空姐應(yīng)注意的禮儀

　　制服是一種很特殊的服裝，通過一件制服可以看透一個人的職業(yè)形象，展現(xiàn)其精神風(fēng)貌。你應(yīng)該按照規(guī)定穿著，保持平整，及時熨燙;不要有壞的拉鏈和扣子，那樣會將別人的注意力吸引過去，同時也會影響形象;同時，要確保干凈、整潔、挺括。在著制服時，盡量少帶首飾，因為制服本身是一種不需要裝飾品的樸素的衣服。

　　人們常說工作著的女人是最美麗的，那么工作時的著裝無疑也是最應(yīng)該注意的。女士的職業(yè)裝多為端莊大方的套裝及洋裝，款式不應(yīng)過于繁瑣、華麗，顏色應(yīng)內(nèi)斂溫和不張揚(yáng)，可以是裙裝也可以是褲裝，里面搭配襯衣或針織衫。女士在職場的著裝不能暴露肩膀、膝蓋和腳趾頭，因此無袖上裝、超短裙、涼鞋都是不適合的。女性在職場上最理想的服裝是套裙，既可以顯露女性美好的身姿又不失莊重大方。顏色以黑色、棕褐色、青灰色、絳紅色為宜，圖案可以是條紋、格子或印花，但花色應(yīng)該簡單雅致。

　　一般來說，穿套裙時里面可以穿襯衣，純棉或絲綢的襯衣都是套裙不錯的搭配，顏色只要與套裙的協(xié)調(diào)就可以了。穿著時，襯衣應(yīng)放進(jìn)裙腰里，最好塞進(jìn)連褲襪里，否則會使上身顯得臃腫不整齊。穿套裙時最上面的紐扣可以打開，其他的扣子則要系好，一定要配皮鞋，并且黑色的高跟、半高跟的船式皮鞋或蓋式牛皮鞋最好——這可不是教條，是千錘百煉出來的真理，不信你可以斗膽穿雙露趾涼鞋試試。既然必須穿皮鞋，襪子自然也就有了要求，可以是高統(tǒng)襪和連褲襪，但不要穿短襪，顏色以肉色、黑色、淺灰、淺棕為宜。女士穿襪子的時候，里面不要為了保暖而套上棉毛褲，不能暴露襪口。

　　每個空姐的小背包里都會有備份的絲襪，任何時候都不應(yīng)該讓掛絲、破洞的絲襪穿在腿上;皮鞋每天都會擦拭，以保持光亮清潔;長發(fā)會按照規(guī)定的式樣盤好發(fā)髻，短發(fā)也會打理得干練而精神，額前的劉海不會長過眉毛，后面的頭發(fā)也不會長過衣領(lǐng)線，頭發(fā)的顏色不會有夸張的染色和挑染;兩人以上的空姐在行走時就會自然成隊，左肩背包右手拉箱，不會勾肩搭背地聊天。所以，制服的美不在于單純的服裝款式和質(zhì)地，而是源于整體的穿著及與之相適的配飾、發(fā)型、表情和舉止。

　　飾物是一種點(diǎn)綴，既點(diǎn)綴服裝，又可以點(diǎn)綴心情。在職場上雖然不能佩帶過分夸張、昂貴、華麗的首飾，但愛美之心也無需完全隱藏，可以借助得體的飾物流露出來。手表的設(shè)計應(yīng)是保守簡單的，表帶是金屬或皮制的，寬度不超過2毫米，顏色限制在黑、棕、蘭、灰;戒指，至多可以帶2枚，設(shè)計要簡單，鑲嵌物直徑不能超過5毫米;耳針只允許戴一副，式樣和形式是保守的，鑲嵌物直徑不超過5毫米;項鏈只帶一條純金或純銀的，寬度不超過5毫米，佩帶在襯衣里面;穿職業(yè)裝不允許戴腳鐲、腳鏈，甚至于手鐲都不是一個好的搭配。

　　再有，就是起到畫龍點(diǎn)睛作用的胸花，胸花的運(yùn)用場合是非常講究的。在喜慶的場合，胸花應(yīng)該選擇艷麗的款式，與之相反，在喪葬的場合只能佩帶白花以示哀悼。如果參加宴會和出席正規(guī)的社交場合，應(yīng)選擇款式大方的胸針，造型可以略微大一些。若是普通場合，就只有一個原則：年輕女性應(yīng)佩帶一些小巧精致的胸針，不要有過多過大的鑲嵌物，可以突出年輕的活力;而年長一些的女性則適合佩帶一些造型典雅、有寶石鑲嵌的胸針，顯得華麗而大方。

　　工作時必須佩帶的服務(wù)證或身份牌，一般戴在左胸部偏上的位置，表示“企業(yè)在我心中”。

　　當(dāng)然，在工作崗位上，無論是管理層、基層還是營銷人員，都一般提倡少戴首飾，不戴夸張的首飾，如大耳環(huán)、粗項鏈、大戒指，另外一只手上也不要戴兩枚以上的戒指等。在工作的時候，首飾是一種含蓄的表達(dá)。配合干練得體的工作著裝，首飾當(dāng)然以簡潔精致為好，可千萬別小看它，畫龍點(diǎn)睛或是畫蛇添足的效果都有可能出現(xiàn)，任何時候細(xì)節(jié)都可能會改變整體的效果。

　　可見，職場的衣著和裝飾并不是那么隨意的，因為你在工作場合的形象代表著整個公司，它要求你展示的是共性而不是個性。

　　語言談吐禮儀：俗話說“良言一句冬暖，惡語傷人六月寒”，可見語言使用是否得當(dāng)，是否合乎禮儀，會產(chǎn)生迥然不同的效果。日常生活中，人們運(yùn)用語言進(jìn)行交談、表達(dá)思想、溝通信息、交流感情，從而達(dá)到建立、調(diào)整、發(fā)展人際關(guān)系的目的。一個人的言談是考察一個人人品的重要標(biāo)志。

　　(1)言談的儀態(tài)。

　　不論是作為言者還是聽者，交談時必須保持精神飽滿，表情自然大方、和顏悅色，應(yīng)目光溫和，正視對方。

　　(2)話題的選擇。

　　首先要選擇對方感興趣的話題，比如與航空有關(guān)的話題，飛機(jī)飛多高，我們航班飛過的航線地標(biāo)，在飛行中需注意的問題等。

　　(3)言者的表現(xiàn)。

　　空姐在與旅客談話時，語言表達(dá)應(yīng)準(zhǔn)確、語意完整、語聲輕柔、語調(diào)親切、語速適中。同時要照顧旅客的情緒和心情，不可自己滔滔不絕說個沒完，也要給旅客留下說話的機(jī)會，做到互相的溝通。

　　(4)做一名耐心的聽眾。

　　在與旅客談話中，要注意耐心聽取旅客的講話，對談話的內(nèi)容要做出積極的反應(yīng)，以此來表現(xiàn)你的誠意，如點(diǎn)頭、微笑或簡單重復(fù)旅客的談話內(nèi)容。同時恰如其份的贊美是必不可少的，它能使交談氣氛更加輕松、友好。

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