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門診護(hù)士工作禮儀
門診護(hù)士工作禮儀1
門診護(hù)士與病人交往時(shí)，要舉止大方、主動(dòng)熱情、談吐有禮，在處理就診工作時(shí)，要思維敏捷、操作嫻熟等。
門診護(hù)士常常是醫(yī)院工作人員中與病人見面的第一人。門診是病人來醫(yī)院就診的第一站，門診護(hù)士常是病人接觸的第一人，給病人留下的印象是好還是壞都是很深刻的。好印象很容易被病人接納和信任，而壞的印象一旦形成，對門診護(hù)士而言，則很難有機(jī)會(huì)去改變它。因此，與病人見好第一面，做好醫(yī)院的形象使者，門診護(hù)士是責(zé)無旁貸的。
窗口形象與醫(yī)院的口碑是緊密關(guān)聯(lián)著的。門診是醫(yī)院的窗口，窗口形象需要護(hù)士去塑造。護(hù)士在與病人的交往中，要舉止文雅、穩(wěn)重大方、談吐要有禮貌、要主動(dòng)熱情；面部的笑容要自然適度，稱呼、聲音、語氣都能夠病人感到親切、溫暖；在處理就診工作時(shí)，我們要保持思維敏捷、工作要雷厲風(fēng)行、操作要嫻熟、技術(shù)精湛；給病人以熱情禮貌、主動(dòng)干練的印象，作病人可以信賴和可以依靠的人。
門診護(hù)士工作職責(zé)
一、在門診部及科主任、科護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)門診護(hù)理行政管理，做到月有計(jì)劃，周有重點(diǎn)，日有安排。
二、督促和定期檢查護(hù)士和工勤人員完成工作質(zhì)量情況。密切配合門診醫(yī)生組長，做好各方面的協(xié)調(diào)工作。
三、制訂工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)護(hù)士分工排班，經(jīng)常深入門診檢查護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
四、檢查各診室開診前后的準(zhǔn)備工作及衛(wèi)生宣教工作。
五、教育和督促護(hù)士改善服務(wù)態(tài)度，經(jīng)常巡視候診患者的病情變化，發(fā)現(xiàn)病情較重的患者應(yīng)提前診治或負(fù)責(zé)送急診室處理。加強(qiáng)與醫(yī)生、患者溝通，及時(shí)協(xié)調(diào)和解決醫(yī)患、護(hù)患之間的各類矛盾。
六、督促與檢查工勤人員保持門診環(huán)境整潔，做好消毒隔離工作，完成崗位職責(zé)。
七、督促檢查診治人數(shù)的`統(tǒng)計(jì)工作（月報(bào)和日報(bào)）。
八、保管好部門財(cái)產(chǎn)、物品，及時(shí)增添并管理好部門藥品以保證治療護(hù)理工作正常進(jìn)行。
九、做好醫(yī)師專家、�？崎T診診室安排，每日參加核對專家、專科門診專家、醫(yī)師就診時(shí)間和人次并記錄。
十、保持電腦清潔，及時(shí)維修，協(xié)助做好電子處方的管理和處理。
護(hù)士禮儀之護(hù)士儀表
1護(hù)士的儀容應(yīng)整潔簡約，端莊文雅，不戴影響護(hù)理操作的飾物(戒指、鐲、手鏈、超過耳垂以下的耳環(huán))，不濃妝艷抹，給人以親切、端莊、純潔、文明的印象。
護(hù)士服整潔、平整、無破損，胸牌、護(hù)士表佩帶整齊。
整潔合體的護(hù)士服是護(hù)士職業(yè)的象征，服裝的統(tǒng)一是醫(yī)院窗口的形象表現(xiàn)，要保持潔凈、平整，內(nèi)衣顏色盡量與護(hù)士服協(xié)調(diào)，衣服領(lǐng)口、袖口及裙邊不能外露，
白色褲腳不宜過長、不卷褲腳，胸牌佩帶整齊，位置合適，口袋內(nèi)不亂放雜物，護(hù)士服外不戴任何飾物;
2燕帽應(yīng)整潔無皺褶，用發(fā)卡固定于頭頂，位置適當(dāng);頭發(fā)要保持自色，齊、清爽。
短發(fā)前不遮眉、不宜過多，后不過衣領(lǐng)，側(cè)不掩耳;長發(fā)要梳理整齊并盤腦后，發(fā)髻高低適中，發(fā)式素雅、端莊，不戴花哨、怪異的頭飾，以體現(xiàn)對職業(yè)的熱情和對患者的尊重。
3手部保持整潔清爽，不留長指甲，不涂指甲油，不戴戒指;鞋襪干凈，顏色與護(hù)士服協(xié)調(diào)，穿護(hù)士鞋，不穿高跟鞋、響底鞋、尖頭鞋、拖鞋。
門診護(hù)士工作禮儀2
門診護(hù)士工作禮儀對門診工作質(zhì)量的提升起到了很好的推動(dòng)作用，并取得了良好的社會(huì)效果。
1主要服務(wù)內(nèi)容
1.1門診大廳入口處配有專職迎賓護(hù)士。
1.2大廳及樓層導(dǎo)診護(hù)士流動(dòng)巡回工作服務(wù)區(qū)，主動(dòng)詢問和回答病人咨詢的有關(guān)問題，指引病人到掛號候診的地方，扶老攜幼，幫助行動(dòng)不便的病人掛號、應(yīng)診、取藥、檢查等。
1.3主動(dòng)迎接危重病人送至有關(guān)科室進(jìn)行搶救，護(hù)送需住院的病人到住院收費(fèi)處，減少病人的不便
1.4提供必要的便民服務(wù)，如郵寄檢查報(bào)告單等。
1.5維持門診秩序，減少混亂，避免擁擠，增加病人安全感。
2加強(qiáng)管理，提高質(zhì)量
2.1加強(qiáng)修養(yǎng)，提高素質(zhì)：門診導(dǎo)診工作主要是服務(wù)性工作，服務(wù)質(zhì)量的好壞是由醫(yī)務(wù)人員的思想道德修養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)所決定的，因此，導(dǎo)診護(hù)土要加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，不斷提高自身素質(zhì)，更新服務(wù)理念，變被動(dòng)型服務(wù)為主動(dòng)型服務(wù)，堅(jiān)持使用文明服務(wù)用語，規(guī)范服務(wù)行為，以真情對待每一位病人，做到“貼近病人”，體恤病人的痛苦，同情病人的困難，尊重病人的想法，解除病人的顧慮，讓病人感到親切、安全、可信、滿意，體會(huì)到溫暖人心、體貼入微的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
2.2掌握病人心理，主動(dòng)當(dāng)好向?qū)В涸谌嘶疾r(shí)，自主性受到影響和削弱，自我中心及依賴性加強(qiáng)，從心理上希望得到他人的照顧，愿意依附別人，導(dǎo)診護(hù)士的主動(dòng)關(guān)心，如攙扶、護(hù)送、細(xì)心詢問、主動(dòng)解釋等，可以減輕病人的孤獨(dú)感，使病人感到親切，心理上得到滿足。有些病人對醫(yī)院的一切感到陌生、恐懼，導(dǎo)診護(hù)士要善于觀察病人的面部表情及情緒反應(yīng)，以便及時(shí)準(zhǔn)確掌握病人的心理信息，使之產(chǎn)生安全感，愿意主動(dòng)配合治療護(hù)理工作。
3討論在醫(yī)療市場激烈競爭的今天，要使每位醫(yī)務(wù)人員認(rèn)識到塑造形象、樹立優(yōu)勢、贏得病人的重要性，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展，要有憂患意識。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和醫(yī)學(xué)技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步，廣大人民群眾對醫(yī)務(wù)工作者提出了越來越高的要求�！耙匀藶楸尽焙汀耙圆∪藶橹行摹钡姆⻊�(wù)宗旨，不僅包括了為病人提供最優(yōu)良的'醫(yī)療技術(shù)，還包括了更加廣泛的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。護(hù)士主動(dòng)熱情、周到細(xì)致的禮儀服務(wù)，是解決護(hù)患關(guān)系、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量行之有效的方法‘”。
參考文獻(xiàn)(1]王晴.我院開展禮儀服務(wù)的實(shí)踐與體會(huì)(J].中國醫(yī)院管理雜志，20xx，10(20)：20.
康復(fù)護(hù)理對腦卒中偏癱患者功能恢復(fù)的作用徐責(zé)俠趙輝楊薇大慶市人民醫(yī)院(163316)腦卒中預(yù)后差，致殘率高，肢體運(yùn)動(dòng)功能障礙是其最常見的遺留癥狀之一。腦卒中康復(fù)護(hù)理-bN卒中臨床護(hù)理有較大差別，康復(fù)護(hù)理來源于一般的臨床護(hù)理而又高于一般的臨床護(hù)理。在康復(fù)觀點(diǎn)、康復(fù)技術(shù)指導(dǎo)下的護(hù)理工作不僅僅局限于挽救病人的生命，同時(shí)應(yīng)減輕病人生存后的功能障礙，即不僅僅是救命更重要的是提高病人的生存質(zhì)量。我科對2o03年1月--20xx年12月收治的150例腦卒中偏癱患者在進(jìn)行積極治療預(yù)防并發(fā)癥的同時(shí)，積極進(jìn)行康復(fù)治療與護(hù)理，對減少致殘，最大限度地發(fā)揮患者的殘存功能，提高生存質(zhì)量收到了較好效果，現(xiàn)報(bào)告如下。
1臨床資料腦卒中偏癱患者150例，男80例，女70例，年齡42～88歲，平均62歲。其中高血壓腦出血70例，腦血栓形成28例，腦栓塞52例;死亡28例(占18.6%)，治愈65例，出院時(shí)遺有肢體癱瘓的57例。本組患者經(jīng)過積極治療和有計(jì)劃、有步驟的康復(fù)護(hù)理，未發(fā)生護(hù)理不當(dāng)所致的護(hù)理并發(fā)癥，大部分患者都能生活自理。可見及早、及時(shí)、有效的康復(fù)訓(xùn)練對改變患者的異常運(yùn)動(dòng)模式，盡最大限度促進(jìn)肢體功能恢復(fù)有極大的意義。
2護(hù)理措施
2.1心理護(hù)理患者起病急、重，且有肢體功能障礙，神志清醒患者大都存有恐懼和焦慮心理，表現(xiàn)出抑郁和悲觀。
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