加強(qiáng)與客戶溝通,定期走訪客戶,征求管理意見,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),及時(shí)為客戶排憂解難,做到投訴處理有結(jié)果,有記錄和回訪(3分)。
7、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),增進(jìn)與客戶溝通,完善服務(wù),在日常工作中注意廣泛收集客戶意見,全年客戶無重大投訴,客戶滿意率98%以上(3分)。
8、保安24小時(shí)值班制度,形象良好,車輛和進(jìn)出人員管理有序,按時(shí)巡邏,記錄檔案完善(3分)。
9、對園區(qū)綠化定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù),修剪、施肥、澆水、除草、防蟲防病等工作(3分)。
。ㄈ┢渌ぷ鳎10分)。
1、確保按時(shí),保質(zhì)保量的完成預(yù)定目標(biāo)任務(wù)(4分)。
2、廉潔自律,不對客戶吃、拿、卡、要,嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)和集團(tuán)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,杜絕各類職務(wù)犯罪行為;負(fù)有包括所帶班子成員的監(jiān)督管理職責(zé)。(6分)。
責(zé)任人已閱讀、了解并同意該目標(biāo)責(zé)任書規(guī)定,自愿與公司簽訂《目標(biāo)責(zé)任書》,如考核時(shí)間結(jié)束時(shí)未達(dá)到以上目標(biāo),同意按照《感知物聯(lián)網(wǎng)(成都)有限公司績效考核管理辦法》有關(guān)規(guī)定處理。
本責(zé)任書一式兩份,公司和責(zé)任人各持一份。
責(zé)任人:xxx
20xx年xx月xx日
物業(yè)公司的目標(biāo)責(zé)任書9
一、崗位類別和責(zé)任期。
1、姓名:_________________。
2、任職部門:_____________。
3、職務(wù):_________________。
4、責(zé)任期:____年___月___日至_____年____月____日。
二、崗位目標(biāo)責(zé)任。
。ㄒ唬┕芾砟繕(biāo):
1、按照下發(fā)的物業(yè)公司職責(zé)、物業(yè)公司各崗位人員職責(zé)開展好各項(xiàng)工作。
2、明確下屬各部門工作方向,從物業(yè)公司到下屬各部門、各崗位建立起責(zé)任明確、獎(jiǎng)懲掛鉤的運(yùn)行機(jī)制。
3、聽取下屬部門的工作匯報(bào),對日常經(jīng)營活動(dòng)中遇到的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通,保證經(jīng)營活動(dòng)的順利進(jìn)行。
4、召集并主持下屬各部門干部會(huì)議,傳達(dá)集團(tuán)公司辦公會(huì)議的重要決定、總結(jié),布置工作,動(dòng)員部門干部、員工完成任務(wù)。
5、協(xié)調(diào)、激勵(lì)各個(gè)部門的'工作。
。ǘ┙(jīng)營指標(biāo):
1、實(shí)現(xiàn)公司自有物業(yè)租金收入1000萬元。
2、實(shí)現(xiàn)物業(yè)費(fèi)收入150萬元。
三、獎(jiǎng)勵(lì)措施。
如果責(zé)任人在指標(biāo)期限內(nèi)完成以上工作指標(biāo),集團(tuán)公司將在福利待遇、個(gè)人榮譽(yù)方面對責(zé)任人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),除全額支付責(zé)任人月報(bào)酬外,將在20xx年度對于超出部分,按照經(jīng)營目標(biāo)超出部分?jǐn)?shù)額的10%給予責(zé)任人獎(jiǎng)勵(lì)。
四、簽字。
本人確認(rèn)履行以上崗位職責(zé),努力實(shí)現(xiàn)確定的工作目標(biāo)。
簽名:_______________
______年____月_____日
【物業(yè)公司的目標(biāo)責(zé)任書】相關(guān)文章:
物業(yè)公司目標(biāo)責(zé)任書10篇01-06
物業(yè)公司目標(biāo)責(zé)任書(10篇)01-06
物業(yè)公司的目標(biāo)責(zé)任書7篇02-05
物業(yè)公司的目標(biāo)責(zé)任書(7篇)02-05
物業(yè)公司目標(biāo)責(zé)任書9篇01-15