語言談吐禮儀

語言談吐禮儀1

　　【談吐要求】

　　語言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道。語言在人際交往中占據(jù)著最基本、最重要的位置。語言作為一種表達(dá)方式，能隨著時間、場合、對象的不同，而表達(dá)出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。語言表達(dá)出來。說話禮貌的關(guān)鍵在于尊重對方和自我謙讓。要做到禮貌說話必須做到以下幾點(diǎn)：（使用敬語、謙語、雅語）

　　（一）敬語

　　敬語，亦稱"敬辭"，它與"謙語"相對，是表示尊敬禮貌的詞語。除了禮貌上的必須之外，能多使用敬語，還可體現(xiàn)一個人的文化修養(yǎng)。

　　1、敬語的運(yùn)用場合

　　第一，比較正規(guī)的社交場合。

　　第二，與師長或身份、地位較高的人的交談。

　　第三，與人初次打交道或會見不太熟悉的人。

　　第四，會議、談判等公務(wù)場合等。

　　2、常用敬語我們?nèi)粘Ｊ褂玫?請"字，第二人稱中的"您"字，代詞"閣下"、"尊夫人"、"貴方"等，另外還有一些常用的詞語用法，如初次見面稱"久仰"，很久不見稱"久違"，請人批評稱"請教"，請人原諒稱"包涵"，麻煩別人稱"打擾"，托人辦事稱"拜托"，贊人見解稱"高見"等等。

　�。ǘ�）謙語

　　謙語亦稱"謙辭"，它是與"敬語"相對，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語。謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。例如，稱自己為"愚"、"家嚴(yán)、家慈、家兄、家嫂"等。自謙和敬人，是一個不可分割的統(tǒng)一體。盡管日常生活中謙語使用不多，但其精神無處不在。只要你在日常用語中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切，人們自然會尊重你。

　　（三）雅語

　　雅語是指一些比較文雅的詞語。雅語常常在一些正規(guī)的場合以及一些有長輩和女性在場的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語。多使用雅語，能體現(xiàn)出一個人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個人素質(zhì)。

　　在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時，你應(yīng)該說："請用茶"。

　　如果還用點(diǎn)心招待，可以用"請用一些茶點(diǎn)。"假如你先于別人結(jié)束用餐，你應(yīng)該向其他人打招呼說："請大家慢用。"雅語的使用不是機(jī)械的、固定的。只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會對你的個人修養(yǎng)留下較深的印象。只要大家注意使用雅語，必然會對形成文明、高尚的社會風(fēng)氣大有益處，并對我國整體民族素質(zhì)的提高有所幫助。

　　【交際用語】

　　初次見面應(yīng)說：幸會

　　看望別人應(yīng)說：拜訪

　　等候別人應(yīng)說：恭候

　　請人勿送應(yīng)用：留步

　　對方來信應(yīng)稱：惠書

　　麻煩別人應(yīng)說：打擾

　　請人幫忙應(yīng)說：煩請

　　求給方便應(yīng)說：借光

　　托人辦事應(yīng)說：拜托

　　請人指教應(yīng)說：請教

　　他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教

　　請人解答應(yīng)用：請問

　　贊人見解應(yīng)用：高見

　　歸還原物應(yīng)說：奉還

　　求人原諒應(yīng)說：包涵

　　歡迎顧客應(yīng)叫：光顧

　　老人年齡應(yīng)叫：高壽

　　好久不見應(yīng)說：久違

　　客人來到應(yīng)用：光臨

　　中途先走應(yīng)說：失陪

　　與人分別應(yīng)說：告辭

　　贈送作用應(yīng)用：雅正

　　【日常場合應(yīng)對】

　�。ㄒ唬┡c人保持適當(dāng)距離

　　說話通常是為了與別人溝通思想，要達(dá)到這一目的，首先當(dāng)然必須注意說話的內(nèi)容，其次也必須注意說話時聲音的輕重，使對話者能夠聽明白。這樣在說話時必須注意保持與對話者的距離。說話時與人保持適當(dāng)距離也并非完全出于考慮對方能否聽清自己的說話，另外還存在一個怎樣才更合乎禮貌的問題。從禮儀上說，說話時與對方離得過遠(yuǎn)，會使對話者誤認(rèn)為你不愿向他表示友好和親近，這顯然是失禮的。然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。有些人，因?yàn)橛袦惤�和別人交談的習(xí)慣，又明知別人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口。這樣做形同"交頭接耳"，樣子難看也不夠大方。因此從禮儀角度來講一般保持一兩個人的距離最為適合。這樣做，既讓對方感到有種親切的氣氛，同時又保持一定的"社交距離"，在常人的主觀感受上，這也是最舒服的。

　　（二）恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人

　　無論是新老朋友，一見面就得稱呼對方。每個人都希望得到他人的尊重，人們比較看重自己業(yè)已取得的地位。對有頭銜的人稱呼他的頭銜，就是對他莫大的尊重。直呼其名僅適用于關(guān)系密切的人之間。你若與有頭銜的人關(guān)系非同一般，直呼其名來得更親切，但若是在公眾和社交場合，你還是稱呼他的頭銜會更得體。對于知識界人士，可以直接稱呼其職稱。但是，對于學(xué)位，除了博士外，其他學(xué)位，就不能作為稱謂來用。

　　（三）善于言辭的談吐不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應(yīng)該是平等的。交談一般選擇大家共同感興趣的話題，但是，有些不該觸及的'問題：比方對方的年齡、收入、個人物品的價值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談為好。打聽這些是不禮貌和缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。

　　全世界的人都借助示意動作有效地進(jìn)行交流，最普遍而有效的是從相互問候致意開始的。了解那些示意動作，至少你可以辨別什么是粗俗的，什么是得體的。這使你在遇到無聲的交流時，更加善于觀察，更加容易避免誤解，更能讓你走向成功。

　　語言交流注意事項(xiàng)

　　1、在交際中令人討厭的八種行為

　�、俳�(jīng)常向人訴苦，包括個人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關(guān)心，從不感興趣；

　�、趪Z嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無是的見解；

　�、蹜B(tài)度過分嚴(yán)肅，不茍言笑；

　�、苎哉Z單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯；

　�、萑狈ν度敫校�悄然獨(dú)立；

　　⑥反應(yīng)過敏，語氣浮夸粗俗；

　�、咭宰晕覟橹行�；

　�、噙^分熱衷于取得別人好感。

　　2、交際中損害個人魅力的26條錯誤

　　不注意自己說話的語氣，經(jīng)常以不悅而且對立的語氣說話

　　應(yīng)該保持沉默的時候偏偏愛說話

　　打斷別人的話

　　濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有"我"這個字

　　以傲慢的態(tài)度提出問題，給人一種只有他最重要的印象

　　在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會使別人感到不好意思的話題

　　不請自來

　　自吹自擂

　　嘲笑社會上的穿著規(guī)范

　　在不適當(dāng)時刻打電話

　　在電話中談一些別人不想聽的無聊話

　　對不熟悉的人寫一封內(nèi)容過分親密的信

　　不管自己了不了解，而任意對任何事情發(fā)表意見

　　公然質(zhì)問他人意見的可靠性

　　以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求

　　在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話

　　指責(zé)和自己意見不同的人

　　評論別人的無能力

　　當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯誤

　　請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨

　　利用友誼請求幫助

　　措詞不當(dāng)或具有攻擊性

　　當(dāng)場表示不喜歡

　　老是想著不幸或痛苦的事情

　　對政治或宗教發(fā)出抱怨

　　表現(xiàn)過于親密的行為

語言談吐禮儀2

　　一、秘書語言談吐禮儀的基本要求

　　(一)語言要文明禮貌

　　作為訓(xùn)練有素的現(xiàn)代秘書，與人交談要使用文明優(yōu)雅的語言。注重修養(yǎng)，不說臟話粗話;控制情緒，不說氣話牢騷話;坦誠相見，不說空話假話;顧及對方的感受，注意用委婉的詞句來表達(dá)不便明言的事情。交談中多使用禮貌用語，您好、請、謝謝、對不起、再見等禮貌用語應(yīng)隨時掛在嘴邊。除此之外，秘書還要學(xué)會使用中國傳統(tǒng)的謙辭敬語來表達(dá)對他人的尊重，如等候客人用恭候，中途先走說失陪，請人指點(diǎn)說賜教等。文明禮貌的語言為交談創(chuàng)造一個和諧、愉快的環(huán)境，形成信任、親切、友善的交談氣氛，幫助秘書塑造良好的社交形象，為交談成功奠定基礎(chǔ)。

　　(二)語言要準(zhǔn)確簡明

　　交談中語言運(yùn)用是否準(zhǔn)確恰當(dāng)，直接影響到交談的效果。首先內(nèi)容要準(zhǔn)確。內(nèi)容組織要層次清晰、邏輯性強(qiáng)，重點(diǎn)突出，不丟不落，準(zhǔn)確傳達(dá)意圖。其次，用語要準(zhǔn)確。遣詞造句力求準(zhǔn)確，合乎語法規(guī)范，切忌使用模糊、易產(chǎn)生歧義的詞語。第三，表達(dá)要準(zhǔn)確。發(fā)音正確，避免念錯字、讀錯音;發(fā)音清晰，不能口齒不清，含含糊糊，不夾雜地方鄉(xiāng)土口音。

　　“言不在多，達(dá)意則靈”，交談時，應(yīng)力求言簡意賅，簡單明白，不要羅里羅嗦，拖沓繁瑣。避免重復(fù)已經(jīng)說過的事情(除非客人要求)，避免含糊不清的談話方式，例如：“好像是這樣吧”，“這個應(yīng)該是這樣吧”。避免重復(fù)用語，例如：“這個這個這個”，“也就是說，就是說”。

　　(三)語言要真誠自然

　　交談取得成功的前提是雙方態(tài)度要誠懇，只有真誠相待，坦誠相見，才能有融洽的交談環(huán)境。真心實(shí)意的交流是信任對方的表現(xiàn)，真誠的語言能夠激起對方感情的共鳴，給對方留下良好的印象。對上級要表現(xiàn)出應(yīng)有的尊重，謙虛謹(jǐn)慎，但也不能一味迎合討好，唯唯諾諾;對同事和下級要謙遜友善，平等相待，切忌高高在上，自以為是，盛氣凌人。秘書在工作中真誠的態(tài)度、親切自然的語言表達(dá)是有效溝通的基礎(chǔ)。

　　二、秘書語言談吐的具體規(guī)則

　　(一)語速、音量適中，語氣謙和

　　秘書在交談中音量要適中，聲音過大，制造噪音，不柔美;聲音過小，聽起來費(fèi)勁，也顯得不大方自信，影響表達(dá)效果。適中、委婉、柔和的聲音悅耳動聽。交談中，語速過快、過慢、忽快忽慢，都會影響效果。一般發(fā)音稍緩比連珠炮式易于使人接受，但也不能過慢，使語義不連貫。講話的語氣語調(diào)平和，不用太多的語氣詞;要尊重他人，平等待人，親切謙和，不能盛氣凌人，隨便教訓(xùn)指責(zé)別人。

　　(二)配合表情、手勢與身體姿態(tài)

　　善于交談的人，總是懂得利用表情、手勢和身體姿態(tài)來配合、強(qiáng)調(diào)自己的語言，吸引聽眾，使講話更生動。表情與手勢要與談話內(nèi)容協(xié)調(diào)配合，適當(dāng)?shù)那〉胶锰幍谋砬榕c手勢可以使談話更有表現(xiàn)力，如笑一笑、擺擺手等，但太夸張的表情或過于頻繁的手勢反而可能破壞談話應(yīng)用的效果，如有人講話眉飛色舞、手舞足蹈，給人留下不穩(wěn)重的印象。只有恰當(dāng)?shù)谋砬楹褪謩莶拍苁拐勗捲錾��?/p>

　　秘書要站有站相，坐有坐相。站立與客人交談時，要保持身體直立，避免在說話的時候身體晃來晃去，一般與客人相距于60到100厘米之間。跟客人距離太近，一則侵犯客人的隱私權(quán)，二則使客人產(chǎn)生壓力感;跟客人距離太遠(yuǎn)，一則需大聲說話，二則顯得疏遠(yuǎn)�！敖徽勚姓�確的坐姿除能給人以端莊大方之感外，不同的坐姿還可以反映出人的不同心理狀態(tài)和待人的態(tài)度�！比缟钭�(坐的靠后)表現(xiàn)出一定的心理優(yōu)勢和充滿自信;淺坐(坐的靠前)表現(xiàn)出尊重和謙虛，但過分的淺坐則有自卑和獻(xiàn)媚之嫌。

　　(三)交談中禮讓對方

　　交談是一種合作，是兩個或兩個以上的人互相交流思想、意見。秘書在交談中要注意禮讓他人，尊重他人。不能滔滔不絕獨(dú)自高談闊論，也不能從頭到尾保持沉默，使交談冷場，交談中要熱情投入，積極合作。不要隨意插嘴，打斷別人的談話，這樣不僅干擾了對方的思路，破壞了交談效果，而且給人自以為是，喧賓奪主之感。不要固執(zhí)己見，強(qiáng)詞奪理，應(yīng)讓在場的人充分發(fā)言，各抒己見，集思廣益，取長補(bǔ)短。對方所談的意見，一般不要當(dāng)面直接否定，必要時用語要委婉。

　　三、秘書語言談吐注意事項(xiàng)

　　(一)善于聆聽

　　我們總是認(rèn)為，一個善于交談的人首先必須能講，事實(shí)上，善于聆聽在交談中更重要。因?yàn)椤叭绻�你能全神貫注、認(rèn)真耐心地聆聽對方講話，表示你誠心誠意與對方交往，非常尊重對方，對方會因此而樂意與你交往”。好的聽者是交談順利進(jìn)行的前提和保障。首先，注意力要集中。眼睛要有禮貌地注視客人，目光停留在客人鼻眼三角區(qū)，目光要平視，注視的時間大約占到談話總時間的三分之一到三分之二左右。談話中東張西望、做小動作都是注意力不集中、心不在焉的表現(xiàn)，而打哈欠、伸懶腰、看手表則是不耐煩和厭倦的表示。其次，要有所反應(yīng)。會意的微笑、贊許的點(diǎn)頭、偶爾的提問、適當(dāng)重復(fù)對方的講話等等，意味著對方的談話引起了共鳴，會使談話更投機(jī)、更融洽。第三，要有所收獲。傾聽是捕捉信息、處理信息、反饋信息的過程，一個好的聽者應(yīng)當(dāng)在聆聽過程中思索回味、分析概括對方的談話，從中得到有效的.信息。

　　(二)有所忌諱

　　秘書工作中的交談除了約定好的既定話題，還有一些場合需要臨時選擇交談的話題。交談內(nèi)容往往被視為個人品位、志趣、教養(yǎng)和閱歷的集中體現(xiàn)，好的話題能使談話順利展開，愉快進(jìn)行。如果選擇了對方不熟悉或不感興趣的話題，談話很容易陷入僵局;如果選擇了對方忌諱的話題，還可能使談話不歡而散。因此，秘書人員要懂得交談時有所忌諱。不談?wù)摲亲h黨和政府以及單位的話題;不涉及國家、行業(yè)、組織的秘密;不背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事;不捉弄取笑別人，傷人自尊;不談?wù)撨`背社會倫理道德或格調(diào)低下的內(nèi)容;不談?wù)摷膊　⑺劳�、兇殺、�?zāi)禍等令人不愉快的話題;不談?wù)撃挲g、收入、婚姻等個人隱私的話題等等。

　　(三)注意環(huán)境

　　任何語言交際都是在一定環(huán)境、場合下，面對特定的交際對象進(jìn)行的。交談環(huán)境對語言既有便利作用，又有制約作用。秘書要分析和把握具體交談場合的政治環(huán)境、自然環(huán)境以及交往對象的心理特征等，在交談時，既要努力適應(yīng)環(huán)境，根據(jù)場合的不同調(diào)整語言表達(dá)形式，更好地實(shí)現(xiàn)交談目的;又要積極地、能動地借助環(huán)境，利用環(huán)境，更好地表達(dá)思想感情。如在公務(wù)往來、談判等場合中，秘書應(yīng)該注意語言談吐的科學(xué)性、條理性，用語要典雅、準(zhǔn)確、規(guī)范;而在出席某個社交場合時，語言談吐可根據(jù)談話對象幽默風(fēng)趣、歡快跳躍或禮貌優(yōu)雅、委婉含蓄。

語言談吐禮儀3

　　1、不要高聲

　　高聲說話顯得目中無人不顧忌他人感受，讓人覺得你是個大嘴巴，不敢把真心話告訴你。

　　尤其是公共場合，音量適中，大家都能聽得到就好，優(yōu)雅的言行舉止是從點(diǎn)點(diǎn)滴滴展現(xiàn)出來的。

　　2、語速不要太快

　　語速太快，

　　一是別人聽不明白；

　　再就是聽上去象吵架一樣，給人一種愛吵架的印象；

　　第三，語速快了，影響自己的思路。所以不要語速太快。

　　語速慢下來的好處是，聽起來有磁性，而且顯得比較深沉。

　　3、不要搶話

　　別人正在說話，你突然打斷別人自己說，是不尊重別人。你不尊重別人，人家會尊重你嗎？

　　正確的做法，是在別人說話的時候，輔以"接下來呢？""后來呢？""怪不得。""原來如此"等諸如此類的語氣詞，讓別人感覺你在認(rèn)真地聽他說，而且他說的很有意思。

　　只有這樣，別人才會對你有好感。

　　4、盡量不要先說話

　　這是特指開會、討論問題的時候。

　　你如果放到后面發(fā)言，已經(jīng)聽到了大家各抒己見的觀點(diǎn)，取長補(bǔ)短，再加上自己的觀點(diǎn)，給人的印象一定是：這個人不簡單。

　　如果你是必須先說話的人，要學(xué)會拋磚引玉，現(xiàn)在就要留心看看領(lǐng)導(dǎo)和會議主持人是怎么開場的，你就會逐步學(xué)會先說話了。

　　總之，盡量不要先說話。

　　5、要耐心等待別人說完

　　無論別人說得如何沒有道理，無論別人的觀點(diǎn)如何刺耳，無論你的見解多么高明，你都要耐心的等待別人說完。

　　一、是基于禮貌

　　二、你沒有聽完別人的話，怎么能夠知道別人說得沒有道理呢？

　　三、別人說些刺耳的話，也許正是為了激怒你呢，你一搶話，正好上了人家的當(dāng)。

　　四、你以為你的見解高明，別人卻會不以為然。

　　因此，你要耐心的等待別人說完，這和不搶話是一個道理。

　　6、不要指手畫腳

　　有的人說話愛帶手勢，這無可厚非，但手勢只能偶爾為之。說話帶手勢與說話時指手畫腳不同，如果說話時指手畫腳，與說話帶手勢，就失之毫厘繆之萬里了。

　　指手畫腳是最沒教養(yǎng)的。為了防止指手畫腳，說話時不妨不帶手勢。不帶手勢，不會對你的談吐造成影響。

　　7、不要急頭怪腦

　　有的人聽到別人的觀點(diǎn)與自己不一樣，或者別人的話是指責(zé)自己，立即就表現(xiàn)出急頭怪腦的樣子，好像跟人家惱了一樣，這是最是讓人家看不起的。別人的觀點(diǎn)與自己不一樣，這有什么可惱的呢？

　　別人的話是指責(zé)自己，則有幾種情況：

　　一是你理解錯了，人家并沒有存心指責(zé)你，你跟人家惱了，豈不是冤枉了人家；

　　二是人家無心之過，你跟人家惱了，顯得你心眼狹��；

　　三是人家故意激怒你，你跟人家惱了，豈不是正好上了人家的當(dāng)。

　　所以無論如何，都不要急頭怪腦。

　　8、不要左顧右盼

　　聽人說話，或者對人說話，一定要看著別人的眼睛，低眉順眼是底氣不足，東張西望是不禮貌，都是說話時的大忌。

　　你也許真的討厭說話的人，或者他的話味同嚼蠟，或者你身有要事心不在焉，如果你不得不聽他說話，就不要左顧右盼，如果你實(shí)在不想聽他說話，不妨直接告訴他Iamsorry，無論如何不要左顧右盼。

　　9、想好了再說，能不說就不說

　　會說話的人，都是想好了再說。只要你說話前先想上幾秒鐘甚至一分鐘，不僅不會帶口語，而且搶話、高聲、代手勢的.毛病也沒有了。

　　幾個人一塊兒討論問題，這個說了那一個說，你也許以為你如果不說，就輪不到你了，特別是你已經(jīng)想好了的時候，而且你覺得你的話特別重要，如果不說，會對解決問題帶來困擾。

　　沒有關(guān)系，他們總有停下來的時候，如果你想好的別人替你說了，就省你說了。

　　不說話，別人不會看不起你，遲說話，別人只能更加看重你。有句老話叫"貴人語遲"，說的就是這個道理。

　　10、不要自卑

　　別人也許腰纏萬貫，也許身居要職，也許學(xué)富五車，也許一身本領(lǐng)，也許相貌堂堂，也許出身豪門。

　　這些都是他的，和我有什么關(guān)系？給他必要的尊重，卻沒有自卑的必要。也許你有求于他，也許大家都說你不如他，這也沒有關(guān)系，尺有所短寸有所長，他也有不如你的地方。

　　想一想，這個世界上，不如你的人比超過你的人，多的何止千倍萬倍，實(shí)在沒有自卑的必要。說話只要不自卑，心理也會改掉自卑的念頭，不卑不亢的說話，是談吐不凡的要義。

　　11、不要說假話

　　謊話人人要說，并常常用善意的謊言為借口替自己開脫，這也不算大錯，但是最好的辦法是不說假話，不說假話的好處是可以使你底氣充足，理直氣壯。即使你把事情做錯了，坦然承認(rèn)又有什么關(guān)系？實(shí)在不行的話，告訴你一個不說假話的辦法：閉上嘴巴，不說話。要不就王顧左右而言他。

　　12、不要志向掛在嘴上

　　不要刻意的表現(xiàn)自己人人都想出人頭地，但是決不要通過說話表現(xiàn)自己，這樣會被別人誤會你是在賣弄自己，何苦呢？

　　13、不要隨便發(fā)誓

　　不要賭咒發(fā)誓為了證明自己清白，或者表明自己說的是真話，有的人說話時往往好賭咒發(fā)誓，這是最沒有涵養(yǎng)的。

　　說你想好的要說的話，信不信由你，千萬不要賭咒發(fā)誓。賭咒發(fā)誓和急頭怪腦是一樣的毛病。

　　14、不要害怕冷場跟人說話時

　　自己沒有想好說什么，別人也沒有說話，大家都沒有了言語，就出現(xiàn)了冷場的局面。

　　如果你沒有想好怎樣鼓勵別人說話的話，就不要害怕冷場，不要為了不冷場而貿(mào)然開口。冷就冷一會吧，沒什么了不起的。

　　而貿(mào)然開口，則有可能難以收回。言多有失啊！說話是一門大學(xué)問，要談吐不凡，不是一蹴而就的，所以不要心急。

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