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客戶來訪接待禮儀-商務(wù)禮儀
客戶來訪接待禮儀
1、提前準(zhǔn)備
前臺準(zhǔn)備：告知公司前臺，具體什么時間段會來什么樣的客戶，讓前臺提前預(yù)知，做好接待工作。
會議室準(zhǔn)備：提前預(yù)留布置好會議室，可以根據(jù)來訪性質(zhì)提前布置，讓來訪人員感受親切。
接待人員準(zhǔn)備：對涉及到需要公司內(nèi)部其他人員一同接待，需提前告知相關(guān)人員并做好接待要求(服裝、言語等)，建議對于重要客戶來訪前，相關(guān)接待人員需要開會，完善接待流程。
2、接待三聲
來有迎聲;問有答聲;去有送聲。
接待來訪客戶禮儀-牟敏-牟敏的博客
3、熱情接待五到
A、人到——對于重要客戶來訪，接待人員應(yīng)主動下樓接待。
B、眼到——接待時，眼睛看著對方的眼睛，不要搖擺不定不看對方。注視對方時要友善，采取平視。
C、手到——在接待時，主動伸出手與來訪嘉賓握手。保證握手力度適宜，握手時注視對方，不可看其他人或物。
D、口到——講普通話，這是文明程度的體現(xiàn)。
E、心到——要把友善、熱情表現(xiàn)出來，同時在接待客戶時不要想其他未完成的工作，讓客戶感覺你心不在焉，這樣是很不尊重對方的。
4、引導(dǎo)客人上樓
當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走后面，若是下樓時，應(yīng)該接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
5、主動引領(lǐng)客戶參觀
被訪單位在接到來訪人員后，應(yīng)當(dāng)主動引領(lǐng)來訪人員參觀自己的公司，讓其了解被訪單位的基本情況，這樣更有利于友好關(guān)系的建立。
6、交談“三不準(zhǔn)”
不準(zhǔn)打斷別人;不準(zhǔn)隨意否定對方;不準(zhǔn)心不在焉。
7、交談話題不得涉及
A、國家和政府;
B、行業(yè)的秘密;
C、議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話(愛說是非者，必是是非人);
D、格調(diào)不高的問題，要有修養(yǎng);
E、私人問題(收入、年齡、婚姻家庭)
8、送客乘坐電梯
送客人乘坐電梯時，接待人員應(yīng)先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門;到達時由接待人員開電梯門，讓客人先走出電梯門。建議送來訪人員到樓下并告知“歡迎有時間再來公司”目送來訪人員離開。
客人來訪時的接待方法有客人來訪，如果是事先約定的，就應(yīng)做好迎客的各種準(zhǔn)備。如個人儀表儀容、居室衛(wèi)生、招待客人用的茶具、煙具以及水果、點心等。如果客人不告而至，也應(yīng)盡快整理一下房間、客廳，并對客人表示歉意。待客人坐下后，應(yīng)為其敬茶、遞煙或端上其他食品。
上茶時，一般應(yīng)用雙手，一手執(zhí)杯柄，一手托杯底，用手指捏住杯口邊緣向客人敬茶，既不衛(wèi)生，也不禮貌。與客人交談時，如果家人不便參與，則應(yīng)盡量回避，如無條件回避，就不要隨便插話。
交談時，應(yīng)專心致志，不要東張西望，心不在焉，或者頻頻看表，更不可將客人撇在一邊，只顧自己看電視或做家務(wù)。
客人來訪時，恰恰逢你有急事要辦，如果時間不長，則不妨向客人說明情況，讓客人稍等片刻，并委托家中其他人作陪，或拿出一些報刊雜志給客人瀏覽。如無暇接待或要外出，可向客人致歉，另約時間。
有時客人帶來禮物相贈，主人應(yīng)做出反應(yīng)，如表示謝意，或謝絕饋贈，也可相應(yīng)地回贈些禮物�？腿艘邥r，主人應(yīng)等客人起身后再相送。對于年長的客人、稀客等，主人應(yīng)送至大門口，然后握手道別，目送客人離去。如果送至電梯口，則要等客人進入電梯，在電梯關(guān)門后再離開。
客戶來訪接待禮儀細節(jié)
有客人來訪，如果是事先約定的，就應(yīng)做好迎客的各種準(zhǔn)備。如個人儀表儀容、居室衛(wèi)生、招待客人用的茶具、煙具以及水果、點心等。如果客人不告而至，也應(yīng)盡快整理一下房間、客廳，并對客人表示歉意。
待客人坐下后：應(yīng)為其敬茶、遞煙或端上其他食品。上茶時，一般應(yīng)用雙手，一手執(zhí)杯柄，一手托杯底，用手指捏住杯口邊緣向客人敬茶，既不衛(wèi)生，也不禮貌。
與客人交談時：如果家人不便參與，則應(yīng)盡量回避，如無條件回避，就不要隨便插話。交談時，應(yīng)專心致志，不要東張西望，心不在焉，或者頻頻看表，更不可將客人撇在一邊，只顧自己看電視或做家務(wù)�？腿藖碓L時，恰恰逢你有急事要辦，如果時間不長，則不妨向客人說明情況，讓客人稍等片刻，并委托家中其他人作陪，或拿出一些報刊雜志給客人瀏覽。如無暇接待或要外出，可向客人致歉，另約時間。
當(dāng)有時客人帶來禮物相贈：主人應(yīng)做出反應(yīng)，如表示謝意，或謝絕饋贈，也可相應(yīng)地回贈些禮物。
客人要走離開時：主人應(yīng)等客人起身后再相送。對于年長的客人、稀客等，主人應(yīng)送至大門口，然后握手道別，目送客人離去。如果送至電梯口，則要等客人進入電梯，在電梯關(guān)門后再離開。
我國歷來就有“客來敬茶”的民俗。早在3000多年前的周朝，茶已被奉為禮品與貢品。到兩晉、南北朝時，客來敬茶已經(jīng)成為人際交往的社交禮儀。唐代顏真卿《春夜啜茶聯(lián)句》中有“泛花邀坐客，代飲引清言”。唐代劉貞亮贊美“茶有十德”，認為飲茶除了可健身外，還能“以茶表敬意”、“以茶可雅心”、“以茶可行道”。
當(dāng)今社會，客來敬茶更成為人們?nèi)粘Ｉ缃缓图彝ド钪衅毡榈耐鶃矶Y儀。俗話說：酒滿茶半。
奉茶時應(yīng)注意：
1、茶不要太滿，以八分滿為宜。
2、水不宜太燙，以免客人不小心被燙傷。
3、有兩位以上的訪客時，用茶盤端出的茶色要均勻，并要左手捧著茶盤底部，右手扶著茶盤的邊緣，如有茶點，應(yīng)放在客人的右前方，茶杯應(yīng)擺在點心右邊。
4、上茶時應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對方。
5、以咖啡或紅茶待客時，杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊，此外要替每位客人準(zhǔn)備一包砂糖和奶精，將其放在杯子旁或小碟上，方便客人自行取用。
喝茶的客人應(yīng)注意：雙手接過，點頭致謝。品茶時，講究小口品飲，一苦二甘三回味，其妙趣在于意會而不可言傳。另外，可適當(dāng)稱贊主人茶好。壺中茶葉可反復(fù)浸泡3至4次，客人杯中茶飲盡，主人可為其續(xù)茶，客人散去后，方可收茶。
總之，敬茶是國人禮儀中待客的一種日常禮節(jié)，也是社會交往的一項內(nèi)容，不僅是對客人、朋友的尊重，也體現(xiàn)自己的修養(yǎng)。
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