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接待員的禮儀

時(shí)間：2024-09-03 13:24:31 職場(chǎng) 我要投稿

接待員的禮儀2篇

接待員的禮儀1

　　一、公司前臺(tái)儀容規(guī)范

　　面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工不化濃妝；保持口氣清新，以適合近距離交談；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(zhǎng)指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。

　　二、電話接待禮儀

　　前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并始終保持

　　輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子和說出話。接電話中要勤說“請(qǐng)問”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。

　　在電話鈴響的第二，三聲時(shí)接起電話。接起電話首先要說“您好，***（公司名稱）”，忌以“喂”開頭，如果因故遲接，要向來電者說“對(duì)不起，讓您久等了”。

　　三、來訪者接待禮儀

　　前臺(tái)在崗位上一般是坐著，但遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問您找哪位？”、“您有預(yù)約嗎？”知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系，如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并向其說明，不要仍在那里不管。

　　如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或帶來訪者去，如果來訪者要找的人的辦公室的門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

　　如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問問，高三相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理，xx單位的xx來訪，不知道是不是方便接待，出于對(duì)來訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)做是其他人接的電話，在詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的。

　　公司前臺(tái)接待的基本技巧1、如何迎接客人？

　　一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng)，當(dāng)不可能完全對(duì)等時(shí)，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒妗Ｆ渌腿藛T不宜過多。

　　二是掌握到達(dá)和離開的時(shí)間。準(zhǔn)確掌握來賓到達(dá)和離開的時(shí)間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開之前到達(dá)送行地點(diǎn)。

　　三是適時(shí)獻(xiàn)上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻(xiàn)花。迎接十分重要的來賓，可以獻(xiàn)花。所獻(xiàn)之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花的時(shí)間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上。可以只獻(xiàn)給主賓，也可向所有來賓分別獻(xiàn)花。

　　四是不同的客人按不同的方式迎接。

　　對(duì)大批客人的迎接，可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志，讓客人從遠(yuǎn)處即可看清；對(duì)首次前來，又不認(rèn)識(shí)的客人，應(yīng)主動(dòng)打聽，并自我介紹；而對(duì)比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。

　　五是留下一定時(shí)間。

　　客人抵達(dá)住處后，不要馬上安排活動(dòng)，要給對(duì)方留下一定的時(shí)間，然后再安排活動(dòng)。

　　2、如何稱呼、介紹和握手？

　　關(guān)于稱呼。國(guó)際上，對(duì)男子通常稱先生，對(duì)女子通常稱夫人、女士、小姐。其中對(duì)已婚女子稱夫人，對(duì)未婚女子稱小姐；而對(duì)不了解婚姻狀況的女子可稱小姐，年紀(jì)稍大的可稱女士。對(duì)地位高的官方人士，還可直接稱其職務(wù)、閣下。

　　迎接一批客人，如何介紹呢？是先介紹客人，還是先介紹主人？通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓。在介紹兩個(gè)人互相認(rèn)識(shí)時(shí)，怎么介紹呢？是先介紹男士，還是先介紹女士？是先介紹年幼者，還是先介紹年長(zhǎng)者？是先介紹身份低者，還是先介紹身份高者？是先介紹未婚女士，還是先介紹已婚女士？西方是先卑后尊，我國(guó)是先尊后卑，西方與我國(guó)正好相反。伴隨介紹客人，就是如何握手的問題？伸手次序：由尊者決定。公務(wù)場(chǎng)合職務(wù)高、身份高者先伸手，非公務(wù)場(chǎng)合，年長(zhǎng)者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟，等等。

　　3、如何陪車和引導(dǎo)？

　　客人抵達(dá)后，如果需要陪車，賓主雙方如何上車，如何就座呢？

　　乘坐轎車時(shí)，通常有兩種情況：當(dāng)有專職司機(jī)開車時(shí)，小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的'正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊（如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間）。

　　如果是主人自己開車，則要請(qǐng)主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。

　　中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。

　　乘坐中大型面包車時(shí)，則前座高于后座，右座高于左座；距離前門越近，座次越高。為客人關(guān)車門時(shí)，要先看清客人是否已經(jīng)坐好，切忌過急關(guān)門，損傷客人。

　　當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來賓走在內(nèi)側(cè)。單行行進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)走在前，來賓走在其后，起到帶路的作用。出入房門時(shí)，引領(lǐng)者主動(dòng)開門、關(guān)門。出入無人控制的電梯時(shí)，引領(lǐng)者先入后出，操縱電梯。

　　4、如何會(huì)見和會(huì)談？

　　會(huì)見座位的安排。通常將客人安排在主人的右側(cè)，譯員、記錄員安排在主人和主賓的后面，其他人員按禮賓次序在主賓一側(cè)就座。主方陪見人員在主人一側(cè)就座。座位不夠可在后排加座。雙方人員的排序由雙方按照每個(gè)人的職務(wù)、地位、本次會(huì)見的內(nèi)容等綜合排定。

　　會(huì)談座位的安排。雙邊會(huì)談通常用長(zhǎng)方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對(duì)而坐，以正門為準(zhǔn)，主人坐背門一側(cè)，客人坐面門一側(cè)。主談人居中。我國(guó)習(xí)慣把譯員安排在主談人右側(cè)。其他人員按禮賓次序左右排列。記錄員可安排在后面，當(dāng)會(huì)談人員較少時(shí)，記錄員也可安排在會(huì)談桌上就座。雙方人員的排序也由雙方按照每個(gè)人的職務(wù)、地位、本次會(huì)見的內(nèi)容等綜合排定。

　　如會(huì)談長(zhǎng)桌一端向正門，則以入門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右為客方，左為主方。

　　如果有合影，如何安排就座呢？

　　一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排第一位來賓，主人的左手排第二位來賓，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場(chǎng)地大小，即能否都攝入鏡頭。一般來說，兩端均由主方人員把邊。

　　如果是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來視察，安排合影時(shí)，則要將所有合影人員排出次序，每排再按開會(huì)時(shí)主席臺(tái)上的就座次序排列。為了突出主要領(lǐng)導(dǎo)，保證主要領(lǐng)導(dǎo)居中，通常排單數(shù)就座，1號(hào)人員即身份最高者居中，2號(hào)人員在1號(hào)人員左手位置，3號(hào)人員在1號(hào)人員右手位置，以此類推。

接待員的禮儀2

　　第一條接待語言規(guī)范

　　1、用普通話接待顧客，文明用語，語氣親切，態(tài)度謙和

　　2、顧客近柜，應(yīng)主動(dòng)相迎，有招呼聲

　　3、顧客詢問，應(yīng)熱情解答，有介紹聲

　　4、收款找零，應(yīng)交接清楚，有唱票聲

　　5、顧客離店，應(yīng)禮貌示意，有道別聲

　　6、當(dāng)顧客對(duì)質(zhì)量不滿意，應(yīng)耐心解答，誠(chéng)意協(xié)商，解決矛盾

　　第二條接待服務(wù)規(guī)范

　　1、儀表：營(yíng)業(yè)員服飾整潔，儀表端正，佩戴服務(wù)標(biāo)志，站立服務(wù)

　　2、迎客：顧客進(jìn)門。要立動(dòng)熱情招呼，業(yè)務(wù)忙時(shí)應(yīng)接一、問二、招呼三，要有問必答。

　　3、收衣：要熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，檢查衣物仔細(xì)、迅速，嚴(yán)格執(zhí)行看明、講明、寫明制度，熱情介紹服務(wù)項(xiàng)目當(dāng)好顧客參謀

　　4、開票：各項(xiàng)內(nèi)容，填寫正確，字跡清楚，復(fù)寫明晰，禮貌問清顧客姓名、地址，然后將發(fā)票遞給顧客時(shí)講："請(qǐng)保存好，過×天來取。"

　　5、收款：營(yíng)業(yè)員開票后告訴顧客應(yīng)付錢款，收找錢款均應(yīng)唱票,現(xiàn)金當(dāng)日解行。

　　6、發(fā)衣：發(fā)衣做到三核對(duì)，即核對(duì)票簽號(hào)碼，核對(duì)衣服件數(shù)，核對(duì)姓名地址，并請(qǐng)顧客檢點(diǎn)，因故脫期，要打招呼："對(duì)不起，很抱歉，請(qǐng)過幾天再來取。"并記下號(hào)碼及時(shí)催查。

　　7、返工：衣件質(zhì)量不合格需返工，要怍好疵病記號(hào)，并在取衣憑證注明返工原因和約期。

　　8、包裝：衣件要折疊平整，包裝要迅速、美觀、牢固、遞交給顧客.并講"請(qǐng)拿好!"

　　9、送客：當(dāng)顧客離柜時(shí)，要微笑向顧客道別："再見，請(qǐng)走好，歡迎下次再來。"

　　10、掛失：顧客掛失，必須找到衣服，再辦理掛失手續(xù)，憑本人證件取衣。

　　1l、賠償：處理與顧客矛盾時(shí)，營(yíng)業(yè)員態(tài)度要冷靜、虛心，確系店方責(zé)任，要主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，誠(chéng)意協(xié)商賠償損失，遇到難解決的矛盾，報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)，約定日期商議或上門協(xié)商解決。

　　第三條服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

　　洗：洗干凈、無油漬、無老垢、不搭色、不起毛

　　燙：燙挺括、無皺紋、無極光、不燙傷、不變形

　　染：染均勻、無色漬。無傷痕、色澤艷、色牢強(qiáng)

　　織：織平整、無漏針、無穹針、條紋清、針腳齊

　　上光：去污清、配色近、上色勻、固色牢、不搭色

　　第四條店容店貌規(guī)范

　　1、門面整潔、招牌醒目、燈光明亮，通風(fēng)良好

　　2、店堂環(huán)境干凈、舒適、布置美觀大方

　　3、櫥窗玻璃明亮、店堂內(nèi)設(shè)施完整，保持清潔衛(wèi)生

　　4、衣件要分類，按照號(hào)碼程序排列整齊，無垢灰

　　5、店堂內(nèi)實(shí)行三分開，即服務(wù)項(xiàng)目公開，收費(fèi)價(jià)格公開，意見簿或評(píng)議公開。