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護患溝通技巧心得體會

時間:2024-11-26 09:50:04 職場 我要投稿

護患溝通技巧心得體會3篇

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護患溝通技巧心得體會3篇

護患溝通技巧心得體會1

  護士與病人之間的溝通交流是心理護理工作中不可忽視的重要內(nèi)容。護士應(yīng)掌握與病人溝通交流的一般原則和基本方法,特別是常用的技巧,這些對于建立良好的護患關(guān)系,開展有效地心理護理將起到十分重要的作用。

  心理溝通是人與人之間在共同的社會活動中彼此交流各種觀念、思想和情感的過程。因此,心理溝通過程也可看成為信息交流的過程。護患之間的心理溝通有助于護士了解病人的身心狀況,向病人提供正確的信息,是實現(xiàn)護士為病人服務(wù)、減輕病人身心痛苦、創(chuàng)造最佳身心狀態(tài)的需要,也是促進護患間理解與支持、提高護理治療效果的需要。

  1  護理心理溝通五要素

  護理心理溝通過程中通常包含信息發(fā)出者、信息接受者、引發(fā)溝通的客觀事物、溝通渠道與載體及以效果與反饋5種要素。

  1. 1  信息發(fā)出者 是溝通的主要方面,在護士與病人的心理溝通過程中護士承擔(dān)這一角色。

  1. 2  信息接受者 是溝通的收受方面,在護患溝通中,病人常常扮演這一角色,但有時也會轉(zhuǎn)換,如病人向護士提問。

  1. 3  引發(fā)溝通的客觀事物 病人從熟悉的家庭或工作單位來到陌生的醫(yī)院,需要了解與熟悉新的環(huán)境及自己疾病的治療情況,護士應(yīng)該滿足病人這種需要。這種需要與滿足需要便是引發(fā)溝通與交流的客觀事物,它是產(chǎn)生溝通與交流的前提和依據(jù)。

  1. 4  溝通渠道與載體 是實現(xiàn)有效溝通的工具,如語言信息需要通過聲音載體和聽覺渠道實現(xiàn)傳遞,表情信息需要通過面部載體和視覺渠道實現(xiàn)傳遞等等。

  1. 5  效果與反饋 溝通與交流的目的是信息發(fā)出者將信息傳遞給信息接受者并使其認識和理解,進一步產(chǎn)生態(tài)度或行為改變,產(chǎn)生溝通與交流的效果。這種效果可形成反饋信息,在溝通雙方建立起一定聯(lián)系,加強溝通與交流的深度。因此,具有效果與反饋的溝通才能使交流連續(xù)不斷地進行下去。

  2  護患溝通的特點

  ①溝通的發(fā)生不以人的意志為轉(zhuǎn)移。②溝通的內(nèi)容體現(xiàn)平等的護患關(guān)系。③溝通是一個循環(huán)往返的過程。④溝通是整體信息交流。

  3  護理心理溝通的目的

  主要在于收集病人的心理信息,進而與病人建立起良好的護患關(guān)系,最終為達到理想的護理效果奠定基礎(chǔ)。

  3. 1  收集心理信息

  護士除了通過常規(guī)的護理查體等手段獲取病人身心健康狀況的資料外,還需要了解病人的社會家庭背景、生活習(xí)慣、興趣愛好、個性心理特點及需求等方面的信息。這些資料獲得必須通過溝通來實現(xiàn),離開了溝通,則無法獲得病人真實的心理信息資料,就無法有針對性地實施心理護理。

  3. 2  建立和改善護患關(guān)系

  任何類型的人際關(guān)系,都是在人際交往的'基礎(chǔ)上建立的。護患關(guān)系的建立也同樣如此。護士在溝通時處于主導(dǎo)地位,以病人為中心,有目的地為病人健康服務(wù)。有效的溝通,不僅可以使護士獲取病人完整真實的心理信息資料,而且在溝通過程中使病人體驗到友好,尊重融洽的情感,切實做到無損于病人身心健康,不違背病人主觀意愿,不泄露病人隱私等,使病人對護士產(chǎn)生信任,以致建立良好的護患關(guān)系。反之,則可能導(dǎo)致護患關(guān)系緊張或沖突。

  3. 3  達到理想的治療及護理效果

  溝通在收集有關(guān)病人資料的同時,與病人共同討論,確定存在的問題,制定目標,向病人提供必要的知識和心理支持,還能依據(jù)病人的個性化特點,為其設(shè)計出比較全面合理的治療及護理計劃,這樣病人必然會尊重護士,樂于合作,增加了護理工作的協(xié)調(diào)性、合作性及有效性,取得了理想的治療及護理效果。從而使醫(yī)院護理服務(wù)質(zhì)量始終保持穩(wěn)中有升達到護患關(guān)系和諧的效果。

  在臨床心理護理實踐中,護士需要與病人進行良好的心理溝通,從而建立起信任的護患關(guān)系,這是做好心理護理的重要基礎(chǔ)。

護患溝通技巧心得體會2

  隨著社會的進步和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展,新的醫(yī)學(xué)模式要求我們護理人員要走近病人,走進他們的生活,這就需要溝通。護患關(guān)系對病人疾病與健康有著非常大的影響。目前我的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應(yīng),缺乏溝通的理念、知識和技巧。根據(jù)學(xué)習(xí)護患之間心理溝通體會出以下幾點:

  一、護士與患者之間交流的特點和形式

  護患交流的特點:即要面帶微笑,語言親切溫柔,賦予同情心。交流要不失時機,且要有一定的針對性,切實為患者著想,使患者對醫(yī)院、醫(yī)生、護士有信任感。

  護患交流的形式:一種是言語形式的交流,即利用語言來傳遞信息;另一種是非語言交流,即面部表情、身體姿勢、眼神與手勢等。這兩種形式在臨床護理工作中缺一不可,甚至有時非語言交流更是取得患者信任、建立良好護患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。如果交流時不注意上述特點和形式,將產(chǎn)生交流障礙。

  二、護患溝通技巧

  護患溝通時注重心理疏導(dǎo):焦慮、恐懼是病人共同的心理特征,

  而尋求尊重、關(guān)懷是病人的共同情感反應(yīng)。對此,在護患溝通時,護士要善于運用心理疏通引導(dǎo)法,根據(jù)病人的認知程度,有針對性運用醫(yī)學(xué)知識和臨床護理實踐經(jīng)驗,幫助病人分析治療的利弊,認真恰當?shù)亟忉屢蓡,進行有意識的積極引導(dǎo),提高病人戰(zhàn)勝疾病的主觀能動性,實現(xiàn)心理認同。

  傾聽的技巧:傾聽包括注意整體性和全面地理解對方所表達的全部信息,否則會引起曲解。傾聽并不是只聽對方所說的`詞句,還應(yīng)注意其說話的音調(diào)、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動作等各種非語言性行為。學(xué)習(xí)如何在溝通過程中集中往意力;不要打斷對方談話;不要急于判斷;注意非語言性溝通行為,仔細體會“弦外音”,以了解對方的主要意思和真實感受。

  如何結(jié)束交談:順利地結(jié)束交談常為今后的交談和護患關(guān)系打下良好的基礎(chǔ)。在結(jié)束時,把交談的內(nèi)容小結(jié)一下,并要求病人提出意見以核實其準確性。可以表示由于病人的配合,交談成功對制定護理計劃很有幫助,并相約下次交談的時間和內(nèi)容,如對準備分娩的病人,你可說:“在您分娩前,我會與你詳談產(chǎn)時與產(chǎn)后的一些注意事項”;或“您先休息,下次我們再談”等等。

  總之,以病人為中心,尊重、同情、信賴、關(guān)懷和理解病人,很有禮貌地稱呼病人,初次接觸病人及家屬要主動介紹自己,讓病人了解自己,使病人產(chǎn)生信任感,自覺地將自己融于病人之中,善于應(yīng)用體貼的話語,同時多與家屬交流,了解病人的詳細情況和需要幫助解決的事情。在治療和護理過程中充分體現(xiàn)愛心與真誠,適時恰當?shù)?/p>

  使用幽默,使病人感到很熟悉,很親切,雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。做好護患之間的心理溝通,能有效減輕病人緊張、焦慮的程度,更好地配合護理工作,把護患雙方緊緊連在一起,把患者帶到健康的彼岸。

護患溝通技巧心得體會3

  通過《護患溝通和技巧》的學(xué)習(xí),在與患者的溝通中我認為要做到以幾點首先,護理人員要有高尚的醫(yī)德和自身素質(zhì),與患者溝通前要端正自己的態(tài)度,態(tài)度一定要誠懇,讓病人對護理人員加深信任感,信任和尊重病人是良好溝通先決條件,溝通是表達自己的情感,首先讓患者感覺到你的誠意,信任你、愿意與你溝通,溝通前要充分了解對方的思想情感,只有取得患者的信任,她們才會把最真實的信息傳遞給你,我們才能了解病人最真實的情況,以便給予正確的引導(dǎo)和護理,使病人的身心處于最佳狀態(tài),配合我們的治療和護理,護患之間有效的溝通將會產(chǎn)生良好的護患關(guān)系,促進各項護理工作的開展,能較好的解決患者住院過程中的各種負性情緒及心理需求,對患者的康復(fù)起到積極的作用。

  護患溝通時要注意稱呼,合適的稱呼會增加病人的信任感,也要注意關(guān)注病人的心理反應(yīng),尊重病人,保護病人的`隱私,交流時要善于觀察,根據(jù)病人的認知程度,有針對的運用醫(yī)學(xué)知識和護理實踐經(jīng)驗,幫助病人分析,認真的解釋疑問。傾聽病人說話時,要全面的理解病人所表達的信息,不能曲解,要有合適的距離,適當?shù)恼Z言,病人在說話時不要打斷對方,急于判斷,仔細體會對方主要表達出來的真實感受。

  護患溝通后,病人感到了熟悉自己所在的新環(huán)境,體會到了你的親切與真誠,減輕了內(nèi)心的緊張和焦慮,更加的尊重了我們,更好地配合了護理工作,把護患雙方連在一起,增進病人的身心健康。我們也感覺到了自豪和驕傲。

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