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醫(yī)護(hù)人員的禮儀

時(shí)間:2023-08-04 15:50:17 美云 職場(chǎng) 我要投稿

醫(yī)護(hù)人員的禮儀

  醫(yī)護(hù)禮儀是針對(duì)醫(yī)院的醫(yī)生和護(hù)士進(jìn)行的一種培訓(xùn)。下面是小編收集整理的醫(yī)護(hù)人員禮儀,僅供參考,歡迎大家閱讀。

  醫(yī)院儀態(tài)禮儀規(guī)范

  儀態(tài)是指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度,姿勢(shì)是指身體所呈現(xiàn)的樣子,風(fēng)度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。

  一個(gè)人的一舉一動(dòng)、站立的姿勢(shì)、走路的步態(tài)、說(shuō)話的聲音、對(duì)人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個(gè)人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)、知識(shí)能力、修養(yǎng)等方面的真實(shí)外露。

  對(duì)于儀態(tài)行為的禮儀,要求做到:自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的原則。

  1.醫(yī)務(wù)人員站姿禮儀

  身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉,右手放于左手上,保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿勢(shì)。

  站立時(shí)留意周圍,注意招呼客戶及同事間的合作,男性站立時(shí),雙腳叉開(kāi),與肩同寬,上身保持挺直,女性站立時(shí),雙腳呈“V”字形,腳尖分開(kāi)為50度左右,膝與腳后跟均要靠緊。

  2、醫(yī)務(wù)人員蹲姿禮儀

  下蹲時(shí),左腳在前,右腳在后,雙腿合力支撐身軀,避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近,挺直上身,抬頭,目視前方。下蹲時(shí)的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳。女士著裙裝時(shí),下蹲前須整理裙擺。

  3、醫(yī)務(wù)人員坐姿禮儀

  入座時(shí),一般從椅子左側(cè)入座,入座要輕而緩;坐下時(shí),一般只占座位的三分之二,如坐在深而軟的沙發(fā)上,則坐在前端。

  坐下后,上身挺直,身體自然放松,目光平視前方或交談對(duì)象,面帶微笑。

  男性兩腿自然分開(kāi),兩膝平行,間距以一掌為宜,小腿基本與地面垂直

  女性雙腿并攏或交叉,雙手交叉放于兩腿上,著裙裝入座時(shí)應(yīng)整理裙擺后再坐下。

  4.醫(yī)務(wù)人員眼神禮儀

  與客戶交談時(shí),雙眼視線落在對(duì)方鼻間,標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的30%~60%;

  懇請(qǐng)對(duì)方時(shí),可以注視對(duì)方雙眼,適時(shí)移動(dòng)視線。

  5.醫(yī)務(wù)人員微笑禮儀

  與客戶交流時(shí),保持自然微笑,以拉近與客戶的距離。

  微笑應(yīng)親切真誠(chéng)、自然適度,讓客戶真正體會(huì)到你的誠(chéng)意與友善;

  適時(shí)微笑配合得體手勢(shì),顯得更加自然大方。

  醫(yī)務(wù)人員服務(wù)流程規(guī)范

  1、新病人入院護(hù)理服務(wù)流程

  迎接新病人入院,根據(jù)病情合理安排床位

  您請(qǐng)進(jìn),我是主班護(hù)士,請(qǐng)坐一下,我會(huì)盡快為您安排好病房。

  介紹醫(yī)護(hù)人員,病房住院須知

  (尊稱),我們的科主任是,護(hù)士長(zhǎng)是,您的管床醫(yī)生是,管床護(hù)士是,這是住院須知,請(qǐng)您看一下,然后在這里簽字,有不懂的地方,可以問(wèn)我。

  測(cè)量生命體征,協(xié)助患者稱體重

  請(qǐng)您到這兒測(cè)量一下體重。我現(xiàn)在為您測(cè)量體溫和血壓,您的體溫是……,血壓是…….現(xiàn)在請(qǐng)您跟我到病房。

  介紹環(huán)境,攜帶病人用物,送病人至病房

  ……是醫(yī)院食堂、……是開(kāi)水間、公共衛(wèi)生間、大小便標(biāo)本存放處,……

  來(lái)到病房,介紹病房用物及同室病友,插入床頭卡

  這是您的床位,有壁柜及床頭柜供您使用,這是呼叫器,有事您可以按這里,我們會(huì)馬上為您提供幫助。您的床頭及床尾可根據(jù)需要升降。這位是您的病友,您先休息一下,醫(yī)生馬上來(lái)看您。謝謝您的合作。

  回護(hù)士站,準(zhǔn)備病歷,進(jìn)行入院評(píng)估,作各種登記。

  2、技術(shù)操作護(hù)理服務(wù)流程

  準(zhǔn)備物品,洗手帶口罩,攜用物至病房

  (尊稱),您好,我叫,今天由我來(lái)為您進(jìn)行.

  介紹操作目的

  ……治療,有……作用,在過(guò)程中可能會(huì)有一點(diǎn)不舒服,我會(huì)盡量動(dòng)作輕一些,您不要緊張。

  動(dòng)作熟練、準(zhǔn)確,隨時(shí)觀察患者反應(yīng)

  (尊稱),您感覺(jué)還好嗎?已經(jīng)順利的完成了。

  向病人交代有關(guān)注意事項(xiàng)

  1、若出現(xiàn)操作失誤現(xiàn)象

  對(duì)不起,請(qǐng)您原諒,增加了您的痛苦。

  詢問(wèn)病人的需要

  你還有什么需要嗎?

  整理床單位

  謝謝您的配合,您先休息一下,如有什么不舒服或需要,請(qǐng)您告訴我,有需要請(qǐng)按呼叫器,我會(huì)經(jīng)常過(guò)來(lái)看您的!

  醫(yī)院儀容儀表禮儀規(guī)范

  職業(yè)女性的辦公化妝應(yīng)表現(xiàn)秀麗、典雅、干練、穩(wěn)重的辦公室形象。這是因?yàn)檗k公化妝受到辦公室環(huán)境的制約,它必須給人有責(zé)任和知性的感覺(jué)。

  1、發(fā)型發(fā)式

  “女人看頭”時(shí)尚得體,美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方,以少為宜,避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹(shù),近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。

  2、面部修飾

  女士化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn),也是對(duì)別人的一種尊重,是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝,保持清新自然,化妝注意事項(xiàng):化妝要自然,力求妝成有卻無(wú);化妝要美化,不能化另類妝;化妝應(yīng)避人。

  3、女士著裝要求:

  著職業(yè)套裝(裙裝,不穿黑色皮裙;不穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服;正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿;穿貼近肉色的襪子,不穿黑色或鏤花的絲襪;襪子不可以有破損,應(yīng)帶備用襪子;襪子長(zhǎng)度,避免出現(xiàn)三節(jié)。

  4、鞋子要求:

  不穿過(guò)高、過(guò)細(xì)的鞋跟,不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋,穿正裝涼鞋

  5、佩戴飾品:

  原則符合身份,以少為宜;不戴展示財(cái)力的珠寶首飾,不戴展示性別魅力的飾品;同質(zhì)同色,戒指的戴法,數(shù)量不超過(guò)兩件。

  包的要求:男人看表,女人看包。包是女性行為的符號(hào)。

  護(hù)士職業(yè)形象要求有哪些?

  1、護(hù)理人員淡裝上崗,精神飽滿,禮貌用語(yǔ),語(yǔ)言清晰。

  2、護(hù)士著裝保持干凈,整潔、莊重,衣帽整齊。

  3、鞋、帽、褲顏色統(tǒng)一,冬季及春秋季穿長(zhǎng)袖工作服,配綠色長(zhǎng)褲、工作鞋,夏季穿短袖工作服,配工作鞋,膚色長(zhǎng)筒襪,衣領(lǐng)及裙邊不外露。

  4、頭發(fā)不過(guò)肩,不戴彩色頭飾,不染指(趾)甲。

  5、上班不佩戴戒指、手鏈、耳環(huán)(釘)、有色眼鏡。

  6、工作時(shí)間佩戴胸牌,別在右側(cè)上口袋處。

  7、工作中不嬉笑、閑談,不在病人面前竊竊私語(yǔ)。不坐護(hù)士站

  8、上班不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

  9、舉止端莊大方,態(tài)度和藹,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。

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