上門拜訪的禮儀

上門拜訪的禮儀1

　　1、準(zhǔn)時：學(xué)會預(yù)留"儲備時間"

　　2、敲門：無論門是否開著都應(yīng)敲，每次三下，敲門聲要清亮而有節(jié)奏（不可長時間按門鈴）。

　　3、站姿：敲門（按門鈴）后，后退二步以等待客戶開門。并面帶笑容，以恭敬的.姿勢站立。

　　4、稱謂：最后以客房遙姓名稱呼："先生，您好，我是池州網(wǎng)通公司客戶經(jīng)理，今天我上門來是想了解您對我們網(wǎng)通公司服務(wù)有什么建議和意見，我們將根據(jù)您的建議和意見進(jìn)行改進(jìn)，以便將來更好地為您服務(wù)。請問我方便進(jìn)去嗎？"

　　5、入室：得到允許入室時，應(yīng)該視具體情況是否穿上自帶的鞋套或脫鞋。

　　6、業(yè)務(wù)處理過程中，要盡量減少客戶配合協(xié)助的動作，必須要求客房戶協(xié)助時，應(yīng)提出："對不起，先生，能否.........."（例：搬移動物件等）。

上門拜訪的禮儀2

　�。�1）拜訪前應(yīng)預(yù)約時間。如確需臨時造訪或推遲拜訪，應(yīng)征得主人同意并表示歉意。在時間選擇上，盡量避開用餐時間。

　�。�2）進(jìn)門前先輕聲敲門或撳按門鈴，等到主人招呼進(jìn)門后方可入內(nèi)。進(jìn)門后，向主人及其在場家人問好，如有其他客人在場，也應(yīng)問好。

　�。�3）與主人交談時，可以對主人的家庭狀況做一般了解，但不可盤問細(xì)節(jié)。如有要事商談，盡快進(jìn)入正題；交談過程中，注意傾聽，不可獨(dú)自滔滔不絕。

　�。�4）臨時造訪或禮節(jié)性拜訪，時間不可太長，一般以半小時為宜。

　�。�5）告辭時，對主人及其在場家人的接待表示感謝。出門后，主動請主人"留步"。

　　如欲帶其他人一同前去拜訪，應(yīng)事先說明，征得同意。進(jìn)入主人住處后，應(yīng)跟在主人身后走動，在指定座位落座，不可探頭探腦甚至長驅(qū)直入；如欲參觀，應(yīng)在主人引導(dǎo)下進(jìn)行；未經(jīng)主人邀請或許可，不得進(jìn)入臥室。

上門拜訪的.禮儀3

　　1、與客戶交談時應(yīng)以傾聽客戶對網(wǎng)通業(yè)務(wù)的需求為主，這樣可拉近彼此距離。儀態(tài)莊重大方，與客戶對話心平氣和，雙目要正視對方一舉一動，才能體現(xiàn)網(wǎng)通營銷經(jīng)理的修養(yǎng)和素質(zhì)。做到"請"字當(dāng)頭，"好"字收尾。用委婉的語氣表達(dá)否定的意思：如"對不起"。

　　2、上門服務(wù)態(tài)度平和自然、精神飽滿、彬彬有禮、尊重客戶風(fēng)俗。有問必答、語氣誠懇、解釋耐心、對客戶不教訓(xùn)、不責(zé)備。當(dāng)客戶經(jīng)理與客戶發(fā)生誤解時，不要指責(zé)客戶，應(yīng)克制忍耐。

　　3、遇事不急躁，鎮(zhèn)靜自如地對待客戶、處理問題。對客戶提出的比較敏感問題，在不清楚客戶真實(shí)意圖時，不能輕易做出任何承諾。

　　4、介紹網(wǎng)通業(yè)務(wù)時，如遇客戶對網(wǎng)通業(yè)務(wù)提出疑問、產(chǎn)生爭議時，客房戶經(jīng)理必須耐心聽取客戶意見和建議，不能與客戶發(fā)生沖突，對于客戶提出的問題當(dāng)場無法解決的，應(yīng)先行記錄，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞客戶并請客戶留下聯(lián)系方式。

　　5、如遇客戶未使用其他運(yùn)營商業(yè)務(wù)時或?qū)ζ渌�網(wǎng)通運(yùn)營推出的業(yè)務(wù)并不了解，客戶經(jīng)理宣傳上要注意別誤導(dǎo)客戶了解其開辦的網(wǎng)通業(yè)務(wù)，注意保持宣傳口徑一致。同時與客戶交談時要盡可能避開直接說其他運(yùn)行商網(wǎng)通產(chǎn)品好與不好的字句。

　　6、了解客戶背景材料時要以聊天的形式去問，不要刻意去問，對客戶表示對其他運(yùn)營商業(yè)務(wù)感興趣時，不要過于急躁地表示此業(yè)務(wù)的不足之處，應(yīng)先說出我們業(yè)務(wù)優(yōu)勢，再說其他運(yùn)營業(yè)務(wù)的.弊端，不要讓客戶產(chǎn)生抵觸心理。

　　7、與客房交談結(jié)束時，可帶一些客戶比較感受興趣的網(wǎng)通業(yè)務(wù)宣傳折頁給客戶，同時送一些具有網(wǎng)通業(yè)務(wù)宣傳的小禮品，以此表示對客戶合作的感謝。

　　8、離開客戶家時，應(yīng)使用禮貌用語并對客戶的合作表示感謝，如：以后如您對我們網(wǎng)通業(yè)務(wù)有什么需求與我聯(lián)系，我也會隨時將網(wǎng)通推出的一些新業(yè)務(wù)及時告知您，謝謝您對我工作的支持，我的聯(lián)系方式在我名片上，再見。這樣才能與客戶保持親合力，長期鎖定客戶。

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