西方拜訪禮儀

　　預(yù)約

　　這是最基本的禮儀。一般情況下，應(yīng)提前三天給拜訪者打電話，簡(jiǎn)單說明拜訪的原因和目的，確定拜訪時(shí)間，和對(duì)方確認(rèn)以后再前往。

　　目的明確

　　出發(fā)前對(duì)此次拜訪要達(dá)成的目標(biāo)做到心中有數(shù)。包括溝通思路、想要達(dá)到的預(yù)期結(jié)果等，并且準(zhǔn)備好相關(guān)資料，在出發(fā)前有必要再檢查一遍，比如名片、合約等等。

　　明確目的地路線

　　弄清目的地地址，明確路線，以免找不到地點(diǎn)導(dǎo)致遲到。

　　注意自身儀表

　　一般情況下，登門拜訪時(shí)，商務(wù)人士應(yīng)著職業(yè)裝，發(fā)型、女士妝容等等均應(yīng)符合禮儀要求，務(wù)必塑造專業(yè)人士形象，給對(duì)方留下好印象，為以后的交往做好鋪墊。

　　拜訪過程，拜訪的重頭戲

　　時(shí)間觀念

　　拜訪他人可以早到10-15分鐘，如果太早，建議先在附近坐一會(huì)兒，以免打斷別人的工作。早到可以借富裕的時(shí)間整理拜訪時(shí)需要用到的資料，并正點(diǎn)出現(xiàn)在約定好的地點(diǎn)。

　　值得注意的是：如果因故不能如期赴約，必須提前通知對(duì)方，以便被拜訪者重新安排工作。通知時(shí)一定要說明失約的原因，態(tài)度誠懇地請(qǐng)對(duì)方諒解，必要時(shí)還需約定下次拜訪的日期、時(shí)間。卓雅君就遇到過類似的情況，在公司等了一天，晚上才打電話告訴我忙別的事情走不開，讓我覺得他不夠尊重我的時(shí)間，進(jìn)而印象大打折扣。

　　先通報(bào)后進(jìn)入

　　到達(dá)會(huì)面地點(diǎn)后，如果沒有直接見到被拜訪對(duì)象，經(jīng)過秘書或助理通報(bào)后再進(jìn)門，會(huì)顯得比較有禮貌哦!

　　舉止得體、大方

　　見面后，打招呼是必不可少的，包括遞接名片、握手、介紹等等(具體請(qǐng)見8.03、8.27“名片、握手”等禮儀內(nèi)容)。在主人的引導(dǎo)之下，進(jìn)入指定房間，待主人入座以后，自己再坐在指定的座位上。

　　開門見山

　　簡(jiǎn)單的寒暄是必要的，但時(shí)間不宜過長(zhǎng)。當(dāng)對(duì)方發(fā)表自己意見時(shí)，仔細(xì)傾聽，將不清楚的問題記錄下來，待對(duì)方講完以后就不清楚的問題給予解釋。如果雙方意見產(chǎn)生分歧，一定不能急躁，要時(shí)刻保持沉著冷靜，避免破壞拜訪氣氛，影響拜訪效果。務(wù)必使整個(gè)交流過程愉快、輕松。

　　把握拜訪時(shí)間

　　以不耽誤被訪者工作為前提，盡可能在短時(shí)間或預(yù)約談好的時(shí)間來把握拜訪時(shí)長(zhǎng)，所以談話應(yīng)該言簡(jiǎn)意賅。

　　拜訪結(jié)束，虎頭豹尾

　　起身告辭時(shí)，要向主人表示“打擾”歉意。出門后，回身主動(dòng)與主人握別，說“請(qǐng)留步”。待主人留步后，走幾步再回首揮手致意“再見”。

　　注意這些細(xì)節(jié)，能給拜訪對(duì)象留下深刻印象，給以后的合作洽談打下良好基礎(chǔ)。

　　送花

　　在國(guó)內(nèi)，我們?cè)L親問友常常會(huì)帶上水果或其他食品，而在西方卻不習(xí)慣這些。他們習(xí)慣于給女主人送上一束鮮花。玫瑰花很受歡迎，但是紅玫瑰常用來送給戀人，尤其在德國(guó)，送給女主人紅玫瑰就不合適。一般來說，到西方人家里做客，送郁金香、康乃馨等，基本上都可以接受。另外，西方不少國(guó)家講究送鮮花的枝數(shù)為單數(shù)，只有送往墓地的鮮花枝數(shù)為雙數(shù)。

　　進(jìn)門

　　按照事先約好的時(shí)間到達(dá)，如無人迎候，應(yīng)在門前按鈴或輕輕敲門。按門鈴時(shí)間不能太長(zhǎng)(以兩三秒為限)，敲門以輕敲三下為好。如無人應(yīng)聲，可稍等片刻，再次按鈴或敲門，需待主人開門，才可進(jìn)入。遲到時(shí)間較長(zhǎng)，如超過10分鐘以上，應(yīng)表示歉意并說明原因。

　　進(jìn)門時(shí)，講究女士?jī)?yōu)先，即由主、客雙方的女士先互致問候、寒暄，或先同女主人打招呼，獻(xiàn)上花束，然后是男士問候、寒暄。這時(shí)的見面禮節(jié)，往往是擁抱、貼面或吻面頰，還有可能是男士吻女士手。進(jìn)門以后，男主人會(huì)主動(dòng)照料女客人，如幫助脫大衣等，而女客人應(yīng)當(dāng)從容對(duì)待。男女主人陪同并引導(dǎo)客人進(jìn)入客廳。對(duì)主人家中在場(chǎng)的每一個(gè)人，如老人、小孩都應(yīng)問候，特別是對(duì)主人的小孩，應(yīng)主動(dòng)與之握手、親抱，表示喜歡。

　　落座

　　進(jìn)門后一般都會(huì)將鞋留在門廳里，主人會(huì)給客人準(zhǔn)備好室內(nèi)拖鞋。在客廳，按照主人指定的座位入座。有男有女的情況下，西方人習(xí)慣同我們一樣，即男陪男，女陪女，形成兩個(gè)談話中心�？蛷d案幾上備有小吃和飲料，應(yīng)主人請(qǐng)，客人可以品嘗，不必拘泥。過分客氣，會(huì)讓主人心里不自在。對(duì)主人家的貓、狗等寵物，不要主動(dòng)引逗，但寵物靠近客人時(shí)，如不喜歡，不可叫喊，不可有厭惡的表示或轟趕，可請(qǐng)主人幫助處理。

　　參觀舉止

　　應(yīng)主人邀請(qǐng)，可參觀其廚房、花園、庭院，一般也可使用其廁所，但主人的臥室、子女房間不可隨意進(jìn)入。不可要求使用主人家的電腦上網(wǎng)，不可使用主人的電話機(jī)打長(zhǎng)途電話，也不可主動(dòng)要求主人打開電視機(jī)觀看節(jié)目。

　　進(jìn)餐

　　西方人舉辦正式家庭宴會(huì)，要排好座次，菜一道一道地上。他們的座次排列與我們不同，常常是女主人作為第一主人，陪同首席男客人，而男主人則位居其次，陪同首席女客人。如果女主人親自下廚，她的座位會(huì)離門口最近，以方便出入。自助餐形式的宴請(qǐng)不排列位次，客人、主人自己“各取所需”。不論那種情況，客人應(yīng)適當(dāng)贊揚(yáng)主人的廚藝，而凡是贊揚(yáng)過的那道菜，客人必須吃干凈，才算是得體的表現(xiàn)。宴會(huì)上，西方人不再三勸酒，只是敬酒，對(duì)方能喝即喝，不喝也不失禮。但是，凡向人敬酒、要求與人干杯者，必須得把自己的酒杯喝干。參加西方人家宴時(shí)，會(huì)飲酒的客人帶上一瓶國(guó)產(chǎn)名酒助興，是很不錯(cuò)的選擇。

　　告別、感謝

　　做客時(shí)間結(jié)束，客人與主人握手告別或吻別，離開時(shí)除了口頭感謝主人的接待外，還有一個(gè)我們不太熟悉的習(xí)慣，即客人會(huì)在日后3-5天內(nèi)，給主人寫一短信或寄上名片再次表示感謝，在名片的左下角上，需用鉛筆寫上p.r.(謹(jǐn)謝)兩個(gè)法文小寫字母。

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