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待人接物禮儀

時間：2023-05-31 19:36:16 職場我要投稿

待人接物禮儀9篇

　　待人接物禮儀篇1

　　1.什么是禮儀?禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)范與準則。具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。

　　2.禮儀是由哪幾項基本要素組成?禮儀是由(1)禮儀的主體;(2)禮儀的客體;(3)禮儀的媒體;(4)禮儀的環(huán)境等四項基本要素所構(gòu)成的。

　　3.什么是禮貌?禮貌是指人們在相互交往過程中應(yīng)具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風范。

　　4.什么是禮節(jié)?禮節(jié)是指人們在社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范。

　　5.什么是儀表?儀表是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等。

　　6.什么是儀式?儀式是指在特定場合舉行的、具有專門程序、規(guī)范化的活動。如發(fā)獎儀式、簽字儀式、開幕式等。

　　7.禮儀的六個基本特征是什么?共同性、繼承性、統(tǒng)一性、差異性、階級影響性、時代發(fā)展性。

　　8.禮儀的四個原則是什么?(1)尊重的原則;(2)遵守的原則;(3)適度的原則;(4)自律的原則。

　　9.禮儀的功能有哪些?(1)它有助于提高人們的自身修養(yǎng);(2)它有助于人們美化自身，美化生活;(3)它有助于促進人們的`社會交往，改善人們的人際關(guān)系;(4)它有助于凈化社會風氣，推進社會主義精神文明的建設(shè)。

　　10.為什么要講究禮儀?講究禮儀并非是個人生活小節(jié)或小事，而是一個國家社會風氣現(xiàn)實反映，是一個民族精神文明和進步的重要標志。

　　11.禮儀對社會的作用是什么?對社會來說，禮儀能夠改善人們的道德觀念，凈化社會風氣，提高社會文化素質(zhì)。

　　待人接物禮儀篇2

　　1、遇上父親的同事或朋友不知如何稱呼時，以“叔叔”、“老師”稱之。

　　2、逢遇長輩、師友，即使異性，也當早點大方地伸出手來，否則會令對方進退兩難。

　　3、進電梯，有師長在，最好后入梯內(nèi)，出電梯可以先出，但需作導(dǎo)引人。

　　4、師長同車，讓師長坐在司機身后座位（與師長關(guān)系特別親密的人親自開車除外），自己最后上車，坐車內(nèi)空余的座位。

　　5、與師長同行，可讓客人走中軸線，自己側(cè)后隨之。

　　6、在馬路上與師長同行，則可把較安全的一側(cè)留給客人。

　　7、上樓梯、臺階，在濕滑處、易碰頭處，均應(yīng)及時給師長提示。

　　8、有可能的話記得為師長提行李，如自己的行李有師長幫助去提，可以成全其紳士風度，但不宜讓自己雙手空空。

　　9、上妝迎客是正常的，但知識女性不宜化妝過重，也不要當客人的面補妝。

　　10、赴宴不要過早上席位，跟隨上席先坐末座，而最終客隨主便。

　　11、在不用分座次的情形下，最好不坐光線過強的地方。

　　12、會客不要穿嶄新的衣服，最好也并非剛做的發(fā)型，但衣服缺紐扣或襪子有孔洞也很不好，萬一有此情形，應(yīng)在對方注意到之前微笑道歉，卻無須一直遮掩。

　　13、作為小字輩，剛走上社會，倒茶、斟酒之類，多做無礙。

　　14、在正式會客或交流中，包括宴席上，尤其會議桌上，不要玩手機，包括發(fā)短信，不得已要用手機，也應(yīng)離席并向主持人或身邊人示意致歉。

　　15、咳嗽、打噴嚏、擦口鼻、彈衣上臟物之類，盡可能背過身去處理，假如動作過大又來得及，可離席處理，之后輕聲致歉或以微笑示意。

　　16、師長有抽煙習慣，不要表現(xiàn)出不習慣，但可以以健康理由建議其少抽，如在禁止吸煙的場所，則提示其換至吸煙室。

　　17、說話語速適中，不宜過快。

　　18、與人交談，應(yīng)去掉一些學生化口語，比如“然后”、“再就是”等。

　　19、說話可以手勢助之，但幅度不宜過大，比如揮手不過頭，橫擺不過肩。

　　20、對話中或陪客時，如因?qū)I(yè)不對口或知識結(jié)構(gòu)不具備，可以少說話，但不可缺少會意的點頭和微笑。

　　21、對英語不好的交流對象，最好不要插入英文單詞，實在必用也當隨之譯出中文。

　　22、師長交待事項，最好以紙筆記下。

　　23、接待你的人如接待條件稍次，倒的茶水也一定要喝，雖然不一定喝完。

　　24、任何情況，酒都可以不喝，但應(yīng)有替代品，且應(yīng)征得或說服主陪同意。

　　25、如有跳舞場合，大方出場，誰都希望自己的朋友或客人是多才多藝的，但適可而止，切忌賣弄或壟斷現(xiàn)場。

　　26、受到師長的接待，離開后應(yīng)于下飛機或下火車時向其報平安。

　　27、對師長的勸誡、建議或批評，事中表示接受，事后如可能應(yīng)以短信之類方式向其表示感謝或言明自己進一步的理解。

　　28、師長來短信應(yīng)回復(fù)，哪怕“知道了”、“好的”、“明白”、“oK”也行。

　　29、與人去短信，應(yīng)留下自己的姓名，如對方連你的姓名也可能記不住則應(yīng)留單位或相識之場合（確認非常熟悉并一定存有你的號碼者除外）。

　　30、收到轉(zhuǎn)交或郵寄來的禮物，應(yīng)及時告知收到，并真誠地表示喜歡或言明對此禮物的理解。

　　31、與客人告別，可大方握手，但德高望重之長輩或領(lǐng)導(dǎo)則應(yīng)讓對方先伸手。

　　32、離席時，應(yīng)將座椅推入桌下。

　　33、出門時，應(yīng)輕放回彈之門。

　　34、關(guān)車門，需一次關(guān)牢，但不宜產(chǎn)生重重之聲響，不要使人誤以為你掃興而去。

　　35、分別時，有人送你，應(yīng)放下車窗玻璃告別，揮手示意。

　　36、客人離去，應(yīng)送至樓下或電梯口，如送到車旁，應(yīng)待車開動后目送客人離開可視范圍為止。

　　如何培養(yǎng)孩子待人接物的能力

　　1、讓孩子知道招待客人的常識

　　父母要讓孩子懂得基本的待客“規(guī)矩”，知道什么才是招待客人的禮貌舉止。

　　比如親友來訪時，聽到敲門聲要說“請進”；見了親友按稱謂主動親切問好；拿出茶點，熱情地請客人品嘗；如果有小客人來訪時，應(yīng)主動拿出玩具與小客人玩；共同進餐的人未完全入席前，不得自己先吃；客人離開時要說“再見”，并歡迎客人再來。

　　2、鼓勵孩子參與接待工作

　　在客人來之前，父母應(yīng)告訴孩子，何時何人要來了，他來干什么，他與父母的關(guān)系，該如何稱呼，讓孩子在心理上有個準備。

　　同時，讓孩子參與做一些接待客人的準備工作，如準備一些糖果、點心，或為小客人準備玩具、圖書。

　　與孩子共同創(chuàng)造一種迎接客人的氣氛，讓孩子感覺到自己是家庭中的一員，是小主人，要招待好客人。

　　3、父母為孩子樹立榜樣

　　孩子有模仿的天性，父母待人接物的行為會在孩子心靈里種下種子并生根發(fā)芽。父母應(yīng)充分利用家里來客的有利時機，給孩子示范，讓孩子在親身體驗中理解文明、禮貌、熱情的'含義，在耳濡目染的環(huán)境中逐步養(yǎng)成禮貌待人的習慣和良好的交際能力。

　　4、為孩子創(chuàng)造待人接物的機會

　　經(jīng)常給孩子創(chuàng)造待人接物的機會對培養(yǎng)孩子的禮儀習慣很有幫助。帶孩子去朋友或親戚家拜訪、參加各種活動，讓孩子在與人交往中學習交往的技能。

　　家長不要過于保護孩子，要讓孩子學會自己面對問題，鍛煉培養(yǎng)以禮待人、以禮處事的能力。

　　對孩子的禮貌行為要及時肯定贊揚，讓孩子體驗到禮貌行為帶來的愉悅，從而重復(fù)這種行為，逐漸養(yǎng)成良好的交往習慣。

　　待人接物禮儀篇3

　　1、有人敲門，應(yīng)回答“請進”或到門口相迎。

　　2、客人進來，應(yīng)起立熱情迎接。如果家中不夠干凈整齊，顯得凌亂，要做些必要的整理，并向客人致歉。

　　3、敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果是夏天酷熱，要遞扇子，或開電扇。

　　4、吃飯時來客，要熱情邀請客人一同進餐�？腿顺赃^飯后，要送上熱毛巾，并另換熱茶。

　　5、接受客人介紹對方時，姓名職務(wù)必須逐字清楚；須先將年輕者向年老者介紹。

　　6、客人來時，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家屬陪著，然后再去干自己的事。

　　7、客人堅持要回去，不要勉強挽留。

　　8、送客應(yīng)到大門外，走在長者后面。

　　9、分手告別時，應(yīng)招呼“再見”或“慢走”。

　　待人接物禮儀篇4

　　1、招呼禮儀

　　家政服務(wù)員每天進出雇主家門，與雇主和其他人交往的禮儀必不可少。進門首先與女主人打招呼，然后再與其他人打招呼。與人照面時要正面對視，面帶微笑，不能斜視，也不能上下打量。進門應(yīng)按雇主家的生活習慣換鞋，不要東張西望，不要給雇主留下心不在焉的印象。

　　2、稱呼禮儀

　　初次見面應(yīng)作自我介紹，自我介紹時應(yīng)注意真實簡潔，坦率自信。如："您好，我叫李小敏，是某某家政公司委派過來的家政服務(wù)員，您可以稱呼我小李。"同時，也可以落落大方地詢問別人："請問，我怎么稱呼您?"如果雇主有明確的指示稱呼，就按指示稱呼，如張老師，李教授，王醫(yī)生，趙經(jīng)理等帶職稱和頭銜的稱呼;如果雇主沒有明確指示，我們一般對男主人稱呼某先生或某女士(或太太)，一般不直呼其名。

　　3、迎送禮儀

　　迎送客人是交往中常見的禮儀。迎客要熱情、友好。對來訪客人無論職務(wù)高低、是否熟悉都要一視同仁�？腿说絹矶家腿巳肷献�(一般以右為上)，并送上茶水。不能當客人的面做家務(wù)，更忌埋怨和消極服務(wù)�？腿烁孓o時，應(yīng)起身相送，對于年老體弱者應(yīng)送到大門口。送客到門口或樓梯口再和客人道別，直接客人不回頭或看不到身影方可離去和關(guān)門。

　　4、電梯禮儀

　　如果乘坐電梯，應(yīng)讓客人先上下電梯，并用手按住開關(guān)按鈕，使客人有充足的時間上下。如果人多，可以等下一趟電梯，不要硬往電梯里面擠。在電梯里不要大聲談?wù)撚袪幾h的問題或有關(guān)個人的話題。如果上下走樓梯，無論上樓還是下樓一般都應(yīng)靠右側(cè)，迎客時，應(yīng)走在客人的.前面一二步引導(dǎo)客人，送客應(yīng)走在客人的事面，由于走樓梯水方便交談，因此最好等到達目的地后再交談。

　　5、電話禮儀

　　電話是現(xiàn)代信息社會人際交往的主要通訊工具，正確使用電話，講究用電話的禮儀是每個家政服務(wù)員必須要重視的禮節(jié)。

　　(1)日常禮儀。

　　一般在雇主家不隨便使用電話，除非有急事需要聯(lián)系，在征得雇主的同意后方可使用。當雇主或其他人在通話時，要根據(jù)實際情況選擇"回避"，或是埋頭做自己的事，或是自覺走開，千萬不要側(cè)耳"旁聽"，更不要沒事找事，主動插嘴，這種參與意識是家政服務(wù)員的大忌。不與自己無關(guān)的人在電話里閑聊，不打聽別人的私事，不隨便把雇主家的電話號碼告訴第三者。

　　(2)接聽電話。

　　在雇主家，家政服務(wù)員不要主動接聽電話，除非雇主有明確的接電話的指示。如果需要接聽電話，一般在鈴聲響起即停止手頭工作，盡快予以接聽，一般鈴聲響過三次就應(yīng)接聽電話，需要代為轉(zhuǎn)告、留言時，要認真記錄并復(fù)述一遍。接聽電話時無論是在雇主家還是在其他場合，都就應(yīng)該注意不說無關(guān)緊要的事情，不大聲叫嚷，不一邊講話一邊吃東西。

　　(3)外打電話。

　　要避免在他人休息和用餐時間撥打電話。通話前，可以把要談話的內(nèi)容列一張清單，這樣通話時就不會出現(xiàn)邊說邊想、缺少條理、丟三落四的現(xiàn)象。通話時，語言要文明，一般問候完畢就直奔主題，切忌不要說無關(guān)緊要的內(nèi)容，不要說自己的適度事，發(fā)話人應(yīng)盡量把通話時間限制在3分鐘以內(nèi)。通話結(jié)束，應(yīng)輕輕放下話筒，不能隨便一扔或重重一摔，讓對方有不知所措和不被尊重的感覺。

　　待人接物禮儀篇5

　　1、使用稱呼就高不就低

　　在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是XX大學的XX老師”。學生尊稱自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。

　　2、入鄉(xiāng)隨俗

　　一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人?”但是，當你人在濟南時，就應(yīng)該問：“濟南人還是青島人?”這也是你對當?shù)厝说淖鹬?當你到其它公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。

　　3、擺正位置

　　在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時的基本命題。

　　4、以對方為中心

　　在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應(yīng)該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的`喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”

　　交往以對方為中心，商務(wù)交往強調(diào)客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關(guān)系。

　　待人接物禮儀握手禮儀禁忌

　　1.不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時要牢記，因為在他們看來左手是不潔的;

　　2.在和xxxx信徒交往時，要避免兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類似十字架，在他們眼里這是很不吉利的;

　　3.不要在握手時戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場合戴著薄紗手套握手，才是被允許的;

　　4.不要在握手時另外一只手插在衣袋里或拿著東西;

　　5.不要在握手時面無表情、不置一詞或長篇大論、點頭哈腰，過份客套;

　　6.不要在握手時僅僅握住對方的手指尖，好像有意與對方保持距離。正確的做法，是要握住整個手掌。即使對異性，也要這么做;

　　7.不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完;

　　8.不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)�、弄臟了，也要和對方說一下“對不起，我的手現(xiàn)在不方便”。以免造成不必要的誤會。

　　待人接物禮儀篇6

　　（一）職場待人接物禮儀

　　1、進入室內(nèi)之前應(yīng)敲門。未請入，不可闖入；未請坐，不可坐下；雨傘等物，應(yīng)留于室外或主人指定處。

　　2、主人有事，應(yīng)速退去。

　　3、未見主人，可留便條。

　　4、舊客去時，新客應(yīng)起立相送。

　　5、訪問時間要選擇在主人方便的時候。

　　6、室中珍貴之物，未經(jīng)主人允許，勿要拿起耍弄。

　　7、坐應(yīng)講究姿勢，注意適當和自然，如坐得筆挺，不敢動彈，未免拘束，主人也尷尬；坐沒坐相，翹腿亂抖，就放肆了，主人會難堪。

　　8、作客不可始終不作聲。

　　9、不要時常看手表，或做出心煩意亂的樣子。

　　10、初訪，不宜久坐。

　　11、探望病人，應(yīng)注意安靜，要尊重醫(yī)護人員的意見。

　　12、親友、同事、同學、老師生病，應(yīng)去探望，但不宜久談。

　　13、平時不相識者，不可貿(mào)然造訪。

　　14、說了告辭，應(yīng)立即起身。

　　人在職場，遵循一些禮儀規(guī)范，了解、掌握并恰當?shù)貞?yīng)用職場禮儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上。

　　（二）關(guān)于職場的禮儀

　　電梯間里的禮貌

　　電梯很小，但是在里面的禮儀學問很大。

　　伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕；電梯到達門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進；進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。

　　電梯內(nèi)盡可能不寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說，到了，您先請！客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進的方向。

　　洗手間的禮貌

　　在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對方搭話。千萬不要裝做沒看見把頭低下，給人不愛理人的印象。也不要與上司在同一時間上洗手間，特別是洗手間小的情況下。

　　有的洗手間采用封閉的門扉，在有人敲門時，應(yīng)回答：我在里面！

　　辦公桌的禮貌

　　保持辦公桌的.清潔是一種禮貌。

　　在辦公室里用餐，使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要長時間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了，也記得禮貌地請同事代勞。容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長時間擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水想等會兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。

　　吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會影響他人。食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。

　　有強烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會有人不習慣的。而且其氣味會彌散在辦公室里，這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象。

　　在辦公室吃飯，時間不要太長。他人可能按時進入工作，也可能有性急的客人來訪，到時候雙方都不好意思。在一個注重效率的公司，員工會自然形成一種良好的午餐習慣。

　　準備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應(yīng)該及時擦拭。嘴里含有食物時，不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時，最好等他咽完再跟他講話。

　　拜訪客戶的禮貌

　　拜訪客戶第一條原則是要準時。如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見的人。如果打不了電話，請別人替你通知一下。如果是對方要晚點到，你要充分利用剩余的時間。例如坐在一個離約會地點不遠的地方，整理一下文件，或問一問接待員是否可以利用接待室休息一下。

　　當你到達時，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上您的名片以便助理能通知對方。如果助理沒有主動幫你脫下外套，你可以問一下放在哪里。

　　在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。盡管你已經(jīng)等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問助理他的上司什么時候有時間。如果等不及，可以向助理解釋一下并另約時間。不管你對助理的老板有多么不滿，也一定要對他有禮貌。

　　當你被引到經(jīng)理的辦公室時，如果是第一次見面應(yīng)做自我介紹，如果已經(jīng)認識了，只需互相問候并握手。

　　一般情況下對方都很忙，你要盡可能快地將談話進入正題。清楚直接地表達你要說的事情。說完后，讓對方發(fā)表意見，并要認真地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。你有其他意見的話，可以在他講完之后再說。

　　待人接物禮儀篇7

　　原則之一：尊重他人

　　尊重人，是一切禮儀規(guī)則的核心。你如果希望別人尊重你，首先要學會尊重人。這是“待人接物”的一條重要原則。學會尊重人，可以從以下三點做起。

　　聽他人說。做一個好聽眾，認真傾聽別人說話，鼓勵別人說他們的事，讓對方覺得他很重要。這樣的人，朋友會很多。只會說不會聽，或者隨便打斷別人的話都是不禮貌的。

　　替他人想。平時我們與替他人著想的人接觸時，總是會感到這人很好相處，為人善良，這樣的人人際關(guān)系總是比較好的，做事也比較容易成功。平時待人接物，我們也應(yīng)該遵守這條原則，多替別人想一想。

　　幫他人做。1979年聯(lián)合國通過的章程中有這樣一句話：“培養(yǎng)具有溫暖心靈的人�！比伺c人之間要相互幫助，如果能經(jīng)常說：“你有困難嗎?我來幫助你!”并且盡力“幫他人做”，你的心中就會充滿愛心，會覺得活得很充實。你的朋友會很多，你有困難時，別人也會愿意來幫助你。

　　原則之二：熱情待人

　　你是喜歡接觸整天沉著臉、悶悶不樂的人呢，還是喜歡接觸快樂而熱情的人呢?我想人人都喜歡充滿熱情的人，那么你自己也該成為熱情的人。

　　熱情是來源于內(nèi)心對生活的熱愛和良好的心態(tài)的，它會洋溢在你的眼睛里、你的談話中。你心中對生活的熱愛，對同學、對老師、對家長的`熱愛，會通過你的一言一行流露出來，不僅使自己精神振奮，還會感染別人、鼓舞別人，讓人愿意和你在一起。

　　原則之三：真誠做人

　　選擇朋友，最重要的標準是真誠。真誠的友誼是無價的。真誠的人，實實在在，不虛偽，說到做到，不說空話。真誠的人，真心地欣賞和感激別人，不指責和抱怨生活和他人。真誠的人，有話當面講，不在背后說人家的閑話。

　　在與同學相處的時候，我希望你們還要做到“七不要”。

　　一不要違約，哪怕小小的約定。有約就要遵守，否則就別相約。

　　二不要在背后議論別的同學的缺點。記�。骸昂迷捲谌撕笳f，壞話在人前說�！�

　　三開玩笑要有分寸。不要取笑挖苦別人，特別是他人的外貌和穿著。

　　四與同學交往不要只談?wù)撟约旱氖禄蜃约焊信d趣的事，不要反復(fù)說同樣的事。五不要因為別人對你提意見而生氣，要充滿感激之情地面對批評你的人，無論是善意的還是非善意的，因為他人的批評會促使你不斷進步。

　　六不要亂動同學的東西，就是最要好的朋友，也不能“先斬后奏”。應(yīng)該先打招呼，得到允許后才用。

　　七借用同學的東西，用完后要立即歸還。

　　最后，愿你選真誠的人做朋友，自己也做真誠的人。

　　人際交往需知的處理技巧1、別人發(fā)火時，需要逃離。對方大發(fā)雷霆時，一定要保持冷靜，此時說任何話都可能火上澆油。不妨裝作若無其事地出去躲一躲，讓他一個人把壞情緒發(fā)泄出去。等他精力用盡了，我們再幫著找辦法。另外要注意，在交談中要對他表示高度尊重。

　　2、別人害怕時，需要追問。有時候，一個人害怕的東西可能并非表面看起來的那樣，而跟其潛意識有關(guān)。不妨問幾個問題：“你感覺自己失去了什么”、“這種失去是真實的還是推測的”、“你下一步打算做什么”。幫對方找出恐懼的根源，才能解決問題。

　　3、別人尷尬時，需要啟發(fā)。有些人做錯事或遇到糗事，難免會尷尬。作為局外人，我們不要試圖幫他打消尷尬，可以讓他試著深呼吸。等他的尷尬情緒緩和下來，再問他發(fā)現(xiàn)或?qū)W到了什么。自我表達所學到的教訓，能使一個人變強大。

　　4、別人哭泣時，需要陪伴。此時不妨告訴對方，心里不舒服就哭出來，你會陪著他。然后默默地坐在他身邊，把紙巾遞過去。給哭泣的人一點恢復(fù)的時間，然后再給予安慰，效果更好。大多數(shù)人想要被傾聽和被理解，認真傾聽能幫他們建立勇氣。

　　待人接物禮儀篇8

　　日常交際

　　1、逢遇長輩、師友，即使異性，也當早點大方地伸出手來，否則對方進退兩難。

　　2、進電梯，有師長在，最好后入梯內(nèi)，出電梯可以先出，但需作導(dǎo)引人。

　　3、與師長同車，讓師長坐在司機身后座位（與師長關(guān)系特別親密的人親自開車除外），自己最后上車內(nèi)空余的座位。

　　4、與師長同行，可讓客人走中軸線，自己側(cè)后隨之。

　　5、在馬路上與師長同行，則可把較安全的一側(cè)留給客人。

　　6、上樓梯、臺階，在濕滑處、易碰頭處，均應(yīng)及時給師長提示。

　　7、有可能記得為師長提行李，如自己的行李有師長幫助去提，可以成全其紳士風度，但不宜讓自己雙手空空。

　　8、上妝迎客是正常的，但知識女性不宜化妝過重，也不要當客人的面補妝。

　　9、赴宴不要過早上席位，跟隨上席先坐末座，而最終客隨主便。

　　10、在不用分座次的情形下，最好不坐光線過強的地方。

　　11、會客不要穿嶄新的衣服，最好也并非剛做的發(fā)型，但衣服缺紐扣或襪子有孔洞也很不好，萬一有此情形，應(yīng)在對方注意到之前微笑道歉，卻無須一直遮掩。

　　12、作為小字輩，剛走上社會，倒茶、斟酒之類，多做無礙。

　　13、在正式會客或交流中（包括宴席上，尤其會議桌上），不要玩手機（包括發(fā)短信），不得已要用手機，也應(yīng)離席并向主持人或身邊人示意致歉。

　　14、咳嗽、打噴嚏、擦口鼻、彈衣上臟物之類，盡可能背身過去處理，假如動作過大又來得及，可離席處理，之后輕聲致歉或以微笑示意。

　　15、師長有抽煙習慣，不要表現(xiàn)出不習慣，但可以健康理由建議少抽，如戒煙場合，則提示其換至吸煙室。

　　16、說話語速適中，不宜過快。與人交談，應(yīng)去掉一些學生化口語，比如“然后”，“再就是”，“吔”等。

　　17、說話可以手勢助之，但幅度不宜過大，比如揮手不過頭，橫擺不過肩寬。

　　18、對話中或陪客時，如因?qū)I(yè)不對口或知識結(jié)構(gòu)不具備，可以少說話，但不可缺少會意地點頭和微笑。

　　19、對英語不好的交流對象，最好不要插入英文單詞，實在必用也當隨之譯出中文。

　　20、師長交待事項，最好以紙筆記下。

　　21、接待你的人如接待條件稍次，倒的茶水也一定要喝，雖然不一定喝完。

　　22、任何情況，酒都可以不喝，但應(yīng)有替代品，且應(yīng)征得或說服主陪同意。

　　23、如有跳舞場合，大方出場，誰都希望自己的朋友或客人是多才多藝的，但適可而止，切戒賣弄或壟斷現(xiàn)場。

　　24、受到師長的接待，離開后應(yīng)于下飛機或下火車時向其報平安。

　　25、對師長的勸誡、建議或批評，事中表示接受，事后如可能應(yīng)以短信之類方式向其表示感謝或言明自己進一步的理解。

　　26、師長來短信應(yīng)回復(fù)，哪怕“知道了”、“好的” 、“明白” 、“OK”也行。

　　27、與人去短信，應(yīng)留下自己的姓名，如對方連你的姓名也可能記不住則應(yīng)留單位或相識之場合（確認非常熟悉并一定存有你的號碼者除外）。

　　28、收到轉(zhuǎn)交或郵寄來的禮物，應(yīng)及時告知收到，并真誠地表示喜歡或言明對此禮物的理解。

　　29、客人告別，可大方握手，但德高望重之長輩或領(lǐng)導(dǎo)則應(yīng)讓對方先伸手。

　　30、離席時，應(yīng)將座椅推入桌下。出門時，應(yīng)輕放回彈之門。

　　31、關(guān)車門，需一次關(guān)牢，但不宜產(chǎn)生重重之聲響，不要使人誤以為你掃興而去。

　　32、分別時，有人送你，應(yīng)放下車窗玻璃告別，揮手示意。

　　33、客人離去，應(yīng)送至樓下或電梯口，如送到車旁，應(yīng)待車開動后目送到客人離開可視范圍為止。

　　接物

　　1、當對方雙手遞過物品時，你必須要雙手接過來。即使是你的晚輩、您的下級遞過來物品時，也要如此，同時必須說一聲符合當時情節(jié)的禮貌用語。如“謝謝”、“麻煩你了”等等。

　　2、當對方是站立或雖坐著、但欠身將物品遞給你時，你必須要站立起來或欠身接過物品來。即使遞給你物品的是你的晚輩、你的.下級，你也應(yīng)欠欠身，表示對對方的尊重。

　　3、如果對方遞過來帶有利刃的物品，當你接過來后必須要迅速的將利刃轉(zhuǎn)過來，不要繼續(xù)對著對方。四、是如果對方遞過來的物品對你來講確實沒有價值的話，在對方?jīng)]有離開前，您也應(yīng)該將該物品放在一個合適的位置，切不可隨意扔到一邊，同時也應(yīng)該說一聲符合當時情節(jié)的禮貌用語。如遞過來的文字材料，你要整齊的放在桌上。如遞過來的名片，你應(yīng)禮貌地看看，然后放好，切不可隨意仍到桌上或抽屜里。

　　接待客人

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　　1、進入室內(nèi)之前應(yīng)敲門。未請入，不可闖入。未請坐，不可坐下。雨傘等物，應(yīng)留于室外或主人指定處。

　　2、主人有事，應(yīng)速退去。

　　3、未見主人，可留便條。

　　4、舊客去時，新客應(yīng)起立相送。

　　5、訪問時間要選擇在主人方便的時候。

　　6、室中珍貴之物，未經(jīng)主人允許，勿要拿起耍弄。

　　7、坐應(yīng)講究姿勢，注意適當和自然，如坐得筆挺，不敢動彈，未免拘束，主人也尷尬。坐沒坐相，翹腿亂抖，就放肆了，主人會難堪。

　　8、作客不可始終不作聲。

　　9、不要時�？词直�，或做出心煩意亂的樣子。

　　10、初訪，不宜久坐。

　　11、探望病人，應(yīng)注意安靜，要尊重醫(yī)護人員的意見。

　　12、親友、同事、同學、老師生病，應(yīng)去探望，但不宜久談。

　　13、平時不相識者，不可貿(mào)然造訪。

　　14、說了告辭，應(yīng)立即起身。

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　　1、有人敲門，應(yīng)回答“請進”或到門口相迎。

　　2、客人進來，應(yīng)起立熱情迎接。如果家中不夠干凈整齊，顯得凌亂，要做些必要的整理，并向客人致歉。

　　3、敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果是夏天酷熱，要遞扇子，或開電扇。

　　4、吃飯時來客，要熱情邀請客人一同進餐�？腿顺赃^飯后，要送上熱毛巾，并另換熱茶。

　　5、接受客人介紹對方時，姓名職務(wù)必須逐字清楚。須先將年輕者向年老者介紹。

　　7、客人來時，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家屬陪著，然后再去干自己的事。

　　8、客人堅持要回去，不要勉強挽留。

　　9、送客應(yīng)到大門外，走在長者后面。

　　10、分手告別時，應(yīng)招呼“再見”或“慢走”。

　　待人接物禮儀用語

　　頭次見面用久仰，很久不見說久違。認人不清用眼拙，向人表歉用失敬。請人批評說指教，求人原諒用包涵。請人幫忙說勞駕，請給方便說借光。

　　麻煩別人說打擾，不知適宜用冒昧。求人解答用請問，請人指點用賜教。贊人見解用高見，自身意見用拙見。看望別人用拜訪，賓客來到用光臨。

　　陪伴朋友用奉陪，中途先走用失陪。等待客人用恭候，迎接表歉用失迎。別人離開用再見，請人不送用留步。歡迎顧客稱光顧，答人問候用托福。

　　問人年齡用貴庚，老人年齡用高壽。讀人文章用拜讀，請人改文用斧正。對方字畫為墨寶，招待不周說怠慢。請人收禮用笑納，辭謝饋贈用心領(lǐng)。

　　問人姓氏用貴姓，回答詢問用免貴。表演技能用獻丑，別人贊揚說過獎。向人祝賀道恭喜，答人道賀用同喜。請人擔職用屈就，暫時充任說承乏。

　　原則和注意事項

　　1、使用稱呼就高不就低

　　在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是XX學院的XX老師”。學生尊稱自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。

　　2、入鄉(xiāng)隨俗

　　一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人？”但是，當你人在濟南時，就應(yīng)該問：“濟南人還是青島人？”這也是你對當?shù)厝说淖鹬�。當你到其它公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。

　　3、擺正位置

　　4、以對方為中心

　　在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應(yīng)該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”