道歉的禮儀精選10篇

道歉的禮儀1

　　拒絕，就是不接受．在語(yǔ)言方面來(lái)說(shuō)，拒絕既可能是不接受他人的建議、意見(jiàn)或批評(píng)．也可能是不接受他人的恩惠或贈(zèng)予的禮品．從本質(zhì)上講，拒絕亦即對(duì)他人意愿或行為的間接性否定．在商務(wù)交往中，有時(shí)盡管拒絕他人會(huì)使雙方一時(shí)有些尷尬難堪，但“長(zhǎng)痛不如短痛”，“當(dāng)斷不斷，自受其亂”，需要拒絕時(shí)，就應(yīng)將此意以適當(dāng)?shù)男问奖磉_(dá)出來(lái)．

　　例如，他人邀請(qǐng)自己赴宴，能去就答應(yīng)下來(lái)，不能去就不要勉強(qiáng)．不要當(dāng)面作“歡欣鼓舞”狀地接受了下來(lái)，屆時(shí)又不出席，并且不了了之．

　　拒絕，既然是對(duì)他人意愿或行為的一種間接的否定，那么在有必要拒絕他人時(shí)，就應(yīng)考慮不要把話說(shuō)絕，別讓別人感到難為情．

　　通常，拒絕應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，不可含含糊糊，態(tài)度暖昧．別人求助于自己，而這個(gè)忙不能幫時(shí)，就該當(dāng)場(chǎng)明說(shuō)．當(dāng)時(shí)拍了胸脯，此后卻一拖再拖，東躲西藏，最后才說(shuō)沒(méi)辦法．既誤事，又害人，非正派的商界人士之所為，因?yàn)檫@等于騙人．

　　從語(yǔ)言技巧上說(shuō)，拒絕有直接拒絕、婉言拒絕、沉默拒絕、回避拒絕等四種方法．

　　直接拒絕，就是將拒絕之意當(dāng)場(chǎng)明講．采取此法時(shí)，重要的是應(yīng)當(dāng)避免態(tài)度生硬，說(shuō)話難聽(tīng)．在一般情況下，直接拒絕別人，需要把拒絕的原因講明白．可能的話，還可向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的謝意，表示自己對(duì)其好意心領(lǐng)神會(huì)，借以表明自己通情達(dá)理．有時(shí)，還可為之向?qū)Ψ街虑福?/p>

　　有人對(duì)拒絕的借口不屑一顧，實(shí)在不夠理智．若是外商在商務(wù)交往中送了現(xiàn)金，按規(guī)定不能接受，但總不能不近人情地質(zhì)問(wèn)對(duì)方“用心安在”．不妨采用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)氣，來(lái)拒絕饋贈(zèng)，如可以說(shuō)：“某先生，實(shí)在要感謝您的美意，但我公司規(guī)定，在商務(wù)活動(dòng)中不能接受他人贈(zèng)送的禮金．對(duì)不起了，您的錢我不能收．”這樣對(duì)方就不好強(qiáng)人所難了．

　　婉言拒絕，就是用溫和曲折的語(yǔ)言，去表達(dá)拒絕之本意．與直接拒絕相比，它更容易被接受．因?yàn)樗�大更大程度上，顧全了被拒絕者的尊嚴(yán)．

　　一位男士送內(nèi)衣給一位關(guān)系一般的小姐，這非同尋常．但反唇相譏：“這是給您媽買的吧？”便似潑婦了．不如婉言相拒，說(shuō)：“它很漂亮．只不過(guò)這種式樣的我男朋友給我買過(guò)好幾件了，留著送你女朋友吧．”這么說(shuō)，既暗示了自己已經(jīng)“名花有主”，又提醒對(duì)方注意分寸，不過(guò)總算不難聽(tīng)．

　　沉默拒絕，就是在面對(duì)難以回答的問(wèn)題時(shí)，暫時(shí)中止“發(fā)言”，一言不發(fā)．當(dāng)他人的問(wèn)題很棘手甚至具有挑釁、侮辱的'意味，“拔劍而起，挺身而斗”，未必勇也．不妨以靜制動(dòng)，一言不發(fā)，靜觀其變．這種不說(shuō)“不”字的拒絕，所表達(dá)出的無(wú)可奉告之意，常常會(huì)產(chǎn)生極強(qiáng)的心理上的威懾力，令對(duì)方不得不在這一問(wèn)題上“遁去”．

　　沉默拒絕法雖則效果明顯，但若運(yùn)用不當(dāng)，難免會(huì)“傷人”．因此商界人士還可以嘗試避而不答，“王顧左右而言他”的方法，即回避拒絕法，來(lái)拒絕他人．

　　回避拒絕，就是避實(shí)就虛，對(duì)對(duì)方不說(shuō)“是”，也不說(shuō)“否”，只是擱置此事，轉(zhuǎn)而議論其他事情．遇上他人過(guò)分的要求或難答的問(wèn)題時(shí)，均可相機(jī)一試此法．

　　有道是“知錯(cuò)就改”，人不怕犯錯(cuò)誤，卻怕不承認(rèn)過(guò)失，明知故犯．在人際交往中，倘若自己的言行有失禮不當(dāng)之處，或是打擾、麻煩、妨礙了別人，最聰明的方法，就是及時(shí)要向?qū)Ψ降狼福?/p>

　　例如，因?yàn)椴涣私鈱?shí)際情況，而當(dāng)眾錯(cuò)怪了部下，就應(yīng)當(dāng)胸襟坦蕩一些，在確定自己錯(cuò)了之后，絕不能文過(guò)飾非，將錯(cuò)就錯(cuò)，一錯(cuò)再錯(cuò)，而應(yīng)當(dāng)馬上以適當(dāng)?shù)姆绞较虿肯抡嫘膶?shí)意地道歉．這樣才會(huì)被原諒，才稱得上是強(qiáng)者．

　　道歉的好睡在于，它可以冰釋前嫌，消除他人對(duì)自己的惡感，也可以防患于未然，為自己留住知己，贏得朋友．

　　在商務(wù)交往中，需要掌握的道歉的技巧，有下面幾點(diǎn)．

　　第一，道歉語(yǔ)應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范．有愧對(duì)他人之處，宜說(shuō)：“深感歉疚”，“非常慚愧”．渴望見(jiàn)諒，需說(shuō)：“多多包涵”，“請(qǐng)您原諒”．有勞別人，可說(shuō)：“打擾了”，“麻煩了”．一般場(chǎng)合，則可以講：“對(duì)不起”，“很抱歉”，“失禮了”．

　　第二，道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)．知道自己錯(cuò)了，馬上就要說(shuō)“對(duì)不起”，否則越拖得久，就越會(huì)讓人家“窩火”，越容易使人誤解．道歉及時(shí)，還有助于當(dāng)事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大．

　　第三，道歉應(yīng)當(dāng)大方．道歉絕非恥辱，故而應(yīng)當(dāng)大大方方，堂堂正正，完全徹底．不要遮遮掩掩，“欲說(shuō)還休，卻道天涼好個(gè)秋”．不要過(guò)分貶低自己，說(shuō)什么“我真笨”，“我真不是個(gè)東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進(jìn)尺，欺軟怕硬．

　　第四，道歉可能借助于“物語(yǔ)”．有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒，寫(xiě)在信上寄去也成．對(duì)西方婦女而言，令其轉(zhuǎn)怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無(wú)過(guò)于送上一束鮮花，婉“言”示錯(cuò)．這類借物表意的道歉“物語(yǔ)”，會(huì)有極好的反饋．

　　第五，道歉并非萬(wàn)能．不該向別人道歉的時(shí)候，就千萬(wàn)不要向?qū)Ψ降狼福�不然�?duì)方肯定不大會(huì)領(lǐng)我方的情，搞不好還會(huì)因此而得寸進(jìn)尺，為難我方．即使有必要向他人道歉時(shí)，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn)，不要言行不一，依然故我．讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠(chéng)意．

道歉的禮儀2

　　⊙書(shū)面道歉

　　有時(shí)難以啟齒、或不便親口向?qū)Ψ竭M(jìn)行道歉，可采用書(shū)面道歉的方法，這樣比較婉轉(zhuǎn)，不會(huì)使自己難堪。書(shū)面道歉寫(xiě)好之后，可以郵寄給對(duì)方，也可以托熟人代為轉(zhuǎn)交。如附上一份禮物或一束鮮花，則更可表明道歉的誠(chéng)心。

　　⊙上門道歉

　　上門道歉是一種比較直接的方式。采用這種方式，除了要準(zhǔn)備自己檢討外，還要有容忍對(duì)方發(fā)泄的心理準(zhǔn)備。

　　⊙行動(dòng)道歉

　　用實(shí)際行動(dòng)來(lái)說(shuō)話，使對(duì)方感到你的悔悟，從而取得對(duì)方的諒解與信任。這是一種比較委婉隱匿的`道歉方式，需要假以時(shí)日。

　　⊙進(jìn)餐道歉

　　共餐可以增進(jìn)雙方的理解與溝通，從而使怨氣得以化解，達(dá)到道歉的目的。

　　⊙曲線道歉

　　在他人面前坦承自己的過(guò)失，讓他人把你的道歉?jìng)鬟f給對(duì)方，使對(duì)方釋?xiě)呀庠埂?/p>

道歉的禮儀3

　　第一、如何開(kāi)口：

　　通常情況下，道歉時(shí)第一句話最難以說(shuō)出口�？梢栽囍�用這樣的句式：“剛才的事情是我的態(tài)度不好，讓你受委屈了，我真誠(chéng)地向你道歉……”在你的道歉中，要包含有幾個(gè)元素：

　　第一，勇于承認(rèn)自己的過(guò)失，不找借口;

　　第二，認(rèn)同對(duì)方的情緒，因?yàn)檎J(rèn)同感會(huì)起到緩解“疼痛”的作用;

　　第三，真誠(chéng)的道歉后，試著給出補(bǔ)救辦法。

　　第二、道歉語(yǔ)應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范：

　　有愧對(duì)他人之處，宜說(shuō)：“深感歉疚”，“非常慚愧”;

　　渴望見(jiàn)諒，需說(shuō)：“多多包涵”，“請(qǐng)您原諒”;

　　有勞別人，可說(shuō)：“打擾了”，“麻煩了”;

　　一般場(chǎng)合，則可以講：“對(duì)不起”，“很抱歉”，“失禮了”。

　　第三、道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)：

　　知道自己錯(cuò)了，馬上就要說(shuō)“對(duì)不起”，否則越拖得久，就越會(huì)讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時(shí)，還有助于當(dāng)事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。

　　第四、道歉應(yīng)當(dāng)大方：

　　道歉絕非恥辱，故而應(yīng)當(dāng)大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說(shuō)還休，卻道天涼好個(gè)秋”.不要過(guò)分貶低自己，說(shuō)什么“我真笨”，“我真不是個(gè)東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進(jìn)尺，欺軟怕硬。

　　第五、道歉可能借助于“物語(yǔ)”：

　　有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒，寫(xiě)在信上寄去也成。對(duì)西方婦女而言，令其轉(zhuǎn)怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無(wú)過(guò)于送上一束鮮花，婉“言”示錯(cuò)。這類借物表意的道歉“物語(yǔ)”，會(huì)有極好的反饋。

　　第六、道歉并非萬(wàn)能：

　　不該向別人道歉的時(shí)候，就不要向?qū)Ψ降狼�。不然�?duì)方肯定不大會(huì)領(lǐng)我方的情，搞不好還會(huì)因此而得寸進(jìn)尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時(shí)，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn)，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠(chéng)意。

　　小編提醒：

　　1.道歉是一種職場(chǎng)禮儀，所以身為職場(chǎng)人，一定要懂得道歉的技巧;

　　2.不要為曾經(jīng)的錯(cuò)誤耿耿于懷，更不要犯重復(fù)性的錯(cuò)誤，這是很重要的。

　　職場(chǎng)社交禮儀的原則

　　1)尊敬原則。尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。對(duì)人尊敬和友善，是處理人際關(guān)系的一項(xiàng)重要原則。人與人彼此尊重才能保持和諧愉快的人際關(guān)系。生活中有一些看似不引人注目的小事，卻是不尊重別人的表現(xiàn)。比如拜訪別人不聯(lián)系預(yù)約，不禮貌地搞突然襲擊;探聽(tīng)別人隱私并四處傳播小道消息等。

　　2)遵守原則。一是守法循禮，二是守約重諾。

　　3)自律原則。遵守禮儀要自我克制，自律的`過(guò)程是完善自己，提高自己整體素質(zhì)的過(guò)程。禮貌修養(yǎng)好的人都能以禮待人，行動(dòng)上不出格，儀態(tài)上不失態(tài)，言語(yǔ)上不失禮。

　　4)適度原則。距離即是美，掌握好交往時(shí)的感情尺度，往往可以達(dá)到更佳的效果。

　　5)寬容原則。在與他人交往的過(guò)程中，用寬廣的胸懷去容人，學(xué)會(huì)換位思考。

　　儀表禮儀：

　　儀表是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、服飾和風(fēng)度等，是構(gòu)成交際的第一印象的基本因素。儀表美包括了自然美、修飾美和內(nèi)在美的三層含義。一個(gè)人良好的禮儀和形象，就像一本精彩的書(shū)的封面，讓人感覺(jué)到你的背景、你的價(jià)值觀是值得信賴的。從而產(chǎn)生“魅力效應(yīng)”，有利于人際交往和事業(yè)發(fā)展的成功。

　　1)儀容風(fēng)度

　　美國(guó)心理學(xué)家?jiàn)W博特·麥拉比安認(rèn)為人的印象形成是這樣的比例：55%取決于外表、形象，包括服裝、個(gè)人面貌、動(dòng)作、姿態(tài)等無(wú)聲語(yǔ)言;45%取決于語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、言辭的內(nèi)容等有聲語(yǔ)言。作為職業(yè)人士，形象最重要的是：溝通交流、流利的口才、出色的文筆;出色的外表形象包括穿衣、修飾、個(gè)人衛(wèi)生、發(fā)式、指甲、體型、禮儀等。

　　頭發(fā)的修飾。應(yīng)注意勤于梳洗、發(fā)型得體、長(zhǎng)短適度�！昂眠\(yùn)從頭開(kāi)始”!

　　面容的修飾。男士面容要求：勤于修面剃胡須，修剪鼻毛，保持牙齒、口腔清潔。女士面容要求：美容化妝是最便利易行的方式。美容化妝是生活中的一門重要藝術(shù)，屬于生活美學(xué)范疇。通過(guò)外科整形來(lái)改變自己屬于醫(yī)學(xué)美容范疇。

　　化妝是對(duì)他人的尊重，同時(shí)也是對(duì)自己的尊重�；瘖y的濃淡及風(fēng)格要考慮具體的時(shí)間和場(chǎng)合。通常日妝以自然為主，略施粉黛即可;上班妝也要清新淡雅，體現(xiàn)職業(yè)感;約會(huì)妝可以讓自己顯得甜美一些。總的說(shuō)來(lái)工作和社交妝均以“雅”為格調(diào)。干凈、清爽、自然，與年齡、身份和環(huán)境相協(xié)調(diào)，達(dá)到刻意修飾后的無(wú)意狀態(tài)是化妝的最高境界。在正式場(chǎng)合，女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的。

　　2)儀態(tài)風(fēng)度

　　儀態(tài)又稱姿態(tài)、體姿。不同的姿態(tài)顯示出人們不同的精神狀態(tài)。用積極、優(yōu)美的行為和舉止來(lái)表現(xiàn)禮儀更讓人感到真實(shí)、美好和生動(dòng)，其作用不亞于有聲語(yǔ)言。它不僅反映一個(gè)人的外表，也反映一個(gè)人的品格、氣質(zhì)與修養(yǎng)。人的相貌是無(wú)法選擇的，而儀態(tài)和風(fēng)度是可以潛心培養(yǎng)和訓(xùn)練的。一個(gè)成功的形象，展示給人們的是自信、尊嚴(yán)、力量和能力，通過(guò)一舉一動(dòng)，讓你渾身都散發(fā)著一個(gè)職業(yè)人士的魅力。

　　人的形體姿態(tài)包括立、坐、行的姿勢(shì)和手勢(shì)、面部表情及相應(yīng)的動(dòng)作等�！罢救缢�、坐如鐘、行如風(fēng)、臥如弓”是我國(guó)自古以來(lái)對(duì)人體姿勢(shì)的要求。體態(tài)語(yǔ)的基本要求是：端莊、自然、大方、穩(wěn)健，做到聲、情、行協(xié)調(diào)一致。

　　挺拔站姿。站姿的基本要領(lǐng)是：抬頭，頸挺直，雙目向前平視，下頜微收，嘴微閉，面帶笑容，動(dòng)作平和自然。雙肩舒展，氣向下沉，身體有向上的感覺(jué)，自然呼吸;身軀挺直，身體重心在兩腿中間，防止重心偏移，做到挺胸、收腹、立腰、提臀、收下頜;雙臂自然下垂，手指自然彎曲，掌心向內(nèi)輕觸褲縫，或?qū)⒂沂治兆笫质种阜旁谛「骨埃�肘部輕靠在髖部，雙手在身后交叉也可以。腳掌分開(kāi)呈“V”字形，或呈“丁”字步站。

　　站立太累時(shí)可以變換調(diào)整站姿：一腿支撐，另一腿微曲，腿部放松，身體重心偏移到支撐的腿上，但上身始終保持挺直。男子站立時(shí)雙腳分開(kāi)，與肩同寬，微帶“八”字，字放在腹前或背后都可以。

　　忌諱：縮頸、含胸、駝背、腆肚、撅臀。無(wú)精打彩、東倒西歪。手插在褲兜或交在胸前。

　　端莊坐姿。良好坐姿基本要領(lǐng)：面帶微笑，雙目平視，嘴角微閉，微收下頜;立腰、挺胸、上身自然直立，不要前貼桌后靠椅背;雙肩平放，兩臂自然彎曲放在膝上也可以放在椅或沙發(fā)上;雙膝并攏，兩腿不要分開(kāi)，也不可以交叉伸在前，或兩腿一前一后放置。關(guān)、頜、頸保持站立時(shí)的樣子不變。坐著談話時(shí)，上體與兩腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ�，雙目正視說(shuō)話者。

　　女士穿裙子入座時(shí)，可用手背將裙子攏一下，以免裙底“走光”。就座后，雙腿并攏，以斜放一側(cè)為宜，掌心向下，將左手掌搭在腿上，右手掌再搭在左手掌上，這種坐姿比較嫻雅。男子就座時(shí)，雙腳可平踏于地，雙膝分開(kāi)一掌左右，雙手分別放在左右膝蓋上。在社交場(chǎng)合，不論坐椅子還是沙發(fā)，都不要坐滿，坐在椅子的2/3處，以表示對(duì)對(duì)方的恭敬和尊重。

　　忌諱：弓腰曲背，抖動(dòng)兩腿。尤其是女士切忌雙腿分開(kāi)和高蹺“二郎腿”。

　　瀟灑走姿�；�本要領(lǐng)：從容、平穩(wěn)、直線。

　　無(wú)論男女，行走時(shí)切忌搖頭、晃肩、扭臂、八字腳，不要低頭看地、兩腳拖地。身體扭動(dòng)幅度越大，越顯得輕浮。

　　優(yōu)雅蹲姿。一般用在取低位物品時(shí)，有半蹲式、高低式、交叉式3種方式。不管是哪種蹲姿，都切忌撅起臀部，這是非常不雅觀的動(dòng)作。

　　職場(chǎng)儀表禮儀規(guī)范

　　1)男士

　　1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮;

　　2.精神飽滿，面帶微笑;

　　3.每天刮胡須，飯后潔牙;

　　4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡;

　　5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方;

　　6.西裝平整、清潔;

　　7.西裝口袋不放物品;

　　8.西褲平整，有褲線;

　　9.短指甲，保持清潔

　　10.皮鞋光亮，深色襪子

　　11、全身3種顏色以內(nèi)。

　　2)女士

　　1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好，不能染鮮艷的顏色;

　　2.化淡妝，面帶微笑;

　　3.著正規(guī)套裝，大方、得體;

　　4.指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色;

　　5.裙子長(zhǎng)度適宜;

　　6.膚色絲襪，無(wú)破洞;

　　7.鞋子光亮、清潔;

　　8.全身3種顏色以內(nèi)

道歉的禮儀4

　　道歉語(yǔ)應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范有愧對(duì)他人之處,宜說(shuō):“深感歉疚”,“非常慚愧”�？释�見(jiàn)諒,需說(shuō):“多多包涵”,“請(qǐng)您原諒”。有勞別人,可說(shuō):“打擾了”,“麻煩了”。一般場(chǎng)合,則可以講:“對(duì)不起”,“很抱歉”,“失禮了”。

　　道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)知道自己錯(cuò)了,馬上就要說(shuō)“對(duì)不起”,否則越拖得久,就越會(huì)讓人家“窩火”,越容易使人誤解。道歉及時(shí),還有助于當(dāng)事人“退一步海闊天寬”,避免因小失大。

　　道歉應(yīng)當(dāng)大方道歉絕非恥辱,故而應(yīng)當(dāng)大大方方,堂堂正正,完全徹底。不要遮遮掩掩,“欲說(shuō)還休,卻道天涼好個(gè)秋”。不要過(guò)分貶低自己,說(shuō)什么“我真笨”,“我真不是個(gè)東西”,這可能讓人看不起,也有可能被人得寸進(jìn)尺,欺軟怕硬。

　　道歉可能借助于“物語(yǔ)”有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒,寫(xiě)在信上寄去也成。對(duì)西方婦女而言,令其轉(zhuǎn)怒為喜,既往不咎的最佳道歉方式,無(wú)過(guò)于送上一束鮮花,婉“言”示錯(cuò)。這類借物表意的道歉“物語(yǔ)”,會(huì)有極好的'反饋。

　　道歉并非萬(wàn)能不該向別人道歉的時(shí)候,就千萬(wàn)不要向?qū)Ψ降狼浮２蝗粚?duì)方肯定不大會(huì)領(lǐng)我方的情,搞不好還會(huì)因此而得寸進(jìn)尺,為難我方。即使有必要向他人道歉時(shí),也要切記,更重要的,是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn),不要言行不一,依然故我。

道歉的禮儀5

　　有道是“知錯(cuò)就改”，人不怕犯錯(cuò)誤，卻怕不承認(rèn)過(guò)失，明知故犯。在人際交往中，倘若自己的言行有失禮不當(dāng)之處，或是打擾、麻煩、妨礙了別人，最聰明的方法，就是及時(shí)要向?qū)Ψ降狼浮?/p>

　　例如，因?yàn)椴涣私鈱?shí)際情況，而當(dāng)眾錯(cuò)怪了部下，就應(yīng)當(dāng)胸襟坦蕩一些，在確定自己錯(cuò)了之后，絕不能文過(guò)飾非，將錯(cuò)就錯(cuò)，一錯(cuò)再錯(cuò)，而應(yīng)當(dāng)馬上以適當(dāng)?shù)姆绞较虿肯抡嫘膶?shí)意地道歉。這樣才會(huì)被原諒，才稱得上是強(qiáng)者。

　　道歉的好處在于，它可以冰釋前嫌，消除他人對(duì)自己的惡感，也可以防患于未然，為自己留住知己，贏得朋友。

　　在商務(wù)交往中，需要掌握的道歉的技巧，有下面幾點(diǎn)。

　　第一，道歉語(yǔ)應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。有愧對(duì)他人之處，宜說(shuō)：“深感歉疚”，“非常慚愧”�？释�見(jiàn)諒，需說(shuō)：“多多包涵”，“請(qǐng)您原諒”。有勞別人，可說(shuō)：“打擾了”，“麻煩了”。一般場(chǎng)合，則可以講：“對(duì)不起”，“很抱歉”，“失禮了”。

　　第二，道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)。知道自己錯(cuò)了，馬上就要說(shuō)“對(duì)不起”，否則越拖得久，就越會(huì)讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時(shí)，還有助于當(dāng)事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。

　　第三，道歉應(yīng)當(dāng)大方。道歉絕非恥辱，故而應(yīng)當(dāng)大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說(shuō)還休，卻道天涼好個(gè)秋”。不要過(guò)分貶低自己，說(shuō)什么“我真笨”，“我真不是個(gè)東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進(jìn)尺，欺軟怕硬。

　　第四，道歉可能借助于“物語(yǔ)”。有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒，寫(xiě)在信上寄去也成。對(duì)西方婦女而言，令其轉(zhuǎn)怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無(wú)過(guò)于送上一束鮮花，婉“言”示錯(cuò)。這類借物表意的道歉“物語(yǔ)”，會(huì)有極好的反饋。

　　第五，道歉并非萬(wàn)能。不該向別人道歉的時(shí)候，就千萬(wàn)不要向?qū)Ψ降狼�。不然�?duì)方肯定不大會(huì)領(lǐng)我方的情，搞不好還會(huì)因此而得寸進(jìn)尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時(shí)，也要切記，更重要的，是要使自己此后的`所作所為有所改進(jìn)，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠(chéng)意。

　　拒絕，就是不接受。在語(yǔ)言方面來(lái)說(shuō)，拒絕既可能是不接受他人的建議、意見(jiàn)或批評(píng)。也可能是不接受他人的恩惠或贈(zèng)予的禮品。從本質(zhì)上講，拒絕亦即對(duì)他人意愿或行為的間接性否定。在商務(wù)交往中，有時(shí)盡管拒絕他人會(huì)使雙方一時(shí)有些尷尬難堪，但“長(zhǎng)痛不如短痛”，“當(dāng)斷不斷，自受其亂”，需要拒絕時(shí)，就應(yīng)將此意以適當(dāng)?shù)男问奖磉_(dá)出來(lái)。

　　例如，他人邀請(qǐng)自己赴宴，能去就答應(yīng)下來(lái)，不能去就不要勉強(qiáng)。不要當(dāng)面作“歡欣鼓舞”狀地接受了下來(lái)，屆時(shí)又不出席，并且不了了之。

　　拒絕，既然是對(duì)他人意愿或行為的一種間接的否定，那么在有必要拒絕他人時(shí)，就應(yīng)考慮不要把話說(shuō)絕，別讓別人感到難為情。

　　通常，拒絕應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，不可含含糊糊，態(tài)度暖昧。別人求助于自己，而這個(gè)忙不能幫時(shí)，就該當(dāng)場(chǎng)明說(shuō)。當(dāng)時(shí)拍了胸脯，此后卻一拖再拖，東躲西藏，最后才說(shuō)沒(méi)辦法。既誤事，又害人，非正派的商界人士之所為，因?yàn)檫@等于騙人。

　　從語(yǔ)言技巧上說(shuō)，拒絕有直接拒絕、婉言拒絕、沉默拒絕、回避拒絕等四種方法。

　　直接拒絕，就是將拒絕之意當(dāng)場(chǎng)明講。采取此法時(shí)，重要的是應(yīng)當(dāng)避免態(tài)度生硬，說(shuō)話難聽(tīng)。在一般情況下，直接拒絕別人，需要把拒絕的原因講明白�？赡艿脑�，還可向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的謝意，表示自己對(duì)其好意心領(lǐng)神會(huì)，借以表明自己通情達(dá)理。有時(shí)，還可為之向?qū)Ψ街虑浮?/p>

　　有人對(duì)拒絕的借口不屑一顧，實(shí)在不夠理智。若是外商在商務(wù)交往中送了現(xiàn)金，按規(guī)定不能接受，但總不能不近人情地質(zhì)問(wèn)對(duì)方“用心安在”。不妨采用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)氣，來(lái)拒絕饋贈(zèng)，如可以說(shuō)：“某先生，實(shí)在要感謝您的美意，但我公司規(guī)定，在商務(wù)活動(dòng)中不能接受他人贈(zèng)送的禮金。對(duì)不起了，您的錢我不能收�！边@樣對(duì)方就不好強(qiáng)人所難了。

　　婉言拒絕，就是用溫和曲折的語(yǔ)言，去表達(dá)拒絕之本意。與直接拒絕相比，它更容易被接受。因?yàn)樗�大更大程度上，顧全了被拒絕者的尊嚴(yán)。

　　一位男士送內(nèi)衣給一位關(guān)系一般的小姐，這非同尋常。但反唇相譏：“這是給您媽買的吧？”便似潑婦了。不如婉言相拒，說(shuō)：“它很漂亮。只不過(guò)這種式樣的我男朋友給我買過(guò)好幾件了，留著送你女朋友吧�！边@么說(shuō)，既暗示了自己已經(jīng)“名花有主”，又提醒對(duì)方注意分寸，不過(guò)總算不難聽(tīng)。

　　沉默拒絕，就是在面對(duì)難以回答的問(wèn)題時(shí)，暫時(shí)中止“發(fā)言”，一言不發(fā)。當(dāng)他人的問(wèn)題很棘手甚至具有挑釁、侮辱的意味，“拔劍而起，挺身而斗”，未必勇也。不妨以靜制動(dòng)，一言不發(fā)，靜觀其變。這種不說(shuō)“不”字的拒絕，所表達(dá)出的無(wú)可奉告之意，常常會(huì)產(chǎn)生極強(qiáng)的心理上的威懾力，令對(duì)方不得不在這一問(wèn)題上“遁去”。

　　沉默拒絕法雖則效果明顯，但若運(yùn)用不當(dāng)，難免會(huì)“傷人”。因此商界人士還可以嘗試避而不答，“王顧左右而言他”的方法，即回避拒絕法，來(lái)拒絕他人。

　　回避拒絕，就是避實(shí)就虛，對(duì)對(duì)方不說(shuō)“是”，也不說(shuō)“否”，只是擱置此事，轉(zhuǎn)而議論其他事情。遇上他人過(guò)分的要求或難答的問(wèn)題時(shí)，均可相機(jī)一試此法。

道歉的禮儀6

　　一、道歉語(yǔ)應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。有愧對(duì)別人的地方，就應(yīng)該說(shuō)：“深感歉疚”，“非常慚愧”。渴望別人的原諒，就可以說(shuō)：“多多包涵”，“請(qǐng)您原諒”。有勞別人，可以說(shuō)：“打擾了”，“麻煩了”。一般的場(chǎng)合，也可以講：“對(duì)不起”，“很抱歉”，“失禮了”。

　　二、道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)。知道自己錯(cuò)了，馬上就要說(shuō)“對(duì)不起”，否則越拖得久，就越會(huì)讓人家“窩火”，越容易使人誤解，而且你也越不好開(kāi)口。為一件五百年前的`事情道歉，實(shí)在沒(méi)什么大意義。

　　三、道歉應(yīng)當(dāng)大方。道歉絕非恥辱，應(yīng)當(dāng)大大方方，堂堂正正、遮遮掩掩。也不要過(guò)分貶低自己，說(shuō)什么“我真笨”，“我真不是個(gè)東西”（除非你們的關(guān)系“非同尋�！保�，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進(jìn)尺，欺軟怕硬。

　　四、道歉可以借助于“物語(yǔ)”。有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒，給對(duì)方寫(xiě)一封信也可以。對(duì)西方女士來(lái)說(shuō)，最好的道歉方式，就是送上一束鮮花，婉“言”示錯(cuò)。這類借物表意的道歉“物語(yǔ)”，會(huì)有很好的反饋效果。

　　五、道歉并非萬(wàn)能。不該向別人道歉的時(shí)候，就千萬(wàn)不要向?qū)Ψ降狼浮２蝗粚?duì)方肯定不大會(huì)領(lǐng)你的情，搞不好還會(huì)因此而得寸進(jìn)尺，為難于你。即使有必要向別人道歉時(shí)，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn)，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己做人缺乏誠(chéng)意。

道歉的禮儀7

　　社會(huì)是由許許多多的人構(gòu)成的，每一個(gè)人的生存都少不了其他人的幫助。因此，互相幫助不可避免。那么，當(dāng)有人幫助了你之后，應(yīng)如何致謝呢?

　　有一位小店的'老板，推車上坡時(shí)，一位大媽看他十分費(fèi)力，走上前去助了一臂之力。當(dāng)過(guò)了坡時(shí)，這位老板二話沒(méi)說(shuō)，從口袋里拿出5元人民幣往大媽手里一拍，說(shuō)聲：“不能讓你白辛苦!”不想大媽大怒，將老板的錢摔在地上，人聲斥責(zé)道：“你以為我是貪圖這幾個(gè)錢嗎?有錢就什么都能買嗎?’’

　　孟子說(shuō)，人皆有同情之心�？吹絼e人有了困難，馬上聯(lián)想到自己要處于此情此境會(huì)如何，然后去幫助他人。這種善良的天性是無(wú)法用金錢買到的，也無(wú)法用商品價(jià)值來(lái)衡量。否則，就是褻瀆。大媽惱怒的原因正是感到這份善心遭到了污染!其實(shí)，老板只要真誠(chéng)地說(shuō)幾聲謝謝，大媽也就足矣!

　　致謝有各種方法。在不同場(chǎng)合根據(jù)不同對(duì)象使用不同方法，巧妙地達(dá)到雙方增進(jìn)友情和理解的目的，這就是致謝的藝術(shù)。

　　在生活中，只要有人幫了你一把，無(wú)論大小，都要真誠(chéng)地說(shuō)一聲：“謝謝!”常用的致謝語(yǔ)詞有“多謝”、“非常感謝”、“麻煩您了”等。致謝的具體方式要具體問(wèn)題具體對(duì)待。

　　得到別人的幫助要致謝，因故打擾、影響、損害或傷害了他人則要道歉。道歉也是一門藝術(shù)。常用的道歉語(yǔ)言有：“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)�諒”、“很抱歉”、“打擾您了”等。

　　道歉不是低賤和軟弱的反映，相反，是文明禮貌的體現(xiàn)。妨礙了他人而及時(shí)向?qū)Ψ降狼�，這是有教養(yǎng)的風(fēng)度。道歉的妙處在于消解沖突，緩和矛盾，從而互相諒解。道歉同致謝一樣要誠(chéng)懇，不應(yīng)敷衍了事。否則，會(huì)激起對(duì)方的不滿。

道歉的禮儀8

　　第一、道歉語(yǔ)應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。有愧對(duì)他人之處，宜說(shuō)“深感歉疚”，“非常慚愧”�？释�見(jiàn)諒，需說(shuō)：“多多包涵”，“請(qǐng)您原諒”。有勞別人，可說(shuō)：“打擾了”，“麻煩了”。一般場(chǎng)合，則可以講“對(duì)不起”，“很抱歉”，“失禮了”。

　　第二、道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)。知道自己錯(cuò)了，馬上就要說(shuō)“對(duì)不起”，否則越拖得久，就越會(huì)讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時(shí)，還有助于當(dāng)事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。

　　第三、道歉應(yīng)當(dāng)大方。道歉絕非恥辱，故而應(yīng)當(dāng)大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說(shuō)還休，卻道天涼好個(gè)秋”。不要過(guò)分貶低自己，說(shuō)什么“我真笨”，“我真不是個(gè)東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進(jìn)尺，欺軟怕硬。

　　第四、道歉可能借助于“物語(yǔ)”。有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒，寫(xiě)在信上寄去也成。對(duì)西方婦女而言，令其轉(zhuǎn)怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無(wú)過(guò)于送上一束鮮花，婉“言”示錯(cuò)。這類借物表意的道歉“物語(yǔ)”，會(huì)有極好的反饋。

　　第五、道歉并非萬(wàn)能。不該向別人道歉的時(shí)候，就千萬(wàn)不要向?qū)Ψ降狼浮２蝗粚?duì)方肯定不大會(huì)領(lǐng)我方的情，搞不好還會(huì)因此而得寸進(jìn)尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時(shí)，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn)，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠(chéng)意。

　　商務(wù)禮儀真誠(chéng)道歉方式

　　①直接式。某件事做錯(cuò)了，某句話說(shuō)錯(cuò)了，可開(kāi)誠(chéng)布公地向?qū)Ψ降狼�，如說(shuō)“對(duì)不起”、“我錯(cuò)了”等，這種真誠(chéng)坦白的態(tài)度容易得到對(duì)方的諒解。

　　②書(shū)信式。如果你覺(jué)得道歉的話說(shuō)不出口，可給對(duì)方寫(xiě)封信，表白歉意，這種不見(jiàn)面的`方式可免去一些馗尬局面。

　�、坜D(zhuǎn)達(dá)式。即求助于第三者，可將自己的歉意直接或者暗示給你倆都熟悉的第三者，請(qǐng)求他為你向?qū)Ψ睫D(zhuǎn)達(dá)歉意。

　�、芴娲�式。生活的現(xiàn)實(shí)告訴我們，一束鮮花能使前嫌盡釋，犯錯(cuò)誤后適當(dāng)?shù)厮蜕弦恍┬《Y物，可以表明悔意，尋求和解。小小禮物寄歉情，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。

　　⑤改正式。有些過(guò)失是可以用口頭表示歉意就能奏效的;但有些過(guò)失不僅需要口頭向?qū)Ψ奖硎厩敢�，而且還需要有改正過(guò)失的行動(dòng);還有的過(guò)失，只需要用行動(dòng)來(lái)彌補(bǔ)。改正過(guò)失的行動(dòng)，往往是最真誠(chéng)、最有力、最實(shí)際的道歉。

　　商務(wù)禮儀真誠(chéng)道歉禮儀

　　(1)應(yīng)道歉的情況。

　�、贌o(wú)意中碰撞了別人;在公交車輛上擠了別人或踩了別人的腳。

　�、诓恍⌒呐雎淞藙e人隨身攜帶或手持的物品。

　�、墼讵M窄的通道里，需要在別人面前勉強(qiáng)通過(guò)。

　�、芤蛴惺露�必須打斷別人的談話。

　�、莓�(dāng)別人正在工作或休息時(shí)，突然打擾了別人。

　�、抟蜃约翰蛔⒁舛�遮住了別人的視線或光線。

　　⑦自己失禮、失陪、失約或失手的時(shí)候。

　　⑧未能辦好別人托付的事情等。

道歉的禮儀9

　　其實(shí)，通過(guò)你道歉的語(yǔ)句和方式，被冒犯的一方很容易就能感受到你是否真誠(chéng)，是不是對(duì) Ta 真的感同身受。

　　伊利諾伊大學(xué)教授 Jennifer Robbennolt 做了一項(xiàng)研究，讓被試面對(duì)假想的情形——一個(gè)騎自行車的人在路上撞傷了一個(gè)步行的人。然后給被試提供兩種騎自行車的人的道歉方式，讓他們判斷作為受傷的一方會(huì)不會(huì)接受道歉。

　　第一種道歉的方式是：我真的很抱歉讓你受傷了。這次事故完全是我的責(zé)任，是我騎得太快了，沒(méi)有仔細(xì)看路。

　　第二種道歉的方式是：很抱歉讓你受傷了，我真心希望你能很快好起來(lái)。

　　結(jié)果是，73% 的人都覺(jué)得第一種道歉是可以接受的，因?yàn)樗�充分表露出了悔恨和遺憾，并且勇于將責(zé)任歸在自己身上;而只有 35% 的人認(rèn)為第二種道歉會(huì)被接受，他們覺(jué)得這樣的道歉由于缺乏真誠(chéng)的共情，比不道歉還要糟糕。

　　“如果你想要成功地道歉，就要確保對(duì)方真的相信：你知道自己錯(cuò)了。為了做到這一點(diǎn)，你必須從自我中心的角度中跳出來(lái)，真的將關(guān)注點(diǎn)放在對(duì)方身上去思考問(wèn)題�！盋ynthia Frantz 說(shuō)。

　　商務(wù)禮儀真誠(chéng)道歉原則:道歉的時(shí)機(jī)選擇

　　不要太早，也不能太晚。

　　道歉的時(shí)機(jī)也會(huì)對(duì)是否道歉成功造成影響。Cynthia Frantz 研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)研究道歉的成功率和所選擇的時(shí)機(jī)之間的關(guān)聯(lián)時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)是一條倒 U 型曲線：太快和太慢的道歉都會(huì)導(dǎo)致道歉不成功，那些“不快也不慢”的道歉的效果最好。

　　Cynthia Frantz 發(fā)現(xiàn)，這是由于人們總是會(huì)犯“太快道歉”的錯(cuò)誤，因?yàn)樗麄兛傆X(jué)得迅速響應(yīng)是好的，因此，在剛剛被對(duì)方發(fā)現(xiàn)或指出錯(cuò)誤的時(shí)候，就忙不迭地承認(rèn)自己錯(cuò)了。但實(shí)際上，道歉需要一段緩沖的時(shí)間。

　　在這里，時(shí)間的作用在于，給對(duì)方一段情緒波動(dòng)的`時(shí)間，同時(shí)讓對(duì)方有充足的時(shí)間能夠表達(dá)出自己的觀點(diǎn)，然后再道歉。這個(gè)緩沖的時(shí)間可以是一個(gè)小時(shí)，一天，或者一個(gè)星期，重要的是在這段時(shí)間里，你讓被冒犯的一方覺(jué)得表達(dá)和釋放出了自己的情緒和觀點(diǎn)，同時(shí)，Ta 也覺(jué)得你聽(tīng)到并理解了 Ta 的想法。

　　商務(wù)禮儀真誠(chéng)道歉原則:保證壞的行為不再會(huì)發(fā)生

　　20xx 年 James R. Davis 等人的研究顯示，一次成功的道歉最需要的因素是，讓受害者確信這樣的事不會(huì)再有第二次。你也許通過(guò)語(yǔ)言之間承諾這一點(diǎn)，但比語(yǔ)言更重要的，是你在道歉時(shí)傳達(dá)出的情緒;比起向受害者承諾，你更是對(duì)自己保證，同樣的行為你不再做第二次。

　　以上 3 點(diǎn)成功道歉的必備因素，其實(shí)都指向一點(diǎn)：你需要真正地理解對(duì)方的痛苦，理解自己的作為是如何導(dǎo)致了對(duì)方的痛苦，并下決心不讓這樣的作為再次發(fā)生。

　　John Kador 說(shuō)，他所認(rèn)為的道歉的核心，是冒犯的一方與被冒犯的一方交換羞恥感(shame)和力量感(power)。當(dāng)我們冒犯了別人時(shí)，我們給予了對(duì)方羞恥感，剝奪了對(duì)方的力量感。而一次道歉，意味著一次角色逆轉(zhuǎn)：道歉的一方作為冒犯者放棄了自己的力量，放棄對(duì)控制的要求，轉(zhuǎn)而爭(zhēng)取對(duì)方的同情和理解。

　　所有那些看起來(lái)虛情假意、漫不經(jīng)心、例行公事的道歉，都是因?yàn)槊胺傅囊环讲�沒(méi)有真正放棄自己的控制權(quán)。他們不真誠(chéng)的道歉只是為了引出自己犯錯(cuò)的借口;或者為了使自己不失去道德高地的立場(chǎng)，有時(shí)甚至是為了把他們感受到的內(nèi)疚轉(zhuǎn)嫁給你：“你看你多么心胸狹窄，我都道歉了，你還生什么氣?”不要被他們欺騙，而誤以為有問(wèn)題的人是自己。如果你在別人道歉時(shí)，感受到了被攻擊，那么事實(shí)就是他們把道歉進(jìn)一步作為操縱的手段，有意或無(wú)意地在繼續(xù)傷害你。

　　另外，道歉也和“信任感”關(guān)系密切。道歉的時(shí)刻，是信任最容易被建立，也最容易被毀滅的時(shí)刻。一次真誠(chéng)、主動(dòng)的道歉，有可能極大拉近兩個(gè)人的距離，受害方感受到被理解、被尊重;而不真誠(chéng)的道歉，則可能進(jìn)一步撕破兩個(gè)人的關(guān)系。與不真誠(chéng)的道歉一樣糟糕，是反復(fù)為同樣的行為道歉，卻又讓同樣的行為反復(fù)出現(xiàn)。這時(shí)，道歉的姿態(tài)越誠(chéng)懇，受害者反而會(huì)越困惑不解，繼而對(duì)這個(gè)人本身產(chǎn)生極大的不信任。除非是本身有自尊問(wèn)題的人(low self-esteem)，健康的人都不會(huì)繼續(xù)選擇和這樣道歉的人保持近的距離。

道歉的禮儀10

　　職場(chǎng)辦公室里的道歉禮儀技巧

　　技巧1.道歉語(yǔ)應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范

　　有愧對(duì)他人之處，宜說(shuō)：“深感歉疚”，“非逞愧”。

　　渴望見(jiàn)諒，需說(shuō)：“多多包涵”，“請(qǐng)您原諒”。

　　有勞別人，可說(shuō)：“打擾了”，“麻煩了”。

　　一般誠(chéng)，則可以講：“對(duì)不起”，“很抱歉”，“失禮了”。

　　技巧2.道歉的時(shí)間要及時(shí)

　　拖久了容易導(dǎo)致誤會(huì)加深或者友盡的狀況，千萬(wàn)不要因小失大。

　　在遇到一些小事的時(shí)候，多說(shuō)一些“打擾了”，“麻煩了”，“非常慚愧”，“多多包涵”，“對(duì)不起”，“很抱歉”，“失禮了”這些話，所謂禮多人不怪。

　　技巧3.道歉應(yīng)當(dāng)大方

　　道歉的態(tài)度要誠(chéng)懇要大方，不要遮遮掩掩更不要推脫搪塞。否則會(huì)讓人覺(jué)得你做人有問(wèn)題，不值得信任。

　　技巧4.道歉可能借助于“物語(yǔ)”

　　有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒， 寫(xiě)在紙上比嘴里說(shuō)的更有份量。你可以給對(duì)方寫(xiě)一封道歉的信或Email，表達(dá)你由衷的歉意。這種不見(jiàn)面的交談既可以達(dá)到道歉的目的，又可免去一些難堪的場(chǎng)面。

　　技巧5.給對(duì)方發(fā)泄心中不快的機(jī)會(huì)

　　讓對(duì)方罵你，將心中的怒氣發(fā)出來(lái)，是挽回友誼的好辦法。否則不滿淤積在胸中，數(shù)年不散，你與對(duì)方將永遠(yuǎn)難修舊好。

　　職場(chǎng)的儀表禮儀常識(shí)規(guī)范

　　1.儀表規(guī)范

　�、� 日常著裝必須整潔、大方和得體。

　　② 因公涉外活動(dòng)時(shí)，男士著西裝、打領(lǐng)帶，女士穿西裝套裙。

　�、� 參加社交活動(dòng)時(shí)，根據(jù)喜好著裝，但力求高雅、美觀。

　　2.儀容規(guī)范

　�、� 容貌修飾自然端莊，不過(guò)于張揚(yáng)。

　�、� 面部保持潔凈，頭發(fā)梳理整齊。

　�、� 男職工不留長(zhǎng)發(fā)，不蓄長(zhǎng)胡須;女職工不燙怪異發(fā)型，化妝自然得體。

　�、� 神態(tài)自信，舉止穩(wěn)重，禁忌粗俗行為。

　�、� 常面帶笑容，保持開(kāi)朗，營(yíng)造和諧、融洽的氛圍。

　　3.儀態(tài)規(guī)范

　�、� 站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰;不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，雙腿不可不停地抖動(dòng)。

　�、� 坐姿：從容就坐，動(dòng)作輕穩(wěn)(男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然);離座穩(wěn)重，非固定椅子須放回原處。

　�、� 走姿：上身保持正直，雙肩放松，目光平視。

　　4.言語(yǔ)規(guī)范

　�、� 用語(yǔ)禮貌，多用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)，如“您、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起”等，不說(shuō)臟話、忌語(yǔ)。

　　② 熱情、誠(chéng)懇，語(yǔ)氣平和，手勢(shì)得當(dāng)，切忌用手指人和拉拉扯扯。

　�、� 不要隨意打斷他人講話或心不在焉，切忌打聽(tīng)他人隱私和貿(mào)然提問(wèn)。

　�、� 目視交談對(duì)方，適時(shí)點(diǎn)頭、應(yīng)答。

　�、� 說(shuō)話時(shí)間長(zhǎng)短適度，切忌滔滔不絕。

　�、� 會(huì)議、接待等場(chǎng)合宜講普通話。

　　5.辦公規(guī)范

　�、� 以職務(wù)或職稱稱呼上級(jí)，以職務(wù)或同志等稱呼同事，以先生、女士等稱呼患者和賓客。

　�、� 遇到同事、患者和賓客，見(jiàn)面先問(wèn)好，面帶微笑，言語(yǔ)禮貌。

　　③ 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

　　④ 上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)。

　　6.電話規(guī)范

　�、� 電話鈴響三聲之前接聽(tīng)，超過(guò)三聲接聽(tīng)時(shí)主動(dòng)道歉。

　�、� 要有明朗的心情，以對(duì)方看著自己的心態(tài)去接聽(tīng)電話。

　�、� 接起電話，清晰地說(shuō)“您好，這里是xxxx”。

　�、� 接聽(tīng)過(guò)程中語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣自然、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和，切忌心不在焉、敷衍應(yīng)付。

　�、� 接到打錯(cuò)的電話，禮貌說(shuō)明，盡量提供幫助。

　　⑥ 通話完畢，禮貌道別，輕放電話(備注：地位高者或患者主叫者先掛)。

　　7.介紹規(guī)范

　　① 主動(dòng)向顧客介紹在場(chǎng)人員;優(yōu)先介紹職務(wù)最高者、年齡最長(zhǎng)者和女士。

　�、� 先介紹姓名，再加尊稱，然后準(zhǔn)確介紹職務(wù)，如，王××先生，總經(jīng)理。

　　③ 面帶微笑，舉止大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介紹的人。

　　8.握手規(guī)范

　　① 年長(zhǎng)者向年輕者伸手，職位高者向職位低者伸手，女士向男士伸手，主人向客人伸手。

　�、� 用右手，雙腿并立站直，微笑注視對(duì)方眼睛。

　�、� 表達(dá)由衷敬意和謝意時(shí)，宜用雙手，身體微微前傾。

　�、� 人多握手時(shí)，切忌交叉握手。

　�、� 切忌坐著握手、搶著握手、戴著手套握手和拿著東西握手等。

　　職場(chǎng)相處的禮儀

　　(一)尊重同事

　　相互尊重是處理好任何一種人際關(guān)系的基礎(chǔ)，同事關(guān)系也不例外，同事關(guān)系不同于親友關(guān)系，它不是以親情為紐帶的社會(huì)關(guān)系，親友之間一時(shí)的失禮，可以用親情來(lái)彌補(bǔ)，而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創(chuàng)傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關(guān)系，最重要的是尊重對(duì)方。

　　(二)物質(zhì)上的往來(lái)應(yīng)一清二楚

　　同事之間可能有相互借錢、借物或饋贈(zèng)禮品等物質(zhì)上的往來(lái)，但切忌馬虎，每一項(xiàng)都應(yīng)記得清楚明白，即使是小的款項(xiàng)，也應(yīng)記在備忘錄上，以提醒自己及時(shí)歸還，以免遺忘，引起誤會(huì)。向同事借錢、借物，應(yīng)主動(dòng)給對(duì)方打張借條，以增進(jìn)同事對(duì)自己的信任。有時(shí)，出借者也可主動(dòng)要求借入者打借條，這也并不過(guò)分，借入者應(yīng)予以理解，如果所借錢物不能及時(shí)歸還，應(yīng)每隔一段時(shí)間向?qū)Ψ秸f(shuō)明一下情況。在物質(zhì)利益方面無(wú)論是有意或者無(wú)意地占對(duì)方的`便宜，都會(huì)在對(duì)方的心理上引起不快，從而降低自己在對(duì)方心目中的人格。

　　(三)對(duì)同事的困難表示關(guān)心

　　同事的困難，通常首先會(huì)選擇親朋幫助，但作為同事，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)訊。對(duì)力所能及的事應(yīng)盡力幫忙，這樣，會(huì)增進(jìn)雙方之間的感情，使關(guān)系更加融洽。

　　(四)不在背后議論同事的隱私

　　每個(gè)人都有“隱私”，隱私與個(gè)人的名譽(yù)密切相關(guān)，背后議論他人的隱私，會(huì)損害他人的名譽(yù)，引起雙方關(guān)系的緊張甚至惡化，因而是一種不光彩的、有害的行為。

　　(五)對(duì)自己的失誤或同事間的誤會(huì)，應(yīng)主動(dòng)道歉說(shuō)明

　　同事之間經(jīng)常相處，一時(shí)的失誤在所難免。如果出現(xiàn)失誤，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼福�征得�?duì)方的諒解;對(duì)雙方的誤會(huì)應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。

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