政府接待禮儀-商務(wù)禮儀

　　迎賓前的準(zhǔn)備

　　（一)掌握基本狀況

　　(二)接待規(guī)格的確定

　　接待規(guī)格，指的是接待工作的具體標(biāo)準(zhǔn)。

　　1.接待規(guī)格的基本內(nèi)容：

　　接待規(guī)模的大小

　　接待方主要人員身份的高低

　　接待費用支出的多少

　　2.接待規(guī)格的形式

　　高規(guī)格接待

　　對等接待

　　低規(guī)格接

　　3.接待規(guī)格的確定的方法

　　可參照國家的明文規(guī)定。

　　可執(zhí)行自己的常規(guī)做法。

　　可采取目前通行的方式。

　　可比照對等的常規(guī)做法。

　　可學(xué)習(xí)他方成功的先例

　　4.影響到接待規(guī)格的因素

　　影響到接待規(guī)格的還有如下一些因素：

　　對方與我方的關(guān)系。

　　突然的變化。

　　以前的接待。

　　(三)迎送工作中的幾項具體事務(wù)

　　1.迎送身份高的客人，事先在機場(車站、碼頭)安排貴賓息室，準(zhǔn)備飲料。

　　2.安排汽車，預(yù)定住房。如有條件，在客人到達之前將住房和乘車號碼通知客人。如果做不到，可印好住房、乘車表，或打好卡片，在客人剛到達時，及時發(fā)到每個人手中，或通過對方的聯(lián)絡(luò)秘書轉(zhuǎn)達。這既可避免混亂，又可以使客人心中有數(shù)，主動配合。

　　3.指派專人協(xié)助辦理入出境手續(xù)及機票(車、船票)和行李提取或托運手續(xù)等事宜。重要代表團，人數(shù)眾多，行李也多，應(yīng)將主要客人的行李先取出(最好請對方派人配合，及時送往住地，以便更衣。

　　4.客人抵達住處后，一般不要馬上安排活動，應(yīng)稍作休息，起碼給對方留下更衣時間。

　　(四)制定接待計劃

　　所謂接待計劃，指的是接待方對來賓接待工作所進行的具體規(guī)劃與安排。

　　1.接待方針。

　　2.接待日程

　　3.接待規(guī)格。

　　4.接待人員。

　　5.接待費用

　　6.飲食住宿。

　　7.交通工具。

　　8.安保宣傳。

　　政府接待禮儀：迎賓程序(一)提前到達

　　時間問題：

　　1、要預(yù)先由雙方約定清楚。

　　2、要在來賓啟程前后再次予以確認。

　　3、要提前到達迎賓地點。

　　地點問題：

　　1、交通工具�？空尽�

　　2、來賓臨時下榻之處。

　　3、東道主一方用以迎賓的常規(guī)場所。

　　4、東道主的辦公地點門外。

　　(二)確認來賓身份。

　　通常有四種方法可行：

　　1、使用接站牌。

　　2、使用歡迎橫幅。

　　3、使用身份胸卡。

　　4、自我介紹。

　　(三)行見面禮

　　做到：

　　一是與來賓熱情握手;

　　二是主動介紹

　　三是同來賓主動寒暄;

　　四是對來賓有問必答;

　　五是為來賓服務(wù)周到。

　　(四)陪同客人

　　在賓主雙方并排行進時，引導(dǎo)者應(yīng)主動在外側(cè)行走，而請來賓行走于內(nèi)側(cè)。

　　在單行行進時，引導(dǎo)者行走在前，而使來賓行走于其后，以便由前者為后者帶路。

　　若三人并行時，中間的位次最高，內(nèi)側(cè)的位次居次，外側(cè)的位次最低。

　　在出入房門時，引導(dǎo)者替來賓開門或關(guān)門。

　　出入轎車，賓主不同車時，引導(dǎo)者座車在前，來賓座車居后;賓主同車時，引導(dǎo)者后登車、先下車，來賓先登車，后下車。

　　1.在走廊的引導(dǎo)方法。

　　接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

　　2.在樓梯的引導(dǎo)方法。

　　當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，注意客人的安全。

　　3.在電梯的引導(dǎo)方法。

　　引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按"開"的按鈕，讓客人先走出電梯。

　　4.客廳里的引導(dǎo)方法。

　　當(dāng)客人走大客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

　　客人時注意事項：

　　其一，照顧客人。

　　其二，方便客人。

　　其三，堅守崗位。

　　政府接待禮儀：禮賓次序禮賓次序，又稱禮賓序列，它所指的是在同一時間或同一地點接待來自不同國家、不同地區(qū)、不同團體、不同單位、不同部門、不同身份的多方來賓時，接待方應(yīng)依照約定俗成的方式，對其尊卑、先后的順序或位次所進行的具體排列。

　　目前，我國官方活動中所執(zhí)行的禮賓次序的基本排列方式主要有如下五種。

　　1.排列職務(wù)。

　　2.排列字母。

　　3.抵達早晚。

　　4.報名先后。

　　5.不做排列。

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