保安員服務(wù)基本禮儀

　　保安員服務(wù)禮儀

　　1.按規(guī)定著裝，并佩帶工作證;

　　2.必須站立的人員應(yīng)有正確的站立姿勢(立正或跨立)，坐崗人員必須坐姿端正，不東倒西歪，不前傾后靠;

　　3.執(zhí)勤時不能披衣，挽袖，卷褲腿，不能穿制服以外的服裝;

　　4.不留長發(fā)，胡須，長指甲，不能戴手鏈或其他飾物(可戴婚戒);

　　5.精神飽滿，姿態(tài)良好，不準看書報，吃零食，抽煙，唱歌，吹哨，聽音樂等與工作無關(guān)的事;

　　6.在崗位值班時接聽手機不能超過一分鐘，如有急事需要長時間通話的，可以叫領(lǐng)班安排人員頂崗，待頂崗人員到崗后方可到監(jiān)控室或辦公室打電話;

　　7.待人禮貌，說話和氣，微笑服務(wù)，杜絕吵架、打架事件發(fā)生;

　　8.當業(yè)主車輛進入車庫時，值班員能主動起立敬禮并用手勢指引進入車場，當陌生車輛進入車庫時，值班員應(yīng)先示意停車，然后敬禮詢問："您好，請問您到哪個單位?"待確定以后，發(fā)臨時卡給車主并告知不能占用已購(租)車位，同時告知車主收費情況。當帶有貨物的車輛出入小區(qū)時，應(yīng)敬禮檢查并詢問清楚，必要時要求物主到管理處開具"物品放行條";

　　9.對裝修人員的管理，必須出示《施工出入證》或辦理臨時出入證后才能進入小區(qū)，同時告誡裝修人員要遵守"小區(qū)管理規(guī)定"并隨時接受保安或管理員的檢查;

　　10.對來訪人員的管理：值班員應(yīng)主動上前說："××先生(小姐)您好!請問有什么可以幫到您?"

　　如果找人的必須要問清楚到訪的單位號，同時，待監(jiān)控中心聯(lián)系確認后，要求來訪人員出示有效證件登記后方可進入小區(qū);

　　11.對車庫內(nèi)亂停亂放現(xiàn)象要及時制止，疏導(dǎo)，規(guī)勸，防止占車位現(xiàn)象;

　　12.對通過本崗位區(qū)域內(nèi)業(yè)主/住戶要主動問好。

　　保安員著裝標準化：

　　著裝整潔，是保安員精神風(fēng)貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。保安員的儀容衛(wèi)生，要求做到：

　　1、服裝要整潔。穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈;不要將袖口和褲腿卷起來，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。

　　2、上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時必須按規(guī)定著保安制服，佩戴好武裝帶、防衛(wèi)器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸花;要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤;如穿開領(lǐng)制服，必須內(nèi)穿襯衣，打好領(lǐng)帶。著制服時，不得戴耳環(huán)、項鏈、戒指等飾物，不得描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲。

　　3、注意個人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理，不準留大包頭、大鬢角和蓄長發(fā)、胡須，指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，不亂丟煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水。

　　4、不在執(zhí)勤時擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西;吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場所吸煙。

　　保安員站、坐、行標準化：

　　1、站：站姿端莊。站立值勤時，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺，體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東倒西歪，弓背凸肚。

　　2、坐：坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直，勿彎腰駝背，不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，雙膝應(yīng)并攏，雙手不可隨意扶拉桌、椅，與人交談時，更應(yīng)坐得端正，兩眼平視對方，顯得精神飽滿。

　　3、行：行走穩(wěn)健。行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進，步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場合行走，要遵守交通規(guī)則;行人之間要禮讓;與人交談時要靠邊站立;兩人走路時不要勾肩搭背;穿制服走路時，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。

　　禮儀禮貌標準化

　　一、保安禮儀概述

　　保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標準,是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準則,是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等到方面的具體規(guī)定。保安員個人禮儀是保安員個人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，它不僅是衡量保安員個人道德水準高低和修養(yǎng)程度的尺度，而且也是衡量保安隊伍精神文明建設(shè)的重要標志。所以，保安禮儀不僅代表保安員個人形象，更代表保安隊伍的整體形象，是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽和客戶信賴的不二選擇。

　　二、交際中常用的一些禮儀用語

　　1、初次見面：久仰

　　2、好久未見：久違

　　3、問年齡：高壽(對老人)、貴庚(一般人)

　　4、問姓名：貴姓、

　　5、贊美別人主意：高見

　　6、請求原諒：包函

　　7、請出主意：賜教

　　8、請求批示：請教

　　9、請人讓路：借光

　　10、請人幫助：費心勞駕

　　11、要先離去：失陪

　　12、讓人勿送：留步

　　13、送客回家：請慢走

　　14、請客人來：光臨

　　15、表示等候：恭候

　　三、禮貌的概念

　　禮貌的概念是人與人在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為規(guī)范，是文明行為的最起碼要求。

　　四、禮貌的主要內(nèi)容：

　　1、遵守社會公德公德是指一個社會的公民為了維護整個社會生活的正常秩序而共同遵循的最起碼的公共生活準則，公德的內(nèi)容包括：愛護公物、遵守公共秩序，尊重婦女、關(guān)心老人，救死扶傷等。

　　2、遵時守信遵時就是遵守規(guī)定或約定的時間。守信就是要講信用，不可言而無信。

　　3、真誠友善所謂人際交往時的真誠，是指交往時必須做到誠心待人，心口如一。

　　4、理解寬容理解，就是懂得別人的思想感情，理解別人的觀點立場和態(tài)度，寬容就是寬容大量，能容人，能原諒別人的過失。

　　5、熱情有度熱情是指對人要有熱烈的感情，使人感到溫曖。有度是指對人熱情要有一定尺度，既不可顯得過于熱情，也不能缺乏熱情。

　　6、互尊互幫互尊就是人與人之間要互相尊重，互幫就是人與人之間要互相幫助。

　　7、儀表端莊(指對對方的服務(wù)態(tài)度)講究衛(wèi)生(指要有一定的職業(yè)道德，注意個人衛(wèi)生)

　　8、女士優(yōu)先即要遵循凡事"先女后男"的原則。不問及女士、小姐的個人私事，指年齡、胖瘦、收入等。

　　五、基本禮貌行為

　　1、微笑，與客人保持眼光接觸;

　　2、主動向客人問好;

　　3、盡量稱呼客人的姓氏;

　　4、主動讓路、讓位給客人，請客人先行;

　　5、三人以上對話，須用相互都能聽懂的語言;

　　6、不可詢問客人私人問題(如年齡、收入、婚姻)

　　7、復(fù)述客人要求;

　　8、不能滿足或不明白客人時必須立即道歉,同時給客人一個解決的建議可主動協(xié)助聯(lián)系解決;絕對不可以將客人當成皮球!

　　9、在工作崗位時-精神飽滿，不可聊天，吃東西;隨時留意客人是否需要服務(wù);

　　10、走路時-切勿太慢/太快/奔跑或擺動太大而引起客人注意;

　　11、和客人應(yīng)對時-站在客人面前約一手臂距離，注意力集中，耐心聆聽，不可作忙碌狀;不可在客人背后突然說話：如遇另一客人有事，應(yīng)點頭微笑示意，不可視而不見，讓客人知道你會盡快為他服務(wù)。

　　六、禮貌、禮節(jié)的意義：

　　(1)講究禮貌禮節(jié)是建設(shè)高度社會主義精神文明的需要;

　　(1)講究禮貌禮節(jié)是保障社會安定團結(jié)，促使人際關(guān)系和諧的需要;

　　(2)講究禮貌禮節(jié)是文明公民應(yīng)有的行為規(guī)范;

　　(3)講究禮貌禮節(jié)是娛樂業(yè)員工的基本素質(zhì)要求之一。

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