業(yè)務(wù)員禮儀(6篇)
業(yè)務(wù)員禮儀1
業(yè)務(wù)人員請(qǐng)客禮儀
對(duì)于商場(chǎng)上的業(yè)務(wù)員來說，平時(shí)請(qǐng)客吃飯總是免不了的，但常常因?yàn)閷?duì)這個(gè)問題缺乏一些必要的認(rèn)識(shí)，很多業(yè)務(wù)員請(qǐng)了客卻丟了分。
例如：某公司有位業(yè)務(wù)員，想跟客戶建立進(jìn)一步的客情關(guān)系，但請(qǐng)客之后客戶對(duì)他的態(tài)度卻明顯冷淡，原來那位業(yè)務(wù)員在用餐的時(shí)候，不懂用餐禮儀以及用餐的姿勢(shì)比較粗俗，恰好該客戶又是個(gè)“下�！钡奈幕蜕倘�，結(jié)果給客戶留下了非常不雅的印象。因此，客戶由此聯(lián)想到：業(yè)務(wù)員連基本的社交禮儀都不懂，廠家就派出來跑“江湖”，這樣的廠家算什么嘛！可見，行走江湖時(shí)，請(qǐng)客還是有一些講究的。
明確目的和對(duì)象
凡事都有目的或者動(dòng)機(jī)，請(qǐng)客也是一樣的。
從業(yè)務(wù)的角度講，請(qǐng)客的目的無非有兩個(gè)方面：一是有即時(shí)的商業(yè)目的；另一個(gè)方面是出于鞏固或者增進(jìn)客情的需要。或許有業(yè)務(wù)員會(huì)認(rèn)為這種觀點(diǎn)具有太強(qiáng)的功利性質(zhì)，缺乏人情味，但是事實(shí)是我們是在從事一項(xiàng)商業(yè)活動(dòng)，任何手段都是為了實(shí)現(xiàn)自己的商業(yè)目的，這是無可厚非的。
只有明確了請(qǐng)客目的，那么接下來要請(qǐng)誰(shuí)，怎么請(qǐng)，請(qǐng)什么規(guī)格，請(qǐng)?jiān)谑裁吹胤剑刂圃谑裁促M(fèi)用，要達(dá)到什么效果等，這一切問題自然就迎刃而解了。
比如你要獲取客戶的重要決策信息，或者客戶是否接受自己的合作方案。那么，接下來你要請(qǐng)的不是客戶，而是客戶手下的某個(gè)得力助手。如果你要做進(jìn)大賣場(chǎng)，那么你要請(qǐng)的是商品部經(jīng)理，而不是賣場(chǎng)的總經(jīng)理或老板�？蛻舯救瞬粫�(huì)給你任何信息，你請(qǐng)了也是白請(qǐng)，而且你越請(qǐng)事情越難談成；相反，如果你請(qǐng)客戶里面的某個(gè)助手，那么一切就好辦了。
如果要增進(jìn)客情，你則要把請(qǐng)客的對(duì)象著眼于客戶本人，以及他的家人，只要客戶家人和你建立了密切的關(guān)系，就不愁客戶本人跟你的關(guān)系會(huì)不好。某個(gè)公司的業(yè)務(wù)員在長(zhǎng)沙長(zhǎng)駐了兩年，一直沒有和客戶在一起好好吃過一頓飯，因?yàn)榭蛻艚?jīng)營(yíng)有好幾個(gè)公司，每天都是東奔西跑異常繁忙。但是業(yè)務(wù)員發(fā)現(xiàn)這個(gè)劉老板即使每天再忙，都會(huì)找時(shí)間給自己在讀高中的兒子打個(gè)電話。業(yè)務(wù)員找到了突破口，鑒于劉老板的小孩熱忠于學(xué)英語(yǔ)，他便每周找出一天的時(shí)間請(qǐng)他的小孩去參加周末的“英語(yǔ)沙龍”，不僅孩子的英語(yǔ)成績(jī)提高了，劉老板也從此對(duì)這個(gè)其貌不揚(yáng)的業(yè)務(wù)員“刮目相看”。
所以，無論如何，首先一定要先明確請(qǐng)客的目的，以及根據(jù)目的，決定請(qǐng)什么對(duì)象。如此，才能有效達(dá)成自己的“江湖”目標(biāo)。
確定方式和規(guī)格
既然明確了為什么要請(qǐng)？以及要請(qǐng)誰(shuí)？那么，接下來就是確定請(qǐng)客方式和規(guī)格。
先談方式，很多業(yè)務(wù)員都以為請(qǐng)客就是吃飯喝酒，這種理解是比較片面的。某個(gè)公司的.業(yè)務(wù)員在派駐天津市場(chǎng)時(shí)，幾次想請(qǐng)?jiān)摰貐^(qū)的客戶一起吃飯卻總被婉言相拒，經(jīng)過了解，才知道客戶原是天津大學(xué)一名下海經(jīng)商的教授，客戶對(duì)于那些請(qǐng)客吃飯的方式不是很“感冒”，但生意之余喜歡聽交響樂和吃西餐。后來，業(yè)務(wù)員在這方面找到了機(jī)會(huì)，請(qǐng)客戶參加意大利交響樂團(tuán)在北京的演出，從音樂品位開始，兩人竟然成了“忘年交”。
還有個(gè)業(yè)務(wù)員，在請(qǐng)一名東北客戶時(shí)，忽略了東北漢子的好酒豪爽風(fēng)格，竟然請(qǐng)客戶在一家咖啡店喝咖啡，搞了半天生意不但沒有進(jìn)展，客戶回到家第一句話就是“快拿酒來，今天喝那黑糊糊的東西象喝藥一樣，難受死了！”可見，如果方式不對(duì)，再怎么使力也是白搭。
規(guī)格也很重要，要符合請(qǐng)客對(duì)象的身份，以及你即時(shí)公關(guān)的需要，因?yàn)檎?qǐng)客也是一種生意的延續(xù)、智慧的“較量”。某公司業(yè)務(wù)員小張，在招待一個(gè)山西來的客戶時(shí)，本來客戶已經(jīng)基本確定可以接受目前的合作條件，但因?yàn)樵摌I(yè)務(wù)員晚上請(qǐng)了一頓很豐盛的晚餐，反而使客戶遲疑了。原因很簡(jiǎn)單，你對(duì)他太好了，客戶有時(shí)并不“感冒”，認(rèn)為你此時(shí)一定很需要他，果然，客戶回頭繼續(xù)向廠家要條件，讓業(yè)務(wù)員大傷腦筋。所以，如果你是希望促成客戶合作的話，請(qǐng)客的規(guī)格未必就是越豐盛越好，只要遵循熱情、有氣氛、合適便可以了，否則還會(huì)吃力不討好。對(duì)于老客戶特別是重點(diǎn)客戶，這種方式更為重要，此時(shí)不是請(qǐng)客吃飯的問題，還是斗智和心理戰(zhàn)術(shù)的問題。有些重點(diǎn)客戶并不知道自己是廠家的“回款大戶”，在沒有比較信息的前提下，客戶還是不敢亂來的，但是如果業(yè)務(wù)員過于熱情則容易讓客戶發(fā)現(xiàn)這些重要的信息，接下來你就摻了，所謂的“商大欺廠”的故事一定會(huì)在你的身上重演！
座次的學(xué)問
如何安排座次是請(qǐng)客的一大學(xué)問，特別是在一些大型宴會(huì)如經(jīng)銷商年會(huì)時(shí)，如果一些小細(xì)節(jié)沒有注意，輕則鬧笑話，重則會(huì)傷害原本不錯(cuò)的客情關(guān)系！
具體如何安排，現(xiàn)行有兩種方法，一種是比較通行的座次方法；另一種是在某些地區(qū)流行的“地方座次禮儀”。
比較通行的座次安排方法是：
較大型的宴請(qǐng)，桌次的高低以離主桌位置的遠(yuǎn)近而定，右高左低。
如果人數(shù)不多時(shí)，業(yè)務(wù)員主要先確定自己和主賓的位置，其他人則以隨意為主（也可根據(jù)客人的職位高低進(jìn)行排序）。主賓一般安排在正席。
如果業(yè)務(wù)員的領(lǐng)導(dǎo)以及客戶是在一起用餐時(shí)，那么業(yè)務(wù)員則要安排主賓和自己領(lǐng)導(dǎo)坐在主賓席，其他客人如客戶的太太或者得力助手坐在客戶旁邊。業(yè)務(wù)員自己則坐在上菜的位置，待上菜時(shí)，可以方便轉(zhuǎn)動(dòng)菜盤至主賓面前。
同一桌上，位次的高低以離主人的座位遠(yuǎn)近而定。主賓坐在主人右邊，第2主賓坐在主人左邊。主人右方第2席是第三，左邊是第四，依次類推。
另外有些地區(qū)也有一些地方性的講究，業(yè)務(wù)員如果是在客戶所在地請(qǐng)客，在請(qǐng)客之前可向當(dāng)?shù)厝肆私膺@一風(fēng)俗。因?yàn)槊康氐摹暗胤街v究”有些不同，還是以自己掌握的準(zhǔn)確信息為準(zhǔn)。需要注意的是，在安排座次時(shí)，不要過于拘泥于這種所謂“座次”的講究，以免大家覺得過于客套，反而顯得生分，從而使用餐變的比較拘束。
點(diǎn)菜的藝術(shù)
毫不夸張的說，點(diǎn)菜是一門藝術(shù)。從事銷售工作的業(yè)務(wù)員應(yīng)該熟知這個(gè)方面的常識(shí)。比如有的業(yè)務(wù)員請(qǐng)吃飯請(qǐng)的很豐盛，費(fèi)用卻不高；有的業(yè)務(wù)員花錢多，卻未必吃的好！這就是點(diǎn)菜的技巧問題�，F(xiàn)在很多公司對(duì)于業(yè)務(wù)員請(qǐng)客吃飯，都有一個(gè)費(fèi)用控制的標(biāo)準(zhǔn)，因此，如何點(diǎn)的好，吃的好，花錢少，就取決于業(yè)務(wù)員在點(diǎn)菜方面的藝術(shù)了。
業(yè)務(wù)員工作之余，應(yīng)先花點(diǎn)時(shí)間了解一些酒樓、飯店的菜譜和菜價(jià)，并比較用餐環(huán)境和服務(wù)檔次，一旦要請(qǐng)客時(shí)才不至于不知所措。
另外，業(yè)務(wù)員也可在約定的請(qǐng)客時(shí)間之前30分鐘到達(dá)酒樓，一個(gè)是禮貌問題，另一個(gè)是根據(jù)人數(shù)先訂好合適的包廂，以及先點(diǎn)好一部分菜，因?yàn)榫茦且话闵夂芎�，先點(diǎn)一部分菜可以讓酒樓先做準(zhǔn)備，不至于大家入座之后等很久才上菜，另一個(gè)方面可以點(diǎn)一些有特色但又實(shí)惠的菜。
如北方客戶來南方，則可以點(diǎn)一些北方稀有但南方豐盛的海鮮，以及南方有特色的在北方?jīng)]有的特色菜；比如請(qǐng)四川客戶則要以麻辣為主等等。當(dāng)客戶點(diǎn)完菜之后，業(yè)務(wù)員出于禮貌，在評(píng)估所有點(diǎn)菜之后，再追加兩個(gè)菜，這樣顯得對(duì)對(duì)方的尊重以及禮貌。
需要注意的是，業(yè)務(wù)員切忌不可自己先將菜都點(diǎn)好，即使你點(diǎn)的菜適合客戶的口味，都會(huì)給人一種你過于看重金錢、想省錢的感覺，無形中便使請(qǐng)客的效果大打折扣。如果點(diǎn)菜時(shí)客戶推辭，你也要盡量發(fā)動(dòng)“一人先點(diǎn)一兩個(gè)自己喜歡吃的菜，剩余再你來點(diǎn)”的氣氛�？蛻粼诳床藛螘r(shí)，業(yè)務(wù)員在旁邊可以稍做解釋，或者請(qǐng)服務(wù)員在旁邊予以說明。自己在點(diǎn)菜時(shí)，則可以適當(dāng)詢問客戶是不是愛吃。
用餐的禮儀
用餐的時(shí)候主要注意兩個(gè)方面，一個(gè)是要注意敬酒的禮節(jié)，一個(gè)是要注意自己用餐的禮節(jié)。
先談敬酒。
敬酒時(shí)，首先先需要向大家舉杯敬酒示意一次，之后才是向個(gè)人敬酒。向個(gè)人敬酒時(shí)，應(yīng)先與主賓碰杯，再按順序與其他的客人一一碰杯（也可根據(jù)客人職位的高低順序）。如賓客太多，只可舉杯示意。切忌不要跳躍正次席次順序敬酒，也不可只跟主賓不與其他客人敬酒，或者只跟部分人碰杯敬酒。敬酒的時(shí)候不要過于客套，要熱情、誠(chéng)懇、并適當(dāng)說幾句情真意切的祝酒詞，也不可故意要求不會(huì)酒的客人喝酒，或者要求客人過量喝酒，這都是不文明的行為。當(dāng)然，如果你的客戶是個(gè)豪爽的東北漢子，那你們就盡管勾肩搭背碰杯盡興，這時(shí)過多的禮節(jié)會(huì)讓客戶覺得別扭。
業(yè)務(wù)員的需了解用餐的禮節(jié)：
用餐時(shí)，一般要注意以下的一些基本禮節(jié)：
*業(yè)務(wù)員坐姿端正，不可只顧自己吃東西，一般每上一道菜要先請(qǐng)主賓品嘗，并略做解說，自己不熟悉的也可請(qǐng)服務(wù)員加以說明；
*客人在夾菜或者正吃東西時(shí)，不可此時(shí)舉杯向客人敬酒；客人向自己敬酒時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)停止吃東西，微笑著舉杯回應(yīng)；
*自己嘴里有食物，不可張口與人談話；
*不要用自己吃過的筷子給客人夾食物；
*說話文明，不影響鄰座客人；
*喝湯用湯匙，不出聲；嘴角和臉上不可留有食物殘余；不以各種理由強(qiáng)迫對(duì)方喝酒，碰杯時(shí)不要高過對(duì)方杯子；
*談話時(shí)不要揮舞筷子；剔牙時(shí)用另外一手擋住嘴。
在用餐接近尾聲時(shí)，業(yè)務(wù)員出于禮貌要微笑著詢問客人是否再要點(diǎn)什么食物，之后才是要求服務(wù)員上茶水、水果盤以及買單。
業(yè)務(wù)員禮儀2
禮儀，對(duì)業(yè)務(wù)員來說，禮儀不但是社交場(chǎng)合的一種"通行證"，而且還是體現(xiàn)業(yè)務(wù)員修養(yǎng)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)的一種標(biāo)志。禮儀有多種表現(xiàn)形式，不同的場(chǎng)合，不同的對(duì)象，有不同的禮節(jié)和儀式要求，因而懂得各種禮儀并能恰到好處地應(yīng)用，是業(yè)務(wù)人員的基本條件之一。
禮節(jié)包括言談、舉止、行為、習(xí)慣、服飾、稱謂等多種形式的規(guī)范要求;儀式包括迎送、會(huì)見、會(huì)談、宴請(qǐng)、招待及簽字、揭墓、開幕、授勛等典禮或會(huì)議的諸多程序和儀式。那么，作為業(yè)務(wù)高手應(yīng)該了解哪些基本內(nèi)容呢?
這是交際活動(dòng)中在衣著穿戴方面應(yīng)當(dāng)講求的表示禮貌和尊敬的習(xí)慣形式。無論穿著何種服裝，都應(yīng)注意清潔、整齊及挺直，皮鞋應(yīng)上油擦亮。這不僅是良好的精神面貌的體現(xiàn)，也是對(duì)賓客或主人的禮貌與尊重。
這是交際活動(dòng)中稱呼他人應(yīng)當(dāng)講求的表示禮貌和尊重的習(xí)慣形式。在國(guó)內(nèi)社交活動(dòng)中，通常的稱呼方式有：
(1)同志冠以姓、姓名、名(限用于關(guān)系較密切的人員之間)、職務(wù)(限用于部分職務(wù))、表示年齡的"老""小"或老小加姓。
(2)職務(wù)、職稱冠以姓，如:王經(jīng)理，李校長(zhǎng)，丁教授，葉醫(yī)師(生)等。
(3)直稱職務(wù)，如書記、廠長(zhǎng)等。
這是與人握手時(shí)應(yīng)當(dāng)講求的表示禮貌和尊重的形式。握手要用右手，應(yīng)雙目注視對(duì)方，微笑致意;一般不應(yīng)用力;與眾人握手，一般應(yīng)按從近(身邊)到遠(yuǎn)的順序一一分別進(jìn)行，既不應(yīng)挑跳，也不應(yīng)同時(shí)握著兩個(gè)人的手;與年長(zhǎng)于己或身份高于己者握手，應(yīng)稍稍欠身，用雙手握住對(duì)方的手，以示尊敬;與女子握手，一般只應(yīng)握其手指部分;與主人、年長(zhǎng)者、身份高于己者以及女子見面，應(yīng)等對(duì)方伸出手后再與之握手;男子握手應(yīng)脫去手套。
這是社交場(chǎng)合中介紹別人、介紹自己以及被介紹時(shí)應(yīng)當(dāng)講求的表示禮貌和尊重的習(xí)慣形式。介紹別人相識(shí)時(shí)，應(yīng)先說"請(qǐng)?jiān)试S我來為你們介紹一下"之類的話，接著說"這位是×××(稱呼)，這位是×××"。介紹到誰(shuí)，就用右手(五指并攏，手掌向左或向上，切不可只用一個(gè)指頭)指向誰(shuí)。作自我介紹時(shí)，表情、態(tài)度和姿勢(shì)要自然，應(yīng)面帶笑容地看著對(duì)方;如方便，可握住對(duì)方的手作介紹;有名片的，可在說出姓名后便給對(duì)方遞上名片。被介紹時(shí)，被介紹的雙方應(yīng)相互微笑點(diǎn)頭，坐著的，應(yīng)站起來;如方便，還應(yīng)互相握手問好;隨身帶著名片的，可互相交換名片。
此為接待登門拜訪的客人時(shí)應(yīng)當(dāng)講求的表示禮貌和尊重的形式。包括以下方面:
(1)不要讓客人在門外久等，應(yīng)盡快熱情地迎入會(huì)客間，給他讓座、泡茶等。
(2)一同來訪的客人如較多，應(yīng)按順序接待，不能先接待其中你熟悉的客人。
(3)正確聯(lián)絡(luò)來客與被訪問者，不要搞錯(cuò)聯(lián)絡(luò)對(duì)象，也不能傳錯(cuò)來客的意圖。
(4)在來訪者較多、交談必須分別進(jìn)行的情況下，要掌握好交談時(shí)間，不要讓其他客人久等，如不得不要客人久等時(shí)，一要先征詢客人的意見，二要為他們準(zhǔn)備好座位、茶水、報(bào)刊等。
(5)客人如告別，應(yīng)表示歡迎再次來訪。
這是會(huì)議以及其他招待活動(dòng)舉行之前約請(qǐng)參加者時(shí)應(yīng)當(dāng)講求的.表示禮貌與尊重的形式。它要求:
(1)提前發(fā)出邀請(qǐng)信息，使被邀對(duì)象有所準(zhǔn)備，以及有時(shí)間安排好自己的其他活動(dòng)。
(2)邀請(qǐng)信息不宜發(fā)得過早，過早會(huì)使有的人感到為難，因?yàn)橛械娜丝赡苡捎谀撤N原因不愿接受邀請(qǐng)，而需要以已有安排為借口加以拒絕。
(3)應(yīng)根據(jù)活動(dòng)的性質(zhì)、規(guī)模、規(guī)格和邀請(qǐng)對(duì)象的身份、以及主辦者與參加者之間關(guān)系疏密情況，選擇合適的發(fā)出邀請(qǐng)信息的形式，如登門相請(qǐng)、寄發(fā)請(qǐng)柬、信函、打電話、電報(bào)，但是，凡是比較正規(guī)的活動(dòng)，即使已通過其他方式約請(qǐng)了，也要補(bǔ)發(fā)請(qǐng)柬，最好應(yīng)帶著請(qǐng)柬親自登門邀請(qǐng)。
(4)請(qǐng)柬的樣式要大方，內(nèi)容要完整、準(zhǔn)確，格式要正確，字體要美觀。
這是迎來與送別客人應(yīng)當(dāng)講求的表示禮貌與尊敬的習(xí)慣形式。因客人的身份和來訪目的不同而有所不同。一般情況下，迎送應(yīng)按客人的身份及來訪目的確定規(guī)格，主要迎送人要同來賓的身份相當(dāng)，如與來賓身份相當(dāng)?shù)娜艘蚬什荒艹雒妫腥藨?yīng)向?qū)Ψ阶鞒鼋忉尅７质智耙欢ㄒf好下一次見面的時(shí)間、地點(diǎn)，并告訴客人與你聯(lián)系的方法。
這是與別人談話時(shí)應(yīng)當(dāng)講求的表示禮貌和尊重的形式。如:與客人交談，表情要自然，語(yǔ)言要親切，表達(dá)要準(zhǔn)確得體。談話時(shí)切忌拍拍打打，唾沫橫飛。參加交談的人較多時(shí)，應(yīng)不時(shí)地與所有人攀談幾句。注意聆聽對(duì)方的談話，并對(duì)其作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。不輕易打斷別人的談話，插話前打個(gè)招呼。不談?wù)搶?duì)方反感的問題，不逼迫對(duì)方回答其不愿回答的問題。
這是打電話和接電話時(shí)應(yīng)當(dāng)講求的表示禮貌和尊重的形式。包括:
(1)拿起話筒后，先說"您好"再問答。
(2)要仔細(xì)聆聽對(duì)方的講話，并不時(shí)地用"嗯"、"對(duì)"、"是"等給對(duì)方以積極的反饋。
(3)如果對(duì)方向你們發(fā)出邀請(qǐng)或會(huì)議通知，應(yīng)致謝。
(4)說自己上司的名字時(shí)，不要用敬稱。
(5)談?wù)轮�，可親切、簡(jiǎn)單地寒暄幾句，正事談完后，再寒暄幾句。
(6)待對(duì)方切斷電話后再放下話筒。
(7)話筒要輕輕放下，"啪"地扔下話筒是極不文明的行為。
業(yè)務(wù)員禮儀3
人物
劉麗：30歲，大堂經(jīng)理，女，熱誠(chéng)周到，責(zé)任心強(qiáng)。
小王：女，25歲左右，支行業(yè)務(wù)員。
小張：女，25歲左右，支行業(yè)務(wù)員。
小馬：男，26歲左右，支行保安。
何先生：男，28歲左右，私營(yíng)企業(yè)家，存款客戶。
李女士：27歲左右，老客戶。
場(chǎng)景與道具
支行營(yíng)業(yè)廳；辦公桌椅，水杯茶壺，叫號(hào)機(jī)，雙人沙發(fā)，公文包。
劇本
舞臺(tái)上設(shè)有營(yíng)業(yè)廳，中間擺著雙人沙發(fā)，廳門口擺著業(yè)務(wù)取票機(jī)，保安小馬手握警棍走過來走過去，像個(gè)混社會(huì)的。
柜臺(tái)后面，小王和小張一邊工作一邊說話。
小王：（很失落的樣子）嗨，這年頭愛情這東西就像鬼一樣，相信的人多，見到的人少。
小張：不就是失戀了嗎，不至于這么悲觀吧？
小王：關(guān)鍵是我找的這個(gè)男朋友很帥��！
小張：帥有什么用，搞不好還是被卒子給吃掉。
小王：也是啊，畢竟帥不能當(dāng)飯吃。
大堂經(jīng)理劉麗出場(chǎng)，走向營(yíng)業(yè)廳門口。
劉麗：（很愉快地）農(nóng)商農(nóng)商，像一輪金色的朝陽(yáng)，照耀著神州大地，溫暖著四面八方。服務(wù)一流是我們的宗旨，深化改革使我們前進(jìn)的推動(dòng)力。為了職業(yè)理想，我們?cè)笂^力開航。愿我們的汗水迎來億萬人民的歡歌笑語(yǔ)，愿我們的心血迎來偉大祖國(guó)的繁榮與富強(qiáng)！（舉起拳頭）加油，噢耶！
小馬：（見經(jīng)理來了，立馬立正敬禮）劉經(jīng)理您好！
劉麗：（笑呵呵地）你也好，挺精神的嘛。（整理一下小馬的衣領(lǐng)）小馬，把你的警棍別在腰間，別老是提在手里轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去的，人家還以為你是混過社會(huì)的呢。
小馬把警棍別在腰間。
劉麗：小馬，如果遇到態(tài)度不太好的顧客你該怎么接待？
小馬：他不犯我，我不犯他；他若犯我，禮讓三分；他再犯我，我還一針；他還犯我，斬草除根！
劉麗：這樣是不對(duì)地！不管遇到什么顧客，我們都得做好本職工作，用最好的服務(wù)態(tài)度做接待。
小馬：（用力點(diǎn)頭）嗯，經(jīng)理說得對(duì)！
劉麗：好，工作吧。（走向柜臺(tái)，見小王無精打采的，嚴(yán)肅地）小王，你看你一副無精打采的樣子，還跟小張嘀嘀咕咕的，工作服穿戴也不整齊，多么影響銀行職員形象！
小張：經(jīng)理您是不知道，她被男朋友給踹啦！
劉麗：（關(guān)心地）踹哪里啦，沒事吧？要不要去醫(yī)院拍片子？
小王：是男朋友跟我分手啦，心里難受。
劉麗：分就分了，別想那么多啦。整理好工作服，現(xiàn)在是工作時(shí)間。
小王：是。（細(xì)心地整理工作服）
劉麗：別把情緒帶到工作中，來沖我笑一個(gè)。
劇本大綱：
通過銀行業(yè)務(wù)員小王失戀了，心情不好，情緒有點(diǎn)波動(dòng)，正好遇到喝醉酒后的存款客戶何先生來辦理存款業(yè)務(wù)，何先生處處刁難業(yè)務(wù)員，引起了許多矛盾沖突。但大堂經(jīng)理劉麗臨危不亂，用極大的耐心和真誠(chéng)，面帶微笑回答何先生的每一個(gè)問題，最終贏得了何先生的好評(píng)與尊重。業(yè)務(wù)員小張和小王也從中學(xué)習(xí)到了很多，并表示會(huì)一直配合經(jīng)理用最真誠(chéng)的`服務(wù)招待每一位顧客。
其實(shí)何先生是一個(gè)私營(yíng)企業(yè)家，正要存一大筆款，聽老客戶李女士說這個(gè)支行的服務(wù)很不錯(cuò)，何先生不是太相信，所以就喝醉酒，故意刁難銀行業(yè)務(wù)員，但是大堂經(jīng)理劉麗所帶領(lǐng)的業(yè)務(wù)員的熱誠(chéng)周到的服務(wù)讓自己確實(shí)感到滿意，所以何先生決定要與此支行建立長(zhǎng)久的業(yè)務(wù)合作，并表示還會(huì)向朋友們宣揚(yáng)此支行的周到服務(wù)。
業(yè)務(wù)員禮儀4
著裝
1、西裝
西裝一定要筆挺，顏色以藏青、深藍(lán)為主，不要穿白色、紅色、黑色(正式晚宴可穿黑西裝)和綠色的西裝。新西裝袖口的標(biāo)簽要拆掉。如果是三個(gè)扣的西裝，可以扣前兩個(gè)扣子，坐下時(shí)應(yīng)解扣，站起后應(yīng)隨手將扣系上。西裝上衣外面的口袋原則上不可以裝東西，鋼筆、錢包之類最好放在上衣內(nèi)側(cè)口或公文包里。上衣外面左側(cè)胸袋僅能置放裝飾手帕。
2、襯衣
襯衣袖口、領(lǐng)口要干凈、平整;袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長(zhǎng)出1公分，并能蓋住手背;領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上;不打領(lǐng)帶時(shí)，襯衣第一個(gè)扣子要解開;不要穿太舊、起泡或起球的襯衣。
領(lǐng)帶及領(lǐng)帶夾
工作時(shí)間應(yīng)佩戴公司領(lǐng)帶，領(lǐng)帶下擺只能長(zhǎng)過皮帶扣少許;穿毛衣或馬甲時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。領(lǐng)帶夾不露出西服領(lǐng)外，除制服特制的外，一般不用領(lǐng)帶夾。
皮帶
一定是黑色皮帶，皮帶扣不要太花，不可打其它色皮帶，也不能太舊。腰上不能有任何東西。
褲子
深藍(lán)或黑色褲子，不得有褶，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面。
鞋子與襪子
忌諱正式場(chǎng)合光腿光腳、襪子殘破(備用的概念)、搭配不當(dāng)(鞋與襪、裙與鞋)、過于夸張(黑色皮裙、過厚的鞋)。
男士：最好是穿黑色的皮鞋和深色的棉質(zhì)襪子，不能穿白色的襪子。
女士：絲襪一定要高于裙子下擺，無論是站還是坐都不能露出腿來，不要經(jīng)常用手提襪子，絲襪的顏色要淺于鞋的顏色。女士上班最好穿少有裝飾的黑色半高跟"船鞋"，不要穿涼鞋。
上班族的快速化妝法
1、干濕兩用粉使用在丁字帶，涂睫毛膏，畫單色口紅。(此法適用油性皮膚)
2、紫色粉底霜使用后，在眼底和鼻梁，眼周、鼻周局部使用基礎(chǔ)底色，不定妝，用灰色眉筆描眉，畫口紅。(此法適用于干性皮膚)
3、全臉用同類色的粉底霜，用粉餅定裝后，刷睫毛膏，抹無色口紅。
女性化妝應(yīng)注意的禮儀
1、不要在大庭廣眾前化妝;
2、不要在男士面前化妝，以免"穿幫";
3、注意濃淡相宜，最好與出席環(huán)境相同或相近的光源下化妝;
4、慎用濃香型的化妝品;
5、不輕易借用他人的化妝品;
6、不互相打聽化妝品的品牌;
7、注意化妝效果的檢查。
飾物
盡量不戴項(xiàng)鏈或其他飾物，如需佩戴則以不夸張、端莊大方為宜。
指甲
不要留長(zhǎng)指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。
香水
男士：盡量使用高質(zhì)的男士香水;
女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，以氣味芬芳、清淡為好。
儀態(tài)站姿
抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖呈V字型，身體重心放到兩腳中間，也可兩腳分開，比肩略寬，雙手合起，放在腹前或背后。
女性：雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。
男性：雙腳平行打開，雙手握于小腹前。
當(dāng)客戶或客人、上級(jí)和職位比自己高的人走來時(shí)應(yīng)起立。
坐姿
輕輕入座，坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏(男性可略分開)。
對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾。如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。
男性：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腿平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度，如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己或架到別人桌椅上。
女性：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上。
蹲姿
一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。
微笑
微笑是"誠(chéng)于衷而形于外"，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠(chéng)，"微笑是一種國(guó)際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠(chéng)的相互尊重與親近"。微笑是可愛多最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們渡過工作和生活中每一刻，無論你是對(duì)待客戶、同事還是對(duì)待家人，以及陌生人。
目光對(duì)視
與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的`雙眼。懇請(qǐng)對(duì)方，注視對(duì)方的雙眼。切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你心不在焉。
視線向下表現(xiàn)權(quán)威感優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布視線水平表現(xiàn)客觀和理智
社交禮儀握手
手要潔凈、干燥和溫暖：先問候再握手。右手五指并攏，不要用左手。與多人握手時(shí)，先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男，切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時(shí)注視對(duì)方，用力要適度。與異性握手時(shí)用力輕，時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。切忌掌心向下。為表示格外尊重和親密，可以雙手與對(duì)方握手。
指引
需要指引某樣物品或接引客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。
招手
向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)，不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手叫喚。
介紹
介紹是社交禮儀的重要環(huán)節(jié)，介紹通常是把男士介紹給女士，年輕者介紹給年長(zhǎng)者，位卑者介紹給位尊者，主人介紹給客人，未婚者介紹給已婚者，非官方人士給官方人士，本國(guó)同事給外國(guó)同事，當(dāng)初介紹者擁有多種身份時(shí)，只需介紹跟當(dāng)下場(chǎng)合相關(guān)的身份即可。
名片禮儀
名片放于襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，最好有名片夾，口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋�，不要將名片放在褲袋里，�?huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。
遞交、接拿名片
右手的拇指、食指和中指合攏夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。如果是坐著，則起身接受對(duì)方遞來的名片，雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。交換名片時(shí)，可右手遞名片，左手接名片。
業(yè)務(wù)員禮儀5
禮儀、形象是一個(gè)人內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)，在社交公關(guān)活動(dòng)中，都需要塑造一個(gè)好的個(gè)人形象。其實(shí)這是一個(gè)既簡(jiǎn)單卻非常重要的問題，簡(jiǎn)單是說，只要大家稍稍注意一下就容易做到，說它重要，是因?yàn)樗袝r(shí)會(huì)關(guān)系到業(yè)務(wù)的成敗。
我接觸過的不少人也包括從事銷售工作的人都有亂吐口痰亂甩鼻涕亂抖煙灰亂扔煙頭甚至當(dāng)著你的面挖鼻孔掏耳朵的壞習(xí)慣，有的吃了東西以后不漱口不刷牙，一開口就露出牙齒上的污垢，有的你給他指出來后還不接受意見，很讓人反感。
老師為人師表，素質(zhì)就很好了吧，但有的老師還是一樣的有壞習(xí)慣。我有個(gè)老師就曾經(jīng)當(dāng)著我的面挖鼻孔，邊挖鼻孔邊跟我講話，小拇指挖，大拇指翹在外面，動(dòng)作還很優(yōu)雅，而且又隔我很近，我退后一步，沒想到他又緊逼我一步。我感到很惡心，但因?yàn)樗俏业睦蠋�，我不好說出來。挖鼻孔掏耳朵這些偉大動(dòng)作，當(dāng)然是不能當(dāng)著人的面進(jìn)行的，只能是在陰暗角落里進(jìn)行的。掏耳朵還好一些，挖鼻孔就讓人受不了了。
銀行小姐的素質(zhì)應(yīng)該很不錯(cuò)吧？但是有一次我到一個(gè)銀行去辦點(diǎn)事，遇到一個(gè)貌似很美的銀行小姐卻很讓人失望。那個(gè)銀行小姐看起來很漂亮，很春天，很陽(yáng)光，也很月亮，但當(dāng)她跟我講話的時(shí)候就露出了她牙齒上的菜葉子，我隔著玻璃窗都好像聞得到她牙齒上的菜葉子的惡心的味道，我感到快要窒息一般，我盡量地偏過頭去，盡量不要看到她牙齒上的菜葉子，但她牙齒上的菜葉子卻偏偏要在我眼前晃來晃去。好不容易辦完了，她叫我慢慢走，又笑了一下，她不笑還好，一笑又露出她牙齒上的菜葉子。我哪里敢慢慢走，我三步并兩飛也似的逃了出去。
有一次有個(gè)廠家的號(hào)稱業(yè)務(wù)經(jīng)理的到我這里來談他們的產(chǎn)品。我也很想做他們的代理商，那是一個(gè)名牌產(chǎn)品，我早就有所了解，是什么產(chǎn)品哪個(gè)廠家我這里就不說了。他到廈門來的時(shí)候，我還是開著車到車站去接的他。但由于他的一個(gè)壞習(xí)慣就讓我改變了主意，并且毫不客氣的把他趕了出去。是一個(gè)什么壞習(xí)慣呢？就是亂扔煙頭的壞習(xí)慣。我桌上有煙缸他不扔，卻偏偏要扔到地上。他第一次把煙頭扔在地上的時(shí)候，我刮了他一眼，第二次扔的時(shí)候，我就去把兩個(gè)煙頭都揀起來塞進(jìn)煙缸里，但他依然沒有明白我的意思，他居然又第三次把煙頭扔在地上，說明他既無知又無智又無禮。我終于忍不住火了，我揮了揮手，說：“你趕緊走趕緊走，你的.產(chǎn)品我不做了�！碑�(dāng)時(shí)還有另一個(gè)廠家的業(yè)務(wù)員在場(chǎng)，并且看到了我與那個(gè)號(hào)稱業(yè)務(wù)經(jīng)理的談話的全部過程，這個(gè)廠家的業(yè)務(wù)員也沒有明白是怎么回事，等那個(gè)廠家的走了之后，他就問我：“你怎么又不做了呢？”我白了他一眼，本來不想回答他的這個(gè)問題，但又覺得不好，所以停了好一會(huì)才說：“這個(gè)還要問為什么嗎？”你看，這個(gè)問題說起簡(jiǎn)單，但居然還有兩個(gè)廠家的業(yè)務(wù)員并且其中一個(gè)還號(hào)稱是業(yè)務(wù)經(jīng)理的都沒弄懂，你說這個(gè)問題簡(jiǎn)單嗎？這樣的業(yè)務(wù)員，也真是有損形像，既損害了他自己的形像，也損害了公司的形像。當(dāng)然，沒有做成那個(gè)產(chǎn)品，也還是有些遺憾，那個(gè)產(chǎn)品確實(shí)是個(gè)好產(chǎn)品，但當(dāng)時(shí)那種情況，我真的無法忍受，是那個(gè)號(hào)稱業(yè)務(wù)經(jīng)理的把那個(gè)產(chǎn)品搞壞了。
還有一個(gè)例子，以前我在福州的時(shí)候，有一個(gè)也是名牌廠家的業(yè)務(wù)員跟我住在一起，我租了一個(gè)套房，給了一間給他住，后來發(fā)現(xiàn)他經(jīng)常不洗澡，有時(shí)連腳也不洗，房間里臭熏熏的，起床后被子也不疊，床上亂糟糟的。我先是拐了個(gè)彎提醒提醒了他，后來有一次居然碰到他用食指按住一個(gè)鼻孔用另外一個(gè)鼻孔把鼻涕啪的一下直接噴到洗碗池里，我就毫不客氣的給了他幾句，我說你怎么這樣，那么惡心，你什么大學(xué)生，但他居然卻說：“沒關(guān)系，沖了就是�！本尤皇菦]關(guān)系，簡(jiǎn)直讓你哭笑不得！再后來又有一次，我又撞見他居然在衛(wèi)生間里用我的毛巾?yè)杆难例X。他不漱口不刷牙，他是用毛巾來?yè)福皇怯盟约旱拿矶怯脛e人的毛巾用我的毛巾來?yè)�，這個(gè)狗東西！我當(dāng)時(shí)就叫他搬了出去。
禮儀與形象是細(xì)節(jié)問題，但卻不是小問題，這些細(xì)節(jié)問題有時(shí)候就會(huì)直接到影響成敗，會(huì)影響到成敗當(dāng)然就是大問題了，一定要高度重視。細(xì)節(jié)就像牛頓的支點(diǎn)，可以撬動(dòng)地球。
業(yè)務(wù)員禮儀6
頭發(fā)：頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個(gè)人的精神狀態(tài)，文化修養(yǎng)，千萬不要把自己的頭發(fā)打理成鸚鵡一樣的花俏，也不要與傳統(tǒng)的頭發(fā)有很明顯的區(qū)別，明星們的頭發(fā)是因?yàn)樗麄兪敲餍�，而你不�?專業(yè)的業(yè)務(wù)員的頭發(fā)需要精心的梳洗和處理，至少要干凈，整潔。
耳朵：耳朵內(nèi)須清洗干凈，出發(fā)前檢查一下，里面是不是有洗面奶或者香皂沫沫沒有清理干凈。
眼睛：眼屎絕不可以留在眼角上，因?yàn)槟阍谧鰳I(yè)務(wù)的過程中是一定會(huì)跟客戶四目相交的，不要讓對(duì)發(fā)看到你睡眼惺忪的樣子。
鼻毛：鼻毛不可以露出鼻孔，出門前一定照好鏡子，這一點(diǎn)一定要檢查。
嘴巴：牙齒要干凈，口中不可留有異味，剛吃了青菜或者紅辣椒的業(yè)務(wù)員要看牙齒上是不是有還有留下的“戰(zhàn)果”，嘴巴四周是不是有沒有打理清潔，也顯示你的`專業(yè)性哦。
手部：指甲要修剪整齊，雙手保持清潔;想像一下您握住別人一只臟手時(shí)感覺，如果你不是某些特殊行業(yè)的業(yè)務(wù)員(如彩妝、指甲油)，最好不要把你的指甲染成別的顏色，保持本質(zhì)就很好。如果你的銷售電腦產(chǎn)品的，請(qǐng)一定剪短你的指甲，因?yàn)槟阍谘菔厩脫翩I盤時(shí)，指甲長(zhǎng)發(fā)出的“銳音”是對(duì)身體有害的波長(zhǎng)音。
鞋襪：鞋襪須搭配平衡，兩者都不要太華麗，鞋子上不小心粘上的泥土要及時(shí)清理，否則當(dāng)您進(jìn)入會(huì)客場(chǎng)所時(shí)感覺不好，同樣還會(huì)降低客戶對(duì)您的好感。要養(yǎng)成擦鞋的生活習(xí)慣，保持這個(gè)習(xí)慣到終生。
名片夾：最好使用品質(zhì)優(yōu)良的名片夾，能落落大方地取出名片，選擇名片夾時(shí)，要注意自己的性別，職業(yè)，不要選擇不適合的名片夾。
筆記用具：準(zhǔn)備商談時(shí)會(huì)用到的各項(xiàng)文具，要能隨手即可取得。避免用一張隨意的紙張記錄信息。買一個(gè)20元上下的本本吧，記錄起來很方便，當(dāng)然，如果你有隨身的電子設(shè)備，也是可以考慮的。
首先，流行不一定能適合自己。
要根據(jù)自己的年齡、職業(yè)、身材條件，選擇適合自己的服裝。有些女性非常關(guān)注時(shí)裝的流行動(dòng)態(tài)，喜歡跟著流行風(fēng)尚購(gòu)置衣物，但流行的不一定是適合自己的，不適合的衣服穿在身上顯得怪異，所以還是應(yīng)該根據(jù)自己的特點(diǎn)進(jìn)行選擇。
其次，服飾搭配并非越多越好。
各種琳瑯滿目的裝飾品常令女士們愛不釋手，在著裝時(shí)就盡可能地用這些物品進(jìn)行點(diǎn)綴，但過多的裝飾可能顯得雜亂。衣服的裝飾應(yīng)建立在簡(jiǎn)潔明快的基礎(chǔ)上，適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)綴才能起到良好的襯托作用。
最后，服裝款式要與年齡相符。
年少扮老成或者年老穿少衣都可能顯得不協(xié)調(diào)。中老年人可通過適當(dāng)?shù)目钍胶蜕蕘盹@出自己的優(yōu)雅和風(fēng)度，而年輕人也可通過新潮、前衛(wèi)、時(shí)尚的服裝來展現(xiàn)自身特點(diǎn)。
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