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員工電話禮儀7篇
員工電話禮儀1
一、接聽(tīng)電話
1、接聽(tīng)電話的規(guī)范
—在電話鈴三聲之內(nèi)微笑著接起電話；
—問(wèn)好，并報(bào)出公司/部門(mén)；
—確定來(lái)電者身份、目的；
—注意聲音和表情；
—讓對(duì)方先收線；
2、標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)
“您好有什么可以幫到您”———適用于：公司接聽(tīng)電話的統(tǒng)一用語(yǔ)；
“您好這里是*部門(mén)”———適用于：直接面對(duì)外部客戶的部門(mén)統(tǒng)一用語(yǔ)或內(nèi)部部門(mén)間統(tǒng)一用語(yǔ)；
“請(qǐng)問(wèn)您是哪里”或者“請(qǐng)問(wèn)怎么稱(chēng)呼您”———適用于詢(xún)問(wèn)來(lái)電者身份；
“請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助”或者“請(qǐng)問(wèn)您找哪位”———適用于詢(xún)問(wèn)來(lái)電目的；
“感謝您的來(lái)電，謝謝”或者“感謝您的來(lái)電，祝您生活愉快！”———適用于電話接聽(tīng)結(jié)束
二、代接和轉(zhuǎn)接電話
1、代接電話
接到不屬于自己分管的業(yè)務(wù)電話，最好不要擅自做主回答問(wèn)題，讓對(duì)方選擇留下姓名和聯(lián)系方式，轉(zhuǎn)給處理該項(xiàng)業(yè)務(wù)的同事，請(qǐng)他給客戶回電話，解決問(wèn)題。
“對(duì)不起，暫時(shí)不在，請(qǐng)問(wèn)有什么事我可以轉(zhuǎn)告，等她回來(lái)盡快給您回電，您看可以么？”
2、轉(zhuǎn)接電話原則：
—不要讓顧客等太久；
—如果要讓顧客等待，一定要先致歉，告訴對(duì)方要等多久，提供選擇；
—如果處理需要時(shí)間，可以建議選擇“再回電”或其他；
3、標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)
“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我?guī)湍藢?shí)一下�！�
“對(duì)不起，讓您久等了，這個(gè)問(wèn)題由我們公司*部門(mén)分管，請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話，我們會(huì)盡快給您答復(fù)好嗎？”“對(duì)不起，讓您久等了，這類(lèi)業(yè)務(wù)請(qǐng)您向×××部咨詢(xún)，他們的號(hào)碼是……�！�
三、接聽(tīng)投訴電話
在處理顧客投訴時(shí)，以?xún)A聽(tīng)顧客抱怨的方式來(lái)穩(wěn)定顧客情緒；并盡快將電話轉(zhuǎn)接到有經(jīng)驗(yàn)的主管或經(jīng)理來(lái)處理。
“先生/小姐您好，您反映的問(wèn)題由我們公司**部門(mén)主管/經(jīng)理幫您解答，您看好嗎？”
一、尊重他人
談話是一門(mén)藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語(yǔ)氣極為重要。有人談起話來(lái)滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生；有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語(yǔ)氣來(lái)談話，甚至不惜危言聳聽(tīng)；有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂(lè)，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因?yàn)椴欢米鹬貏e人。
二、談吐文明
談話中一些細(xì)小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對(duì)他人的尊重。談話中使用外語(yǔ)和方言，需要顧及談話的對(duì)象以及在場(chǎng)的其他人。假如有人聽(tīng)不懂，那就最好別用。不然就會(huì)使他人感到是故意賣(mài)弄學(xué)問(wèn)或有意不讓他聽(tīng)懂。與許多人一起談話，不要突然對(duì)其中的某一個(gè)人竊竊私語(yǔ)，湊到耳邊小聲說(shuō)話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯�；蛩砷_(kāi)的褲扣，那就應(yīng)該請(qǐng)他到一邊去談。
當(dāng)談話者超過(guò)三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”而冷落了某個(gè)人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎，不要在許多人交談時(shí)，同其中的某位女士一見(jiàn)如故，談個(gè)不休。
三、溫文爾雅
有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠；有人則專(zhuān)好打破砂鍋問(wèn)到底，沒(méi)有什么是不敢談、不敢問(wèn)的。這樣做都是失禮的。在談話時(shí)要溫文爾雅，不要惡語(yǔ)傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。
四、話題適宜
談話時(shí)要注意自己的氣量。當(dāng)選擇的話題過(guò)于專(zhuān)，或不被眾人感興趣，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇垺⒐方榻B得過(guò)多了的時(shí)候，聽(tīng)者如面露厭倦之意，應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對(duì)方有意尋釁滋事時(shí)，則可對(duì)之不予理睬。
不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動(dòng)與之交談。如談話中一度冷場(chǎng)，應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去。在談話過(guò)程中因故急需退場(chǎng)，應(yīng)向在場(chǎng)者說(shuō)明原因，并致歉意，不要一走了之。
談話中的目光與體態(tài)是頗有門(mén)道的。談話時(shí)目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)避免。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對(duì)方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。
以適當(dāng)?shù)膭?dòng)作加重談話的語(yǔ)氣是必要的'，但某些不尊重別人的舉動(dòng)不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動(dòng)手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動(dòng)都會(huì)使人感到心不在焉，傲慢無(wú)禮。
五、善于聆聽(tīng)
談話中不可能總處在“說(shuō)”的位置上，只有善于聆聽(tīng)，才能真正做到有效的雙向交流。
聽(tīng)別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對(duì)他人談話內(nèi)容的興趣，而不必介意其他無(wú)關(guān)大局的地方，例如對(duì)方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯(cuò)的某字。
聽(tīng)別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時(shí)候，突然去打斷。假如打算對(duì)別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見(jiàn)，也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時(shí)候，就喜歡搶白和挑剔對(duì)方。人家說(shuō)明天可能下雨，他偏說(shuō)那也未必，人家談起《紅高粱》確實(shí)是部出色的影片，他卻說(shuō)這部影片糟糕透了等，都是太淺薄的表現(xiàn)。
在聆聽(tīng)中積極反饋是必要的，適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復(fù)一下對(duì)方談話的要點(diǎn)，是令雙方都感到愉快的事情，適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹?/p>
參加他人正在進(jìn)行的談話，應(yīng)征得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽(tīng)。有事要找正在談話的人，也應(yīng)立于一旁，當(dāng)他談完之后再去找他。若在場(chǎng)之人歡迎自己參加談話，則不必推辭。在談話中不應(yīng)當(dāng)做永遠(yuǎn)的聽(tīng)眾，一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端，同樣會(huì)令眾人掃興。
六、以禮待人
談話不必刻意追求“語(yǔ)不驚人死不休”的轟動(dòng)效應(yīng)，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個(gè)人在談話中，如果對(duì)待上級(jí)或下級(jí)、長(zhǎng)輩或晚輩、女士或男士、外國(guó)人或中國(guó)人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個(gè)最有教養(yǎng)的人。
精神面貌；
2）員工著裝應(yīng)符合職業(yè)要求；特殊時(shí)間或場(chǎng)合，公司有統(tǒng)一著裝規(guī)定時(shí)，必須遵從；周末可著與工作場(chǎng)所相適應(yīng)的輕便服裝，但短褲、超短裙不在此列；
3）儀表端莊、整潔。男士不得留長(zhǎng)發(fā)，蓄胡須，留奇怪的發(fā)型；女士不可濃妝艷抹，可化淡妝，發(fā)型清爽、利落，不宜做夸張?jiān)煨�，不得染彩發(fā)；
4）后勤人員日常上班須著工作服，注意服飾整潔，工作時(shí)間不佩戴首飾。
2、辦公室禮儀
1）上下班時(shí)，要微笑著向同事問(wèn)好和再見(jiàn)；平時(shí)相遇時(shí)點(diǎn)頭微笑示意；
2）遵守時(shí)間，到達(dá)公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的時(shí)間前準(zhǔn)備好開(kāi)始工作；
3）工作時(shí)間內(nèi)，同事間應(yīng)以職務(wù)或名字相稱(chēng)，避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱(chēng)呼；
4）積極、高效地工作；從大局考慮，團(tuán)結(jié)協(xié)作，為共同的工作目標(biāo)努力，不得以公司、部門(mén)為界限，互相推諉工作任務(wù)；
5）談話時(shí)應(yīng)避免濫發(fā)言論、私自議論有關(guān)公司職務(wù)、薪資及人員方面的事務(wù)或評(píng)論同事和上級(jí)；
6）辦公時(shí)間不得擅離工作崗位。如需暫時(shí)離開(kāi)，應(yīng)向同事打招呼，說(shuō)明去向；如有急事需外出，則必須履行請(qǐng)假手續(xù)。
7）工作時(shí)間，盡量不要有私人朋友來(lái)訪；
8）正確使用公司物品及辦公設(shè)備，擺放有序，細(xì)心維護(hù)，不得挪為私用，用完之后應(yīng)及時(shí)歸還原處；
9）在崗工作時(shí)不得聚集聊天、戲鬧、吃零食；不在網(wǎng)上傳輸、發(fā)布有關(guān)公司內(nèi)禁止或不宜出現(xiàn)的內(nèi)容，不做與工作無(wú)關(guān)的任何事情；
10）不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，辦公室內(nèi)避免爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)吵；
11）進(jìn)入他人辦公室之前，要先敲門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，離開(kāi)時(shí)，將門(mén)輕輕關(guān)上；
12）經(jīng)過(guò)通道、走廊時(shí)需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓?zhuān)荒軗屝�，不可邊走邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨；
13）接待來(lái)訪、業(yè)務(wù)洽談要在會(huì)議室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進(jìn)行，并主動(dòng)為客人準(zhǔn)備飲品及公司資料；
14）在走廊或是辦公區(qū)內(nèi)遇到陌生人，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)。并指引客人到所要拜訪的部門(mén)，不可無(wú)視無(wú)問(wèn)；如該部門(mén)暫時(shí)無(wú)人，最好將來(lái)訪客人引領(lǐng)到會(huì)議室等待；
15）盡量不要將客人單獨(dú)留在辦公室，如必須這樣做時(shí)，應(yīng)將客人安排在合適地點(diǎn)等待、關(guān)閉電腦、收好重要文件并委托其他同事關(guān)注客人的舉止，不允許客人隨意翻看資料；
16注意保持整潔的辦公環(huán)境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙；
17）離開(kāi)辦公桌或會(huì)議室，座椅要?dú)w位，并保持辦公桌和會(huì)議桌周?chē)鍧崳?/p>
18）使用電話時(shí)，注意語(yǔ)言簡(jiǎn)明，音量適中，以免影響周?chē)ぷ魅藛T；電話接通時(shí)應(yīng)說(shuō)“您好”，始終保持禮貌待人；
19）注意辦公室的電話安全；代接同事辦公電話，做好必要記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；
20）不要使用公司電話撥打私人電話；適時(shí)調(diào)整你的手機(jī)鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低，培訓(xùn)/會(huì)議中則請(qǐng)取消鈴聲；
21）上下樓或乘坐電梯時(shí)注意禮讓?zhuān)挥龅娇腿藨?yīng)讓客人先行；
22）在食堂用餐時(shí)，不得大聲喧嘩，要排隊(duì)，主動(dòng)刷卡，避免浪費(fèi)；用餐完畢，主動(dòng)清理餐盤(pán)，將椅子歸位，餐具放到指定位置；
23）工作時(shí)間禁止飲酒，酒后不得上崗；
24）個(gè)人的工作資料、個(gè)人物品、現(xiàn)金等請(qǐng)妥善保存，以免丟失或損壞，養(yǎng)成隨時(shí)鎖柜、鎖門(mén)的良好習(xí)慣；
25）未經(jīng)許可，不得隨便翻閱同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其他物品，更不要隨便拿走；
26）資料保密，機(jī)要文件放在檔案柜，電腦必須設(shè)密碼，桌面不要放一些涉及到部門(mén)機(jī)密的文件；
27）下班前檢查所有用電設(shè)施，飲水機(jī)、燈、電源插座，確定斷電后再離開(kāi)；
28）晚上在公司加班人員，應(yīng)注意人身安全，獨(dú)自在辦公區(qū)內(nèi)工作時(shí)，鎖好大門(mén)；
29）對(duì)流動(dòng)率較高部門(mén)的人員，要有必要的防范意識(shí)，辦公區(qū)的鑰匙應(yīng)由本部門(mén)人員掌管；
30）工作場(chǎng)合注意回避親屬關(guān)系，情侶之間不要有不合禮儀的親密舉止。
31）工作時(shí)遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)問(wèn)好或點(diǎn)頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，嬉戲打鬧；
32）在公共區(qū)域清潔時(shí)應(yīng)注意前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過(guò)再開(kāi)始清潔；
33）工作時(shí)要做到輕拿、輕放、輕說(shuō)、輕走，操作工具保持干凈，擺放規(guī)范；
34）進(jìn)入他人辦公室，要先敲門(mén)，獲得允許后再進(jìn)入；
35）及時(shí)清理就餐點(diǎn)餐桌、地面、營(yíng)造良好溫馨的就餐環(huán)境；
36）客人到食堂就餐，需禮貌對(duì)待，嚴(yán)謹(jǐn)使用不禮貌語(yǔ)言；
37）不與客人爭(zhēng)辯、吵架，得理讓人，必要時(shí)請(qǐng)其他人員協(xié)助解決。工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，必須當(dāng)面向客人道歉并及時(shí)糾正。
員工電話禮儀2
接聽(tīng)電話步驟：
1.一般電話鈴響不超過(guò)3聲，應(yīng)拿起電話。
2.致以簡(jiǎn)單問(wèn)候，語(yǔ)氣柔和親切。
3.自報(bào)單位（部門(mén)）名稱(chēng)或個(gè)人姓名。
4.外線電話報(bào)酒店名稱(chēng)，內(nèi)線電話報(bào)部門(mén)或崗位名稱(chēng)。
5.認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由。如需傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，然后輕輕放下電話，去傳呼他人。如是對(duì)方通知或詢(xún)問(wèn)某事，應(yīng)按對(duì)方要求1、2、3……逐條記下，并復(fù)述或回答對(duì)方。
6.記下或問(wèn)清對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、號(hào)碼和姓名。
7.對(duì)對(duì)方打來(lái)電話表示感謝。
8.等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下。
從酒店打出電話的步驟
1.預(yù)先將電話內(nèi)容整理好（以免臨時(shí)記憶浪費(fèi)時(shí)間難免遺漏）。
2.向?qū)Ψ綋艹鲭娫捄�，致以�?jiǎn)單問(wèn)候。
3.作自我介紹。
4.使用敬語(yǔ)，說(shuō)明要找通話人的姓名或委托對(duì)方傳呼要找的人。
5.確定對(duì)方為要找的人致以簡(jiǎn)單的問(wèn)候。
6.按事先準(zhǔn)備的1、2、3……逐條簡(jiǎn)述電話內(nèi)容。
7.確認(rèn)對(duì)方是否明白或是否記錄清楚。
8.致謝語(yǔ)、再見(jiàn)語(yǔ)。
9.等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下。
注意事項(xiàng)
1.正確使用稱(chēng)呼
2.正確使用敬語(yǔ)。
3.對(duì)容易造成誤會(huì)的同音字和詞要特別注意咬字（詞）清楚。
4.不要對(duì)客人講俗語(yǔ)和不易理解的酒店專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言，以免客人不明白，造成誤解。
5.接聽(tīng)電話（打電話），語(yǔ)言要簡(jiǎn)煉、清楚、明了，不要拖泥帶水、浪費(fèi)客人時(shí)間，引起對(duì)方反感。
6.接聽(tīng)或打電話時(shí)，無(wú)論對(duì)方是熟人或是陌生人，盡量少開(kāi)玩笑或使用幽默語(yǔ)言。因雙方在電話中既無(wú)表情又無(wú)手勢(shì)的配合，開(kāi)玩笑或幽默語(yǔ)言往往容易造成事與愿違的`效果。
7.在接聽(tīng)電話中盡量不失禮節(jié)地設(shè)法辨明對(duì)方身份、姓名、工作單位和電話號(hào)碼。如對(duì)方實(shí)在不愿意透露姓名和有關(guān)資料，也不要失禮，怪罪對(duì)方。
以上為酒店員工接聽(tīng)電話禮儀的部分內(nèi)容，更多內(nèi)容請(qǐng)下載后查看。如果您對(duì)我們的資料感到滿意，請(qǐng)關(guān)注，謝謝支持！
員工電話禮儀3
轉(zhuǎn)接客人或上司的電話
轉(zhuǎn)接電話時(shí)，一定要問(wèn)清對(duì)方的姓名和單位。切記要重復(fù)確認(rèn)轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容;
在為客人或上司轉(zhuǎn)接電話時(shí)，一定要等到雙方通了話，再輕輕放下自己的聽(tīng)筒;
接轉(zhuǎn)了幾次都無(wú)人接聽(tīng)，則每一次都要跟對(duì)方說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等�！�
清楚對(duì)方來(lái)歷和用意時(shí)，先不要掛線，經(jīng)請(qǐng)示后再處理。
客人或上司在開(kāi)會(huì)時(shí)的電話接聽(tīng)
首先向?qū)Ψ浇忉尶腿嘶蛏纤菊陂_(kāi)會(huì)，禮貌詢(xún)問(wèn)問(wèn)對(duì)方是否需要留言
如有留言，應(yīng)按電話備忘錄的要求做好記錄
如對(duì)方執(zhí)意要通話，應(yīng)記下其基本資料，請(qǐng)對(duì)方稍等，隨后將資料寫(xiě)在便條上送交客人或上司并等候吩咐。
受話人正在會(huì)客時(shí)的電話接聽(tīng)
首先應(yīng)跟對(duì)方解釋并詢(xún)問(wèn)是否需要留言或勸其過(guò)會(huì)兒再打來(lái);
如遇緊急情況，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，設(shè)法聯(lián)系客人或上司以聽(tīng)其吩咐;
若受話人正在參加重要會(huì)議，則應(yīng)禮貌致歉，婉勸對(duì)方過(guò)會(huì)兒打來(lái);
上司或同事外出后的'電話接聽(tīng)
說(shuō)明上司或同事的大致去向;
說(shuō)明大致的返回時(shí)間;
詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否需要其它人代聽(tīng)電話或留言;
如在辦公室接到別人打給上司的電話而上司又不在，應(yīng)避免回答“沒(méi)有來(lái)”或“一直未見(jiàn)到”，“還未來(lái)上班”等，而應(yīng)答復(fù)“他/她 暫時(shí)不在辦公室，有什幺事可以代勞呢?”等等。
公司內(nèi)的工作電話
如有事求見(jiàn)上司，尤其是總經(jīng)理或副總經(jīng)理，一定要先用電話聯(lián)系，請(qǐng)秘書(shū)轉(zhuǎn)告或安排時(shí)間;
與同級(jí)同事聯(lián)絡(luò)也應(yīng)先通電話，約定時(shí)間、地點(diǎn)，不要隨便打擾別人;
談話結(jié)束時(shí)，一定切記輕放電話。
員工電話禮儀4
員工電話禮儀
1轉(zhuǎn)接客人或上司的電話
轉(zhuǎn)接電話時(shí)，一定要問(wèn)清對(duì)方的姓名和單位。切記要重復(fù)確認(rèn)轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容;
在為客人或上司轉(zhuǎn)接電話時(shí)，一定要等到雙方通了話，再輕輕放下自己的聽(tīng)筒;
接轉(zhuǎn)了幾次都無(wú)人接聽(tīng)，則每一次都要跟對(duì)方說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等�！�
清楚對(duì)方來(lái)歷和用意時(shí)，先不要掛線，經(jīng)請(qǐng)示后再處理。
2客人或上司在開(kāi)會(huì)時(shí)的電話接聽(tīng)
首先向?qū)Ψ浇忉尶腿嘶蛏纤菊陂_(kāi)會(huì)，禮貌詢(xún)問(wèn)問(wèn)對(duì)方是否需要留言
如有留言，應(yīng)按電話備忘錄的`要求做好記錄
如對(duì)方執(zhí)意要通話，應(yīng)記下其基本資料，請(qǐng)對(duì)方稍等，隨后將資料寫(xiě)在便條上送交客人或上司并等候吩咐。
3受話人正在會(huì)客時(shí)的電話接聽(tīng)
首先應(yīng)跟對(duì)方解釋并詢(xún)問(wèn)是否需要留言或勸其過(guò)會(huì)兒再打來(lái);
如遇緊急情況，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，設(shè)法聯(lián)系客人或上司以聽(tīng)其吩咐;
若受話人正在參加重要會(huì)議，則應(yīng)禮貌致歉，婉勸對(duì)方過(guò)會(huì)兒打來(lái);
4上司或同事外出后的電話接聽(tīng)
說(shuō)明上司或同事的大致去向;
說(shuō)明大致的返回時(shí)間;
詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否需要其它人代聽(tīng)電話或留言;
如在辦公室接到別人打給上司的電話而上司又不在，應(yīng)避免回答“沒(méi)有來(lái)”或“一直未見(jiàn)到”，“還未來(lái)上班”等，而應(yīng)答復(fù)“他/她 暫時(shí)不在辦公室，有什幺事可以代勞呢?”等等。
5公司內(nèi)的工作電話
如有事求見(jiàn)上司，尤其是總經(jīng)理或副總經(jīng)理，一定要先用電話聯(lián)系，請(qǐng)秘書(shū)轉(zhuǎn)告或安排時(shí)間;
與同級(jí)同事聯(lián)絡(luò)也應(yīng)先通電話，約定時(shí)間、地點(diǎn)，不要隨便打擾別人;
談話結(jié)束時(shí)，一定切記輕放電話。
員工打電話時(shí)的禮儀
1.接聽(tīng)：三聲內(nèi)接聽(tīng)，報(bào)出公司名稱(chēng)，盡快記住對(duì)方姓名;
2.注意：語(yǔ)氣柔和、音量適中，接聽(tīng)時(shí)要有所回應(yīng)，扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)，等對(duì)方掛斷后再掛機(jī);
3.需要轉(zhuǎn)告：確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，要點(diǎn)記錄在便條上，重復(fù)給對(duì)方確認(rèn);
4.撥號(hào)前確認(rèn)對(duì)方：電話號(hào)碼，姓名，資料;
5.撥通后：自報(bào)姓名，交談簡(jiǎn)潔;
6.注意：禮貌用語(yǔ)，等對(duì)方掛斷后再掛機(jī)。
員工電話禮儀5
為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立良好企業(yè)形象，現(xiàn)制訂大百匯公司電話禮儀規(guī)范。
一、接聽(tīng)電話
1、標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)
“您好，大百匯有什么可以幫到您”適用于：公司大堂、前臺(tái)的統(tǒng)一用語(yǔ)
“您好，部門(mén)，姓名”適用于：直接面對(duì)外部客戶的部門(mén)統(tǒng)一用語(yǔ)
“您好，姓名”適用于：內(nèi)部職能部門(mén)統(tǒng)一用語(yǔ)
2、接聽(tīng)電話的規(guī)范
——在電話鈴三聲之內(nèi)微笑著接起電話
——提供幫助
——避免客戶在電話中等候的'處理原則：
告知客戶預(yù)估時(shí)間，讓客戶選擇等或稍后回復(fù)；
如預(yù)估時(shí)間可能超過(guò)1分鐘，讓客戶留下電話，稍后給回復(fù)；最好不要讓客戶在電話中等待的時(shí)間超過(guò)1分鐘。
在客戶等待你處理業(yè)務(wù)時(shí)，請(qǐng)按電話FLASH鍵，將現(xiàn)實(shí)聲音屏蔽（對(duì)方聽(tīng)到的是音樂(lè)聲），業(yè)務(wù)處理結(jié)束后按“插黃”恢復(fù)與客戶的通話。
二、代接和轉(zhuǎn)接電話
1、代接電話
接到不屬于自己分管的業(yè)務(wù)電話，最好不要擅自做主回答問(wèn)題，讓對(duì)方選擇留下姓名和聯(lián)系方式，轉(zhuǎn)給處理該項(xiàng)業(yè)務(wù)的同事，請(qǐng)他給客戶回電話，解決問(wèn)題。
2、標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)
3、轉(zhuǎn)接電話
不要讓顧客等太久；
如果要讓顧客等待，一定要先致歉，告訴對(duì)方要等多久，提供選擇；
如果處理需要時(shí)間，可以建議選擇“再回電”或其他；
對(duì)轉(zhuǎn)接的技術(shù)熟悉；
在轉(zhuǎn)接之前先記錄下來(lái)電者的電話；
如果等候的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，每20秒再問(wèn)是否還要繼續(xù)等；
轉(zhuǎn)接過(guò)去時(shí)：“謝謝您的等待”。
三、接聽(tīng)投訴電話
在處理顧客投訴時(shí)，以?xún)A聽(tīng)顧客抱怨的方式來(lái)穩(wěn)定顧客情緒；并盡快將電話轉(zhuǎn)接到有經(jīng)驗(yàn)的主管或經(jīng)理來(lái)處理。
四、結(jié)束語(yǔ)
談話結(jié)束，表示謝意，等待對(duì)方先掛電話
“感謝您的致電，再見(jiàn)。”、“謝謝，再見(jiàn)�！�
五、責(zé)任
為嚴(yán)肅執(zhí)行以上各條款，樹(shù)立公司良好的文化禮儀，人力資源部將對(duì)以上的內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督，凡發(fā)現(xiàn)有違反以上規(guī)定者，即給予適當(dāng)?shù)奶幜P。
六、附則
1、本規(guī)定中各條款由人力資源部負(fù)責(zé)解釋?zhuān)瑘?bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布執(zhí)行。
2、本規(guī)定于發(fā)布之日起實(shí)施；
員工電話禮儀6
一、接聽(tīng)電話
1、標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)
l“您好+大**+有什么可以幫到您”
適用于：公司大堂、前臺(tái)的統(tǒng)一用語(yǔ)
l“您好+部門(mén)+姓名”
適用于：直接面對(duì)外部客戶的部門(mén)統(tǒng)一用語(yǔ)
l“您好+姓名”
適用于：內(nèi)部職能部門(mén)統(tǒng)一用語(yǔ)
2、接聽(tīng)電話的規(guī)范
-在電話鈴三聲之內(nèi)微笑著接起電話
-提供幫助
-避免客戶在電話中等候的處理原則：
告知客戶預(yù)估時(shí)間，讓客戶選擇等或稍后回復(fù)；
如預(yù)估時(shí)間可能超過(guò)1分鐘，讓客戶留下電話，稍后給回復(fù)；最好不要讓客戶在電話中等待的時(shí)間超過(guò)1分鐘。
在客戶等待你處理業(yè)務(wù)時(shí)，請(qǐng)按電話FLASH鍵，將現(xiàn)實(shí)聲音屏蔽（對(duì)方聽(tīng)到的是音樂(lè)聲），業(yè)務(wù)處理結(jié)束后按“插黃”恢復(fù)與客戶的通話。
二、代接和轉(zhuǎn)接電話
1、代接電話
接到不屬于自己分管的'業(yè)務(wù)電話，最好不要擅自做主回答問(wèn)題，讓對(duì)方選擇留下姓名和聯(lián)系方式，轉(zhuǎn)給處理該項(xiàng)業(yè)務(wù)的同事，請(qǐng)他給客戶回電話，解決問(wèn)題。
2、標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)
3、轉(zhuǎn)接電話
l不要讓顧客等太久；
l如果要讓顧客等待，一定要先致歉，告訴對(duì)方要等多久，提供選擇；
l如果處理需要時(shí)間，可以建議選擇“再回電”或其他；
l對(duì)轉(zhuǎn)接的技術(shù)熟悉；
l在轉(zhuǎn)接之前先記錄下來(lái)電者的電話；
l如果等候的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，每20秒再問(wèn)是否還要繼續(xù)等；
l轉(zhuǎn)接過(guò)去時(shí)：“謝謝您的等待”。
三、接聽(tīng)投訴電話
在處理顧客投訴時(shí)，以?xún)A聽(tīng)顧客抱怨的方式來(lái)穩(wěn)定顧客情緒；并盡快將電話轉(zhuǎn)接到有經(jīng)驗(yàn)的主管或經(jīng)理來(lái)處理。
四、結(jié)束語(yǔ)
談話結(jié)束，表示謝意，等待對(duì)方先掛電話
“感謝您的致電，再見(jiàn)�！薄ⅰ爸x謝，再見(jiàn)�！�
五、責(zé)任
為嚴(yán)肅執(zhí)行以上各條款，樹(shù)立公司良好的文化禮儀，人力資源部將對(duì)以上的內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督，凡發(fā)現(xiàn)有違反以上規(guī)定者，即給予適當(dāng)?shù)奶幜P。
六、附則
1、本規(guī)定中各條款由人力資源部負(fù)責(zé)解釋?zhuān)瑘?bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
2、本規(guī)定于之日起實(shí)施；
員工電話禮儀7
公司電話禮儀
1、轉(zhuǎn)接客人或上司的電話
轉(zhuǎn)接電話時(shí)，一定要問(wèn)清對(duì)方的姓名和單位。切記要重復(fù)確認(rèn)轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容;
在為客人或上司轉(zhuǎn)接電話時(shí)，一定要等到雙方通了話，再輕輕放下自己的聽(tīng)筒;
接轉(zhuǎn)了幾次都無(wú)人接聽(tīng)，則每一次都要跟對(duì)方說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等。”
清楚對(duì)方來(lái)歷和用意時(shí)，先不要掛線，經(jīng)請(qǐng)示后再處理。
2、客人或上司在開(kāi)會(huì)時(shí)的電話接聽(tīng)
首先向?qū)Ψ浇忉尶腿嘶蛏纤菊陂_(kāi)會(huì)，禮貌詢(xún)問(wèn)問(wèn)對(duì)方是否需要留言
如有留言，應(yīng)按電話備忘錄的要求做好記錄
如對(duì)方執(zhí)意要通話，應(yīng)記下其基本資料，請(qǐng)對(duì)方稍等，隨后將資料寫(xiě)在便條上送交客人或上司并等候吩咐。
3、受話人正在會(huì)客時(shí)的電話接聽(tīng)
首先應(yīng)跟對(duì)方解釋并詢(xún)問(wèn)是否需要留言或勸其過(guò)會(huì)兒再打來(lái);
如遇緊急情況，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，設(shè)法聯(lián)系客人或上司以聽(tīng)其吩咐;
若受話人正在參加重要會(huì)議，則應(yīng)禮貌致歉，婉勸對(duì)方過(guò)會(huì)兒打來(lái);
4、上司或同事外出后的電話接聽(tīng)
說(shuō)明上司或同事的大致去向;
說(shuō)明大致的返回時(shí)間;
詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否需要其它人代聽(tīng)電話或留言;
如在辦公室接到別人打給上司的電話而上司又不在，應(yīng)避免回答“沒(méi)有來(lái)”或“一直未見(jiàn)到”，“還未來(lái)上班”等，而應(yīng)答復(fù)“他/她暫時(shí)不在辦公室，有什幺事可以代勞呢?”等等。
5、公司內(nèi)的工作電話
如有事求見(jiàn)上司，尤其是總經(jīng)理或副總經(jīng)理，一定要先用電話聯(lián)系，請(qǐng)秘書(shū)轉(zhuǎn)告或安排時(shí)間;
與同級(jí)同事聯(lián)絡(luò)也應(yīng)先通電話，約定時(shí)間、地點(diǎn)，不要隨便打擾別人;
談話結(jié)束時(shí)，一定切記輕放電話。
公司員工電話禮儀須知
靜音是一種尊重
在開(kāi)會(huì)或是和別人聊天時(shí)，最好的方式是將手機(jī)關(guān)掉或調(diào)成靜音模式，你的手機(jī)突然響起打斷了別人的講話和思緒，這是非常尷尬的一件事情，也是對(duì)他人的不尊重。所以有選擇的把手機(jī)調(diào)成靜音是非常有必要的。
不要大聲打電話
在公共場(chǎng)合小伙伴們或許都遇到過(guò)高聲打電話的“大嗓門(mén)兒”，很討厭有木有?沒(méi)錯(cuò)，在公共場(chǎng)合，特別是電影院、圖書(shū)館、醫(yī)院以及乘坐公共交通工具時(shí)，大聲旁若無(wú)人地打電話是非常失禮且會(huì)給他人帶來(lái)困擾的行為。己所不欲勿施于人，一起從自身做起吧!
先問(wèn)對(duì)方是否方便
撥打電話給對(duì)方時(shí)，首先要留意的是對(duì)方身處的環(huán)境是否方便接聽(tīng)電話，不方便的話可以過(guò)一會(huì)再打。比如對(duì)方正在開(kāi)車(chē)或開(kāi)會(huì)，接聽(tīng)電話就很不方便，開(kāi)車(chē)接聽(tīng)電話更是可能會(huì)帶來(lái)危險(xiǎn)，小移可是多次呼吁過(guò)開(kāi)車(chē)不玩手機(jī)的哦!小伙伴們最好養(yǎng)成先詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否方便通話的習(xí)慣。
不要一邊說(shuō)話一邊看手機(jī)
世上最遠(yuǎn)的距離，是我就在你面前，你卻在玩手機(jī)……
相愛(ài)沒(méi)有那么容易，每個(gè)人有他的手機(jī)……
手機(jī)方便了人與人的溝通聯(lián)系，但不分場(chǎng)合過(guò)度沉迷，反而會(huì)拉遠(yuǎn)人與人之間的距離。所以，千萬(wàn)不要一邊說(shuō)話一邊玩手機(jī)，這樣是對(duì)他人的不尊重。
手機(jī)放在哪里最合適
在沒(méi)有必要使用手機(jī)的時(shí)候，手機(jī)最好放在適當(dāng)?shù)?位置，例如背包、上衣或外套口袋等一些不起眼的地方。尤其是在會(huì)客時(shí)，盡量不要把手機(jī)拿在手里或放在桌子上，會(huì)給人一種你的注意力時(shí)刻要被分散的感覺(jué)，要給對(duì)方你在專(zhuān)心和對(duì)方交流的感覺(jué)哦。
停止轉(zhuǎn)發(fā)是種美德
大家可能都收到過(guò)一些祝�；蛘邿o(wú)聊的惡趣味短信，有些短信在最后會(huì)寫(xiě)上轉(zhuǎn)發(fā)會(huì)獲得保佑和幸福、不轉(zhuǎn)發(fā)會(huì)有災(zāi)難等等，但不論你是否接受是否相信，最好都不要再轉(zhuǎn)發(fā)給別人，因?yàn)槟悴恢缹?duì)方會(huì)不會(huì)介意這種惡趣味。
此外，更重要的是不要輕易轉(zhuǎn)發(fā)未確認(rèn)事實(shí)真相的相關(guān)信息，以免助力了謠言的擴(kuò)散。
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