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日常接待禮儀-商務(wù)禮儀
日常家庭接待禮儀知識(shí)
打招呼
當(dāng)客人來到時(shí)，應(yīng)馬上放下手中的工作，并起立向來客問候致意，做自我介紹。
如果是約好的客人，可以這樣說：“早晨好，您是王總吧？我是李總的秘書張洋，李總正在等您。”
如果是沒有約定的客人或第一次來訪的客人，可以這樣說：“您好！這里是總經(jīng)理辦公室，我是經(jīng)理秘書張洋，對(duì)不起，請(qǐng)問您貴姓？是哪個(gè)公司的？有什么事情嗎？”。明確對(duì)方身份、來訪目的后，應(yīng)立即通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
如果客人需要等候一段時(shí)間，秘書應(yīng)簡(jiǎn)要說明原因，如：“對(duì)不起，李總經(jīng)理正在處理一件緊急事情，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒�！比缓蟀才藕们‘�(dāng)?shù)淖徽?qǐng)客人坐下，并為其提供飲水以及一些書報(bào)雜志等，以免冷落客人日常接待禮儀日常接待禮儀。
座次
秘書引導(dǎo)或陪同客人去面見領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，到達(dá)接待室后應(yīng)將客人引至上座的位置上。引導(dǎo)就座時(shí)，長沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，距離門遠(yuǎn)的為最佳的座位。
奉茶
待客時(shí)，應(yīng)該為客人準(zhǔn)備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多，因此，應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。
�。�1）奉茶的方法。上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說“您請(qǐng)用茶”。
�。�2）奉茶的順序。上茶應(yīng)講究先后順序，一般應(yīng)為：先客后主；先女后男；先長后幼。
�。�3）奉茶的禁忌日常接待禮儀維修培訓(xùn)。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續(xù)水的時(shí)機(jī)，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。
日常禮儀常識(shí)
無論男女，都應(yīng)該要注重個(gè)人的儀容禮儀日常禮儀常識(shí)大全日常禮儀常識(shí)大全。從頭發(fā)、妝容、衣著、配飾到鞋子都要謹(jǐn)慎打理，做到整潔大方，搭配相宜，切勿衣冠不整、濃妝艷抹、污穢潦倒。
一個(gè)有禮儀的人的一舉手、一投足都是倍顯規(guī)范與端莊的，坐時(shí)端正、走時(shí)沉穩(wěn)、接物有禮、待人平和、說話謹(jǐn)慎、行為與內(nèi)心一致、非禮勿視、非禮勿聽、絕不兩面三刀、舉止輕浮、矯揉造作。
進(jìn)行社交時(shí)，你要把握好一個(gè)度，注意人與人之間相處的距離，保持態(tài)度溫和與禮貌。適當(dāng)?shù)氐难b扮自己是對(duì)他人的尊重，有禮貌的行為動(dòng)作令你避免冒犯他人，說話有分寸才不會(huì)禍從口出，得罪別人。
在飯桌禮儀中，你需特別注意的有幾點(diǎn)：①注意尊卑有序，在打招呼、入座、敬酒、進(jìn)食的時(shí)候都要懂得尊重長輩，應(yīng)表現(xiàn)的謙卑恭順；②進(jìn)食時(shí)要注意文明，切勿出現(xiàn)搶食、咀嚼出聲、浪費(fèi)糧食、隨意揮動(dòng)筷子等情況；③敬酒要注意尊卑之分，適度喝酒，切勿失態(tài)；④說話謹(jǐn)言慎行，視乎飯局氣氛而發(fā)言。
身在公共場(chǎng)合時(shí)，我們要時(shí)刻謹(jǐn)記尊老愛幼，遵守公共秩序，切勿發(fā)出過大聲響影響他人，遇到老弱病殘群體要懂得禮并熱心幫助他們，不亂扔垃圾，不破壞環(huán)境，努力做好自己的，盡量不為他人帶來麻煩日常禮儀常識(shí)大全禮儀培訓(xùn)。
中國是一個(gè)禮儀大國，對(duì)禮儀看得十分之重，身為中國人，你就應(yīng)該要懂禮儀并做一個(gè)文明有禮的市民，向世界展現(xiàn)我們最好的一面。
接待禮儀常識(shí)
1、當(dāng)面接待扎儀
上級(jí)來訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道"再見"。
下級(jí)來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。
2、接聽電話禮儀
語氣平和，禮貌問候；認(rèn)真傾聽，真誠交流；
明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄；靈活應(yīng)答，干脆利落。
電話接待的基本要求
（1）電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對(duì)方來電的意圖等接待禮儀常識(shí)接待禮儀常識(shí)。
（2）電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。
�。�3）應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。
�。�4）電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。
3、引見時(shí)的禮儀
到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見，在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。
4、介紹禮儀
屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。
為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人；先將男士介紹給女士；先將晚輩介紹給長輩；先將未婚者介紹給已婚者；先將客人介紹給主人；先將非官方人事介紹給官方人士；先將個(gè)人介紹給團(tuán)體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。
自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。
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