禮儀的課程15篇
禮儀的課程1
[論文摘要]文章從高職高專院校開(kāi)設(shè)禮儀課程的必要性和重要性、禮儀課程教學(xué)目標(biāo)的確立、教學(xué)內(nèi)容的構(gòu)建、教學(xué)過(guò)程的實(shí)施等四個(gè)方面入手，系統(tǒng)地闡述了高職高專院校如何切實(shí)有效地開(kāi)展禮儀課程建設(shè)的重要問(wèn)題。
[論文關(guān)鍵詞]高職高專院校 禮儀課程
社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化等各方面的不斷發(fā)展，有力地推動(dòng)了高職高專院校的教育教學(xué)工作，在學(xué)科建設(shè)上，應(yīng)運(yùn)而生地涌現(xiàn)了許多新的學(xué)科，如何才能開(kāi)設(shè)建設(shè)好這些新的學(xué)科，已經(jīng)成為高職高專院校教學(xué)工作中的一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容。而“禮儀”又是這些學(xué)科當(dāng)中具有代表性的一門課程，正所謂“不學(xué)禮，無(wú)以立”“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”，它對(duì)于塑造高職高專學(xué)生的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)和長(zhǎng)遠(yuǎn)意義。本文所要探討的核心問(wèn)題就是高職高專院校如何高效地開(kāi)展禮儀課程建設(shè)這一重要內(nèi)容。
一、禮儀課程開(kāi)設(shè)的必要性和重要性
禮儀是社會(huì)文明的標(biāo)志，良好的禮儀修養(yǎng)是當(dāng)代大學(xué)生必備的素質(zhì)。然而，目前大學(xué)生禮儀修養(yǎng)欠缺、道德水準(zhǔn)偏低已成為一個(gè)嚴(yán)重的社會(huì)問(wèn)題。究其原因無(wú)外乎家庭教育中禮儀教育相對(duì)薄弱，現(xiàn)行教育注重專業(yè)理論教學(xué)而忽視禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)，社會(huì)輿論對(duì)禮儀規(guī)范尊重度不夠、理解過(guò)于浮泛。禮儀修養(yǎng)的缺失不僅嚴(yán)重阻礙了個(gè)人素質(zhì)的提升和職業(yè)生涯的發(fā)展，對(duì)人與人之間正常和諧的交往也造成諸多不必要的紛爭(zhēng)，更是嚴(yán)重?fù)p害了個(gè)人的人格形象以及國(guó)家民族的形象、削弱了國(guó)家綜合國(guó)力中的軟實(shí)力。由此可見(jiàn)，加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)可謂迫在眉睫，而禮儀修養(yǎng)課程的開(kāi)設(shè)無(wú)疑是一個(gè)集中高效的途徑。
高職高專院校開(kāi)設(shè)禮儀課程的學(xué)習(xí)不僅是開(kāi)展校園精神文明建設(shè)、構(gòu)建和諧融洽校園氛圍的應(yīng)有之義，更是具有塑造學(xué)生職業(yè)形象、提升學(xué)生自身修養(yǎng)、實(shí)現(xiàn)理想高效就業(yè)等諸多方面的現(xiàn)實(shí)意義。禮儀看起來(lái)是日常生活和工作中極為普通的細(xì)小的事情，但它卻代表著一種深刻的道德力量，它將會(huì)成為一種偉大的民族精神，它能夠弘揚(yáng)正氣，增強(qiáng)凝聚力，陶冶情操，凈化心靈。學(xué)習(xí)禮儀對(duì)于鞏固和發(fā)展校園秩序，推動(dòng)社會(huì)和諧，無(wú)疑有著非常重要的意義。禮儀能夠反映出一個(gè)人的精神風(fēng)貌、道德情操、氣質(zhì)修養(yǎng)以及處理問(wèn)題的能力，在協(xié)調(diào)人際關(guān)系方面有著難以估量的作用。涉外領(lǐng)域的禮儀活動(dòng)，不僅能夠加深與世界各國(guó)人民的友誼和交流，還能夠提高我國(guó)的國(guó)際地位和威望，使中華民族的優(yōu)秀文化得以弘揚(yáng)。學(xué)習(xí)禮儀有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象，對(duì)于打造學(xué)生良好職業(yè)形象，有重要的促進(jìn)作用。從這些方面來(lái)看，開(kāi)設(shè)禮儀課程、提升禮儀修養(yǎng)不僅必要而且是十分重要的。
二、高職高專禮儀課程教學(xué)目標(biāo)的確立
高職高專禮儀教育是以高職高專學(xué)生為教育對(duì)象，以課內(nèi)外教學(xué)、實(shí)踐活動(dòng)為主要途徑，綜合調(diào)動(dòng)家庭教育、社會(huì)教育、個(gè)體自我教育等各方面力量，培養(yǎng)學(xué)生的禮儀知識(shí)和技能，提升學(xué)生的禮儀素養(yǎng)，使學(xué)生形成良好的禮儀習(xí)慣的教育行為。具體的教學(xué)目標(biāo)包括如下幾個(gè)方面：第一，使學(xué)生掌握必要的禮儀知識(shí)、人際交往技巧，形成良好的禮儀習(xí)慣;第二，提升職業(yè)成熟度，理解職業(yè)素養(yǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，提高職業(yè)工作中的禮儀水準(zhǔn)，提升個(gè)人形象的附加價(jià)值;第三，使學(xué)生形成禮儀行為的自我評(píng)價(jià)能力，并能夠堅(jiān)持正確的禮儀行為;第四，使學(xué)生自覺(jué)提升自己的形體美、氣質(zhì)美和精神美;第五，培養(yǎng)學(xué)生良好的思想作風(fēng)、高尚的團(tuán)隊(duì)合作精神，營(yíng)造校園講文明、懂禮節(jié)的和諧文化氛圍。
在貫徹禮儀教學(xué)指導(dǎo)思想和目標(biāo)的同時(shí)，堅(jiān)持四個(gè)結(jié)合，把育體、育心、育德、育美結(jié)合起來(lái)，把教學(xué)重點(diǎn)從單純的教學(xué)方面轉(zhuǎn)變到課外、訓(xùn)練、輔導(dǎo)、社團(tuán)活動(dòng)相結(jié)合上來(lái)，把禮儀教學(xué)與形體教學(xué)結(jié)合起來(lái)，把學(xué)科類課程與活動(dòng)類課程緊密結(jié)合，利用兩類課程相互聯(lián)系的關(guān)系，共同完成全育教學(xué)目標(biāo)。 "
三、高職高專禮儀課程教學(xué)內(nèi)容的構(gòu)建
高職高專學(xué)生學(xué)習(xí)、生活活動(dòng)的范圍逐漸擴(kuò)大，活動(dòng)類型逐漸增多，人際交往日益頻繁，行為特征也逐漸向成人型轉(zhuǎn)化。禮儀課程要根據(jù)高職高專學(xué)生身心發(fā)展的特點(diǎn)，有選擇地、科學(xué)地構(gòu)建教學(xué)內(nèi)容。
禮儀課教學(xué)內(nèi)容十分豐富，涵蓋了儀容、儀表、儀態(tài)、家庭禮儀、學(xué)校禮儀、社會(huì)公共場(chǎng)所禮儀、社交禮儀、職場(chǎng)禮儀、涉外禮儀等諸多方面。禮儀課教學(xué)內(nèi)容的選擇應(yīng)該遵循以下原則：一是禮儀基本概述和學(xué)校禮儀，通過(guò)學(xué)習(xí)培養(yǎng)學(xué)生對(duì)禮儀的基本認(rèn)識(shí)和基本情感，堅(jiān)定學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)的信心和信念。通過(guò)學(xué)校禮儀知識(shí)的介紹，如待師禮儀、同學(xué)之間的禮儀、課堂禮儀、集會(huì)禮儀、就餐禮儀、宿舍禮儀等，使學(xué)生能夠較好地適應(yīng)校園的學(xué)習(xí)生活，促進(jìn)校園和諧。二是社交禮儀，通過(guò)社交禮儀的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握社交禮儀的一般要求和基本原則，培養(yǎng)學(xué)生人際交往的能力，提高學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)性。三是面試和職場(chǎng)禮儀，學(xué)生通過(guò)面試禮儀和職場(chǎng)工作禮儀的學(xué)習(xí)，掌握職場(chǎng)所要求的禮儀規(guī)范，為適應(yīng)未來(lái)的職業(yè)生活、促進(jìn)學(xué)生的終身發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。四是家庭禮儀，通過(guò)家庭禮儀的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生正確處理與家庭成員、與來(lái)訪客人、與鄰居的關(guān)系，構(gòu)建和諧的家庭關(guān)系、鄰里關(guān)系。五是涉外禮儀，學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握涉外交往的基本原則和禮儀技巧，在國(guó)際往來(lái)中，能夠切實(shí)維護(hù)自身以及國(guó)家民族的形象，向交往對(duì)象表示尊敬與友好，促進(jìn)國(guó)際交流的和諧暢通。
四、高職高專禮儀課程教學(xué)過(guò)程的實(shí)施
禮儀教育是一種行為規(guī)范教育，實(shí)踐性是它的.基本特征之一。根據(jù)高職高專院校教學(xué)實(shí)際情況，可以通過(guò)三個(gè)途徑來(lái)實(shí)施禮儀教育：
1。禮儀課程的課堂教學(xué)。課堂教學(xué)是禮儀教學(xué)的基本途徑。通過(guò)課堂教學(xué)，讓學(xué)生了解禮儀的基本知識(shí)，使學(xué)生對(duì)禮儀行為和不文明行為有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)和判斷，能夠選擇正確的行為方式。由于禮儀教育的實(shí)踐性，禮儀教學(xué)必須區(qū)別于傳統(tǒng)的課堂教學(xué)，項(xiàng)目教學(xué)法給我們提供了一個(gè)很好的思路。教學(xué)實(shí)踐中，一是要把教學(xué)內(nèi)容體系分解為不同的教學(xué)項(xiàng)目，確定教學(xué)所要達(dá)成的具體目標(biāo)，選擇合適的教學(xué)手段。二是要廣泛采用體驗(yàn)式和技能訓(xùn)練式的教學(xué)模式，讓學(xué)生通過(guò)觀察、模擬、小組評(píng)價(jià)等途徑體驗(yàn)禮儀行為，再加以反復(fù)訓(xùn)練，從而使學(xué)生扎實(shí)地掌握禮儀技能。三是采用小組合作的方式組織教學(xué)，即在教學(xué)過(guò)程中教師指導(dǎo)各小組進(jìn)行禮儀模擬、禮儀訓(xùn)練，并采用小組內(nèi)外相互評(píng)價(jià)和糾正錯(cuò)位的測(cè)評(píng)機(jī)制。
2。發(fā)揮禮儀協(xié)會(huì)、社團(tuán)、俱樂(lè)部的作用。課堂教學(xué)具有一定的局限性，比如教師施教水平不均衡、學(xué)生課堂內(nèi)外的行為舉止存在反差等問(wèn)題。因此，除了實(shí)施課堂教學(xué)之外，還應(yīng)建立學(xué)生禮儀協(xié)會(huì)和俱樂(lè)部，成立學(xué)生禮儀表演隊(duì)伍，開(kāi)展禮儀知識(shí)競(jìng)賽，借助社團(tuán)活動(dòng)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使課堂教學(xué)得以延伸到學(xué)生的業(yè)余生活，強(qiáng)化課程實(shí)施的效果。
3。禮儀教育和日常管理相結(jié)合。禮儀規(guī)范的管理是學(xué)校對(duì)學(xué)生日常管理的重要部分，是學(xué)校禮儀教育實(shí)施的重要途徑之一，具有教育性、評(píng)價(jià)性和糾偏性等特點(diǎn)，學(xué)校應(yīng)把學(xué)生的禮儀行為遵守情況納入日常管理評(píng)價(jià)之中，如進(jìn)行“學(xué)生文明行為百分考核”，“禮儀之星”評(píng)比等活動(dòng)，成立專門的文明禮儀督查小組，對(duì)學(xué)生禮儀規(guī)范情況進(jìn)行檢查評(píng)價(jià)，以促進(jìn)學(xué)生形成良好的禮儀行為習(xí)慣，鼓勵(lì)學(xué)生在日常生活中踐行禮儀行為，遵守禮儀規(guī)范。
4。在實(shí)踐訓(xùn)練中學(xué)禮儀。為達(dá)到預(yù)期的教學(xué)目標(biāo)，教師可以通過(guò)創(chuàng)設(shè)禮儀情境，設(shè)計(jì)典型事例，有針對(duì)性地訓(xùn)練學(xué)生的文明禮儀素質(zhì)�？刹捎眯∑贰⒃�(shī)歌、歌曲、舞蹈等多樣化的形式創(chuàng)編文明禮儀案例，在說(shuō)、唱、表演中充分培養(yǎng)學(xué)生的自主性、積極性和創(chuàng)新精神。
高職高專院校開(kāi)設(shè)的禮儀課程必須形成與時(shí)俱進(jìn)的品格，不斷推進(jìn)、深化禮儀課程的教學(xué)探索、教學(xué)改革，堅(jiān)持以學(xué)生為主體、以教師為主導(dǎo)、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以應(yīng)用為目的的建設(shè)方針，才能使高職高專院校禮儀課程教學(xué)更符合現(xiàn)代化建設(shè)的需要，也才能使其對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
禮儀的課程2
企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)的重要性已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)所認(rèn)識(shí)到，商務(wù)禮儀幫助企業(yè)外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程使企業(yè)和員工在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天提升企業(yè)及個(gè)人形象，提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
課程主題：
企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：
商務(wù)人員、企業(yè)員工、中層及高層領(lǐng)導(dǎo)等。
培訓(xùn)方式：
生動(dòng)授課、多媒體演示、個(gè)體實(shí)訓(xùn)、角色扮演、互動(dòng)交流等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！
培訓(xùn)目的：
通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員懂得在商業(yè)交際活動(dòng)中必須遵循的禮儀規(guī)范；通過(guò)培訓(xùn)幫助商務(wù)人員塑造良好的個(gè)人形象和企業(yè)形象；通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
課程背景：
什么是形象？
形象，不是簡(jiǎn)單的穿衣、外表、發(fā)型、化妝、顏色搭配等的簡(jiǎn)單組合，而是一個(gè)綜合全面素質(zhì)，一個(gè)外表與內(nèi)在結(jié)合的、流動(dòng)的印象。它不但包括穿著，也包括言行、舉止、修養(yǎng)、生活方式和知識(shí)層次。
因此，商務(wù)禮儀形象塑造其實(shí)是一個(gè)形象設(shè)計(jì)的過(guò)程。商務(wù)人士在進(jìn)行形象設(shè)計(jì)的時(shí)候，要考慮的是“我是為了成功而建立形象”，而不簡(jiǎn)單為了漂亮、帥氣、追求時(shí)尚等，要尊重行業(yè)、職業(yè)與階層的游戲規(guī)則，樹(shù)立職業(yè)風(fēng)格，建立屬于自己的權(quán)威感和信任度。
培訓(xùn)前言：
一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購(gòu)買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。
良好的個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無(wú)不將自己的形象視為公司的品牌，無(wú)不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。
在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過(guò)程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)應(yīng)該如何包裝自己等等。
所有這一切，您都不用擔(dān)心，《企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)》課程，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花。
課程內(nèi)容：
課程導(dǎo)入：
討論：禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響
第一講：有禮走遍天下
禮儀的.概念中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國(guó)際商務(wù)禮儀通則美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用
第二講：企業(yè)商務(wù)禮儀的價(jià)值
內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象提升競(jìng)爭(zhēng)力塑造商業(yè)價(jià)值
案例討論：他為什么受歡迎而她為什么不受歡迎
第三講：職業(yè)形象塑造篇
第一篇、定位你的職業(yè)形象：讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
職業(yè)形象的構(gòu)成要素職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響力的看起來(lái)就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象
第二篇、職業(yè)形象中的儀容
一、首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世
二、面部修飾
修面：男士魅力的亮點(diǎn)！化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！
三、發(fā)部修飾
發(fā)部的整潔發(fā)型的選擇頭發(fā)的美化
四、肢體修飾
手臂的修飾下肢的修飾
五、商務(wù)接待儀容禮儀禁忌
講解、提問(wèn)、測(cè)試
第三篇：職業(yè)形象中的儀表
一、著裝的基本原則
個(gè)性原則和諧原則TPO原則
二、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
三、西裝及領(lǐng)帶禮儀
四、鞋襪的搭配常識(shí)
五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
六、揚(yáng)長(zhǎng)避短的體型調(diào)整著裝
講解、分析、案例討論
第四篇、職業(yè)形象中的儀態(tài)
一、動(dòng)作語(yǔ)
手勢(shì)語(yǔ)站姿坐姿走姿蹲姿
二、表情語(yǔ)
微笑目光
三、能力訓(xùn)練
項(xiàng)目一：微笑、目光訓(xùn)練
項(xiàng)目二：站姿訓(xùn)練
項(xiàng)目三：走姿訓(xùn)練
項(xiàng)目四：坐姿訓(xùn)練
項(xiàng)目五：蹲姿訓(xùn)練
項(xiàng)目六：手勢(shì)禮儀訓(xùn)練
項(xiàng)目七：鞠躬禮
項(xiàng)目八：綜合訓(xùn)練
講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)
第四講：商務(wù)電話禮儀
一、接聽(tīng)電話
聲音標(biāo)準(zhǔn)與禮貌用語(yǔ)重要的第一聲端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)認(rèn)真清楚的記錄（5W1H）掛電話前的禮貌
二、撥打電話
撥打電話的時(shí)機(jī)注意事項(xiàng)
三、電話禮儀禁忌
案例分析、實(shí)際場(chǎng)景模擬訓(xùn)練
第五講：商務(wù)日常見(jiàn)面禮儀
一、稱呼禮儀
適宜的稱呼稱呼時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題
二、介紹禮儀
介紹自己介紹他人介紹集體
三、名片使用禮儀
名片的遞交禮儀名片的接收禮儀交換名片的順序
四、握手禮儀
具體時(shí)機(jī)先后次序有效方式
情景案例：在商品交易會(huì)上
第六講：商務(wù)常用禮儀
一、乘坐交通工具禮儀
小轎車飛機(jī)火車
二、座次禮儀
開(kāi)會(huì)、會(huì)客、行進(jìn)、談判、簽約、宴會(huì)等；
三、饋贈(zèng)禮儀
第七講：商務(wù)溝通禮儀
語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量的把握待客三聲 ：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲交際禮貌用語(yǔ)與禁忌語(yǔ)不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽(tīng)，再學(xué)會(huì)說(shuō)人際表達(dá)三準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說(shuō)什么，更在乎你怎么說(shuō)真誠(chéng)的贊美——贊美能使白癡變成天才學(xué)會(huì)閑聊片刻——閑聊而不無(wú)聊公眾講話——引人注目的最好時(shí)刻
第八講：職場(chǎng)禮儀
一、職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)
辦公室人際關(guān)系整潔的辦公環(huán)境適度的音量遵守工作紀(jì)律尊重他人的空間文明禮貌的用影響職場(chǎng)人際關(guān)系的十“小節(jié)”
二、尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職
上司心理分析與上司相處的三大原則與上司相處的禮儀
三、工作匯報(bào)禮儀
口頭匯報(bào)禮儀書面匯報(bào)禮儀電話匯報(bào)禮儀會(huì)議匯報(bào)禮儀工作匯報(bào)技巧
四、尊重同事是本分
同事心理分析與同事相處的三大原則與同事相處的禮儀
五、尊重下屬是美德
下屬心理分析與下屬相處的三大原則與下屬相處的禮儀
第九講：企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)
禮儀的課程3
社交禮儀，是人們相互交往中的一種行為規(guī)范。人們?cè)谌粘Ｉ钪�，時(shí)時(shí)處處都離不開(kāi)社交禮儀。隨著改革開(kāi)放的不斷深入，人們交往不斷增多，講究社交禮儀越來(lái)越凸現(xiàn)出它的緊迫性、必要性和重要性。尤其是機(jī)關(guān)干部，主要是與人打交道，做人的工作，在工作交往中更應(yīng)當(dāng)注意禮貌禮節(jié)，處處做到儀表端莊，謙遜和藹，文明禮貌，保持一種有素質(zhì)，有修養(yǎng)的
良好形象。
實(shí)踐證明，儀表整潔，舉止端莊，談吐文明，講究社交禮儀，也是做好人的工作的一種有效手段。如接待來(lái)訪者，百姓來(lái)向你反映問(wèn)題，而你舉止不得體，講話粗魯，心不在焉，就會(huì)缺乏信任度，引起來(lái)訪人的反感，甚至可能反目為仇，不歡而散。而要是來(lái)訪者反映情況，你彬彬有禮，熱情接待，耐心傾聽(tīng)，就會(huì)給人一種有信任度的`感覺(jué)，讓人家滿腹牢騷而來(lái)，滿意高興而去。同樣是接待來(lái)訪者，講不講究社交禮儀，注不注意禮貌禮節(jié)，就會(huì)有兩種截然不同的效果。
改革開(kāi)放后，人們的社會(huì)交往日益增多，社會(huì)禮儀也顯得更加重要。為適應(yīng)這個(gè)新形勢(shì)，機(jī)關(guān)工作場(chǎng)所十分需要有禮儀禮節(jié)的氛圍。機(jī)關(guān)工作人員作為機(jī)關(guān)工作的“主體”，要有效地做好日常工作，亟待注重三個(gè)方面的問(wèn)題： 其一、更新觀念，適應(yīng)形勢(shì)。懂得機(jī)關(guān)禮儀是社交禮儀的重要方面，明確講社交禮儀與做好機(jī)關(guān)干部的關(guān)系，正確認(rèn)識(shí)在機(jī)關(guān)日常工作中講禮儀禮節(jié)與做好機(jī)關(guān)日常工作關(guān)系的哲理，從而提高講究禮儀禮節(jié)的自覺(jué)性。
禮儀的課程4
“孩子、OK、錢、唱歌”伴著一遍遍練習(xí)微笑的節(jié)奏，我們這期的服務(wù)禮儀培訓(xùn)也已結(jié)束，帶著“聽(tīng)進(jìn)去、做出來(lái)、傳下去”的宗旨，讓我對(duì)這次培訓(xùn)頗有感觸。
我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。
學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，其實(shí)是會(huì)讓人受益終身的一件事情。因?yàn)闆](méi)有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的，也沒(méi)有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見(jiàn)或得到文雅得體的禮儀時(shí)，心中就會(huì)有敬重的感覺(jué)，通過(guò)學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
任何學(xué)習(xí)都不能是走過(guò)場(chǎng)，只要用心，任何學(xué)習(xí)都會(huì)有所收獲，學(xué)習(xí)也不是單純理論知識(shí)的積累，更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。如果說(shuō)原本我還很自信自己一直做得都還算不錯(cuò)的話，通過(guò)學(xué)習(xí)我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。
查找自已平時(shí)的工作我感覺(jué)有很多地方都做得不夠到位，工作中有多少微笑的面孔是源于內(nèi)心，有多少文明的用語(yǔ)是發(fā)自肺腑，有多少回能夠把過(guò)往的用戶當(dāng)作自己的親人去看待，僅僅是為了應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)的檢查而格式化的`去進(jìn)行，而這些平時(shí)被忽略的問(wèn)題造成的負(fù)面影響似乎又是我們所難以想像的�！耙匀藶楸�，以車為本”的服務(wù)理念究竟在我的服務(wù)中體現(xiàn)了多少呢？
服務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。如何把服務(wù)禮儀和日常工作很好的結(jié)合起來(lái)，至關(guān)重要的是職業(yè)道德。金教授在服務(wù)禮儀中多次講到是公民道德和職業(yè)道德，我們的處領(lǐng)導(dǎo)也在大會(huì)小會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德是我們敬業(yè)的根本。我們每個(gè)人都不是簡(jiǎn)單的個(gè)體，我們反映的是一個(gè)國(guó)家，一個(gè)民族，一個(gè)城市，一個(gè)行業(yè)的精神面貌和文明程度。不要小看我們的工作，可能有些人會(huì)認(rèn)為這份工作沒(méi)有什么前途，也很難有大的作為，不要忘了，那些在這個(gè)行業(yè)做的很優(yōu)秀的人，他們的工作和我們一樣也是再平凡普通不過(guò)了，可是他們就是用奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，良好的服務(wù)禮儀在平凡的崗位做出了不平凡的業(yè)績(jī)，成為服務(wù)行業(yè)，也成為我們學(xué)習(xí)的典范和楷模，面對(duì)他們，我們還會(huì)有理由不熱愛(ài)我們的工作嗎？
作為一名VIP客戶經(jīng)理，更要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽(tīng)客戶的來(lái)電，耐心的解答客戶的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀的服務(wù)人。
服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒(méi)有因此而結(jié)束，相反我覺(jué)得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開(kāi)始。曾幾何時(shí)，我也有過(guò)對(duì)客戶無(wú)理的要求而生氣過(guò)，有過(guò)不耐煩的態(tài)度，有過(guò)不屑的神情，現(xiàn)在想想確實(shí)讓我覺(jué)得內(nèi)疚和自責(zé)。學(xué)習(xí)過(guò)后，我在重新定位自己，審視自己的時(shí)候，心中也為自己樹(shù)立了新的標(biāo)桿，究竟如何去做，不是看我現(xiàn)在說(shuō)得如何冠冕堂皇，而是要在實(shí)際的工作中看我如何去做，那就請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們?nèi)タ次业男袆?dòng)吧
禮儀的課程5
醫(yī)護(hù)禮儀在護(hù)護(hù)關(guān)系、護(hù)患關(guān)系中十分重要。醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)具備和掌握一定的禮儀常識(shí)，并重視禮儀在醫(yī)患交往中的行為準(zhǔn)則作用，尤其是醫(yī)護(hù)人員作為“知書達(dá)理”的知識(shí)分子應(yīng)當(dāng)具備禮儀修養(yǎng)，這樣才能提升醫(yī)護(hù)人員的整體素質(zhì)，提高其服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
課程主題：醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)時(shí)間：客戶自定
培訓(xùn)對(duì)象：
醫(yī)院的醫(yī)生、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、各級(jí)管理者等醫(yī)院所有醫(yī)護(hù)人員；
培訓(xùn)方式：
大量生動(dòng)案例教學(xué)，實(shí)用性、操作性強(qiáng)，采用互動(dòng)、游戲、現(xiàn)場(chǎng)演練、疑難解答等方式，使醫(yī)護(hù)人員在輕松地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能。
授課特點(diǎn)：
課程專注、針對(duì)性強(qiáng)；互動(dòng)教學(xué)、氣氛活躍；源自實(shí)踐、立竿見(jiàn)影
培訓(xùn)目的：
通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解醫(yī)院服務(wù)禮儀的重要性；通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握基本的醫(yī)院服務(wù)禮儀要點(diǎn)及規(guī)范；通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的醫(yī)護(hù)專業(yè)形象；通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員改善自己的儀容和職業(yè)著裝，塑造職業(yè)的醫(yī)護(hù)服務(wù)形象；
培訓(xùn)背景：
隨著醫(yī)療市場(chǎng)的逐漸開(kāi)放、醫(yī)療行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，醫(yī)療模式發(fā)生了巨大變化。醫(yī)療工作已從傳統(tǒng)的“以疾病為中心”的功能模式，發(fā)展到現(xiàn)在“以患者健康為中心”的整體護(hù)理模式的新思維。這就要求廣大醫(yī)務(wù)工作者，不僅需要有高超的'醫(yī)術(shù)，更需要有高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和人性化的服務(wù)規(guī)范。
醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者追求美好生活的欲望。這對(duì)于恢復(fù)患者的身心健康，將產(chǎn)生無(wú)可替代的積極影響。所以規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為，加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)，提高人員素質(zhì)，塑造良好形象，已成為日常醫(yī)療工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。
“醫(yī)院就是市場(chǎng)，服務(wù)就是營(yíng)銷”。醫(yī)務(wù)工作者提倡醫(yī)務(wù)禮儀，規(guī)范和整合服務(wù)行為，已成為提升醫(yī)院形象和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的利器。
醫(yī)護(hù)人員“四真、四多、四個(gè)一點(diǎn)、八個(gè)不讓”
四真：用真心、真情、真功夫、真投入服務(wù)與病人。
四多：多問(wèn)一問(wèn)、多想一想、多看一看、多幫一幫。
四個(gè)一點(diǎn)：想得細(xì)一點(diǎn)、動(dòng)作輕一點(diǎn)、聲音柔一點(diǎn)、工作勤一點(diǎn)。
八個(gè)不讓：
一是不讓就診患者在我這里受到冷遇；
二是不讓醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量在我這里降低；
三是不讓醫(yī)院護(hù)理差錯(cuò)在我這里發(fā)生；
四是不讓不合理檢查、處方從我手中開(kāi)出；
五是不讓工作失職行為在我這里出現(xiàn)；
六是不讓影響醫(yī)患團(tuán)結(jié)的話從我口中說(shuō)出；
七是不讓收受紅包、回扣在我身上出現(xiàn)；
八是不讓學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的時(shí)間從我身邊流失。
課程內(nèi)容：
第一講：禮儀概述
禮儀的概念禮儀的發(fā)展史禮儀的功能禮儀適用的范圍
第二講：醫(yī)護(hù)服務(wù)意識(shí)．
一、醫(yī)務(wù)道德修養(yǎng)
醫(yī)務(wù)道德的基本規(guī)范和內(nèi)容服務(wù)患者、奉獻(xiàn)社會(huì)
二、服務(wù)就是營(yíng)銷
文明的舉止行為優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)良好的工作態(tài)度
案例：韋加寧教授
第三講：醫(yī)護(hù)形象塑造
一、儀容規(guī)范
發(fā)型發(fā)式面容要求肢部要求個(gè)人衛(wèi)生
二、表情規(guī)范
微笑服務(wù)訓(xùn)練注意眼神交流
三、工作裝規(guī)范
基本著裝規(guī)范醫(yī)務(wù)著裝規(guī)范西裝和裙裝的穿著規(guī)范
案例：受歡迎的李醫(yī)生
第四講：醫(yī)護(hù)儀態(tài)規(guī)矩
一、基本儀態(tài)規(guī)范
工作站姿規(guī)范工作走姿規(guī)范工作坐姿規(guī)范
蹲姿規(guī)范
二、手勢(shì)規(guī)范
基本手勢(shì)禁忌手勢(shì)
案例：小吳獲獎(jiǎng)的背后
課程練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)糾正
第五講：其他常見(jiàn)醫(yī)院服務(wù)禮儀
一、日常接待禮儀
打招呼與握手稱謂禮儀遞送物品禮儀公共場(chǎng)合應(yīng)注意的禮儀、禮貌與禁忌
二、介紹禮儀
自我介紹為他人介紹集體介紹
三、電話禮儀
撥打電話禮儀接聽(tīng)電話禮儀電話禮儀注意事項(xiàng)
四、電梯禮儀
五、茶水遞送、入座交談禮儀
練習(xí)：案例分析、分組練習(xí)、角色扮演
第六講：醫(yī)護(hù)溝通禮儀
一、溝通的三大法則：聽(tīng)清楚、說(shuō)明白、好話說(shuō)出來(lái)
二、語(yǔ)言溝通的禮儀
傾聽(tīng)禮儀交談禮儀
現(xiàn)場(chǎng)情景演練、講師現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
第七講：醫(yī)戶禮儀培訓(xùn)總結(jié)
禮儀的課程6
【摘要】本文提出禮儀的重要地位，應(yīng)在分析崗位能力需求的基礎(chǔ)上，采用先進(jìn)的“教學(xué)做一體化”模式，重新設(shè)計(jì)禮儀教學(xué)工作，達(dá)到全面提升學(xué)生禮儀素養(yǎng)，提高職業(yè)能力的目的。深化對(duì)禮儀課開(kāi)設(shè)必要性的認(rèn)識(shí)，著力解決“為誰(shuí)教、教什么、怎么教”等三個(gè)問(wèn)題，同時(shí)要體現(xiàn)三個(gè)注重，即注重學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)、注重學(xué)生品質(zhì)素養(yǎng)的提升、注重課程設(shè)計(jì)的開(kāi)放性。
【關(guān)鍵詞】商務(wù)禮儀；培養(yǎng)；注重
結(jié)合自身的教學(xué)實(shí)踐及理論探索，筆者認(rèn)為商務(wù)禮儀課程的改革首先要解決的是課程設(shè)計(jì)思路的創(chuàng)新。而創(chuàng)新商務(wù)禮儀課程的設(shè)計(jì)思路，必須以“工作崗位需求”為導(dǎo)向，深化認(rèn)識(shí)禮儀課程在職業(yè)教育中的重要地位，著力解決“三個(gè)問(wèn)題”、體現(xiàn)三個(gè)注重。
一、深化對(duì)商務(wù)禮儀課程重要地位的認(rèn)識(shí)
�。ㄒ唬┒Y儀修養(yǎng)是學(xué)生就業(yè)“軟實(shí)力”的重要因素
中職教育主要面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)培養(yǎng)人才，需要較多與人打交道，因此，如果將中職生的專業(yè)能力比作“硬實(shí)力”，那么其禮儀修養(yǎng)就是“軟實(shí)力”。有高校向80多家用人單位發(fā)放問(wèn)卷教育學(xué)論文，結(jié)果顯示：計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)水平、專業(yè)技能等“硬實(shí)力”指標(biāo)逐漸退居二線，而人際溝通能力、敬業(yè)精神等“軟實(shí)力”指標(biāo)成了用人單位最看重的畢業(yè)生素質(zhì)。因?yàn)椤败泴?shí)力”才是畢業(yè)生特有的、能夠經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的、具有延展性、可持續(xù)發(fā)展的，并且是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的穩(wěn)定的職業(yè)能力，也是他在就業(yè)崗位上能夠長(zhǎng)期獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。因此，作為提高學(xué)生禮儀修養(yǎng)，提升其綜合素質(zhì)的課程，可以毫不夸張地說(shuō)，《商務(wù)禮儀》是一門能讓學(xué)生終身受益的課程。
�。ǘ┞殬I(yè)形象是學(xué)生展示其專業(yè)能力的“櫥窗”
在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)今社會(huì)，形象魅力已經(jīng)成為一種核心競(jìng)爭(zhēng)力。良好的個(gè)人形象能夠給人留下美好的第一印象，從而產(chǎn)生正向的首因效應(yīng)，在人與人之間架起溝通的橋梁；相反，糟糕的個(gè)人形象卻會(huì)產(chǎn)生“掃帚星效應(yīng)”，使得交往舉步維艱、難以為繼。作為一名“準(zhǔn)職業(yè)人”，中職學(xué)生只有多了解一些禮儀常識(shí)，掌握人際交往的技巧和方法，塑造良好的職業(yè)形象，開(kāi)啟展示自身專業(yè)能力的“櫥窗”，進(jìn)而產(chǎn)生“暈輪效應(yīng)”，才能更好地發(fā)揮專長(zhǎng)，擁有強(qiáng)大的個(gè)人職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
�。ㄈ┥虅�(wù)禮儀課程在各專業(yè)課程體系中起著不可或缺的重要作用，對(duì)中職學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成起著重要的支撐作用
以營(yíng)銷專業(yè)為例，該專業(yè)的崗位核心能力可以歸納為“辦文、辦事、辦會(huì)”等“三辦技能”以及協(xié)調(diào)溝通能力，而這些能力均離不開(kāi)禮儀素養(yǎng)的支撐作用。同樣地，在文秘、物業(yè)管理、會(huì)展策劃、國(guó)際貿(mào)易及物流管理等各個(gè)專業(yè)的課程體系中，《商務(wù)禮儀》課程都有著不可或缺的重要作用。
總之，《商務(wù)禮儀》課程對(duì)于中職院校的“職業(yè)人”培養(yǎng)有著不容忽視和無(wú)可替代的重要作用。
二、商務(wù)禮儀課程設(shè)計(jì)應(yīng)致力于解決“三個(gè)問(wèn)題”
實(shí)際上，《商務(wù)禮儀》課程的設(shè)計(jì)思路正是在研究解決“為誰(shuí)教、教什么、怎么教”這三個(gè)問(wèn)題的過(guò)程中逐漸明晰起來(lái)的。
（一）為誰(shuí)教——課程目標(biāo)體系的確立
作為公共課程，《商務(wù)禮儀》要面向市場(chǎng)營(yíng)銷、文秘、物業(yè)管理、會(huì)展策劃、電子商務(wù)、物流管理、國(guó)際貿(mào)易等多個(gè)專業(yè)的中職學(xué)生�！白哌M(jìn)校門的是大學(xué)生，培養(yǎng)出去的是職業(yè)人”。經(jīng)過(guò)三年的培養(yǎng)，在完成了各專業(yè)課程體系的學(xué)習(xí)之后，他們將被打造成一個(gè)個(gè)“全面發(fā)展的具有現(xiàn)代職業(yè)優(yōu)勢(shì)品質(zhì)與能力的高等技術(shù)應(yīng)用性職業(yè)人才”。這既是各專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，也是《商務(wù)禮儀》課程的綱領(lǐng)性目標(biāo)。
作為各專業(yè)課程體系中的一個(gè)組成部分，《商務(wù)禮儀》課程的總目標(biāo)就是通過(guò)對(duì)學(xué)生進(jìn)行禮儀知識(shí)的傳授及相關(guān)技能的實(shí)訓(xùn)，引導(dǎo)其塑造富有魅力的個(gè)人形象，形成彬彬有禮的.交際風(fēng)度，掌握得體嫻熟的職場(chǎng)溝通技巧及待人接物技能，從而有效提升其職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
�。ǘ┙淌裁础虒W(xué)內(nèi)容的取舍
中國(guó)素有“禮儀之邦”的美稱，禮儀文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，再加上由于現(xiàn)代交往日益擴(kuò)大引進(jìn)的國(guó)際禮儀，禮儀知識(shí)可謂是浩瀚的海洋�！渡虅�(wù)禮儀》應(yīng)當(dāng)怎樣來(lái)做內(nèi)容的取舍？
從某種意義上來(lái)說(shuō)，中職的專業(yè)就是工作崗位。和本科教育講究知識(shí)的系統(tǒng)性不同，中職教育“職業(yè)人”的培養(yǎng)講究的是針對(duì)性。因此，我們要依據(jù)各專業(yè)職業(yè)崗位（群）的技能要求、職業(yè)能力及職業(yè)品質(zhì)要求，科學(xué)靈動(dòng)地來(lái)組織課程教學(xué)內(nèi)容，既要有各個(gè)專業(yè)基本通用的內(nèi)容模塊，又要有依據(jù)專業(yè)崗位需求進(jìn)行了差異化處理的內(nèi)容模塊。
�。ㄈ┰趺唇獭虒W(xué)模式及教學(xué)方法的探索
教學(xué)模式的創(chuàng)新是課程設(shè)計(jì)中一個(gè)至關(guān)重要的方面，它對(duì)于課程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度以及教學(xué)內(nèi)容的實(shí)施效果都有著很大的影響。
我國(guó)現(xiàn)代職業(yè)教育的先驅(qū)黃炎培在《職業(yè)教育該怎么樣辦》中指出：“職業(yè)教育應(yīng)做學(xué)合一，理論與實(shí)習(xí)并行，知識(shí)與技能并重。如果只注重書本知識(shí)，而不去實(shí)地參加工作，是知而不能行，不知真知。職業(yè)教育目的乃在養(yǎng)成實(shí)際的、有效的生產(chǎn)能力，欲達(dá)此種境地，需手腦并用”。
在《商務(wù)禮儀》課程的教學(xué)中，我們一直積極嘗試教學(xué)模式的改革創(chuàng)新。價(jià)格一段時(shí)間的摸索和試點(diǎn)實(shí)踐，課題組逐步摒棄了傳統(tǒng)的禮儀課教學(xué)以講授禮儀常識(shí)為主、強(qiáng)化知識(shí)認(rèn)知的做法，進(jìn)而構(gòu)建了強(qiáng)調(diào)技能掌握及行為轉(zhuǎn)化的“教學(xué)做一體化”的專業(yè)技術(shù)實(shí)務(wù)課教學(xué)模式。針對(duì)行業(yè)企業(yè)特點(diǎn)和崗位（群）技能要求、職業(yè)能力及職業(yè)品質(zhì)要求，對(duì)工作情境進(jìn)行項(xiàng)目細(xì)分，構(gòu)建講訓(xùn)一體的教學(xué)模塊，提供合適的教學(xué)場(chǎng)所，引導(dǎo)學(xué)生“做中學(xué)，學(xué)中做”，使得學(xué)生獲得知識(shí)，掌握技能，養(yǎng)成素質(zhì)。
新的教學(xué)模式特別強(qiáng)調(diào)課題的互動(dòng)，尤其是學(xué)習(xí)與將來(lái)工作的互動(dòng)，學(xué)生于教師之間的互動(dòng)，學(xué)生于學(xué)生之間的互動(dòng)。只有這樣，才能真正將“教學(xué)做一體化”教學(xué)模式的優(yōu)勢(shì)充分顯現(xiàn)出來(lái)。因此，我們也特別注重選擇符合學(xué)生實(shí)際情況，并與教學(xué)內(nèi)容相適應(yīng)，能夠最大限度地激發(fā)學(xué)生參與互動(dòng)的熱情，從而將課堂教學(xué)效果最優(yōu)化的教學(xué)方法。
三、商務(wù)禮儀課程設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)“三個(gè)注重”
在《商務(wù)禮儀》課程設(shè)計(jì)過(guò)程中，除了要悉心研究解決以上“三個(gè)問(wèn)題”，還應(yīng)特別體現(xiàn)“三個(gè)注重”：注重學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，注重學(xué)生品質(zhì)素養(yǎng)的提升，注重課程設(shè)計(jì)的開(kāi)放性期刊網(wǎng)。
�。ㄒ唬┳⒅貙W(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)
在《商務(wù)禮儀》課程的設(shè)計(jì)中，我們將學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)視為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，針對(duì)行業(yè)企業(yè)的發(fā)展需要整合教學(xué)模塊、序化教學(xué)任務(wù)，針對(duì)學(xué)生未來(lái)的就業(yè)崗位實(shí)際需要突出技能點(diǎn)訓(xùn)練。我們通過(guò)對(duì)各專業(yè)崗位（群）能力及品質(zhì)需要的分析研究，把課程模塊整合為職場(chǎng)人士的個(gè)人形象禮儀、日常交往禮儀及職場(chǎng)禮儀三大模塊，進(jìn)而提煉出支撐每個(gè)模塊的具體單元項(xiàng)目和若干個(gè)關(guān)鍵技能點(diǎn)。
（二）注重學(xué)生品質(zhì)素養(yǎng)的提升
90年前，教育先驅(qū)黃炎培在他撰寫的《教育大辭典》中這樣定義職業(yè)教育：“用教育方法，使人人一方獲得生活之供給與樂(lè)趣，一方盡其對(duì)群之義務(wù)，名曰職業(yè)教育�！�
特別需要說(shuō)明的是，本課程在注重崗位技能訓(xùn)練的同時(shí)，還設(shè)立了品質(zhì)培養(yǎng)目標(biāo)，關(guān)心學(xué)生情商、逆商的提升及誠(chéng)信守時(shí)等優(yōu)良品質(zhì)的塑造，關(guān)愛(ài)他們的心靈成長(zhǎng)，關(guān)注學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展，將教書與育人完美地結(jié)合起來(lái)，形成二者之間的良性互動(dòng)。
�。ㄈ┳⒅卣n程設(shè)計(jì)的開(kāi)放性
《商務(wù)禮儀》課程教學(xué)面向市場(chǎng)營(yíng)銷、文秘、物流管理、會(huì)展策劃、電子商務(wù)、物流管理、國(guó)際貿(mào)易、應(yīng)用英語(yǔ)、應(yīng)用日語(yǔ)、文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與管理等多個(gè)專業(yè)的學(xué)生，也就相當(dāng)于面向不同的職業(yè)崗位。因此，在課程設(shè)計(jì)上我們沒(méi)有采取“一刀切”的做法。在課程三大教學(xué)內(nèi)容模塊的設(shè)計(jì)中，職場(chǎng)人士的個(gè)人形象禮儀和日常交往禮儀大體保持一致，只做具體技能點(diǎn)上的區(qū)分；而“職場(chǎng)禮儀”模塊則采用開(kāi)放式設(shè)計(jì)，根據(jù)不同專業(yè)特點(diǎn)靈動(dòng)選擇相應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容。這種課程內(nèi)容上的開(kāi)放性和彈性制，很好地解決了《商務(wù)禮儀》作為公共的專業(yè)技術(shù)實(shí)務(wù)課程與生俱來(lái)的普遍性與特殊性、共性與個(gè)性的矛盾關(guān)系。
總之，教學(xué)商務(wù)禮儀課程改革，創(chuàng)新課程設(shè)計(jì)思路，應(yīng)當(dāng)秉持“基于職業(yè)崗位分析”的課程設(shè)計(jì)理念，以培養(yǎng)全面發(fā)展的、具有優(yōu)勢(shì)品質(zhì)與技能的高等技術(shù)應(yīng)用型職業(yè)人為課程的綱領(lǐng)性目標(biāo)，按照各專業(yè)的“職業(yè)人”培養(yǎng)方案，根據(jù)各專業(yè)崗位（群）的技能要求、職業(yè)能力及職業(yè)品質(zhì)要求，科學(xué)靈活地組織教學(xué)內(nèi)容，積極探索適合中職教育特點(diǎn)的“教學(xué)做一體化”的教學(xué)模式。
【參考文獻(xiàn)】
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[2]馬樂(lè).中職高專禮儀教學(xué)改革的探索[J].《遼寧中職學(xué)報(bào)》，20xx年第3期
禮儀的課程7
課程名稱：酒店禮儀培訓(xùn)
課程時(shí)間：2天
課程對(duì)象：酒店員工
培訓(xùn)方式：講解、示范、演練、互動(dòng)、情景模擬訓(xùn)練
課程目標(biāo)：
通過(guò)學(xué)習(xí)，對(duì)酒店前廳服務(wù)禮儀、客房服務(wù)禮儀、餐廳服務(wù)禮儀、酒吧服務(wù)禮儀、康樂(lè)服務(wù)禮儀有更系統(tǒng)的了解，掌握服務(wù)中禮儀的.規(guī)范，并能夠在實(shí)際工作中正確、熟練地應(yīng)用，從而使客人能夠得到精神滿足的同時(shí)，塑造良好的行業(yè)形象。
課程大綱：
第一部分 前廳服務(wù)禮儀規(guī)范
一、禮賓接待禮儀規(guī)范
二、總臺(tái)服務(wù)禮儀規(guī)范
三、大堂副理服務(wù)禮儀規(guī)范
四、商務(wù)中心服務(wù)禮儀規(guī)范
一、禮賓接待禮儀規(guī)范
1．酒店代表服務(wù)禮儀
�、帕私馇闆r，準(zhǔn)備接站
�、朴涌腿耍藢�(duì)信息
�、堑陜�(nèi)接待，辦理住宿
�、纫馔馇闆r，靈活處理
2．門廳迎送服務(wù)禮儀
�、庞涌腿�
①禮貌迎客，開(kāi)啟車門
�、谔崮眯欣�，周到細(xì)致
③禮貌待客，周到服務(wù)
�、芴厥饪腿�，針對(duì)服務(wù)
⑵送別客人
�、倏腿穗x店，禮貌道別
�、跒榭头⻊�(wù)，細(xì)心周到
3．賓客行李服務(wù)禮儀
�、湃胱⌒欣罘⻊�(wù)
①禮貌迎客，提攜行李
�、诘群蚩腿耍I(lǐng)服務(wù)
�、凵舷码娞�，服務(wù)規(guī)范
�、転榭烷_(kāi)門，帶客進(jìn)房
�、荻Y貌告別，登記記錄
⑵離店行李服務(wù)
�、倏腿穗x店，運(yùn)送行李
�、诜胖眯欣�，填寫記錄
�、切欣罴拇娣⻊�(wù)
�、偌拇娣⻊�(wù)，查驗(yàn)準(zhǔn)確
②填寫單據(jù)，存放安全
③行李領(lǐng)取，核準(zhǔn)憑證
④客人離店，主動(dòng)搬運(yùn)
二、總臺(tái)服務(wù)禮儀規(guī)范
1．預(yù)訂服務(wù)禮儀
⑴熱情接待，準(zhǔn)確報(bào)價(jià)
�、朴涗浨宄�，處理快捷
�、峭裱跃芙^，以表歉意
2．接待服務(wù)禮儀
⑴禮貌迎接，核實(shí)預(yù)訂
⑵辦理住宿，服務(wù)周到
�、侨∷妥C件，操作規(guī)范
�、冗f交鑰匙，禮貌熱情
�、煽褪窓n案，有效管理
3．問(wèn)訊服務(wù)禮儀
�、哦Y貌迎客，認(rèn)真傾聽(tīng)
⑵態(tài)度熱情，言語(yǔ)恰當(dāng)
⑶忙中不亂，井然有序
4．結(jié)賬服務(wù)禮儀
�、盼⑿�(wèn)候，確認(rèn)房號(hào)
�、瓶腿苏�(qǐng)侯，等待查房
�、枪ぷ骷�(xì)心，核實(shí)賬目
⑷遞送賬單，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
�、山Y(jié)賬完畢，道謝告別
5．總機(jī)服務(wù)禮儀
�、艌�(jiān)守崗位，集中精神
⑵接聽(tīng)電話，禮貌及時(shí)
�、邱雎�(tīng)要求，認(rèn)真記錄
�、绒D(zhuǎn)接查找，快速及時(shí)
�、勺鹬厮�，禮貌道別
三、大堂副理服務(wù)禮儀規(guī)范
1．講究形象，謙遜有禮
2．主動(dòng)熱情，禮貌待人
3．客人問(wèn)訊，不厭其煩
4．善于分析，沉著冷靜
5．維護(hù)形象，堅(jiān)持原則
6．解決投訴，表示感謝
四、商務(wù)中心服務(wù)禮儀規(guī)范
1．精神飽滿，注重儀表
2．主動(dòng)熱情，講究效率
3．注重信譽(yù)，代客保密
第二部分 客房服務(wù)禮儀規(guī)范
一、迎送服務(wù)禮儀規(guī)范
二、日常服務(wù)禮儀規(guī)范
一、迎送服務(wù)禮儀規(guī)范
1．迎接客人禮儀
�、哦Y貌迎客，引領(lǐng)進(jìn)房
�、贫瞬杷徒�，介紹情況
�、窃儐�(wèn)祝愿，禮貌告別
2．送別客人禮儀
�、趴腿送朔浚J(rèn)真檢查
�、普髟円庖�(jiàn)，禮貌送客
二、日常服務(wù)禮儀規(guī)范
1．進(jìn)房服務(wù)禮儀
�、抛】头窟M(jìn)房禮儀
�、僮屑�(xì)觀察，準(zhǔn)確判斷
�、谇瞄T通報(bào)，耐心等候
③再次敲門，二次等候
�、荛_(kāi)鎖開(kāi)門，通報(bào)進(jìn)門
�、品亲】头窟M(jìn)房禮儀
①仔細(xì)觀察，敲門通報(bào)
�、陂_(kāi)鎖開(kāi)門，進(jìn)入房間
2、客房清掃服務(wù)禮儀
⑴進(jìn)房打掃，遵守禮儀
�、普矸块g，行為規(guī)范
�、谴驋咄戤�，及時(shí)離開(kāi)
第三部分 餐廳服務(wù)禮儀規(guī)范
一、餐廳服務(wù)禮儀規(guī)范
二、酒吧服務(wù)禮儀規(guī)范
一、餐廳服務(wù)禮儀規(guī)范
1．餐前服務(wù)禮儀
�、庞e入座
⑵香巾服務(wù)
�、钦宀璺⻊�(wù)
�、蠕伔挪徒�
⑸點(diǎn)菜服務(wù)
2．餐中服務(wù)禮儀
�、派喜朔⻊�(wù)
�、品植朔⻊�(wù)
�、钦寰品⻊�(wù)
⑷席間服務(wù)
3．餐后服務(wù)禮儀
�、沤Y(jié)賬服務(wù)
�、扑涂头⻊�(wù)
二、酒吧服務(wù)禮儀規(guī)范
1．酒吧服務(wù)員禮儀
2．調(diào)酒師禮儀
第四部分 康樂(lè)服務(wù)禮儀規(guī)范
一、游泳池服務(wù)禮儀
二、健身房服務(wù)禮儀
三、桑拿浴服務(wù)禮儀
四、KTV娛樂(lè)服務(wù)禮儀
五、保齡球服務(wù)禮儀
培訓(xùn)要求：
所有參與培訓(xùn)者著工裝
有電腦及投影設(shè)備，凹型會(huì)議室布置，有游戲互動(dòng)場(chǎng)地
備注：請(qǐng)勿錄像錄音，培訓(xùn)后可提供課件
禮儀的課程8
嘉定區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)的“小暢學(xué)禮儀”微課程近日“上線”。這是一堂由學(xué)生、家長(zhǎng)和老師共同制作，開(kāi)啟專題網(wǎng)站的課程，學(xué)生只要拿出智能手機(jī)，掃描屏幕上方的二維碼，登錄微信公眾平臺(tái)，就能看到這個(gè)獨(dú)特的微課程視頻。
德育教育如何做到“細(xì)雨化育、潤(rùn)物無(wú)聲”一直是教育者關(guān)注的事情。老師們覺(jué)得德育學(xué)習(xí)要簡(jiǎn)單而有趣，學(xué)生才能更投入。于是，該校發(fā)動(dòng)學(xué)生、家長(zhǎng)和教師共同制作學(xué)禮儀式微課程，經(jīng)過(guò)征集微課程設(shè)計(jì)方案，填寫課程申報(bào)書，課程申報(bào)書改進(jìn)，校級(jí)培訓(xùn)動(dòng)員，制作微視頻課程，微視頻課程評(píng)選，從36份課程中好中選優(yōu)，選取10個(gè)課程制作成“小暢學(xué)禮儀”微課程光盤。
這10個(gè)禮儀微課程，聚焦學(xué)生日常生活，從上學(xué)、電話、道歉、西餐、借物品、電梯、做客、乘車、微笑、圖書館等10個(gè)方面“細(xì)說(shuō)禮儀”、“示范禮儀”，具有很強(qiáng)的感染力，課程中的主角由學(xué)生和家長(zhǎng)擔(dān)任，真實(shí)生動(dòng)，很有親和力。一位家長(zhǎng)說(shuō)，創(chuàng)作過(guò)程和出演過(guò)程，本身就是一次很好的教育。
特級(jí)校長(zhǎng)、該校校長(zhǎng)花潔認(rèn)為，德育須“刷新”內(nèi)容和方式，從學(xué)生可感性、可讀性和可模仿性、可持續(xù)性上尋找新思路。而微課程具有“短、平、快”的特點(diǎn)，提倡鼓勵(lì)“5分鐘學(xué)習(xí)模式”，使每個(gè)學(xué)生在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，用很短的時(shí)間、不同方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時(shí)，教育內(nèi)容全部源于學(xué)生生活實(shí)際，并請(qǐng)學(xué)生參與，這種可視化的學(xué)習(xí)方式讓學(xué)生在短時(shí)間內(nèi)學(xué)到東西，也不枯燥。
國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)日前發(fā)布《關(guān)于開(kāi)展全國(guó)教育收費(fèi)專項(xiàng)檢查的通知》，《通知》要求，重點(diǎn)查處國(guó)家關(guān)于中小學(xué)教輔材料“一科一輔”政策落實(shí)情況，強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生購(gòu)買教輔材料，特別是評(píng)議公告目錄以外教輔材料的行為。
近年來(lái)，各級(jí)價(jià)格主管部門認(rèn)真開(kāi)展治理教育亂收費(fèi)工作，教育亂收費(fèi)案件數(shù)量及違規(guī)收費(fèi)金額均呈逐年下降趨勢(shì)，從整體來(lái)看，教育亂收費(fèi)行為得到了一定遏制。但群眾對(duì)教育亂收費(fèi)問(wèn)題的反映依然強(qiáng)烈，與入園、入學(xué)掛鉤的捐資助學(xué)款等亂收費(fèi)屢禁不止，在部分大中城市甚至愈演愈烈；部分地方治理工作還不鞏固，教育收費(fèi)問(wèn)題中的深層次矛盾不斷暴露出來(lái)，亂收費(fèi)反彈的壓力不容忽視。
專項(xiàng)檢查從9月中旬開(kāi)始，至12月底結(jié)束。專項(xiàng)檢查的范圍是20xx年秋季開(kāi)學(xué)以來(lái)，各高等學(xué)校、中等職業(yè)學(xué)校、中小學(xué)校、幼兒園，教育行政部門及其事業(yè)單位，其它涉及教育收費(fèi)的`部門和單位的收費(fèi)行為(重大的連續(xù)性亂收費(fèi)行為可以追溯到上一年度)。
各省(區(qū)、市)價(jià)格主管部門要梳理近年來(lái)專項(xiàng)檢查案件和舉報(bào)案件查處情況，系統(tǒng)分析本地教育收費(fèi)存在的主要問(wèn)題，結(jié)合本地實(shí)際，重點(diǎn)查處群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題：
(一)地方政府、有關(guān)單位及學(xué)校收取與入學(xué)掛鉤的捐資助學(xué)款的行為；
(二)對(duì)進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女收取借讀費(fèi)、贊助費(fèi)等亂收費(fèi)的行為；
(三)國(guó)家關(guān)于中小學(xué)教輔材料“一科一輔”政策落實(shí)情況，強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生購(gòu)買教輔材料，特別是評(píng)議公告目錄以外教輔材料的行為；
(四)公辦高中招收擇校生“三限”政策落實(shí)情況，在“三限”外以借讀生、民辦生等名義招收高收費(fèi)學(xué)生的行為；
(五)高等學(xué)校擴(kuò)大范圍收取研究生學(xué)費(fèi)，以熱門專業(yè)、學(xué)分制名義提高標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的行為；
(六)學(xué)校未經(jīng)法定程序?qū)徟�，以中外合作辦學(xué)名義亂收費(fèi)的行為；
(七)公辦幼兒園自立項(xiàng)目、提高標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的，以捐資助學(xué)、贊助費(fèi)、建校費(fèi)、教育成本補(bǔ)償費(fèi)等名義收取與入園掛鉤費(fèi)用的行為；
(八)學(xué)校違反自愿原則和非營(yíng)利原則，強(qiáng)制收取服務(wù)性收費(fèi)、代收費(fèi)或從中牟利的行為；
(九)各地在價(jià)格舉報(bào)和近年來(lái)檢查中發(fā)現(xiàn)的其它突出問(wèn)題。
專項(xiàng)檢查過(guò)程中，要繼續(xù)加強(qiáng)與教育、監(jiān)察、財(cái)政、審計(jì)、新聞出版等部門的協(xié)調(diào)配合，對(duì)于屢查屢犯的學(xué)校，要移交紀(jì)檢監(jiān)察部門追究相關(guān)責(zé)任人的行政責(zé)任，對(duì)性質(zhì)惡劣、情節(jié)嚴(yán)重的典型案件要予以公開(kāi)曝光。要高度重視清退工作，依法督促有關(guān)單位將多收費(fèi)用退還給家長(zhǎng)和學(xué)生。
第二期“澳門特別行政區(qū)青年人才上海學(xué)習(xí)實(shí)踐”活動(dòng)昨天在上海行政學(xué)院?jiǎn)?dòng)，29名澳門青年將在滬進(jìn)行為期3個(gè)月的學(xué)習(xí)實(shí)踐。全國(guó)政協(xié)副主席何厚鏵出席開(kāi)班式并講話。
何厚鏵說(shuō)，青年人是澳門未來(lái)的希望。放眼未來(lái)，澳門只有緊緊依托祖國(guó)的強(qiáng)大后盾，進(jìn)一步加強(qiáng)與內(nèi)地緊密聯(lián)系才能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。澳門青年只有更加全面地了解國(guó)情，繼承上一代人“愛(ài)國(guó)愛(ài)澳”的優(yōu)良傳統(tǒng)，才能順應(yīng)歷史潮流。上海學(xué)習(xí)實(shí)踐計(jì)劃的實(shí)施，各方注入了大量的心血、動(dòng)用了廣泛的資源，這充分體現(xiàn)了國(guó)家對(duì)澳門發(fā)展的高度重視，對(duì)澳門青年人才培養(yǎng)的有力支持。希望各位學(xué)員以此為契機(jī)，好好學(xué)習(xí)、認(rèn)真思考，不斷鍛煉成長(zhǎng)，成為國(guó)家和澳門的棟梁之才。
市政協(xié)主席吳志明說(shuō)，按照國(guó)家要求，中國(guó)(上海)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)正在抓緊籌建，上海正處在進(jìn)一步擴(kuò)大開(kāi)放、深化改革的重要?dú)v史時(shí)刻。這一切都值得澳門青年親身了解、感受和研究。
全國(guó)政協(xié)港澳臺(tái)僑委員會(huì)駐會(huì)副主任馬健、澳門中聯(lián)辦副主任陳斯喜等在開(kāi)班式上講話。國(guó)務(wù)院港澳辦副主任徐澤等出席開(kāi)班式。
“澳門特別行政區(qū)青年人才上海學(xué)習(xí)實(shí)踐”活動(dòng)由全國(guó)政協(xié)港澳臺(tái)僑委員會(huì)、上海市政協(xié)、澳門中聯(lián)辦、澳門基金會(huì)等共同主辦。去年9月，第一批28名澳門青年到上海開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐，取得了積極成效。今年秋季啟動(dòng)第二期學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，將圍繞當(dāng)代中國(guó)政治制度、“一國(guó)兩制”和特別行政區(qū)制度、上海經(jīng)濟(jì)社會(huì)和文化發(fā)展等內(nèi)容開(kāi)展。澳門青年還將赴市商務(wù)委、旅游局、浦東新區(qū)、徐匯區(qū)開(kāi)展社會(huì)實(shí)踐。
禮儀的課程9
本學(xué)期，本著對(duì)廣大學(xué)生負(fù)責(zé)，提高大家專業(yè)素質(zhì)和技能的能力，學(xué)校為本專業(yè)的學(xué)生開(kāi)設(shè)了服務(wù)禮儀這一門課程的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)這門課程之前，我單純的理解為服務(wù)禮儀就是簡(jiǎn)單的服務(wù)技巧操作，但是在學(xué)習(xí)了這門課程之后我對(duì)此的想法發(fā)生了翻天覆地的變化，服務(wù)禮儀不是簡(jiǎn)單的服務(wù)技巧操作，而是綜合服務(wù)領(lǐng)域各個(gè)角度的詮釋。
通過(guò)這門課程，我也學(xué)到了很多以前在生活中沒(méi)有注意到的小細(xì)節(jié)，很多職業(yè)人士，為了美化外在的形象，不惜花重金去美容，購(gòu)買高檔的服飾。愛(ài)美之心，人皆有之，這無(wú)可厚非。但是，精心打造出來(lái)的光鮮奪目的形象，往往會(huì)被行為舉止上的.一些差錯(cuò)而徹底粉碎。修飾你的儀態(tài)美，從細(xì)微出流露你的風(fēng)度、幽雅，遠(yuǎn)比一個(gè)衣服架子，更加賞心悅目！
站如松。聯(lián)系現(xiàn)代職場(chǎng)的世界，倒也不必站的那么嚴(yán)肅！男士則主要體現(xiàn)出陽(yáng)剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈，丁字步站立。談話時(shí)，要面對(duì)對(duì)方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開(kāi)的距離過(guò)大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉。行走時(shí)，靠道路的右側(cè)行走，遇到同事、主管要主動(dòng)問(wèn)好。在行走的過(guò)程中，應(yīng)避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時(shí)，應(yīng)尊者、女士先行。多人行走時(shí)，注意不要因并排行走而占據(jù)路面。
這些都是我們?nèi)粘Ｉ钪凶詈?jiǎn)單的，行、走，但是平時(shí)我們只是簡(jiǎn)單的做到了一點(diǎn)，并沒(méi)有注意這么多規(guī)范的細(xì)節(jié)，但是在職場(chǎng)中在崗位上卻又這么多的要求，這都是需要我們?nèi)轿粚W(xué)習(xí)的。
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[摘要]高職商務(wù)禮儀課程應(yīng)用性和操作性極強(qiáng)，在教學(xué)中以學(xué)生和學(xué)習(xí)為中心，采用項(xiàng)目任務(wù)、情境模擬、有機(jī)組合教學(xué)內(nèi)容、學(xué)生自主選擇內(nèi)容與角色參與教學(xué)活動(dòng)等開(kāi)放式的教學(xué)方法，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性與主動(dòng)性，確保學(xué)習(xí)效果，使學(xué)生樂(lè)于學(xué)習(xí)并掌握禮儀規(guī)范，在未來(lái)職場(chǎng)中做到禮儀規(guī)范，有助于學(xué)生今后事業(yè)的發(fā)展。
[關(guān)鍵詞]開(kāi)放式教學(xué)商務(wù)禮儀高職
[作者簡(jiǎn)介]羅金鳳（1971-），女，廣西宜州人，南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院科研處，講師，研究方向?yàn)楦叩嚷殬I(yè)教育。（廣西南寧530008）
[中圖分類號(hào)]G642.3[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1004-3985（20xx）21-0120-02
開(kāi)放式教育與封閉式教育相對(duì)而言，是一種以學(xué)生和學(xué)習(xí)為中心，激勵(lì)學(xué)生積極參與學(xué)習(xí)活動(dòng)的學(xué)習(xí)方式。商務(wù)禮儀課程是高職教育中經(jīng)濟(jì)類專業(yè)的一門專業(yè)課程，是一門應(yīng)用性和操作性極強(qiáng)的課程。目前，該課程的教學(xué)，大多停留在教師理論講授與禮儀示范傳授的封閉教學(xué)狀態(tài)，沒(méi)能很好地調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性與主動(dòng)性，更不能使學(xué)生快樂(lè)參加課堂學(xué)習(xí)，嚴(yán)重影響了學(xué)生學(xué)習(xí)效果。教師在課堂教學(xué)中，如果能夠使用開(kāi)放式教學(xué)與評(píng)價(jià)，可以促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)的態(tài)度與效果，使學(xué)生掌握禮儀技巧并在未來(lái)職場(chǎng)中做到禮儀規(guī)范，有利于促進(jìn)學(xué)生的事業(yè)上新的臺(tái)階。
一、開(kāi)放式教學(xué)的定義
所謂開(kāi)放式教學(xué)，是指在教學(xué)活動(dòng)中，以學(xué)生和學(xué)習(xí)為中心，革除各種對(duì)學(xué)習(xí)的限制和障礙，采用豐富多彩的教學(xué)方法，鼓勵(lì)學(xué)生積極參加學(xué)習(xí)活動(dòng)，讓學(xué)生快樂(lè)學(xué)習(xí)并掌握相應(yīng)的理論知識(shí)與技能，達(dá)到最佳學(xué)習(xí)效果。
二、商務(wù)禮儀課程開(kāi)放式教學(xué)的主要方法
實(shí)施開(kāi)放式的商務(wù)禮儀課堂課程教學(xué)，教師應(yīng)根據(jù)課程性質(zhì)，創(chuàng)設(shè)豐富的學(xué)習(xí)環(huán)境，選擇適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法和手段并綜合應(yīng)用，引導(dǎo)與激勵(lì)學(xué)生積極主動(dòng)地參與學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)同學(xué)協(xié)作完成實(shí)操與訓(xùn)練，保證學(xué)習(xí)效果與質(zhì)量。
�。ㄒ唬┮皂�(xiàng)目任務(wù)為驅(qū)動(dòng)開(kāi)展教學(xué)工作
首先，教師在課前根據(jù)教學(xué)內(nèi)容初步確定項(xiàng)目任務(wù)；其次，在課堂的開(kāi)始拋出項(xiàng)目，由學(xué)生與老師一起討論確定項(xiàng)目最終任務(wù)；再次，由學(xué)生制訂項(xiàng)目工作計(jì)劃，確定工作步驟、程序和各自的分工以及合作的形式；又次，學(xué)生按照已確立的工作步驟和程序進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施；最后，由學(xué)生自己、其他同學(xué)、教師遞進(jìn)式對(duì)項(xiàng)目工作成績(jī)進(jìn)行檢查評(píng)分。當(dāng)然，在項(xiàng)目進(jìn)行中允許學(xué)生請(qǐng)教項(xiàng)目工作中遇到問(wèn)題的解決方法，也允許師生共同討論、評(píng)判項(xiàng)目工作中問(wèn)題的解決正確與否，并強(qiáng)調(diào)今后項(xiàng)目的應(yīng)用性。在日常交往禮儀、會(huì)議禮儀、儀式禮儀、接待禮儀、辦公禮儀、宴請(qǐng)禮儀、求職禮儀等章節(jié)內(nèi)容均可用項(xiàng)目任務(wù)開(kāi)展教學(xué)。如在學(xué)習(xí)求職禮儀時(shí)，教師課前準(zhǔn)備好企業(yè)招聘啟事；在課堂的開(kāi)始拋出求職項(xiàng)目——求職情景劇表演，同時(shí)和學(xué)生研討求職成功的關(guān)鍵因素有哪些，求職禮儀到位是否屬于其中一個(gè)重要因素，求職中怎樣的禮儀規(guī)范才能打動(dòng)用人單位等，也可以先提出問(wèn)題，等待表演結(jié)束后師生再進(jìn)行深入研討；然后，由學(xué)生自主報(bào)名或推薦扮演角色，商量實(shí)施步驟和程序；按照既定目標(biāo)和計(jì)劃開(kāi)始項(xiàng)目表演，表演過(guò)程中，教師要充分做好引導(dǎo)和指導(dǎo)工作，必要時(shí)參與其中；表演結(jié)束，圍繞求職前準(zhǔn)備、求職中表現(xiàn)、求職后續(xù)工作和招聘單位人員表現(xiàn)等，先由表演的同學(xué)進(jìn)行自評(píng)，隨后其他同學(xué)點(diǎn)評(píng)，最后老師進(jìn)行總結(jié)性講評(píng)。
�。ǘ┣榫衬M開(kāi)展教學(xué)工作
情景模擬要做到根據(jù)教學(xué)主題正確選擇情景模擬的案例、鏈接材料及與案例相關(guān)的理論，設(shè)計(jì)適宜的實(shí)施計(jì)劃，布置相應(yīng)的場(chǎng)景，進(jìn)行得當(dāng)?shù)慕巧峙�。在�?shí)施過(guò)程中，學(xué)生之間要注意高效研討、充分交流、默契配合，教師作為課堂的引導(dǎo)者要充分發(fā)揮潛在的影響力，指導(dǎo)角色行為設(shè)計(jì)。當(dāng)然，為保證教學(xué)順利實(shí)施，課前要做好教學(xué)輔助工具的準(zhǔn)備等。如在會(huì)議禮儀教學(xué)中，在進(jìn)行會(huì)場(chǎng)的布置時(shí)，可在教室現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展情境模擬教學(xué)，由學(xué)生挪動(dòng)桌椅，現(xiàn)場(chǎng)布置會(huì)場(chǎng)，分為主席臺(tái)觀眾席兼具的大會(huì)會(huì)議、上級(jí)檢查工作匯報(bào)會(huì)議和同級(jí)和不相隸屬單位來(lái)訪考察學(xué)習(xí)與交流座談會(huì)議三種�？梢允孪葴�(zhǔn)備好次序臺(tái)卡，由學(xué)生自主選擇提取臺(tái)卡并扮演相應(yīng)次序角色進(jìn)行主席臺(tái)就座和賓主就座；參與就座的同學(xué)可以根據(jù)現(xiàn)有知識(shí)和3～5分鐘的課本學(xué)習(xí)后商討如何就座并不斷調(diào)整座次，直到學(xué)生自己確認(rèn)不再變動(dòng)座次。這時(shí)，教師發(fā)揮引導(dǎo)者功能進(jìn)行講評(píng)，對(duì)不能正確按座次排序就座和朝向就座的同學(xué)進(jìn)行點(diǎn)撥指導(dǎo)，對(duì)不理解的同學(xué)闡明理由，直至學(xué)生完全弄懂為止。
（三）有機(jī)組合教學(xué)內(nèi)容開(kāi)展教學(xué)工作
“有機(jī)”指事物構(gòu)成的各部分互相關(guān)聯(lián)協(xié)調(diào)，而具有不可分的統(tǒng)一性。在商務(wù)禮儀教學(xué)中，有機(jī)組合教學(xué)內(nèi)容開(kāi)展教學(xué)是指創(chuàng)設(shè)一個(gè)項(xiàng)目，將相關(guān)各禮儀集中構(gòu)建，使之環(huán)環(huán)相扣，形成關(guān)聯(lián)協(xié)調(diào)的關(guān)系，并以此開(kāi)展教學(xué)。如在進(jìn)行日常交往禮儀教學(xué)中，教師可以創(chuàng)設(shè)一個(gè)參觀考察接待項(xiàng)目，融電話禮儀（見(jiàn)面前聯(lián)絡(luò)）、稱呼禮儀、見(jiàn)面禮儀（握手禮儀、介紹禮儀、遞接名片禮儀等）、引導(dǎo)參觀禮儀、饋贈(zèng)禮儀于項(xiàng)目一體，使之密不可分；學(xué)生在參加該項(xiàng)活動(dòng)時(shí)可以自主選擇主客雙方單位角色扮演。在表演過(guò)程中，同學(xué)之間可以互相提示錯(cuò)誤并修正錯(cuò)誤，教師可以做適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)；表演結(jié)束，“賓”“主”雙方先自評(píng)，然后互評(píng)，教師最后進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。
�。ㄋ模┮詫W(xué)生為中心自主選擇內(nèi)容與角色參與教學(xué)工作
在開(kāi)放式教學(xué)中，教師要從傳統(tǒng)角色即理論講授和示范教學(xué)的灌輸者轉(zhuǎn)變?yōu)榻逃龑W(xué)意義上的對(duì)話者，講求教師與學(xué)生的地位平等。教師通過(guò)創(chuàng)設(shè)項(xiàng)目、環(huán)境模擬、營(yíng)造課程氛圍來(lái)保護(hù)學(xué)生在禮儀學(xué)習(xí)活動(dòng)中作為對(duì)話人的主體地位，尊重學(xué)生個(gè)人意愿，鼓勵(lì)學(xué)生批判質(zhì)疑。如在進(jìn)行儀式禮儀教學(xué)中，由于儀式禮儀具有按部就班舉行性質(zhì)，教師可以讓學(xué)生在開(kāi)業(yè)、剪彩、慶典等項(xiàng)目?jī)?nèi)容中自主選取其中一項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行項(xiàng)目模擬練習(xí)，從而達(dá)到舉一反三的效果，具體選擇哪一項(xiàng)、哪些同學(xué)擔(dān)當(dāng)哪個(gè)角色參加項(xiàng)目活動(dòng)則完全由學(xué)生自主決定。在尊重學(xué)生個(gè)人特長(zhǎng)和興趣的前提下，讓學(xué)生有個(gè)性、有創(chuàng)意地表現(xiàn)其掌握的禮儀情況，使學(xué)生得到充分的發(fā)揮。
（五）綜合運(yùn)用多種教學(xué)手段實(shí)施教學(xué)
當(dāng)今時(shí)代，信息技術(shù)發(fā)達(dá)，多媒體技術(shù)貫穿人們工作、生活和學(xué)習(xí)。因此，教師要學(xué)會(huì)運(yùn)用多媒體等儀器設(shè)備，將有關(guān)商務(wù)禮儀課程內(nèi)容的文本、圖形、圖像、音頻、視頻、動(dòng)畫、語(yǔ)言、文字等有機(jī)整理，以單獨(dú)或合成的形式表現(xiàn)出來(lái)，讓學(xué)生“零距離”地清晰、直觀、準(zhǔn)確地接近商務(wù)活動(dòng)禮儀，引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)聽(tīng)、說(shuō)、看、學(xué)、做把握教學(xué)內(nèi)容，理解禮儀的規(guī)范。如借助視頻讓學(xué)生觀看當(dāng)前最熱門的電視節(jié)目《非你莫屬》中求職成功與失敗者的求職經(jīng)歷，觀影結(jié)束后請(qǐng)同學(xué)們從禮儀的角度分別討論求職者成功、失敗的各自原因，并引導(dǎo)借鑒和把握；通過(guò)視頻將名師請(qǐng)到教室，讓同學(xué)們觀看金正昆教授等的名家講壇——禮儀講座，進(jìn)行遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)；借助位圖展示，讓學(xué)生把握主席臺(tái)座次的正確擺放等；借助音像演示，讓學(xué)生觀看儀容、儀態(tài)、服飾穿著及配飾展示片，讓學(xué)生做裝束整理、微笑、站姿、姿坐、引導(dǎo)、接遞名片等同步練習(xí)，教師進(jìn)行引導(dǎo)與糾正；通過(guò)儀式、典禮、會(huì)議、公務(wù)接待等錄像播放，讓學(xué)生體會(huì)禮賓次序、乘車禮儀、迎來(lái)送往技巧、交談和交往語(yǔ)言禮儀，并引導(dǎo)學(xué)生有機(jī)運(yùn)用。
�。┘�(lì)激趣引導(dǎo)學(xué)生積極主動(dòng)參加教學(xué)活動(dòng)
學(xué)生在課堂學(xué)習(xí)中的思維活動(dòng)大致可分為啟動(dòng)階段、最佳階段和疲勞階段。教師在引入新課時(shí)，學(xué)生正處于思維活動(dòng)的啟動(dòng)階段，應(yīng)安排與教學(xué)內(nèi)容密切相關(guān)的禮儀項(xiàng)目，提出禮儀規(guī)范系列問(wèn)題讓學(xué)生思考，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。在課程進(jìn)行中，為確保學(xué)生以飽滿的熱情投入學(xué)習(xí)，教師要學(xué)會(huì)讓學(xué)生的思維活動(dòng)達(dá)到最佳狀態(tài)，使學(xué)生積極主動(dòng)地參與項(xiàng)目活動(dòng)并與教師一起探討解決問(wèn)題，順利地完成教學(xué)任務(wù)，對(duì)參與課堂教學(xué)活動(dòng)的學(xué)生給予平時(shí)成績(jī)加分獎(jiǎng)勵(lì)；適當(dāng)表?yè)P(yáng)項(xiàng)目工作禮儀規(guī)范執(zhí)行較好的學(xué)生；對(duì)禮儀規(guī)范不足或不正確的學(xué)生，特別是因?yàn)槎Y儀不當(dāng)引起同學(xué)的哄笑時(shí)，教師要注意維護(hù)參加表演的同學(xué)，替其解圍，進(jìn)行參與學(xué)習(xí)活動(dòng)表?yè)P(yáng)，避免學(xué)生產(chǎn)生不良心理陰影，并由此引發(fā)抵觸參與心理。當(dāng)課堂臨近結(jié)束時(shí)，學(xué)生的思維活動(dòng)容易出現(xiàn)疲勞，此時(shí)需要教師不斷地變換教學(xué)活動(dòng)的方式，讓學(xué)生動(dòng)口、動(dòng)手、動(dòng)腦以調(diào)節(jié)學(xué)生的思維活動(dòng)，促使學(xué)生注意力重新集中起來(lái)，此時(shí)可以以檢查同學(xué)們學(xué)習(xí)效果的形式，讓學(xué)生回顧或復(fù)述本次課堂所學(xué)內(nèi)容，對(duì)回憶較好的`進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)回答不理想的內(nèi)容由教師進(jìn)行復(fù)述引導(dǎo)，加強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)記憶，提高學(xué)習(xí)效果，完成預(yù)期的課堂學(xué)習(xí)任務(wù)。
三、商務(wù)禮儀課程開(kāi)放式教學(xué)對(duì)教師的要求
商務(wù)禮儀課程開(kāi)放式教學(xué)實(shí)施過(guò)程中，由于教學(xué)是以學(xué)生為主體，并且教學(xué)形式多樣，因此對(duì)教師的能力與素質(zhì)要求比較高。
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)引導(dǎo)激發(fā)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的熱情
全方位的開(kāi)放學(xué)習(xí)是以學(xué)生和學(xué)習(xí)為中心，因此要求教師具有親和力，要善于循循善誘，學(xué)會(huì)引導(dǎo)學(xué)生變傳統(tǒng)被動(dòng)學(xué)習(xí)為現(xiàn)今的主動(dòng)學(xué)習(xí)；要求教師創(chuàng)設(shè)得當(dāng)?shù)那榫�，營(yíng)造濃郁的課堂氛圍，尊重學(xué)生的想法和解決問(wèn)題的辦法，注意鼓勵(lì)學(xué)生參與學(xué)習(xí)；在角色扮演的過(guò)程中，通過(guò)模擬和仿真的情境和角色表演，進(jìn)行多途徑多方式的激思、激趣、激疑、激問(wèn)，讓學(xué)生在各種角色扮演過(guò)程中做到禮儀規(guī)范，表現(xiàn)出色。
�。ǘ┳⒁饪刂茟�(yīng)對(duì)變化莫測(cè)的局面
在以學(xué)生為中心的開(kāi)放學(xué)習(xí)環(huán)境中，學(xué)生被鼓勵(lì)自由參加活動(dòng)、自由選擇角色扮演角色，自由探索和思考運(yùn)用相關(guān)禮儀解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，但是這些自由不是無(wú)止境的放任，而是有某種程度的限制。就具體情境而言，例如，在組織學(xué)生開(kāi)展辦公禮儀項(xiàng)目學(xué)習(xí)活動(dòng)中，教師創(chuàng)設(shè)的顧客投訴企業(yè)情境中，企業(yè)客服與來(lái)電投訴企業(yè)的顧客電話溝通；顧客與企業(yè)相關(guān)工作人員當(dāng)面協(xié)商解決問(wèn)題時(shí)工作人員的處理方式及態(tài)度；企業(yè)工作人員與直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)解決顧客問(wèn)題時(shí)上下級(jí)之間的語(yǔ)言溝通等。在扮演的過(guò)程中，有的時(shí)候不以教師的意志為轉(zhuǎn)移，會(huì)出現(xiàn)有的小組和同學(xué)使用辦公禮儀不當(dāng)導(dǎo)致不能有效解決問(wèn)題，甚至有不良發(fā)展趨向，此時(shí)教師要注意控制局面，及時(shí)中止并引導(dǎo)學(xué)生使用正確辦公禮儀解決問(wèn)題。
�。ㄈ┨岣邞�(yīng)變能力解決各種突變事件
情景模擬教學(xué)時(shí)，學(xué)生的創(chuàng)造力和想象力難以預(yù)料，有時(shí)會(huì)導(dǎo)致教學(xué)過(guò)程難以預(yù)測(cè)，這時(shí)，要求教師對(duì)突變情況具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠妥善引導(dǎo)和正確處理。如在上述的辦公禮儀項(xiàng)目教學(xué)中，一位扮演客服接線員的同學(xué)在接聽(tīng)顧客投訴電話時(shí)態(tài)度禮儀不妥，交談禮儀不正確，處置禮儀不當(dāng)，引發(fā)全班同學(xué)接二連三的哄笑，導(dǎo)致該同學(xué)情緒波動(dòng)，此時(shí)任課教師及時(shí)制止同學(xué)哄笑行為，表?yè)P(yáng)該同學(xué)的積極參與，并適時(shí)公布凡參加項(xiàng)目角色扮演活動(dòng)的同學(xué)都有加分，只是禮儀運(yùn)用得當(dāng)與否決定加分多少的差別，同時(shí)鼓勵(lì)該同學(xué)繼續(xù)完成項(xiàng)目工作。由于應(yīng)變能力強(qiáng)，通過(guò)適當(dāng)?shù)奶幹�，有效地緩解了該同學(xué)的情緒壓力，使教學(xué)得以繼續(xù)正常開(kāi)展。
四、開(kāi)放式教學(xué)取得的育人效果分析
�。ㄒ唬┰鰪�(qiáng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣
在開(kāi)放式教學(xué)中，由于教師創(chuàng)設(shè)的環(huán)境貼近現(xiàn)實(shí)生活，都具有現(xiàn)實(shí)意義，極大地激發(fā)了學(xué)生參與的積極性。例如：接待、參觀現(xiàn)場(chǎng)模擬，求職情景劇表演，會(huì)議會(huì)場(chǎng)“領(lǐng)導(dǎo)”就座，匯報(bào)會(huì)、交流會(huì)“賓主”雙方就座，顧客電話投訴，客服人員工作禮儀，企業(yè)工作人員現(xiàn)場(chǎng)處理危機(jī)，企業(yè)上下級(jí)之間的聯(lián)系與溝通，剪彩現(xiàn)場(chǎng)模擬，接待禮賓，宴請(qǐng)模擬等。同時(shí)由于涉及人物眾多，如求職情景劇涉及學(xué)生、企業(yè)人事部門領(lǐng)導(dǎo)及工作人員、企業(yè)用人部門領(lǐng)導(dǎo)和工作人員；辦公禮儀現(xiàn)場(chǎng)模擬涉及企業(yè)經(jīng)理、中層領(lǐng)導(dǎo)、普通員工、一線客服人員和顧客；接待涉及事業(yè)單位雙方領(lǐng)導(dǎo)、中層、普通工作人員；儀式禮儀涉及嘉賓、出席領(lǐng)導(dǎo)、迎賓領(lǐng)導(dǎo)及工作人員、禮儀小姐等；會(huì)議禮儀涉及主席臺(tái)、賓主雙方等。學(xué)生可以根據(jù)個(gè)人愛(ài)好和特點(diǎn)，自由選擇角色進(jìn)行扮演，并充分發(fā)揮個(gè)人想象力和解決問(wèn)題的能力等，在學(xué)習(xí)中既找到樂(lè)趣又能發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性，學(xué)生參與學(xué)習(xí)的積極性倍增。
�。ǘ┨岣吡藢W(xué)生運(yùn)用知識(shí)解決問(wèn)題的能力
在開(kāi)展項(xiàng)目任務(wù)學(xué)習(xí)和模擬現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)過(guò)程中，學(xué)生通過(guò)角色扮演，每一次活動(dòng)各個(gè)人物都可自行獨(dú)立思考，獨(dú)立行動(dòng)，展現(xiàn)自我，拿出自己認(rèn)為最好的解決問(wèn)題的禮儀方式，提高了學(xué)生運(yùn)用知識(shí)處置問(wèn)題的能力。此外，觀看的同學(xué)按捺不住，在一旁著急地發(fā)表自己的觀點(diǎn)提醒參加表演的同學(xué)，從另一側(cè)面也同樣提高了運(yùn)用知識(shí)處置問(wèn)題的能力。
�。ㄈ┨嵘藢W(xué)生學(xué)習(xí)效果和效率
通過(guò)開(kāi)放式的教學(xué)活動(dòng)，學(xué)生置身課堂當(dāng)中，言行舉止得當(dāng)與否經(jīng)過(guò)自己判斷、同學(xué)提示和評(píng)論、教師更正與點(diǎn)評(píng)，在有限的課堂學(xué)習(xí)中能學(xué)到更多的知識(shí)，而且記憶更為深刻，極大地提高了學(xué)習(xí)效果和效率。
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禮儀的課程11
本學(xué)期我校將《弟子規(guī)》德育的校本教材，利用地方課的時(shí)間教學(xué)，這門課程的重任就落在了我的肩上，因?yàn)楹霌P(yáng)傳統(tǒng)文化的責(zé)任之重，身感壓力之大�；仡櫛緦W(xué)期的教學(xué)工作真是歷歷在目，學(xué)生誦讀經(jīng)典的聲音總是回蕩在耳邊，另我感動(dòng)，備感欣喜！深深感受到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的真是高瞻遠(yuǎn)矚，開(kāi)設(shè)這門課程的'重要！為了使本學(xué)期校本教學(xué)工作順利進(jìn)行，現(xiàn)制定如下計(jì)劃：
一、教材分析：
針對(duì)小學(xué)生實(shí)際教材主要從校園禮儀、家庭禮儀、學(xué)校禮儀、社會(huì)禮儀進(jìn)行具體的述說(shuō)，全面介紹了小學(xué)生應(yīng)該具備的禮儀知識(shí)。通過(guò)老師講解、組織開(kāi)展活動(dòng)、文明禮儀調(diào)查問(wèn)卷等，進(jìn)行個(gè)人家庭、社會(huì)實(shí)踐，對(duì)學(xué)生進(jìn)行禮儀方面的訓(xùn)練和培養(yǎng)。書中附錄，對(duì)禮儀教育教學(xué)的方法和活動(dòng)方案進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。為增加可讀性又收集了一些有關(guān)禮儀的圖片和兒歌。希望能對(duì)學(xué)校禮儀教育有所裨益，不當(dāng)之處請(qǐng)同行不賜教。
二、教學(xué)目的：
1．儀表整潔穿校服，言行文明有素養(yǎng)；
2．尊師敬長(zhǎng)講禮貌，真誠(chéng)問(wèn)候又大方；
3．同學(xué)互助講團(tuán)結(jié)，遵紀(jì)守規(guī)懂謙讓；
4．團(tuán)隊(duì)集合快靜齊，尊敬國(guó)旗有理想；
5．外出安全講衛(wèi)生，禮讓三先不爭(zhēng)搶；
6．社區(qū)鄰里講和睦，互助互幫能自強(qiáng)；
7．珍惜時(shí)間講健康，體育運(yùn)動(dòng)賽風(fēng)尚；
8．笑迎客人講禮貌，主動(dòng)熱情又響亮；
9．珍愛(ài)環(huán)境講保潔，資源節(jié)約有名堂。
三、教學(xué)內(nèi)容：
校園禮儀、家庭禮儀、學(xué)校禮儀、社會(huì)禮儀進(jìn)行具體的述說(shuō)，全面介紹了小學(xué)生應(yīng)該具備的禮儀知識(shí)。
四、教學(xué)重、難點(diǎn)：
重點(diǎn)：能夠流利背誦。
難點(diǎn)：理解含義，并能在生活實(shí)踐中應(yīng)用。
五、學(xué)習(xí)時(shí)間：
每周安排一節(jié)誦讀時(shí)間，平均每節(jié)課學(xué)一課內(nèi)容。利用校本課前預(yù)備時(shí)間復(fù)習(xí)鞏固。
六、方法措施：
1、借用生動(dòng)的故事來(lái)打動(dòng)學(xué)生的心。
2、聯(lián)系生活實(shí)際，讓學(xué)生在討論中真正理解含義。
3、舉例子，讓學(xué)生深入理解含義。
4、鼓勵(lì)學(xué)生在生活中實(shí)踐。
七、學(xué)習(xí)內(nèi)容具體安排：
1．《晨省禮儀》
2．《吃飯禮儀》
3．《穿衣禮儀》
4．《行立坐臥禮儀》
5．《灑掃禮儀》
6.《應(yīng)對(duì)禮儀》
7.《言語(yǔ)禮儀》
禮儀的課程12
禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活與相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣與傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚與生活習(xí)慣的反映。
本學(xué)期選擇學(xué)習(xí)大學(xué)生禮儀這門選修課，我對(duì)此感到無(wú)比的榮幸。因?yàn)椋@樣一門課程對(duì)我們的生活至關(guān)重要，它不僅告訴我們作為當(dāng)今大學(xué)生應(yīng)該擁有一個(gè)怎樣的思想道德水平、文化修養(yǎng)，而且告訴我們應(yīng)該怎樣更好的立足社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)的需求。 大學(xué)生禮儀，這是一個(gè)很廣的話題，它包括了大學(xué)生適應(yīng)社會(huì)生活的諸多方面，從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對(duì)象上看有個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等。在人際交往過(guò)程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語(yǔ)動(dòng)作上的表現(xiàn)稱為禮貌。加強(qiáng)道德實(shí)踐應(yīng)注意禮儀，使人們?cè)?敬人、自律、適度、真誠(chéng)"的原則上進(jìn)行人際交往，告別不文明的言行。
在開(kāi)始的課程中，老師給我們就講到了作為一名大學(xué)生來(lái)說(shuō)我們應(yīng)該擁有一個(gè)端莊的外表。老師告訴我們?cè)谖覀冏叱龃髮W(xué)生活后，我們要踏進(jìn)社會(huì)，需要在社會(huì)中立足，我們要求值，要面試，要進(jìn)行人際交往。我們應(yīng)該擁有怎樣高尚的行為規(guī)范。于是，老師首先給我們講到了作為大學(xué)生要有一個(gè)好的言談舉止，要禮貌對(duì)人，態(tài)度要誠(chéng)懇、親切；聲音大小要適宜，語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn)；要學(xué)會(huì)尊重他人。用于要恰當(dāng)。
接著，老師給我們講到了我們應(yīng)該具有一個(gè)端莊的儀表，服裝，頭飾，臉面等方面的`問(wèn)題，還自己帶了眾多的日常生活用品為學(xué)生做示范。又給我們講到了大學(xué)生應(yīng)該具有的正確的行為舉止、分別沖站姿、坐姿、走姿、待人、接吻、握手等多方面的內(nèi)容。還給給我們講到了眾多有觀公眾場(chǎng)合中的眾多生活禮儀。例如說(shuō)：乘車禮儀，旅游觀光禮儀，飯店用餐禮儀等眾多方面。
最后老師給我們重點(diǎn)介紹了餐桌禮儀，告訴我們接受別人的宴請(qǐng)時(shí)應(yīng)該怎樣，怎樣用餐，怎樣就坐。也告訴我們?cè)谘?qǐng)別人在家做客時(shí)應(yīng)該如何布置，如何準(zhǔn)備菜單，如何邀請(qǐng)客人。怎樣安排坐次，怎樣接待客人等禮節(jié)。
通過(guò)這樣豐富多彩禮儀課的學(xué)習(xí)，感覺(jué)到受益匪淺，覺(jué)得這樣的禮儀課學(xué)習(xí)增加了我們?cè)谝院髮ふ夜ぷ鞯穆吠局性黾恿司蜆I(yè)機(jī)會(huì)，能夠以文明的言談舉止待人接物。
禮儀的課程13
這個(gè)學(xué)期非常幸運(yùn)地“撿到”這門公選課，每個(gè)星期一晚上我們幾十個(gè)幸運(yùn)兒就聚在這個(gè)小小教室里面，一點(diǎn)一點(diǎn)走進(jìn)禮儀這門藝術(shù)里面。禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法；是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧�，F(xiàn)代人，不能不學(xué)禮儀�，F(xiàn)代人，不可不接受禮儀教育。于是，對(duì)于我們這些即將踏上社會(huì)，穿梭于各種社交活動(dòng)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，這樣一門課程是非常有意義的。
經(jīng)過(guò)一學(xué)期的社交禮儀學(xué)習(xí)，我學(xué)到了非常多，也感受了許多。非常感謝老師這學(xué)期的辛勤栽培。還特意邀請(qǐng)音樂(lè)學(xué)院的師姐來(lái)給我們女生上一門難能可貴的化妝實(shí)踐課，讓我們更深切體會(huì)到在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合化一個(gè)符合自己特點(diǎn)的妝容著實(shí)為女性的美麗打開(kāi)翅膀。每一次的課堂并不是生硬的站與坐、講與記——授課老師站在臺(tái)上滔滔不絕，聽(tīng)課學(xué)生坐在臺(tái)下認(rèn)真做筆記，生動(dòng)活潑的課堂即時(shí)訓(xùn)練，各富創(chuàng)意的小組展示，這才更能讓所學(xué)到的融會(huì)貫通，運(yùn)用得當(dāng)。靈動(dòng)的課堂讓這學(xué)期的公選有了活力，帶著歡樂(lè)的回憶也積淀著收獲。
通過(guò)形象禮儀的學(xué)習(xí)我學(xué)著更好地與別人溝通，在一切人際關(guān)系中，互相尊重是第一美德，而必要的距離又是任何一種尊重的前提。如何更好地提高自己在社會(huì)各個(gè)方面的修養(yǎng)，如何吃西餐才不致失禮，使我懂得了如何與他人建立良好的人際關(guān)系，而且使我認(rèn)識(shí)到在人際交往中有非常多重要的原則要遵守的。更使我了解了禮儀是在人際交往中必須遵守的一種慣例，是一種習(xí)慣形式，即在人與人的交往中約定俗成的一種習(xí)慣做法。禮儀的核心是給人舒適和尊重，比如桌位要有主次，介紹要有先后，穿衣要分場(chǎng)合，送禮要有講究……讓他人感到舒適，感到被尊重。
隨著年齡的增長(zhǎng)和生活環(huán)境的變化，我們的自我意識(shí)有了新的發(fā)展，每個(gè)人都非�？释@得真正的友誼進(jìn)而更多的情感交流。通過(guò)人際交往活動(dòng)，并在交往中獲得友誼，是適應(yīng)大學(xué)生活環(huán)境的需要，是發(fā)展成"獨(dú)立"的人的需要，也是我們成功走上社會(huì)的需要。
禮儀是人際交往的`前提條件，是交際生活的鑰匙。社交禮儀的基本規(guī)范和知識(shí)，幫助我掌握交際技巧，積累交流經(jīng)驗(yàn)，在交往過(guò)程中學(xué)會(huì)遵循相互尊重，誠(chéng)信真摯，言行適度的原則，就能非�？炫c交往對(duì)象接近，使他們覺(jué)得我是熟悉他們，理解他們，尊重他們的。這樣我們之間才能建立起真摯深厚的友情。
同時(shí)，我感覺(jué)社交禮儀本身又是一種特殊的語(yǔ)言，用社交禮儀的基本知識(shí)和規(guī)范，去順利地開(kāi)啟交際活動(dòng)的大門，讓我們建立和諧融洽的人際關(guān)系。總之，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)使我受益匪淺。學(xué)會(huì)禮儀，享受禮儀，品味禮儀，才會(huì)成為一個(gè)有內(nèi)涵有品味的大學(xué)生。學(xué)的是知識(shí)，實(shí)踐還得靠我們自己，生活中處處留心，多注意，把學(xué)到的禮儀融入到生活中，變成自己的才能真正助我們騰飛。
禮儀的課程14
服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來(lái)越關(guān)注的話題，應(yīng)該說(shuō)我們農(nóng)行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。通過(guò)這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的`充分體現(xiàn)。
我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國(guó)人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說(shuō)對(duì)我們說(shuō)三句話，第一句：“世界不會(huì)因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人，在非原則性的事上不要隨便對(duì)人說(shuō)“不”，不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過(guò)度有的時(shí)候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對(duì)生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會(huì)存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因?yàn)椴还苣阍趺磁Γ廊淮嬖�，因�(yàn)槭澜绮粫?huì)因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。
在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度，所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級(jí)和下級(jí)，長(zhǎng)輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說(shuō)什么，干什么像什么，才能達(dá)到良好的溝通。
作為一名農(nóng)行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽(tīng)客戶的來(lái)電，耐心的解答客戶的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造農(nóng)行良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀的農(nóng)行服務(wù)人員！
禮儀的課程15
摘要：結(jié)合大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，就企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生所需要具備的職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)能力的要求，嘗試將實(shí)訓(xùn)的方法和模式與企業(yè)所需求的職業(yè)能力進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接。從商務(wù)禮儀課程的教學(xué)內(nèi)容修訂，教學(xué)方法改進(jìn)，實(shí)訓(xùn)方法改良完善以及課外實(shí)踐模式嘗試等方面課程改革進(jìn)行探索與實(shí)踐。
關(guān)鍵詞：職業(yè)能力導(dǎo)向；商務(wù)禮儀課程改革；職業(yè)情景設(shè)計(jì)
在當(dāng)前形勢(shì)下，社會(huì)對(duì)中職學(xué)校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才的要求越來(lái)越高，希望所招聘營(yíng)銷人員上崗即用，因此特別注重學(xué)生是否具備專業(yè)技能和實(shí)踐經(jīng)歷等。而大多中職學(xué)校所培養(yǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生雖然具有相應(yīng)的營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)和理論，但是不能將知識(shí)系統(tǒng)地化為解決問(wèn)題的方案，即缺乏營(yíng)銷問(wèn)題的專業(yè)技能，不能完全適應(yīng)人才市場(chǎng)的需求。為了確保滿足社會(huì)對(duì)營(yíng)銷人才的需求，中職學(xué)校必須進(jìn)行相應(yīng)的課程改革。而商務(wù)禮儀課程作為營(yíng)銷人才培養(yǎng)的核心課程，肩負(fù)著至關(guān)重要的責(zé)任。
一、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)職業(yè)能力的要求
市場(chǎng)營(yíng)銷崗位職業(yè)能力是指人們?cè)跔I(yíng)銷崗位上應(yīng)具備的專業(yè)能力、要求營(yíng)銷人員在實(shí)際工作中不僅具備一定的理論和相關(guān)專業(yè)背景知識(shí)，還必須具備較強(qiáng)的人際溝通、協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、心理承受能力、與人相處能力、創(chuàng)新能力、解決問(wèn)題能力；具備從事市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷策劃、市場(chǎng)推廣、銷售管理、咨詢服務(wù)等工作的基本能力和專業(yè)職業(yè)能力。而人際溝通、協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、與人相處能力、解決問(wèn)題能力就是其中關(guān)鍵的職業(yè)能力。
二、基于職業(yè)能力導(dǎo)向的商務(wù)禮儀課程改革的原則
商務(wù)禮儀課程是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)的一門核心課程，旨在培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通、協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、解決問(wèn)題能力，為了培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，課程改革勢(shì)在必行。改革中要遵循如下原則：
�。ㄒ唬┳⒅芈殬I(yè)體驗(yàn)原則
不同的職業(yè)崗位對(duì)禮儀規(guī)范的要求差別很大，因此，不同專業(yè)的商務(wù)禮儀課程內(nèi)容的設(shè)置應(yīng)緊密結(jié)合未來(lái)職業(yè)崗位的要求。作為營(yíng)銷專業(yè)商務(wù)禮儀課程，應(yīng)將其與市場(chǎng)營(yíng)銷的職業(yè)崗位所需要的能力結(jié)合起來(lái)。對(duì)教學(xué)內(nèi)容的要求要有針對(duì)性，以企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)際流程和企業(yè)項(xiàng)目任務(wù)為導(dǎo)向，以崗位需求和職業(yè)技能為依據(jù)進(jìn)行教學(xué)與訓(xùn)練，注重職業(yè)性體驗(yàn)。
�。ǘ┳裱袨橐龑�(dǎo)法原則
行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法是以學(xué)習(xí)領(lǐng)域的教學(xué)要求為目標(biāo)以行為活動(dòng)為依據(jù)，讓學(xué)生在活動(dòng)中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中形成會(huì)學(xué)的能力，由此培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力。商務(wù)禮儀任課教師要以身作則，重視自身形象和素質(zhì)的提升，通過(guò)自身的“言傳身教”直觀地實(shí)施禮儀教育，對(duì)學(xué)生產(chǎn)生積極的認(rèn)知和引導(dǎo)作用，使學(xué)生受到潛移默化的影響，逐漸形成所需的職業(yè)能力。
�。ㄈ┓从衬芰Ρ疚坏闹鲗�(dǎo)性原則
以能力培養(yǎng)為主導(dǎo)的原則，就要以能力培養(yǎng)為重點(diǎn)，不講求知識(shí)和知識(shí)的系統(tǒng)和完整。目前，多數(shù)學(xué)校仍采用傳統(tǒng)理論講授為主的教學(xué)方式，致使培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生對(duì)職業(yè)技能掌握不足，缺乏人際溝通、協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、解決問(wèn)題能力等，不能適應(yīng)企業(yè)的用人需要。因此，應(yīng)以實(shí)踐技能和綜合素質(zhì)培養(yǎng)貫穿整個(gè)教學(xué)過(guò)程的始終，突出對(duì)學(xué)生的職業(yè)能力培養(yǎng)。
三、基于職業(yè)能力導(dǎo)向的商務(wù)禮儀課程改革的實(shí)踐
（一）課程教學(xué)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)及對(duì)應(yīng)的職業(yè)能力培養(yǎng)
�。ǘ┦谡n方法的改革
1.職業(yè)角色扮演法
教師團(tuán)隊(duì)根據(jù)大量前期工作，進(jìn)行信息素材的收集，整理并提煉，最終設(shè)計(jì)出的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)仿真職業(yè)情景工作任務(wù)。教師通過(guò)布置任務(wù)，講解任務(wù)，讓學(xué)生以個(gè)人或小組為單位進(jìn)行職業(yè)角色的扮演，完成禮儀項(xiàng)目的演練。
2.行為示范演練法
禮儀修養(yǎng)不能速成，儀態(tài)舉止的不良習(xí)慣也不是一兩次就可以糾正過(guò)來(lái)的。授課時(shí)，教師要對(duì)商務(wù)禮儀技能的'要領(lǐng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范，參考人體雕塑法，學(xué)生跟隨練習(xí)。教師要及時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行點(diǎn)撥以及糾正錯(cuò)誤，通過(guò)多次反復(fù)的行為示范掌握正確的禮儀習(xí)慣
3.課外體驗(yàn)實(shí)踐法
課外體驗(yàn)實(shí)踐法是指利用第二課堂的時(shí)間，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生們參與各項(xiàng)禮儀實(shí)踐活動(dòng)，鍛煉與修煉自身的禮儀素養(yǎng)。如通過(guò)企業(yè)參觀，感受企業(yè)文化；參與校企合作的商務(wù)禮儀活動(dòng)；承擔(dān)學(xué)校組辦的各類型大小活動(dòng)迎送接待工作；參與學(xué)校商務(wù)節(jié)的策劃組織活動(dòng)。
4.微課展示法
互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，信息化手段的運(yùn)用將使學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化。教學(xué)時(shí)選擇課程中比較容易出錯(cuò)的技能難點(diǎn)，設(shè)計(jì)微課作品。在學(xué)習(xí)理論時(shí)播放相應(yīng)的微課給學(xué)生觀看，讓學(xué)生更直觀地學(xué)習(xí)。學(xué)生也可以根據(jù)需要反復(fù)播放學(xué)習(xí)。
�。ㄈ┱n程的具體設(shè)計(jì)
教師團(tuán)隊(duì)從企業(yè)需求出發(fā)，經(jīng)過(guò)多方面的信息收集，過(guò)濾轉(zhuǎn)化，提煉修改，專業(yè)知識(shí)與教學(xué)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，設(shè)計(jì)適合市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的課程職業(yè)情景設(shè)計(jì)任務(wù)。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)商務(wù)禮儀課程設(shè)計(jì)如下：
教學(xué)項(xiàng)目1：職業(yè)形象禮儀
職業(yè)情景設(shè)計(jì)：
企業(yè)對(duì)營(yíng)銷策劃部的新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)。培訓(xùn)部經(jīng)理要求：
1.每一位員工為自己設(shè)計(jì)一個(gè)符合職業(yè)人的端莊大方儀容儀表。
2.每一位員工具有符合職業(yè)形象的優(yōu)雅儀態(tài)。經(jīng)過(guò)訓(xùn)練后要進(jìn)行綜合考核。
學(xué)習(xí)方法：微課展示法、行為示范演練法
教學(xué)項(xiàng)目2：商務(wù)溝通禮儀
職業(yè)情景設(shè)計(jì)一：
商務(wù)語(yǔ)言交際企業(yè)營(yíng)銷策劃部負(fù)責(zé)人安排新員工的工作：舊客戶的回訪以及新客戶的開(kāi)拓1.通過(guò)電話回訪已經(jīng)購(gòu)買昊軒1號(hào)的黃先生，了解對(duì)產(chǎn)品的滿意度。2.與有意向購(gòu)買昊軒1號(hào)的葉小姐進(jìn)行面對(duì)面的洽談。
學(xué)習(xí)方法：微課展示法、職業(yè)情景體驗(yàn)法
地點(diǎn)：校內(nèi)商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)室
職業(yè)情景設(shè)計(jì)二：
商務(wù)通訊禮儀企業(yè)的營(yíng)銷策劃部與合作企業(yè)一直保持合作關(guān)系。聯(lián)系的方式：1.電話溝通；2.商務(wù)書信聯(lián)系；
3.網(wǎng)絡(luò)工具溝通。
學(xué)習(xí)方法：職業(yè)情景體驗(yàn)法
地點(diǎn)：校內(nèi)商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)室
教學(xué)項(xiàng)目3：商務(wù)交往禮儀
職業(yè)情景設(shè)計(jì)一：
商務(wù)會(huì)面禮儀企業(yè)的副總經(jīng)理，采購(gòu)部經(jīng)理，以及科員到合作企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談。雙方進(jìn)行會(huì)面。
學(xué)習(xí)方法：職業(yè)情景體驗(yàn)法、課外體驗(yàn)實(shí)踐法
地點(diǎn)：校內(nèi)商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)室
職業(yè)情景設(shè)計(jì)二：
商務(wù)日常交際禮儀國(guó)慶節(jié)快到了，為了對(duì)老客戶表示感激之情，企業(yè)營(yíng)銷策劃部分組對(duì)客戶們進(jìn)行節(jié)前慰問(wèn)。
學(xué)習(xí)方法：
職業(yè)情景體驗(yàn)法、課外體驗(yàn)實(shí)踐法
地點(diǎn)：校內(nèi)商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)室
教學(xué)項(xiàng)目4：推銷禮儀服務(wù)
職業(yè)情景設(shè)計(jì)：
營(yíng)銷策劃部正在進(jìn)行新一期公寓的銷售任務(wù)。
學(xué)習(xí)方法：職業(yè)情景體驗(yàn)法、課外體驗(yàn)實(shí)踐法
地點(diǎn)：校內(nèi)商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)室、校外企業(yè)
教學(xué)項(xiàng)目5：商務(wù)活動(dòng)禮儀
職業(yè)情景設(shè)計(jì)一：
商務(wù)會(huì)議與商務(wù)談判禮儀A企業(yè)的副總裁、營(yíng)銷總監(jiān)等一行人到合作企業(yè)業(yè)務(wù)洽談，并就近期的貿(mào)易合作進(jìn)行商務(wù)談判。
學(xué)習(xí)方法：職業(yè)情景體驗(yàn)法、課外體驗(yàn)實(shí)踐法
地點(diǎn)：校內(nèi)學(xué)校大會(huì)議室、校外企業(yè)
職業(yè)情景設(shè)計(jì)二：
簽字儀式禮儀市內(nèi)的S學(xué)院與企業(yè)進(jìn)行校企合作項(xiàng)目，進(jìn)行合作簽字儀式。
學(xué)習(xí)方法：微課展示法、課外體驗(yàn)實(shí)踐法
地點(diǎn)：校內(nèi)學(xué)校大會(huì)議室
職業(yè)情景設(shè)計(jì)三：
商務(wù)宴會(huì)禮儀S學(xué)院與企業(yè)的簽字儀式結(jié)束后，到五星級(jí)大酒店進(jìn)行商務(wù)宴會(huì)。
學(xué)習(xí)方法：課外體驗(yàn)實(shí)踐法
地點(diǎn)：校內(nèi)商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)室、校外酒店
四、反思
通過(guò)設(shè)計(jì)真實(shí)的職場(chǎng)情景進(jìn)行商務(wù)禮儀課程的改革實(shí)踐，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生的職業(yè)能力有了明顯的提高，在各類禮儀接待和營(yíng)銷活動(dòng)中，表現(xiàn)出了良好的職業(yè)素養(yǎng)。為了保證課程改革的實(shí)施，需要提供以下保障：
�。ㄒ唬┨岣邘熧Y水平
教師是課程改革的實(shí)施者，要保證課程改革的進(jìn)行，必須培訓(xùn)教師：應(yīng)定期組織教師團(tuán)隊(duì)參加校外商務(wù)禮儀培訓(xùn)，吸取最新的禮儀教學(xué)方法與禮儀常識(shí)資訊；經(jīng)常與企業(yè)進(jìn)行交流，參與校企合作禮儀培訓(xùn)項(xiàng)目；利用課余時(shí)間參與企業(yè)實(shí)踐，鍛煉自身，積累經(jīng)驗(yàn)，收集教學(xué)素材。
（二）改變課程評(píng)價(jià)方式
1.注重學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程的評(píng)價(jià)考核。根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)，在課程總成績(jī)?cè)u(píng)定中，平時(shí)考核占60%，期末考核占40%。平時(shí)考核40%是學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中完成每個(gè)職業(yè)情景項(xiàng)目的評(píng)價(jià)成績(jī)；另外20%是參與課外實(shí)踐的活動(dòng)表現(xiàn)評(píng)價(jià)成績(jī)。企業(yè)參與教學(xué)考核，由企業(yè)人員根據(jù)學(xué)生課外實(shí)踐的表現(xiàn)給予評(píng)價(jià)，體現(xiàn)了考核的開(kāi)放性和實(shí)踐性。
2.考核中體現(xiàn)對(duì)學(xué)生素質(zhì)的培養(yǎng)，在學(xué)習(xí)過(guò)程的考核中，設(shè)計(jì)了對(duì)學(xué)生合作意識(shí)、溝通能力、創(chuàng)新思維等方面的評(píng)價(jià)指標(biāo)，關(guān)注學(xué)生的素質(zhì)培養(yǎng)。
（三）加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地建設(shè)
職業(yè)情景設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)到的仿真職業(yè)環(huán)境較多，如簽字儀式禮儀、商務(wù)宴會(huì)禮儀等，要求實(shí)訓(xùn)室以及配套的設(shè)施要與職業(yè)情景配套。要在校內(nèi)禮儀實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地營(yíng)造職場(chǎng)氛圍，張貼企業(yè)文化相關(guān)內(nèi)容，努力做到教學(xué)場(chǎng)地和工作場(chǎng)地的無(wú)縫對(duì)接；不斷拓寬校外實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地，為學(xué)生實(shí)訓(xùn)創(chuàng)造更多的平臺(tái)。
�。ㄋ模┱n程內(nèi)容要不斷完善
社會(huì)不斷發(fā)展進(jìn)步，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的職業(yè)能力要求也在不斷升級(jí)。商務(wù)禮儀課程內(nèi)容也要與時(shí)俱進(jìn)，跟隨企業(yè)的需求而進(jìn)行變革與改進(jìn)；要挖掘更多新的教學(xué)資源充分激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情和興趣，讓課堂充滿活力，從而培養(yǎng)出更多符合社會(huì)需求的人才來(lái)推動(dòng)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
為了培養(yǎng)社會(huì)需要的市場(chǎng)營(yíng)銷的合格的人才，商務(wù)禮儀課程的改革應(yīng)該根據(jù)社會(huì)對(duì)職業(yè)能力的要求的改變進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整，為學(xué)生的能力培養(yǎng)創(chuàng)造更大的平臺(tái)，從而提高學(xué)生的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
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作者簡(jiǎn)介：林曉毅，廣東省廣州市，廣州市技師學(xué)院。
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