與客戶溝通技巧通用

　　1，微商身份定位

　　無論是線下或線上又或是做人，我們每個人都要有自己的身份，也可理解為個人標簽、個人品牌等。之所以談身份定位是因為看到很多代理商在做微商時，同時在銷售很多行業(yè)的產品，換個角度來講如果你朋友圈里出現(xiàn)了這么個人你會相信他嗎?朋友圈像個雜貨鋪子，又如何讓人相信你是專業(yè)的呢?這樣的微友們太急功近利，太想快速賺錢，往往忽略了專業(yè)的才是持久的、才是值得人信賴的。

　　2、成交前的準備

　　在定位好自己的身份后，選擇產品，產品選擇前要對產品進行充分的了解，一般參考幾個點1、品質(自己先購買體驗)2、價格(是否匹配你朋友圈的消費能力)3、對比(同類產品進行優(yōu)劣勢對比)4、公司配置(協(xié)同資源有什么)5、問題(羅列自己的不足)做好以上事情后再來研究你目前的朋友圈尋找目標客戶，前期微信圈一般都是自己身邊相對熟悉的人。找到他們對自己代理產品的需求點有哪些?找到自己代理的產品能為他們解決什么問題?做好標示為以后發(fā)布文案做準備，你的文案更多的是解決他們的問題而不是產品如何的好。

　　3、成交中服務

　　在跟目標客戶交流時不要太任性!一上來就講產品如何如何的好，這是典型的王婆賣瓜!溝通過程中要探詢需求，以海倫哈伯衛(wèi)生巾為例：問：自己用還是送人?需求了解后再進行產品推薦，與客戶溝通產品給對方帶來的好處(這時需要明確你推薦的產品能給對方帶來什么好處)進一步探討問題了解客戶對你所說以及產品帶給他的好處怎么看?有沒有什么意見。

　　4、成交后跟蹤

　　有一句話很受用“銷售不跟蹤，最終一場空”!完成成交后，其實銷售才剛剛開始，因為這時候你要進行回訪，也就是客戶跟蹤。這樣做主要有兩個目的：一是收集客戶體驗信息，有沒有問題?問題是什么?是哪里產生的問題?然后將搜集的問題整理羅列，便于下次調整，避免下次再犯同樣的問題。給客戶一種重視和尊重的感覺!你不只是為了賣給他產品，更關注他的意見。二是加深他對你產品的印象，背后的聲音就是提醒他如果需要再來購買。再者說開發(fā)新客戶的成本是維護老客戶的10倍不止，這個成本不只是金錢方面，更多的是人力和物力。微商的銷售更多是靠口碑，在這個渠道客戶倍增，老客戶更是重中之重。?

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