禮儀的規(guī)范14篇
禮儀的規(guī)范 篇1
1、按規(guī)定著裝，佩帶工作牌，精神飽滿，面帶微笑，早上上班主動向同事說'早上好'，下班向同事道別說'再見'。
2、得到別人的幫助應(yīng)當(dāng)說'謝謝'，沒時間幫助別人時應(yīng)說'很抱歉，下次一定幫您'；
3、在公共場所應(yīng)講普通話；
4、業(yè)主或顧客進(jìn)門時，應(yīng)主動點(diǎn)頭微笑，并說'您好，有什么事情需要我?guī)兔?；
5、在為業(yè)主或顧客辦理事情時，應(yīng)說'請稍侯，我馬上為您辦好'；顧客所反映的問題或要辦的事情不屬于本部門時，應(yīng)說'請跟我來'或'我?guī)?、'我一定幫您轉(zhuǎn)達(dá)'；
6、顧客提出意見或建議時，應(yīng)眼望對方，用心傾聽，點(diǎn)頭稱是，表示出尊重與理解、接受。并要說'謝謝您，希望以后多提意見'；
7、當(dāng)顧客所提之事，我們不能及時答復(fù)時應(yīng)說'我一定向領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)告，盡快給您答復(fù)'（一定要答復(fù)），并留下對方的姓名、房號、電話號碼以便聯(lián)系；
8、顧客離開時應(yīng)說'再見'；
9、接聽電話時應(yīng)說'您好，這里是xxx，接聽電話應(yīng)發(fā)音清楚，音調(diào)適中，用愉快、友好的聲調(diào)向?qū)Ψ絾柡谩黼娬呗曇艉磺鍟r，應(yīng)注意傾聽，保持耐心問清問題所在，友善的給予幫助；
10、與顧客交談時，與對方保持1。5米左右的`距離，目視對方眼至胸之間，保持微笑，認(rèn)真聆聽，并點(diǎn)頭稱是，勿打斷客人講話，重點(diǎn)的要做記錄；
11、如遇到客人態(tài)度粗魯，須保持冷靜，不可與住戶發(fā)生爭執(zhí)，同時通知有關(guān)部門迅速解決問題；
12、給客人指導(dǎo)方位時，掌心朝上指引，不得用筆等手中物件指引；
13、禁止在客人面前抽煙、吃東西、嚼口香糖、看書報等等；
14、陪同客人或領(lǐng)導(dǎo)參觀或檢查工作時，應(yīng)在客人或領(lǐng)導(dǎo)右前方二至三步遠(yuǎn)領(lǐng)路，與客人大約呈130度角，步伐與客人一直，身體側(cè)向客人；
15、參觀客人或檢查工作的領(lǐng)導(dǎo)離開時，應(yīng)說'歡迎您下次再來指導(dǎo)'，并說'再見'；
16、引導(dǎo)客人或領(lǐng)導(dǎo)上、下樓梯時，上樓梯應(yīng)讓客人或領(lǐng)導(dǎo)走在前，下樓梯時讓客人或領(lǐng)導(dǎo)走在后；
17、引導(dǎo)客人乘搭電梯時，應(yīng)讓客人先入，不得自己先行，電梯進(jìn)門左側(cè)為業(yè)主，到達(dá)時請客人先步出電梯；
18、與客人相遇時要稍稍停步，側(cè)身于右側(cè)，點(diǎn)頭示意，主動讓路；
19、因距離較遠(yuǎn)，須大聲呼喊時，客人聽到后，應(yīng)馬上說'您好，對不起。'
20、對生人、熟人、住戶、訪客及裝修工人一樣熱情對待；
21、保安員對公司經(jīng)理（主任）以上領(lǐng)導(dǎo)及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)要行標(biāo)準(zhǔn)軍禮；
22、要注意稱呼顧客姓氏，不知姓氏之前，要稱呼'先生'或'女士'；
23、指第三者時不能講'他'，應(yīng)稱'這位先生/女士'，顧客講'謝謝'時應(yīng)講'不用謝'，不得毫無反應(yīng)；
24、當(dāng)為顧客完成一項服務(wù)后，應(yīng)主動詢問是否還有其他事情需要幫助；
25、面對顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好，做到精神飽滿，不卑不亢。
禮儀的規(guī)范 篇2
為了加強(qiáng)遼東實(shí)業(yè)集團(tuán)的形象建設(shè)，規(guī)范全體員工的行為舉止，特制定本規(guī)范和考核辦法。
一、禮儀規(guī)范
（一）儀表端莊、整潔
1.頭發(fā)：要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性頭發(fā)不宜太長，不準(zhǔn)剃光頭。因特殊情況如皮膚病等，需要剃光頭涂藥的，應(yīng)報告本部門領(lǐng)導(dǎo)，并配戴公司指定式樣的帽子方能上崗。
2.指甲：指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，不得長于2mm。女性如要涂指甲油應(yīng)使用淡色。
3.胡子：男性每天都要修剪胡，不準(zhǔn)留長須。
4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
5.女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。
（二）統(tǒng)一著裝和佩帶標(biāo)識牌
窗口工作人員上崗時一律統(tǒng)一著裝和佩帶標(biāo)識牌。具體要求是：
1.襯衫：領(lǐng)子與袖口不得污穢。
2.領(lǐng)帶：按標(biāo)準(zhǔn)打領(lǐng)帶，不得骯臟、破損或歪斜松馳。
3.鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補(bǔ)。工作場所或公共場所不得穿拖鞋或帶釘子的鞋。
（三）保持優(yōu)雅的姿勢和動作
1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。
2.坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。
3.公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。
4.握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。
5.出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。
6.遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。
7.走通道、走廊時要放輕腳步。
8.公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。
（四）語言文明，說話和氣
談話語氣要親切，語速適當(dāng)，勤用敬語，慎用比喻。做到：文明禮貌，不說臟話；控制情緒，不說氣話；注重修養(yǎng)，不說大話；具體真實(shí)，不說空話；坦誠相見，不說假話；新鮮活潑，不說套話；謙讓隨和，不說官話。
（五）正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話
1.電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話簡。通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話簡。
2.通話簡明扼要，不得在電話中聊天。
3.對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。
4.工作時間內(nèi)，不得打私人電話。
（六）接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)
1.實(shí)行第一接待人制度。外來人員到本公司辦事，找到的第一人即為第一接待人，應(yīng)熱情接待，問明情況，屬于本部門職責(zé)范圍的，應(yīng)馬上接待；不屬于本部門職責(zé)范圍的，應(yīng)親自送到相關(guān)部門，并簡要向相關(guān)部門介紹情況
2.嚴(yán)格執(zhí)行“八個一”承諾，即，一年天天營業(yè)，一天時時服務(wù)，一張笑臉相迎，一把椅子請坐，一杯茶水暖心，一片誠心接待，一流高效服務(wù)，一句好話相送。對前來辦業(yè)務(wù)的客人，應(yīng)微笑著招呼來訪者坐下，并倒上一杯茶水，然后委婉而迅速地了解來訪者的身份、來訪目的'和具體要求，耐心地傾聽對方的陳述，熱情地回答他們的咨詢，盡可能地解決對方提出的問題。本部門解決不了的應(yīng)請對方稍等，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報后，再給予必要的解釋。來訪者告辭時，應(yīng)禮貌地送到門外并表示歡迎再來或再見。
（七）保持整潔、文明的辦公和生活環(huán)境
1.及時清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關(guān)閉。工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。
2.借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。
3.未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
4.工作時間不準(zhǔn)無故串辦公室、聊天。
5.不準(zhǔn)利用電腦從事與工作無關(guān)的活動，如玩游戲、上網(wǎng)聊天等。
6.工作時間不準(zhǔn)打撲克、麻將，下相棋、下軍棋等游戲。
7.下班后關(guān)好門窗、切斷照明開關(guān)和電器開關(guān)。
8.保持辦公室和宿舍衛(wèi)生。按照衛(wèi)生管理規(guī)定的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)保持好室內(nèi)外衛(wèi)生。宿舍內(nèi)的被褥要經(jīng)常洗換，疊放整齊。
9.進(jìn)出衛(wèi)生間，均應(yīng)隨手關(guān)門。
（八）注重社交禮儀
一、社交場合，應(yīng)注重如下禮節(jié)：
1.無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對介紹負(fù)責(zé)。
2.直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。
3.把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。
4.男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。
5.名片應(yīng)先遞給長輩或上級。
6.把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。
7.接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問。
8.對收到的名片妥善保管，以便檢索。
二、檢查和考核
禮儀規(guī)范的檢查考核由集團(tuán)辦公室負(fù)責(zé)。將定期或不定期進(jìn)行檢查、視察或抽查，對違反禮儀規(guī)范、行為舉止粗野、影響遼東形象和信譽(yù)者，將視不同情節(jié)、參照員工獎懲辦法的標(biāo)準(zhǔn)予以處罰。
（一）對儀容、儀表不潔者的處罰
吃有異味食品或濃妝艷抹、用香味濃烈的香水、頭發(fā)臟亂、留長發(fā)、留長指甲、留長須等，第一次告誡，二次以上，按員工獎懲辦法分別給予警告、記過等處分和罰款。上班前喝酒,根據(jù)情節(jié)，按員工獎懲辦法給予警告以上處分和罰款。
（二）對不統(tǒng)一著裝的處罰
上崗時不按規(guī)定著裝，不佩帶員工標(biāo)識牌、工作場所或公共場所穿拖鞋等，第一次警告，二次以上記過。
（三）對擾亂工作秩序的處罰
1.工作時間無故串辦公室、聊天，第一次警告，二次以上記過處理。
2.工作時間玩電腦游戲、看色情內(nèi)容，第一次記過，第二次記大過，第三次除名。
3.工作時間打撲克、麻將，下相棋、下軍棋等，第一次警告，第二次記過，第三次記大過，第四次除名。
4.下班后門窗沒關(guān)、照明燈開的，每次罰款責(zé)任部門每人50元，每人扣1分。
5.不按規(guī)定人數(shù)、時間參加集團(tuán)性活動（掃雪、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)清掃、植樹等），每次罰未參加的部門每人20元、扣每人1分。
（四）室內(nèi)外衛(wèi)生
按《衛(wèi)生管理和考核辦法》執(zhí)行。
（五）對服務(wù)態(tài)度的考核
與客戶爭吵者，將視情節(jié)給予警告以上處分。無理謾罵顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或舉報查實(shí)，即予除名。
（六）連帶責(zé)任
責(zé)任者直接上級主管發(fā)現(xiàn)并提出處理意見的，不予追究連帶責(zé)任。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)檢查發(fā)現(xiàn)或舉報查實(shí)的，將根據(jù)情節(jié)，追究責(zé)任者直接上級主管的連帶責(zé)任，其處罰標(biāo)準(zhǔn)為肇事者經(jīng)濟(jì)處罰同額。
禮儀的規(guī)范 篇3
幼兒園，作為教書育人的專門場所，禮儀教育是德育、美育的重要內(nèi)容。教師是幼兒園工作的主體，不僅是科學(xué)文化知識的傳播者，而且是幼兒思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對幼兒進(jìn)行著潛移默化的影響，從而對幼兒的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給幼兒留下的印象，要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、幼兒能夠仿效的榜樣。 作為教師首先要注重形象禮儀，做到儀表衣著文明。首先要給對方或大眾留下第一印象:儀表整潔，衣冠端正。形象對一個人來說是其綜合素質(zhì)的最初展示。教師的儀表是開啟幼兒心扉的鑰匙，教師的職業(yè)形象關(guān)乎幼兒的成長。
其次教師要注重語言禮儀。語言是人們在交往過程中表情達(dá)意的工具。語言的.美與否，直接關(guān)系到思想感情的表達(dá)、交流的完美與否。教師的語言是一種技術(shù)更是一種藝術(shù)。用語言去發(fā)蒙，用語言去啟智;用語言去激勵，用語言去引悟;用語言去贊美，用語言去督促。 再次教師要注重教學(xué)禮儀。教師的教學(xué)禮儀是指教師在教育教學(xué)中的教育藝術(shù)性、科學(xué)性和方法性，需要針對不同的幼兒特點(diǎn)做到有的放矢，收放自如。尊重每個幼兒是前提，與幼兒互動時要使用文明語言。教師的一言一行、一舉一動孩子們都急于去模仿，所以教師必須做到以身作則，同時幼兒具有個別差異性，針對不同的幼兒應(yīng)使用不同的教學(xué)方法。 通過學(xué)習(xí)<教師禮儀規(guī)范>，使我意識到自己的品德情操、處世態(tài)度、一言一行都在影響著幼兒，也學(xué)習(xí)到了如何使自己成為幼兒最親近、最信任、最崇敬的教師。
禮儀的規(guī)范 篇4
一、大家好，歡迎大家來到《成長你我他》欄目，我是主持人郭煒珍，今天和大家聊聊見面禮儀和公共禮儀方面的內(nèi)容。（#放音樂）
二、見面禮儀
1、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。
握手也講究一定的順序：一般講究"尊者決定"，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順先長輩后晚輩，先主人后客人序是：先上級后下級，先長輩后晚輩，先主人后客人。#
2、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬時必須立正、脫帽，西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話。鞠躬前視對方，以表尊重的誠意。鄭重地；，嘴里不6。后應(yīng)雙6先女士后男表示尊重與能吃任何東目禮貌地注
3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識的`人種場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達(dá)友善之意。
三、公共禮儀
(一) 特定公共場所禮儀
1、影劇院:觀眾應(yīng)盡早入座.如果自己的座位在中間應(yīng)當(dāng)有禮貌的向已就座者示意,合其讓自己通過;通過讓座者時要與之正面想對,切勿讓自己的臀部正對著人家的臉,這是很失禮的.應(yīng)注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹,也是不雅觀的.在影劇院萬不可大呼小叫,笑語喧嘩,也鐵把影院當(dāng)成小吃店大吃大喝;演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開,不要推搡。
2、圖書館、閱覽室：圖書館、閱覽室是公共的學(xué)習(xí)場所。
①要注意整潔，遵守規(guī)則。不能穿汗衫和拖拉鞋入內(nèi)。就座甲，不要為別人預(yù)占位置，查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕環(huán)，或用筆在卡片上涂抹劃線。
�、谝３职察o和衛(wèi)生。走動時腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物，這些都是有悖于文明禮貌。
②對圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等等屬于公共財產(chǎn)，也應(yīng)該注意愛護(hù)，不要隨意刻畫，破壞。
(二)乘車禮儀
1、騎白行車：要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。不闖紅燈，騎車時不撐雨傘，不互相追逐或曲折競駛，不騎車帶人。遇到老弱病殘者動作遲緩，要給予諒解，主動禮讓。
2、乘火車、輪船：在候車室、候船室里，要保持安靜，不要大聲喊叫。上車、登船時要依次排隊，不要亂擠亂撞。在車廂、輪船里，不能隨地吐痰，不能亂丟紙屑果皮，也不能讓小孩隨地大小便。
禮儀的規(guī)范 篇5
第一課時
（一）形象禮儀
1、中學(xué)生首先要衣著整潔、樸素、得體、協(xié)調(diào)，按要求穿規(guī)定的校服，扣齊紐扣或拉齊拉鏈，不外露內(nèi)衣，不披衣散扣，不把上衣捆在腰間；衣服干凈整潔；不得穿奇裝異服。提倡平時穿衣服，參加重要集體活動，一律穿校服。
2、不穿背心、短褲到校，不穿拖鞋，不追求名牌鞋，不穿高跟鞋，不穿厚底時裝鞋。
3、課堂和集會不敞衣，不脫鞋。
4、不趕時髦頭發(fā)適時梳洗，發(fā)型大方得體，不染發(fā)，不燙發(fā)。男生前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)；女生前發(fā)不?遮眼，側(cè)發(fā)不掩睛。
5、保持友好、真摯、積極的情緒狀態(tài)，表情自然，不故意擠眉弄眼、吐舌、做怪相。
6、不佩戴項鏈、耳環(huán)（針）、戒指、手鏈、手鐲等飾物。
7、不涂脂抹粉，不畫眉，不紋眉，不紋身，不留長指甲，不染彩色甲。
8、坐有坐相，站有站樣，走路昂首挺胸，舉止文雅，
穩(wěn)重端莊，落落大方。
第二課時
（二）課堂禮儀
9、預(yù)備鈴響，做好課前準(zhǔn)備，并端坐教室安靜等待。
10、老師宣布上課，迅速起立，向老師問好，并鞠躬行禮，待老師答禮后坐下。
11、不遲到。如果遲到，應(yīng)該輕敲教室前門，立正喊“報告”，經(jīng)老師允許后進(jìn)入教室。
12、上課時，身體端正坐直，讀書寫字姿勢正確；各種物品要輕拿輕放，專心聽講，獨(dú)立思考，認(rèn)真做好課堂筆?記。
13、積極思考老師和同學(xué)提出的問題，舉手發(fā)言。發(fā)言時，姿態(tài)端莊大方，聲音洪亮清晰。
14、別人發(fā)言時，要認(rèn)真傾聽，不隨便打斷別人的講話，不做無關(guān)的動作，不發(fā)出各種聲響，更不能取笑他人。?要通過真誠的眼神和表情給發(fā)言者以鼓勵。
15、上課時，如遇到同學(xué)身體不適等突發(fā)事情，不要圍觀或表現(xiàn)出厭惡情緒，要關(guān)心同學(xué)，聽從老師安排，協(xié)助?老師妥善處理。
16、下課鈴響，老師宣布下課時，應(yīng)端正起立，與老師互道“再見”。離開教室時，讓老師先行。
第三課時
（三）課間禮儀
17、學(xué)生見到教職工均要鞠躬問好，以示對教職工的尊敬。
18、課間在教室內(nèi)或走廊上不要追跑打鬧、做劇烈運(yùn)動�？傻綉敉庾鲂┖唵蔚幕顒�，并為下一節(jié)課做好準(zhǔn)備。
19、教室周圍要肅靜，不得大聲喧嘩。校園內(nèi)一律右行，不可在走道上長時間逗留。迎面遇上老師，主動問候后，應(yīng)向旁邊跨開一步，給老師讓道。走進(jìn)房間或上、下樓梯時，請老師先行。
20、校園內(nèi)應(yīng)隨時保持整潔、衛(wèi)生，，不可亂扔廢紙、果皮，不隨地吐痰，不亂倒垃圾。不在黑板、墻壁、課桌、椅子上亂涂亂畫。自覺愛護(hù)花草樹木，維護(hù)校園秩序。
第四課時
（四）活動禮儀
21、課間積極參加有益身心健康的各種體育活動和文娛活動，不大聲喧嘩,不追逐打鬧，不妨礙他人休息，注意禮?讓。
22、積極參加班級、學(xué)校組織的文藝演出、體育競賽、科技制作、團(tuán)隊活動、文化節(jié)活動以及培養(yǎng)特長的各種興趣小組活動�；顒又�，注重合作，富有團(tuán)隊精神；表現(xiàn)自我才藝時，要謙虛禮貌，尊重并欣賞他人的長處。
23、積極參加新課程中的綜合實(shí)踐、社區(qū)服務(wù)與社會調(diào)查等活動。在活動中，遵守交通規(guī)則，遵守公共場合秩序，
舉止大方，彬彬有禮，說話、提問有禮貌，注意語言文明。
24、出入教室、功能室、會場等活動場所時要輕聲慢步，按指定線路有序行走，不擁擠，不搶道。
25、參加比賽時，要遵守比賽規(guī)則，不弄虛作假，不騙取榮譽(yù)。要尊重競爭對手，不故意傷害對方，對他人的冒?犯或過失要寬宏大量。遇到有爭議的問題，要按照程序向有關(guān)人員提出，并心平氣和地進(jìn)行溝通。
26、觀看比賽時，要做文明觀眾，要給比賽雙方隊員加油鼓勁。
27、在活動中，要愛護(hù)校園花草樹木，親近與愛護(hù)大自然，不亂扔垃圾。
第五課時
（五）集會禮儀
28、參加學(xué)校各種活動都要遵守禮儀規(guī)范。應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，按時集合。
29、集合列隊要迅速、安靜、整齊，并提前進(jìn)入會場，在指定位置坐（站）好。
30、參加升國旗儀式，要立正脫帽，肅穆莊重，目視國旗行注目禮；唱國歌時要聲音洪亮。
31、聽講話、看演出，要做到神情專注，姿態(tài)端正，保持安靜，并適時適度鼓掌。
32、在集會過程中不喝倒彩，不吹口哨，不擅自走動或離場；不在會場吃零食，不亂扔果皮紙屑，保持會場清潔衛(wèi)生。
33、上臺發(fā)言或領(lǐng)獎，要提前做好準(zhǔn)備，穩(wěn)步迅速上臺。發(fā)言前，要向主席臺和場內(nèi)聽眾鞠躬行禮，發(fā)言結(jié)束要?主動致謝；領(lǐng)獎時，雙手承接，并鞠躬致意。
34、報告、演出結(jié)束，要真誠鼓掌，以示感謝；要聽從指揮有序退場。
第六課時
（六）交往禮儀
35、進(jìn)出校門，相互謙讓；主動向門衛(wèi)和值班老師問候；遇到同學(xué)或來賓，微笑致意。
36、上下樓梯時，要輕聲慢步，靠右行走。遇到老師或客人時，應(yīng)讓老師和客人先行，并主動向老師和客人問好。
37、出入老師辦公室，先輕敲門，允許后方可進(jìn)入；與老師交談，躬身站立一側(cè)，說話音量適中。若老師正在辦?事或與別人交談時，不隨意打擾；不隨便翻閱老師辦公室的東西，不私自打開老師電腦。
38、要誠懇接受老師的教育和指導(dǎo)。和老師、同學(xué)有不同意見時，要心平氣和地進(jìn)行溝通，不賭氣，不吵鬧。不欺騙老師，不頂撞老師。
虛心接受老師的批評教育，認(rèn)真改正自己得缺點(diǎn)錯誤。學(xué)生應(yīng)尊重老師的人格和習(xí)慣，不要對老師評頭論足。對學(xué)校里所有教職工，都要一視同仁，尊敬有禮。
39、尊重同學(xué)，主動幫助有困難的同學(xué)，對同學(xué)的過失或冒犯要寬宏大量。不給同學(xué)取綽號，不挖苦諷刺他人，?不在同學(xué)背后說三道四，不捕風(fēng)捉影，不說讓他人難堪的話。
40、向別人借東西，要先征得別人同意；對別人的東西要加倍愛護(hù)，并且信守諾言，按時歸還。
41、男女同學(xué)要正常交往，大方得體；男同學(xué)要尊重和照顧女同學(xué)。
42、言而有信，答應(yīng)別人的'事一定要做到；萬一不能做到，應(yīng)及時說明并真誠致歉。
43、孝敬長輩，逢年過節(jié)要向長輩表示問候和祝福，要牢記父母的生日。對父母長輩不直呼姓名，更不能以不禮貌言詞代稱，要用準(zhǔn)確的稱呼，如爸爸、媽媽、奶奶、外婆、叔叔等。
44、要誠懇接受長輩的教育和指導(dǎo)。和家人有不同意見時，要心平氣和地進(jìn)行溝通，不賭氣，不吵鬧。
45、到親戚家拜訪，應(yīng)事先聯(lián)系，征得同意后方可登門。作客時應(yīng)儀表整潔，談吐文明，舉止大方得體，不大聲喧嘩；未經(jīng)他人同意，不得隨意動用他人物品。主人遞送茶水或其它物品時，應(yīng)雙手承接。
46、與人交談神情專注，自然大方，音量適度，不搖腿，不翹二郎腿，并盡量不要打電話、看書報等；聽別人講話要耐心認(rèn)真，不隨便插話，不左顧右盼。
47、對他人有意見時，應(yīng)該在適當(dāng)時候、適當(dāng)?shù)膱龊袭?dāng)面委婉提出；與人有不同意見時，應(yīng)該心平氣和地溝通；?不背后議論別人的缺點(diǎn)或缺陷。自己做錯事時，應(yīng)主動真誠致歉，得到別人幫助，應(yīng)該及時致謝。
第七課時
（七）用餐禮儀
48、學(xué)校用餐，按秩序排隊領(lǐng)餐，不擁擠，不得敲打餐具；用餐時，不講話；用餐完畢，將自己產(chǎn)生的垃圾投入垃圾桶，不得堆積在餐桌。
49、家庭用餐，應(yīng)做到整齊擺放餐具，主動幫忙擺放食物餐盤。請父母長輩賓客入座，父母長輩賓客坐上席（上席一般位于大門正對面，或傳菜口對面；二人坐上席時，左手為大，三人坐上席時，中間為大），父母長輩賓客未用餐前，自己不得用餐。
50、做客用餐，不可頻繁轉(zhuǎn)動餐桌專挑自己喜歡的菜吃，更不可拿盤子撥菜，不可用筷子在盤子里翻找，只吃自己面前的菜，夾不夠的菜等再次轉(zhuǎn)來再吃。用餐時，口內(nèi)有食物不講話，用餐不要吧唧嘴。
避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏，打嗝，不能及時避開時，要用紙巾掩住口鼻。給別人夾菜用公筷公勺。用餐完畢，要感謝主人家盛情款待。
禮儀的規(guī)范 篇6
一、儀容儀表良好
講解員留給觀眾的第一印象非常重要，觀眾雖然會全方位的評價講解員，但是短暫的接觸留給觀眾的印象，儀容儀表往往起主導(dǎo)作用，而且一個好的儀容儀表會讓講解員在講解過程中更有信心。因此，講解員的衣著要得體、整潔，體現(xiàn)莊重、知性、大方，佩戴工作牌，施淡妝，發(fā)型適合個人特征并與所處環(huán)境相協(xié)調(diào)。
同時，面對前來參觀的觀眾，穿著工作服的講解員就代表了紀(jì)念館的形象，講解員的言行舉止要從容得體，做到微笑迎客，主動熱情。要相信，微笑是人類最美麗的語言。一個真誠、美好的微笑會給自己和他人帶來愉快的一天�？傊�，只要我們講解員走上講解崗位，就應(yīng)迅速調(diào)整好積極工作的情緒，精神飽滿地投入到講解工作中。
二、講解語言規(guī)范親切
講解員在講解時態(tài)度要誠懇、親切，做到來有“迎聲”(致歡迎詞)走有“送聲”(如：謝謝您的參觀、再見等)。講解員在講解時語氣親切自然，發(fā)音準(zhǔn)確，語速均勻，音量適宜，吐字清晰，張弛有度。講解內(nèi)容規(guī)范，措辭準(zhǔn)確、得體，經(jīng)得起推敲(不講年代、人物等不確定的內(nèi)容)，在講解中避免“好像”、“可能”等字眼。應(yīng)深刻理解并熟練掌握、靈活運(yùn)用講解內(nèi)容，在講解過程中可以通過加重語氣，放慢語速等來烘托講解內(nèi)容。
三、講解姿勢優(yōu)雅莊重
1.表情：
講解時表情要自然、大方、莊重。同時根據(jù)講解內(nèi)容面部表情要有準(zhǔn)確而適度的變化，真實(shí)而恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)講解的內(nèi)容，但切忌做出過于夸張的表情而顯得矯揉造作。
2.站姿：
站立是講解時最基本的姿勢�！罢居姓鞠唷笔菍σ粋�人禮儀修養(yǎng)的基本要求。良好的站姿能襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度。講解員在站立時，要自然的挺胸收腹，身體與地面垂直，重心放在前腳掌，雙肩放松，雙臂自然下垂或在體前交叉。不宜將手插在口袋里，更不能下意識地做些小動作(掏耳朵、捋頭發(fā)，挖鼻孔等)，有失禮儀的莊重。
3.走姿：
行走是講解過程中的主要動作，是一種動態(tài)的美。在引導(dǎo)觀眾參觀的過程中，怎樣行走非常重要。講解員在行走時，要注意步伐輕而穩(wěn)，抬頭挺胸，雙肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂，同時注意保持與游客之間的距離，不能拉得太開。在陳列廳講解時，講解員要面對觀眾退步走或側(cè)身面對觀眾行走。在室外講解時，講解員一般走在觀眾右側(cè)中間靠前位置，把主道留給觀眾，身體微側(cè)，避免背對觀眾。
4.目光：
講解時目光多用虛視法、環(huán)視法，眼光不能松散，切忌神游物外。可與觀眾進(jìn)行一些視覺交流，眼神應(yīng)自然、穩(wěn)重、柔和、坦蕩、友善。講解時目光平視，焦點(diǎn)盡量落在后面的觀眾，同時兼顧他人，這是最基本的禮儀，也能使自己精神更集中。
5.手勢的運(yùn)用：
講解時的指示手勢要規(guī)范、適時、準(zhǔn)確、干凈、利落、優(yōu)美，做到眼到、口到、手到，簡潔、協(xié)調(diào)，忌來回擺動、蘭花指等�？傊v解員在講解過程中，應(yīng)根據(jù)講解內(nèi)容在適當(dāng)?shù)臅r候適度地使用指示動作，切忌使用過重的肢體語言，過于做作而不合乎禮儀規(guī)范的要求。
四、講解時應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
1.人施講———為觀眾提供個性化服務(wù)。
對于講解員來說，觀眾的年齡、地域、素質(zhì)、文化層次、興趣愛好等千差萬別，他們來館參觀的目的也不同這就要求講解員在了解觀眾的信息，講解行程的具體要求(包括在館時間)，通過講解過程的觀察等基礎(chǔ)下，采用不同的講解方式、講解語言，對講解詞內(nèi)容的'主次進(jìn)行取舍。這樣觀眾既能領(lǐng)會主要的信息，講解員也能避免體力不必要的消耗，兼顧每一批觀眾。當(dāng)然，要注意取舍過程中不能影響講解的主要內(nèi)容。
2.適度溝通———為觀眾提供細(xì)節(jié)化服務(wù)。
講解是講解員與觀眾交流情感、傳遞知識的過程。隨著社會的發(fā)展，觀眾需要的不只是簡單的說教式講解，而是要求講解員在講解過程中要多交流。因此，講解員在講解時，要善于引起觀眾的參觀興趣，有意識地創(chuàng)造一些情境，與游客適度交流，使講解過程生動，從而融洽講解員與游客的關(guān)系。比如，我們在紀(jì)念館主館正門講解時，經(jīng)常會請觀眾隨我們講解員一起數(shù)一下正門的臺階，然后請他們猜一猜正門臺階級數(shù)的寓意。
這樣就讓參觀的游客參與到講解中，從而在觀眾的腦海中留下更為深刻的參觀的印象。
3.及時幫助———為觀眾提供人性化服務(wù)。
講解員樹立“觀眾至上服務(wù)至上”的理念，為觀眾提供真誠、熱情的服務(wù)，隨時關(guān)心觀眾。在講解過程中，要主動關(guān)心、幫助老人、小孩和有特殊需要的游客，主動提醒參觀過程中的臺階，上、下樓梯以及通道狹窄的地段。答復(fù)客人提問或咨詢，做到耐心細(xì)致，不急不躁，盡量有問必答(對回答不了的問題，致以歉意，表示下次再來時給予滿意回答)，但要本著“知之為知之，不知為不知”的原則，切忌瞎編亂造。
4.善意提醒———為觀眾提供理性化服務(wù)。
在講解接待中，有時難免會遇到不太禮貌，不遵守參觀文明的觀眾。這時，我們講解員不要當(dāng)眾指責(zé)，更不能惡語傷人，可以旁敲側(cè)擊地做一些善意的提醒。
講解員禮儀規(guī)范
1、 講解時表情要自然、大方、莊重。同時根據(jù)講解內(nèi)容面部表情要有準(zhǔn)確而適度的變化，真實(shí)而恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)講解的內(nèi)容，但切忌做出過于夸張的表情而顯得矯揉造作。
2、 講解員在站立時，要自然的挺胸收腹，身體與地面垂直，重心放在前腳掌，雙肩放松，雙臂自然下垂或在體前交叉。不宜將手插在口袋里，更不能下意識地做些小動作，有失禮儀的莊重。
3、 講解員在行走時，要注意步伐輕而穩(wěn)，抬頭挺胸，雙肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂，同時注意保持與游客之間的距離，不能拉得太開。在室內(nèi)講解時，講解員要面對游客退步走或側(cè)身面對游客行走。在室外講解時，講解員一般走在游客的右側(cè)中間靠前位置，把主道留給游客，身體微側(cè)，避免背對游客。
4、 講解時目光多用虛視法、環(huán)視法，眼光不能松散，切忌神游物外�？膳c游客進(jìn)行一些視覺交流，眼神應(yīng)自然、穩(wěn)重、柔和、坦蕩、友善。講解時目光平視，焦點(diǎn)盡量落在后面的游客，同時兼顧他人，這是最基本的禮儀，也能使自己精神更集中。
5、 講解時的指示手勢要規(guī)范、適時、準(zhǔn)確、干凈、利落、優(yōu)美，做到眼到、口到、手到，簡潔、協(xié)調(diào)，忌來回擺動、蘭花指等�？傊�，講解員在講解過程中，應(yīng)根據(jù)講解內(nèi)容在適當(dāng)?shù)臅r候適度地使用指示動作，切忌使用過重的肢體語言，過于做作而不合乎禮儀規(guī)范的要求。
禮儀的規(guī)范 篇7
1、中餐入席，須講究座次。一般居中前的餐桌為貴賓席，每張桌子面對大門的，面向東面的或居左的座位為主賓座，不可擅自落座，要根據(jù)身份、地位、親疏關(guān)系分坐。
2、中餐的餐具主要有杯、盤、碗、碟、筷、匙等。在正式宴會上，水杯放在菜盤左方，酒杯擺在菜盤的右邊。筷子和湯匙可放在專用的'碟子上，公用的筷子和湯匙最好放在專用的碟子上。
3、中餐上菜順序如下：先上冷盤、后上熱菜，最后上甜點(diǎn)和水果。
4、進(jìn)餐開始的時候，服務(wù)員送上濕毛巾是擦手的，不要用它去擦臉。上龍蝦、雞肉、水果時，會送上一只小小的水盆，其中飄著檸檬片和玫瑰花瓣，它不是飲料，而是洗手用的。用它洗手時，可兩只手輪流沾濕指頭輕輕刷洗，然后用小毛巾擦干。
5、入席后，不要立即動手取食，而應(yīng)待主人打招呼由住人舉杯示意開始時，才能動筷。
6、夾菜要文明，應(yīng)等菜肴轉(zhuǎn)到自己面前時再動筷，不要搶在鄰座面前；一次夾菜也不應(yīng)過多；不要用自己的筷子給人夾菜。
7、要細(xì)嚼慢咽，這不僅有利于消化，也是餐桌上的禮儀要求。決不能大塊往嘴里放，狼吞虎咽。
8、不要挑食，不要只盯著自己喜歡的菜吃，或者急忙把喜歡的菜堆到自己的盤子里。
9、不要把盤子里的菜撥到桌上；不要發(fā)出不雅的聲音，如喝湯時的聲音，吃菜時的聲音；不要嘴里含著食物和別人聊天。
10、嘴里的骨頭和魚刺不要吐到桌子上，可用餐巾紙掩口，用筷子取出來放到碟子里。
11、不要用手在嘴里亂摳�？捎醚篮炋扪�，并用手或餐巾掩住嘴。
12、避免大聲喧嘩。需要時招呼服務(wù)員時可用手示意，切忌高聲大叫。
禮儀的規(guī)范 篇8
儀容儀表禮儀規(guī)范要求：儀容
儀容是人的容貌，包括頭發(fā)、面部等。
(一)頭發(fā)等方面的要求
要適時梳理，不可有頭皮屑;發(fā)型要樸實(shí)、大方，具有良好的個性。男性的發(fā)式給人以得體、整齊的感覺，應(yīng)該顯示成熟、為人們所喜愛。女士梳理清秀典雅的發(fā)型，能體現(xiàn)出持重、干練、成熟。
總之，頭發(fā)要清潔、整齊、柔軟、光亮，要根據(jù)自己的臉型、體型、年齡、發(fā)質(zhì)、氣質(zhì)選擇與自己職業(yè)和個性相配合的發(fā)型，以增強(qiáng)人體的整體美。
(二)面部的要求
人們應(yīng)修飾面部，使其容光煥發(fā)、充滿活力，給對方留下良好的印象。
(三)手部的要求
手也是能顯露人體高雅的重要部位。手要清洗干凈，指甲要經(jīng)常修剪、洗刷;指甲長度要適當(dāng)，不可留長指甲，也不可涂有色的指甲油。
儀容儀表禮儀規(guī)范要求：表情規(guī)范
表情規(guī)范指人們的表情在表達(dá)過程中所遵守的彼此能夠接納的規(guī)定。面部是人體表情最豐富的部分，它表達(dá)人們內(nèi)心的思想感情，表現(xiàn)人的喜、怒、哀、樂，對人們所說的話起著解釋、澄清、糾正或強(qiáng)調(diào)的作用。
(一)微笑
1. 對微笑的認(rèn)識
微笑是人們對某種事物給予肯定以后的內(nèi)在心理歷程，是人們對美好事物表達(dá)愉悅情感的心靈外露和積極情緒的展現(xiàn)。微笑可以表現(xiàn)出對他人的理解、關(guān)心和愛，是禮貌與修養(yǎng)的外在表現(xiàn)和謙恭、友善、含蓄、自信的反映。人們的微笑是其心理健康的標(biāo)志。微笑是一種“情緒語言”，它來自心理健康者。
2. 微笑的禮儀規(guī)范
微笑的美在于文雅、適度，親切自然，符合禮貌規(guī)范。微笑要誠懇和發(fā)自內(nèi)心，做到“誠于中而形于外”，切不可故做笑顏，假意奉承，做出“職業(yè)性的笑”。更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。發(fā)自內(nèi)心的笑像撲面春風(fēng)，能溫暖人心，化除冷漠，獲得理解和支持。面部的表情如何決不僅僅是天生的因素，后天的氣質(zhì)、風(fēng)度也必然會反映在臉上，關(guān)鍵是內(nèi)心的真誠，它與行為主體的道德修養(yǎng)、學(xué)識水平有著密切的關(guān)系。
(二)眼神
眼神是面部表情的核心，是心靈的窗口。
1. 對眼神的認(rèn)識
心理學(xué)家認(rèn)為：最能準(zhǔn)確表達(dá)人的感情和內(nèi)心活動的是眼睛和眼神。通過眼睛和眼神完全可以來判斷他人的第一印象，眼神反映著他的性格和內(nèi)心動向。
人們在交際場所，眼神是一種深情的、含蓄的無聲語言，往往可以表達(dá)有聲語言難以表現(xiàn)的意義和情感。人的眼睛時刻在“說話”，時刻道出內(nèi)心的秘密。如交談時注視對方，則意味著對其重視;走路時雙目直視、旁若無人，則表示高傲;頻頻左顧右盼則表示心中有事;對來訪者只招呼而不看對方則表明工作忙而不愿接待等等。交際時，目光接觸是常見的溝通方式，但眼神卻會表示不同的含義。如相互正視片刻表示坦誠;瞪眼相視表示敵意;斜著掃一眼表示鄙視;正視、逼視則表示命令;不住地上下打量表示挑釁;白眼表示反感;眼睛眨個不停表示疑問;雙目大睜表示吃驚;瞇著眼看既可表示高興，也可表示輕視;左顧右盼、低眉偷覷表示困窘;行注目禮表示尊敬等等。
2.眼神的禮儀規(guī)范
在交際中，要注意注視對方的時間、位置和講究眼神的禮儀規(guī)范。
(1)注視的時間
與他交談時，不可長時間地凝視對方。一般情況下，眼睛有50%的時間注視對方，另外50%的時間注視對方臉部以外的5-10厘米處。對東方人也可只保1/3時間注視對方，自始至終地注視對方是不禮貌的。在社交場合，無意與別人的目光相遇不要馬上移開，應(yīng)自然對視1-2秒，然后慢慢離開。與異性目光對視時，不可超過2秒，否則將引起對方無端的猜測。必須根據(jù)所觀看的對象和場合把握好注視的時間。
(2)注視的位置
用目光注視對方，應(yīng)自然、穩(wěn)重、柔和，而不能死盯住對方某部位，或不停地在對方身上上下打量，這是極失禮的表現(xiàn)。注視對方什么位置，要依據(jù)傳達(dá)什么信息、造成什么氣氛而異;要依據(jù)不同場合、不同對象而選擇具體目光所及之處和注視的區(qū)間。
人們在普通的社交場合采用的注視區(qū)間是社交注視區(qū)間。這一區(qū)間的范圍是以兩眼上線，以下頜額為頂點(diǎn)所連接成的'倒三角區(qū)域。由于注視這一區(qū)域最容易形成平等感，容易營造良好的社交氛圍，人們常在茶話會、舞會、酒會、聯(lián)歡會以及其他一般社交場合運(yùn)用。注視談話者這一區(qū)域，能讓談話者輕松、自然，能比較自由地把他們的觀點(diǎn)、見解發(fā)表出來。
具有親密關(guān)系的人在交談時采用的注視區(qū)間為親密注視區(qū)間，它主要是看著對方的眼睛、嘴部和胸部。戀人之間，至愛親朋之間，注視這些區(qū)域能激發(fā)感情，表達(dá)愛意。
(3)不同民族、不同文化的差異
不同國家、不同民族、不同文化習(xí)俗對眼神的運(yùn)用也有差異。如，在美國，一般情況下，男士是不能盯著女士看的;兩個男土之間也不能對視的時間過長，除非是得到對方的默許;日本人對話時，目光要落在對方的頸部，四目相視是失禮的;阿拉伯民族認(rèn)為，不論與誰說話，都應(yīng)看著對方。大部分國家的人們忌諱直視對方的眼睛，甚至認(rèn)為這種目光帶有挑釁和侮辱的性質(zhì)。
(4)敢于正視對方
在交談中敢于禮貌地正視對方，是一種坦蕩、自信的表現(xiàn)，也是對他人尊重的體現(xiàn)。談話中眼睛往上、往下、瞇眼、斜視、閉眼，游離不定、目光渙散，漫不經(jīng)心等，都是在交際中忌諱的眼神。當(dāng)別人難堪時，不要去看他;交談休息時或停止談話時，不要正視對方。
禮儀的規(guī)范 篇9
一、儀表:
1、發(fā)式:頭發(fā)整潔,發(fā)型大方,不染發(fā)(黑色除外),不用異味發(fā)油,短發(fā)前不及眉,旁不遮耳,后不及衣領(lǐng);長發(fā)一律盤起;
2、面容:精神飽滿,保持清潔,化淡妝;
3、口腔:牙齒清潔,口氣清新,上班前不吃異味食品;
4、手:不留長指甲,保持清潔,除手表、結(jié)婚戒指外,不戴其它飾物;
5、衣服:上班時統(tǒng)一著工裝,衣著得體整潔,端正佩戴工號牌(卡)。衣袖、褲管不得卷起(實(shí)際操作需要時除外),襯衣下擺扎進(jìn)褲內(nèi)。腰帶為黑色,不在外腰帶上戴鑰匙鏈;
6、鞋:會議服務(wù)員穿著黑色半高(實(shí)心)跟布鞋,大廳接待員穿著黑色半高跟皮鞋,布鞋保持清潔,無破損,皮鞋表面保持光亮,禁止穿著時裝鞋;
7、襪子:著肉色長筒襪,抻平整、無破洞,不露襪口(冬季可著深色襪);
8、身體:勤洗澡,無體味,香水清淡。
二、舉止:
1、站姿:抬頭、挺胸、收腹、頭正、肩平、頸部伸直,面帶微笑、兩手自然放與西服最后一個紐扣處,并右手握左手,右手在上,左手在下,兩腿伸直、加緊,兩腳跟并攏,腳尖分開成30o,兩腿不得有空隙。
2、走姿:上身應(yīng)保持站姿的要求。行走時,頭不要東張西望、左顧右盼,兩臂自然下垂,并自然的前后擺動,幅度應(yīng)適中,邁動的.步子應(yīng)該輕而穩(wěn),盡量減輕地面與鞋跟的摩擦聲。
3、坐姿:上身與站姿的要求相同。走到椅子的面前,背對椅子,應(yīng)保持站姿姿勢,將兩手沿臀部向下輕輕撫平衣(裙)下擺,坐于椅子距前沿的1/3處,兩手自然放與兩腿之上,右手在上,左手在下,右手握左手,兩腿并攏,兩膝蓋合緊,兩腳尖并攏且向里收一下,以保持坐姿的優(yōu)美。如果客人在你的右側(cè),應(yīng)將身子向右輕一下,以方便兩人的交流,側(cè)身的同時,兩腿稍微側(cè)一下,做到坐姿的優(yōu)美,上身也跟著向右側(cè)一下,兩手應(yīng)放與右腿之上。
禮儀的規(guī)范 篇10
一、整潔平整
服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要務(wù)。
二、色彩技巧
不同色彩會給人不同的感受，如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴(yán)肅;而淺色或暖色調(diào)的服裝會有擴(kuò)張感，使人顯得輕松活潑。因此，可以根據(jù)不同需要進(jìn)行選擇和搭配。
三、配套齊全
除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。
四、飾物點(diǎn)綴
巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點(diǎn)睛的作用，給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過多，否則會分散對方的`注意力。佩戴飾品時，應(yīng)盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來。
禮儀的規(guī)范 篇11
商務(wù)禮儀：
到新加坡從事商務(wù)活動的最佳月份是3月到10月，以避開圣誕節(jié)以及華人的新年。當(dāng)?shù)毓ど探绲娜耸拷涣鞫嗍怯糜⒄Z，見面時也要交換名片，名片可以用英文印刷。在會談中最好不要吸煙。新加坡人都不喜歡揮霍浪費(fèi)，比如宴請別人的時候，排場不要太大，特別是在商務(wù)活動中，答謝宴會不要超過主人宴請的水平，免得對方產(chǎn)生其它想法。
旅游禮儀：
新加坡公共交通事業(yè)較為發(fā)達(dá)，在旅游期間坐公車十分方便，每個車站都標(biāo)有明顯記號。新加坡是個多民族的國家，商店的分布也有民族特點(diǎn)。如東部地區(qū)有個“馬來市場”，主要出售的是從馬來西亞進(jìn)口的服裝食品。新加坡政府非常不支持付小費(fèi)這種行為的，所以有時候給服務(wù)員的額外服務(wù)付小費(fèi)，對方有可能拒收。
服飾禮儀：
新加坡不同民族的人在穿著上一般是有自己的特點(diǎn)的。馬來人男子頭戴一頂叫“宋谷”的無邊帽，上穿一種無領(lǐng)，袖子寬大的`衣服，下穿長及足踝的紗籠；女子上衣寬大如袍，下穿紗籠。華人婦女多愛穿旗袍。政府部門對其職員的穿著有較嚴(yán)格的要求，在工作時間內(nèi)是不準(zhǔn)穿奇裝異服的。
儀態(tài)禮儀：
新加坡人舉止文明，時刻都體現(xiàn)著對人的尊重。他們坐著時，端正規(guī)矩，不將雙腳分開，如果交叉雙腳，只是把一只腿的膝蓋直接疊在另一只腿的膝蓋上。他們站立時，體態(tài)端正，而不把雙手放在臀部，因為那是發(fā)怒的表現(xiàn)。
禮儀的規(guī)范 篇12
班前禮儀、班后講評是員工在每班班前、班后，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)、一定的程式進(jìn)行的一項內(nèi)容，是精細(xì)化管理的重要組成部分。
班前禮儀內(nèi)容包括：集中點(diǎn)名、全體起立、誦讀理念、填寫安全預(yù)想、安排本班工作、整裝排隊上崗。
集中點(diǎn)名。清點(diǎn)當(dāng)班人數(shù)是每個班組長應(yīng)盡的責(zé)任。集中點(diǎn)名就是要培養(yǎng)班組長、員工良好的工作習(xí)慣和工作修養(yǎng)。運(yùn)行中可采取班組長點(diǎn)名或員工簽名的形式進(jìn)行。 全體起立。就是要讓員工感受文氣息，凝聚團(tuán)隊精神。因此，嚴(yán)肅認(rèn)真是班前禮儀的基本要求。全體起立動作要整齊，站姿挺立，不左顧右盼，交頭接耳，營造莊嚴(yán)肅穆的氛圍。
誦讀理念。誦讀理念時，要振奮精神，高聲誦讀，深刻理解，每次誦讀兩至三條理念，而且要循環(huán)往復(fù)。使員工對所背理念都能背誦，理解內(nèi)涵實(shí)質(zhì)。
填寫安全預(yù)想。由隊干部或班組長負(fù)責(zé)進(jìn)行。內(nèi)容要切合實(shí)際，要有針對性的防范措施，并且要在講評中準(zhǔn)確表述。
安排本班工作。由隊干部或班組長負(fù)責(zé)進(jìn)行。工作內(nèi)容要切合本班工作實(shí)際。
整裝排隊上崗。是加強(qiáng)組織性、紀(jì)律性的具體體現(xiàn)，同時也是展現(xiàn)當(dāng)代員工精神風(fēng)貌的重要渠道。整裝排隊上崗時，員工衣著要整潔，隊伍行列要整齊，不許打鬧、喧嘩，擅自離隊。隊干部、班組長要站在隊伍的前列領(lǐng)隊。整裝排隊上崗形成制度后，要逐步養(yǎng)成排隊下班的規(guī)矩。
班后講評內(nèi)容：最優(yōu)最差員工講評由隊長或班組長點(diǎn)評。最優(yōu)、最差員工講評。每班都要有最優(yōu)、最差員工講評。每班講評由班組長根據(jù)當(dāng)班工作評定結(jié)果進(jìn)行講評。講評內(nèi)容，主要是根據(jù)當(dāng)班被評為最優(yōu)、最差員工的原因、教訓(xùn)，以及下一步打算，每班點(diǎn)評要有詳細(xì)記錄。
隊長或班組長點(diǎn)評。要總結(jié)當(dāng)班的工作完成情況，指出存在的主要問題及最優(yōu)、最差員工的工作表現(xiàn)情況。
電訊科員工標(biāo)準(zhǔn)考核方案
為了進(jìn)一步引深企業(yè)文化工作，切實(shí)提高全科員工的自身素養(yǎng)和工作積極性，全面推進(jìn)全科各項工作順利開展，促進(jìn)“以人為本、精細(xì)管理”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，按照礦企業(yè)文化工作的要求，經(jīng)科黨政研究特制定如下方案：
一、成立以書記、科長為組長，工會主席為付組長，各隊隊長、支部書記為成員的考核領(lǐng)導(dǎo)組，負(fù)責(zé)全科員工日�？己斯ぷ�。
二、各隊隊長、支部書記為本單位員工考核的第一負(fù)責(zé)人，指導(dǎo)好本單位的員工考核工作。
三、各隊分管付隊長、班組長要本著公開、公正、公平的原則，本著以促進(jìn)工作、提高員工素養(yǎng)為目的`，嚴(yán)肅、認(rèn)真地抓好考核工作。
四、具體考核標(biāo)準(zhǔn)按電訊科各崗位、工種4E標(biāo)準(zhǔn)考核卡執(zhí)行。
五、按照礦要求，全科每名員工工資中地面100元、井下200元，做為考核工資，針對各崗位、工種的考核內(nèi)容，進(jìn)行相應(yīng)考核。
六、考核實(shí)行百分制，地面每分1元，井下每分2元，累計考核。月度考核結(jié)果上看板結(jié)管理公布。
七、考核中，井下隊組要以安全工作為重點(diǎn)，窗口隊組要以服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)進(jìn)行考核。
八、對受處罰的員工各隊分管隊長、班組長要做好點(diǎn)評工作，并上墻公布。
九、按照罰多少，獎多少的原則，對工作中積極負(fù)責(zé)，安全意識強(qiáng)的優(yōu)秀員工要及時給予適當(dāng)獎勵。
十、對于獎罰不公正、不認(rèn)真的隊組，員工可以直接向科領(lǐng)導(dǎo)組如實(shí)反映情況，科領(lǐng)導(dǎo)組經(jīng)核實(shí)后，給予答復(fù)�？泣h政對不負(fù)責(zé)任、不按考核標(biāo)準(zhǔn)考核的干部嚴(yán)肅處理。
禮儀的規(guī)范 篇13
“禮者、敬人也”，這是教師禮儀的首要原則，也是教師禮儀的靈魂所在。幼兒教師每天都要和孩子、家長以及社會上的人們溝通，她們的著裝打扮、言談舉止、待人接物等反映了本人的修養(yǎng)和品位，更是幼兒學(xué)習(xí)效仿的榜樣。我園是一所省級文明單位，而教師作為一個窗口更應(yīng)該時刻都注意自己的言行舉止，在日常工作中以良好的形象和規(guī)范的行為感染、引導(dǎo)幼兒。 那么，什么是幼兒教師的文明禮儀標(biāo)準(zhǔn)？怎樣才能做一個為人師表的幼兒教師？讓文明禮儀從我們窗口流傳到身邊每一個人？在創(chuàng)建和諧校園的今天，我們制定了臨海市機(jī)關(guān)幼兒園教師禮儀規(guī)范，以規(guī)范教師禮儀行為，做文明教師，建文明校園，創(chuàng)素質(zhì)之美。
一、儀容儀表
原則：自然和諧、秀外慧中
具體要求：
1、頭發(fā)--前不擋眼后不披肩，過肩長發(fā)應(yīng)束起或盤起，發(fā)型不夸張，不理過短的頭發(fā)，不染夸張彩發(fā)（如：紅、藍(lán)、金黃等）。
2、手部--勤洗手、勤剪指甲，不留長指甲，不涂色彩鮮艷的'指甲油。
3、面部--牙齒潔白，口腔無異味；保持眼部整潔，不戴墨鏡和有色眼鏡。
4、妝容--日常生活化妝自然大方淡雅，與膚色相配，杜絕濃妝，不使用氣味過濃的化妝品。
5、著裝--柔和大方、便于活動。不穿吊帶背心、超短裙等過于暴露或透明的服飾。
6、鞋子--帶班時不穿拖鞋、赤腳，當(dāng)班時間穿平底鞋。
7、佩飾--帶班時不佩帶戒指、耳環(huán)和耳釘及太夸張復(fù)雜的胸飾，所戴佩飾應(yīng)符合衛(wèi)生和安全要求。
二、行為舉止
原則：自然規(guī)范、親切優(yōu)雅
具體要求：
1、臉部--真誠微笑，神態(tài)自然，給人親切、和藹、可信之感，不故意掩蓋笑容，忌面色陰沉、橫眉立目。
2、眼神--親切有神，轉(zhuǎn)動幅度適宜，合理分配目光，讓每個幼兒都感受到教師的關(guān)注，不可長時間凝視一名幼兒。
3、守時--按時上下班，參加各類會議及活動不遲到、早退。
4、坐姿--入座起座左入左出，動作輕緩，面對幼兒坐姿端正，雙腿并攏，上身正直，雙手自然擺放。
5、站姿--身體挺直，挺胸收腹，抬頭沉肩，雙腿靠攏，雙目平視，雙手自然垂放，或交握在腹前。
6、走姿--上身正直不動，雙肩平穩(wěn)，重心前傾，速度適中，步幅恰當(dāng)，輕手輕腳，忌連蹦帶跳或步履過緩，不可多人并排而行。
7、蹲--身體直立，雙膝靠近，臀部向下，腳掌支撐，不可在行走中突然下蹲。
8、手勢--準(zhǔn)確適度、自然大方，忌拘謹(jǐn)僵硬、當(dāng)眾搔頭、抓癢，帶班時不雙手交叉抱臂或雙手后背。
三、文明語言
原則：主動熱情、文明禮貌
具體要求：
1、接待來賓：
主動詢問--您好，請問您找誰？請問您有什么事嗎？需要幫忙嗎？
被動受問--哦，抱歉，這個我還不太清楚，我可以幫你問一下。
2、打電話：
打電話--先問好，然后做自我介紹，接下來再說事。如：“喂，您好！我是X班的XX老師，你是某某的媽媽嗎，是這樣的……”
接電話--先問好，然后做自我介紹，接下來再詢問。如：“喂，您好！臨海市機(jī)關(guān)幼兒園X班XX老師，請問你找誰？有什么事么？”
放電話--等對方放下電話，然后再掛機(jī)。
3、對待幼兒：
無意過失--耐心安慰，不指責(zé)埋怨幼兒。如：傷著沒有？下次小心。
組織活動--語速適中，指令簡潔明了，語言生動、有趣、兒童化。如：請吃好點(diǎn)心的小朋友輕輕地把小椅子搬到旁邊。
師幼互動--熱情溫和、積極應(yīng)答、仔細(xì)觀察、不斷提示、給于評價、鼓勵欣賞。如：你真愛動腦筋，真棒！
遇到困難--鼓勵幼兒增強(qiáng)自信，不諷刺挖苦。如：你肯定能行，試試看吧！別著急，我來幫助你。
有意過失--堅持正面教育，及時解決。如：有事好好說，不能動手。相信你是好孩子，以后不會再做這種事。
日常生活--親切關(guān)愛，體貼入微，力求體現(xiàn)母愛。不講粗話、臟話，不訓(xùn)斥幼兒，忌大呼小叫。如：有點(diǎn)不舒服是嗎？讓我看看褲子有沒有濕了。
4、對待家長：
家長反映問題--態(tài)度冷靜，讓家長把話說完，認(rèn)真委婉。如：謝謝！讓我們再了解一下。請您放心，我們再商量商量，盡量幫你解決。
家長之間發(fā)生沖突--穩(wěn)定家長情緒，分別與家長談話。如：別著急，孩子在園發(fā)生事情，責(zé)任在我，您有什么意見和我們說。
孩子發(fā)生事故--如實(shí)說清，表示歉意。如：真是對不起，今天……麻煩您多觀察孩子，有什么不舒服時，需要我們做什么盡管與我們聯(lián)系。
家長晚接孩子--主動熱情，耐心接待。如：沒關(guān)系，請您今后商量好誰接，免得孩子著急。
家長饋贈物品--禮貌回絕。如：您的心意我們領(lǐng)了，照顧孩子是我們應(yīng)該做的，您別這么客氣。
找個別家長談話--態(tài)度平和，講究藝術(shù)。如：對不起，耽誤您一會兒時間。
與家長聯(lián)系--體貼關(guān)心、禮貌客氣。如：您好！我是*老師，今天**不舒服，您看是不是帶他去醫(yī)院？謝謝！給您添麻煩了。
禮儀的規(guī)范 篇14
交談禮儀
交談是人們?nèi)粘＝煌幕痉绞街�。美國著名的語言心理學(xué)家多羅西·薩爾諾夫曾說道：“說話藝術(shù)最重要的應(yīng)用，就是與人交談�！睆膹V泛意義上來講，交談是人們交流思想、溝通感情、建立聯(lián)系、消除隔閡、協(xié)調(diào)關(guān)系、促進(jìn)合作的一個重要渠道。
基層公務(wù)員在交談時的具體表現(xiàn)，往往與其工作能力、從政水平、個人魅力以及待人接物的態(tài)度緊密聯(lián)系在一起。因此，交談是基層公務(wù)員個人素質(zhì)的有機(jī)組成部分之一。
交談禮儀，即基層公務(wù)員在一般場合與人交談時應(yīng)當(dāng)遵循的各種規(guī)范和慣例，主要涉及交談的態(tài)度、交談的語言、交談的內(nèi)容、交談的方式四個方面。
一、交談的態(tài)度
基層公務(wù)員在交談時所表現(xiàn)的態(tài)度，往往是其內(nèi)心世界的真實(shí)反映。若想使交談順利進(jìn)行，就務(wù)必要對自己的談話態(tài)度予以準(zhǔn)確把握、適當(dāng)控制。
具體而言，基層公務(wù)員在交談時應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出以誠相待、以禮相待、謙虛謹(jǐn)慎、主動熱情的基本態(tài)度，切不可逢場作戲、虛情假意、敷衍了事、油腔滑調(diào)。
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表情，通常是指一個人面部的表情，即一個人面部神態(tài)、氣色的變化和狀態(tài)。人們在交談時所呈現(xiàn)出來的種種表情，往往是個人心態(tài)、動機(jī)的無聲反映。基層公務(wù)員為了體現(xiàn)自己的交談?wù)\意和熱情，應(yīng)當(dāng)對表情予以充分注意。
1.交談時目光應(yīng)專注，或注視對方，或凝神思考，從而和諧地與交談進(jìn)程相配合。眼珠一動不動，眼神呆滯，甚至直愣愣地盯視對方，都是極不禮貌的。目光游離，漫無邊際，則是對對方不屑一顧的失禮之舉，也是不可取的。如果是多人交談，就應(yīng)該不時地用目光與眾人交流，以表示交談是大家的，彼此是平等的。
2.基層公務(wù)員在交談時可適當(dāng)運(yùn)用眉毛、嘴、眼睛在形態(tài)上的變化，表達(dá)自己對對方所言的贊同、理解、驚訝、迷惑，從而表明自己的專注之情，并促使對方強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、解釋疑惑，使交談順利進(jìn)行。
3.基層公務(wù)員交談時的表情應(yīng)與說話的內(nèi)容相配合。與上級領(lǐng)導(dǎo)談話，應(yīng)當(dāng)恭敬而大方；與群眾談話，應(yīng)當(dāng)親切而溫和；在秉公執(zhí)法時說話，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅而認(rèn)真。
�。ǘ┡e止得體
人們在交談時往往會伴隨著做出一些有意無意的動作舉止。這些肢體語言通常是自身對談話內(nèi)容和談話對象的真實(shí)態(tài)度的反應(yīng)。因此，基層公務(wù)員務(wù)必要對自己的舉止予以規(guī)范和控制。
1.適度的動作是必要的。例如，發(fā)言者可用適當(dāng)?shù)氖謩輥硌a(bǔ)充說明其所闡述的具體事由。傾聽者則可以點(diǎn)頭、微笑來反饋“我正在注意聽”、“我很感興趣”等信息�？梢�，適度的舉止既可表達(dá)敬人之意，又有利于雙方的溝通和交流。
2.避免過分、多余的動作。與人交談時可有動作，但動作不可過大，更不要手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。為表達(dá)敬人之意，切勿在談話時左顧右盼，或是雙手置于腦后，或是高架“二郎腿”，甚至剪指甲、挖耳朵等。交談時應(yīng)盡量避免打哈欠，如果實(shí)在忍不住，也應(yīng)側(cè)頭掩口，并向他人致歉。尤其應(yīng)當(dāng)注意的是，不要在交談時以手指指人，因為這種動作有輕蔑之意。
（三）遵守慣例
除了表情和舉止之外，基層公務(wù)員在交談時往往能通過一些細(xì)節(jié)來體現(xiàn)自己的談話態(tài)度。為表達(dá)自己的誠意、禮貌與熱忱，基層公務(wù)員在這些細(xì)節(jié)的處理上要遵守一定的既成慣例。
1.注意傾聽。傾聽是與交談過程相伴而行的一個重要環(huán)節(jié)，也是交談順利進(jìn)行的必要條件�；鶎庸珓�(wù)員在交談時務(wù)必要認(rèn)真聆聽對方的發(fā)言，用表情舉止予以配合，從而表達(dá)自己的敬意，并為積極融入到交談中去作最充分的準(zhǔn)備。切不可追求“獨(dú)角戲”，對他人發(fā)言不聞不問，甚至隨意打斷對方的發(fā)言。
2.謹(jǐn)慎插話。交談中不應(yīng)當(dāng)隨便打斷別人的話，要盡量讓對方把話說完再發(fā)表自己的看法。如確實(shí)想要插話，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻簦骸皩Σ黄穑也逡痪湫袉�？”但所插之言不可冗長，一兩句點(diǎn)到即可。
3.禮貌進(jìn)退。參加別人談話之前應(yīng)先打招呼，征得對方同意后方可加入。相應(yīng)地，他人想加入己方交談，則應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。如果別人在個別談話，不要湊上去旁聽。若確實(shí)有事需與其中某人說話，也應(yīng)等到別人說完后再提出要求。談話中若遇有急事需要處理，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻舨⒈硎厩敢狻Ｖ档米⒁獾氖�，男士一般不宜參與婦女圈子的交談。
4.注意交流。交談是一個雙向或多向交流過程，需要各方的積極參與。因此在交談時切勿造成“一言堂”的局面。自己發(fā)言時要給其他人發(fā)表意見的機(jī)會，別人說話時自己要適時發(fā)表個人看法，互動式促進(jìn)交談進(jìn)行。
二、交談的語言
語言是交談的載體，交談過程即語言的運(yùn)用過程。語言運(yùn)用是否準(zhǔn)確恰當(dāng)，直接影響著交談能否順利進(jìn)行。因此，基層公務(wù)員在交談中要尤其注意語言的使用問題。
（一）平易通俗
基層公務(wù)員作為人民的公仆，自當(dāng)以質(zhì)樸的形象示人。因此在交談時，務(wù)必要以務(wù)實(shí)為本。
1.基層公務(wù)員所使用的語言最好是讓人一聽便懂的明白話。如果基層公務(wù)員在交談時所使用的語言過于雕琢，甚至咬文嚼字、矯揉造作，滿嘴的專業(yè)術(shù)語和子曰詩云，堆砌詞藻、賣弄學(xué)識，則只會讓人聞之生厭，不知所云。
2.在與普通群眾交談時，基層公務(wù)員應(yīng)充分考慮到對方的職業(yè)、受教育程度等因素，所說之話更應(yīng)力求平易通俗，以利于溝通與交流。如果滿口“官話”，不僅有礙信息的傳達(dá)，而且容易脫離群眾。
�。ǘ┪拿鞫Y貌
日常交談雖不像正式發(fā)言那樣嚴(yán)肅鄭重，但也不能不講用語的文明禮貌。
1.在交談中，要善于使用一些約定俗成的禮貌用語，如“您”、“謝謝”、“對不起”等。尤其應(yīng)當(dāng)注意的是，在交談結(jié)束時，應(yīng)當(dāng)與對話方禮貌道別，如“有空再聊吧！”、“謝謝您，再見！”等。即使在交談中有過爭執(zhí)，也應(yīng)不失風(fēng)度，切不可來上一句：“說不到一塊兒就算了”、“我就是認(rèn)為我對”等。
2.交談中應(yīng)當(dāng)盡量避免一些不文雅的語句和說法，不宜明言的一些事情可以用委婉的詞句來表達(dá)。例如想要上廁所時，宜說：“對不起，我去一下洗手間�！被蛘f：“不好意思，我去打個電話。”
3.基層公務(wù)員在交談時切不可意氣用事，以尖酸刻薄的話對他人冷嘲熱諷，也不可夜郎自大、目中無人，處處教訓(xùn)指正別人。作為各級政府的形象代表，務(wù)必要謙虛大度，文雅用語，禮貌交談。
（三）簡潔明確
基層公務(wù)員在交談時所使用的語言應(yīng)當(dāng)力求簡單明了，言簡意賅地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，切忌喋喋不休、啰啰嗦嗦。這樣不僅能提高工作效率，而且還可以體現(xiàn)自己的精明強(qiáng)干。
交談時最基本的一點(diǎn)，就是要讓他人準(zhǔn)確無誤地聽懂自己的發(fā)言。因此基層公務(wù)員交談時務(wù)必要使用明確的語言。這里的“明確”，應(yīng)當(dāng)包含兩層意思。
1.要求發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰。交談時起碼的一點(diǎn)是要讓對方聽清自己的話，否則就根本談不上交流。當(dāng)前最重要的.，是忌用方言、土語，而以普通話作為正式標(biāo)準(zhǔn)用語。
2.要求所說之話含義明確，不可產(chǎn)生歧義，模棱兩可，以免產(chǎn)生不必要的誤會。例如“咱們單位里老張是長壽冠軍，您排第二�？缮现芾蠌埐恍胰ナ懒�，所以這回該是您了！”這句話原意是說對方已取代老張成為長壽冠軍了，可乍一聽卻以為是在說對方也要步老張后塵赴黃泉路了�？梢娬Z言明確是十分必要的。
三、交談的內(nèi)容
交談的內(nèi)容是關(guān)系到交談成敗的決定性因素�；鶎庸珓�(wù)員所選擇的交談內(nèi)容，往往被視為個人品位、志趣、教養(yǎng)和閱歷的集中體現(xiàn)。交談內(nèi)容的選擇應(yīng)當(dāng)遵守一定的原則和要求。
（一）切合語境
語境即說話的語言環(huán)境，它指的是說話的客觀現(xiàn)場環(huán)境，包括時間、地點(diǎn)、目的以及交談雙方的身份等內(nèi)容�；鶎庸珓�(wù)員在交談內(nèi)容的選擇上要切合語境，主要有下面兩層含義
1.遵守“tpo”原則。t即時間，p即地點(diǎn)，o即場合。基層公務(wù)員的交談內(nèi)容務(wù)必要與交談的時間、地點(diǎn)與場合相對應(yīng)，否則就有可能犯錯誤。
2.符合身份。交談?wù)叩纳矸菀彩钦Z境的構(gòu)成要素之一�；鶎庸珓�(wù)員作為國家行政機(jī)關(guān)的公職人員，是政府的形象代表，因此其交談內(nèi)容的選擇一定要符合身份，要努力使自己的談話符合我國的法律法規(guī)，并與黨的路線方針政策保持一致。切勿與現(xiàn)行政策法規(guī)唱反調(diào)，切勿泄露國家機(jī)密。
（二）因人而異
所謂因人而異，即是指基層公務(wù)員在交談時要根據(jù)交談對象的不同而選擇不同的交談內(nèi)容。
1.談話的本質(zhì)是一種交流與合作，因此基層公務(wù)員在選擇交談內(nèi)容時，就應(yīng)當(dāng)多為談話對象著想，根據(jù)對方的性別、年齡、性格、民族、閱歷、職業(yè)、地位而選擇適宜的話題。如果完全不考慮這些因素，交談就難以引起對方的共鳴，難以達(dá)到溝通和交流的目的，甚至出現(xiàn)對立的情況。
2.正是由于交談各方往往有著不同的性別、年齡閱歷和職業(yè)等主觀條件，交談中經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)彼此有不同的興趣愛好、關(guān)注話題等。遇到此種情況，基層公務(wù)員應(yīng)當(dāng)本著求同存異的原則，選擇大家都感興趣的話題作為談話內(nèi)容，使各方在交談過程中有來有往、彼此呼應(yīng)、熱情參與、皆大歡喜。如果選擇了雙方都不感興趣或者只有一方感興趣的話題，交談只能是不歡而散。因此交談必須“求同”。
如果交談各方在交談中對某一問題產(chǎn)生了意見或觀點(diǎn)的分歧，不妨進(jìn)行適度的辯論。但這種辯論是建立在理性基礎(chǔ)上的，如果誰也不能說服誰，就應(yīng)當(dāng)克制自己的情緒，保留歧見。切不可為了強(qiáng)行說服別人而爭得面紅耳赤，導(dǎo)致不歡而散。因此交談必須“存異”。
（三）一般要求
除去上述幾條具體原則外，基層公務(wù)員在選擇交談內(nèi)容時還應(yīng)遵循以下四點(diǎn)。
1.選擇高雅的內(nèi)容�；鶎庸珓�(wù)員作為國家行政工作人員，應(yīng)當(dāng)自覺地選擇高尚、文明、優(yōu)雅的內(nèi)容，例如哲學(xué)、歷史、文學(xué)、藝術(shù)、風(fēng)土、人情、傳統(tǒng)、典故，以及政策國情、社會發(fā)展等話題。不宜談?wù)撚顾椎图壍膬?nèi)容，如男女關(guān)系、兇殺慘案，更不應(yīng)參與小道傳聞的道聽途說。
2.選擇輕松的內(nèi)容�；鶎庸珓�(wù)員在交談時要有意識地選擇那些能給交談對象帶去開心與歡樂的輕松的話題，除非必要，切勿選擇那些讓對方感到沉悶、壓仰、悲哀、難過的內(nèi)容。
3.選擇擅長的內(nèi)容。交談的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是自己或者對方所熟知甚至擅長的內(nèi)容。選擇自己所擅長的內(nèi)容，就會在交談中駕熟就輕，得心應(yīng)手，并令對方感到自己談吐不俗，對自己刮目相看。選擇對方所擅長的內(nèi)容，則既可以給對方發(fā)揮長處的機(jī)會，調(diào)動其交談的積極性，也可以借機(jī)向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的謙恭之意，并可取人之長，補(bǔ)己之短。應(yīng)當(dāng)注意的是，無論是選擇自己擅長的內(nèi)容，還是選擇對方擅長的話題，都不應(yīng)當(dāng)涉及另一方一無所知的內(nèi)容。否則便會使對方感到尷尬難堪，或者令自己貽笑大方。
4.回避忌諱的內(nèi)容。每個人都有自己忌諱的話題，因此基層公務(wù)員在交談時務(wù)必要注意回避對方的忌諱，以免引起誤會。例如不干涉對方的私生活，不詢問對方單位的機(jī)密事宜等。
由于中外生活習(xí)慣的差異，許多國內(nèi)司空見慣的話題往往是觸犯外國人禁忌的敏感內(nèi)容。因此基層公務(wù)員在與外國人打交道時，尤其要注意回避對方忌諱的話題。例如，過分地關(guān)心他人的行動去向，了解他人年齡、婚姻、收入狀況，詢問他人身高體重等，都被外國人視為對其個人自由的粗暴的干涉，是交談所不宜涉及的。
四、交談的方式
交談的方式，即人們在與他人進(jìn)行交談時所采用的具體的形式。交談方式的選擇恰當(dāng)與否，對于能否正確進(jìn)行人際溝通、恰當(dāng)表達(dá)個人思想、友善傳遞敬人之意都起著相當(dāng)關(guān)鍵的作用。一般而言，可供基層公務(wù)員選擇運(yùn)用談話方式主要有如下六種。
（一）傾瀉式交談
傾瀉式交談，就是人們通常所說的“打開窗戶說亮話”，無所不言，言無不盡，將自己的所有想法和見解統(tǒng)統(tǒng)講出來，以便讓對方較為全面客觀地了解自己的內(nèi)心世界。傾瀉式交談方式的基本特征，是以我為主，暢所欲言。
采用傾瀉式交談方式，易贏得對方的信任，而且可以因勢利導(dǎo)地掌握交談主動權(quán)，控制交談走向。但此種交談方式會給人以不穩(wěn)重之感，有可能泄密，而且還會被人誤以為是在和對方“套近乎”。
（二）靜聽式交談
靜聽式交談，即在交談時有意識地少說多聽，以聽為主。當(dāng)別人說話時，除了予以必要的配合，自己主要是洗耳恭聽。在聽的過程中努力了解對方思路，理清頭緒，贏得時間，以靜制動。
靜聽式交談的長處在于它既是表示謙恭之意的手段，亦可后發(fā)制人，變被動為主動。但此種方式并非要人自始至終一言不發(fā)，而要求以自己的片言只語、神情舉止去鼓勵、配合對方。否則就會給人以居官自傲、自命不凡之感。
（三）啟發(fā)式交談
啟發(fā)式交談，即交談一方主動與那些拙于辭令的談話對象進(jìn)行合作，在話題的選擇或談話的走向上對對方多方引導(dǎo)、循循善誘，或者拋磚引玉，鼓勵對方采用恰當(dāng)方式闡述己見。
基層公務(wù)員在采用此種交談方式時，切勿居高臨下，企圖以此控制對方，也不可存心誤導(dǎo)對方、愚弄對方，令對方丟人現(xiàn)眼。
（四）跳躍式交談
跳躍式交談，即在交談中，倘若一方或雙方對某一話題感到厭倦、不合時宜、無人呼應(yīng)或難以回答時，及時地轉(zhuǎn)而談?wù)摿硗庖恍┹^為適當(dāng)?shù)摹㈦p方都感興趣的話題。
跳躍式交談的長處在于可使交談?wù)弑苊饫鋱龅膶擂危謴?fù)交談的順利進(jìn)行。跳躍式交談雖可對交談話題一換再換，但交談?wù)咔形饐螒{個人興趣，頻繁跳換話題，讓對方無所適從。要使雙方處于平等的地位，共同選擇適當(dāng)?shù)膬?nèi)容。
（五）評判式交談
評判式交談，即在談話中聽取了他人的觀點(diǎn)、見解后，在適當(dāng)時刻，以適當(dāng)方法恰如其分地進(jìn)行插話，來發(fā)表自己就此問題的主要看法。此種方式的主要特征是在當(dāng)面肯定、否定或補(bǔ)充、完善對方的發(fā)言內(nèi)容。
基層公務(wù)員在涉及根本性、方向性、原則性問題的交談中，有必要采取評判式方式。采用這種方式的關(guān)鍵是要注意適時與適度。同時要重視與對方彼此尊重、彼此理解、彼此溝通。切不可處處以“仲裁者”自居，不讓他人發(fā)表觀點(diǎn)，或是不負(fù)責(zé)任地信口開河，對他人見解妄加評論，甚至成心與他人唱反調(diào)，粗暴無禮地打斷別人的談話。
（六）擴(kuò)展式交談
擴(kuò)展式交談，即圍繞著大家共同關(guān)心的問題，進(jìn)行由此及彼、由表及里的探討，以便開闊思路、加深印象、提高認(rèn)識或達(dá)成一致。擴(kuò)展式交談的目標(biāo)在于使各方各抒己見，交換意見，以求集思廣益。
擴(kuò)展式交談方式能使參與交談的有關(guān)各方統(tǒng)一思想，達(dá)成共識，或者交換意見，完善各自觀點(diǎn)�；鶎庸珓�(wù)員在進(jìn)行擴(kuò)展式交談時，一定要注意就事論事，以理服人，善于聽取他人意見，切不可自命不凡、強(qiáng)詞奪理。