公關(guān)的禮儀(集錦15篇)

公關(guān)的禮儀1

　　隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)能否在競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹一幟，不斷發(fā)展壯大的因素有很多，其中，良好的企業(yè)形象會(huì)起到非常重要的作用。

　　從某種意義上說，現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)樹立良好形象的因素有很多，如高素質(zhì)的員工、高質(zhì)量的服務(wù)以及每一位員工的禮儀修養(yǎng)也會(huì)起到十分重要的作用。

　　一、公關(guān)禮儀的定義與內(nèi)容

　�。ㄒ唬┕�關(guān)禮儀的定義

　　“禮”是一種道德規(guī)范：尊重�！皟x”就是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的道德規(guī)范的外在表現(xiàn)形式之一，是人際交往中以約定俗成的程序、方式來(lái)表示尊重對(duì)方的過程和手段，禮儀是塑造個(gè)人形象的藝術(shù)，公關(guān)禮儀是企業(yè)公關(guān)人員在公共關(guān)系活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮貌禮節(jié)和行為規(guī)范。公關(guān)禮儀所塑造的是企業(yè)的形象。

　�。ǘ�）現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)禮儀的內(nèi)容

　　在現(xiàn)代企業(yè)中，公關(guān)人員必須掌握的禮儀有形象修飾禮儀、服飾禮儀、行為舉止禮儀、電話禮儀和宴會(huì)禮儀等。

　　二、企業(yè)形象的內(nèi)涵與外延

　�。ㄒ唬┢髽I(yè)形象的內(nèi)涵

　　企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標(biāo)志（如產(chǎn)品特點(diǎn)、行銷策略、人員風(fēng)格等）而建立起來(lái)的對(duì)企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設(shè)的核心。企業(yè)形象是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式，它是社會(huì)公眾與企業(yè)接觸交往過程中所感受到的總體印象。企業(yè)形象能否真實(shí)地反映企業(yè)的精神文化，以及能否被社會(huì)各界和公眾輿論所理解和接受，它在很大程度上取決于企業(yè)自身的主觀努力。

　　企業(yè)形象是企業(yè)自身的一項(xiàng)重要的無(wú)形資產(chǎn)，它代表著企業(yè)的信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、人員素質(zhì)等，塑造企業(yè)形象雖然不一定能馬上給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，但它能創(chuàng)造良好的社會(huì)效益，獲得社會(huì)的認(rèn)同，最終會(huì)收到由社會(huì)效益轉(zhuǎn)化而來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益。它是一筆重大且長(zhǎng)遠(yuǎn)的無(wú)形資產(chǎn)的投資。未來(lái)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是產(chǎn)品的品質(zhì)、品種之戰(zhàn)，更重要的是企業(yè)的形象之戰(zhàn)。因此，塑造企業(yè)形象逐漸成為企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略。

　�。ǘ�）企業(yè)形象的外延

　　一個(gè)企業(yè)良好的形象主要表現(xiàn)在：科學(xué)的企業(yè)理念、企業(yè)環(huán)境形象、產(chǎn)品形象、領(lǐng)導(dǎo)和員工的形象。

　　1.科學(xué)的企業(yè)理念是塑造企業(yè)形象的靈魂

　　當(dāng)前，企業(yè)理念已深入人心，并在悄悄地引起一場(chǎng)關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理觀念的革命。在這種情況下，許多企業(yè)都制定了本企業(yè)的口號(hào)，來(lái)反映企業(yè)的理念，顯示企業(yè)的目標(biāo)、使命、經(jīng)營(yíng)觀念和行動(dòng)準(zhǔn)則，并通過口號(hào)鼓勵(lì)全體員工樹立企業(yè)的良好形象。例如，海爾集團(tuán)“日事日畢、日清日高”和“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的口號(hào)，三洋制冷有限公司“創(chuàng)先無(wú)止境的改善”的口號(hào)等，都充分說明了精神理念在企業(yè)中的重要性，實(shí)踐證明，培育和弘揚(yáng)企業(yè)精神是塑造企業(yè)良好形象的一種有效形式，對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用不可低估。

　　2.優(yōu)美的環(huán)境是塑造企業(yè)良好形象的外在表現(xiàn)

　　企業(yè)環(huán)境是企業(yè)文化最基本的反映，如果說企業(yè)是職工勞動(dòng)和生活的地方，那么就要有一個(gè)適合職工勞動(dòng)和生活的環(huán)境，使職工能夠合理、安全、文明地進(jìn)行勞動(dòng)和生活。建設(shè)優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境，營(yíng)造富有詩(shī)意的工作氣氛是塑造企業(yè)形象的重要組成部分。

　　3.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形象是塑造企業(yè)良好形象的首要任務(wù)

　　產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的綜合體現(xiàn)和縮影。企業(yè)生存發(fā)展的出路往往取決于企業(yè)的產(chǎn)品所帶來(lái)的社會(huì)效益。首先，企業(yè)要塑造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形象，就要把質(zhì)量視為企業(yè)的生命。產(chǎn)品的好壞不僅是經(jīng)濟(jì)問題，而且還關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)，是企業(yè)文化最直接的反映。抓好產(chǎn)品形象這個(gè)重點(diǎn)，就能帶動(dòng)其他形象的同步提升，其次，要在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，創(chuàng)品牌，增強(qiáng)企業(yè)的知名度，創(chuàng)造出企業(yè)的最佳效益。品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，品牌的價(jià)值能使企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)迅速增加。同時(shí)，要加強(qiáng)產(chǎn)品的對(duì)外宣傳，富有個(gè)性的宣傳是塑造企業(yè)形象的重要手段。

　　4.清正的領(lǐng)導(dǎo)形象是塑造企業(yè)良好形象的關(guān)鍵

　　領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中的主導(dǎo)作用和示范作用是領(lǐng)導(dǎo)形象的具體體現(xiàn)，也是塑造企業(yè)良好形象的關(guān)鍵。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要將自己塑造成為具有高品位的'文化素養(yǎng)和現(xiàn)代管理理念的企業(yè)家，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，同時(shí)也要把握好企業(yè)文化的方向和基本原則，在學(xué)習(xí)、借鑒優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷開拓創(chuàng)新。

　　5.敬業(yè)的職工形象是塑造企業(yè)良好形象的重要基礎(chǔ)

　　職工的整體形象是企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)的具體體現(xiàn)，培養(yǎng)職工的愛崗敬業(yè)精神，創(chuàng)造一種有利于各類人才脫穎而出的環(huán)境和平等、團(tuán)結(jié)、和諧、互助的人際關(guān)系，有利于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力，從而以職工良好的精神風(fēng)貌贏得良好的社會(huì)形象和聲譽(yù)。

　　三、公關(guān)禮儀對(duì)于企業(yè)形象的重要性

　　公關(guān)社論對(duì)企業(yè)形象的塑造作用主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

　　（一）公關(guān)禮儀對(duì)塑造個(gè)人自身形象與企業(yè)形象都起到積極作用

　　公關(guān)禮儀是現(xiàn)代社交禮儀的第一職能，包括塑造個(gè)人形象和企業(yè)形象兩個(gè)方面。公關(guān)人員與公眾見面時(shí)適當(dāng)?shù)皿w的衣著裝扮、言談舉止往往會(huì)形成公關(guān)活動(dòng)的“光環(huán)”.恰到好處的禮儀不僅令公眾產(chǎn)生信任和好感，而且還會(huì)使合作過程充滿和諧，相反，假如公關(guān)人員蓬頭垢面，缺乏素養(yǎng)，公眾便會(huì)聯(lián)想到企業(yè)的整體素質(zhì)低下，不會(huì)有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)和實(shí)力基礎(chǔ)。

　�。ǘ�）公關(guān)禮儀可以協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的關(guān)系

　　公關(guān)禮儀可以使全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高工作效率，保質(zhì)保量地完成任務(wù)，進(jìn)而提高企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的生存和發(fā)展力。反之，假如員工不遵循公關(guān)禮儀，他們之間的沖突、矛盾就會(huì)增多，就不能很好地協(xié)作配合，遇事推諉扯皮，不僅降低工作效率，而且還會(huì)影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)施，甚至?xí)�危及企業(yè)的生存。

　�。ㄈ�）公關(guān)禮儀可以密切與外部公眾的關(guān)系

　　良好的外部關(guān)系可以獲得公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)可和好評(píng)，從而創(chuàng)造出有利于自身發(fā)展的最佳環(huán)境。在企業(yè)與外部公眾的交往活動(dòng)中，公關(guān)禮儀起到潤(rùn)滑劑的作用。它不僅可以鞏固現(xiàn)有的公眾關(guān)系，還可以廣結(jié)良緣，拓展更多的新關(guān)系，得到更多的認(rèn)同和幫助，創(chuàng)造出良好的生存與發(fā)展環(huán)境。

　�。ㄋ模┕�關(guān)禮儀是企業(yè)形象的一種宣傳

　　公關(guān)禮儀的組織與實(shí)施必須與企業(yè)形象的戰(zhàn)略保持一致。

　　企業(yè)通過公關(guān)禮儀活動(dòng)向公眾展示各方面的形象，以感召公眾，使公眾認(rèn)同企業(yè)，并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任和好感，從而提高企業(yè)在社會(huì)上的地位和聲譽(yù)。只有樹立良好的企業(yè)形象，才能實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系和企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。

　　四、運(yùn)用公關(guān)禮儀提升企業(yè)形象的策略

　　在現(xiàn)代社會(huì)中，不懂公關(guān)禮儀的企業(yè)不可能成為現(xiàn)代化企業(yè)。要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平、學(xué)習(xí)公共社論與重視企業(yè)形象已成為企業(yè)發(fā)展的重要手段。

　　（一）通過公關(guān)禮儀協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部的關(guān)系

　　企業(yè)需要借助公共關(guān)系部門與社會(huì)有關(guān)團(tuán)體如政府部門、客戶以及新聞媒體保持密切的聯(lián)系，并要及時(shí)地向股東、合伙人、職工等提供準(zhǔn)確的信息，建立起融洽的關(guān)系。這種關(guān)系的建立與維護(hù)，在一定程度上取決于企業(yè)的公關(guān)禮儀，通過公關(guān)禮儀為相關(guān)的公眾提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，提升企業(yè)信譽(yù)度。

　�。ǘ�）開展、參加公關(guān)活動(dòng)展示公關(guān)人員風(fēng)采

　　公關(guān)活動(dòng)的策劃、開展和執(zhí)行都是由公關(guān)人員進(jìn)行操作和執(zhí)行的，通過開展活動(dòng)，可以很好的展示公關(guān)人員的風(fēng)采，體現(xiàn)公關(guān)人員的素質(zhì)、工作態(tài)度。對(duì)公關(guān)對(duì)象的公眾而言，公關(guān)人員就代表了企業(yè)形象，公關(guān)活動(dòng)是最有效的表達(dá)企業(yè)文化和展現(xiàn)精神面貌的方法，因此，企業(yè)要注重每一次公共關(guān)系活動(dòng)，比如愛心公益活動(dòng)、企業(yè)舉辦文化節(jié)或者是發(fā)布會(huì)上的一次演講。每一次開展都是一次機(jī)遇，都要認(rèn)真地對(duì)待，尤其要注重每個(gè)流程中的細(xì)節(jié)問題。在公關(guān)交際中，公關(guān)人員周全的禮儀不僅能夠反映出他本人的品質(zhì)素養(yǎng)，給人“悅目”的美感，更重要的是它能夠體現(xiàn)出企業(yè)的整體形象，使公眾通過對(duì)公關(guān)人員的素質(zhì)推而廣之，從而建立起企業(yè)的良好形象，樂于同企業(yè)交往互動(dòng)。

　�。ㄈ�）樹立全員公關(guān)禮儀意識(shí)企業(yè)的公共關(guān)系

　　工作不能簡(jiǎn)單地理解為公關(guān)人員的工作，而應(yīng)該把它看作是企業(yè)人員都有責(zé)任去做的工作，因此在企業(yè)內(nèi)應(yīng)實(shí)行全員公共關(guān)系管理。在克服對(duì)公共關(guān)系工作片面認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，必須牢固樹立起企業(yè)的內(nèi)外兼修、上下兼顧的全員全方位的公關(guān)意識(shí)，并使之成為一種滲透企業(yè)每個(gè)員工言行舉止中的意識(shí)。只有這樣，企業(yè)公共關(guān)系工作才能真正落到實(shí)處，才能有助于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公關(guān)禮儀作為公共關(guān)系工作的一部分同樣要全體員工去參與、去實(shí)施。

　　領(lǐng)導(dǎo)者作為企業(yè)形象的代表，其一舉一動(dòng)都呈現(xiàn)在公眾的眼中，特別是作為企業(yè)內(nèi)部的決策者是帶頭人，要特別注意培養(yǎng)公關(guān)禮儀意識(shí)，在公眾心中樹立良好的企業(yè)形象。對(duì)于內(nèi)部而言，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者起著規(guī)范引導(dǎo)的作用，要注意規(guī)范自己的言行。在一些重要的公眾場(chǎng)合，積極的提高自己的行為素養(yǎng)，注重一些必要的公關(guān)禮儀，例如接待禮儀、電話禮儀、拜訪禮儀、說話禮儀等都是平時(shí)要注意學(xué)習(xí)與培養(yǎng)的，同時(shí)，也要注重全體員工的配合。適時(shí)普及公關(guān)教育，實(shí)現(xiàn)全員公共關(guān)系有賴于在企業(yè)內(nèi)部形成一種深厚的公關(guān)氛圍，使全體員工樹立公關(guān)禮儀意識(shí)，關(guān)心企業(yè)形象，掌握公關(guān)禮儀知識(shí)，通過個(gè)人努力實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)。企業(yè)組織要想表達(dá)既定的企業(yè)形象，只有通過各方面的共同努力才能達(dá)到預(yù)期的效果，員工在公共關(guān)系意識(shí)方面要認(rèn)清自己的位置，了解基本的公關(guān)禮儀，加強(qiáng)自身的行為修養(yǎng)，不斷地加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，認(rèn)真對(duì)待與消費(fèi)者每一次的溝通與交流，注重各種細(xì)節(jié)問題。

　�。ㄋ模├�用公關(guān)禮儀積極應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)

　　首先，應(yīng)勇于擔(dān)當(dāng)。危機(jī)發(fā)生后，公眾會(huì)關(guān)心兩方面的問題，一是利益問題。利益是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，因此無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，企業(yè)都應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。即使受害者在事故發(fā)生中有一定責(zé)任，企業(yè)也不應(yīng)首先追究其責(zé)任，否則會(huì)各執(zhí)己見，加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問題的解決。二是情感問題，公眾很在意企業(yè)是否關(guān)心自己的感受，因此企業(yè)應(yīng)該站在受害者的立場(chǎng)上表示同情與安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感方面的問題，從而贏得公眾的理解和信任。其次，應(yīng)真誠(chéng)溝通。企業(yè)處于漩渦中時(shí)，是公眾和媒體的焦點(diǎn)，因此，千萬(wàn)不要有僥幸心理。企業(yè)不應(yīng)蒙混過關(guān)，而應(yīng)該主動(dòng)與新聞媒體聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說明事實(shí)真相，促使雙方互相理解，消除疑慮不安。最后，速度第一，正所謂“好事不出門，壞事傳千里”.在危機(jī)出現(xiàn)的最初12~24小時(shí)內(nèi)，消息會(huì)像病毒一樣到處傳播，社會(huì)上充斥著謠言和猜測(cè)。企業(yè)的一舉一動(dòng)將是外界評(píng)判企業(yè)如何處理這次危機(jī)的主要根據(jù)。危機(jī)發(fā)生后，能否首先穩(wěn)住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵。

　　公關(guān)禮儀是“手段”與“途徑”,企業(yè)形象是“目的”與“方向”.現(xiàn)代化的企業(yè)只有掌握正確的公關(guān)禮儀，并在企業(yè)的外部與內(nèi)部有效開展、實(shí)施，才能真正做到樹立、維護(hù)企業(yè)的良好形象，從而提高企業(yè)知名度和信譽(yù)度，才能為企業(yè)帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

公關(guān)的禮儀2

　　一、活動(dòng)背景

　　中國(guó)自古乃禮儀之邦。作為一個(gè)當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該具有良好的修養(yǎng)，傳承民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀知識(shí)。

　　為了營(yíng)造充滿活力、積極向上的校園氛圍，引導(dǎo)同學(xué)們更多的了解公關(guān)禮儀方面的知識(shí)，培養(yǎng)同學(xué)們的合作意識(shí)。豐富我校大學(xué)生的課余文化生活，全面提高大學(xué)生的綜合素質(zhì)，充分展示大學(xué)生的良好精神風(fēng)貌。

　　二、活動(dòng)目的

　　通過舉辦公關(guān)禮儀大賽，豐富我校大學(xué)生的精彩課外生活，讓同學(xué)們一起學(xué)習(xí)相關(guān)的公關(guān)禮儀知識(shí)，加強(qiáng)對(duì)個(gè)人修養(yǎng)素質(zhì)與氣質(zhì)的培養(yǎng)，使我們?cè)谌粘�為人處事和社�?huì)交際上能更加運(yùn)籌帷幄，以及為將來(lái)就業(yè)打造一個(gè)內(nèi)外兼修、干練禮貌的良好形象。

　　三、活動(dòng)主題

　　培養(yǎng)個(gè)人禮儀氣質(zhì)，增加大家對(duì)禮儀知識(shí)的了解

　　四、活動(dòng)對(duì)象

　　我校全校學(xué)生

　　五、活動(dòng)時(shí)間

　　20xx年5月

　　六、活動(dòng)地點(diǎn)

　　北教課室、北階課室

　　七、活動(dòng)內(nèi)容

　　1、前期準(zhǔn)備

　�。�1）宣傳部

　　宣傳部制作宣傳海報(bào)、展板、傳單、橫幅等。

　　1、攤位宣傳，在南北苑擺設(shè)攤位，派發(fā)活動(dòng)傳單，向同學(xué)們介紹我們的活動(dòng)，可現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名或拿報(bào)名表回去填寫，統(tǒng)一時(shí)間再收�？山M隊(duì)（3人）或個(gè)人參加

　　2、微博宣傳，通過網(wǎng)絡(luò)宣傳讓同學(xué)了解我們擺攤的時(shí)間、活動(dòng)的內(nèi)容。

　　3、展板宣傳，擺放展板在北階梯101前。

　　4、橫幅宣傳，掛橫幅在南北苑通道或?qū)W閑閣。

　�。�2）秘書部

　　秘書部寫好有關(guān)的宣傳單內(nèi)容、宣傳標(biāo)語(yǔ)，發(fā)飛信通知會(huì)員

　�。�3）外聯(lián)部

　　外聯(lián)部負(fù)責(zé)拉贊助，請(qǐng)外校嘉賓、本校老師、其他協(xié)會(huì)做嘉賓或評(píng)委

　　（4）財(cái)務(wù)部

　　財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)采購(gòu)活動(dòng)所需要的物品

　�。�5）培訓(xùn)部

　　培訓(xùn)部上網(wǎng)查找比賽所需要的相關(guān)知識(shí)，出好活動(dòng)所需要的題目

　�。�6）策劃部

　　策劃部寫好活動(dòng)的策劃書，安排組織活動(dòng)

　　2、初賽

　　禮儀知識(shí)問答環(huán)節(jié)

　　1、必答（每隊(duì)/每人 必答10題 ）

　　2選答（每隊(duì)/每隊(duì) 選擇不同分值的題目回答。答對(duì)加分，答錯(cuò)倒扣分。）

　　有10、20、50分值，各5題

　　3搶答（每隊(duì)/每人 舉手快者回答問題，答對(duì)加分，答錯(cuò)回答的權(quán)利到別組）

　　每題30分，一共10題

　　3、決賽

　�。�1）風(fēng)采展示

　　每組/每人 穿著正裝展示自己的良好風(fēng)貌形象，讓評(píng)委打分

　�。�2）情景題

　　每組/每人 在題目中抽取一個(gè)情景假設(shè)題目，做出最好的解決方案，要展示出自己的良好的禮儀風(fēng)貌。

　�。�3）評(píng)委隨機(jī)提問

　　回答評(píng)委的同時(shí)，展示出自己的聰明才智跟公關(guān)技巧

　　4、觀眾互動(dòng)環(huán)節(jié)

　　由主持人向觀眾發(fā)問簡(jiǎn)答的關(guān)于公關(guān)禮儀的問題，答對(duì)的觀眾可獲贈(zèng)一份精美小禮品

　　八、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

　　冠軍 獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金

　　亞軍 獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金

　　季軍 獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金

　　最佳人氣獎(jiǎng) 獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)品

　　最佳儀態(tài)獎(jiǎng) 獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)品

　　最佳臺(tái)風(fēng)獎(jiǎng) 獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)品

　　九、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：宣傳費(fèi)詳見附文 ；獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金需與商家洽談決定、

　　附：具體宣傳方案

　　宣傳方法：

　　● 橫幅宣傳：（待定）

　　由有一定平面設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員完成，橫幅上突出商家的商標(biāo)、地址等信息。

　　【宣傳地點(diǎn)】 南北苑之間的過道（同學(xué)們每天都會(huì)經(jīng)過）

　　【效果評(píng)估】：大型且有創(chuàng)意的橫幅給人一種視覺沖擊，而且我們的橫幅放在最顯眼的地方，使我們的商家和活動(dòng)深入人心。

　　l 海報(bào)宣傳：

　　【資料來(lái)源】：由具有一定平面設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員策劃，贊助公司也可提供一定技術(shù)性指導(dǎo)，配合公司一貫的宣傳風(fēng)格，在海報(bào)上加上商家的商標(biāo)、、地址以及簡(jiǎn)介。

　　【宣傳地點(diǎn)】：南北苑飯?zhí)瞄T口，北教樓下，還有校園內(nèi)允許貼海報(bào)的地方（包括各大校道、教學(xué)樓、宿舍樓下公告欄、宿舍樓梯口）

　　【效果評(píng)估】：海報(bào)的優(yōu)點(diǎn)在于保持時(shí)間長(zhǎng)、版面大、規(guī)格高、容易吸引人，且不易被覆蓋。海報(bào)所具有的親和力更可以大大拉近商家與學(xué)生（潛在的消費(fèi)者）的距離，使得學(xué)生了解商家品牌，提高商家在學(xué)生中的品牌地位，促使學(xué)生產(chǎn)生購(gòu)買欲望，從而提升商家的銷售業(yè)績(jī)。即使是再“宅”的同學(xué)，飯?zhí)�、教學(xué)樓、宿舍樓一定是他們每天必須去的.地方，也就是說每個(gè)同學(xué)每天至少看到我們的海報(bào)10次。

　　l 傳單宣傳：

　　【資料來(lái)源】：由具有一定平面設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員策劃，贊助公司也可提供一定技術(shù)性指導(dǎo)，配合公司一貫的宣傳風(fēng)格，在傳單上加上商家的商標(biāo)、地址以及簡(jiǎn)介。

　　【宣傳地點(diǎn)】：各飯?zhí)瞄T口、各宿舍樓、教學(xué)區(qū)

　　【效果評(píng)估】：新穎的設(shè)計(jì)，全方位的資訊，通過派發(fā)傳單可以擴(kuò)大其宣傳范圍，確立上級(jí)在消費(fèi)者心目中的大眾化形象和對(duì)學(xué)生的親和力，有利于學(xué)生了解商家品牌。

　　● 網(wǎng)絡(luò)宣傳：

　　【資料來(lái)源】：由本協(xié)會(huì)宣傳部精心編輯微博，QQ群，飛信等宣傳信息。

　　【宣傳地點(diǎn)】：創(chuàng)立本活動(dòng)的相關(guān)微博，QQ群，飛信，發(fā)表關(guān)于活動(dòng)的具體內(nèi)容，吸引更多關(guān)注。

　　【效果評(píng)估】：當(dāng)代學(xué)生一般都會(huì)登陸微博了解發(fā)生在周圍的事件，同時(shí)，QQ和飛信是目前同學(xué)們使用最廣泛的獲取信息工具，同時(shí)協(xié)會(huì)以建立了一定規(guī)模的Q群和飛信宣傳渠道，再加上我們?nèi)A麗的言語(yǔ)，讓同學(xué)們更廣泛地接觸、了解、認(rèn)識(shí)商家的品牌及文化，宣傳效果極佳。

　　l 走訪宿舍宣傳：

　　【資料來(lái)源】：由具有一定平面設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員設(shè)計(jì)宣傳單張，并在宣傳單張上寫上商家的商標(biāo)、地址以及簡(jiǎn)介。

　　【宣傳地點(diǎn)】：校內(nèi)各間宿舍

　　【效果評(píng)估】：我們利用強(qiáng)大的人力資源，用走訪宿舍的方式，面對(duì)面地跟同學(xué)交流，務(wù)求校內(nèi)每個(gè)同學(xué)都深切地了解到我們這個(gè)活動(dòng)，這樣商家的品牌和文化更加深入民心。

　　● 去教室寫黑板字宣傳

　　【宣傳地點(diǎn)】學(xué)校各教室

　　【效果評(píng)估】教室是學(xué)生每天必在的場(chǎng)所，在教室寫黑板字宣傳，更全面、廣泛地將活動(dòng)內(nèi)容介紹給學(xué)生，讓學(xué)生了解我們這個(gè)活動(dòng)，打響商家的品牌。

　　● 找?guī)讉�(gè)模特穿正裝在攤前宣傳，既起到吸引眼球的效果又符合公共禮儀的活動(dòng)主題�；蛘叩綍r(shí)擺攤的人都穿上正裝。

　　所需用品及經(jīng)費(fèi)：

　　1，宣傳單（1000張*0、1=100元）

　　2，卡紙（30張*1=30元）

　　3，大頭筆（6支*3、5=21元）

　　4，透明膠（3卷*4=12元）

　　5，橫幅（待定）

　　6，海報(bào)（待定）

　　總共：163+ （海報(bào)、橫幅費(fèi)用視具體情況而定）

　　（以上經(jīng)費(fèi)只是個(gè)大概數(shù)字，并不確切。宣傳方法可以有增減，一切根據(jù)大會(huì)安排）

公關(guān)的禮儀3

　　公關(guān)禮儀的概念及特征

　　公關(guān)禮儀：是指公關(guān)人員在公關(guān)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮儀要求，并不包括其他場(chǎng)合的禮儀。但是，公關(guān)禮儀與其他交際禮儀也有相通之處，只不過目的.、對(duì)象有所不同罷了。

　　一、內(nèi)外區(qū)分：國(guó)內(nèi)禮儀和涉外禮儀兩大種，著重于禮儀服務(wù)的對(duì)象的內(nèi)外區(qū)別。前者指本國(guó)范圍內(nèi)通行的一些禮儀規(guī)范和區(qū)域特征;后者指參與外事活動(dòng)應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范。

　　二、從主體應(yīng)酬的工作對(duì)象分：可分為內(nèi)務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、個(gè)人社交禮儀。

　　內(nèi)務(wù)禮儀：在家庭中，親朋好友之間應(yīng)酬交往時(shí)應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，包括家人間的問候、祝賀、慶賀、贈(zèng)禮、宴請(qǐng)等。

　　公務(wù)禮儀：指公務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，包括公務(wù)行文禮儀、公務(wù)迎業(yè)送往的禮儀，公務(wù)公見會(huì)談的禮儀、公務(wù)宴請(qǐng)招待的禮儀。

　　商務(wù)禮儀：在商務(wù)部門工作應(yīng)酬中應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，如商務(wù)接待、商務(wù)談判、商務(wù)慶典等禮儀。

　　個(gè)人禮儀：個(gè)人參加社交活動(dòng)時(shí)應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，包括一些基本的禮節(jié)，如握手、介紹、交談、饋贈(zèng)等。

公關(guān)的禮儀4

　　通過跟金正昆教授以及張老師學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀這門課程我感受頗多。那么，接下來(lái)將要談?wù)勎业母邢�，�?dāng)然在文尾我也寫了一首詩(shī)歌來(lái)表達(dá)我的情感與感悟。

　　作為一名二十一世紀(jì)的大學(xué)生,有良好的修養(yǎng)和素質(zhì)是很有必要的,它不僅可以體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的風(fēng)貌,也可以讓你這輩子受用。公關(guān)禮儀可謂是人與人交往中的一種藝術(shù)，人是離不開交流的。學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀對(duì)于我們每個(gè)人都是很有用處，它將是我們受用終身的財(cái)富�！岸Y出于俗，俗化為禮”。公關(guān)禮儀是處理，規(guī)范個(gè)人以及大眾禮節(jié)的道德行為約束。金正昆教授在視頻上講解時(shí)總說:"來(lái)而不往非禮也。"中國(guó)從古至今都非常注重禮節(jié),一個(gè)有禮貌有修養(yǎng)的人回給人一種汝浴春風(fēng)之感，也可一讓你養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣,讓你終身受益。

　　通過觀看金正昆教授的視頻，當(dāng)然，從他幽默風(fēng)趣又不乏中知識(shí)淵博我對(duì)公關(guān)禮儀也有了了解。禮儀不是法律，不是由司法機(jī)關(guān)強(qiáng)制執(zhí)行的。禮儀是待人處事的規(guī)范，是社會(huì)群體日常生活與交往過程中形成的合乎道德及規(guī)范的一些行為準(zhǔn)則。這些行為規(guī)范并不是某一個(gè)人或某一個(gè)團(tuán)體所規(guī)定的，而是由社會(huì)大眾一致認(rèn)可并約定俗成的行為規(guī)范。因此，禮儀是靠人自學(xué)來(lái)維系的，靠社會(huì)輿論來(lái)監(jiān)督的，并被人們逐漸重視起來(lái)，從而發(fā)展至今形成一門規(guī)范的學(xué)科。禮儀作為一門學(xué)科，需要教育和訓(xùn)練，這樣可以更為廣泛地在人們心中樹立起一種道德信念和禮貌修養(yǎng)準(zhǔn)則。這樣就會(huì)獲得一種內(nèi)在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人交往時(shí)，就會(huì)自覺按禮儀規(guī)范去做，而無(wú)需別人的提示和監(jiān)督。這個(gè)對(duì)我們每個(gè)人都很重要的。

　　在公共關(guān)系活動(dòng)中，禮儀十分重要，得體的禮儀會(huì)在公關(guān)活動(dòng)的進(jìn)行中起到積極作用。當(dāng)然，在金正昆教授和張杰老師的教授下我知道了很多實(shí)用的禮儀，那么就我了解簡(jiǎn)單地從介紹禮儀、握手禮禮、名片禮儀和電話禮儀以及西餐禮儀方面談?wù)勎业睦斫夂驼莆眨?/p>

　　介紹禮儀：

　　在介紹時(shí)，年長(zhǎng)、位長(zhǎng)者和女士有優(yōu)先知曉權(quán)。即先把男賓介紹給女賓，先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩，先把下級(jí)介紹給上級(jí)。

　　握手禮儀：

　　握手時(shí)，上級(jí)先伸手，下級(jí)要伸手與上級(jí)握手時(shí)需謹(jǐn)慎行事。男女之間，女性先伸手，男性不可先要求握手。但是，根據(jù)不同的社會(huì)地位和年齡，也有男性先要求握手的場(chǎng)合。

　　握手的順序?yàn)橹魅�、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。握手時(shí)注意 一定要用右手。 要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。

　　被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手。

　　握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時(shí)為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。

　　名片禮儀：

　　初次相識(shí)，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流結(jié)束、臨別之際，可視具體情況而定。遞接名片時(shí)最好用雙手，名片的'正面應(yīng)朝著對(duì)方；接過對(duì)方的名片后應(yīng)致謝。并且接過后，放在離心臟較近處表示尊重，切記不要放在褲兜后袋或者隨意一放連看也不看。

　　電話禮儀：

　　電話是一種常見的通訊、交往工具，打電話的禮儀也是公共關(guān)系禮儀的重要內(nèi)容。

　　一、接電話的禮儀：

　　電話鈴一響，應(yīng)盡快去接，最好不要讓鈴聲響過五遍。拿起電話應(yīng)先自報(bào)家門，假如遇到特殊情況是也一定不能用很生硬的口氣說：“他不在”、“打錯(cuò)了”、“沒這人”、“不知道”等語(yǔ)言。電話用語(yǔ)應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠(chéng)懇，語(yǔ)調(diào)應(yīng)平和、音量要適中。

　　接電話時(shí)，對(duì)對(duì)方的談話可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要的記錄下來(lái)，如時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。

　　電話交談完畢時(shí)，應(yīng)盡量讓對(duì)方結(jié)束對(duì)話，若確需自己來(lái)結(jié)束，應(yīng)解釋、致歉。通話完畢后，應(yīng)等對(duì)方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。

　　二、打電話的禮儀：

　　選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。一般的公務(wù)電話最好避開臨近下班的時(shí)間，因?yàn)檫@時(shí)打電話，對(duì)方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復(fù)。公務(wù)電話應(yīng)盡量打到對(duì)方單位，若確有必要往對(duì)方家里打時(shí)，應(yīng)注意避開吃飯或睡覺時(shí)間——金正昆教授曾特別提醒。

　　電話接通后首先通報(bào)自己的姓名、身份。必要時(shí)，應(yīng)詢問對(duì)方是否方便，在對(duì)方方便的情況下再開始交談。電話用語(yǔ)應(yīng)文明、禮貌，電話內(nèi)容要簡(jiǎn)明、扼要。通話完畢時(shí)應(yīng)道“再見”，然后輕輕放下電話。

　　作為中國(guó)人正確的掌握中國(guó)就餐禮儀同時(shí)也要掌握些西餐禮儀。

　　西餐禮儀：

　　刀、叉、勺的拿法：

　　餐桌禮儀的基礎(chǔ)是如何使用刀叉。右手持刀，左手持叉，右手中指和拇指挾住刀柄，食指放在刀背上；左手持叉與右手持刀的方法基本相同；拿勺用右手，勺柄間偏上，像拿鋼筆一樣。

　　慣用左手的人要向服務(wù)員說明，以便調(diào)換。

　　刀叉的放法：

　　為了不使胳膊肘過分張開，要把刀、叉放在內(nèi)側(cè)，叉背朝上，刀刃朝自己方向。用餐結(jié)束后，刀、叉放在盤子中央偏右下方，叉的正面朝上，刀刃朝自己方向。結(jié)束用餐時(shí)，將刀叉放在同一邊，等待服務(wù)員取走。

　　就餐應(yīng)該男女分開做，按一男一女安排就坐。餐桌上一切準(zhǔn)備就緒，客人被領(lǐng)進(jìn)晚餐會(huì)場(chǎng)�；蛘呤孪劝严�簽交給客人，或者在入口處擺上坐次表，客人應(yīng)按指示的座位入坐。如果暫時(shí)沒有找到自己的座席，不要東張西望，最好問一下服務(wù)員。如果沒有席簽，就在空位上就坐。�？梢娪械呐�土說："不用了，坐這里就行"，在這種情況下，應(yīng)按主人的安排就坐，客隨主便方顯得精明而有禮貌。入座時(shí)一般從椅子的左邊入座，如果左邊靠墻或不方便的活，也可以從右邊入座。入座順序是先女士，后男士。通常由服務(wù)員為女士后撤一下椅子；服務(wù)員不在時(shí)，男士應(yīng)幫助后撤椅子。

　　“禮”贊

　　禮儀中華五千年，行為規(guī)范代代傳。

　　個(gè)人公共禮儀前，華人自古好風(fēng)范。

　　交往禮儀紳士眾，稱呼介紹笑風(fēng)談。

　　名片展現(xiàn)要注意，細(xì)節(jié)重要留心間。

　　通聯(lián)應(yīng)酬今時(shí)尚，外來(lái)文明不可關(guān)。

　　結(jié)識(shí)往來(lái)需交際，電話書信往來(lái)忙。

　　饋贈(zèng)送花與題字，氣質(zhì)尊雅高大上。

　　華夏炎黃好兒郎，聚會(huì)餐飲也時(shí)常。

　　款待外賓家中客，公關(guān)禮儀放胸膛。

　　晚會(huì)舞會(huì)社交所，展現(xiàn)氣質(zhì)好臺(tái)場(chǎng)。

　　中餐西餐同與非，弄清明白面不慌。

　　交流個(gè)人展氣質(zhì)，社交國(guó)家好形象。

　　穿著大體要規(guī)范，舉止行為禮為先。

　　禮儀修飾基準(zhǔn)則，莫失大體拙成雙。

　　尊人名片要珍視，神態(tài)儀容要大方。

　　咖啡品茗高雅處，浪漫風(fēng)情韻味長(zhǎng)。

　　文明社會(huì)文明禮，互尊互愛禮四方。

　　交際技巧要記牢，炎黃華禮永傳揚(yáng)。

　　外來(lái)禮儀需掌握，莫叫外賓笑大方。

　　彬彬有禮待客道，文明禮信好風(fēng)尚。

公關(guān)的禮儀5

　　生活，可以說它五彩繽紛，也可以說它像個(gè)萬(wàn)花筒；的確，很多時(shí)候人們感受的是生活的復(fù)雜，被生活的瑣碎搞得頭昏腦脹，當(dāng)然我也不能抹去生活為人們打造的快樂。以下是“公關(guān)禮儀論文”，希望能夠幫助的到您！

　　古語(yǔ)有云：“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，生活中每個(gè)領(lǐng)域，除了規(guī)矩，還有他的規(guī)律，更有技巧，像生活中的傳播與溝通便大有文章在里面，形形色色，各行各業(yè)中的每個(gè)個(gè)體都審視著自己在此過程中動(dòng)作。第一次以書面文字形式注意到這個(gè)生活中的細(xì)節(jié)的技巧是公關(guān)心理學(xué)的課堂上，那么我要談的即使公關(guān)學(xué)心理學(xué)中的傳播與溝通技巧于生活中。

　　公共關(guān)系心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容是與公共關(guān)系活動(dòng)中的基本要素密不可分的。公共關(guān)系的三大要素即公關(guān)主體、公關(guān)中介（傳播、溝通），因此公共關(guān)系心理學(xué)研究的內(nèi)容相應(yīng)地就由三個(gè)大的方面構(gòu)成：一是公關(guān)主體即社會(huì)組織心理，二是公關(guān)客體即公眾心理，三是公關(guān)中介即傳播、溝通心理。

　　公關(guān)心理學(xué)，對(duì)于心理學(xué)我們是耳熟能詳，那么異樣就在于“公關(guān)”二字；公關(guān)的過程在很大程度上是傳播的過程。通過公關(guān)活動(dòng)，使組織與公眾之間緊密聯(lián)系，讓組織走向公眾，讓公眾了解、喜歡組織，而這正是通過公關(guān)傳播實(shí)現(xiàn)的。了解公關(guān)傳播心理，是為了更好地達(dá)到傳播的目的。傳播、溝通心理研究主要包括以下幾個(gè)方面內(nèi)容：

　　1、研究傳播心理的幾種主要范式，包括人本主義傳播論、精神分析傳播論、認(rèn)知理論傳播論、行為主義傳播論等內(nèi)容。這些傳播理論對(duì)公共關(guān)系傳播實(shí)踐具有重要的指導(dǎo)意義。

　　2、研究傳受關(guān)系與傳播策略，包括傳受者心理互動(dòng)（傳受者間的功能互動(dòng)、傳受者間的人格互動(dòng)）、傳播策略（傳播的一般策略、人際傳播策略、組織傳播策略、大眾傳播策略）等內(nèi)容。

　　3、研究對(duì)公眾行為的影響與溝通，包括影響公眾心理的常用方法（浸潤(rùn)法、勸導(dǎo)法、榜樣法）、與公眾溝通的方式（導(dǎo)引式溝通、疏浚式溝通）等內(nèi)容。

　　4、研究不同傳播類型的心理基礎(chǔ)，包括人際傳播心理（人際傳播的含義與特點(diǎn)、人際傳播中傳受者間的心理關(guān)系、組織形象的人際傳播心理技巧）、組織傳播心理（組織傳播的含義與特點(diǎn)、組織傳播中傳受者間的心理關(guān)系、組織形象的組織傳播心理技巧）、大眾傳播心理（大眾傳播的含義與特點(diǎn)、大眾傳播中傳受者間的心理互動(dòng)、組織形象的大眾傳播心理技巧）等內(nèi)容。

　　普通心理學(xué)主要研究人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律。公共關(guān)系心理學(xué)就是普通心理學(xué)主干上派生出的眾多分支之一，是心理學(xué)理論在公共關(guān)系實(shí)踐中的'運(yùn)用。

　　公共關(guān)系心理學(xué)與普通心理學(xué)的異同在于：

　　第一，普通心理學(xué)側(cè)重于研究人的內(nèi)在心理活動(dòng)，而公共關(guān)系心理學(xué)則注重考察人的心理與行為之間的關(guān)系；

　　第二，普通心理學(xué)側(cè)重于研究人的心理活動(dòng)的一般規(guī)律，而公共關(guān)系心理學(xué)則從公共關(guān)系活動(dòng)的特定情境出發(fā)，考察處在這一狀態(tài)中的人們特殊的心理活動(dòng)及其規(guī)律；

　　第三，普通心理學(xué)主要研究自然的、未經(jīng)修飾的刺激環(huán)境所引起的（人的）心理反應(yīng)及心理反應(yīng)過程，而公共關(guān)系心理學(xué)則重點(diǎn)研究人們因公共關(guān)系活動(dòng)而產(chǎn)生的心理反應(yīng)和心理定勢(shì)，以及公共的心理活動(dòng)與組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之間的關(guān)系。

　　總之，公共關(guān)系心理學(xué)派生于普通心理學(xué)，并以普通心理學(xué)（尤其是社會(huì)心理學(xué)）作為自己的理論基礎(chǔ)。

　　其實(shí)簡(jiǎn)單的談這些囊括性的概念對(duì)于學(xué)習(xí)過一門課程的闡述貌似是很不負(fù)責(zé)任的，那么我就從一個(gè)案例談?wù)勆�活中的傳播與溝通吧！

　　案例：

　　小王從北京到重慶玩，他想到解放碑去玩但不知道怎么乘車，于是他就隨便上了一輛公交車。上車之后小王便拿出地圖來(lái)看，但他發(fā)現(xiàn)看不懂。他就問售票員“這車是去解放碑的嗎？”售票員剪著指甲漫不經(jīng)心的說“你坐的是反方向的，拿著地圖都看不懂，還看什么看”旁邊的大爺看不下去了說“你到下一站轉(zhuǎn)乘xx路就到了”大爺又加了一句“現(xiàn)在的年輕人沒一個(gè)是有教養(yǎng)的�！边@時(shí)旁邊的一個(gè)年輕女孩說話了“大爺，你不能這樣說啊，這只是少數(shù)”這個(gè)穿著吊帶染著黃色頭發(fā)的女孩又說“向您這樣看上去慈祥的老大爺，其實(shí)肚子里全是壞水�！边@是一中年大姐說“你是怎么這么沒禮貌，父母是怎么教育你的，像你這樣的估計(jì)父母也管不了你，打扮的像個(gè)雞�！�

　　首先，我們看得出這是生活中常見得不得了的現(xiàn)象，其次是乘務(wù)員的態(tài)度，從心理學(xué)上講，人們對(duì)于自己熟悉且可以做主相關(guān)讓別人決定的地方有一種特別的“主人翁”的感覺，于是便有了他那漫不經(jīng)心傷人于無(wú)形的答話言語(yǔ)，接下來(lái)是老大爺?shù)暮眯拇鹪捙c無(wú)心的抱怨，結(jié)果沒有顧及公共場(chǎng)合的因素，忘記了此時(shí)公車上的其他人也在關(guān)注這里發(fā)生的簡(jiǎn)短對(duì)話，而此時(shí)關(guān)注的人都有一種視如發(fā)生在自己身上的感覺，當(dāng)然除了麻煩以外；接下來(lái)是一連串的因?yàn)檎f話沒有顧慮周圍而引起的言語(yǔ)爭(zhēng)吵。由此我們可以看出在我們的千年文明語(yǔ)言漢語(yǔ)上，不僅有咬文嚼字而且存在著很明顯的字眼與字義的確區(qū)別，不同的語(yǔ)句因場(chǎng)合的不同而意思不同，效果易不同，這便是生活中交流技巧與信息傳播技巧的應(yīng)用體現(xiàn)。

　　其實(shí)在網(wǎng)上看到這個(gè)案例的時(shí)候下面還有一些評(píng)論，從評(píng)論上我貌似看出這是上學(xué)期公關(guān)心理學(xué)期末論文的寫作材料；我想互聯(lián)網(wǎng)也算是也是傳播與溝通的渠道之一吧，當(dāng)然作為應(yīng)付學(xué)了一學(xué)期的課程的作業(yè)貌似可恥了一點(diǎn)，既然都想到網(wǎng)上求助了那就沒有理由在網(wǎng)上說老師了，不過這大概也說明老師與學(xué)生之間溝通存在問題，老師每次來(lái)只是上課，經(jīng)書自己的備課準(zhǔn)備的內(nèi)容，忽視了下面學(xué)生的個(gè)體感受，于是學(xué)生不關(guān)注老師的課程內(nèi)容，導(dǎo)致最后期末時(shí)候的一些誤解，因缺乏交流存在的，我個(gè)人覺得像課堂這樣的場(chǎng)合對(duì)于傳播與溝通應(yīng)該是加強(qiáng)互動(dòng)，即，老師的案例不再是以PPT上寫出來(lái)，兒時(shí)讓學(xué)生表演出來(lái)等，這樣加強(qiáng)了溝通與知識(shí)的傳播，而且也會(huì)使大家印象深刻。

　　一上是我本學(xué)期學(xué)了公關(guān)心理學(xué)課程后對(duì)本課程的認(rèn)識(shí)與了解的以點(diǎn)代面的描述，就我感興趣的部分；來(lái)總結(jié)這門課程，其次還有對(duì)這個(gè)課程上的一點(diǎn)意見因?yàn)榕c我的興趣內(nèi)容聯(lián)系也寫在上面了。言辭贅述了些，請(qǐng)老師諒解！

公關(guān)的禮儀6

　　實(shí) 訓(xùn) 日 期 ：

　　指 導(dǎo) 教 師 ：

　　同 組 人 ：

　　實(shí)訓(xùn)目的 ：本課程是涉外文秘專業(yè)的一門專業(yè)必修課，具有較強(qiáng)的普遍應(yīng)用性。通過公關(guān)禮儀，塑造學(xué)生的個(gè)人形象與組織形象顯得特別重要。學(xué)生應(yīng)該掌握公共關(guān)系工作的基本工作程序，掌握一般的社交禮儀規(guī)范。有意識(shí)地提高自己在禮儀方面的素質(zhì)和能力，為今后的職業(yè)生涯打下良好的基礎(chǔ)。重點(diǎn)培養(yǎng)并強(qiáng)化同學(xué)的公關(guān)意識(shí)，提高同學(xué)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、社交能力、表達(dá)能力、控制能力、應(yīng)變能力和實(shí)際操作能力，幫助同學(xué)成為一個(gè)知禮、行禮的現(xiàn)代人，為將來(lái)進(jìn)入社會(huì)起到積極作用。

　　實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

　�。ㄒ唬� 求職禮儀：

　　求職者的形象給面試官的好壞，關(guān)系到能否順利踏入社會(huì)，找到一份合適滿意的工作。為此，畢業(yè)生在面試前對(duì)個(gè)人形象進(jìn)行設(shè)計(jì)是必要的。但是，并非所有的“包裝”都能奏效，有時(shí)還會(huì)適得其反，那么，在面試的禮儀和形象設(shè)計(jì)上應(yīng)該注意大學(xué)生求職禮儀哪些問題呢？

　　一、 服飾與打扮

　　一個(gè)人與他人交往的第一印象很重要，外表是人們踏上社會(huì)的第一張名片。畢業(yè)生在應(yīng)聘時(shí)，首先要注意自己的衣著和打扮。 許多人認(rèn)為難得有一次面試的機(jī)會(huì)，一定要大出風(fēng)頭，于是買了許多時(shí)髦、前衛(wèi)的服裝。這是一個(gè)極大的'誤區(qū)。一般正規(guī)的企業(yè)都很欣賞傳統(tǒng)、保守的正裝，所以，服裝不一定要穿名牌，莊重、得體就好。有的人則不太注重服裝，穿著過于隨便。也會(huì)使招聘人員對(duì)你的印象大打折扣。求職時(shí)的服飾打扮應(yīng)該注意穩(wěn)重、正式，一般來(lái)說，套裝較為普遍適宜。而且一定要整潔干凈，注意尺碼一定要合身，大一碼或小一碼都會(huì)影響穿著效果。衣服的顏色宜選擇皮膚的中性色，注重現(xiàn)代感，把握積極的方向。頭發(fā)要梳理整齊，不要亂蓬蓬或粘糊糊。穿深色衣服時(shí)最好事先拍拍兩肩。以免頭皮屑掉在上面，頭發(fā)要擦亮。

　　另外，不可忽視不同職位對(duì)穿著的不同要求，例如應(yīng)聘公關(guān)職位就要適當(dāng)?shù)刈⒁鈺r(shí)尚，而應(yīng)聘文秘、財(cái)會(huì)職位就應(yīng)與時(shí)尚拉開適當(dāng)?shù)木嚯x。

　　二、 面試過程

　　畢業(yè)生在面試過程中表現(xiàn)出的禮儀水平，反映出你的人品、修養(yǎng)等個(gè)人形象，因此，面試過程請(qǐng)務(wù)必注意以下幾點(diǎn)：

　�。�、準(zhǔn)時(shí)赴約。一般來(lái)講，比原訂時(shí)間早５－1０分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)較好，切不可讓招聘人員等候。

　�。病⑷胱�禮儀。進(jìn)入主考官的辦公室，一定要敲門而入，等到主考官示意坐下再就座。如果沒有指定的座位，可選擇主考官對(duì)面的位子坐下。另外，注意坐姿的優(yōu)美與精神。坐椅子時(shí)，最好只坐２／３，兩腿并攏，身體可稍稍前傾。

　　３、自我介紹的分寸。當(dāng)主考官要求你做自我介紹時(shí)，不要象背書似的把簡(jiǎn)歷上的一套再說一遍，那樣只會(huì)令主考官覺得乏味。用舒緩的語(yǔ)氣將簡(jiǎn)歷中的重點(diǎn)類容稍加說明就可以了，如姓名、畢業(yè)學(xué)校、專業(yè)、特長(zhǎng)等。如主考官想深入了解某一方面時(shí)，你再作介紹。

　�。础⑿袨榕e止。求職者在面試時(shí)要注意自己的行為舉止：（１）注意站正坐直，不要彎腰低頭；（２）雙手放在適當(dāng)?shù)奈恢茫�并要安穩(wěn)，不要做些玩弄領(lǐng)帶、掏耳朵、挖鼻孔、撫弄頭發(fā)、掰關(guān)

　　節(jié)、玩弄招聘者遞過來(lái)的名片等多余的動(dòng)作；（３）禁止腿神經(jīng)質(zhì)般的不住晃動(dòng)、翹起等；（４）自己隨身帶著公文包或皮包，也不要掛在椅子背上，可以把它放進(jìn)自己坐的椅子旁邊或背后。 ５、詢問與應(yīng)答的禮儀。保持積極自信的心態(tài)，是面試中智慧語(yǔ)言不斷迸發(fā)的前提。面談時(shí)，講話要充滿自信。回答問題時(shí)盡量詳細(xì)，要按招聘人員的話題進(jìn)行交談。有的主考官會(huì)故意提問一些令你感到受冒犯的問題，用來(lái)試探一下你如何對(duì)待，考查你的修養(yǎng)和應(yīng)對(duì)多變的能力。你一定要冷靜，不能意氣用事。拒絕回答是可以的，但口氣和態(tài)度一定要婉轉(zhuǎn)、溫和。

　�。丁⒓皶r(shí)告辭。有些接見者以起身表示面談的結(jié)束，另一些人則用“同你談話我感到很愉快”這樣的辭令來(lái)結(jié)束談話。對(duì)此，我們的畢業(yè)生要十分敏銳，及時(shí)起身告辭。告辭時(shí)應(yīng)同接見者握手，還要將椅子放回原位，然后面帶微笑地向主考官致謝。

　　面試后寫一封感謝信給接見者，這不僅禮貌，還可加深印象。在接到不錄用的通知后，也要寫信或發(fā)個(gè)“Ｅ－ｍａｉｌ”表示感謝，以便下次聯(lián)絡(luò)。

　　總之，面試時(shí)，一定要保持斯文有禮、不卑不亢、大方得體、生動(dòng)活潑的言談舉止。這不僅可大大提升你的形象，而且往往使成功機(jī)會(huì)大增。

　　應(yīng)聘求職不僅是大學(xué)畢業(yè)生必須關(guān)心的一個(gè)問題,而且是一個(gè)你

　　將終身考慮的問題.為此,我們特別增加有關(guān)內(nèi)容作為本書的附錄.鑒于有關(guān)求職的書籍實(shí)在太多,在本附錄中我們不打算面面求全,只是希望我們的一些觀點(diǎn)能對(duì)即將畢業(yè)的大學(xué)生有所啟發(fā).

　　三,應(yīng)該樹立怎樣的求職心態(tài)

　　1. 持有高學(xué)歷不等于就業(yè)易

　　用人單位需要的是合格而且合適的人.對(duì)用人單位來(lái)說,合格加合適就是優(yōu)秀.在合適條件下,每個(gè)人都可以勝任某一項(xiàng)工作,因而可以認(rèn)為每一個(gè)人都是優(yōu)秀的.高學(xué)歷的人,就其總體而言,較之低學(xué)歷的人擁有更多的知識(shí),并不總是和能力,經(jīng)驗(yàn)成正比,而企業(yè)需要的恰恰是后者.高學(xué)歷對(duì)企業(yè)講意味著高成本,并承擔(dān)著較高的人才流失的風(fēng)險(xiǎn).因此,企業(yè)并不總是一味青睞高學(xué)位的人,而高學(xué)位的人也因此覺得不平,不公.其實(shí),企業(yè)沒有錯(cuò),錯(cuò)在高學(xué)歷的人自己選擇了一個(gè)錯(cuò)誤的目標(biāo)市場(chǎng),沒有認(rèn)識(shí)到企業(yè)的投入是必須要考慮回報(bào)的.在這一點(diǎn)上,高學(xué)歷的人千萬(wàn)不要心理不平衡.記住,高學(xué)歷是可以按照計(jì)劃"批量生產(chǎn)"的,而企業(yè)家不是培養(yǎng)出來(lái)的,而是自己從無(wú)數(shù)次失敗中"悟"出來(lái)的.

　　2. 培養(yǎng)求職者的核心競(jìng)爭(zhēng)力

公關(guān)的禮儀7

　　空間禮儀產(chǎn)生于人類對(duì)領(lǐng)域的占有欲和安全感。

　　在非語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)中，交往空間是一種特殊的無(wú)聲語(yǔ)言。它是指一個(gè)人與另外一個(gè)人交往時(shí)，會(huì)無(wú)形中感到彼此間應(yīng)該有種距離才能心定神安。

　　美國(guó)人愛德華·霍爾博士劃分了四種區(qū)域或稱距離，每種距離分別與雙方的關(guān)系相稱。

　　第一，親密距離。

　　這是人際交往中的最小間隔或幾無(wú)間隔，即通常所說的“親密無(wú)間”。其近段在15cm以內(nèi)，彼此可能肌膚相觸，耳鬢廝磨，以至相互能感受到對(duì)方的體溫、氣味和氣息，如擁抱、接吻等。其遠(yuǎn)段在15cm～44cm之間，表現(xiàn)為挽臂執(zhí)手，促膝談心等。

　　這一距離有非常特定的場(chǎng)境和對(duì)象，一般屬于私下情境，說悄悄話，或在貼心朋友、夫妻和情人之間。

　　在社交場(chǎng)合，大庭廣眾面前或一般的異性之間是絕對(duì)禁止的，否則不僅不雅觀，還會(huì)因?yàn)椴恍小岸Y”而引起另一方的反感甚至沖突。

　　第二，個(gè)人距離。

　　這在人際間隔上稍有分寸感，表現(xiàn)為較少的直接身體接觸。一般近段在46cm～76cm之間，正好能相互親切握手，友好交談。遠(yuǎn)段在76cm～122cm之間，已有一臂之隔，恰恰可能的身體接觸之外。

　　這一距離通常為人們?cè)诮煌鶊?chǎng)合所接受，它有較大的開放性，任何朋友和熟人都可以自由地進(jìn)入這個(gè)空間。

　　第三，社交距離。

　　這已超出了親密或熟悉的人際關(guān)系，而是體現(xiàn)出一種社交性的或禮節(jié)性的較正式關(guān)系。近段在12m～21m之間，一般出現(xiàn)在工作環(huán)境和社交聚會(huì)上的交往。遠(yuǎn)段在21m～37m之間，往往表現(xiàn)為更加正式交往的關(guān)系。一些有較高身份和地位的人往往通過一個(gè)特大辦公桌的相隔與下屬交談。

　　這一距離大都是考慮到交往的正式性和莊重性。如企業(yè)或國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人之間的談判，教授與學(xué)生間的論文答辯等，以增加一種莊重的氣氛。

　　第四，公眾距離。

　　在這個(gè)空間中，人際間的直接溝通大大減少了。其近段在37m～76m間，遠(yuǎn)段則在76m以外。

　　這是一個(gè)幾乎能容納一切人的“門戶開放”的空間。人們完全可以對(duì)處于這個(gè)空間內(nèi)的其他人“視而不見”，不予交往，因?yàn)橄嗷ラg未必發(fā)生一定聯(lián)系。在這個(gè)空間的交往，大多是當(dāng)眾演講之類的。

　　這四種交往距離、范圍的劃定，為公關(guān)人員尋求最為適合特定場(chǎng)景和對(duì)象的交往空間提供了大模式，但這一距離范圍并不是“鐵板”一塊，不同的人所需的個(gè)體空間的范圍有所不同，同一個(gè)人在不同心理狀態(tài)下所需的個(gè)體空間也會(huì)有所變化。因此，交往空間仍有較大的伸縮性和可交往性。影響它的主要因素有：

　　第一，不同文化背景或民族差異的影響。

　　第二，社會(huì)地位和年齡差異的影響。

　　地位尊貴的人物，較之地位低俗的人需要更大的個(gè)體空間，一般是有意識(shí)地與下屬和人群保持相當(dāng)距離，更不能容忍這些人緊靠著他說話，乃至撫肩拍背或氣息噴到臉上。同樣，年齡差異較大的人之間交往距離的人為縮小產(chǎn)生的感覺，較之同齡人之間會(huì)淡化一些，比如撫摸兒童的頭和臉，而在成年的同齡人之間就是一種不敬的表示，會(huì)顯得粗俗無(wú)禮。

　　第三，性格差異的影響。

　　性格開朗，喜歡交往的人更樂意接近別人和別人的靠近，個(gè)體空間相對(duì)較小。而性格內(nèi)向，孤僻自守的人不愿主動(dòng)接近別人，寧愿把自己孤立地封閉起來(lái)，當(dāng)然對(duì)靠近他的人也就十分敏感，他們的個(gè)體空間一旦受到侵占，最容易產(chǎn)生不舒服感和焦慮感。具有主動(dòng)性格的人，容易無(wú)意識(shí)地單方侵入對(duì)方的個(gè)體空間，而客觀上給對(duì)方造成威迫的壓力或巴結(jié)的情勢(shì)。

　　第四，性別差異的影響。

　　一般來(lái)說，女性相聚比男性相會(huì)站得近。女性同男性對(duì)空間位置的安排也不同：女性往往靠在她喜歡的人旁邊，而男性則選擇在他喜歡的人對(duì)面坐著。女性最反感陌生人坐在自己旁邊，男性最不喜歡陌生人占據(jù)自己對(duì)面的位置。而且，男性會(huì)把坐在對(duì)面的“闖入者”視為競(jìng)爭(zhēng)的威脅，女性則把坐在身旁的'“闖入者”視為有意識(shí)的侵犯。

　　第五，情緒狀態(tài)和交往場(chǎng)景差異的影響。

　　人在心情愉快舒暢時(shí)，個(gè)體空間就會(huì)縮小，允許別人靠得很近；而若生氣悶悶不樂時(shí)，個(gè)體空間便會(huì)非理性地?cái)U(kuò)張，甚至連親密朋友也可能被拒之于外。

　　在擁擠的社交場(chǎng)合，如舞會(huì)、聚會(huì)等，人們無(wú)法考慮滿足自己的個(gè)體空間的需要，而較易容忍別人靠得很近，但會(huì)設(shè)法避免視線或呼吸的接觸。

　　當(dāng)面對(duì)面時(shí)，眼睛會(huì)很自然地注意對(duì)方的頭頂或空間的某個(gè)位置。然而，若在較為空曠的社交場(chǎng)合，人的個(gè)體空間就會(huì)自然擴(kuò)大，當(dāng)別人毫無(wú)理由地侵入時(shí)，便會(huì)引起懷疑和不自然感覺。

　　以上是根據(jù)人的生理心理原理和禮儀規(guī)范的基本要求對(duì)人際交往的空間作出的概括性和普遍性的分析。盡管從社會(huì)到個(gè)人都存在一定的差異，并會(huì)對(duì)交往距離發(fā)生不同程度的影響，但公關(guān)人員最終還是應(yīng)該學(xué)會(huì)在實(shí)踐中摸索總結(jié)出既能適合對(duì)方，又能適合場(chǎng)景、適合自己的交往空間的三維標(biāo)準(zhǔn)。只有這樣，才能應(yīng)酬于各種社交場(chǎng)合，在人際交往中始終達(dá)到溝通與行“禮”的最高統(tǒng)一。

公關(guān)的禮儀8

　　1、依云礦泉水的廣告策略

　　依云是法國(guó)的一個(gè)小鎮(zhèn)，最著名的就是依云水，依云水的源頭是阿爾比斯山。依云水也是高山的融雪和雨水在阿爾卑斯山經(jīng)過很多年的天然過濾和冰山砂層的礦化二形成的。

　　依云水的發(fā)現(xiàn)也是一個(gè)傳奇，據(jù)說是一個(gè)法國(guó)的貴族患上了腎結(jié)石，他聽說喝礦泉水會(huì)讓的病好起來(lái)，他就到依云小鎮(zhèn)上取了一些礦泉水喝，喝了一段時(shí)間還真發(fā)現(xiàn)自己的病情好轉(zhuǎn)并且痊愈了，從此依云水也就廣為流傳了。

　　2、依云的品牌戰(zhàn)略

　　賣的是天然純凈，贏得是高端市場(chǎng)

　　3、畫面內(nèi)容

　　主要有藍(lán)色的動(dòng)畫小孩、紅色、白色、黑絲四種顏色。背景音樂是童聲版的We Will Rock You。廣告的形式是藍(lán)色的水滴動(dòng)畫人物表演。廣告場(chǎng)景跳轉(zhuǎn)。

　　廣告主要講了動(dòng)畫人物水滴在生活中不同的變化和作用以及告訴我們它存在哪些地方。

　　4、廣告創(chuàng)意

　　廣告以明快、簡(jiǎn)潔、活潑的形象的動(dòng)畫手段宣傳了依云水的功效。廣告中的卡通小孩就是依云水變成的'，廣告中多處出現(xiàn)依云水的神奇作用，比如，在廣告中小孩使萎蔫的花朵瞬間綻放表達(dá)了依云水布污染環(huán)境很安全;小孩經(jīng)過香皂變色，表達(dá)了依云水和生活關(guān)系密切;小孩又經(jīng)過海綿可以說明依云的水可以拿來(lái)清洗;小孩從山上走下來(lái)，說明依云的水是純天然的;小孩又跳進(jìn)鍋內(nèi)，說明依云水可以飲用;金魚也可以在依云的水中自由的游來(lái)游去，說明依云水很潔凈安全;小孩跳進(jìn)大海中，說明依云水來(lái)自大自然回也回到大自然里。

　　整個(gè)廣告體現(xiàn)天然、體現(xiàn)和諧、體現(xiàn)了無(wú)所不在、更體現(xiàn)了一種回歸自然的純天然水

　　這個(gè)廣告體現(xiàn)了一種活力，一種激情，無(wú)所不在，不容世界，廣告也運(yùn)用了夸張的手法和抽象的手法，說明了依云水功能多，效果好。品牌形象上頓時(shí)讓我們記憶深刻。

　　5、視覺效果

　　整個(gè)廣告給我的感覺就是很簡(jiǎn)單但又不失內(nèi)容表達(dá)，看起來(lái)很舒服的畫面。顏色很協(xié)調(diào)，形象而又具體�？催^得人心情愉快。

公關(guān)的禮儀9

　　作為一名大學(xué)生，如何使自己的氣質(zhì)高雅、形象更出眾；如何使自己充滿自信地出現(xiàn)在同學(xué)老師、上級(jí)下屬和客戶面前；如何使自己得體而又自如的參加會(huì)議、出席社交活動(dòng)？

　　通過老師在課堂上對(duì)公關(guān)禮儀的講解，使我對(duì)公關(guān)禮儀有了一個(gè)較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和理解。所謂公關(guān)就是一個(gè)組織塑造形象的藝術(shù)。公關(guān)關(guān)系就是社會(huì)組織利用傳播手段與社會(huì)進(jìn)行雙向溝通的點(diǎn)。公關(guān)關(guān)系的三要素：社會(huì)組織，傳播手段，社會(huì)公共關(guān)系。所謂禮儀就是指塑造個(gè)人形象的藝術(shù)。公關(guān)與禮儀的就在于組織與個(gè)人的區(qū)別；禮儀是公關(guān)的分支。通過學(xué)習(xí)我深深地懂得，大學(xué)生掌握了公關(guān)禮儀，就等于為以后的學(xué)習(xí)工作奠定了一個(gè)良好的開端。

　　現(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人的素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。因此，具備怎樣的公關(guān)禮儀素質(zhì)才能在競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功，才能使自己的人生更加精彩，是每個(gè)青年學(xué)生都應(yīng)該尋求的。

　　公共關(guān)系和社會(huì)禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中一種約定俗成的規(guī)范行為，它支配著人們的社會(huì)交往活動(dòng)，對(duì)人們?cè)谝欢ǖ膱?chǎng)合中的行為加以規(guī)范，告訴人們應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、得體的公關(guān)禮儀形象有助于為成功的人生夯實(shí)牢固的基礎(chǔ)，是構(gòu)建和諧社會(huì)不可缺少的行為規(guī)范�！熬慈苏呷撕憔粗�，愛人者人恒愛之”。公關(guān)禮儀，是律己、敬人的'表現(xiàn)形式和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在展現(xiàn)。

　　在上楊老師的公關(guān)禮儀課時(shí)，老師每次都講得繪聲繪色的，講得非常投入，而且還有比較多的實(shí)踐，每次上課時(shí)和上課后都覺得受益匪淺。比如，學(xué)習(xí)到了如何在什么樣的場(chǎng)合說什么樣的話，在什么樣的場(chǎng)合穿什么樣的衣服以及在恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合做自己該做的事。

　　比如，老師最后一節(jié)課講的西方用餐禮儀：刀叉在用餐中時(shí)為八字形擺放，而在用餐結(jié)束后則為平行的擺放，刀刃一側(cè)一定要面向自己，刀刃面向他人是一種敵意的表現(xiàn)。用餐結(jié)束的擺放方式有兩種：用餐結(jié)束后，可將叉子的正面向上、刀子的刀刃側(cè)向內(nèi)與叉子并攏，平行放置于餐盤上。接下來(lái)的擺放方式又分為英國(guó)式與法國(guó)式，不論哪種方式都可以，但最常用的是法國(guó)式。盡量將柄放入餐盤內(nèi)，這樣可以避免因碰觸而掉落，服務(wù)生也較容易收拾。

　　還有就是我覺得以后作為成功男士必不可少的知識(shí)，就是西裝的穿著禮儀，記得上課老師是這樣跟我們講的：現(xiàn)代男士西服基本上是沿襲歐洲男士服裝的傳統(tǒng)習(xí)慣而形成的，其裝扮行為具有一定的禮儀意義，如雙排扣西服給人以莊重、正式之感，多在正式場(chǎng)合穿著，適合于正式的儀式、會(huì)議等；單排扣西服穿著場(chǎng)所普遍，宜作為工作中的職業(yè)西服或生活中的休閑西服。穿兩�？畚鞣�扣第一粒表示鄭重，不扣扣子則表示氣氛隨意；三�？畚餮b扣上中間一粒或上面兩粒為鄭重，不扣表示融洽；一粒扣西裝以系扣和不系扣區(qū)別鄭重和非鄭重。此外，兩個(gè)紐扣以上的西裝形式，忌諱系上全部扣子。襯衫：在套裝與襯衫的組合上，襯衫的下擺要放入褲子里，整裝后，襯衣領(lǐng)和袖口均要比外衣長(zhǎng)出1－2cm左右。由于中國(guó)人臉色偏黃，在選擇顏色時(shí)應(yīng)少選黃色、綠色、紫色，宜選深藍(lán)色、深灰暖性色、中性色等色系。臉色較暗的男士，可選擇淺色系和中性色。襪子：深色襪子可以配深色的西裝，也可以配淺色的西裝。淺色的襪子能配淺色西裝，但不宜配深色西裝。忌用白色襪子配西裝。襪子長(zhǎng)度的原則為寧長(zhǎng)勿短鞋子：黑色皮鞋是萬(wàn)能鞋，它能配任何一種深顏色的西裝�；疑�的鞋子決不宜配深色的西裝，淺色的鞋也只可配淺色西裝。而漆皮鞋只宜配禮服。皮帶：深色西裝可配深色腰帶，淺色西裝則可深可淺的皮帶都配得上。此外，皮帶的顏色應(yīng)與皮鞋協(xié)調(diào)。這些老師所講的一切，都是與我們將來(lái)的人生密切相關(guān)的。

　　我想要說的是，上公關(guān)禮儀課，真的給了我很多，不但包括禮儀，更包括了成功人生的第一步。

　　最后,請(qǐng)?jiān)试S我以老師上課送給給我們的禮物作為最后的結(jié)尾。把微笑粘貼在臉上把優(yōu)雅粘貼在您的舉止里把文明的語(yǔ)言粘貼到您的談吐里把尊重、溫暖和滿意粘貼到他人的心里把自尊、信心和責(zé)任粘貼到自己的心里就一定能把凝聚力粘貼到你所在的團(tuán)隊(duì)中就一定能把美好粘貼到你作為大學(xué)生的形象中就一定能把幸福和成功粘貼到您未來(lái)的生活和事業(yè)中

公關(guān)的禮儀10

　　帶著希望,滿懷憧憬,我踏入了大學(xué)的又一殿 ----團(tuán)校,一個(gè)許多學(xué)子夢(mèng)寐以求的地方,在這里我學(xué)到很多 東西.令我感悟頗深的就是今天上的那節(jié)課----公關(guān)禮儀.

　　公關(guān)禮儀可謂是人與人交往中的一種藝術(shù)，人是離不開交流的。學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀對(duì)于我們每個(gè)人都是很有用處，它將是我們受用終身的財(cái)富。禮出于俗，俗化為禮。公關(guān)禮儀是處理，規(guī)范，管理好人際關(guān)系多方面。圣人常說:"來(lái)而不往非禮也."中國(guó)從古至今都非常注重禮節(jié),一個(gè)有禮貌有修養(yǎng)的人回給人一種汝浴春風(fēng)之感.也可一讓你養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣,讓你終身受益.

　　公關(guān)禮儀的職能之一就是塑造個(gè)人形象 ,作為一名二十一世紀(jì)的大學(xué)生,有良好的修養(yǎng)和素質(zhì)是很有必要的,它不僅可以體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的風(fēng)貌,也可以讓你這輩子受用,怎樣才能成為一名有修養(yǎng)的人呢?如何使自己的氣質(zhì)更高雅呢?那么公關(guān)禮儀學(xué)習(xí)是必要的.認(rèn)識(shí)公關(guān)禮儀的概念，以及在與他人交往中所應(yīng)該注意的問題。就必須學(xué)習(xí)好以下幾種禮儀.

　　<一>見面禮儀

　　姑且不說見面利益到底有都重要,你試想一下:有這樣一 個(gè)人,別人見了他時(shí)主動(dòng)熱情的給他打招呼,可他呢?理也不理別人,還擺了一張苦瓜臉.你想這樣一個(gè)人他能在社會(huì)上立足嗎?通常第一印象起著很重要的做用,在初次與別人見面時(shí),別人可以通過你的舉手投足看你是個(gè)什么樣的人 .一般，大家很容易忽視在與他人交往中的細(xì)節(jié)，但往往這些細(xì)節(jié)就可能決定你的命運(yùn)。作為一名大學(xué)生，許多人都經(jīng)歷過交往、交際中的尷尬，如著裝不當(dāng)、舉止失禮、不會(huì)說話 ……，事情雖小但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象。如果在未來(lái)的求職、工作、業(yè)務(wù)溝通中這些尷尬依然與我們,影相隨行，我們的命運(yùn)會(huì)否因此改變呢?所以說見面注重禮儀會(huì)讓你脫穎而出.

　　<二>交談禮儀

　　我覺的待人談話在公關(guān)方面很重要。 談話的表情要自然，語(yǔ)氣和氣親切，表達(dá)得體。說話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過大，更不要手舞足蹈，不要手指， 還有幾則：真誠(chéng)尊重的原則，真誠(chéng)是對(duì)人對(duì)事的一種實(shí)事求是的態(tài)度，是待人真心真意的友善表現(xiàn)，真誠(chéng)和尊重首先表現(xiàn)為對(duì)別人要有禮貌,別人說話

　　時(shí)要用心傾聽,要凝視對(duì)風(fēng)的眼睛要保持適度的微笑.即彬彬有禮,又不低三下四,當(dāng)別人說錯(cuò)話時(shí),不要嘲笑對(duì)方,也不要當(dāng)著眾人的面說出來(lái).等到下來(lái)時(shí)細(xì)心給他說,如果你說什么別人始終不懂,要耐心的給他說.對(duì)人對(duì)事不要表現(xiàn)驕狂,我行我素,更不要自以為是,傲視一切.在交談時(shí)把握分寸，根據(jù)具體情況，具體情境而行使相應(yīng)的禮儀.

　　<三>服裝禮儀

　　服飾，作為一種文化，從宏觀方面講，能反映一個(gè)民族的文化素養(yǎng)、社會(huì)風(fēng)尚和精神面貌，甚至反映社會(huì)的經(jīng)濟(jì)生活水平和科技發(fā)展的程度,常挫傷我們的自信，影響我們的形象。從微觀方面講,能反應(yīng)出你這人的素質(zhì),得體的`服飾穿戴對(duì)于提升人的氣質(zhì)、增進(jìn)人的儀表有極為重要的作用

　　禮儀不是法律，不是由司法機(jī)關(guān)強(qiáng)制執(zhí)行的。禮儀是待人處事的規(guī)范，是社會(huì)群體日常生活與交往過程中形成的合乎道德及規(guī)范的一些行為準(zhǔn)則。這些行為規(guī)范并不是某一個(gè)人或某一個(gè)團(tuán)體所規(guī)定的，而是由社會(huì)大眾一致認(rèn)可并約定俗成的行為規(guī)范。因此，禮儀是靠人自學(xué)來(lái)維系的，靠社會(huì)輿論來(lái)監(jiān)督的，并被人們逐漸重視起來(lái)，從而發(fā)展至今形成一門規(guī)范的學(xué)科。禮儀作為一門學(xué)科，需要教育和訓(xùn)練，這樣可以更為廣泛地在人們心中樹立起一種道德信念和禮貌修養(yǎng)準(zhǔn)則。這樣就會(huì)獲得一種內(nèi)在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人交往時(shí)，就會(huì)自覺按禮儀規(guī)范去做，而無(wú)需別人的提示和監(jiān)督。這個(gè)對(duì)我們每個(gè)人都很重要的。 所以在這個(gè)必須和人交流的社會(huì)，我們必須用心的去體會(huì)和學(xué)習(xí).

公關(guān)的禮儀11

　　公關(guān)見面的方式

　　1、拱手禮

　　又叫作揖禮，是我國(guó)傳統(tǒng)的禮節(jié)之一。如今為了方便起見，無(wú)論男女一律都采用最傳統(tǒng)左外右內(nèi)式，多用于見面或約會(huì)朋友，雙方告別等，拱手表示寒暄、打招呼、恭喜等。

　　2、合十禮

　　合十禮又稱合掌禮，流行于南亞和東南亞信奉佛教的國(guó)家。

　　行禮方法是：兩個(gè)手掌在胸前對(duì)合，掌尖和鼻尖基本相對(duì)，手掌向外傾斜，頭略低，面帶微笑。

　　3、接吻禮

　　多見于西方、東歐、阿拉伯國(guó)家，是親人以及親密的朋友間表示親昵、慰問、愛撫的一種禮，通常是在受禮者臉上或額上接一個(gè)吻。

　　行禮方式為：

　　(1)父母與子女之間親臉，親額頭;

　　(2)兄弟姐妹、平輩親友是貼面頰;

　　(3)親人、熟人之間是擁抱，親臉，貼面頰。在公共場(chǎng)合，關(guān)系親近的婦女之間是親臉，男女之間是貼面頰，長(zhǎng)輩對(duì)晚輩一般是親額頭，只有情人或夫妻之間才吻嘴。

　　4、鞠躬

　　禮鞠躬指彎身行禮，是表示對(duì)他人敬重的一種禮節(jié)。"三鞠躬"稱為最敬禮。在我國(guó)，鞠躬常用于下級(jí)對(duì)上級(jí)、學(xué)生對(duì)老師、晚輩對(duì)長(zhǎng)輩，亦常用于服務(wù)人員向賓客致意，演員向觀眾的掌聲致謝等場(chǎng)合。

　　5、親吻禮

　　吻禮是歐美各國(guó)人們?cè)谏缃换顒?dòng)中的見面禮，分為：親吻、擁抱和吻手禮三種。親吻不同于接吻，接吻是夫妻間的“專利”，而親吻則是禮儀的一種。

　　行禮方式：

　　(1)長(zhǎng)輩與晚輩親吻時(shí)，長(zhǎng)輩吻晚輩的額頭;

　　(2)晚輩則吻長(zhǎng)輩的下頜。平輩親友、熟人之間行親吻，則為輕貼一下對(duì)方的面頰。

　　6、吻手禮

　　行吻手禮僅限于室內(nèi)，而且主要是男士向已婚女士表示的一種敬意。在歐洲和拉美國(guó)家，向已婚女士行吻手禮，是男士有教養(yǎng)的表現(xiàn)。因此，在涉外場(chǎng)合，如果外方男士向中方女士行吻手禮時(shí)，應(yīng)禮貌地予以接受。

　　行禮方式：男士應(yīng)行至女士面前距約80厘米，首先立正欠身致敬，女士先將右手輕輕向左前方抬起約60度時(shí)，男士以右手或雙手輕輕抬起女士的右手，同時(shí)俯身彎腰以自己微閉的嘴唇象征性地輕觸一下女士的手背或手指，要穩(wěn)重、自然，不可發(fā)出聲音，也不可留下痕跡。男子同上層社會(huì)貴族婦女相見時(shí)，如果女方先伸出手作下垂式，男方則可將指尖輕輕提起吻之;但如果女方不伸手表示，則不吻。如女方地位較高，男士要屈一膝作半跪式，再提手吻之。此禮在英法兩國(guó)最流行。

　　7、握手禮

　　握手是一種很常用的禮節(jié)，一般在相互見面、離別、祝賀、慰問等情況下使用。

　　行禮方式：伸出右手，以手指稍用力握住對(duì)方的手掌持續(xù)1~3秒鐘，雙目注視對(duì)方，面帶笑容，上身要略微前傾，頭要微低。

　　8、擁抱禮

　　擁抱禮是流行于歐美的一種禮節(jié)，通常與接吻禮同時(shí)進(jìn)行。視場(chǎng)合和關(guān)系的不同，擁抱分為熱情擁抱和禮節(jié)性擁抱。擁抱禮往往用來(lái)表示尊敬和親熱。但注意，西方人一般不在商務(wù)往來(lái)中使用擁抱禮。

　　行禮方式：兩人應(yīng)在相距20厘米處相對(duì)而立，各自抬起右臂，將右手繞頸后扶著對(duì)方的左后肩，左手摟著對(duì)方的右后腰，雙方的頭部及上身向左前方相互擁抱，如為了表示更為親密的感情，應(yīng)在在向左側(cè)擁抱之后，頭部及上身向右前方擁抱，最后再次向左前方擁抱。男女之間則抱肩膀，與此同時(shí)親面頰的方式是左右左交替。作為公關(guān)禮儀的擁抱，雙方身體不宜貼得太緊，也不宜在擁抱禮的同時(shí)行親吻禮。

　　公關(guān)語(yǔ)言禮儀

　　1、委婉的語(yǔ)言

　　當(dāng)有一位朋友不邀而至，貿(mào)然闖進(jìn)了您的寫字間，而您實(shí)在難用很長(zhǎng)的時(shí)間與之周旋時(shí)，如果直接告之對(duì)方“來(lái)的不是時(shí)候”，或?qū)χ異鄞畈焕�，都很可能得罪人�?/p>

　　其實(shí)，只要用委婉一些的語(yǔ)言，一樣可以暗示對(duì)方應(yīng)盡早離去，而且還不至于使其難堪�？梢栽谝娒嬷�初，一面真誠(chéng)地對(duì)其表示歡迎，一面婉言相告：“我本來(lái)要去參加公司的例會(huì)，可您這位稀客駕到，我豈敢怠慢。所以專門告假五分鐘，特來(lái)跟您敘一敘。”這句話的“話外音”，乃是暗示對(duì)方：“只能談五分鐘時(shí)間”，但因說得不失敬意，在對(duì)方的耳中就要中聽多了。

　　又如，一位來(lái)企業(yè)參觀的外商，若突然向您問起了我方的產(chǎn)量，產(chǎn)值一類原本不宜問到的問題，告之以“無(wú)可奉告”固然能行，卻也有可能使對(duì)方無(wú)地自容。

　　此時(shí)此刻，完全可以運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼勗捈记�，用另外的方式�?lái)表達(dá)“無(wú)可奉告”之意。比方說：“董事會(huì)讓我們生產(chǎn)多少，就生產(chǎn)多少”�！坝卸啻笊�產(chǎn)能力，就生產(chǎn)多少”。“能賣出去多少產(chǎn)品，就能創(chuàng)造多大產(chǎn)值”。“一年和另一年創(chuàng)造的產(chǎn)值，往往不盡相同”。面對(duì)這種照顧對(duì)方情緒的“所答非所問”，對(duì)方但凡識(shí)相，定會(huì)知難而退。

　　2、寒暄

　　寒暄者，應(yīng)酬之語(yǔ)是也。問候，也就是人們相逢之際所打的招呼，所問的安好。在多數(shù)情況下，二者應(yīng)用的情景都比較相似，都是作為交談的“開場(chǎng)白”來(lái)被使用的。從這個(gè)意義講，二者之間的界限常常難以確定。

　　寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談對(duì)象表示自己的敬意，或是借以向?qū)Ψ奖硎緲酚谂c之結(jié)交之意。所以說，在與他人見面之時(shí)，若能選用適當(dāng)?shù)暮�暄語(yǔ)，往往會(huì)為雙方進(jìn)一步的交談，做好良好的鋪墊。

　　反之，在本該與對(duì)方寒暄幾句的時(shí)刻，反而一言不發(fā)，則是極其無(wú)禮的。

　　當(dāng)被介紹給他人之后，應(yīng)當(dāng)跟對(duì)方寒暄。若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭，或是只握一下手，通常會(huì)被理解為不想與之深談，不愿與之結(jié)交。

　　碰上熟人，也應(yīng)當(dāng)跟他寒暄一兩句。若視若不見，不置一辭，難免顯得自己妄自尊大。

　　在不同時(shí)候，適用的寒暄語(yǔ)各有特點(diǎn)。

　　跟初次見面的人寒暄，最標(biāo)準(zhǔn)的說法是：“您好!”“很高興能認(rèn)識(shí)你”。“見到您非常榮幸”。

　　比較文雅一些的話，可以說：“久仰”，或者說：“幸會(huì)”。

　　要想隨便一些，也可以說：“早聽說過您的大名”、“某某人經(jīng)常跟我談起您”，或是“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報(bào)告”，等等。

　　跟熟人寒暄，用語(yǔ)則不妨顯得親切一些，具體一些�？梢哉f“好久沒見了”、“又見面了”，也可以講：“您氣色不錯(cuò)”、“您的.發(fā)型真棒”，“您的小孫女好可愛呀”、“今天的風(fēng)真大”、“上班去嗎?”

　　寒暄語(yǔ)不一定具有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，而且可長(zhǎng)可短，需要因人、因時(shí)、因地而異，但它卻不能不具備簡(jiǎn)潔、友好與尊重的特征。

　　寒暄語(yǔ)應(yīng)當(dāng)刪繁就簡(jiǎn)，不要過于程式化，像寫八股文。例如，兩人初次見面，一個(gè)說：“久聞大名，如雷貫耳，今日得見，三生有幸”，另一個(gè)則道：“豈敢，豈敢”，搞得像演出古裝戲一樣，就大可不必了。

　　寒暄語(yǔ)應(yīng)帶有友好之意，敬重之心。既不容許敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戲弄對(duì)方�！皝�(lái)了”，“瞧你那德性”，“喂，你又長(zhǎng)膘了”，等等，自然均應(yīng)禁用。

　　3、問候

　　問候，多見于熟人之間打招呼。西方人愛說：“嗨”中國(guó)人則愛問“去哪兒”、“忙什么”、“身體怎么樣”、“家人都好吧?”

　　在商務(wù)活動(dòng)中，也有人為了節(jié)省時(shí)間，而將寒暄與問候合二為一，以一句“您好”，來(lái)一了百了。

　　問候語(yǔ)具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京人愛問別人：“吃過飯了嗎?”其實(shí)質(zhì)就是“您好!”您要是答以“還沒吃”，意思就不大對(duì)勁了。若以之間候南方人或外國(guó)人，常會(huì)被理解為：“要請(qǐng)我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閑事”、“沒話找話”，從而引起誤會(huì)。

　　在阿拉伯人中間，也有一句與“吃過飯沒有”異曲同工的問候語(yǔ)：“牲口好嗎?”您可別生氣，人家這樣問候您，絕不是拿您當(dāng)牲口，而是關(guān)心您的經(jīng)濟(jì)狀況如何。在以游牧為生的阿拉伯人中間，還有什么比牲口更重要的呢?問您“牲口好嗎?”的確是關(guān)心您的日子過得怎么樣。提醒您，為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范，商界人士應(yīng)以“您好”、“忙嗎”為問候語(yǔ)，最好不要亂說。

　　公關(guān)禮儀的作用

　　在現(xiàn)代社會(huì)中，任何一個(gè)社會(huì)組織都要處理好與自身發(fā)展密切相關(guān)的內(nèi)外公眾關(guān)系，樹立良好的組織形象。那么，社會(huì)組織的良好形象如何塑造?一個(gè)非常重要的方面就是要充分發(fā)揮公關(guān)禮儀的功能和作用。公關(guān)禮儀對(duì)組織形象的塑造作用主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面:

　　第一，公關(guān)人員的舉止言行、衣帽服飾等符合公關(guān)禮儀的要求，不僅反映出個(gè)人，而且某種程度上也代表所在社會(huì)組織的形象，是社會(huì)組織形象的一種外顯方式。

　　公關(guān)人員與公眾見面時(shí)適時(shí)得體的衣著打扮、言談舉止和體姿動(dòng)態(tài)往往形成照耀公關(guān)活動(dòng)的“暈輪”或“光環(huán)”，這種“暈輪”和“光環(huán)”的“亮度”或“強(qiáng)度”則取決于各種禮儀的具體表現(xiàn)是否恰到好處。恰到好處的禮儀不僅令公眾產(chǎn)生信任和好感，而且會(huì)使合作過程充滿和諧與成功。舉個(gè)例子，日本著名實(shí)業(yè)家松下幸之助本來(lái)不修邊幅。

　　一次，他去理發(fā)室，理發(fā)師當(dāng)場(chǎng)批評(píng)他不注重修飾自己的容貌：:“你是公司的代表，卻如此不注意衣冠整潔，讓別人怎么想?連老板都這樣邋遢，你想他的公司還會(huì)好嗎?”自此，松下幸之助便痛改前非，開始注意自己的衣著打扮和在公眾面前的儀表儀態(tài)。想到今天的“松下產(chǎn)品馳名天下，這與它們的創(chuàng)始人松下幸之助的表率作用和嚴(yán)格要求員工懂禮貌、講儀表是分不開的。

　　相反，如果公關(guān)人員蓬頭垢面，缺乏素養(yǎng)，公眾便可能會(huì)聯(lián)想到組織整體素質(zhì)的低下，不會(huì)有堅(jiān)強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)和技術(shù)實(shí)力。例如，20世紀(jì)90年代初，我國(guó)北方某省一位縣長(zhǎng)親自出面接待一住想到當(dāng)?shù)乜疾焱顿Y建立制藥廠的外商。途中兩人談話投機(jī)，外商深深為縣長(zhǎng)的宏論所傾倒。通過初步考察了解，這位外商決定在該縣投資。但是，當(dāng)外商在參觀即將被改造的該縣原制藥廠時(shí)，那位縣長(zhǎng)忽然一口濃痰涌上喉嚨，再也憋不住了，“啪咯”一聲吐在了廠門口。這一行徑，立即引起外商的厭惡，他馬上反悔，提出收回投資承諾。事后，外商給縣長(zhǎng)寫了一封語(yǔ)重心長(zhǎng)的信：:“您作為一縣之長(zhǎng)都這樣沒有修養(yǎng)，很難想像您的�！俺济瘛睍�(huì)是什么樣子?建藥廠是為了治病救人，而不講衛(wèi)生，則可能造成謀財(cái)害命的結(jié)果……"

　　第二，公關(guān)禮僅可以規(guī)范內(nèi)部公眾的言行，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的關(guān)系，使全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高工作效率，保質(zhì)保量地完成任務(wù)，進(jìn)而提高企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的生存和發(fā)展能力。反之，如果員工不能遵循公關(guān)禮儀，他們之間的沖突、矛盾就可能會(huì)增多，就不能很好地協(xié)作配合，遇事推讀扯皮，不僅降低工作效率，而且會(huì)影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，甚至?xí)�危及企業(yè)的生存。又如，有一家民營(yíng)企業(yè)的經(jīng)理經(jīng)常在眾人面前訓(xùn)斥員工，動(dòng)不動(dòng)大發(fā)雷窒。小王經(jīng)常挨批，他對(duì)此耿耿于懷。一次，小王在車間明明發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線上有問題，可是他因心中有氣，不想告訴相關(guān)人員。結(jié)果，造成大批產(chǎn)品報(bào)廢，使企業(yè)瀕臨破產(chǎn)邊緣。

　　第三，公關(guān)禮儀可以密切與外部公眾的關(guān)系，形成和諧、融洽、合作的關(guān)系，獲得外部公眾對(duì)組織的認(rèn)可和好評(píng)，從而創(chuàng)造出有利于自身發(fā)展的最佳環(huán)境。

　　現(xiàn)代生產(chǎn)是社會(huì)化的大生產(chǎn)。任何一個(gè)社會(huì)組織都不可能是封閉系統(tǒng)。它必然要與外界發(fā)生千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。在企業(yè)與外部公眾的交往活動(dòng)中，公關(guān)禮儀起到調(diào)節(jié)相互關(guān)系的潤(rùn)滑劑作用。會(huì)賜公眾以溫馨的、愉悅的、富有人情味的清新禮儀，從而贏得公眾對(duì)企業(yè)的贊賞。不僅可以鞏固現(xiàn)有的公眾關(guān)系，還可以廣結(jié)良緣，拓展更多的新關(guān)系，得到更多的認(rèn)同和幫助，創(chuàng)造出良好的生存與發(fā)展的環(huán)境。

　　20世紀(jì)30年代世界經(jīng)濟(jì)一度處于大蕭條中，全球旅館業(yè)倒閉了80%，希爾頓旅館也負(fù)債50萬(wàn)美元，但這家老板沒有灰心喪氣。他教導(dǎo)員工，無(wú)論旅館本身的命運(yùn)如何，在接待旅客時(shí)千萬(wàn)不可愁云滿面。他說，希爾頓旅館服務(wù)人員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的。自此，員工們的微笑服務(wù)使旅容對(duì)希爾頓旅館充滿了信心，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)普遍不景氣背景下，不僅挺過蕭條，而且一枝獨(dú)秀。

　　第四，公關(guān)禮儀是公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)的一部分，也是企業(yè)形象的一種宣傳。

　　公關(guān)禮儀活動(dòng)的組織與實(shí)施必須與社會(huì)組織形象戰(zhàn)略保持一致。組織通過公關(guān)禮儀活動(dòng)向公眾顯示各方面的形象，以感召公眾，使公眾認(rèn)同企業(yè)，產(chǎn)生信任和好感，提高企業(yè)在社會(huì)上的地位和聲譽(yù)。只有樹立良好的企業(yè)形象，才能實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　如果每一個(gè)步步高人都能夠做到接人待物知書達(dá)禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，公司就會(huì)贏得社會(huì)的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語(yǔ)粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無(wú)禮，就會(huì)有損企業(yè)形象，就會(huì)失去顧客，失去市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位。人們往往從某一個(gè)職工，某一個(gè)小事情上，衡量一個(gè)企業(yè)的可信度，服務(wù)質(zhì)量和管理水平。在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從一定意義上說，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們?cè)诮煌鶗r(shí)按禮儀規(guī)范去做，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來(lái)說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會(huì)產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會(huì)產(chǎn)生敵對(duì)，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。

　　禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

公關(guān)的禮儀12

　　一、公關(guān)禮儀的重要性

　　公關(guān)禮儀，即公共關(guān)系禮儀，是指公共關(guān)系工作人員在公共關(guān)系活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮貌禮節(jié)和行為規(guī)范，公共禮儀的的基本目的就是樹立和塑造個(gè)人形象。

　　在日常生活中公關(guān)禮儀是十分重要的，正如那句話：“美麗的女人不一定優(yōu)雅，優(yōu)雅的女人一定美麗”。禮儀本身是一種既具有內(nèi)在道德要求，又具有外在表現(xiàn)形式的行為規(guī)范。

　　謙恭的態(tài)度、文明禮貌的語(yǔ)言、優(yōu)雅得體的舉止等方面表現(xiàn)出來(lái)的，是人的內(nèi)在文化修養(yǎng)、道德品質(zhì)、精神氣質(zhì)和思想境界等。沒有內(nèi)在的修養(yǎng)，外在的形式就失去了根基。無(wú)論在任何方面，做一個(gè)講究禮儀的大學(xué)生是很有必要的。而公關(guān)禮儀就是把組織形象和個(gè)人形象有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，個(gè)人形象是組織形象的基礎(chǔ)，通過塑造完美的個(gè)人形象來(lái)塑造組織形象。 公關(guān)禮儀在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的作用是很重要的。

　　在現(xiàn)代社會(huì)中,任何一個(gè)社會(huì)組織都要處理好與自身發(fā)展密切相關(guān)的內(nèi)外公眾關(guān)系,樹立良好的組織形象.那么,社會(huì)組織的良好形象如何塑造?一個(gè)非常重要的方面就是要充分發(fā)揮公關(guān)禮儀的功能和作用.

　　公關(guān)禮儀對(duì)組織形象的塑造作用主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面: .塑造形象、溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情 、增進(jìn)友誼。

　　禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。

　　在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)中，社會(huì)形象已成為一個(gè)組織立足社會(huì)的.必備條件。組織形象是一個(gè)組織向社會(huì)介紹自己的最好名片;一個(gè)組織良好的社會(huì)想象，是最重要的無(wú)形資產(chǎn);樹立良好的組織形象對(duì)組織的生存和發(fā)展至關(guān)重要。

　　所謂組織形象是對(duì)于一個(gè)社會(huì)組織來(lái)講，組織形象就是社會(huì)民眾心目中對(duì)一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的整體印象和評(píng)價(jià)。

　　在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從一定意義上說，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們?cè)诮煌鶗r(shí)按禮儀規(guī)范去做，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。

　　一般來(lái)說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會(huì)產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會(huì)產(chǎn)生敵對(duì)，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。

　　公關(guān)禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者治理好國(guó)家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ).生活里最重要的是以禮待人，有時(shí)候禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識(shí)都重要。

　　隨著社會(huì)的發(fā)展，超市行業(yè)也是越來(lái)越多，面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，步步高能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用。

　　從某種意義上說，現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)樹立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無(wú)疑會(huì)起著十分重要的作用。

　　二、公關(guān)禮儀的作用

　　中國(guó)自古就有禮多人不怪的說法，無(wú)疑，恰當(dāng)?shù)墓�關(guān)禮儀對(duì)于工作的順利開展將有積極意義。那么公關(guān)禮儀具體都有哪些作用呢?

　　1、首先，公關(guān)禮儀對(duì)于塑造個(gè)人自身形象與公司形象都起到積極作用。公關(guān)禮儀是現(xiàn)代社交禮儀的第一職能，包括塑造個(gè)人形象和組織形象兩個(gè)方面。

　　2、其次，公關(guān)禮儀起到了工作開展中的媒介作用。公關(guān)禮儀作為現(xiàn)代社交禮儀的第二職能，包括三種類型：一種是言語(yǔ)禮儀;一種是飾物禮儀;一種是行為表情禮儀。

　　3、公關(guān)禮儀對(duì)于商務(wù)談判，個(gè)人交流，公司開展合作都起到了聯(lián)絡(luò)感情的紐帶作用。公關(guān)禮儀是現(xiàn)代社交禮儀的第三職能，其中最重要的情感特征是真誠(chéng)。

　　4、公關(guān)禮儀有利于增加互信互愛的關(guān)系，增進(jìn)友誼。公關(guān)禮儀是現(xiàn)代社交禮儀的第四職能，在恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合使用適當(dāng)?shù)墓�關(guān)禮儀將有助于合作的進(jìn)行。

　　5、最后，公關(guān)禮儀有利于健全公司領(lǐng)導(dǎo)與管理機(jī)制，維持公司穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展。因此，開展公關(guān)禮儀培訓(xùn)工作，培養(yǎng)和訓(xùn)練員工掌握公關(guān)禮儀技巧將有利于公司形象的樹立、日常工作的順利開展與公司的發(fā)展。

公關(guān)的禮儀13

　　禮儀部是在院青協(xié)里很有特色的部門，大大小小的活動(dòng)都離不開我們的禮儀人員，他們看上去光鮮亮麗，其實(shí)是他們的工作量很大也是非常幸苦的`。自從我接任禮儀部以來(lái)，活動(dòng)就接連不斷，同時(shí)部門當(dāng)時(shí)本身建設(shè)還不完善，需要改進(jìn)的地方還很多。

　　開學(xué)初，禮儀部配合學(xué)校著手新生接待，不謂炎熱在學(xué)校為新生服務(wù)，迎新晚會(huì)表現(xiàn)也是非常不錯(cuò)。我們都能保持應(yīng)有的微笑，在各類型活動(dòng)會(huì)中，積極配合各個(gè)組織處理相關(guān)工作，重要時(shí)刻，能夠顧全大局，迎難而上，及時(shí)高效的完成學(xué)校交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

公關(guān)的禮儀14

　　基層公務(wù)員因?yàn)楣ぷ鞯男枰�，�?jīng)常需要代表自己所在的單位、部門，與其他部門、其他單位、其他行業(yè)的人士進(jìn)行接洽商談，以便維護(hù)各自一方的利益，并就某些問題達(dá)成一致。比較正規(guī)的工作性洽商，即可稱之為談判。

　　所謂談判，又叫做會(huì)談，它指的是有關(guān)各方為了各自的利益，進(jìn)行有組織、有準(zhǔn)備的正式協(xié)商及討論，以便互讓互諒，求同存異，以求最終達(dá)成某種協(xié)議的整個(gè)的過程。從實(shí)踐上看，談判并非人與人之間的一般性交談，而是有備而至，方針即定，目標(biāo)明確，志在必得，技巧性與策略性極強(qiáng)。雖然談判講究的是理智、利益、技巧和策略，但這并不意味著它絕對(duì)排斥人的思想、情感從中所起的作用。在任何談判中，禮儀實(shí)際上都一向頗受重視。其根本原因在于，在談判中以禮待人，不僅體現(xiàn)著自身的教養(yǎng)與素質(zhì)，而且還會(huì)對(duì)談判對(duì)手的思想、情感產(chǎn)生一定程度的影響。一般而言，談判的禮儀重點(diǎn)涉及談判地點(diǎn)、談判座次、談判表現(xiàn)、簽字儀式等具體方面。

　　一、談判的地點(diǎn)

　　在正式談判中，具體談判地點(diǎn)的確定很有講究。它不僅直接關(guān)系到談判的最終結(jié)果，而且還直接涉及到禮儀的應(yīng)用問題。具體而言，它又與談判的分類、操作的細(xì)則等兩個(gè)問題有關(guān)。

　　（一）談判分類

　　假如按照談判地點(diǎn)的不同來(lái)進(jìn)行劃分，則談判可分為以下四類。

　　1.主座談判。所謂主座談判，指的是在東道主單位所在地所舉行的談判，通常認(rèn)為，此種談判往往使東道主一方擁有較大的主動(dòng)性。

　　2.客座談判。所謂客座談判，指的是在談判對(duì)象單位所在地所舉行的談判。一般來(lái)說，這種談判顯然會(huì)使談判對(duì)象占盡地主之利。

　　3.主客座談判。所謂主客座談判，指的是在談判雙方單位所在地所輪流舉行的談判。這種談判，對(duì)談判雙方都比較公正。

　　4.第三地談判。所謂第三地談判，指的是談判在不屬于談判雙方所在單位所在地之外的第三地點(diǎn)進(jìn)行。這種談判，較主客座談判更為公平，更少干擾。

　　顯而易見，上述四類談判對(duì)談判的雙方的利與弊往往不盡相同，因此各方均會(huì)主動(dòng)爭(zhēng)取有利于己方的選擇。

　�。ǘ�）操作細(xì)則

　　對(duì)參加談判的每一方來(lái)說，確定談判的具體地點(diǎn)均事關(guān)重大。從禮儀上來(lái)講，具體確定談判地點(diǎn)時(shí)，有兩個(gè)方面的問題必須為有關(guān)各方所重視。

　　1.商定談判地點(diǎn)。在談?wù)�、選擇談判地點(diǎn)時(shí)，既不應(yīng)該對(duì)對(duì)手聽之任之，也不應(yīng)當(dāng)固執(zhí)己見。正確的做法，是應(yīng)由各方各抒己見，最后再由大家協(xié)商確定。

　　2.做好現(xiàn)場(chǎng)布置。在談判之中，身為東道主時(shí)，應(yīng)按照分工，自覺地做好談判現(xiàn)場(chǎng)的布置工作，以盡地主之責(zé)。

　　二、談判的座次

　　舉行正式談判時(shí)，有關(guān)各方在談判現(xiàn)場(chǎng)具體就座的位次，要求是非常嚴(yán)格的，禮儀性是很強(qiáng)的。從總體上講，排列正式談判的座次，可分為兩種基本情況。

　�。ㄒ唬╇p邊談判

　　雙邊談判，指的是由兩個(gè)方面的人士所舉行的談判。在一般性的談判中，雙邊談判最為多見。雙邊談判的座次排列，主要有兩種形式可供酌情選擇。

　　1.橫桌式。橫桌式座次排列，是指談判桌在談判室內(nèi)橫放，客方人員面門而坐，主方人員背門而坐。除雙方主談?wù)呔又芯妥�外，各方的其他人士則應(yīng)依其具體身份的高低，各自先右后左、自高而低地分別在己方一側(cè)就座。雙方主談?wù)叩挠覀?cè)之位，在國(guó)內(nèi)談判中可坐副手，而在涉外談判中則應(yīng)由譯員就座

　　2.豎桌式。豎桌式座次排列，是指談判桌在談判室內(nèi)豎放。具體排位時(shí)以進(jìn)門時(shí)的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)由客方人士就座，左側(cè)則由主方人士就座。在其他方面，則與橫桌式排座相仿。

　�。ǘ�）多邊談判

　　多邊談判，在此是指由三方或三方以上人士所舉行的談判。多邊談判的座次排列，主要也可分為兩種形式。

　　1.自由式。自由式座次排列，即各方人士在談判時(shí)自由就座，而毋須事先正式安排座次。

　　2.主席式。主席式座次排列，是指在談判室內(nèi)面向正門設(shè)置一個(gè)主席之位，由各方代表發(fā)言時(shí)使用。其他各方人士，則一律背對(duì)正門、面對(duì)主席之位分別就座。各方代表發(fā)言后，亦須下臺(tái)就座。

　　三、談判的表現(xiàn)

　　舉行正式談判時(shí)，談判者尤其是主談?wù)叩呐R場(chǎng)表現(xiàn)，往往直接影響到談判的現(xiàn)場(chǎng)氣氛。一般認(rèn)為，談判者的臨場(chǎng)表現(xiàn)中，最為關(guān)鍵的是講究打扮、保持風(fēng)度、禮待對(duì)手等三個(gè)問題。

　�。ㄒ唬┲v究打扮

　　參加談判時(shí)，基層公務(wù)員一定要講究自己的穿著打扮。此舉并非是為了招搖過市，而是為了表示自己對(duì)于談判的高度重視。

　　1.修飾儀表。參加談判前，應(yīng)認(rèn)真修飾個(gè)人儀表，尤其是要選擇端莊、雅致的發(fā)型。一般不宜染彩色發(fā)。男士通常還應(yīng)當(dāng)剃須。

　　2.精心化妝。出席正式談判時(shí)，女士通常應(yīng)當(dāng)認(rèn)真進(jìn)行化妝。但是，談判時(shí)的化妝應(yīng)當(dāng)?shù)�雅清新，自然大方。不可以濃妝艷抹。

　　3.規(guī)范著裝�；鶎庸珓�(wù)員在參加正式談判時(shí)的著裝，一定要簡(jiǎn)約、莊重，切切不可“摩登前衛(wèi)”、標(biāo)新立異。一般而言，選擇深色套裝、套裙，白色襯衫，并配以黑色皮鞋，才是最正規(guī)的。

　�。ǘ�）保持風(fēng)度

　　在整個(gè)談判進(jìn)行期間，每一位談判者都應(yīng)當(dāng)自覺地保持風(fēng)度。具體來(lái)說，在談判桌上保持風(fēng)度，應(yīng)當(dāng)主要兼顧以下兩個(gè)方面。

　　1.心平氣和。在談判桌上，每一位成功的談判者均應(yīng)做到心平氣和，處變不驚，不急不躁，冷靜處事。既不成心惹談判對(duì)手生氣，也不自己找氣來(lái)生。在談判中始終保持心平氣和，是任何高明的談判者所本應(yīng)保持的風(fēng)度。

　　2.爭(zhēng)取雙贏。談判往往是一種利益之爭(zhēng)，因此談判各方無(wú)不希望在談判中最大限度地維護(hù)或者爭(zhēng)取自身的利益。然而從本質(zhì)上來(lái)講，真正成功的談判，應(yīng)當(dāng)以妥協(xié)即有關(guān)各方的相互讓步為其結(jié)局。這也就是說，談判不應(yīng)當(dāng)以“你死我活”為目標(biāo)，而是應(yīng)當(dāng)使有關(guān)各方互利互惠，互有所得，實(shí)現(xiàn)雙贏。在談判中，只注意爭(zhēng)利而不懂得適當(dāng)?shù)刈尷�于人；只顧己方目�?biāo)的實(shí)現(xiàn)，而指望對(duì)方一無(wú)所得，是既沒有風(fēng)度，也不會(huì)真正贏得談判的.。

　�。ㄈ�）禮待對(duì)手

　　在談判期間，基層公務(wù)員一定要禮待自己的談判對(duì)手。具體來(lái)講，主要需要注意以下兩點(diǎn)。

　　1.人事分開。在談判中，必須明白對(duì)手之間的關(guān)系是“兩國(guó)交兵，各為其主”的。指望談判對(duì)手對(duì)自己手下留情，甚至“里通外國(guó)”，不是自欺欺人，便是白日做夢(mèng)。因此，要正確地處理己方人員與談判對(duì)手之間的關(guān)系，就是要做到人與事分別而論。也就是說，大家朋友歸朋友，談判歸談判。在談判之外，對(duì)手可以成為朋友。在談判之中，朋友也會(huì)成為對(duì)手。二者不容混為一談。

　　2.講究禮貌。在談判過程中，基層公務(wù)員不論身處順境還是逆境，都切切不可意氣用事、舉止粗魯、表情冷漠、語(yǔ)言放肆、不懂得尊重談判對(duì)手。在任何情況下，談判者都應(yīng)該待人謙和，彬彬有禮，對(duì)談判對(duì)手友善相待。即使與對(duì)方存在嚴(yán)重的利益之爭(zhēng)，也切莫對(duì)對(duì)方進(jìn)行人身攻擊、惡語(yǔ)相加、諷刺挖苦，不尊重對(duì)方的人格。

　　四、簽字的儀式

　　簽字儀式，通常是指訂立合同、協(xié)議的各方在合同、協(xié)議正式簽署時(shí)所正式舉行的儀式。舉行簽字儀式，不僅是對(duì)談判成果的一種公開化、固定化，而且也是有關(guān)各方對(duì)自己履行合同、協(xié)議所做出的一種正式承諾。

　�。ㄒ唬┪淮闻帕�

　　從禮儀上來(lái)講，舉行簽字儀式時(shí)，在力所能及的條件下，一定要鄭重其事，認(rèn)認(rèn)真真。其中最為引人注目者，當(dāng)屬舉行簽字儀式時(shí)座次的排列方式問題。一般而言，舉行簽字儀式時(shí)，座次排列的具體方式共有三種基本形式，它們分別適用于不同的具體情況。

　　1.并列式。并列式排座，是舉行雙邊簽字儀式時(shí)最常見的形式。它的基本做法是：簽字桌在室內(nèi)面門橫放。雙方出席儀式的全體人員在簽字桌之后并排排列，雙方簽字人員居中面門而坐，客方居右，主方居左。

　　2.相對(duì)式。相對(duì)式簽字儀式的排座，與并列式簽字儀式的排座基本相同。二者之間的主要差別，只是相對(duì)式排座將雙邊參加簽字儀式的隨員席移至簽字人的對(duì)面。

　　3.主席式。主席式排座，主要適用于多邊簽字儀式。其操作特點(diǎn)是：簽字桌仍須在室內(nèi)橫放，簽字席仍須設(shè)在桌后面對(duì)正門，但只設(shè)一個(gè)，并且不固定其就座者。舉行儀式時(shí)，所有各方人員，包括簽字人在內(nèi)，皆應(yīng)背對(duì)正門、面向簽字席就座。簽字時(shí)，各方簽字人應(yīng)以規(guī)定的先后順序依次走上簽字席就座簽字，然后即應(yīng)退回原處就座

　�。ǘ�）基本程序

　　基層公務(wù)員在具體操作簽字儀式時(shí)，可以依據(jù)下述基本程序進(jìn)行運(yùn)作。

　　1.宣布開始。此時(shí)，有關(guān)各方人員應(yīng)先后步入簽字廳，在各自既定的位置上正式就位。

　　2.簽署文件。通常的做法，是首先簽署應(yīng)由己方所保存的文本，然后再簽署應(yīng)由他方所保存的文本。依照禮儀規(guī)范，每一位簽字人在己方所保留的文本上簽字時(shí)，應(yīng)當(dāng)名列首位。因此，每一位簽字人均須首先簽署將由己方所保存的文本，然后再交由他方簽字人簽署。此種做法，通常稱為“輪換制”。它的含義是：在文本簽名的具體排列順序上，應(yīng)輪流使有關(guān)各方均有機(jī)會(huì)居于首位一次，以示各方完全平等。

　　3.交換文本。各方簽字人此時(shí)應(yīng)熱烈握手，互致祝賀，并互換方才用過的簽字筆，以志紀(jì)念。全場(chǎng)人員應(yīng)熱烈鼓掌，以表示祝賀之意。

　　4.飲酒慶賀。有關(guān)各方人員一般應(yīng)在交換文本后當(dāng)場(chǎng)飲上一杯香檳酒，并與其他方面的人士一一干杯。這是國(guó)際上所通行的增加簽字儀式喜慶色彩的一種常規(guī)性做法。

公關(guān)的禮儀15

　　在公關(guān)交往中，遵循禮儀，不但有利于組織與公眾的溝通，而且有利于樹立本組織的良好形象，使之發(fā)展。公關(guān)禮儀在公關(guān)工作中起著舉足輕重的作用，具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

　　①“通行證”。一般而言，懂禮儀、講究禮儀的組織代表、公關(guān)人員，都比較容易受到公眾的歡迎。所以說，講究禮儀有利于組織與公眾的溝通，有利于公關(guān)活動(dòng)的順利開展，有利于公關(guān)任務(wù)的順利完成。

　　②“潤(rùn)滑劑”。正如語(yǔ)言美、服飾美、體態(tài)美等能夠成為人際交往的友誼紐帶一樣，禮儀周全，同樣能夠?yàn)榻M織與公眾之間架起友誼的橋梁，有利于協(xié)調(diào)關(guān)系，消除某些誤解，有利于深入交談和溝通。

　�、邸暗旎�石”。在公關(guān)交際中，公關(guān)人員周全的`禮儀，不僅能夠反映出他本人的品質(zhì)素養(yǎng)，給人以“悅目”的美感，更重要的是能夠體現(xiàn)出組織的整體形象，使公眾通過公關(guān)人員的素質(zhì)推而廣之，確認(rèn)組織的美好形象，樂于同組織交往。

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