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職場電子禮儀

時間:2023-02-11 15:42:39 職場 我要投稿

職場電子禮儀4篇

職場電子禮儀1

  職場人士都應(yīng)該講究關(guān)于電子郵件的禮儀,別讓電子郵件出笑話,電子郵件是職業(yè)信件的一種,而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)厲的內(nèi)容的,公司都崇尚信譽(yù),把握時機(jī)及合作分工,信仰顧客至上,著重與顧客的溝通,已達(dá)成促銷、增產(chǎn)與盈利的目的。但我們常忽視了有關(guān)電子郵件的禮儀,一些邋遢懶散的習(xí)慣,不僅會引起員工的竊笑,更容易在顧客面前鬧笑話。

職場電子禮儀4篇

  基于多年在職場的經(jīng)驗(yàn),總結(jié)了受歡迎郵件的寫法,供大家參考。

  一、標(biāo)題要提綱挈領(lǐng),切忌用詞含糊不清。

  添加郵件主題是電子郵件和信箋的`不同之處,在主題欄里用短短的幾個字概況出這跟個郵件的內(nèi)容,便于收件人衡量郵件的輕重緩急,分別處理。

  尤其是回復(fù)的信件,要注意添加,或者更換郵件的主題,最好寫上來自XX公司,年,月,日等方便對方一目了然和便于儲存。

  二、忌不寫稱呼

  許多人寫郵件一上來就直接說事情,給人的感覺是“你應(yīng)該知道我是誰”;有時至多用個“你好”這些都是不禮貌的做法。

  正確的做法是:如果對方有職位要稱呼職位(姓氏+職位);如果不清楚職位,可用姓氏+先生/小姐。當(dāng)然十分熟悉的情況下,可以用雙方都習(xí)慣的稱呼方式,而這種情況僅限于非正式郵件。值得注意的是,通常用“您好”比用“你好”更有禮貌,除非確定自己是上級或長著。

  三、忌亂用稱呼

  比較忌諱的是有些人管所有人都叫經(jīng)理。普通員工當(dāng)然高興了。但是會冒犯比經(jīng)理職位高的人。

  通常稱呼他人可省去“副”字,但盡量不要跳級,更不可給人降級,例如對方是副經(jīng)理,可以稱呼“姓氏+經(jīng)理”;但不要稱呼“姓氏+總”;而如果對方是副總裁,則不可稱呼對方為經(jīng)理或總經(jīng)理。

  四、忌全文使用英文大寫字母

  這樣寫郵件太強(qiáng)勢,甚至暗示寄件人懶得使用標(biāo)準(zhǔn)的文法,這還是種文字溝通方式,遵守尺度的文書規(guī)范是一種職業(yè)禮貌。

  五、理清回復(fù)的內(nèi)容

  比如有位女士收到過這樣一封郵件,其中包括了輾轉(zhuǎn)收送的十二個人之姓名,他其實(shí)沒有必要知道這些訊息。

  留意回答題目的技巧,當(dāng)回件答復(fù)題目的時候,最好只把相關(guān)的題目抄到回件,然后附上謎底。也不要僅僅以“是的”二字回復(fù),那樣太生硬了。而且讓讀的人摸不著頭腦。

  六、忌人名不排序

  收件人(包括抄送人)若為一個以上,不論在郵件地址位置,正文位置,還是附件內(nèi),均需要排序。

  職場新式禮儀之電子郵件禮儀

  最講禮儀的方式是按照職務(wù)高低排序,同樣職位按姓氏字母順序排,不了解職位時可以按照字母順序排,但重要郵件不建議這樣做,尤其是重要客戶。

  七、忌不分段

  有的人整篇郵件從頭至尾寫成一大片,象小說一樣,給人眉目不清晰的感覺,不想看下去,從而自然影響處理的效率。

  推薦的方式是,盡量在一個顯示頁面完成全文,一段一個核心意思,然后空行寫第二段;如果說的事項(xiàng)較多,建議加上序號,但一次最好不超過三項(xiàng),否則不容易記住。

  當(dāng)然,如果能根據(jù)收件人的具體情況調(diào)整字號大小、字體樣式等,則為最佳。例如對方均是五十多歲的領(lǐng)導(dǎo),可以適當(dāng)調(diào)大字號,以便對方閱讀,從而也提高了回復(fù)效率。

  八、忌不感謝

  有些人沒有感謝的習(xí)慣,而這往往是郵件回復(fù)率低的一個主要原因。不論是尋求合作、請教問題、請人幫助,還是只是告知,都可以感謝對方的善意或配合。即便是領(lǐng)導(dǎo)命令對方與自己合作,說句感謝只能表明自己有修養(yǎng);更何況自己請對方幫忙呢。

  九、忌不署名

  不署名,言外之意,對方應(yīng)該能從郵件地址判斷出自己是誰,或者“不用那么客氣”,而這樣做會給對方造成很多不便,也較影響辦事效率,想打電話溝通具體事宜時,還需要再查找。

  發(fā)件人切忌以自我為中心,自認(rèn)為了解對方的圈子,其實(shí)不然,有時真的不知道是誰發(fā)來的郵件(更不用說現(xiàn)在有那么多酷極了的網(wǎng)名),耽誤了事情。

  署名是尊重對方也是尊重自己、宣傳自己的方式。而且最好事先設(shè)置好簽名檔,附上自己所有方便的聯(lián)絡(luò)方式,一勞永逸。

  互聯(lián)網(wǎng)的時代,發(fā)郵件將會越來越頻繁,所以把握郵件禮儀是職場新式禮節(jié)的必修課。加入不懂使用禮節(jié),會讓人反感和討厭,使自己的形象收到損害,層次下降。

職場電子禮儀2

  現(xiàn)如今,可能已經(jīng)找不到?jīng)]有電子郵箱的網(wǎng)民了。特別是職業(yè)人士,還擁有使用公司域名的郵箱。職業(yè)人士的利用公司郵箱發(fā)送郵件與私人信件有著很大區(qū)別,存在著職場郵件禮儀方面的新問題。

  據(jù)統(tǒng)計(jì),如今互聯(lián)網(wǎng)每天傳送的電子郵件已達(dá)數(shù)百億封,但有一半是垃圾郵件或不必要的!霸谏虅(wù)交往中要尊重一個人,首先就要懂得替他節(jié)省時間”,電子郵件禮儀的一個重要方面就是節(jié)省他人時間,只把有價值的信息提供給需要的人。

  寫email就能看出其人為人處世的態(tài)度。你作為發(fā)信人寫每封email的時候,要想到收信人會怎樣看這封email,時刻站在對方立場考慮,將心比心。同時勿對別人之回答過度期望,當(dāng)然更不應(yīng)對別人之回答不屑一顧。

  關(guān)于主題

  主題是接收者了解郵件的第一信息,因此要提綱挈領(lǐng),使用有意義的主題行,這樣可以讓收件人迅速了解郵件內(nèi)容并判斷其重要性。

  1.一定不要空白標(biāo)題,這是最失禮的

  2.標(biāo)題要簡短,不宜冗長,不要讓outlook用…才能顯示完你的標(biāo)題

  3.標(biāo)題要能真反映文章的內(nèi)容和重要性,切忌使用含義不清的標(biāo)題,如“王先生收”

  4.一封信盡可能只針對一個主題,不在一封信內(nèi)談及多件事情,以便于日后整理

  5.可適當(dāng)用使用大寫字母或特殊字符(如“*!”等)來突出標(biāo)題,引起收件人注意,但應(yīng)適度,特別是不要隨便就用“緊急”之類的字眼。

  6.回復(fù)對方郵件時,可以根據(jù)回復(fù)內(nèi)容需要更改標(biāo)題,不要rere一大串。

  關(guān)于稱呼與問候

  1.恰當(dāng)?shù)胤Q呼收件者,拿捏尺度

  郵件的開頭要稱呼收件人。這既顯得禮貌,也明確提醒某收件人,此郵件是面向他的,要求其給出必要的回應(yīng);在多個收件人的情況下可以稱呼大家、all.

  如果對方有職務(wù),應(yīng)按職務(wù)尊稱對方,如“x經(jīng)理”;如果不清楚職務(wù),則應(yīng)按通常的“x先生”、“x小姐”稱呼,但要把性別先搞清楚。

  不熟悉的'人不宜直接稱呼英文名,對級別高于自己的人也不宜稱呼英文名。稱呼全名也是不禮貌的,不要逮誰都用個“dearxxx”,顯得很熟絡(luò)。

  2.email開頭結(jié)尾最好要有問候語

  最簡單的開頭寫一個“hi”,中文的寫個“你好”;結(jié)尾常見的寫個bestregards,

  中文的寫個“祝您順利”之類的也就可以了。

  俗話說得好,“禮多人不怪”,禮貌一些,總是好的,即便郵件中有些地方不妥,對方也能平靜的看待。

  關(guān)于正文

  1.email正文要簡明扼要,行文通順

  email正文應(yīng)簡明扼要的說清楚事情;如果具體內(nèi)容確實(shí)很多,正文應(yīng)只作摘要介紹,然后單獨(dú)寫個文件作為附件進(jìn)行詳細(xì)描述。

  正文行文應(yīng)通順,多用簡單詞匯和短句,準(zhǔn)確清晰的表達(dá),不要出現(xiàn)讓人晦澀難懂的語句。最好不要讓人家拉滾動條才能看完你的郵件,千萬不要學(xué)唐僧。

  2.注意email的論述語氣

  根據(jù)收件人與自己的熟絡(luò)程度、等級關(guān)系;郵件是對內(nèi)還是對外性質(zhì)的不同,選擇恰當(dāng)?shù)恼Z氣進(jìn)行論述,以免引起對方不適。

  尊重對方,請、謝謝之類的語句要經(jīng)常出現(xiàn)。

  電子郵件可輕易地轉(zhuǎn)給他人,因此對別人意見的評論必須謹(jǐn)慎而客觀!班]件門”就是深刻的教訓(xùn)!

  3.email正文多用1234之類的列表,以清晰明確。

  如果事情復(fù)雜,最好1、2、3、4的列幾個段落進(jìn)行清晰明確的說明。保持你的每個段落簡短不冗長,沒人有時間仔細(xì)看你沒分段的長篇大論。

  怎么樣,經(jīng)過這一系列的討論,大家對職場電子郵件中的禮儀應(yīng)該有初步的認(rèn)識了吧!歸結(jié)到底,兩句話:只發(fā)有必要的郵件,認(rèn)真發(fā)郵件!

職場電子禮儀3

  職場電子禮儀

  1.要小心寫在E-mail里的每一個字,每一句話。

  因?yàn)楝F(xiàn)在法律規(guī)定E-mail也可以作為法律證據(jù),是

  2.郵件訊息不要太冗長。這樣不會引起別人的注意,別人也沒有興趣看下去。

  3.不要在郵件末端列出對方的地址。因?yàn)閷Ψ街雷约旱牡刂罚挥脤,寫上感覺不太好。

  4.發(fā)送附加文件要考慮對方能否閱讀該文件。給人細(xì)心、體貼的感覺,而且讓人意識到這個文件的重要性。

  職場電話禮儀

  接電話禮儀

  1、 “鈴聲不過三”的原則

  在電話鈴聲響起后,如果立即拿起,會讓對方覺得唐突;但若在響鈴超過三聲以后再接聽,是缺乏效率的表現(xiàn),同時也會讓對方不耐煩,變得焦急。

  2、規(guī)范的問候語

  在工作場合,接聽電話時,首先應(yīng)問候,然后自報家門。對外接待應(yīng)報出單位名稱,若接內(nèi)線電話應(yīng)報出部門名稱。

  3、要找的`人不在或不能接聽電話時的處理這里,特別要注意的是,在詢問對方姓名前,先告知他要找的人不在。

  4、學(xué)會記錄并引用對方的名字如果用合適的稱謂問好:“您好,王經(jīng)理!边@樣會給對方留下特別受到重視的感覺,增強(qiáng)對方對你的好感。

  5、接到錯誤的電話也應(yīng)該禮貌應(yīng)對并非錯打的電話都必定與自己沒有關(guān)系,有時,對方也恰恰是與自己有重要關(guān)系的人。因此,接聽電話時,最好每一個電話都講究禮貌,保持良好的接聽?wèi)B(tài)度。

  6、應(yīng)在對方掛電話后再掛電話

  當(dāng)對方向你說“再見”時,別忘了你也應(yīng)該說“再見”,尤其不能在對方一講完話,還沒來得及說“再見”就把電話掛了。注意掛電話時應(yīng)小心輕放。

職場電子禮儀4

  一、 手機(jī)禮儀越來越受到關(guān)注

  無論是在社交場所還是工作場合放肆地使用手機(jī),已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一,手機(jī)禮儀越來越受到關(guān)注。在國外,如澳大利亞電訊的各營業(yè)廳就采取了向顧客提供手機(jī)禮節(jié)宣傳冊的方式,宣傳手機(jī)禮儀。

  那么在使用手機(jī)的時候應(yīng)該注意些什么,什么時候才能撥打?qū)Ψ降氖謾C(jī)?

  1、在一切公共場合,手機(jī)在沒有使用時,都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。不要在并沒使用的時候放在手里或是掛在上衣口袋外。放手機(jī)的常規(guī)位置有:一是隨身攜帶的公文包里,這種位置最正規(guī);二是上衣的內(nèi)袋里;有時候,可以將手機(jī)暫放腰帶上,也可以放在不起眼的地方,如手邊、背后、手袋里,但不要放在桌子上,特別是不要對著對面正在聊天的客戶。

  2、在會議中、和別人洽談的時候,最好的方式還是把關(guān)掉,起碼也要調(diào)到震動狀態(tài)。這樣既顯示出對別人的尊重,又不會打斷發(fā)話者的思路。而那種在會場上鈴聲不斷,象是業(yè)務(wù)很忙,使大家的目光都轉(zhuǎn)向你,則顯示出你缺少修養(yǎng)。

  3、注意手機(jī)使用禮儀的人,不會在公共場合或座機(jī)電話接聽中、開車中、飛機(jī)上、劇場里、圖書館和醫(yī)院里接打手機(jī),就是在公交車上大聲地接打電話也是有失禮儀的。

  4、給對方打手機(jī)時,尤其當(dāng)知道對方是身居要職的忙人時,首先想到的是,這個時間他(她)方便接聽嗎?并且要有對方不方便接聽的準(zhǔn)備。在給對方打手機(jī)時,注意從聽筒里聽到的回音來鑒別對方所處的環(huán)境。如果很靜,應(yīng)想到對方在會議上,有時大的會場能感到一種空闊的回聲,當(dāng)聽到噪音時對方就很可能在室外,開車時的隆隆聲也是可以聽出來的。有了初步的鑒別,對能否順利通話就有了準(zhǔn)備。但不論在什么情況下,是否通話還是由對方來定為好,所以現(xiàn)在通話方便嗎?通常是撥打手機(jī)的第一句問話。其實(shí),在沒有事先約定和不熟悉對方的前提下,我們很難知道對方什么時候方便接聽電話。所以,在有其他聯(lián)絡(luò)方式時,還是盡量不打?qū)Ψ绞謾C(jī)好些。

  5、公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方,不可以旁若無人地使用手機(jī),應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下,而絕不能大聲說話。

  6、在一些場合,比如在看電影時或在劇院打手機(jī)是極其不合適的,如果非得回話,或許采用靜音的方式發(fā)送手機(jī)短信是比較適合的。

  7、在餐桌上,關(guān)掉手機(jī)或是把手機(jī)調(diào)到震動狀態(tài)還是必要的。避免正吃到興頭上的時候,被一陣煩人的鈴聲打斷。

  8、不要在別人能注視到你的時候查看短信。一邊和別人說話,一邊查看手機(jī)短信,對別人不尊重。

  9、在短信的內(nèi)容選擇和編輯上,應(yīng)該和通話文明一樣重視。因?yàn)橥ㄟ^你發(fā)的短信,意味著你贊同至少不否認(rèn)短信的內(nèi)容,也同時反映了你的品味和水準(zhǔn)。所以不要編輯或轉(zhuǎn)發(fā)不健康的短,特別是一些帶有諷刺偉人、名人甚至是革命烈士的短信,更不應(yīng)該轉(zhuǎn)發(fā)。

  10、當(dāng)與朋友面對面聊天時,不要正對著朋友播打手機(jī),避免發(fā)射時高頻大電流對他產(chǎn)生輻射,讓對方心中不愉快。

  二、 電腦禮儀別損傷你的辦公形象

  電腦是我們工作的重要工具,使用電腦,也不只是開機(jī)、關(guān)機(jī)、上網(wǎng)那么簡單,電腦禮儀也會體現(xiàn)一個人的素質(zhì)和教養(yǎng)。

  1、雖然是公司的電腦,但也要倍加愛護(hù),平時要擦拭干干凈凈,不要把白色電腦用成黑色了還沒擦過;擦試顯示屏?xí)r,注意不要為了干凈,用濕抹布一擦了之,損害屏幕;不用時正常關(guān)機(jī),不要丟下就走;外接插件時,要正常退出,避免導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失、電腦崩潰等故障。

  2、還有的.人公私不分,拿著個U盤,一會將個人電腦資料Ctrl到公司電腦上,一會又將公司電腦資料Ctrl到個人電腦上,這種現(xiàn)象被公司發(fā)現(xiàn),肯定堅(jiān)決制止。

  3、在公司里上網(wǎng),要查找與工作相關(guān)的內(nèi)容和資料,而不是自己憑興趣查看自己的東西,既違反公司章程,慢慢的還會導(dǎo)致業(yè)務(wù)落伍。

  4、很多公司不允許員工在公司電腦上打游戲、網(wǎng)上聊天,但仍有人利用領(lǐng)導(dǎo)不在時私自偷玩,或用公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)笑傲江湖,從網(wǎng)站上下載圖片,這些都是違反勞動紀(jì)律的。

  5、電子郵件在給人們帶來方便的同時,也帶來了職場禮儀方面的新問題。我們都應(yīng)當(dāng)講究有關(guān)電子郵件的禮節(jié),別讓電子郵件出笑話。電子郵件是職業(yè)信件的一種,而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。尤其在商業(yè)界,我們崇尚信譽(yù)、掌握時機(jī)及合作分工,信奉顧客至上,著重與顧客的溝通,以達(dá)成促銷、增產(chǎn)與營利的目的。但我們常忽視了有關(guān)電子郵件的禮節(jié),一些邋遢懶散的習(xí)慣,不僅會引起員工的竊笑,更容易在顧客面前鬧笑話。在今天的許多公司里,電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條,與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。

  1) 標(biāo)題要提綱挈領(lǐng),切忌使用含義不清、胡亂浪漫的標(biāo)題,例如:嘿!或是收著!

  添加郵件主題是電子郵件和信箋的主要不同之處,在主題欄里用短短的幾個字概括出整個郵件的內(nèi)容,便于收件人權(quán)衡郵件的輕重緩急,分別處理。尤其是回復(fù)的信件,要重新添加、更換郵件主題是要格外注意的環(huán)節(jié),最好寫上來自**公司的郵件,年、月、日以便對方一目了然又便于保留。

  2) 電子郵件的文體格式應(yīng)該類似于書面交談式的風(fēng)格,開頭要有問候語,但問候語的選擇比較自由,像你好、Hi,或者僅僅是一個簡單的稱呼,結(jié)尾也可隨意一些,比如以后再談、祝你愉快也可什么都不寫,直接注上自己的名字。但是,如果你寫的是一封較為正式的郵件,還是要用和正式的信箋一樣的文體。開頭要用尊敬的或者是先生/女士,您好!結(jié)尾要有祝福語,并使用此致/敬禮!這樣的格式。

  3) 內(nèi)容簡明扼要,針對需要回復(fù)及轉(zhuǎn)寄的電子郵件,要小心寫在電子郵件里的每一個字,每一句話。因?yàn)楝F(xiàn)在法律規(guī)定電子郵件也可以作為法律證據(jù),是合法的,所以發(fā)電子郵件時要小心,如果對公司不利的,千萬不要寫上,如報價等。發(fā)郵件時一定要慎重,還要定期重新審查你發(fā)過的電子郵件,評估其對商業(yè)往來所產(chǎn)生的影響。

  4) 一定要清理回復(fù)的內(nèi)容。在美國加州有一位傳播學(xué)專家摩根女士曾舉例說:我最近收到一份電子郵件,其中包括了輾轉(zhuǎn)收送的十二個人之姓名,我實(shí)在沒有必要知道這些訊息。有一個妙方就是寄信時采匿名附件收信者(BC) 取代附件收信者(CC) 方式,或是在轉(zhuǎn)寄之前刪除一切無關(guān)緊要或重復(fù)的內(nèi)容,例如:原件中摘要(memo to) 部分之主題、地址及日期等。

  注意回答問題的技巧。當(dāng)回件答復(fù)問題的時候,最好只把相關(guān)的問題抄到回件 ,然后附上答案。不要用自動應(yīng)答鍵,那樣會把來件所有內(nèi)容都包括到回件中﹔但也不要僅以「是的」二字回復(fù),那樣太生硬了,而且讓讀的人摸不著頭腦。

  5) 合宜地稱呼收件者,并且在信尾簽名。雖然電子郵件本身已標(biāo)明了郵自哪方,寄與何人,但在郵件中注明收信者及寄件者大名乃是必須的禮節(jié),包括在信件開頭尊稱收信者的姓名,在信尾也注明寄件者的姓名以及通訊地址、電話,以方便收信者未來與你的聯(lián)系。越是在大型的公司,你越是要注意在自己的郵件地址中注上自己的姓名,同時在郵件的結(jié)尾添加個人簽名欄。人們通常會把郵件轉(zhuǎn)發(fā)給過多的人,打開郵件箱你可能發(fā)現(xiàn)有一半的郵件是與你無關(guān)的,刪除它們費(fèi)時費(fèi)力,所以在轉(zhuǎn)發(fā)前要做一下整理,把郵件的數(shù)量控制在最小。條件允許的話要每天檢查自己的郵箱,及早回復(fù)郵件。重要郵件發(fā)出后要電話確認(rèn)。另外,重要的機(jī)密和敏感的話題不要使用電子郵件,因?yàn)樗荒鼙WC嚴(yán)守機(jī)密。

  6) 切忌全文使用英文大寫字母。這樣寫成的郵件太強(qiáng)勢,甚至暗示寄件人懶得使用正確的文法。畢竟,這仍是種文字溝通方式,遵守標(biāo)準(zhǔn)的文書規(guī)范是一種職業(yè)禮貌。

  友情提示:

  手機(jī)和電腦是傳遞信息必不可少的傳輸工具,也是青年人的新時尚玩具,隨著手機(jī)和電腦的日益普及,給我們的工作帶來了很多方便,但是也帶來了職場禮儀方面的新問題。所以,掌握手機(jī)與電腦使用的禮儀,將是職場新式禮儀的必修課。使用手機(jī)和電腦的人多為受過教育,屬于有一定層次和檔次的人,如果不懂使用禮儀,會讓人反感和討厭,使自己的形象受到損害,層次下降。

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