見面禮儀迎送禮儀

　　見面禮儀

　　見面禮儀是日常社交禮儀中最常用與最基礎(chǔ)的禮儀，人與人之間的交往都要用到見面禮儀，特別是從事服務(wù)行業(yè)的人，掌握一些見面禮儀，能給客戶留下良好的第一印象，為以后順利開展工作打下基礎(chǔ)。常見的見面禮儀有握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、親吻禮、吻手禮等。不過國家不同地區(qū)有著不同的見面禮儀。

　　握手禮

　　握手是大多數(shù)國家見面和離別時(shí)相互致意的禮儀。握手既是人們見面相互問候的主要禮儀，還是祝賀、感謝、安慰或相互鼓勵(lì)的適當(dāng)表達(dá)。如對(duì)方取得某些成績與進(jìn)步時(shí)，對(duì)方贈(zèng)送禮品，以及發(fā)放獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)狀、發(fā)表祝詞后，均可以握手來表示祝賀、感謝、鼓勵(lì)等。

　　鞠躬禮

　　在與日本、韓國等東方國家的外國友人見面時(shí)，行鞠躬禮表達(dá)致意是常見的禮節(jié)儀式。鞠躬禮分為15°、30°和45°的不同形式;度數(shù)越高向?qū)Ψ奖磉_(dá)的敬意越深�；�本原則：在特定的群體中，應(yīng)向身份最高、規(guī)格最高的長者行45°角鞠躬禮;身份次之行30°角鞠躬禮;身份對(duì)等行15°角鞠躬禮。

　　名片禮

　　初次相識(shí)，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流結(jié)束、臨別之際，可視具體情況而定。遞接名片時(shí)最好用雙手，名片的正面應(yīng)朝著對(duì)方，接過對(duì)方的名片后應(yīng)致謝。一般不要伸手向別人討名片，必須討名片時(shí)應(yīng)以請(qǐng)求的口氣，如“您方便的話，請(qǐng)給我一張名片，以便日后聯(lián)系�！�

　　擁抱禮

　　擁抱禮多用于官方、民間的迎送賓客或祝賀致謝等社交場合。兩人相對(duì)而立，上身稍稍前傾，各自右臂偏上、左臂偏下，右手環(huán)擁對(duì)方左肩部位，左手環(huán)擁對(duì)方右腰部位，彼此頭部及上身向右相互擁抱，最后再向左擁抱一次。

　　迎送禮儀

　　1.待客三聲

　　在迎來送往之時(shí)，東道主一方的全體人員，尤其是每一名直接接觸來賓的陪同或引導(dǎo)人員，絕對(duì)不宜始終默默無語。在面對(duì)來賓時(shí)，有三句基本的禮貌用語，必須由大家認(rèn)真地、不厭其煩地向每一位來賓直接道來，此所謂待客三聲。

　　一是來有迎聲。當(dāng)來賓抵達(dá)之時(shí)，迎接者必須主動(dòng)迎上前去，向?qū)Ψ街乱詿崆閱柡颉Ｅ阃�或引�?dǎo)人員尤須注意的是，應(yīng)首先確認(rèn)一下對(duì)方的身份，免得張冠李戴。

　　二是問有答聲。在引導(dǎo)或陪同來賓的具體過程中，除需要向來賓介紹有關(guān)情況外，不提倡與對(duì)方主動(dòng)攀談，但對(duì)于來賓的提問，必須有問必答，不宜說不。當(dāng)時(shí)難以作答的問題，則應(yīng)當(dāng)限時(shí)回答。限時(shí)一到，還應(yīng)確保按時(shí)予以回答。

　　三是去有送聲。當(dāng)來賓離去時(shí)，不論是否遠(yuǎn)送，均應(yīng)向其正式道別。因故不能到場者，亦應(yīng)打電話或委托他人向來賓道別，以示自己在禮待來賓上有始有終。

　　2.文明五句

　　與來賓相處時(shí)，陪同或引導(dǎo)人員必須令自己的所作所為文明而禮貌。此時(shí)的一項(xiàng)具體要求，就是在語言上必須使用基本的文明用語。其中有五句最基本的文明用語，俗稱“文明五句”，更是必須自覺地堅(jiān)持使用。

　　一是問候語。在任何情況下，與來賓進(jìn)行接觸時(shí)，均應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥柡�。一般可用“你好”或“您好”問候�(qū)Ψ�，有時(shí)亦可采用“上午好”、“周末好”等時(shí)效性問候語。

　　二是請(qǐng)托語。如果需要來賓與自己進(jìn)行配合，或者需要對(duì)方協(xié)助時(shí)，通常應(yīng)使用必要的請(qǐng)托語。標(biāo)準(zhǔn)的請(qǐng)托語是一個(gè)“請(qǐng)”字。有時(shí)，亦可采用“拜托”、“勞駕”等明顯含有求助之意的請(qǐng)托語。

　　三是感謝語。當(dāng)來賓肯定自己的行為表現(xiàn)，或者在幫助、支持、理解自己之后，即應(yīng)運(yùn)用“謝謝”或“非常感謝”等感謝語，向?qū)Ψ秸�式表達(dá)自己的感謝之意。

　　四是道歉語。在陪同、引導(dǎo)來賓時(shí)，有關(guān)人員難免會(huì)有一些失誤之處。若自己的行為有礙對(duì)方，給對(duì)方造成了麻煩，或者未能滿足對(duì)方的要求時(shí)，應(yīng)及時(shí)以“抱歉”、“對(duì)不起”、 “失禮了”等道歉語向?qū)Ψ竭M(jìn)行道歉。

　　五是道別語。與來賓正式話別時(shí)，應(yīng)當(dāng)以“再見”、“保重”、“后會(huì)有期”、“一路平安”、“一路順風(fēng)”等道別語向?qū)Ψ奖磉_(dá)友善與惜別之意。

　　3.熱情三到

　　在迎送的實(shí)際操作中，向來賓道“三聲”、講“五句”往往較為容易。但要想使對(duì)方真正感受到接待方的熱情之意，“三到”則往往必不可少。

　　一是眼到。在直接接觸來賓，尤其是在為對(duì)方服務(wù)或與對(duì)方交談時(shí)，一定要以專注、友善、謙恭的目光同對(duì)方進(jìn)行交流。不注視對(duì)方，目光游走不定，斜視、盯視或者俯視對(duì)方，均為失禮之舉。

　　二是口到。當(dāng)陪同、引導(dǎo)人員為來賓服務(wù)時(shí)，在具體的語言交流方面應(yīng)注意兩點(diǎn)：其一，要消除溝通障礙，通常應(yīng)講普通話，或?qū)Ψ剿�熟悉的語言。其二，要因人而異，與來賓交流時(shí)具體內(nèi)容要根據(jù)對(duì)方的情況區(qū)別對(duì)待。

　　三是意到。陪同、引導(dǎo)人員的表情與神態(tài)均應(yīng)與當(dāng)時(shí)的情形相符，此即所謂“意到”。具體而言，在迎送來賓時(shí)，有關(guān)的陪同、引導(dǎo)人員要神態(tài)自然，要表情大方，要善于互動(dòng)。

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