打電話禮儀

　　在人際交往中，互相接打電話已經(jīng)成為我們情感溝通、信息交流的橋梁。其實(shí)打電話是有講究的，運(yùn)用得體，它會(huì)使你溝通順利，帶來(lái)成功；運(yùn)用得不得體，它又會(huì)成為人們社會(huì)交往中的絆腳石。那么，打電話又有哪些值得我們學(xué)習(xí)的禮儀的？以下是小編為大家整理的打電話禮儀，僅供參考，希望能夠幫助大家。

　　打電話禮儀

　　(一)打電話確定合適的時(shí)間

　　當(dāng)需要打電話時(shí)，首先應(yīng)確定此刻打電話給對(duì)方是否合適，也就是說(shuō)，要考慮此刻對(duì)方是否方便聽(tīng)電話。應(yīng)該選擇對(duì)方方便的時(shí)間打電話，盡量避開(kāi)在對(duì)方忙碌或是休息的時(shí)間打電話。一般說(shuō)來(lái)，有幾點(diǎn)應(yīng)該注意：

　　避開(kāi)對(duì)方的吃飯和休息時(shí)間�？偟膩�(lái)說(shuō)，早晨8點(diǎn)以前，晚上10點(diǎn)以后，給對(duì)方家里打電話是不合適的。除非有緊急的事。當(dāng)然，當(dāng)對(duì)方有可能非常忙碌的時(shí)候打電話去，也是不合適的。比如，在對(duì)方準(zhǔn)備出門(mén)上班前幾分鐘打電話，可能會(huì)使對(duì)方遲到。而且工作上的事情，也盡量不要打電話到別人的家里。

　　如果是打電話到工作單位，最好不要在星期一一大早打過(guò)去，因?yàn)�，�?jīng)過(guò)一個(gè)周末，對(duì)方要處理的公務(wù)也許會(huì)很多。當(dāng)然，在對(duì)方快要下班的前幾分鐘打電話，也是不太適合的，因?yàn)榭煲�下班了，大家也許有些事情要處理，處理完后直接回家。如果因?yàn)槟愕碾娫挾�耽誤了對(duì)方的私人時(shí)間，也許對(duì)方會(huì)不快。一般情況下，也不要為私人的事情打電話到對(duì)方的單位，除非對(duì)方不介意。如果因?yàn)樗饺说氖虑榇螂娫挼綄?duì)方的單位，最好問(wèn)一聲：“你現(xiàn)在方便聽(tīng)電話嗎?”而且，即使得到對(duì)方的肯定回答，也盡量要簡(jiǎn)短，因?yàn)檎加脤?duì)方的工作時(shí)間，可能會(huì)影響對(duì)方工作單位的正常的業(yè)務(wù)往來(lái)。

　　(二)打電話開(kāi)頭很重要

　　無(wú)論是正式的電話業(yè)務(wù)，還是一般交往中的不太正式的通話，自報(bào)家門(mén)都是必需的，這是對(duì)對(duì)方的尊重，即使是你熟悉的人，也應(yīng)該主動(dòng)報(bào)出自己的姓名，因?yàn)榻与娫挿酵�往不容易通過(guò)聲音準(zhǔn)確無(wú)誤地確定打電話人的身份。另外，自報(bào)家門(mén)還包含著另外一層禮儀內(nèi)涵，那就是，直接將你的身份告訴對(duì)方，那么，對(duì)方就有是否與你通話的選擇權(quán)，或者說(shuō)，有拒絕受話的自由。

　　(三)打電話通話盡量簡(jiǎn)單扼要

　　在做完自我介紹以后，應(yīng)該簡(jiǎn)明扼要說(shuō)明通話的目的，盡快結(jié)束交談。因?yàn)�，隨意占用對(duì)方的電話線路和工作時(shí)間是不為對(duì)方考慮的失禮行為。在業(yè)務(wù)通話中，“一個(gè)電話最長(zhǎng)三分鐘”是通行的原則，超過(guò)三分鐘應(yīng)改換其他的交流方式。

　　如果估計(jì)這次談話要涉及的問(wèn)題較多，時(shí)間較長(zhǎng)，那么，應(yīng)在通話前詢(xún)問(wèn)對(duì)方此時(shí)是否方便長(zhǎng)談。如果對(duì)方不方便長(zhǎng)談，就應(yīng)該有禮貌的請(qǐng)對(duì)方約定下次的通話時(shí)間。

　　明明需要占用一刻鐘的時(shí)間，卻偏偏說(shuō)：“可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎?”這就很不合適了，應(yīng)該說(shuō)：“王先生，此次我想和您談?wù)劮峙浞桨傅氖乱耍瑫r(shí)間大約需要一刻鐘，您現(xiàn)在方便嗎?”

　　(四)打電話你要找的人不在時(shí)的處理

　　如果你要找的人恰巧不在，你可以有幾種應(yīng)對(duì)方式：

　　1.直接結(jié)束通話

　　在事情不是很緊急的情況，而且自己還有其他的聯(lián)系方式的情況下，可以直接用“對(duì)不起，打擾了，再見(jiàn)”的話結(jié)束通話。

　　2.請(qǐng)教對(duì)方聯(lián)系的時(shí)間或其他可能聯(lián)系的方式

　　通常在比較緊急的情況下采用，具體的做法是：“請(qǐng)問(wèn)我什么時(shí)候再打來(lái)比較合適?”或“我有緊急的事情，要找王經(jīng)理，不知道有沒(méi)有其他的聯(lián)系方式?”不管對(duì)方是否為你提供了其他的聯(lián)系方式，都應(yīng)該禮貌地說(shuō)：“再見(jiàn)”。

　　3.請(qǐng)求留言

　　若要找的人不在，或恰巧不能聽(tīng)電話，最好是用禮貌的方式請(qǐng)求對(duì)方轉(zhuǎn)告。留言時(shí)，要說(shuō)清楚自己的姓名、單位名稱(chēng)、電話號(hào)碼、回電時(shí)間、轉(zhuǎn)告的內(nèi)容等。在對(duì)方記錄下這些內(nèi)容后，千萬(wàn)不要忘記問(wèn)：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您怎么稱(chēng)呼?”對(duì)方告知后要用筆記錄下來(lái)，以備查找。

　　(五)適時(shí)結(jié)束通話

　　當(dāng)通話結(jié)束后，雙方應(yīng)互相說(shuō)聲“再見(jiàn)”，并且打電話的一方要等待接聽(tīng)一方先掛斷，以示尊重

　　打電話禮儀

　　一、電話形象三要素：

　　1、時(shí)間和空間的選擇

　　2、通話的態(tài)度

　　3、通話的內(nèi)容

　　二、如何打電話給別人：

　　1、電話時(shí)間的選擇（早上7點(diǎn)之前，晚上10點(diǎn)之后，無(wú)關(guān)緊要的事情不要打電話給對(duì)方，如果有很緊急的事情也應(yīng)該說(shuō)一聲：抱歉，這么晚打擾了）

　　2、就餐時(shí)間切勿打電話，影響他人消化

　　3、節(jié)假日期間不是重要事情不要打電話，可以用短信、微信方式聯(lián)系

　　4、空間的選擇（地點(diǎn)選擇，不在公眾場(chǎng)合高聲談?wù)撾娫拑?nèi)容，例如，會(huì)議中心、餐廳、商場(chǎng)、電影院）

　　5、電話長(zhǎng)度：（宜短不宜常）電話三分鐘原則、長(zhǎng)話短說(shuō)。

　　6、電話內(nèi)容挑重點(diǎn)說(shuō)，切忌讓別人猜你是誰(shuí)，任何一個(gè)有教養(yǎng)的人，他是尊重他人時(shí)間的人，時(shí)間是金錢(qián)、是生命、是效益，人的生命是由時(shí)間組成的，浪費(fèi)時(shí)間就是在浪費(fèi)別人的生命。

　　7、自我介紹很重要：報(bào)單位、報(bào)名稱(chēng)、報(bào)姓名

　　三、怎樣暗示別人可以掛電話了

　　1、重點(diǎn)內(nèi)容重復(fù)說(shuō)

　　四、打電話誰(shuí)先掛

　　1、地位高者先掛（長(zhǎng)輩、上級(jí)）

　　2、平級(jí)情況，誰(shuí)先打的電話誰(shuí)先掛

　　五、接電話禮儀

　　1、鈴聲響不過(guò)三秒，超過(guò)三秒后接的電話說(shuō)一句：抱歉、久等了

　　2、不隨意找外人代接電話

　　3、及時(shí)接電話

　　如果打電話時(shí)候，座機(jī)響了，如果有外人在，可以暗示一下對(duì)方有人在，就不會(huì)說(shuō)有層次深度的內(nèi)容了。

　　六、移動(dòng)電話禮儀

　　1、安全使用（不用移動(dòng)電話傳輸重要消息）

　　2、文明使用（公共場(chǎng)合靜音）

　　3、規(guī)范使用（禮貌用語(yǔ)）

　　4、適當(dāng)攜帶（一個(gè)人的社會(huì)地位與身上所掛的東西件數(shù)成反比）

　　總而言之，文明禮貌使用手機(jī)，會(huì)使你有效的進(jìn)行溝通，會(huì)使你恰到好處的獲得別人尊重，會(huì)使你獲得有效信息。

　　打電話禮儀

　　《弟子規(guī)》上說(shuō)：“人問(wèn)誰(shuí)，對(duì)以名；吾與我，不分明�！焙螞r，電話里的聲音和平日里不同，如果不是經(jīng)常用電話溝通，對(duì)方真的不知道你是誰(shuí)，還會(huì)給人莫名其妙的感覺(jué)，這種行為既是對(duì)他人的不尊敬，也是違背禮儀的。如對(duì)方是尊長(zhǎng)，還要采用合適的稱(chēng)呼敬稱(chēng)對(duì)方，并說(shuō)“打擾您了”等禮貌用語(yǔ)，然后再簡(jiǎn)潔明了地說(shuō)清目的和要求，避免東拉西扯，沒(méi)有一句是在正題、正事上。

　　在給人打電話時(shí)，特別是與尊長(zhǎng)或貴賓通電話時(shí)，除了禮貌用語(yǔ)，還要把握合適的時(shí)間，早上8點(diǎn)前不打電話，下午6點(diǎn)后不打電話；如果與對(duì)方不是特別熟悉，也沒(méi)有很著急的事情，除工作時(shí)間外盡量不打電話；午休時(shí)不打電話，就餐時(shí)不打電活。如果對(duì)方是在職人員，自己又是私事時(shí)，工作時(shí)間盡量不打電話，商務(wù)宴請(qǐng)時(shí)不打電話。此外，私人電話最好在家里打，中年休息時(shí)打，工作電話在單位打，私人電話不在單打，這些是基本的電話禮儀常識(shí)。

　　給別人打通電話后，一定要問(wèn)對(duì)方是否方便，如果對(duì)方正在開(kāi)會(huì)、上課及接待重要客人等不方便的時(shí)候，要表示理解，另約時(shí)間在通話，并及時(shí)與對(duì)方說(shuō)“再見(jiàn)”,你不問(wèn)對(duì)方是否方便接電話，就自顧自地講起話來(lái)，會(huì)給對(duì)方帶來(lái)麻煩，這是對(duì)對(duì)方的不尊重。試想，如果對(duì)方正在辦重要的事情，人如何認(rèn)真恭敬地對(duì)待你呢？這樣于人于己都不方便。

　　打電話過(guò)程中要懷有一顆恭敬之心，不宜同時(shí)做其他事情，如吃零食、吸煙、喝酒、飲茶等，打電話時(shí)，你的精神狀態(tài)，對(duì)方是能夠感覺(jué)出來(lái)的，若坐姿或站姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳、充滿活力若姿勢(shì)懶散，如趴在桌子上打電話，對(duì)方通過(guò)你說(shuō)話的聲音，就能判斷你，是否在認(rèn)真聽(tīng)她說(shuō)話，因此打電話時(shí)，即使對(duì)方看不見(jiàn)你，也要視對(duì)方就在眼前，時(shí)刻注意自己的姿勢(shì)，這是自已內(nèi)心是否真誠(chéng)、是否恭破的表現(xiàn)。

　　好心情會(huì)使人心情愉悅，好聲音讓人聽(tīng)著悅耳動(dòng)聽(tīng)。所以，打電話持時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是也會(huì)被你歡快的語(yǔ)調(diào)所感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲好音的變化，所以即使使你在電話交談中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去與對(duì)方交談。

　　按照中國(guó)傳統(tǒng)禮儀，不管是在家中還是在辦公室，如果有電話打過(guò)來(lái)，都要及時(shí)接聽(tīng)，這是對(duì)別人的重視，也會(huì)給對(duì)方留下一個(gè)好印象，否則就會(huì)有失禮儀。一般來(lái)說(shuō)，電話鈴響不宜超過(guò)3聲，6聲后才接就應(yīng)道聲：“對(duì)不起，讓您久等了�！比绻�受話人不方便接聽(tīng)，代接人應(yīng)要為此解釋一下。如果不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至有極不耐煩的語(yǔ)氣，,是對(duì)人的怠慢行為。

　　與人交往時(shí)要溫文爾雅，說(shuō)話謙和，接打電話也是如此。電話是非常直觀的一種溝通方式，也是一種非常便捷的溝通方式，所以打電話一定要注意語(yǔ)氣是否溫和謙虛，不要盛氣凌人，不要大嗓門(mén)的吆喝，你接電話的語(yǔ)氣和態(tài)度，都會(huì)對(duì)周?chē)�的人造成不大不小的影響，因�(yàn)閷?duì)方不僅能聽(tīng)到你交談的內(nèi)容，也能體會(huì)到你的語(yǔ)氣，能察覺(jué)到你為人處世的態(tài)度，每個(gè)人都喜歡嚴(yán)以待己寬以待人的人，所以，在接打電活時(shí)，語(yǔ)氣要溫和，讓人感覺(jué)親切禮貌，讓對(duì)方產(chǎn)和生想與你溝通的意愿。

　　代接電話時(shí)，也要使用敬稱(chēng)，這是對(duì)來(lái)電者及受話者的尊重。如果被找的人就在身旁，應(yīng)告訴來(lái)電者“請(qǐng)稍候”，然后立即轉(zhuǎn)交電話給當(dāng)事人：倘若被找的人不在，應(yīng)在接電話之初便相告，再表示自己可以“代為轉(zhuǎn)告”，即使是好意代為轉(zhuǎn)告，也要注意方式，要征求來(lái)電者的意思，人家不愿意你代為轉(zhuǎn)告，畢你不是當(dāng)事人，而且代接電活時(shí)無(wú)論事大事小，最好做個(gè)記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)告，這是起碼的禮儀。

　　漏接親人、朋友、領(lǐng)導(dǎo)、同事等電話后要及時(shí)回?fù)埽�這是基本禮儀，很多人說(shuō)，對(duì)方只要有急事，會(huì)再打過(guò)來(lái)的，這種態(tài)度是不對(duì)的，漏接電話而不及時(shí)回?fù)�，說(shuō)明自己對(duì)對(duì)方不上心，對(duì)來(lái)電者缺乏熱情和敬重。當(dāng)然，現(xiàn)代社會(huì)有很多陌生的騷擾電話，推銷(xiāo)電話，應(yīng)與此區(qū)別，另當(dāng)別論。別人打電話沒(méi)有找到自己，在得知后一定要及時(shí)回給對(duì)方，向?qū)Ψ降狼�，并�?xún)問(wèn)對(duì)方有什么事情找自己，是否還需要幫助，這是對(duì)人對(duì)事的恭敬之心，如果沒(méi)有恭敬之心，怎么同能稱(chēng)得上知禮呢？

　　家中有客人時(shí)你與別人不停地接打電話，這是十分不禮貌的，客人就會(huì)有被冷落的感覺(jué)。這樣做一方面會(huì)讓對(duì)方認(rèn)為你故作姿態(tài)。顯示自己交際范圍廣、受人歡迎、事務(wù)繁忙，另一方面會(huì)讓對(duì)方認(rèn)為你不是真心相待，有被輕視的感覺(jué)，會(huì)讓對(duì)方認(rèn)為你用這種方式，暗示“電話那頭的人和事都比你重要”，因此，會(huì)客時(shí)如果有重要的電話電需要接打，應(yīng)該禮貌地向客人說(shuō)明。接打電話時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)短扼要，而且應(yīng)該請(qǐng)客人稍候并避開(kāi)客人。

　　親愛(ài)的朋友，你是否發(fā)生過(guò)這樣的事情：自己撥通電話后，話筒里卻傳來(lái)陌生人的聲音，經(jīng)過(guò)再三詢(xún)問(wèn)后才發(fā)現(xiàn)自己撥錯(cuò)了電話�？墒亲约簠s沒(méi)有向?qū)Ψ秸f(shuō)任何道歉的話，就急匆匆地掛了電話。這樣符合禮儀嗎？回答當(dāng)然是否定的。正確的做法，應(yīng)該是真誠(chéng)地向?qū)Ψ揭�表示歉意，因自己的疏忽打擾別人了，請(qǐng)別人諒解，并讓對(duì)方先掛電道話，同時(shí)，如果別人不小心撥錯(cuò)你的電話，也要寬容、溫和地對(duì)待方，切不可抱怨、責(zé)怪對(duì)方，這也是禮儀。

　　和別人聊天通話結(jié)束時(shí)，你知道應(yīng)該誰(shuí)先掛斷電話嗎？按照禮儀，電話交談結(jié)束時(shí)，應(yīng)等尊長(zhǎng)先掛電話，然后自已再放下電話，這是對(duì)尊長(zhǎng)的敬重�；蛘哂纱螂娫挼囊环教岢�，請(qǐng)尊長(zhǎng)先掛電話，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲“再見(jiàn)”，等對(duì)方先掛后自己再放下電話。如果對(duì)方也在等你掛電話，不妨停留片刻之后再掛斷電話，千萬(wàn)不要自己說(shuō)完話就把電話掛了，這樣會(huì)讓人覺(jué)得你不愿多與他交談，有點(diǎn)嫌棄他的感覺(jué)。

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