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美容師的禮儀
美容師的禮儀1
美容師的儀容儀表
一、美容導(dǎo)師的儀容
風(fēng)風(fēng)火火地走進美容院，頭發(fā)蓬亂，滿頭大汗。
一身白色或淺色工作服上，零星點綴著油污等。
一雙皮鞋，滿是灰塵。
伸出的手，指甲太長，指甲油涂得不均勻，顏色不協(xié)調(diào)。
渾身上下，珠光寶氣，令人眼花繚亂。
胭脂涂抹過多，使用過分鮮艷顏色的化妝品。
第一印象往往是深刻而長遠的，而美容師留給客戶的每一個印象都應(yīng)把握在自己手中。美容師必須從細微處著手去建立與客人相處的信心，并主動創(chuàng)造良好的銷售氛圍。所以，美容師的儀容儀表主要包括以下幾個方面：
1、服裝
女式西服須做得稍微短些，以充分體現(xiàn)女性腰部、臀部的曲線美；如果是配褲子則可將上裝做得稍微長一些，穿西服裙時不宜穿花襪子，襪口不要露在褲子或裙子之外。
2、妝飾
美容師要化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調(diào)；眼影以不易被明顯察覺為宜，眼線不要勾畫太重，眼眉要描得自然，原則上以彌補眉形中的不足為主；涂胭脂以較淡和彌補臉形不足為基本標準，并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和具有青春朝氣，體現(xiàn)出專業(yè)水準；不得留長指甲，美容師不得在指甲上涂色油；忌用過多香水或使用氣味強、有刺激性的香水；頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，可加少量頭油，保證無頭屑。
3、整體要求
�、倜刻於家⒀朗冢岢埡笫�。由于美容導(dǎo)師與顧客接觸時，距離很近，因此上班前不得吃有異味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物；
�、谠跒榭蛻舴⻊�(wù)時，不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶服務(wù)；
�、厶岢刻煜丛�、換洗內(nèi)衣，以免身體上發(fā)出汗味或其他異味；
�、苊廊菔�、美容柜要保持物品擺放井然有序，時刻保持整潔。
二、美容導(dǎo)師的儀態(tài)
1、手勢
手勢是人們交往中不可缺少的工具，手勢運用得體、適度，在與大顧客溝通中可起到錦上添花的作用。美容導(dǎo)師提倡這樣一種手勢：掌心向上、五指并攏、放平手掌。一般認為，這種手勢是虛心誠懇的表示，它的暗示語言是“捧心”。在介紹產(chǎn)品、指示方向時都應(yīng)掌心向上，上體稍前傾，以示敬重，切忌一個手指點，與顧客交談時手勢幅度不宜過大，否則會有畫蛇添足之感。
一般來講，有豐富社交經(jīng)驗的人，與你相交時常常會主動伸手，但握手是要講究儀。如女士先伸手，上級先伸手，長輩先伸手，主人先伸手。握手的標準姿勢是：右手的拇指朝上，用手指稍稍用力握住對方的手掌，對方也應(yīng)以同樣的姿勢稍稍用力回握，握手的時間為1~5秒鐘。
2、站姿
人體有三個生理彎曲，這種結(jié)構(gòu)能給人一種活潑而不松散，有力而不生硬的感覺。人體站立時，這個特征可以明顯地表現(xiàn)出來。此外，美容師在站立時還應(yīng)該做到以下幾點：
①身體挺拔、直立、站正、兩腳跟相靠。兩腳分成“V”字形，腳尖開度為45度或60度，身體重心主要支撐在腳掌、腳弓上，不要偏移；
�、趦赡_并攏，膝蓋挺直，大腿盡量靠在一起，小腿盡量繃緊；
�、垲^要正，脖頸和后背要挺直，胸略向前上方挺起，雙肩自然展開，整個人體要有一種飄然向上的感覺；
�、芡π�、抬頭、收腹、立腰、提臀、兩眼目視前方，下顎略做收起，面帶微笑；
⑤兩臂放松，兩手自然下垂于身體兩側(cè)，虎口向前，手指自然彎曲地垂落于褲中縫或裙縫上；
�、拊谡�(guī)場合，如迎賓、開幕式、演示會等，女士可4指并攏，虎口張開，雙臂自然放松，將右手輕輕放在左手上，拇指叉開，雙手自然優(yōu)美地交叉于腹前。
3、坐姿
�、傺劬δ恳暻胺�，用余光注視座位；
②輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀落座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出響聲；
③當(dāng)客人到訪時，應(yīng)該放下手中事情站起來相迎，當(dāng)客人就座后自己方可坐下；
�、茉煸L生客時，落座在座椅前13處；造訪熟客時，可落座在座椅的23，不得靠依椅背；
�、萋渥鶗r，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；
⑥聽客人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時間長短和眼部神情，不可東張西望或者心不在焉；
�、邇墒制椒旁趦赏乳g，也不要托腮、玩弄物品或有其他小動作；
�、鄡赏茸匀黄椒�，不得蹺二郎腿。兩腿應(yīng)閉式靠攏，腳不要踏拍或亂動；
⑨從座位上站起，動作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側(cè)站起；
�、怆x位時，要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落落下，忌拖或推椅。
4、走姿
①行走時步伐要適中，多用小步。切忌大步流星，嚴禁奔跑（危急情況例外），也不可擦著地板走;
�、谛凶邥r上身保持站的標準。行走時不得哼歌曲、吹口哨或跺腳；幾人同行時，不要并排走，以免影響客人或他人通行；
③在任何地方遇到客人，都要主動讓路，不可搶行；遇到客人或同事，應(yīng)主動退后，并微笑著做出手勢“您先請”
④一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應(yīng)說“對不起”，待客人閃開時說聲“謝謝”，再輕輕穿過；
�、莺涂腿�、同事對面擦肩而過時，應(yīng)主動側(cè)身，并點頭問好；
�、藿o客人做向?qū)r，要走在客人前兩步遠的一側(cè)，以便隨時向客人解說并照顧客人；
�、呱习鄷r間不得在營業(yè)場所吸煙或吃東西；
�、喙ぷ鲿r不得忸怩作態(tài)、做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等，不得將任何物品夾于腋下；注意“三輕”，即說話輕、走路輕、操作輕；
�、嵘缃粓龊匣蚺c特殊客人見面時，可行禮表示尊敬，行禮約20度，頭與上身一同前屈，雙手在腹前合攏，右手壓左手上。在極特殊場合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。
5、蹲姿
優(yōu)美蹲姿的基本要領(lǐng)應(yīng)該是站在所取的物品或要找的東西旁邊，蹲下屈膝去拿，不要低著頭更不要貓著腰或弓著背去拿，而是要慢慢地把腰部低下，兩腿全力支撐住身體，掌握好身體的重心，臂部向下。
�、俳徊媸蕉资街溉嗽谙露讜r，應(yīng)該右腳在前、左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地，左腿在后與右腿交叉重疊，左膝從后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿前后靠緊，合力支撐住身體，同時臀部要向下，上身要稍稍向前傾。
�、诟叩褪蕉资街溉讼露讜r將左腳在前，右腳稍后（不重疊），兩腿緊靠向下蹲的姿勢。下蹲時左腳應(yīng)全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳的腳跟要提起，腳掌落地，右膝應(yīng)低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)要靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高、右膝低的姿勢。而且，臀部也要向下，基本上靠右腿來支撐著身體的重量。
�、鄄谎庞^的蹲姿女性下蹲時一定注意避免上身和臀部的高翹。尤其在穿裙裝時，稍不注意就會使背后的上衣自然提起，露出內(nèi)衣或肌膚，這是非常不雅觀的情景。即使穿著長褲，撅起臀部的姿態(tài)也是不美觀的。因此，一定要訓(xùn)練和保持自己有一個優(yōu)美的蹲姿。
6、微笑
微笑的效應(yīng)：不同的笑容適合不同的場合，不同的對象，笑是最好的語言。
�、偃中Α钴S氣氛的笑容：這種笑容可清除初次見面的緊張情緒，也是工作環(huán)境中調(diào)整、緩和沉悶氣氛的笑容。
�、谖宸中Α獌x式上的笑容：這種笑容適合于招待會、慶祝會等儀式上，若能神采奕奕，舉止優(yōu)雅端莊，更能增強自身的魅力。
�、燮叻中ΑH切的笑容：這種笑容使人感到心情愉快、精神振奮，有一定的感染力和號召力。
④九分笑——感謝的笑容：在七分笑的基礎(chǔ)上，加上肢體語言，透過這種身體力行，把自已的誠意傳達到對方的內(nèi)心深處。
⑤十分笑——開懷大笑：巧妙運用開懷大笑，常能發(fā)揮意想不到的效果。
7、微笑服務(wù)的訓(xùn)練方法
微笑絕對是美容服務(wù)中的一門技巧，這種技巧不是天生的，而是通過后天有意的訓(xùn)練而逐步學(xué)會的。
�、傥⑿τ�(xùn)練的主要目的`：
●微笑能尋找到美容服務(wù)中最佳的服務(wù)模式。
●微笑可以使自已更加年輕美麗。
●微笑會讓顧客盈門、財源不斷。
�、谖⑿τ�(xùn)練的具體方法
●拇指法訓(xùn)練：是將自已的雙手4指輕握，兩拳手背向外放在嘴唇的下方；兩拇指伸出，兩個拇指肚放在唇角處，朝斜上方向輕輕地拉動，反復(fù)地動作直至尋找出最佳的滿意位置。
●食指法訓(xùn)練：是指輕輕握住雙拳，兩個食指伸出呈倒八字形，放于嘴唇兩角處，向斜上方輕輕地拉動嘴角，以尋找到最佳的位置；也可以雙手緊握，伸出食指，兩拳相靠放于下顎的下方，兩食指放在嘴角的兩端，向斜上方輕輕地推動。如此反復(fù)地推動多次，一直找到滿意的位置為止。
●中指法訓(xùn)練：是將自已兩手的中指伸出，其余4指自然收攏、半握；兩個中指肚放在嘴角的兩端，輕輕地向斜上方拉動。這樣反復(fù)地進行多次后，就能尋找到你最美麗微笑的感覺了。
●小指法訓(xùn)練：是將兩個小手指伸出，其余4指自然收攏呈半握的狀態(tài)；兩小指肚放在嘴角的兩端，輕輕地拉動嘴角。反復(fù)動作，直到找到滿意的最佳微笑狀態(tài)為止。
●雙指法訓(xùn)練：即把雙手的拇指、食指伸出，其余3指輕輕握攏；用兩個拇指頂在下顎的下面；兩食指的內(nèi)側(cè)面放在嘴角處，向斜上方輕輕地推動�；蛘甙央p手的拇指和食指伸出，其余3指握攏；將兩食指按在兩眉的上外端；兩拇指放在嘴角處，向斜上方輕緩地拉動。
三、美容師的交談禮儀
美容師在與人交談時，應(yīng)注意下述禮儀：
1、與人交談時，首先應(yīng)保持衣裝整潔；交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容；
2、站立或落座時，應(yīng)保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉于胸前或擺弄其他物品；
3、聽他人講話時，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌等；
4、嚴禁大聲說話，手舞足蹈；
5、在客人講話時，不得經(jīng)�？词直恚�
6、三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言；
7、不得模訪他人的語言、語調(diào)或手勢及表情；
8、在他人后面行走時，不要發(fā)出詭譎的微笑，以免產(chǎn)生誤會；
9、講話時，要經(jīng)常使用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語言，不準講粗言穢語或使用蔑視性和污辱性的語言，不開過分的玩笑；
10、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人，不得與客人爭辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗，不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動都必須保持冷靜；
11、稱呼客人時，要多稱呼客人的姓氏，用“某先生”、“某小姐”或“某女士”，不知姓氏時，要用“這位先生”或“這位小姐”或“這位女士”
12、幾人在場，在與對話者談話時涉及在場的其他人時，不能用“他”指他人，應(yīng)稱呼其名“某先生”、“某小姐”或“某女士”
13、無論何時從客人手中接過任何物品，都要說“謝謝”；對客人造成的任何不便都要說“對不起”，將證件等遞還給客人時應(yīng)予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或是扔在桌面上；
14、與人講“謝謝”時，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無反應(yīng)；
15、任何時候招呼他人均不能用“喂”
16、對客人的問詢不能回答“不知道”，對不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客詢問，或請客人直接與相關(guān)部門或人員聯(lián)系；
17、不得用手指或筆桿為客人指示方向；
18、在服務(wù)或打電話時，如有其他客人，應(yīng)用點頭和眼神示意歡迎、請稍候，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無所表示而冷落客人；
19、確有急事或接電話而離開面對的客人時，必須講“對不起，請稍候”，并盡快處理完畢�；仡^再次面對客人時，要說“對不起，讓您久等了”不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。
20、如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時，不可湊前旁聽，如有急事需立即與客人說時應(yīng)趨前說“對不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位小姐商量”，如獲客人點頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝；
21、話中如要咳嗽或打噴嚏時，應(yīng)說“對不起”，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時盡可能用手帕遮��；
22、客人來到公司時，應(yīng)講“歡迎您光臨”，送客時應(yīng)講“請慢走”或“歡迎您下次光臨”
23、說話時聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中
24、所有電話，務(wù)必在三聲之內(nèi)接答；
25、接電話時，先問好，后報美容院或公司名稱，再講“請問能幫您什么忙”，不得倒亂次序，要帶著微笑的聲音去接電話；
26、通話時，手旁必須準備好筆和紙，記錄下對方所講的要點，對方講完時應(yīng)簡單復(fù)述一遍以確認主要內(nèi)容；
27、通話時，若中途需要與人交談，要說“對不起”，并請對方稍候，同時用手捂住送話筒，方可與他人交談；
28、當(dāng)客人在電話中提出問訊或查詢時，不僅要禮貌地回答，而且應(yīng)盡量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類語意不清的回答。不清楚的問題應(yīng)想辦法搞清楚后再給客人以清楚明確的回答，如碰到自已不清楚而又無法查清楚的應(yīng)回答“對不起，先生，目前還沒這方面的資料”
29、碰到與客人通話過程中需較長時間查詢資料，應(yīng)不時向?qū)Ψ秸f“正在查找，請您再稍等一會兒”
30、話完畢時，要禮貌道別，如“再見”、“謝謝您”、歡迎您到XX來“等，并待對方掛斷后再輕輕放下話筒；
31、客人與同事相互交談時，不可以隨便插話，特殊需要時必須先說”對不起，打擾您一下”
32、客人的疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地予以解答，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付；
33、客人提出過分要求時，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火、指責(zé)或批評客人，也不得不理睬客人，任何時候都應(yīng)不失風(fēng)度，冷靜妥善地處理；
34、公司內(nèi)遇到客人、上級、同事時應(yīng)主動打招呼問候
35、重視“五聲”，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲，禁止用“四語”，即蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語。
美容師的禮儀2
從美容導(dǎo)師禮儀培訓(xùn)的角度來看，職場著裝禮儀不只可以體現(xiàn)出美容師個人自身的修養(yǎng)，更是美容企業(yè)的形象擔(dān)當(dāng)，這也是美容導(dǎo)師良好儀態(tài)的第一要務(wù)。以下就為大家提供些美容導(dǎo)師著裝禮儀培訓(xùn)相關(guān)的技巧，供參考：
1、美容導(dǎo)師著裝細節(jié)
形象設(shè)計大師喬恩·莫利曾經(jīng)這樣解讀過職場女性：“穿著不當(dāng)和不懂得穿衣的女人永遠不能上升到管理階層。研究證明，穿著得體雖然不是保證女人成功的惟一因素，但是，穿著不當(dāng)卻保證一個女人事業(yè)的失敗�！� 由此可見著裝與形象的重要。
2、永不浪費的女式短上衣
美容導(dǎo)師一般都會處于室外工作，出差居多。這種情況都可以穿一件短上衣與外面的衣服相配，只除了幾個極其正式、傳統(tǒng)的場合，所以短上衣是職業(yè)形象設(shè)計必不可缺的一件單品。那么，衣柜里有些什么樣的短上衣才算成功呢？關(guān)鍵在于選擇的短上衣能產(chǎn)生各種變化，來與不同工作場合相適應(yīng)。短上衣可以穿在簡單的連衣裙或短裙和上衣外面，其款式和顏色不必很多。一件深色較正式的短上衣配一條深色短裙是最嚴肅的打扮，出席常見的工作場合，你絕對是最符合職場著裝禮儀標準的那個。
3、必不可少的女式套裝
在一個周圍男士都穿正式職業(yè)套裝的.環(huán)境里工作的女性，一身合體的套裙是保險的著裝方法。內(nèi)有3件短上衣，3條短裙和8件襯衣或上裝，另加一些協(xié)調(diào)相配的小飾物這樣一個不大的衣柜，將使你整整一個月每天都有不同的穿著。穿套褲也不錯，但過于保守。選好了外套，基本形象就定下了，再選擇不同的高領(lǐng)衫或襯衫，和一些小裝飾品，則看上去又各不相同，可以產(chǎn)生正式、友好、有條不紊、魅力四射或任何適應(yīng)場合的形象，變換搭配組合，它就可以幫你的職業(yè)形象設(shè)計出不同樣式。
4、適合自己的飾物
圍巾、腰帶和珠寶首飾可以是傳統(tǒng)的，也可以是耀眼的，根據(jù)自己的口味而定。要穿正式的套裝，連褲襪必不可少，為和短裙或鞋子相配，顏色要選淺色或通配的深色。雨傘、包包、手表、工作簿和筆記本應(yīng)該和整體形象一致，深色、傳統(tǒng)款式對應(yīng)正式外表，略微時尚或新奇一點也未嘗不可，這樣做，你的職場著裝禮儀和時尚表現(xiàn)分肯定不會低!
美容師的禮儀3
第一節(jié) 接待顧客的標準禮儀
一、 迎客標準
美容師應(yīng)站立店門口內(nèi)側(cè)迎接客人的到來，其標準及流程如下：
1、 立姿端正、收腹、挺胸、抬頭。
2、 兩臂自然下垂，左手搭在右手上向前輕輕相握置于小腹正中部位。
3、 精神飽滿，面帶微笑。
4、 面朝外，身體與門成45度角，目光始終注意觀察店外情況，不交頭接耳；遇有客人駐足觀看店外招牌及廣告時，要立刻主動開門上前問候，并遞宣傳資料，介紹店內(nèi)情況及引導(dǎo)客人進店等適當(dāng)反應(yīng)。
二、 引導(dǎo)客人的禮儀
應(yīng)以“顧客就是上帝”的思想去引導(dǎo)客人。行走時必須與客人的步履協(xié)調(diào)一致，需要注意以下幾項：
1、 引導(dǎo)客人進入走廊時，應(yīng)稍走在客人前面一點，并與客人協(xié)調(diào)。
2、 在引導(dǎo)途中，每當(dāng)位置和場所有所改變時，都要以手勢事先告知。
3、 上下樓梯時，自己的位置要始終在客人的下方。
4、 在進門時，如果是內(nèi)推門，自己先進，客人后進：如果是外推門，客人先進，自己后進。以便照顧門的開關(guān)。
5、 乘電梯時，請客人先上電梯，自己按著電梯開關(guān)，然后再上。
6、 請客人先下電梯，自己一手按著電梯開關(guān)，另一手引導(dǎo)客人。
三、 接待室的標準禮儀
1、 接待室要保持清潔。
2、 將客人引導(dǎo)到客用椅子，并將客人的位置安排在上座。
3、 讓客人長時間等候是失禮的行為，如一時無法抽身可拜托他人代替接待客人。
4、 送茶水者在進入接待室前應(yīng)敲門，進門后關(guān)門的動作要輕。
四、 服務(wù)區(qū)禮儀
疲勞想休息的話，也麻煩您告訴我，待會做完后再告訴您我今天幫您做過的所有項目及功效�！�
5、“XX小姐，您覺得燈光可以嗎？”根據(jù)客人要求進行調(diào)整。
6、用毛巾將顧客的頭包好（如果頭發(fā)長，一定要把它卷起來壓在頭下）說：“XX小姐，我去洗手消毒，并拿店長搭配好的產(chǎn)品幫您做。操作時間可能會稍長一些，您可以稍稍休息一下。”
六、 送客禮儀
1、 必須站在客人的.右側(cè)，陪客人走到門口。
2、主動上前拉門，若店長有空，就由操作的美容師與店長一起送客到門外。
3、 若客人開車來，要幫助客人拉車門，并目送客人離去。
4、 若下雨，必須撐傘將客人送到車上，或者幫助客人攔好計程車。
5、送出門后，美容師要說：“再見，您慢走，有時間就來玩，記得下次來之前打電話預(yù)約哦！”
第二節(jié) 日常行為禮儀
一、 工作禮儀
為保證每天工作心情舒暢，應(yīng)該讓體現(xiàn)尊敬之心和感激之
情的禮節(jié)體現(xiàn)在我們的工作中。
1、 早晨見面時要主動打招呼，向周圍同事親切熱情地互相問候。
2、 見到同事要多用贊美之詞。
3、養(yǎng)成打招呼的習(xí)慣，經(jīng)常講：“您好、謝謝、對不起、再見”等禮貌用語。
4、 對任何人都要講究禮節(jié)，不要只針對特定的上司、同事。
5、當(dāng)別人先行問候時，應(yīng)當(dāng)答禮。
二、 眼神運用
“眼睛是心靈的窗口”，因此投放視線的方法十分重要，正確運用眼神，會顯出你的修養(yǎng)和禮貌。
1、一般情況下，和顧客溝通時，視線應(yīng)停留在對方整個面部或嘴附近比較合適。
2、當(dāng)提問或強調(diào)要點時，先輕微注視一下對方的眼睛，然后再把視線移開。
3、 做具體說明時，用柔和的目光注視顧客。
4、 被顧客的語言打動時，睜大眼睛：“啊，是嗎？”
5、 對方的話使你贊同，應(yīng)微笑表示。
6、當(dāng)對方在講話時，一定要認真傾聽，眼睛中應(yīng)流露出關(guān)注。
三、 握手的要領(lǐng)
1、握手的方法：以誠摯、友好的態(tài)度，互相握住對方的右手，用力要適中，握手太緊或太無力都不好，更不宜長時間握住不放。
2、 身體姿態(tài)：握手時，視線注視對方眼睛或面部，身體稍微前傾。
3、握手的先后：握手在禮節(jié)上，應(yīng)該由身份高的人、女性、長者首先伸手相握，再給予回應(yīng)。平級之間應(yīng)是主動熱情的表示。
四、 互遞名片的要領(lǐng)
鄭重對待來咨詢的客人，將名片遞給對方，會讓她感到你對她的敬重。
1、 遞名片時，用左手墊著右手遞送顯得鄭重。
2、 遞名片時，要準確告訴對方自己美容院名稱和自己的姓名。
3、用雙手接受名片。
第三節(jié) 接聽電話的禮儀
良好的電話接聽及技巧可使美容院提高業(yè)績，而且贏得顧客的友誼，建立聲譽。
電話的接聽?wèi)?yīng)當(dāng)由適當(dāng)?shù)娜藫?dān)任，負責(zé)接聽電話的人應(yīng)當(dāng)對美容院的各項業(yè)務(wù)、服務(wù)項目、產(chǎn)品的價格牢記在心，以便及時準確地回答顧客所提的問題，提供最完善的服務(wù)。
電話禮貌：
1、 拿起聽筒時應(yīng)說：“您好，XX美容院！”
2、接電話時動作要快，讓顧客等待不禮貌，如果沒來得及接聽，應(yīng)先向顧客致歉。
3、 接電話時要口齒清晰，使用標準普通話。
4、 接電話時要注意言辭正確、語氣誠懇、聲調(diào)柔和。
5、對于顧客提出的問題，應(yīng)給予解答，如果無法回答，可請顧客“稍等片刻”，然后請有經(jīng)驗的人來回答。
6、 回答時要有技巧，不可冒犯顧客。
7、 接聽電話時要多說禮貌用語。
8、如果是外地打來的長途電話，應(yīng)當(dāng)盡力為對方節(jié)省時間，問話或回答時都應(yīng)重點突出、簡潔明了。
9、接聽電話時要有電話記錄，記下重點談話內(nèi)容。
10、 結(jié)束談話時，在顧客未掛斷電話之前不要先行掛斷。
第四節(jié) 美容院日常禮貌用語
一、 小姐，您好，歡迎光臨！
小姐，您好，請往這邊走！
小姐，您好，我叫XX，今天由我來為您做美容服務(wù)小姐，對不起，請稍等，我們會盡快為您服務(wù)！
小姐，謝謝您的光臨，今天的服務(wù)是否有需要改進的地方，請您多提意見！
謝謝光臨，希望下次有機會再次為您服務(wù)！
二、 贏得好人緣的十大秘招
主動微笑、他人為先、儀態(tài)端莊、禮貌留給所有人、衣著永遠得體、認真聆聽他人的談話、樂于送出贊美、準確應(yīng)用禮貌用語、待人寬厚、樂于助人
美容師的禮儀4
一、美容師的形象
一位專業(yè)美容師在人們心目中的形象應(yīng)該是：具有典雅的風(fēng)度、高超的技術(shù)、豐富的內(nèi)涵、端莊的舉止、文雅的談吐，在接人待物時，要彬彬有禮，落落大方。
1.美容師的氣質(zhì)
一個人對事物所持的態(tài)度與個性有很大關(guān)系，它會影響人的喜怒情緒和對事物的看法。美容師在一天的工作和生活中，會遇到許多麻煩、困難或不愉快的事情等，這就要求美容師要有穩(wěn)定的情緒，在遇到困難時能保持冷靜的態(tài)度，工作中容易與人相處，隨時讓人覺得愉快、喜悅，這都需要對生活具有健康、積極的態(tài)度。要做到這點，應(yīng)從下面幾個方面進行培養(yǎng)和訓(xùn)練：
1)控制脾氣：人若不能自制，由常會處于惶惑狀態(tài)中，每一件你所說所做的事情都會形成一連串的反應(yīng)，無論是好是壞，都會造成持續(xù)的影響。當(dāng)你完完全全能夠主宰自己的行為時，你就可以認清事理，培養(yǎng)出良好的氣質(zhì)。
2)穩(wěn)定的情緒：你作為一名美容師，必須養(yǎng)成博得他人敬仰的氣質(zhì)，其中最主要的就是具備穩(wěn)定的情緒。要盡量學(xué)習(xí)控制自己，時時設(shè)法平衡情緒，至于令人不快的情緒流露，諸如臉部的扭曲、憤怒的表情，不耐煩、嫉妒、貪婪等都要設(shè)法去抑制。
3)親切的態(tài)度：學(xué)習(xí)表面令人愉快的情緒，隨時微笑迎人，處處樂意承擔(dān)友誼的責(zé)任，養(yǎng)成適應(yīng)新環(huán)境的能力。對新朋友態(tài)度要友善，一個真摯的微笑可以建立起人與人之間的感情橋梁。
4)具有幽默感：一位優(yōu)秀的美容師要注意培養(yǎng)自己的幽默感 。要不斷提高遇事不緊張，用幽默的語言緩解、改變周圍環(huán)境氣氛的能力。
性格是走向成功大道的.一把鑰匙，美容師要盡最大努力來培養(yǎng)，塑造最令人愉快的個性、良好的氣質(zhì)。當(dāng)你要以對自己發(fā)出內(nèi)心微笑的時候，你就擁有正確評估個人價值的能力。
2.美容師的風(fēng)度
風(fēng)度是一個德、才、學(xué)識諸方面修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是人的行為和待人接物時的一種外在方式。它包括人在談話時的特征(使用的語句、聲調(diào)、語言、語氣等)。人所特有的舉止(站、坐、走姿、手勢等)、服飾(衣著、飾物、儀容等)以及作風(fēng)(是否端莊、嚴謹、謙虛、樸實等)等。
美容師的風(fēng)度：美容師具有典雅的風(fēng)度。它主要包括：清晰、悅耳的聲音、親切、高雅的談吐：優(yōu)美、協(xié)調(diào)的姿態(tài)：美觀、合理的著裝以及端莊、樸實的舉止。人的良好風(fēng)度是可以通過學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和訓(xùn)練獲得，貴在不斷進取，持之以恒。
1)站姿：
(1)正確的站姿：正確的站立姿勢應(yīng)該是：表情自然、雙目平視、頸部挺直、微收下頜挺胸、直腰、收腹、臀部骨肉上提、兩臂自然下垂、雙肩放松稍向后，雙腿并攏、雙腳成"丁"寧型站立。
(2)美容院工作時的站立姿勢：美容師需要長時間站立工作，應(yīng)避免脊骨的長時間彎曲。兩腳不要離的太遠，盡量以腳掌承受體重而不要以腳跟承受體重。但如果以兩腳并攏的姿勢長時間站立，身體不易平衡，也很容易造成疲勞。因此，在工作中只有保持正確的站立姿勢，才能獲得良好的平衡性，肌肉的適當(dāng)控制以及手腳的協(xié)調(diào)等，從而減少或避免疲勞。
2)坐姿：
(1)正確的坐姿：上體保持站立時的姿勢，將雙膝靠攏，兩腿不分開或稍分開，兩腳前后、左右略分開或腿向前伸出，兩腳上下交叉也可。女性當(dāng)兩腿上下交疊而坐時，懸空的腳尖應(yīng)向下，雙膝盡量靠攏。
(2)美容師工作時的坐姿：美容師工作時保持正確的坐姿能避免腰酸背痛，并減少一般性疲勞。其要領(lǐng)是：
1)椅面與膝部基本平行，能使雙腳順著膝蓋自然平放于地板上，并使大腿部與小腿部形成九十度的直度，以腳支撐大腿部的重量。
2)坐的時候，下半背部要貼住椅背，替顧客服務(wù)時身體上部可稍向前傾，如果坐的是沒有椅背的凳子，則應(yīng)坐滿凳子，保持上身挺直的姿勢，使身體的重量完全由大腿承受。
3.走姿：
(1)正確的走姿：
1)走路時，身體挺直，保持站立時的姿勢，不可左右擺動，搖頭晃肩或歪脖、斜肩。
2)雙臂前后自然擺動，幅度不可太大，忌左右擺動。
3)提臀(臀部肌肉緊張)，用大腿帶小腿邁步，雙腳基本走在一條直線上。步伐平穩(wěn)，忌下上顛動，左右搖擺及甩腳，也不要著意扭動臀部。
4)步度與呼吸應(yīng)配合成規(guī)律的節(jié)奏。女性穿禮服、裙子或旗袍時，步子要邁得小一些。
(2)美容師工作時的步伐：
美容師在美容院工作時，步伐要輕、穩(wěn)、靈活。
二、美容師的語言規(guī)范
悅耳的聲音、文雅的言辭、技巧的談話會使顧客產(chǎn)生親切感和信任感。
1.語音、語調(diào)：文字本身并不能表達友善的感情，因此需要悅耳的聲音來配合，說話如果要悅耳、流利，則必須配合適當(dāng)?shù)恼Z調(diào)，因為從語調(diào)表達上可以看出一個人的個性及心理狀況。
美容師的咬字應(yīng)該清晰、音量適中。假若別人聽不懂或聽不清所講的話，那么再悅耳、動聽的聲音也是沒有意義的。
美容師的語調(diào)應(yīng)該是柔和、悅耳的，在語調(diào)中應(yīng)表達出親切、熱情、真摯、友善、柔順以及個性和諒解的思想感情。
當(dāng)然，美容師的談話道德應(yīng)該是言行一致的。
2.談話的主題與原則：
(1)正確選擇談話主題：美容師應(yīng)該盡量去了解顧客的心理，從而選擇較佳的談話主題，例如：美容化妝品、流行的服飾、發(fā)型、顧客的個人興趣、顧客的個人愛好或活動、文學(xué)、藝術(shù)、旅游、教育、地方新聞、假期安排或假日活動等內(nèi)容的談話主題，這些都需要美容師具有豐富的知識內(nèi)涵。
(2)談話原則：為使談話進行得愉快，氣氛和諧，在談話時，應(yīng)采取以下基本原則：主動打開話題;少說多聽，不爭論;始終保持愉快的心情;談話內(nèi)容不單調(diào);不談自己的私事;寧可談理想，不要談?wù)撊?更不要背后論人長短或談同事較差的手藝;不談、不問別人的隱私;不要表現(xiàn)出處處比別人強而威脅到他人。應(yīng)用簡單易懂的言詞不使用粗話。
三、美容師的個人衛(wèi)生和保健
良好的清潔習(xí)慣、高標準的個人衛(wèi)生要求和保健法則，不僅能夠增加美容師的自尊、自信，也是美容工作的需要。
1.美容師的良好清潔習(xí)慣：
1)頭發(fā)：頭發(fā)要保持清潔，經(jīng)常洗發(fā)，發(fā)型要適合面型特點，留長發(fā)者，工作時要夾發(fā)。
2)面部：美容師的面部皮膚狀況是最有說明力的廣告，應(yīng)加強日常的面部皮膚護理，工作時要化淡妝，最忌脫妝或濃妝艷妝。
3)口腔：保持口腔清潔，工作前不吃蔥、蒜、韭菜等帶有刺激味的食品，不吸煙、不喝酒，工作中不嚼口香糖。
4)手：加強手部皮膚護理，保持手部皮膚細嫩;保持手部清潔，工作前后、廁后要洗手、指甲不可留長;甲型不可太尖，選用甲油時宜選無色甲油，忌甲油脫落。
5)服飾：服裝整潔、舒適、合體、大方;飾物不可珠光寶氣，不戴戒指。
6)鞋襪：鞋襪舒適、合腳，工作時不宜穿高跟鞋;保持鞋、襪清潔、無異味。
7)沐浴：經(jīng)常沐浴，保持清潔。
8)香水：使用香水宜清馨、淡雅。
2.美容師的個人保健規(guī)則：
1)良好的清潔習(xí)慣; 2)重視口腔衛(wèi)生;
3)正確的姿勢; 4)適度的運動;
5)放松心情; 6)合理睡眠;
7)合理飲食結(jié)構(gòu); 8)健康的心理
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