企業(yè)的禮儀標(biāo)準(zhǔn)化-交際禮儀

　　長期以來，大量禮儀文化的精華和糟粕處于交融并存的狀態(tài)，我們應(yīng)立足于吸收民族文化的精華，棄其糟粕，與時偕行，科學(xué)利用。使傳統(tǒng)文明禮儀古為今用。

　　國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身尚禮則身正，心尚禮則心泰，事尚禮則事成。我國傳統(tǒng)文化中禮儀規(guī)范常被視作人生之本，修身立業(yè)之基。從現(xiàn)代管理學(xué)中延伸出來的職業(yè)形象和職業(yè)禮儀規(guī)范，也正在成為眾多企業(yè)所關(guān)注的熱點問題。禮儀文化建設(shè)，已經(jīng)成為我國加入世貿(mào)組織后企業(yè)與國際市場接軌的必修課，在公共關(guān)系、對外交往、商務(wù)活動、職場管理、信息溝通等方面起著積極的作用。完善的禮儀文化成為企業(yè)職業(yè)化、規(guī)范化管理和國際化程度的標(biāo)志。

　　禮儀文化建設(shè)對企業(yè)形象和企業(yè)素質(zhì)的提升具有促進作用。禮儀文化作為企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，可以從側(cè)面反映出一個企業(yè)的形象和素質(zhì)。通過禮儀文化建設(shè)可以提升企業(yè)核心競爭力，同時禮儀文化也是企業(yè)形象資產(chǎn)最好的容器。員工通過公司立身處世，成就個人價值。公司通過員工服務(wù)用戶和社會，成就社會價值。每一個企業(yè)的員工在職場上的表現(xiàn)與行為都是企業(yè)形象的縮影，社會往往透過員工行為對企業(yè)進行評價。因此，建設(shè)并不斷完善企業(yè)的禮儀文化，從而使公司員工了解現(xiàn)代企業(yè)活動中的基本禮儀規(guī)范，不僅體現(xiàn)了員工自身的素質(zhì)，也同時折射出公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。加強禮儀文化建設(shè)力度，可以內(nèi)修企業(yè)素質(zhì)，外樹企業(yè)形象，是企業(yè)長遠發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。

　　所謂禮者，敬人也，企業(yè)的禮就是企業(yè)的人文。禮儀文化建設(shè)是信息時代企業(yè)發(fā)展的需要。在企業(yè)的發(fā)展歷程中具有重要戰(zhàn)略地位。無論是國有企業(yè)、民營企業(yè)，涉外企業(yè)，隨著服務(wù)領(lǐng)域和業(yè)務(wù)范圍的逐漸擴大，經(jīng)營過程中所需要的交流亦逐步增多，除了具備精湛的專業(yè)技能和科學(xué)的管理水平，還必須掌握如何與人相處的法則和規(guī)范。這就要求企業(yè)自身的禮儀文化要有一定的內(nèi)涵和高度。

　　孔子曰：“不學(xué)禮，無以立”。在現(xiàn)代生活中，禮儀依舊是每一位現(xiàn)代人必須具備的基本素養(yǎng)。作為一名企業(yè)員工要學(xué)習(xí)和講究禮儀。這樣，不僅能提高自身的內(nèi)在素質(zhì)，而且也有助于維護自己乃至所在企業(yè)的良好形象。

　　禮儀是對禮節(jié)，儀式的統(tǒng)稱。它是指在人際交往中自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。在古代，禮儀主要分為政治禮儀和生活禮儀，其中政治禮儀主要包括祭祀禮、君王的覲見禮、軍禮，生活禮儀主要包括誕生禮、成年禮，饗燕飲食禮，賓禮及儺儀�，F(xiàn)代禮儀根據(jù)適用范圍分為政務(wù)、商務(wù)、服務(wù)、社交、涉外禮儀等幾大分支。禮儀文化與企業(yè)文化中其他文化系統(tǒng)相比，禮儀具有自身鮮明的特征。表現(xiàn)在規(guī)范性、限定性、可操作性、傳承性和變動性。其中相互交錯，多元并存。

　　針對性強、卓有實效的文化建設(shè)理念是企業(yè)文化建設(shè)的基本原則。禮儀是人際交往中相互溝通技巧的外在表現(xiàn)。除日常的大眾禮儀外，不同的企業(yè)所屬產(chǎn)業(yè)不同，對禮儀的要求側(cè)重亦有所不同。

　　在古代禮是六藝的構(gòu)成部分，是“士”修身的基礎(chǔ)，也是儒家弟子必須掌握的基本要求，禮，樂，射，御，書，數(shù)，其中禮首當(dāng)其沖，禮是儒家思想的基礎(chǔ)，在古代，無論是朝廷之上還是民間百姓在日常生活中都要依禮而行，不得逾越半步。在古代禮儀上超過標(biāo)準(zhǔn)的用禮稱之為逾制，逾制會帶來極大的政治風(fēng)險的，嚴(yán)重的還會犯"僭越"之罪，如果觸及君王的權(quán)威，還會帶來殺生之禍。所以，在古代依禮而行，循規(guī)蹈矩是非常重要的。

　　“五禮”是中國古代國家政治最重要的五個方面的禮儀系統(tǒng)。包括：吉禮，兇禮，賓禮，嘉禮，軍禮。

　　從周至清，五禮有不同的要求和表現(xiàn)形式，或因地制宜，或約定俗成。？兩千多年的古代歷史，也是五禮的歷史。？漢族統(tǒng)治者用這個禮的系統(tǒng)，掌管中央政權(quán)，管理萬千子民。后來少數(shù)民族統(tǒng)治者也逐漸引入漢人的禮儀系統(tǒng)來管理百姓。禮的文化在中國漫長的歷史發(fā)展階段起到了穩(wěn)定社會，促進和諧的重要作用。即使是民國時期，政府也將當(dāng)時的禮儀制度都納入五禮分類中。可見禮在中國社會生活中的重要作用。

　　作為生存于中國大地上的現(xiàn)代企業(yè)，不可能跳出中國傳統(tǒng)文化的土壤而獨立生存，中華千年文化的孕育，發(fā)展，禮的觀念早已深深的根植在民眾心中，并成為日常行為基本準(zhǔn)則。周易曰：百姓日用而不知，就是講的這個道理。所以，即使是現(xiàn)代企業(yè)，也要融合傳統(tǒng)禮儀的元素，并以此為基礎(chǔ)構(gòu)建新常態(tài)下的合乎規(guī)范的企業(yè)新禮儀，并形成自己獨有和特色的企業(yè)禮儀文化

　　我們可以通過對古代基本禮儀的了解，來進一步思考現(xiàn)代企業(yè)管理中禮儀規(guī)范的重要性。

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