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溝通技巧的心得體會(huì)

時(shí)間:2023-02-10 12:17:56 職場(chǎng) 我要投稿

溝通技巧的心得體會(huì)(15篇)

  當(dāng)我們心中積累了不少感想和見解時(shí),可以尋思將其寫進(jìn)心得體會(huì)中,這樣有利于我們不斷提升自我。那么寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢?下面是小編為大家收集的溝通技巧的心得體會(huì),希望能夠幫助到大家。

溝通技巧的心得體會(huì)(15篇)

溝通技巧的心得體會(huì)1

  有效溝通技能的心得體會(huì)是我們自職場(chǎng)上要進(jìn)行反思總結(jié)的,所以說我們?cè)谶M(jìn)行有效溝通技能學(xué)習(xí)的時(shí)候也一定要嚴(yán)格要求自己。有效溝通技能的心得體會(huì)就是我們立足職場(chǎng)的重要保障。

  通過這次公司組織《職場(chǎng)溝通技能》的學(xué)習(xí),我最大的心得體會(huì)就是:會(huì)聽比會(huì)說重要!就是要學(xué)會(huì)聆聽,學(xué)習(xí)不再打斷別人說話,讓別人把想說的話說完了,再表達(dá)自己的想法。

  在公司里,我們經(jīng)常聽到大家都在抱怨,或者我們自己也參與其中。比如開個(gè)會(huì)什么的,總是不自覺地去打斷,或者思想走神,根本沒有深刻理解領(lǐng)導(dǎo)的意思,結(jié)果做了很多無用功,又去不停地與領(lǐng)導(dǎo)溝通,解釋自己的意思,其實(shí)都是因?yàn)樽约菏紫葲]有聽明白領(lǐng)導(dǎo)的意思,才有后來的有效溝通技能不暢。這種情況,在職場(chǎng)中很常見,很多人都會(huì)覺得有效溝通技能是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快或者年齡的增長,我們不再愿意接收太多不需要的信息,總是顯得行色匆匆,好像因?yàn)樘Γ瓦B說話都變得簡(jiǎn)短。所以說,與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的有效溝通技能關(guān)系是職場(chǎng)中人應(yīng)該具備的基本人際關(guān)系中很重要的一個(gè)方面。

  很長一段時(shí)間,“說”成為我們更多人選擇的'有效溝通技能方式。在吵架的時(shí)候,我們放任心情地說,表達(dá)自己的憤怒;別人對(duì)自己不理解的時(shí)候,我們是在絞盡腦汁地為自己辯說;想對(duì)父母盡孝心的時(shí)候,我們把自己的心意說給父母聽。更多的人愿意用“說”作為唯一的有效溝通技能方式,因?yàn)樗臁⒏苯,但大家卻遺忘了“只有會(huì)聽的人才會(huì)說”這句老話。

  聽比說做起來更需要毅力和耐心,但只有聽懂別人表達(dá)的意思的人才能有效溝通技能得更好,事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠,首先是要兩頭通暢,那就是指我們要打開我們的耳朵,傾聽別人的話。關(guān)上耳朵,張開嘴巴的談話,不能算是溝通。傾聽是說的前提,先聽懂別人的意思了,再說岀自己的想法和觀點(diǎn),才能更有效地溝通。

  多聽,有時(shí)候也是一種積累,聽別人談成功,說失敗,那就是在為自己將來儲(chǔ)蓄財(cái)富。聽和說是不能分開的`兩個(gè)環(huán)節(jié),只聽不說的人不能成功,只說不聽的人也不能成功。在工作中每個(gè)人都需要和別人有效溝通技能,但是聽的多還是說的多,就要看我們擁有怎樣的態(tài)度。

  經(jīng)常性的自我總結(jié)有助于事情的發(fā)展,有效溝通技能就是專門為這些事情做得最好的鋪墊。職場(chǎng)有效溝通技能就像是我們身邊的教案時(shí)刻提醒著我們要有效的溝通。

  溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)2

  在市水利局統(tǒng)一組織下,我參加閘門運(yùn)行工職業(yè)技能培訓(xùn)班,通過對(duì)專業(yè)操作技能專業(yè)知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí),對(duì)專業(yè)技術(shù)崗位有了更加深刻的認(rèn)識(shí)和了解。在參加培訓(xùn)的這半個(gè)月里,經(jīng)過水校專業(yè)老師們對(duì)機(jī)電和水利專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的詳細(xì)講授,以及多項(xiàng)實(shí)踐操作,讓我受益匪淺,使我在理論與實(shí)踐上都有了一定的提高。

  培訓(xùn)使我更加意識(shí)到工作前安全檢查的重要性。安全工作對(duì)于操作工人來說,責(zé)任重大,關(guān)系到水利經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)影響;對(duì)我們個(gè)人來說,涉及到家庭幸福,個(gè)人安危,絕不能掉以輕心。,只有實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn),才談得上經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,才會(huì)保證水利事業(yè)健康發(fā)展。因此,在日常的維修工作中,首先做好檢維修前全面的安全檢查,比如檢修傳動(dòng)設(shè)備前必須先斷電掛牌并專人監(jiān)護(hù)等。在平時(shí)的維修工作中,我只是根據(jù)以往的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行維修,缺乏專業(yè)理論的支持。通過機(jī)電和操作專業(yè)技能培訓(xùn),彌補(bǔ)了我在操作知識(shí)理論方面的不足,為我今后的操作運(yùn)行工作打下了一定了理論基礎(chǔ)。我會(huì)盡快結(jié)合本單位現(xiàn)有設(shè)備裝置的實(shí)際情況及自身崗位特點(diǎn),把所學(xué)的理論知識(shí)科學(xué)地運(yùn)用到實(shí)踐中去。

  目前,單位對(duì)員工技能的重視程度越來越高,技術(shù)工人憑技術(shù)拿工資成為一種趨勢(shì),在我們迫切需要提高自己技術(shù)技能的時(shí)候,水利系統(tǒng)組織了技工職業(yè)技能培訓(xùn)班,給一線員工提供了很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),讓我們很感到振奮。

溝通技巧的心得體會(huì)2

  昨天給天津的客戶做了一天的<有效溝通技巧>的培訓(xùn),剛才把學(xué)員的反饋表看完了,學(xué)員的打分平均在90分以上,有很多選的都是非常好,我覺得很欣慰,也很感動(dòng),自己的付出得到認(rèn)同是一件最開心的事情,這次培訓(xùn)感觸很深。

  這次培訓(xùn)能取得良好的效果,同很多因素有關(guān),總結(jié)如下:

  1。對(duì)聽眾的了解比較充分:

  在調(diào)整教材之前,我先對(duì)即將參加的學(xué)員做了一次調(diào)研,覆蓋率達(dá)到80%以上,有一些人因?yàn)榇汗?jié)放假提前回去所以沒有能夠聯(lián)系上,其他大部分人都做了電話溝通,對(duì)大家對(duì)這次培訓(xùn)的期望,以及工作中存在的溝通的一些問題做了初步的了解,同時(shí)對(duì)大家的表達(dá)能力方面也有了一些認(rèn)知。

  2。對(duì)企業(yè)內(nèi)部的溝通問題做了深入了解:

  通過同人力資源部的多次溝通,了解了企業(yè)中溝通存在的主要問題;同時(shí)同總經(jīng)理也做了比較深入的溝通,從管理層以及當(dāng)事人都做了了解之后,在案例的準(zhǔn)備方面就有了一些針對(duì)性,這樣在他們做案例的時(shí)候,他們說:同我們的實(shí)際工作中發(fā)生的問題很像,這就達(dá)到了目的。其實(shí)培訓(xùn)有時(shí)就是借助講師這個(gè)“外腦”來協(xié)助企業(yè)解決一些實(shí)際的.問題,而有些問題是企業(yè)內(nèi)部不太好直接去說明的。

  3。有了以上兩個(gè)方面作為基礎(chǔ),其他的都是圍繞著以上做的調(diào)整,了解了聽眾,了解了管理層希望通過這次培訓(xùn)達(dá)到的目的,教材的編輯就有了針對(duì)性。

  因?yàn)閷W(xué)員的學(xué)歷水平參差不齊,多是一線做起來的,所以我主要采用了“做”之后“總結(jié)、討論”的方式,這樣大家的感觸就會(huì)比較深。

  培訓(xùn)結(jié)束之后,通過大家的掌聲和眼神中流露的尊重的目光,我能夠知道大家對(duì)于這次培訓(xùn)的感覺。其中有一位學(xué)員說我原本以為會(huì)比較枯燥,沒有想到這么輕松地學(xué)到了知識(shí),這其實(shí)我希望達(dá)到的效果。任何事情都需要換位思考,培訓(xùn)之前,我問自己,如果我要去參加一次培訓(xùn),我希望是怎樣的?我當(dāng)然希望在開心中能夠?qū)W到知識(shí),這同時(shí)也是成人學(xué)習(xí)的一個(gè)特點(diǎn)。同時(shí)我還問了自己一個(gè)問題:我希望學(xué)員上了這次課之后,能夠有哪些收獲和改變?

  當(dāng)我自己能夠清晰地回答了這個(gè)問題,我就覺得自己所做的工作是很有意義的,因?yàn)槟愕母冻龆鴰Ыo其他人收獲和改變,幫助企業(yè)和個(gè)人提高效率,這才是培訓(xùn)要達(dá)到的目的。

溝通技巧的心得體會(huì)3

  通過參加公司組織的《溝通技巧》相關(guān)課程學(xué)習(xí),我最大的心得體會(huì)就是:會(huì)聽,比會(huì)說更重要。學(xué)會(huì)聆聽,學(xué)習(xí)不再打斷別人說話,讓別人把想說的話說完了,再表達(dá)自己的想法。

  在公司里,我們經(jīng)常聽到一些抱怨,或者我們自己有時(shí)也會(huì)參與其中,比如:開會(huì),總是會(huì)不自覺的去打斷,或者思想走神,根本沒有深刻的理解領(lǐng)導(dǎo)的意思,其結(jié)果就是做了很多與實(shí)際要求跑偏的事情,最后無功而返,再去不停地找領(lǐng)導(dǎo)溝通。這種情況在工作中常有,很多人都認(rèn)為溝通是一件很難的事情,特別是涉及到跨部門或者對(duì)外,隨著工作頻率的加快,我們大多不愿去接收太多不需要的信息,總是顯得行色匆匆,好像因?yàn)樘Γ瓦B說話都變得很簡(jiǎn)短,所以說與同事建立良好的溝通關(guān)系,是職場(chǎng)中人應(yīng)該具備的,基本人際關(guān)系中很重要的一個(gè)方面。

  很長一段時(shí)間"說"成為我們更多人選擇的溝通方式,比如在吵架的時(shí)候,我們放任心情地說,表達(dá)自己的憤怒;別人對(duì)自己不理解的時(shí)候,我們絞盡腦汁地為自己進(jìn)行辯解,那么這時(shí)候就不存在什么溝通了。其實(shí)只有會(huì)聽的人才會(huì)說,所以我們要學(xué)會(huì)聆聽,聽比說做起來更需要毅力和耐心,但只有聽懂別人在說什么才能進(jìn)行良好的溝通,事情才會(huì)解決的更圓滿。

  溝通就像是一條水渠,首先要兩頭通暢,我們要打開自己的耳朵,聆聽別人的話,關(guān)上耳朵,打開嘴巴的談話不能稱之為溝通,傾聽是說話的.前提,只有聽懂了別人的意思再表達(dá)出自己的想法才能更好的溝通,多聽,在很多時(shí)候也是一種積累,聽別人談成功,說失敗,那就是在為自己將來儲(chǔ)備"財(cái)富".聽和說是不能分開的兩個(gè)環(huán)節(jié),光聽不說的人不會(huì)成功,光說不聽的人更不會(huì)成功,在工作中每個(gè)人都需要與他人進(jìn)行溝通,但是聽得多還是說的多,那就看我們擁有什么樣的態(tài)度。

  讓我們做一個(gè)先聽后說的人,這樣會(huì)讓溝通變得更加的順利、工作更加有效率、工作氛圍更加和諧。

溝通技巧的心得體會(huì)4

  最近一段時(shí)間,參加了何邊老師主講的《跨部門溝通》培訓(xùn),從中發(fā)現(xiàn),跨部門溝通已經(jīng)是很多企業(yè)常見的問題,以下是何邊老師在談到跨部門溝通分享的點(diǎn)滴體會(huì)。

  第一:跨部門溝通與一般性的溝通相比,難在哪里?

  1、部門間存在著目標(biāo)和利益的沖突:比如財(cái)務(wù)部門控制成本,而研發(fā)部門、營銷部門是花銷的部門,再比如,一個(gè)項(xiàng)目總的時(shí)間確定,而公司內(nèi)部如何在各相關(guān)部門間分配時(shí)間,這些問題,都能造成天然的沖突。

  2、部門間缺乏對(duì)彼此工作難度,所用時(shí)間的了解:比如銷售部門為滿足客戶需求,答應(yīng)提前交貨,可是他們不了解生產(chǎn)部門的流程,在客觀上需要一定的時(shí)間,等等。

  3、不同部門人員的性格有差異:一般來說,從事的工作不同,從業(yè)人員的`性格會(huì)有些差異,比如研發(fā)部比較理性一點(diǎn),銷售部比較靈活一點(diǎn),財(cái)務(wù)部比較刻板一點(diǎn),這種性格的差異,會(huì)給溝通帶來障礙。

  4、部門間同事,感情交流不夠:由于工作不在一起,缺乏感情交流,略顯生疏,所以溝通的氛圍,就存在一定的劣勢(shì)。

  針對(duì)如上的一些問題,我的建議是:

  1、針對(duì)部門的目標(biāo)不一樣的問題,我們建議公司引導(dǎo)員工,聚焦于終極目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),才是真正的贏,而利益分配,建議公司考慮的分配制度,不以部門的運(yùn)作做評(píng)價(jià),而是建立在公司整體利益的大前提下,做部門的分配,這樣從客觀上,就引導(dǎo)了各部門在面對(duì)沖突的時(shí)間,聚焦終極目標(biāo)。

  2、針對(duì)部門間彼此對(duì)工作缺乏了解的問題,我們建議,可以采取很多知名企業(yè)常采取的定期換崗和加強(qiáng)部門間溝通的方式來解決。

  3、針對(duì)不同部門人員性格不同這個(gè)問題,我們建議可以組織大家學(xué)習(xí)《九型人格與人際溝通》的課程,從課程中拿到實(shí)用的針對(duì)不同性格的溝通方法,建立接納,包容,理解的溝通環(huán)境。

  4、針對(duì)部門間人員感情交流不多這個(gè)問題,我們建議公司可以采取非正式溝通的方式,比如部門間的球賽,等等,加強(qiáng)彼此的了解,融洽感情,為正式溝通創(chuàng)造很好的條件。

溝通技巧的心得體會(huì)5

  在日常生活中,每時(shí)每刻我們都和別人在溝通,有言語上的溝通也有肢體上的溝通,而怎么樣才能更好的表達(dá)出自己的想法,怎么樣才能更好的和別人融洽的溝通呢?通過這幾周學(xué)習(xí)《與人溝通能力》和老師細(xì)心的講解,使我明白了溝通技巧的重要性,很好的溝通技巧能與人融洽的溝通,讓我知道了人類任何活動(dòng)都離不開溝通,良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。

  第一堂課,我們了解了人與人溝通有四個(gè)能力點(diǎn):

  1、把握交談主題。

  2、把握交談時(shí)機(jī)。

  3、傾聽別人講話。

  4、準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

  學(xué)會(huì)了與人溝通,對(duì)于學(xué)生建立良好的人際關(guān)系很重要。善于交往的人,往往善于發(fā)現(xiàn)他人的價(jià)值,懂得尊重他人,愿意信任他人,對(duì)人寬容,能容忍他人有不同的觀點(diǎn)和行為,不斤斤計(jì)較他人的過失,在可能的范圍內(nèi)幫助他人而不是指責(zé)他人。

  第二堂課,我們互相學(xué)習(xí)和分享了禮儀知識(shí),同時(shí)我還學(xué)會(huì)做一個(gè)nice的傾聽者學(xué)了禮儀知識(shí),我學(xué)到了握手禮、鞠躬禮、遞名片禮、見面禮儀、拜訪禮儀等等。

  說說我映像最深刻的“遞名片禮”,名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。在社交場(chǎng)合,名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式,交換名片的順序一般是:“先客后主,先低后高”。當(dāng)與多人交換名片時(shí),應(yīng)依照職位高低的順序,或是由近及遠(yuǎn),依次進(jìn)行,切勿跳躍式地進(jìn)行,以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ,雙手奉上。眼睛應(yīng)該注視對(duì)方,面帶微笑,并大方地說:“這是我的名片,請(qǐng)多多關(guān)照。”名片的遞送應(yīng)在介紹之后,在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片,更不要把名片視同傳單簡(jiǎn)單隨便散發(fā)。

  禮儀日益影響我們的生活,我們要重視它,學(xué)習(xí)它,用它,使它用到恰當(dāng)好處。未來,禮儀不會(huì)走,還會(huì)伴著我們一直走下去。

  “做一個(gè)nice的傾聽者”的過程讓我懂得溝通的重要性,溝通并非我們想象中那樣,溝通講究技巧,很好的溝通技巧能與人融洽的溝通。

  雖然人人都知道溝通的重要,卻忽視了溝通,E-MAIL、MSN、QQ等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過電腦屏幕的溝通,越來越不習(xí)慣于面對(duì)面的溝通,不可否認(rèn)信息時(shí)代帶給我們一個(gè)新的溝通平臺(tái),但是,人與人之間的溝通有很多種方式,不能顧此失彼,不同的場(chǎng)合、不同的對(duì)象要選擇不同的溝通方式!第三堂課,我們?cè)谡n堂上進(jìn)行了一些小活動(dòng),手提電腦的'銷售客服、頭腦風(fēng)暴和商店打烊時(shí)。

  第四堂課,各組精彩演出“面試官與求職者”。

  簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的活動(dòng)、測(cè)試和演出,讓我們每個(gè)人擁有自己的空間,盡情表達(dá)自己的想法和分享好的idea。溝通給我們制造了機(jī)會(huì),讓我們更加深入的了解彼此,我們應(yīng)該謝謝它!

  社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái),紛繁復(fù)雜。國與國之間需要溝通,于是有了外交:?jiǎn)挝慌c單位之間需要溝通,于是有了聯(lián)系:人與人之間需要溝通,于是有了溝通。溝通是一盞指明燈,可以隨時(shí)較正我們航行的方向。正是因?yàn)橛辛藴贤ㄊ澜绮棚@得那么美好,讓溝通走進(jìn)你我的生活吧!

  通過《與人溝通能力》這門課,令我感觸很深,不同的溝通影射出不同事件的結(jié)果,偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果,也許你不得不承認(rèn),世界上最難辦的事,是人與人之間的“溝通”。所以,溝通不是一種說服,而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

溝通技巧的心得體會(huì)6

  銷售溝通技巧專題:包含: 銷售溝通技巧培訓(xùn)公開課, 銷售溝通技巧培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程, 銷售溝通技巧培訓(xùn)話術(shù),資料,資訊等優(yōu)質(zhì)文章。讓你成為自信和有說服力的溝通者、在工作環(huán)境中清晰有效地傳達(dá)信息、化解人際沖突,創(chuàng)造和諧工作環(huán)境、在項(xiàng)目管理中和不同性格團(tuán)隊(duì)成員共處、提升溝通意識(shí),消除本位主義。

  銷售技巧管理者來說也許已經(jīng)成功取得了最高管理者的職位,成為了專業(yè)的.服務(wù)人員,擔(dān)當(dāng)了政壇的重要角色,或已經(jīng)坐上了咨詢顧問的位子。但你必須學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)別人,學(xué)會(huì)發(fā)表演說,學(xué)會(huì)說服別人,學(xué)會(huì)與人談判,學(xué)會(huì)啟發(fā)、激勵(lì)、促進(jìn)員工成長,這些都是銷售溝通技巧的培訓(xùn)內(nèi)容。

溝通技巧的心得體會(huì)7

  最近一段時(shí)間,參加了何邊老師主講的《跨部門溝通》培訓(xùn),從中發(fā)現(xiàn),跨部門溝通已經(jīng)是很多企業(yè)常見的問題,以下是何邊老師在談到跨部門溝通分享的點(diǎn)滴體會(huì)。

  第一:跨部門溝通與一般性的溝通相比,難在哪里?

  1。部門間存在著目標(biāo)和利益的沖突:比如財(cái)務(wù)部門控制成本,而研發(fā)部門、營銷部門是花銷的部門,再比如,一個(gè)項(xiàng)目總的時(shí)間確定,而公司內(nèi)部如何在各相關(guān)部門間分配時(shí)間,這些問題,都能造成天然的沖突。

  2。部門間缺乏對(duì)彼此工作難度,所用時(shí)間的了解:比如銷售部門為滿足客戶需求,答應(yīng)提前交貨,可是他們不了解生產(chǎn)部門的流程,在客觀上需要一定的時(shí)間,等等。

  3。不同部門人員的性格有差異:一般來說,從事的工作不同,從業(yè)人員的性格會(huì)有些差異,比如研發(fā)部比較理性一點(diǎn),銷售部比較靈活一點(diǎn),財(cái)務(wù)部比較刻板一點(diǎn),這種性格的差異,會(huì)給溝通帶來障礙。

  4。部門間同事,感情交流不夠:由于工作不在一起,缺乏感情交流,略顯生疏,所以溝通的氛圍,就存在一定的劣勢(shì)。

  針對(duì)如上的一些問題,我的建議是:

  1。針對(duì)部門的目標(biāo)不一樣的問題,我們建議公司引導(dǎo)員工,聚焦于終極目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),才是真正的贏,而利益分配,建議公司考慮的`分配制度,不以部門的運(yùn)作做評(píng)價(jià),而是建立在公司整體利益的大前提下,做部門的分配,這樣從客觀上,就引導(dǎo)了各部門在面對(duì)沖突的時(shí)間,聚焦終極目標(biāo)。

  2。針對(duì)部門間彼此對(duì)工作缺乏了解的問題,我們建議,可以采取很多知名企業(yè)常采取的定期換崗和加強(qiáng)部門間溝通的方式來解決。

  3。針對(duì)不同部門人員性格不同這個(gè)問題,我們建議可以組織大家學(xué)習(xí)《九型人格與人際溝通》的課程,從課程中拿到實(shí)用的針對(duì)不同性格的溝通方法,建立接納,包容,理解的溝通環(huán)境。

  4。針對(duì)部門間人員感情交流不多這個(gè)問題,我們建議公司可以采取非正式溝通的方式,比如部門間的球賽,等等,加強(qiáng)彼此的了解,融洽感情,為正式溝通創(chuàng)造很好的條件。

溝通技巧的心得體會(huì)8

  溝通是人與人之間的橋梁,沒有溝通就沒有相互交流的平臺(tái)。以前,我總以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度,就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。直到學(xué)校給我們安排了《有效溝通技巧》這門課程,我才了解到溝通并非那么簡(jiǎn)單。

  首先,是自我介紹和面試。

  自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。在普通社交自我介紹的時(shí)候,既不能委委懦懦,又不能虛張聲勢(shì),輕浮夸張。表示自己渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸,如果你態(tài)度熱忱,對(duì)方也會(huì)熱忱。語氣要自然,語速要正常,語音要清晰。在自我介紹時(shí)鎮(zhèn)定自若,瀟灑大方,有助給人以好感;相反,如果你流露出畏怯和緊張,結(jié)結(jié)巴巴,目光不定,面紅耳赤,手忙腳亂,則會(huì)為他人所輕視,彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時(shí)候,我覺得只需要簡(jiǎn)短的介紹一下自己就可以了,因?yàn)楹?jiǎn)歷里面都包括了。最好能用幾句話就能把自己的專長和能力介紹清楚,展現(xiàn)個(gè)性,使個(gè)人形象鮮明,但是一定要堅(jiān)持以事實(shí)說話,不夸張。同時(shí)也要了解企業(yè)的文化和崗位要求,說話要有邏輯和層次感。面試的時(shí)候,服裝應(yīng)得體,飾物應(yīng)少而精,要講究禮儀。

  然后,是握手和遞名片。握手,是交際的一個(gè)部分。握手的力量,姿勢(shì)與時(shí)間的長短往往能夠表達(dá)出握手對(duì)對(duì)方的不同禮遇與態(tài)度,顯露自己的個(gè)性,給人留下不同印象,也可通過握手了解對(duì)方的個(gè)性,從而贏得交際的主動(dòng)。美國著名盲聾女作家海倫·凱勒說:我接觸的手有能拒人千里之外;也有些人的手充滿陽光,你會(huì)感到很溫暖。如果需要和多人握手,握手時(shí)要講究先后次序,由尊而卑,即先年長者后年幼者,先長輩再晚輩,先老師后學(xué)生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上級(jí)后下級(jí)。名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。

  在社交場(chǎng)合,名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。交換名片的順序一般是:"先客后主,先低后高"。當(dāng)與多人交換名片時(shí),應(yīng)依照職位高低的順序,或是由近及遠(yuǎn),依次進(jìn)行,切勿跳躍式地進(jìn)行,以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方,面帶微笑,并大方地說:"這是我的名片,請(qǐng)多多關(guān)照。"名片的遞送應(yīng)在介紹之后,在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片,更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。

  其次,是無領(lǐng)導(dǎo)式小組討論。

  由于這個(gè)小組是臨時(shí)拼湊的,并不指定誰是負(fù)責(zé)人,目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn),尤其是看誰會(huì)從中脫穎而出,但并不是一定要成為領(lǐng)導(dǎo)者,因?yàn)槟切枰嬲哪芰εc信心還有十足的把握。在這個(gè)過程中,我感覺到自己慢慢會(huì)變這個(gè)小組的領(lǐng)導(dǎo)者,從而鍛煉了我們的領(lǐng)導(dǎo)組織能力、口頭表達(dá)能力和辯論能力。

  最后,我們學(xué)習(xí)了服飾與禮儀。

  在現(xiàn)代社會(huì)的公關(guān)社交活動(dòng)中,人們普遍認(rèn)為“西裝革履”是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服飾,就求職面試活動(dòng)而言,穿西裝也是最為穩(wěn)妥和安全的,因此,西裝一般成為許多求職者的首選裝束。穿西裝時(shí)應(yīng)注意:西裝要筆挺、襯衫要理想、領(lǐng)帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長、頭發(fā)要干凈自然、外套要便捷、公文包要簡(jiǎn)單、注意手和指甲、小飾物要簡(jiǎn)單適宜等等。作為一個(gè)年輕人,穿著儀表首先要體現(xiàn)青春和朝氣,展示于社會(huì)的第一印象應(yīng)該是大方、整潔。

  社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái),紛繁復(fù)雜。國與國之間需要溝通,于是有了外交;單位與單位之間需要溝通,于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通,于是有了交流。溝通是一盞指明燈,可以隨時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤,語言才顯得那么美麗飛揚(yáng),讓溝通走進(jìn)你我的生活,讓矛盾遠(yuǎn)離人間,愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里,結(jié)出美好的果實(shí)。

  戴爾-卡耐基說人際關(guān)系是人與人之間的溝通,是用現(xiàn)代方式表達(dá)出圣經(jīng)中“欲人施于己者,必先施于人”的金科玉律。

  看過余世維老師的有效溝通講座,令我感觸很深,不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果,偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果,也許你不得不承認(rèn),世界上最難辦的事,是人與人之間的“溝通”。

  從人與人之間的關(guān)系看,總是有那么多矛盾和糾紛,總是有那么多不協(xié)調(diào)的事發(fā)生,其原因,說到底是因?yàn)闆]有溝通,或者說是因?yàn)椴簧朴跍贤ā?/p>

  但是,所有這些溝通,最根本的基礎(chǔ)工作,首先決定于人自身的溝通。

  遺憾的是,人類除了“人之初,性本善”外,在經(jīng)歷了童心無忌、兩小無猜的階段以后,就變得復(fù)雜起來了。人文科學(xué)已經(jīng)變得那么的“無奈”,利益社會(huì)教給人們的是勾心斗角,互相猜疑。倫理雖然告訴大家“害人之心不可有”,但實(shí)際提醒的卻是“防人之心不可無”。由于利益的驅(qū)動(dòng),人性惡的一面得到了空前的發(fā)揚(yáng),巧取、豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭(zhēng)斗無所不用其極,溝通變成了世界上最難的事情。

  人擅長表達(dá)自己的方式不一樣:有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通,對(duì)于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來說,評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決;是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢,對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來說,他認(rèn)為最終目的就是為了解決問題,通過溝通并不是隨意找人說說話而已,它存在著一個(gè)基本問題——也就是心態(tài)。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來,是很難與別人溝通的。因此,很少人愿意跟一個(gè)狂妄的人聊天。

  在溝通的堅(jiān)持過程中,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)局部沖突,讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題,存在于對(duì)對(duì)方不夠關(guān)心,沒換位想一下,也就是站他的角度考慮問題,在乎他的處境;一旦他感覺到你有在想他的難處,那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴,于是所有的問題也就都迎刃而解了。

  再就是進(jìn)入信息社會(huì)的今天,電腦無形中主宰了我們的工作和生活,雖然人人都知道溝通的重要,卻忽視了溝通,E-MAIL、MSN、QQ等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過電腦屏幕的交流,越來越不習(xí)慣于面對(duì)面的交流,不可否認(rèn)信息時(shí)代帶給我們一個(gè)新的溝通平臺(tái),但是,人與人之間的溝通有很多種方式,不能顧此失彼,不同的場(chǎng)合、不同的對(duì)象要選擇不同的溝通方式!這也正式所謂的有效溝通。

  在余世維的有效溝通中,有大量的和國外一些公司、一些人的比較,乍一聽,發(fā)達(dá)國家好像都奉行直接的溝通方式,實(shí)際不然,這直接并非是要中國人理解的“一針見血”,我們要學(xué)習(xí)的是外國人直接時(shí)的尊重和禮貌,中國人也有一些直接的方式,例如,讓一個(gè)員工辭職,人力部門會(huì)講:你不適合我們公司,公司決定辭退你!英國和德國人會(huì)這樣講:你的工作給公司帶來了什么好的業(yè)績,現(xiàn)在,公司的發(fā)展方向有一些改變,我們要有新的'專業(yè)人員做這個(gè)崗位,希望你能找到更合適你的工作,祝你好運(yùn)!聽一下,哪種方式更能讓人接受,我們要學(xué)的就是英國和德國的有效溝通!

  溝通一詞意義廣泛,它包含了人與人的溝通、人與企業(yè)的溝通、企業(yè)與企業(yè)的溝通,在溝通的過程中,不管用什么樣的方式,我想有一個(gè)重要的原則,就是以誠相待,無論是面對(duì)上司、或是部下、朋友、家人、或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,“誠”字都能通用。在企業(yè)中,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)余所講的老板講的100,到底下成了20,為什么?在這個(gè)傳達(dá)的鏈條中,只要有一個(gè)人不誠,必然會(huì)導(dǎo)致信息的錯(cuò)誤傳遞,這要求工作中,大家要站在同一個(gè)平臺(tái)和心態(tài)上,才能進(jìn)行有效的溝通!

  企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營過程中,企業(yè)間的交流和合作能為企業(yè)帶來新的思路和更好的利潤。首先,和企業(yè)的溝通要注意不同企業(yè)間不同的企業(yè)文化,我們要尊重對(duì)方的不同文化,例如有些企業(yè)習(xí)慣于吃飯談工作,有些企業(yè)習(xí)慣于開會(huì)討論問題,有些企業(yè)則習(xí)慣于公文傳遞的方式。其次,一切的合作考慮的出發(fā)點(diǎn)是要雙贏,只有這樣的思想,才能達(dá)到自己的目的。企業(yè)間合作失敗的例子比比皆是,重要的一點(diǎn)是沒有考慮雙贏的問題。聯(lián)想收購IBM,當(dāng)時(shí)國內(nèi)的反對(duì)聲一片,大多認(rèn)為IBM的PC業(yè)務(wù)是賠錢的,聯(lián)想干嗎拿12.5億美元去做賠本生意?事實(shí)的結(jié)果是,收購IBM后,聯(lián)想一夜之間成為全球第三大PC制造商,這筆生意聯(lián)想早算過,是雙贏的。我們現(xiàn)在也有和很多的企業(yè)合作,在合作中,以上兩條也是需要大家重視的。

  溝通對(duì)于個(gè)人的發(fā)展也起著關(guān)鍵性的作用。有些人善于用合理的方法溝通,結(jié)果他的成績能力很快被大家認(rèn)同。在地產(chǎn)界來說,潘石屹不算資產(chǎn)最多的,卻是被社會(huì)公認(rèn)的地產(chǎn)成功人士,潘開博客,出書,上電視,這些都是他與人交流溝通的技巧,他通過這些方式讓大家看到了一個(gè)真實(shí)的地產(chǎn)老板,讓高高在上的房地產(chǎn)大鄂不再那么神秘和高不可攀,老百姓接受了他,當(dāng)然也接受他所開發(fā)的房子,結(jié)果是他的利潤也隨之越來越多了……各位同事、朋友,敞開我們的心靈,進(jìn)行有效的溝通吧,它將帶給你無限的快樂和財(cái)富!

  社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái),紛繁復(fù)雜。一個(gè)人生活在這世上難免不會(huì)與人產(chǎn)生矛盾,難免不會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦?出現(xiàn)了問題怎么處理?這就需要我們?nèi)贤,多交流。國與國之間需要溝通,于是有了外交;單位與單位之間需要溝通,于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通,于是有了交流。國家沒有了外交,那就意味著落后,落后了就意味著挨打;單位沒有了聯(lián)系,那就意味著信息不通,信息不通就意味著危機(jī);人沒有了交流,那就意味自閉,自閉就意味著自攏。溝通是一盞指明燈,可以隨時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤,語言才顯得那么美麗飛揚(yáng),讓溝通走進(jìn)你我的生活,讓矛盾遠(yuǎn)離人間,愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里,結(jié)出美好的果實(shí)。

  所以,溝通不是一種說服,而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

溝通技巧的心得體會(huì)9

  溝通可以分為語言溝通和非語言溝通,其中語言溝通僅占7%,而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動(dòng)機(jī)的'需要,還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣,有單向溝通和雙向溝通,正式溝通和非正式溝通,淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo),就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。溝通和管理一樣,沒有最優(yōu)答案,只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧,交談的技巧,辯論技巧,演講技巧,說服的技巧,談判技巧,團(tuán)隊(duì)溝通的技巧,日常生活中的溝通,工作中的溝通,跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。

  其實(shí)溝通的方式有很多種,別人都喜歡聽你對(duì)他說關(guān)心的話,贊美的話,感謝的話,認(rèn)同的話,或是給他信心的話,而不是硬碰硬的和他說話,硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時(shí)候我和同學(xué)去商場(chǎng)里買衣服,因?yàn)槭沁^年買衣服,所以人很多,售貨員都忙不過來了,這時(shí)候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對(duì)著售貨員大喊:“喂,小姐,我買東西,快點(diǎn),快點(diǎn)過來啊你!”她見售貨員沒什么反應(yīng),不耐煩了,就大聲的敲著柜臺(tái)喊:“售貨員,你耳朵聾?我說話你聽不見?”我們?cè)谂赃叾枷胝f她兩句了,售貨員看了看這位火氣十足的阿姨,微笑著走了過來說:“對(duì)不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西,讓您久等了,您看您要買什么?我給您挑個(gè)合適的。”那個(gè)阿姨愣了一下,臉上尷尬的露出一絲笑容:“對(duì)不起,我要買件襯衣,急著趕火車!比绻(dāng)時(shí)售貨員和顧客針鋒相對(duì),那肯定會(huì)發(fā)生爭(zhēng)吵,但這個(gè)售貨員善于控制自己的情緒,所以避免的一場(chǎng)沖突。每個(gè)人都要學(xué)會(huì)駕馭自己的情緒,保持良好的自我狀態(tài),這樣才會(huì)使你冷靜客觀的看待一件事或一個(gè)人,更好的與別人溝通,交流。

  也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程,我才漸漸體會(huì)到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧,并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去,我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系,才能在今后的生活,工作中做的比別人更出色,也更邁向了自己走向成功的第一步。

  人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工善于聽取員工的意見和建議,充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的.意見,參與的員工越多,獲得支持的員工越多。一言堂排斥參與,只有爭(zhēng)議、爭(zhēng)辯、斗智,才能增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí),才能集思廣益,才是真正的溝通。

  溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力,為其提拱施展才華的舞臺(tái)。它縮短了員工與管理者間的距離,使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性,使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。

  溝通是一門學(xué)問,也是一門藝術(shù)。說溝通是學(xué)問是因?yàn)槿魏螠贤ǘ际怯衅浔旧淼哪康,把握住溝通的目的,同時(shí)掌握溝通的要領(lǐng),將相互的理解或者思想表達(dá)出來是需要練習(xí)和實(shí)踐的;說溝通是一門藝術(shù),講的是溝通是技巧,其中包括語言的,非語言的,外部因素,交流雙方對(duì)事件的認(rèn)知度等等。

  溝通的目的有很多,最淺顯的一個(gè)目的便是信息的傳遞,信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞,而此時(shí),信息傳遞的有效性,及時(shí)性,保真度等等都是需要重要考慮的方面;溝通的高一級(jí)別的目的在于溝通的影響性,也就是我們通常所認(rèn)為的去說服溝通的一方的行為,思想等。

  有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易,但它卻是一個(gè)工作基礎(chǔ),你可以利用它來建構(gòu)你的團(tuán)隊(duì),顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時(shí)的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來決定使用如何來補(bǔ)救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無法得到輸出時(shí),溝通實(shí)際上就是封閉的。在一部分團(tuán)隊(duì)成員能夠訪問到一些確切的信息,其他成員不能的情況下會(huì)出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反饋,例如狀況匯報(bào),工作日志,會(huì)議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的、便條。你應(yīng)該提供一個(gè)完整確切的工作信息來避免團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的溝通和混亂。另一方面,你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息,而不是給他們提供過量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計(jì)劃他們的溝通工作,了解每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員需要什么類型的信息,并在工作中采用了很廣泛的溝通方式。總之,在工作中我們要善于溝通應(yīng)用溝通才能達(dá)到更好的工作效率。

溝通技巧的心得體會(huì)10

  曾看到過這樣一句話:讓教育先有溫度,再有深度,有了溫度,教育差不到哪里去,有了溫度,深度就不遠(yuǎn)了。要想讓教育有溫度,我認(rèn)為除了熱愛孩子,離不開良好的師生心理溝通。在“以人為本”的現(xiàn)代教育理念引領(lǐng)下,課堂教學(xué)的核心不再是“知識(shí)傳遞”,而是“主動(dòng)建構(gòu)”,學(xué)生管理不再停留于“行為規(guī)則”而是“理解、尊重、愛與真誠......”如何走近孩子的心靈,把握孩子們的心理脈搏,如何發(fā)揮教師的自然影響力、用自身的人格影響學(xué)生的生命成長,這一切皆取決于師生的有效心理溝通。在學(xué)習(xí)《師生心理溝通的方法》之后,我對(duì)如何進(jìn)行良好的師生心理溝通有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。

  本章節(jié)從四個(gè)方面闡述了師生心理溝通的方法:學(xué)會(huì)換位理解;學(xué)會(huì)積極尊重;學(xué)會(huì)表達(dá)真誠;自我溝通技巧。下面我將綜合以上四點(diǎn)并結(jié)合我的實(shí)際工作來談?wù)勎业男牡皿w會(huì):“教育”顧名思義教書育人,人們把教師比喻成人類靈魂的工程師,作為一名幼兒園教師我認(rèn)為我們的任務(wù)重點(diǎn)更落在“育人”上,幼兒階段是人生中的一個(gè)啟蒙階段,初次離開襁褓的他們,需要我們的真誠和理解去給他們安全感,同時(shí)也要充分給予他們尊重和信任,只有相信你,他們才會(huì)更喜歡你,更喜歡上幼兒園,尊重是人們的一種高級(jí)需要,也是師生間相互溝通的基礎(chǔ),沒有尊重就沒有教育,一位著名的教育家說過:“只有尊重孩子才能要求孩子,其實(shí)只有尊重孩子才能將孩子教好。”

  我們常說“理解萬歲”,孩子太需要我們的寬容和理解,其實(shí),孩子的每個(gè)行為背后都有屬于他自己的意義和故事,如果不試著去解讀他們的心理,探其原因,僅從表面對(duì)孩子的行為妄加評(píng)論,那對(duì)孩子是不公平的,還從何談尊重,有的時(shí)候,我們應(yīng)該嘗試著用他們的想法去想想問題,面對(duì)“淘氣”的孩子,我們是不是可以換個(gè)角度去思考,在不違背道德規(guī)范、不妨礙身體健康的情況下,創(chuàng)造條件,解放他們的`天性,換位理解鼓勵(lì)他們的創(chuàng)新素質(zhì)。

  在與孩子們達(dá)到良好的溝通是時(shí),學(xué)會(huì)自我溝通也是非常重要的。工作、生活中難免會(huì)有壓力產(chǎn)生,這就需要我們自己學(xué)會(huì)調(diào)節(jié),樹立正確自我認(rèn)知,設(shè)立明確人生目標(biāo),堅(jiān)定信念、放慢腳步,理性思考人生,保持平穩(wěn)心態(tài)和積極樂觀的情緒,去面對(duì)我們的工作,把樂觀的心態(tài)傳遞給我們的學(xué)生。

溝通技巧的心得體會(huì)11

  溝通能力在工作和生活中都非常重要,成功的事業(yè),融洽的人事關(guān)系,這一切的基礎(chǔ)都建立在溝通之上的。擁有良好的溝通,你的人際關(guān)系就無往不利。

  事實(shí)正如我們所推測(cè)的一樣,在實(shí)際工作當(dāng)中許多很有才能的人,由于溝通環(huán)節(jié)存在問題而無法充分發(fā)揮作用;一件本來很好的事情由于溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題導(dǎo)致結(jié)果適得其反……因此,如何進(jìn)行有效溝通,對(duì)于提高工作效率非常重要!我們?cè)趯?shí)際工作當(dāng)中應(yīng)該注意的方面:

  上級(jí)與下級(jí)的溝通。上級(jí)管理者在布置工作和任務(wù)時(shí)要清晰,使接收任的同志都能夠明確目的。在必要的情況下,上級(jí)管理者還要給接受任務(wù)的同志提供必要的手段,確保工作能夠高效率地實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo),在此溝通過程中的互動(dòng)最為重要。要注意的問題是,上級(jí)管理者要區(qū)分不同的對(duì)象,采用不同的溝通方式,有的同志非常善于領(lǐng)會(huì)意圖也具有很強(qiáng)的工作能力,對(duì)這樣的同志,上級(jí)管理者不需要進(jìn)行很詳細(xì)的工作交代,要拿出多數(shù)時(shí)間傾聽他們的設(shè)想,并對(duì)他們提出的建議、困難等給以答復(fù),提高他們的主動(dòng)性和自信心,以提高工作效率;對(duì)于領(lǐng)悟能力和實(shí)踐能力不強(qiáng)的同志,上級(jí)管理者不能簡(jiǎn)單行事,把一件事情簡(jiǎn)單交代之后置之不理,期待預(yù)期結(jié)果的出現(xiàn),這樣往往事與愿違。對(duì)這樣的同志要多傳遞自己的想法,注重他們的執(zhí)行能力,而不能過多地期望他們能夠提出更多更好的建議。

  同級(jí)之間的溝通。通常情況下,同級(jí)之間針對(duì)工作問題進(jìn)行溝通有一定的困難,由于溝通事件的本身并不是完全對(duì)等的,因此溝通的結(jié)果勢(shì)必造成溝通雙方產(chǎn)生一定的服從或服務(wù)關(guān)系,往往是提出問題的人是處于主動(dòng)位置。在這種情況下,雙方要盡量從對(duì)方的'角度考慮問題,在提出問題的同時(shí),為對(duì)方可能導(dǎo)致的困難提出解決意見甚至提供一定的幫助,使工作能夠順利完成。問題提出者要主動(dòng)放下架子,以商量的口吻與對(duì)方溝通,并盡量多聽取對(duì)方的反饋意見,了解對(duì)方的困難,切不可采用強(qiáng)迫的口吻和手段,那樣往往把事情辦壞。我們的目的是更快更好>地完成工作而不是探討責(zé)任的歸屬問題。另外,溝通雙方要從組織整體的角度考慮問題,在確保整體利益的前提下,探討溝通事件的處理方法,切莫把對(duì)事情的處理與對(duì)人的好惡結(jié)合起來。

溝通技巧的心得體會(huì)12

  當(dāng)你坐在你的座席開始接聽客戶來電時(shí),你的語言應(yīng)該從”生活隨意型”轉(zhuǎn)到”專業(yè)型”。你在家中,在朋友面前可以不需經(jīng)過考慮而隨心所欲地表達(dá)出來個(gè)人的性格特點(diǎn)。在工作環(huán)境中就必須養(yǎng)成適合的修辭、擇語與發(fā)音的習(xí)慣表達(dá)的邏輯性.咬詞的清晰與用詞的準(zhǔn)確應(yīng)該媲美于播音員,但播音員大部分時(shí)間不是照稿宣讀就是養(yǎng)成一種面向廣大聽眾的統(tǒng)一表達(dá)方式。作為座席代表,你面對(duì)的是每一個(gè)各不相同的來電者,個(gè)性、心境、期望值各不相同的個(gè)體。你既要有個(gè)性化的表達(dá)溝通,又必須掌握許多有共性的表達(dá)方式與技巧。

  下面舉一些例子。這其中的語言運(yùn)用雖然要表達(dá)的意思差不多,但由于表達(dá)的方式不一樣而會(huì)使客戶產(chǎn)生不同的感覺從而影響其與作為溝通另一方的你及你所代表的企業(yè)的.關(guān)系。

  1、選擇積極的用詞與方式

  在保持一個(gè)積極的態(tài)度時(shí),溝通用語也應(yīng)當(dāng)盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞。比如說,要感謝客戶在電話中的等候,常用的說法是”很抱歉讓你久等”。這”抱歉久等”實(shí)際上在潛意識(shí)中強(qiáng)化了對(duì)方”久等”這個(gè)感覺。比較正面的表達(dá)可以是”非常感謝您的耐心等待”。

  如果一個(gè)客戶就產(chǎn)品的一個(gè)問題幾次求救于你,你想表達(dá)你讓客戶真正解決問題的期望,于是你說,”我不想再讓您重蹈覆轍”。干嗎要提醒這個(gè)倒霉的”覆轍”呢?你不妨這樣表達(dá):”我這次有信心這個(gè)問題不會(huì)再發(fā)生”。是不是更順耳些?

  又比如,你想給客戶以信心,于是說”這并不比上次那個(gè)問題差”,按照我們上面的思路,你應(yīng)當(dāng)換一種說法:”這次比上次的情況好”,即使是客戶這次真的有些麻煩,你也不必說”你的問題確實(shí)嚴(yán)重”,換一種說法不更好嗎:”這種情況有點(diǎn)不同往!。

  你現(xiàn)在可以體會(huì)出其中的差別了?下面是更多的例子:

  習(xí)慣用語:?jiǎn)栴}是那個(gè)產(chǎn)品都賣完了

  專業(yè)表達(dá):由于需求很高,我們暫時(shí)沒貨了

  習(xí)慣用語:你怎么對(duì)我們公司的產(chǎn)品老是有問題

  專業(yè)表達(dá):看上去這些問題很相似

  習(xí)慣用語:我不能給你他的手機(jī)號(hào)碼

  專業(yè)表達(dá):您是否向他本人詢問他的手機(jī)號(hào)

  習(xí)慣用語:我不想給您錯(cuò)誤的建議

  專業(yè)表達(dá):我想給您正確的建議

  習(xí)慣用語:你沒有必要擔(dān)心這次修后又壞

  專業(yè)表達(dá):你這次修后盡管放心使用

  2、善用”我”代替”你”

  有些專家建議,在下列的例子中盡量用”我”代替”你”,后者常會(huì)使人感到有根手指指向?qū)Ψ?

  習(xí)慣用語:你的名字叫什麼

  專業(yè)表達(dá):請(qǐng)問,我可以知道你的名字嗎?

  習(xí)慣用語:你必須......

  專業(yè)表達(dá):我們要為你那樣做,這是我們需要的。

  習(xí)慣用語:你錯(cuò)了,不是那樣的!

  專業(yè)表達(dá):對(duì)不起我沒說清楚,但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。

  習(xí)慣用語:如果你需要我的幫助,你必須.....

  專業(yè)表達(dá):我愿意幫助你,但首先我需要......

  習(xí)慣用語:你做的不正確......

  專業(yè)表達(dá):我得到了不同的結(jié)果。讓我們一起來看看到底怎么回事。

  習(xí)慣用語:聽著,那沒有壞,所有系統(tǒng)都是那樣工作的。

  專業(yè)表達(dá):那表明系統(tǒng)是正常工作的。讓我們一起來看看到底哪兒存在問題。

  習(xí)慣用語:注意,你必須今天做好!

  專業(yè)表達(dá):如果您今天能完成,我會(huì)非常感激。

  習(xí)慣用語:當(dāng)然你會(huì)收到.但你必須把名字和地址給我。

  專業(yè)表達(dá):當(dāng)然我會(huì)立即發(fā)送給你一個(gè),我能知道你的名字和地址嗎?

  習(xí)慣用語:你沒有弄明白,這次聽好了。

  專業(yè)表達(dá):也許我說的不夠清楚,請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。

溝通技巧的心得體會(huì)13

  子曰:學(xué)而時(shí)習(xí)之,不亦說乎。XX月XX日,XX,XX之地,有幸參加了公司組織的關(guān)于“新時(shí)期代理商溝通談判技巧與深度管控上量實(shí)戰(zhàn)”的培訓(xùn),雖課程內(nèi)容有些已經(jīng)在工作中實(shí)際應(yīng)用,但總體來說還不夠系統(tǒng),或還有所欠缺,再做系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和補(bǔ)充,終歸是好的,保持空杯心態(tài),從而學(xué)有所長,學(xué)有所用!

  經(jīng)過2天的系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn),收獲滿滿,總結(jié)下來,個(gè)人認(rèn)為老師主要圍繞了勢(shì)、道、術(shù)幾個(gè)方面進(jìn)行了分享和闡述,即取勢(shì),明道,優(yōu)術(shù),其中的頗多學(xué)問讓我受益匪淺……

  勢(shì),趨勢(shì),形勢(shì),格局也。取勢(shì),即把握外部環(huán)境,順勢(shì)而為之。縱觀目前的醫(yī)藥環(huán)境,政策多變,無論是一致性評(píng)價(jià),新醫(yī)保的出臺(tái),兩票制,合規(guī)控費(fèi),國家集采,醫(yī)保支付改革,分級(jí)診療,醫(yī)聯(lián)體醫(yī)共體等等,都一一指明了,國家醫(yī)保沒錢了,誰給錢誰說了算,一句話,價(jià)格要降,質(zhì)量要升,醫(yī)療扁平。如果銷售還是穩(wěn)步不前,按照傳統(tǒng)打法,存活的機(jī)會(huì)會(huì)越來越小,德魯克曾經(jīng)說過,在動(dòng)蕩的時(shí)代,最大的威脅不是動(dòng)蕩本身,而是延續(xù)昨天的邏輯。所以結(jié)合自身的工作,把握渠道的建設(shè),優(yōu)化渠道的合作是我工作的重心,當(dāng)然,市場(chǎng)的準(zhǔn)入依然是首要的,終端為王,渠道為王的時(shí)代依然是被認(rèn)可的,只是渠道更加扁平,終端更加下沉。

  道,方向,方法,明道,既要落實(shí)公司的戰(zhàn)略目標(biāo),也要完善代理商的管控。商業(yè)的本質(zhì)就是發(fā)現(xiàn)需求,創(chuàng)造價(jià)值,滿足需求,獲得回報(bào),如何抓住代理商的思維,如何了解代理商的心理,從而提供我們的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值,滿足對(duì)方未被滿足的需求,達(dá)成共贏的合作,都有既定的方法和規(guī)劃。我們要知道他,了解他,滿足他,通過產(chǎn)品的特征,優(yōu)勢(shì),所帶來的利益及相關(guān)佐證,行業(yè)市場(chǎng)的洞悉,標(biāo)桿的背書等等,從而達(dá)成共同的戰(zhàn)略和方向,共贏市場(chǎng)。通過對(duì)市場(chǎng)的熟識(shí),代表的管理,相應(yīng)的服務(wù),做到你中有我,我中有你,市場(chǎng)的管控即為形成。

  術(shù),能力,技能。要掌握相應(yīng)的技能才能順勢(shì)而為,要掌握相應(yīng)的技能才能落實(shí)公司的`戰(zhàn)略。作為一個(gè)區(qū)域經(jīng)營者,一定要時(shí)刻學(xué)習(xí),學(xué)會(huì)宏觀戰(zhàn)略規(guī)劃,微觀戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行,時(shí)刻清楚認(rèn)識(shí)和掌握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和分析,并制定策略;豐富自身的知識(shí)儲(chǔ)備,作為一名銷售人員,就要做到事事不倒翁;學(xué)會(huì)管理,不論是市場(chǎng)管理,自我管理,時(shí)間管理,掌握談判技巧和服務(wù)意識(shí)等等都極為重要。只要掌握良好的技能,并應(yīng)用到實(shí)際工作中去,才能取得事半功倍的效果,比如本次的培訓(xùn),一定要常常溫習(xí),并不斷的加以應(yīng)用和實(shí)踐。

  取勢(shì),明道,優(yōu)術(shù),三者缺一不可。緊跟形勢(shì),把握方向,掌握技能,一定會(huì)有所成,培訓(xùn)的初心在于學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)的過程在于應(yīng)用,只有不斷的實(shí)踐并全力以赴的執(zhí)行,真理才會(huì)顯現(xiàn),目標(biāo)才能達(dá)成!

溝通技巧的心得體會(huì)14

  接到公司要大家學(xué)習(xí)余世維博士的《有效溝通》的通知時(shí),我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念“溝通從心開始”,“溝通”代表中國移動(dòng)通信從事的是一項(xiàng)旨在溝通千萬人相互之間理解和信任的事業(yè),而我們網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部則從事的是為大家提供良好的溝通工具。“從心開始”表明了溝通的態(tài)度,“從心開始”是溝通的基石和最高境界,只有用真心、用真誠去傳情達(dá)意,才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性,溝通對(duì)于公司,對(duì)于為我們每個(gè)成員的重要性。

  待我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后,使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會(huì)到了溝通是門學(xué)問,而我是要不斷學(xué)習(xí)和提高的。

  在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通,在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對(duì)象的不同溝通方式。

  “一個(gè)人對(duì)所有的部門都要多體諒,多學(xué)習(xí)、了解、溝通、詢問。與平行部門溝通一定要雙贏,要證明出來。”這一點(diǎn)在我們代維管理的日常工作中是會(huì)處處體現(xiàn)出來的。作為代維管理員,我們除了對(duì)代維公司進(jìn)行考核和管理,還有很大一部分的工作重點(diǎn)在與公司其他各個(gè)部門的協(xié)調(diào),使得代維工作的順利進(jìn)行。作為數(shù)據(jù)代維管理,我日常要溝通的部門有西城區(qū)的各營業(yè)廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等。

  有時(shí)候與眾多部門溝通時(shí)難免會(huì)有溝通困難的時(shí)候,在這時(shí)候有時(shí)會(huì)有牢騷,會(huì)有怨氣,尤其是工作在半夜的時(shí)候,再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙。學(xué)習(xí)之后,我想是不是有時(shí)候我找錯(cuò)地方了,該張三負(fù)責(zé)的,我找李四去了;是不是有時(shí)候是因?yàn)楣ぷ髁鞒痰膯栴},而不是人家不及時(shí)處理呢?多學(xué)習(xí),多詢問,熟悉各部門的職責(zé)范圍,熟悉各部門的工作流程,使溝通有的放矢。確定正確的溝通對(duì)象,找到良好的溝通方式,以正確的溝通態(tài)度,達(dá)到雙贏的目的。

  “自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度——讓上司知道;對(duì)上司的詢問有問必答,而且要清楚——讓上司放心;充實(shí)自己,努力學(xué)習(xí),才能了解上司的'語言——讓上司輕松;接受批評(píng),不犯三次過錯(cuò)——讓上司省事;不忙的時(shí)候,主動(dòng)幫助他人——讓上司有效;毫無怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿;對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步!

  很多時(shí)候我們會(huì)覺得和領(lǐng)導(dǎo)無話可說,見到領(lǐng)導(dǎo)不說像老鼠見了貓,也只是問個(gè)好就過去了,只有在工作中遇到困難了,實(shí)在是解決不了,眼看到期限了,才找領(lǐng)導(dǎo)去了,然后被領(lǐng)導(dǎo)一頓臭罵。想想工作中有么,曾經(jīng)有過吧,因?yàn)楹皖I(lǐng)導(dǎo)的溝通不及時(shí),使得上司沒能及時(shí)掌握工作進(jìn)度,還好沒有延誤工作,只是挨了一頓批評(píng)。接受批評(píng),不能再犯這樣的錯(cuò)誤,在日常工作中,要及時(shí)和上司溝通,自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度。

  數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障時(shí),客戶的感知是最直接的,什么時(shí)候不能上網(wǎng)了,什么時(shí)候能用了,客戶對(duì)于故障時(shí)常把握的也很準(zhǔn)確,但是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護(hù)時(shí)設(shè)計(jì)的專業(yè)也多,那么在發(fā)生問題時(shí)就要及時(shí)和上司溝通,便于上司準(zhǔn)確把握工作進(jìn)度,對(duì)于工作中發(fā)生的偏差也好及時(shí)修正。

  在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度,以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn),加強(qiáng)交流,求同存異,確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的,還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋。正確的溝通心態(tài),積極主動(dòng)的溝通方式,有助于減少彼此之間的誤會(huì),促進(jìn)工作開展。

溝通技巧的心得體會(huì)15

  前幾天有幸能參加部門安排的溝通技巧培訓(xùn)課程,通過這次的培訓(xùn)讓我從中領(lǐng)悟到在我們的日常工作中,對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事、對(duì)其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關(guān)系,有利于大家工作的開展。

  無論在生活中,還是在工作中,溝通無所不在。無論你從事的是何種職業(yè),你都需要與人打交道,需要與各式各樣的人去溝通,這需要用你的外表,你的舉止,你的語言來打動(dòng)對(duì)方或營造一種氛圍。而我們樓宇交收部是與多個(gè)部門有著業(yè)務(wù)往來的部門,在工作期間的種種工作的處理,都直接影響到樓宇是否能順利給業(yè)主,影響到部門的形象和個(gè)人的素質(zhì)。因此我們需要在日常的工作善于與別人溝通,注意自己的溝通方式,注意場(chǎng)合和自己的場(chǎng)合,在溝通中決不能喧賓奪主,更不能居高臨下,尤其是在我們面對(duì)業(yè)主時(shí),更需要注重語氣及禮儀。業(yè)主至上,更需要尊重,尊重仍是禮儀之本,也是待人接物之道的根基之所在,與業(yè)主建立良好溝通的關(guān)系,有利于我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯捻樌瓿伞R虼宋覀円宰詈玫姆⻊?wù)態(tài)度服務(wù)業(yè)主,讓他們真正的感受到" 。"

  在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里,要進(jìn)行有效的溝通,就必須明確目標(biāo)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說,目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決方法,在目標(biāo)管理中,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員共同討論目標(biāo),計(jì)劃,存在的問題和解決的方案。由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于共同的目標(biāo),有了共同的溝通基礎(chǔ),彼此就能夠更加了解對(duì)方,有時(shí)即使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不能接受你的建議,他也能理解其觀點(diǎn),同時(shí)上級(jí)對(duì)下屬有了進(jìn)一步的了解,溝通的結(jié)果也自然得以改善。

  溝通帶來理解,理解帶來合作。如果不能很好地溝通,就無法理解對(duì)方的意圖,而不理解對(duì)方的意圖,就不可能進(jìn)行有效的合作。這對(duì)于每一個(gè)人來說,都尤為重要。一個(gè)溝通良好的企業(yè)可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂和績效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通,既可以使管理層工作更加輕松,也可以使普通員工大幅度提高工作績效,同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。而我們樓宇交收部面對(duì)的眾多業(yè)主和各部門,更需要建立良好溝通關(guān)系,這樣才有利于部門同事之間、部門之間互相合作,互相理解,有利于工作的順利開展和完成。

  溝通更要把握好溝通的時(shí)間,在溝通對(duì)象正處于休息時(shí)間或工作煩忙的.時(shí)候,你要求他與你商量下一個(gè)議程的事情,顯然是不合時(shí)宜的,所以要想很好地達(dá)到溝通效果,必須掌握好溝通的時(shí)間,把握好溝通的火候。

  溝通是雙方的事情,如果任何一方積極主動(dòng),而另一方消極應(yīng)對(duì),那么溝通也是不會(huì)成功的。試想故事中的墨子和耕柱,他們忽視溝通的雙向性,結(jié)果會(huì)怎樣呢?在耕柱主動(dòng)找墨子溝通的時(shí)候,墨子要么推諉很忙沒有時(shí)間溝通,要么不積極地配合耕柱的溝通,結(jié)果耕柱就會(huì)恨上加恨,雙方不歡而散,甚至最終出走。如果故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的情況下,主動(dòng)與耕柱溝通,然而耕柱卻不積極配合,也不說出自己心中真實(shí)的想法,結(jié)果會(huì)怎樣呢?雙方并沒有消除誤會(huì),甚至可能使誤會(huì)加深,最終分道揚(yáng)鑣。

  所以,加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理,一定不要忽視溝通的三向性。作為管理者,應(yīng)該要有主動(dòng)與部屬溝通的胸懷;作為部屬也應(yīng)該積極與管理者溝通,說出自己心中的想法。作為同事也應(yīng)該大家相互溝通,相互理解,相互合作。只有大家都真誠地溝通,雙方密切配合,那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快!溝通是每個(gè)人都要面臨的問題,也要被當(dāng)作每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程,應(yīng)該把提高自己的溝通技能提升到戰(zhàn)略高度--從團(tuán)隊(duì)協(xié)作的角度來對(duì)待溝通。唯有如此,才能真正打造一個(gè)溝通良好、理解互信、高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)。

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