公關(guān)禮儀之空間禮儀

　　空間禮儀產(chǎn)生于人類對領(lǐng)域的占有欲和安全感。

　　在非語言符號系統(tǒng)中，交往空間是一種特殊的無聲語言。它是指一個(gè)人與另外一個(gè)人交往時(shí)，會無形中感到彼此間應(yīng)該有種距離才能心定神安。

　　美國人愛德華· 霍爾博士劃分了四種區(qū)域或稱距離，每種距離分別與雙方的關(guān)系相稱。

　　第一，親密距離。

　　這是人際交往中的最小間隔或幾無間隔，即通常所說的“親密無間”。其近段在15cm 以內(nèi)，彼此可能肌膚相觸，耳鬢廝磨，以至相互能感受到對方的體溫、氣味和氣息，如擁抱、接吻等。其遠(yuǎn)段在15cm ～44cm 之間，表現(xiàn)為挽臂執(zhí)手，促膝談心等。

　　這一距離有非常特定的場境和對象，一般屬于私下情境，說悄悄話，或在貼心朋友、夫妻和情人之間。

　　在社交場合，大庭廣眾面前或一般的異性之間是絕對禁止的，否則不僅不雅觀，還會因?yàn)椴恍小岸Y”而引起另一方的反感甚至沖突。

　　第二，個(gè)人距離。

　　這在人際間隔上稍有分寸感，表現(xiàn)為較少的直接身體接觸。一般近段在46cm ～76cm 之間，正好能相互親切握手，友好交談。遠(yuǎn)段在76cm ～122cm 之間，已有一臂之隔，恰恰可能的身體接觸之外。

　　這一距離通常為人們在交往場合所接受，它有較大的開放性，任何朋友和熟人都可以自由地進(jìn)入這個(gè)空間。

　　第三，社交距離。

　　這已超出了親密或熟悉的人際關(guān)系，而是體現(xiàn)出一種社交性的或禮節(jié)性的較正式關(guān)系。近段在12m ～21m之間，一般出現(xiàn)在工作環(huán)境和社交聚會上的交往。遠(yuǎn)段在21m ～37m 之間，往往表現(xiàn)為更加正式交往的關(guān)系。一些有較高身份和地位的人往往通過一個(gè)特大辦公桌的相隔與下屬交談。

　　這一距離大都是考慮到交往的正式性和莊重性。如企業(yè)或國家領(lǐng)導(dǎo)人之間的談判，教授與學(xué)生間的論文答辯等，以增加一種莊重的氣氛。

　　第四，公眾距離。

　　在這個(gè)空間中，人際間的直接溝通大大減少了。其近段在37m ～ 76m 間，遠(yuǎn)段則在76m 以外。

　　這是一個(gè)幾乎能容納一切人的“門戶開放”的空間。人們完全可以對處于這個(gè)空間內(nèi)的其他人“視而不見” ，不予交往，因?yàn)橄嗷ラg未必發(fā)生一定聯(lián)系。在這個(gè)空間的交往，大多是當(dāng)眾演講之類的。

　　這四種交往距離、范圍的劃定，為公關(guān)人員尋求最為適合特定場景和對象的交往空間提供了大模式，但這一距離范圍并不是“鐵板”一塊，不同的人所需的個(gè)體空間的范圍有所不同，同一個(gè)人在不同心理狀態(tài)下所需的個(gè)體空間也會有所變化。因此，交往空間仍有較大的伸縮性和可交往性。影響它的主要因素有：

　　第一，不同文化背景或民族差異的影響。

　　第二，社會地位和年齡差異的影響。

　　地位尊貴的人物，較之地位低俗的人需要更大的個(gè)體空間，一般是有意識地與下屬和人群保持相當(dāng)距離，更不能容忍這些人緊靠著他說話，乃至撫肩拍背或氣息噴到臉上。同樣，年齡差異較大的人之間交往距離的人為縮小產(chǎn)生的感覺，較之同齡人之間會淡化一些，比如撫摸兒童的頭和臉，而在成年的同齡人之間就是一種不敬的表示，會顯得粗俗無禮。

　　第三，性格差異的影響。

　　性格開朗，喜歡交往的人更樂意接近別人和別人的靠近，個(gè)體空間相對較小。而性格內(nèi)向，孤僻自守的人不愿主動(dòng)接近別人，寧愿把自己孤立地封閉起來，當(dāng)然對靠近他的人也就十分敏感，他們的個(gè)體空間一旦受到侵占，最容易產(chǎn)生不舒服感和焦慮感。具有主動(dòng)性格的人，容易無意識地單方侵入對方的個(gè)體空間，而客觀上給對方造成威迫的壓力或巴結(jié)的情勢。

　　第四，性別差異的影響。

　　一般來說，女性相聚比男性相會站得近。女性同男性對空間位置的安排也不同：女性往往靠在她喜歡的人旁邊，而男性則選擇在他喜歡的人對面坐著。女性最反感陌生人坐在自己旁邊，男性最不喜歡陌生人占據(jù)自己對面的位置。而且，男性會把坐在對面的“闖入者”視為競爭的威脅，女性則把坐在身旁的“闖入者”視為有意識的侵犯。

　　第五，情緒狀態(tài)和交往場景差異的影響。

　　人在心情愉快舒暢時(shí)，個(gè)體空間就會縮小，允許別人靠得很近；而若生氣悶悶不樂時(shí)，個(gè)體空間便會非理性地?cái)U(kuò)張，甚至連親密朋友也可能被拒之于外。

　　在擁擠的社交場合，如舞會、聚會等，人們無法考慮滿足自己的個(gè)體空間的需要，而較易容忍別人靠得很近，但會設(shè)法避免視線或呼吸的接觸。

　　當(dāng)面對面時(shí)，眼睛會很自然地注意對方的頭頂或空間的某個(gè)位置。然而，若在較為空曠的社交場合，人的個(gè)體空間就會自然擴(kuò)大，當(dāng)別人毫無理由地侵入時(shí)，便會引起懷疑和不自然感覺。

　　以上是根據(jù)人的生理心理原理和禮儀規(guī)范的基本要求對人際交往的空間作出的概括性和普遍性的分析。盡管從社會到個(gè)人都存在一定的差異，并會對交往距離發(fā)生不同程度的影響，但公關(guān)人員最終還是應(yīng)該學(xué)會在實(shí)踐中摸索總結(jié)出既能適合對方，又能適合場景、適合自己的交往空間的三維標(biāo)準(zhǔn)。只有這樣，才能應(yīng)酬于各種社交場合，在人際交往中始終達(dá)到溝通與行“禮”的最高統(tǒng)一。

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