旅游的禮儀匯編12篇

旅游的禮儀1

　　摘要：職業(yè)教育中，禮儀課程已是旅游管理專業(yè)的必修課，本文針對(duì)中職旅游管理專業(yè)的禮儀教育的現(xiàn)狀與需求，對(duì)在禮儀課程教學(xué)過程針對(duì)男女生差異化教學(xué)展開了探討。

　　關(guān)鍵詞：旅游管理；禮儀；男女生；差異化

　　0引言

　　荀子曰：“人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧�！蔽覈�素有禮儀之邦的美稱，隨著職業(yè)教育不斷強(qiáng)調(diào)素質(zhì)化和美育化，禮儀課程已經(jīng)逐漸成為通識(shí)常規(guī)教學(xué)課程，漸漸的在各專業(yè)的學(xué)科設(shè)置中普及開來。旅游管理專業(yè)是隨著我國旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)育而建立的一個(gè)新型學(xué)科，產(chǎn)生只有二十年的時(shí)間，該專業(yè)下屬兩個(gè)專業(yè)方向：旅游社方向和高星級(jí)酒店服務(wù)方向。筆者通過擔(dān)任旅游管理專業(yè)六年禮儀課程教師的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)禮儀課程在男女生中的差異化教學(xué)實(shí)施進(jìn)行一些探討。

　　1旅游管理專業(yè)禮儀課程教學(xué)內(nèi)容現(xiàn)狀

　　我國中職旅游管理專業(yè)在招收新生時(shí)，設(shè)立了旅行社方向和高星級(jí)酒店服務(wù)方向。禮儀課程往往設(shè)立在第一學(xué)年中，是專業(yè)中的基礎(chǔ)課程，貫穿于整個(gè)專業(yè)培養(yǎng)。禮儀教學(xué)設(shè)計(jì)往往突出“四性”，即針對(duì)性、實(shí)踐性、職業(yè)性、發(fā)展性。針對(duì)性即對(duì)不同專業(yè)方向的禮儀課程要有針對(duì)性，精選合適未來職業(yè)崗位的禮儀教學(xué)內(nèi)容。實(shí)踐性即禮儀教學(xué)增加實(shí)訓(xùn)課時(shí)比例，多用項(xiàng)目教學(xué)模塊方式，讓學(xué)生在情景化模擬中實(shí)際操作。職業(yè)性即禮儀教學(xué)應(yīng)該能夠培養(yǎng)學(xué)生在具體的工作環(huán)境中的職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)能力。發(fā)展性即禮儀文化是根據(jù)不同時(shí)代和情景變化而發(fā)展的'，讓學(xué)生能靈活運(yùn)用禮儀規(guī)范，提升禮儀內(nèi)涵，保持內(nèi)在學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)與外在技能的發(fā)展性。

　　1.1男女生合班上，課程模塊化任務(wù)進(jìn)程難以統(tǒng)一

　　由于旅游管理專業(yè)的特殊性，所以常年存在女生多男生少的現(xiàn)象，在教學(xué)中，將男女分班教學(xué)實(shí)際操作困難，所以產(chǎn)生了一些困擾：例如：在“衣飾禮儀”和“妝容禮儀”章節(jié)中，女生的教學(xué)要求是要學(xué)習(xí)化職業(yè)妝，崗位職業(yè)裝搭配，課時(shí)量達(dá)到4-6課時(shí)，而男生在此類章節(jié)中，實(shí)際學(xué)習(xí)量只有“打領(lǐng)帶”和“西裝的規(guī)范穿著”課時(shí)量只有2-4個(gè)課時(shí)，造成了男女生模塊化時(shí)長不一，課堂講解和示范厚此薄彼，不能協(xié)調(diào)統(tǒng)一的現(xiàn)象。

　　1.2禮儀教學(xué)涉及形體訓(xùn)練配合，實(shí)操課教學(xué)難度大

　　由于現(xiàn)今旅游行業(yè)蓬勃發(fā)展，市場競爭也日趨激烈，使得旅游服務(wù)行業(yè)對(duì)人才素質(zhì)的要求越來越高，這就要求學(xué)校培養(yǎng)的人才也要內(nèi)外兼顧，無論在外形還是在專業(yè)知識(shí)方面都是出色的。在禮儀實(shí)操教學(xué)中，站姿、坐姿、蹲姿、走姿、服務(wù)體態(tài)等等都是需要學(xué)生配合形體訓(xùn)練的內(nèi)容，男女生混合搭配，實(shí)操教學(xué)難度大。女生形體訓(xùn)練與男生形體訓(xùn)練的方法、側(cè)重點(diǎn)、生理特性等完全不一致，導(dǎo)致在實(shí)操教學(xué)中，形體模塊中的課堂組織較為困難。

　　1.3男女生興趣分布差異顯著

　　在旅游專業(yè)禮儀課程章節(jié)中，女生普遍對(duì)站姿的方法、坐姿的變化、如何利用聲音塑造良好形象，如何畫好職業(yè)妝，服飾搭配、形象塑造等感興趣。男生卻對(duì)面試、握手、遞名片，如何做介紹等感興趣。由于女生心思細(xì)膩，擅長處理投訴，故而在溝通中占有優(yōu)勢，男生希望獲得成就感，對(duì)“禮儀文化與情商”，“禮儀文化與銷售技巧”等知識(shí)點(diǎn)興趣濃厚，故而在不同章節(jié)中，男女生興趣點(diǎn)差異明顯導(dǎo)致課堂組織具有難度。

　　2中職旅游管理專業(yè)男女生特點(diǎn)差異

　　2.1生理特點(diǎn)

　　青春期中職男女學(xué)生已經(jīng)在生理方面顯示出明顯的差異性，男生注重身強(qiáng)體壯,女生更傾向于身姿和勻稱；中職男女生在形體模塊中對(duì)形體美的認(rèn)知也存在差異：男生對(duì)“力量美、風(fēng)度美”的理解較深刻,女生對(duì)形體美的認(rèn)知?jiǎng)t主要聚焦于優(yōu)雅的姿勢與迷人的氣質(zhì)營造。受內(nèi)分泌系統(tǒng)的影響，男女兩性顯現(xiàn)出了不同的體型：男女生在身高和體重上，就平均而言，男生比女生身高約高8厘米，體重約重10千克，在體型方面，男女體型的差別主要表現(xiàn)為，男子肩寬明顯大于女子，而女子骨盆明顯大于男子。故而男生顯得方正厚實(shí)，突顯莊重、沉穩(wěn)、可靠的特征，而女生則是凹凸起伏、玲瓏有致，突顯典雅端莊的風(fēng)采。

　　2.2心理特點(diǎn)

　　在中職校中，男女生都處于16-18歲左右年齡，在心理方面，中職男女生認(rèn)知呈現(xiàn)出相當(dāng)?shù)囊恢滦�。這個(gè)年齡的學(xué)生性格特點(diǎn)是不穩(wěn)定性、矛盾性與渴望被認(rèn)可。青春期生理的變化導(dǎo)致心理的不穩(wěn)定性，情緒變化顯著，容易“自命不凡”也容易“妄自菲薄”，個(gè)性強(qiáng)烈具有矛盾性的色彩，常掩飾自己真實(shí)性的想法，渴望被大眾所認(rèn)可，又羞于被大眾的眼光“籠罩”。選擇旅游管理專業(yè)的學(xué)生大部分都屬于渴望獨(dú)立、勇于表現(xiàn)自我的個(gè)性特診，對(duì)自我評(píng)價(jià)較高，喜歡與人打交道，有明顯的求新求美求樂的心理需求。

　　3針對(duì)男女生禮儀課程的差異化教學(xué)實(shí)施方法

　　3.1實(shí)訓(xùn)課程形體模塊男女分班，禮儀實(shí)操男女搭配

　　酒店管理專業(yè)學(xué)生需在工作中無時(shí)無刻不彰顯飯店的優(yōu)雅和高星級(jí)服務(wù)，所以要求學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，時(shí)刻做好服務(wù)禮儀實(shí)踐服務(wù)禮儀，故教案設(shè)計(jì)中特加入形體訓(xùn)練和酒店服務(wù)禮儀操教學(xué)，所占實(shí)訓(xùn)比例增加到60%，若在同班教學(xué)的課堂上，教師應(yīng)該合理設(shè)計(jì)站隊(duì)，確保每位同學(xué)都能看到教師的示范。而形體課模塊應(yīng)考慮男女生生理特點(diǎn)與心理特點(diǎn)，分班教學(xué)。例如男生可采用游戲活動(dòng)的方式，健身搏擊操的方式培養(yǎng)陽剛之氣和健康的力量美，女生采用芭蕾、韻律操的方式培養(yǎng)肢體協(xié)調(diào)性和氣質(zhì)，突出女生的柔美、典雅，男生的精、氣、神。

　　3.2理論課程注重發(fā)揮男女生性別優(yōu)勢

　　理論課程中，男生對(duì)交往禮儀、談判技巧、國際交往禮儀表現(xiàn)出明顯的興趣，女生在言談舉止禮儀、接待服務(wù)禮儀、溝通禮儀中表現(xiàn)出明顯的興趣。應(yīng)針對(duì)男女生的興趣點(diǎn)予以調(diào)和，例如上“溝通”課程時(shí)，通過活動(dòng)、游戲等，讓學(xué)生感受不同性別思維的慣性，引導(dǎo)男女生都能有興趣探究未知的性別心理世界。在“接待禮儀”章節(jié)中，要求男女生統(tǒng)一合作，本著不同角度但是解決同一問題的心態(tài)來完成課程任務(wù)。

　　3.3禮儀規(guī)范實(shí)訓(xùn)課應(yīng)合班上

　　純男生班或者純女生班，不利于禮儀課程的全面性掌握，而且在實(shí)訓(xùn)設(shè)置方面顯得單薄，欠缺異性之間的禮儀訓(xùn)練和互動(dòng)。所以，男女生比例協(xié)調(diào)的班級(jí)更有利于開展禮儀教育，因?yàn)閷W(xué)生在異性面前有表現(xiàn)欲，男生顯得紳士大方有內(nèi)涵，女生顯得高雅高貴有氣質(zhì)，反而更容易推廣禮儀實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)。但是也存在著實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)中男女搭配練習(xí)時(shí)，學(xué)生更容易害羞、更不愿意犯錯(cuò)的弊端，但是只要能克服此類問題，男女搭配實(shí)訓(xùn)，是種非常好的情景融合帶入知識(shí)的方式。

　　4男女生考核評(píng)價(jià)重點(diǎn)不同

　　都是理論加實(shí)踐考核。實(shí)踐考核中男女站姿、微笑、坐姿、走姿、導(dǎo)游員禮儀、酒店服務(wù)專業(yè)禮儀操乃至于課上課下的對(duì)待教師和同學(xué)的禮節(jié)禮貌等（說話輕、走路輕、操作輕）都是旅游管理專業(yè)實(shí)操考核的重點(diǎn)。綜合考核中女生傾向言談舉止禮儀、接待服務(wù)禮儀的考核；男生主要考核日常接待禮儀、禮儀文化與銷售技巧結(jié)合等方面。最后，“教學(xué)之路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾等上下而求索！”作為一名教師，因材施教、因?qū)�業(yè)施教是我們的職業(yè)要求，即使在同一專業(yè)同一班級(jí)都要有針對(duì)性的進(jìn)行我們的教學(xué)實(shí)施，只有科學(xué)的差異化教學(xué)實(shí)施才能培養(yǎng)適應(yīng)崗位需要的旅游專業(yè)人才，同時(shí)也能為自身在教學(xué)中多積累經(jīng)驗(yàn)，為學(xué)生做好職業(yè)的“領(lǐng)路人”和“領(lǐng)航者”。

　　參考文獻(xiàn)：

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旅游的禮儀2

　　專家：教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，一個(gè)人能不能信守承諾這是做人之道，是立身之本，首先要注意兩條：第一，要向?qū)Ψ奖硎菊\懇的歉意，就是要檢查自己，第二，要說明原因。

　　在上車時(shí)，按照慣例應(yīng)當(dāng)請位長者、尊者、小孩首先上車，其余的人給予幫助并最后上車。到了車上，如果沒有專門安排座位，那么，長者、尊者、小孩應(yīng)在前排就坐。但如果要求對(duì)號(hào)入座時(shí)，就必須按照事先安排好的座位就坐。

　　看，這樣的情況在旅游過程當(dāng)中很常見，他倒是挺舒服的，可憐了我這只手。

　　專家：要講究公德，這個(gè)講究公德就是以不影響別人為準(zhǔn)，我們有一條禮儀原則叫不妨礙別人，我們已經(jīng)講過了不吃刺激性氣味的食物，不能高聲喧嘩，不能胳膊腿伸得太長，不能夠不對(duì)號(hào)入座，諸如此類，這個(gè)在國際交往中是形象問題，人人都是城市形象，處處都是投資環(huán)境。

　　在禮儀規(guī)范中對(duì)下車要求是：長者、尊者、小孩最后下車，其余的人先下，并在車門外等候或給予幫助。

　　在公共場合進(jìn)行拍照時(shí)，因抓緊時(shí)間盡快結(jié)束，一般每人拍攝照片的張數(shù)不宜超過三張，讓人久等是非常不禮貌的'行為。同時(shí)更不能浪費(fèi)別人的時(shí)間進(jìn)行取景或其他和拍攝無關(guān)的事情，如果您對(duì)拍攝的角度把握不準(zhǔn)，應(yīng)禮讓他人，當(dāng)確定好角度后再進(jìn)行拍攝。

　　專家：不能隨地亂扔，不能隨手涂抹，不能信手亂摸，尤其像一些宗教禁忌的地方，比如說佛像是不能攀援的，佛教寺廟的門檻是不能踐踏的，這樣一些規(guī)則需要注意，這是第一點(diǎn)，第二，公共場所去旅游還要注意遵守知識(shí)產(chǎn)權(quán)，很多地方都明文規(guī)定不能拍照，不能錄像，這是絕不可以的。

　　在旅游的過程中，確能讓別人對(duì)我的印象大大加分，那就是用如果您能自己隨身攜帶的塑料袋，并把自己用過的垃圾收拾好，您在出行的過程中，肯定會(huì)迅速的得到別人的尊重和肯定，因?yàn)�，出行禮儀還有一個(gè)重要的要求那就是：在旅游時(shí)，一定要注意保護(hù)環(huán)境！

旅游的禮儀3

　　一、在上車時(shí)，按照慣例應(yīng)當(dāng)請位長者、尊者、小孩首先上車，其余的人給予幫助并最后上車。到了車上，如果沒有專門安排座位，那么，長者、尊者、小孩應(yīng)在前排就坐。但如果要求對(duì)號(hào)入座時(shí)，就必須按照事先安排好的座位就坐。

　　二、在禮儀規(guī)范中對(duì)下車要求是：長者、尊者、小孩最后下車，其余的人先下，并在車門外等候或給予幫助。

　　三、在公共場合進(jìn)行拍照時(shí)，因抓緊時(shí)間盡快結(jié)束，一般每人拍攝照片的張數(shù)不宜超過三張，讓人久等是非常不禮貌的行為。同時(shí)更不能浪費(fèi)別人的時(shí)間進(jìn)行取景或其他和拍攝無關(guān)的事情，如果您對(duì)拍攝的角度把握不準(zhǔn)，應(yīng)禮讓他人，當(dāng)確定好角度后再進(jìn)行拍攝。專家：不能隨地亂扔，不能隨手涂抹，不能信手亂摸，尤其像一些宗教禁忌的地方，比如說佛像是不能攀援的，佛教寺廟的門檻是不能踐踏的，這樣一些規(guī)則需要注意，這是第一點(diǎn)，第二，公共場所去旅游還要注意遵守知識(shí)產(chǎn)權(quán)，很多地方都明文規(guī)定不能拍照，不能錄像，這是絕不可以的。

　　四、在旅游的.過程中，確能讓別人對(duì)我的印象大大加分，那就是用如果您能自己隨身攜帶的塑料袋，并把自己用過的垃圾收拾好，您在出行的過程中，肯定會(huì)迅速的得到別人的尊重和肯定，因?yàn)�，出行禮儀還有一個(gè)重要的要求那就是：在旅游時(shí)，一定要注意保護(hù)環(huán)境！

旅游的禮儀4

　　乘坐飛機(jī)的禮儀

　　1、出境旅游一般會(huì)坐飛機(jī)，而飛機(jī)上也一定要表現(xiàn)出良好的修養(yǎng)和禮儀。上機(jī)時(shí)不得違規(guī)攜帶有礙飛行安全的物品。通常規(guī)定：任何乘客均不得攜帶刀具以及其他武器，不得攜帶一切易燃、易爆、劇毒、放射性物質(zhì)等危險(xiǎn)物品。

　　2、登機(jī)時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真配合例行的安全檢查。在進(jìn)行安全檢查時(shí)，每位乘客都要通過安全門，而其隨身攜帶的行李則需要通過監(jiān)測器。如有必要，對(duì)乘客或行李使用探測儀進(jìn)行檢查，或手工檢查。不應(yīng)當(dāng)拒絕合作，或無端進(jìn)行指責(zé)。

　　3、準(zhǔn)時(shí)登機(jī)，依次入座。上下飛機(jī)時(shí)，要注意依次而行。

　　4、飛機(jī)飛行時(shí)務(wù)必遵守有關(guān)安全乘機(jī)的各項(xiàng)規(guī)定。登機(jī)后主動(dòng)關(guān)閉手機(jī)等無線電設(shè)備。

　　5、需要找乘務(wù)員時(shí)，可以按呼叫鈴，不宜大聲喊叫。接收乘務(wù)員服務(wù)應(yīng)致謝。上下飛機(jī)時(shí)，對(duì)空中乘務(wù)員的迎送問候應(yīng)有所回應(yīng)。

　　6、在機(jī)上放置自己隨身攜帶的行李時(shí)，與其他乘客要互諒互讓。飛機(jī)未停穩(wěn)時(shí)不搶先打開行李艙取行李，以免行李摔落傷人。

　　7、在自己的座位上就座時(shí)，要維護(hù)自尊。不要當(dāng)眾脫鞋，尤其是不要把腿、腳亂伸亂放。如果是長途飛行，脫下鞋后應(yīng)在外面再罩上護(hù)襪。

　　8、當(dāng)自己休息時(shí)，不要使身體觸及他人，或是將座椅調(diào)得過低，從而有礙于人。

　　9、與他人交談時(shí)，不要影響他人休息，不要談?wù)摿钊瞬话驳脑掝}。

　　10、保持艙內(nèi)整潔衛(wèi)生，因暈機(jī)嘔吐時(shí)，應(yīng)使用機(jī)上專用嘔吐袋。

　　11、機(jī)上讀物閱后整齊放入面前插袋。

　　12、不亂動(dòng)飛機(jī)上的安全用品及設(shè)施。飛機(jī)上的救生衣是飛機(jī)遇險(xiǎn)，在海上迫降時(shí)供乘客逃生使用的，切勿隨意打開或帶下飛機(jī)。

　　入住酒店的禮儀

　　在國外旅行，住宿的安排是最重要的，和酒店服務(wù)人員的接觸也是最多的，入住酒店需要注意禮儀禮節(jié)。

　　1、除了前臺(tái)之外，停車場的服務(wù)人員、提行李、收拾房間、送餐的服務(wù)生都需要給小費(fèi)。（下面會(huì)有小費(fèi)禮儀的正確打開方式哦�。�

　　2、要尊重服務(wù)人員，常�？陬^表述你的感激和稱贊。

　　3、旅館通常晚上10點(diǎn)后進(jìn)入休息時(shí)間，要保持安靜。

　　4、遵守酒店里的規(guī)定。

　　出境旅游給小費(fèi)的禮儀

　　在國外旅行，隨時(shí)隨地都會(huì)遇到支付小費(fèi)的問題。因各國、各地區(qū)收小費(fèi)的比例不一，差距較大。初到一地，應(yīng)事先向有經(jīng)驗(yàn)的人了解有關(guān)情況，并與同行者研究一下付小費(fèi)的'合理辦法，應(yīng)以入鄉(xiāng)隨俗的態(tài)度認(rèn)真對(duì)待，以免帶來不好的影響。

　　一般情況來說小費(fèi)禮儀需要注意五要：

　　要尊重對(duì)方;要悄悄給對(duì)方;要掌握給小費(fèi)時(shí)機(jī);要按質(zhì)付費(fèi);要注意區(qū)別不同地方的付費(fèi)方式。

　　國外收小費(fèi)的行業(yè)主要有：

　　第一，酒店，門童、行李員、送餐員、客房服務(wù)員;

　　第二，餐廳，領(lǐng)位員、侍者、樂手、衛(wèi)生間保潔員;

　　第三，美容美發(fā)，美容師、發(fā)型師、泊車者;

　　第四，出租車司機(jī);

　　第五，影劇院，衣帽廳侍者、節(jié)目單發(fā)放者、劇場領(lǐng)位員;

　　第六，旅游觀光，導(dǎo)游員、駕駛員。

　　【常見各國付小費(fèi)禮儀】

　　1、在日本

　　當(dāng)進(jìn)入飯店大門時(shí)，顧客可向女招待員付一些小費(fèi)，而對(duì)于其他人員可不必付。

　　2、在泰國

　　在泰國，顧客所付的小費(fèi)，無論多少，都是需要的。

　　3、在新加坡

　　新加坡付小費(fèi)是被禁止的，如若付小費(fèi)，則會(huì)被認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量差。

　　4、在瑞士

　　瑞士的飯店餐館，不公開收取小費(fèi)，而司機(jī)則可按明文規(guī)定收取車費(fèi)10%的小費(fèi)。

　　5、在法國

　　在法國付小費(fèi)是公開的，服務(wù)性的行業(yè)可收不低于價(jià)款10%的小費(fèi)，財(cái)政稅收也將小費(fèi)計(jì)入。

　　6、在意大利

　　意大利收小費(fèi)屬于“猶抱琵琶半掩面”的半公開現(xiàn)象。當(dāng)遇到“拒收”的“示意”時(shí)，你最好是趁送賬單之際遞上小費(fèi)。

　　一般在意大利飯店里(餐館)，客人最多給10%的小費(fèi)。在咖啡館酒吧，一般酒臺(tái)上放著專給你放小費(fèi)的小盤子或儲(chǔ)錢豬。在旅館里，通常每周給打掃清潔的女工5個(gè)歐元。坐出租車則不一定要給小費(fèi)，把車錢湊成整數(shù)就行了。

　　7、在北非及中東地區(qū)

　　在北非及中東地區(qū)收取小費(fèi)是“理所當(dāng)然”的事。因?yàn)�，許多從事服務(wù)性活動(dòng)的老人與孩子，小費(fèi)是全部收入。如遇顧客忘卻付小費(fèi)，他們會(huì)追上去索取的。

　　8、在美國

　　小費(fèi)現(xiàn)象是極普通而自然的禮節(jié)性行為。一般來說小費(fèi)是消費(fèi)的10%-15%，不過經(jīng)常有人高興多給點(diǎn)。

　　有些餐廳在結(jié)賬的時(shí)候?qū)ｉT列有一項(xiàng)是“小費(fèi)”(gratuity)，必須要交的。

　　付小費(fèi)的其他情況包括坐出租車和到旅館請人搬行李等。在這些情況下付一兩塊錢小費(fèi)就行了，而不是15%。坐出租車付10%的小費(fèi)。嚴(yán)格地說，服務(wù)員應(yīng)該為小費(fèi)報(bào)稅。

旅游的禮儀5

　　接待禮儀在旅游服務(wù)中的作用：塑造良好的個(gè)人形象。

　　在社會(huì)交往中，形象往往影響交往雙方在對(duì)方心目中的總評(píng)和基礎(chǔ)本印象。人們常常會(huì)根據(jù)對(duì)方的外貌、舉止、表情、談吐、服飾及應(yīng)對(duì)進(jìn)退等表面特征，給對(duì)方作出初步的評(píng)價(jià)，形成某種印象，即第一印象。第一印象也被稱為“首因印象”。這種人際認(rèn)知的第一印象雖然具有表面性和片面性，但它一旦形成后，往往使人產(chǎn)生某種心理定勢，對(duì)人際交往的成敗和人際關(guān)系融洽與否起重要作用。

　　如何塑造和維護(hù)良好的個(gè)人形象，運(yùn)用社交禮儀，使自己儀表堂堂、風(fēng)度翩翩、應(yīng)對(duì)進(jìn)退、表現(xiàn)不俗，自然就會(huì)塑造出良好的個(gè)人形象。在乘務(wù)工作中，在不同場合會(huì)以不同的角色與人家往。有時(shí)以個(gè)人身份去待人接物，表現(xiàn)出的純粹是個(gè)人形象;有時(shí)則以個(gè)人形式代表組織或單位去與乘客交往，此時(shí)表現(xiàn)的則是組織或單位的形象。在多數(shù)情況下，乘務(wù)員的言行舉止被外界視為一個(gè)民族、一個(gè)國家的形象，其言行舉止決定著他國人士對(duì)你的國家的評(píng)價(jià)。為了讓個(gè)人形象、單位形象和國家的形象更好，空乘人員必須學(xué)習(xí)、應(yīng)用社交禮儀。

　　接待禮儀在旅游服務(wù)中的作用：進(jìn)行有益的信息溝通。

　　在空乘服務(wù)中，需要不斷地和乘客進(jìn)行各種信息的溝通。學(xué)好、用好禮儀是一種行之有效的溝通技巧。要善于從與乘客交往的過程中獲得有益信息，用社交禮儀的相關(guān)行為規(guī)范指導(dǎo)自己的`交際活動(dòng)，更好地向乘客表達(dá)自己的尊重、友善，以增進(jìn)彼此之間的了解與信任。

　　接待禮儀在旅游服務(wù)中的作用：協(xié)調(diào)人際關(guān)系。

　　現(xiàn)代社交禮儀是人際關(guān)系的潤滑劑和調(diào)節(jié)器。由于社交禮儀的基本原則是敬人律己，真誠友善，因而能聯(lián)絡(luò)人們相互間的感情，架設(shè)友誼的橋梁，協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系，營造一個(gè)和諧友善的社會(huì)氛圍，也有助于建立和發(fā)展人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系。俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒�！痹谌伺c人之間發(fā)生了某種不快、誤會(huì)和碰撞時(shí)，通過一句禮貌用語，一個(gè)禮節(jié)形式，往往能化干戈為玉帛，重新獲得彼此的理解和尊重。初次相遇的陌生人，只要禮節(jié)周全，也會(huì)成為一見如故的知心朋友。相反，即使是親朋故舊，如忽視來往禮儀，也會(huì)變得疏遠(yuǎn)。所以，《禮記·禮器》說：“君子有禮，則外諧而內(nèi)無怨�！倍Y儀同樣也是協(xié)調(diào)乘務(wù)員與乘客之間的潤滑劑和調(diào)節(jié)器，對(duì)于營運(yùn)和諧友善的客艙氣氛、建立和發(fā)展乘客和乘務(wù)員之間互相尊重和友好合作的關(guān)系有重要作用。

　　接待禮儀在旅游服務(wù)中的作用：促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的文明進(jìn)步。

　　禮儀是人類社會(huì)脫離野蠻階段，進(jìn)入有序的文明社會(huì)的標(biāo)志。古人很早就把懂禮與否看作是關(guān)系到人的賢惠、事業(yè)成敗、國家安危的大事。在當(dāng)今社會(huì)，禮儀更成為一個(gè)民族、一個(gè)國家文明程度的重要標(biāo)志。對(duì)于航空公司來說，重視禮儀就是重視乘客，體現(xiàn)“以人為本”思想的良好手段，通過禮儀可以促進(jìn)整個(gè)航空事業(yè)的發(fā)展。

旅游的禮儀6

　　1高職院校旅游管理專業(yè)禮儀課程有效教學(xué)存在的問題

　　1.1教學(xué)方式單調(diào)，過于注重理論教學(xué)，沒有充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的主觀能動(dòng)性禮儀課程一大特色就是實(shí)踐，教學(xué)內(nèi)容的有效性是要落實(shí)在安排教學(xué)環(huán)節(jié)時(shí)與學(xué)生的互動(dòng)上的。只有教師用學(xué)生喜歡的教學(xué)方法來引導(dǎo)學(xué)生，學(xué)生能積極互動(dòng)，發(fā)揮了主觀能動(dòng)性，才能取得良好的教學(xué)效果。但目前旅游管理專業(yè)的禮儀課程很多情況下教學(xué)方法沒有考慮到專業(yè)學(xué)習(xí)的需要和學(xué)生的實(shí)際情況的差距，且過于理論化，學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)興趣地被動(dòng)地學(xué)，學(xué)習(xí)效果欠佳。

　　1.2考核模式傳統(tǒng)，沒有充分發(fā)揮過程考核的優(yōu)勢“公關(guān)禮儀課程的期末考核也只是以書面答卷為主，沒有涉及禮儀實(shí)踐環(huán)節(jié)的考核，這種考核方式在無形之中會(huì)給學(xué)生一種暗示：公關(guān)禮儀課程只要記憶理論知識(shí)即可，日常的行為禮儀實(shí)踐并不重要，這是與該課程的教學(xué)理念及教學(xué)目標(biāo)相違背的，同時(shí)也不利于該課程的有效教學(xué)。”[1]這段文字點(diǎn)明了禮儀課程考核存在的一大問題：由于還是注重傳統(tǒng)模式的期末考核，而沒有充分發(fā)揮過程考核的優(yōu)勢，課程考核并沒有反映出學(xué)生禮儀實(shí)踐的水平。

　　 2高職院校旅游管理專業(yè)禮儀課程有效教學(xué)的途徑

　　針對(duì)以上問題，筆者積極探索了以下的旅游管理專業(yè)禮儀課程有效教學(xué)的途徑：

　　2.1明確教學(xué)目標(biāo)，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容

　　筆者認(rèn)為該專業(yè)禮儀課程的學(xué)習(xí)領(lǐng)域應(yīng)在行業(yè)企業(yè)調(diào)研基礎(chǔ)上，通過詳細(xì)的職業(yè)分析，根據(jù)旅游行業(yè)崗位要求和能力本位設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容。課程設(shè)計(jì)注重學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)、與企業(yè)的關(guān)聯(lián)度和開放性三個(gè)理念。如做地陪全陪領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游工作過程各自要注意什么樣的公關(guān)交際禮儀，在酒店的各個(gè)窗口部門工作中又涉及到哪些禮儀，實(shí)際工作中要提高哪些方面能力。再進(jìn)一步根據(jù)禮儀的學(xué)科特性創(chuàng)設(shè)許多情境，使學(xué)生能夠在動(dòng)手做的過程中實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)，達(dá)到“學(xué)習(xí)的內(nèi)容就是工作情景的模擬”的境地。如考慮到旅游行業(yè)的職業(yè)崗位需要，有專門導(dǎo)游禮儀模塊、酒店服務(wù)禮儀模塊、會(huì)展服務(wù)禮儀模塊；考慮旅游業(yè)行業(yè)特點(diǎn)需要，這個(gè)特點(diǎn)就是品牌形象意識(shí)，所以有形象塑造和服務(wù)情景行為規(guī)范的訓(xùn)練；考慮到旅游行業(yè)涉外接待日益廣泛，突出國際公關(guān)交際禮儀教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)。

　　2.2改進(jìn)教學(xué)方式，落實(shí)教學(xué)實(shí)效

　　針對(duì)重理論，輕實(shí)踐教學(xué)方式效果不佳的情況，筆者嘗試了以下的教學(xué)方法：

　　1）視聽糾錯(cuò)法

　　學(xué)生身上和學(xué)習(xí)禮儀相關(guān)有三不現(xiàn)象：不知道錯(cuò)，不承認(rèn)錯(cuò)，不懂該怎么做。在此情況下理論說教很難奏效，因此筆者精心組合編輯了如《百科全說》《超級(jí)樂8點(diǎn)》等娛樂節(jié)目有關(guān)旅游行業(yè)禮儀的節(jié)目片段，如導(dǎo)游應(yīng)怎樣稱呼游客，酒店里的見面禮儀的節(jié)目小片段很活潑，符合學(xué)生的心理需求，節(jié)目編排重實(shí)踐，學(xué)生看完后知道平時(shí)關(guān)于禮儀的實(shí)踐哪里錯(cuò)了，承認(rèn)錯(cuò)了，也懂得正確的該怎么做了，教學(xué)效果不錯(cuò)。

　　2）全身反應(yīng)教學(xué)法

　　全身反應(yīng)教學(xué)法是由美國心理學(xué)家詹姆斯阿歇爾（JamesAsher）最先倡導(dǎo)并提出的。雖然這種教學(xué)法最初是作為一種語言教學(xué)方法而提出的，由于其將語言教學(xué)和行動(dòng)教學(xué)巧妙地結(jié)合起來，對(duì)于一些操作性和實(shí)用性較強(qiáng)的學(xué)科教學(xué)也有重要意義。[2]針對(duì)禮儀課程的特性和學(xué)生喜歡練習(xí)實(shí)踐的特點(diǎn)我們在教學(xué)中應(yīng)用了這種全身反應(yīng)教學(xué)法。具體指在教學(xué)過程中學(xué)生要根據(jù)老師語言的口令，學(xué)生進(jìn)行全身各部分總動(dòng)員，看能不能協(xié)調(diào)地做出規(guī)范化的動(dòng)作。如現(xiàn)在要請客人入座，小請、中請、大請和多請各自應(yīng)怎么做，在做整個(gè)服務(wù)動(dòng)作的過程中你的眼睛看到哪里，你的表情怎樣配合，你的肢體如何示意，你的耳朵注意什么？在講解如酒店服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)時(shí)我們經(jīng)常用這種教學(xué)方法，“請你和我一起做”來進(jìn)行小組姿態(tài)動(dòng)作檢測，做得不標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)生要“懲罰”表演，由于有游戲的性質(zhì)，學(xué)生樂于參與，又能全身多感官調(diào)動(dòng)參與教學(xué)，教學(xué)效果也很好。

　　3）項(xiàng)目分組競賽法

　　在旅游管理專業(yè)的禮儀課程中，很多情況都比較適合用項(xiàng)目分組競賽法來完成對(duì)教學(xué)內(nèi)容的學(xué)習(xí)。如講授旅游餐飲禮儀時(shí)，假設(shè)學(xué)生接到客戶訂單主題：組織一次新年團(tuán)拜宴請接待活動(dòng)。讓學(xué)生分組出策劃方案，根據(jù)訂單對(duì)象特征、要求、預(yù)算等出策劃方案，用ppt展示方案并競賽，看哪一組的方案最佳、禮儀最周、服務(wù)最優(yōu)，預(yù)算不超者獲勝。這樣的完成項(xiàng)目的分組競賽法提高了學(xué)習(xí)的效果。

　　4）考察教學(xué)法

　　在學(xué)習(xí)酒店服務(wù)公關(guān)禮儀模塊時(shí)，以什么樣的姿態(tài)進(jìn)行規(guī)范服務(wù)，酒店的`真實(shí)要求最有說服力和學(xué)習(xí)的價(jià)值。于是組織學(xué)生到現(xiàn)場考察某五星級(jí)酒店的前廳、客房和餐飲部，采訪一線員工，討論部門經(jīng)理的要求，積累一線工作圖片，總結(jié)崗位禮儀要求細(xì)節(jié)，最后寫出實(shí)地禮儀考察心得。這樣的考察教學(xué)法是最具行業(yè)針對(duì)性和職業(yè)的現(xiàn)實(shí)關(guān)照的，所以學(xué)生也學(xué)到了有實(shí)踐價(jià)值的專業(yè)禮儀。

　　3探索考核模式，注重過程考核

　　為體現(xiàn)本課程實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn)，禮儀課程不能僅僅做期末的總結(jié)性考核，而應(yīng)該注重過程考核，將每一次實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)表現(xiàn)作為考核重點(diǎn)，過程實(shí)踐考核和期末理論考核的比重可在6：4，學(xué)生在每個(gè)實(shí)踐項(xiàng)目中的表現(xiàn)都會(huì)影響到最后的課程成績。此外，為體現(xiàn)課程的禮儀實(shí)踐特別要求，課程考核體系中還可加入平時(shí)課堂和生活禮儀表現(xiàn)的考核要求。這種重禮儀實(shí)踐過程的考核模式會(huì)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的實(shí)際效果產(chǎn)生積極影響。

旅游的禮儀7

　　儀態(tài)禮儀：加拿大人在社交場合介紹朋友時(shí)，手的姿勢是胳膊往外微伸，手掌向上，手指并攏，不用手指來指人。加拿大人喜歡用手指比畫“V”字形或“OK”字樣，在公共場合，加拿大人厭惡那種搶著插嘴、邊說話邊用手頂人的人，他們不喜歡別人老盯著自己。加拿大人從不在人前摳頭發(fā)、清理手指甲縫里的污垢。

　　餐飲禮儀：加拿大人愛吃烤制食品，尤其喜歡烤牛排，特別是八成熟的嫩牛排。他們習(xí)慣在用餐后喝咖啡和吃水果。加拿大人偏愛甜食，喜歡白蘭地、香檳酒等，忌食蝦醬、魚露、腐乳以及怪味、腥味的食物和動(dòng)物內(nèi)臟。在加拿大，赴宴時(shí)最好到花店買一束鮮花送給主人，以表達(dá)自己的謝意。在餐桌上，男女主賓一般分別坐在男女主人的`右手邊。飯前先用餐巾印一印嘴唇，以保持杯口干凈。進(jìn)餐時(shí)不要當(dāng)眾用牙簽剔牙，切忌把自己的餐具擺到他人的位置上。

　　商務(wù)禮儀：在加拿大從事商務(wù)活動(dòng)，首次見面一般要先作自我介紹，在口頭介紹的同時(shí)遞上名片。在商務(wù)活動(dòng)中贈(zèng)送禮品，最好贈(zèng)送具有民族特色的、比較精致的工藝美術(shù)品。在正式談判場合，衣著要整齊莊重。如有會(huì)議或活動(dòng)，加拿大人會(huì)在事前通知你參加的時(shí)間，不宜過早到達(dá)，如你有事稍為晚到幾分鐘，他們一般不會(huì)計(jì)較。

　　服飾禮儀：在教堂，男性著深色西裝，打領(lǐng)結(jié)，女士則穿樣式莊重的衣裙。在參加婚禮時(shí)，男子或穿著西裝，或穿著便裝，穿便裝時(shí)不打領(lǐng)帶。婦女則不宜打扮得過份耀眼，以免喧賓奪主，更不宜穿白色或米色系列的服裝，因?yàn)橄笳骷儩嵉陌咨�是屬于新娘的�?/p>

旅游的禮儀8

　　1.禮貌待人保安全這禮貌待人其實(shí)是為咱的安全著想。請不要為了抄近路而翻越圍墻、欄桿、綠籬；劃船時(shí)，穿越橋洞或狹窄水道時(shí)不要爭先搶行；行走在曲折小路、中橋時(shí)，要主動(dòng)為老幼婦孺讓行；遇到狹窄、險(xiǎn)峻的山道路口，更要互相關(guān)照，緩慢而行，攀山越河，一定要量力而行。憑個(gè)人興趣，做一些冒失、危險(xiǎn)的事情也將給他人帶來危險(xiǎn)。

　　2.走一路但不要丟一路大家出去游玩，多是想放松一下緊張的心情，聊聊天、賞賞景，再來些水果，想起來都覺得愜意�？墒蔷陀胁蛔杂X的人，走一路、吃一路、丟一路，你恨不得能順著果皮（核）找到他們行走的路線。自駕游的人多了也是麻煩，不講衛(wèi)生的習(xí)慣，被方便而快捷的自駕車帶到了更遠(yuǎn)的地方。某水庫旁邊原本是開闊的草地，隨著自駕車的到來，丟棄的垃圾竟然堆成了小山，還有塑料袋漂浮在水面，甚至還有人隨地大小便，這些行為是十分不文明的。

　　3.綠草紅花切勿獨(dú)享四季有綠、三季有花的地方自然讓人覺得愜意，有人卻偏偏要把這美景帶回家，攀折花朵的人雖然不常見了，但是偶爾見著一個(gè)還著實(shí)讓人心驚，如今鮮花價(jià)格不是高得驚人，非要在公園里采摘一朵真是不知何意。綠草茵茵的綠地看了就讓人想要躺在上面曬曬太陽，但是想一想我們?nèi)丝诖髧�的“國情”，咱還是把“美夢”放到一邊吧。不如讓更多人看看這綠草、聞聞這清香。

　　4.拍照留念有學(xué)問外出游玩，拍照留念如果忽視了其中的禮儀，也會(huì)讓人不快。比如咱拍照的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)有人走近而妨礙鏡頭時(shí)，應(yīng)該禮貌地向人打招呼，或者索性等人家過去再拍，大聲叫嚷、斥責(zé)或是上前推攔只能帶來矛盾和不快。當(dāng)必須穿過別人拍照地點(diǎn)時(shí)，應(yīng)先示意或是等候別人拍照后再通過。如果幾批游人要在同一地方照相時(shí)應(yīng)該互相謙讓，不要爭搶。當(dāng)然在這種時(shí)候，拍照者也不要長時(shí)間占用景點(diǎn)。

　　5.占用游樂設(shè)施要有節(jié)制游樂園是個(gè)釋放壓力的好地方，但是在使用游樂器具時(shí)，要遵守游樂場的秩序。和別人使用同一臺(tái)器具時(shí)，速度和難度要征求他人意見，以免發(fā)生危險(xiǎn)。另外人多時(shí)應(yīng)輪流使用游樂設(shè)施，長時(shí)間占用設(shè)施不僅影響他人游玩同時(shí)也是不禮貌的。

　　6.古樹不喜歡“煙熏火燎”公園是公共場所，在那里吸煙是不禮貌不負(fù)責(zé)任的做法。其實(shí)不僅很多人不喜歡聞到煙味，公園中的古樹也禁不起“煙熏火燎”，香煙頭更為一些公園的古跡帶來隱患。到了森林公園里，吸煙就不僅僅是缺乏公德及禮儀的`問題了，很可能會(huì)引起火災(zāi)，不要因小事疏忽而釀成大禍。

　　7.為動(dòng)物創(chuàng)造安全的生存環(huán)境隨便喂動(dòng)物食物是欠妥的，動(dòng)物園經(jīng)常發(fā)生動(dòng)物誤食變質(zhì)食物生病甚至死亡的事情，并且這樣也會(huì)改變動(dòng)物習(xí)性，比如美國某地禁止對(duì)鳥類喂食，因?yàn)槎�天來臨，候鳥們只想在原地等游客喂食，最后會(huì)凍死在公園中。有些動(dòng)物膽子很小，經(jīng)過了恐嚇或者投打很可能造成嚴(yán)重的后果。

　　8.輕聲低語是美德有些人到了公園就興奮。大聲喧鬧、嬉笑打鬧，還有人在非運(yùn)動(dòng)場所踢球、滑旱冰，絲毫不在意影響和妨礙他人游覽、休憩，公園幽雅的環(huán)境和靜謐的氣氛蕩然無存。還有人躺在公園長椅上睡覺，更有人把腳踩在對(duì)面長椅的靠背上，腳蹺得比其他游客的頭還高。也不知道他的頭靠著的長椅上是不是也被別人踩踏過。

旅游的禮儀9

　　風(fēng)俗

　　阿根廷的城市建筑是歐式的，有高層豪華建筑，沿海有漂亮的別墅。農(nóng)村小鎮(zhèn)有歐式建筑，村子里大多數(shù)是磚瓦房，少數(shù)是土坯房，有的還是茅草房。阿根廷的許多風(fēng)俗習(xí)慣都受到西班牙的影響，隨著英國人的傳統(tǒng)習(xí)俗和文化教育的不斷滲透，從而使得那里的人們既有南歐人的熱情好動(dòng)，爽快，好說話的脾氣秉性，又不時(shí)地表現(xiàn)出西歐人的彬彬有禮，溫文爾雅的風(fēng)度。

　　阿根廷人喜歡唱歌、跳舞，世界著名的“探戈”舞曲就誕生在阿根廷首都。阿根廷人的著裝團(tuán)場合不同而不同。在正規(guī)隆重的場合，城市居民都穿西裝。平時(shí)著裝比較隨便。阿根廷人的主要食物是牛肉、羊肉、豬肉、禽蛋、海鮮、蔬菜、水果、大米、面粉、豆類等，飲食習(xí)慣是喜愛吃歐式西菜�？救�羊、烤乳豬是招待貴賓的傳統(tǒng)食品。主要飲料有茶水、咖 啡、可口可樂、百事可樂、啤酒等。

　　禁忌和禮儀

　　阿根廷的禮儀和歐美國家大體相似。人們熱情奔放，見面都要熱情問候，彼此握手。熟人朋友見面還要擁抱或親吻。社會(huì)上廣泛使用的.稱呼是“先生”和“夫人”、“太太”，對(duì)未婚青年男女分別稱為少爺和小姐。在正式場合要在稱呼前加行政職務(wù)或?qū)W術(shù)職稱。去阿根廷人家里做客，可以給女主人送上一束鮮花或一盒裝演精美的糖果，事后不要忘記給主人寫一封感謝信。阿根廷人不喜歡別人送的襯衫、領(lǐng)帶之類的貼身用品。客人所穿衣服的顏色也要注意，灰顏色是阿根廷人所忌諱的，他們認(rèn)為這種顏色陰郁、悲傷，因而要避免穿灰顏色的服裝。人們喜歡談?wù)撟闱蜻\(yùn)動(dòng)和當(dāng)?shù)氐墓珗@如何美，但不喜歡談?wù)撚袪幾h的宗教和政治問題。

旅游的禮儀10

　　禮儀是人類在發(fā)展過程中逐漸形成的道德行為規(guī)范模式，是人與人之間交流、互動(dòng)的一種有效手段。在我國旅游業(yè)的發(fā)展中，禮儀成為服務(wù)的基本方式，旅游質(zhì)量的高低要從人們的消費(fèi)水平上來講，而在旅游的過程中，旅游者更加注重精神消費(fèi)，同時(shí)也更注重旅游工作人員的無形服務(wù)，因此，旅游服務(wù)從業(yè)人員的禮儀、文化修養(yǎng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)以及個(gè)人形象在旅游業(yè)的發(fā)展中起著重要作用。教師在旅游專業(yè)的教學(xué)中要認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的重要性，同時(shí)也要認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀是旅游業(yè)的基本要求。

　　一、服務(wù)禮儀的具體要求

　　（一）服務(wù)前的準(zhǔn)備工作

　　旅游從業(yè)工作人員在接團(tuán)前一定要做好充足的準(zhǔn)備，制定接待計(jì)劃，并且在接到客人之后就要有組織、有順序地落實(shí)相應(yīng)的事宜，保證游客能夠順利出行。在接團(tuán)之后要與其他工作人員進(jìn)行配合，檢查旅游路線、道路安全以及住宿的問題，從而確保旅游實(shí)效性。與此同時(shí)，導(dǎo)游不僅要注意服務(wù)前的各種準(zhǔn)備，還要具備良好的專業(yè)素質(zhì)，提供令游客滿意的服務(wù)。例如，在細(xì)節(jié)上，接站牌、導(dǎo)游證、記事本等都要做好妥當(dāng)準(zhǔn)備，還要具備一定的心理素質(zhì)，面對(duì)接團(tuán)過程中發(fā)生的一些事情和問題要進(jìn)行妥善處理，要處事不驚，并且對(duì)于不同游客的投訴、提出的眾多意見，都要耐心聽取并講解，還要在下車前向游客細(xì)致講述近幾天內(nèi)的行程，相關(guān)意見要與游客達(dá)成一致，盡量滿足游客的要求。

　　（二）住宿前服務(wù)和行程核定

　　在準(zhǔn)備住宿前，導(dǎo)游要先組織好游客集合在一起，并核對(duì)人數(shù)，然后發(fā)放入住卡以及地圖等必要物品，同時(shí)要向游客介紹酒店的地理位置以及周邊的設(shè)施，從而方便游客在自己的時(shí)間里進(jìn)行合理安排，例如，超市、商場、休閑場所等。并為游客指明必要的上下電梯方向、早餐地點(diǎn)以及導(dǎo)游和工作人員的聯(lián)系方式，同時(shí)還要與司機(jī)進(jìn)行溝通，安排次日的形行程和時(shí)間，并做好一切的旅游準(zhǔn)備工作。

　　（三）游覽參觀服務(wù)

　　對(duì)于游客參觀服務(wù)，事先一定要對(duì)參觀的事物、地點(diǎn)以及名勝古跡的文化進(jìn)行了解，并在參觀時(shí)做好細(xì)節(jié)工作，從而滿足游客的要求。首先導(dǎo)游要組織游客到指定景點(diǎn)進(jìn)行集合，并在出發(fā)前與其他工作人員做好各種準(zhǔn)備措施，防治出現(xiàn)不必要的問題。其次，在準(zhǔn)備工作中要向游客介紹當(dāng)日的行程以及游覽的地點(diǎn)，并根據(jù)情況告知游客可能出現(xiàn)的問題，讓游客做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。在游覽的途中，要對(duì)各種景色、雕塑、建筑等進(jìn)行介紹，讓游客進(jìn)行充分的了解，同時(shí)還要對(duì)游客提出的問題耐心地進(jìn)行解答。在講解景點(diǎn)之前，要先把游覽的路線以及游覽過程中要用的時(shí)間、午餐晚餐的地點(diǎn)向游客介紹清楚，之后，再對(duì)景點(diǎn)的文化歷史景色進(jìn)行介紹。同時(shí)要根據(jù)游客的特點(diǎn)進(jìn)行講解，例如，如果帶的是年輕團(tuán)，導(dǎo)游就可以利用幽默的方式以及流行語言進(jìn)行介紹，讓游客在輕松愉悅的狀態(tài)下對(duì)旅游景點(diǎn)進(jìn)行欣賞。如果帶的是老年團(tuán)，那么導(dǎo)游在進(jìn)行介紹的時(shí)候就要放慢語速，提高音量，讓游客對(duì)旅游景點(diǎn)進(jìn)行了解。在游覽結(jié)束后，導(dǎo)游要組織游客，對(duì)當(dāng)天的游覽進(jìn)行調(diào)查，了解游客不滿意的地方，并結(jié)合實(shí)際情況在次日的旅游中進(jìn)行完善改進(jìn)。

　　二、旅游從業(yè)人員工作的禮儀細(xì)節(jié)

　　（一）儀容儀表

　　作為旅游從業(yè)人員，主要是對(duì)消費(fèi)者，也就是游客進(jìn)行服務(wù)。其服務(wù)為的就是讓游客在旅游中感到舒服和獲得精神滿足。而服務(wù)人員的儀容儀表最先映入消費(fèi)者的眼中，所以服務(wù)人員的`穿著必須要整潔，讓游客感到舒適。男導(dǎo)游要穿正裝，但不要呆板，女導(dǎo)游要化淡妝，但不要太張揚(yáng)，從而給消費(fèi)者一種舒適感。

　　（二）舉止行為

　　在接團(tuán)的過程中，要注意眾多的細(xì)節(jié)問題，要注重對(duì)游客的尊重。在向游客介紹的時(shí)候，工作人員不能隨意接打電話，手機(jī)要調(diào)成振動(dòng)模式，同時(shí)在清點(diǎn)人數(shù)的時(shí)候不要用手指對(duì)游客進(jìn)行指點(diǎn)，并且在與游客進(jìn)行交流時(shí)，要溫柔、熱情，從而使導(dǎo)游與游客相處和諧融洽，能夠相互配合。

　�。ㄈ�）景點(diǎn)細(xì)節(jié)介紹

　　在對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行介紹時(shí)，要用擴(kuò)音器，以便所有的游客都可以聽清。在介紹的時(shí)候要在游客的側(cè)方，這樣可以注意到游客的反應(yīng)以及是否存在問題，從而可以及時(shí)地進(jìn)行講解。在整個(gè)旅游服務(wù)的過程中，會(huì)涉及到很多問題，服務(wù)人員一定要將消費(fèi)者放在首要位置，在實(shí)際情況允許的情況下，盡量滿足游客的要求。對(duì)于在旅游中出現(xiàn)一些不文明的行為，例如，亂扔垃圾、破壞景物等，要采取合適的方式及時(shí)預(yù)防和制止，比如在景色文化講解的過程中對(duì)環(huán)保文明問題的重要性進(jìn)行傳達(dá)，從而讓游客有所警示。

　�。ㄋ模┳杂蓨蕵窌r(shí)間要注意的細(xì)節(jié)介紹

　　在晚上客人進(jìn)行自由活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游要對(duì)一細(xì)節(jié)問題進(jìn)行詳細(xì)的介紹，同時(shí)要為客人規(guī)范一個(gè)活動(dòng)區(qū)域，以保證游客的安全。在游客進(jìn)行自由活動(dòng)時(shí)，會(huì)有一些不解的問題向?qū)в芜M(jìn)行詢問，導(dǎo)游要耐心進(jìn)行解答和提供幫助，從而保證游客在旅游的過程中感到愉快和滿足。

　　三、結(jié)語

　　在旅游業(yè)中最主要的問題之一就是服務(wù)禮儀問題，要想有效地促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展，就要讓消費(fèi)者在旅游中得到滿足。因此，相關(guān)人員在旅游專業(yè)的學(xué)習(xí)中更要注重禮儀的學(xué)習(xí)與運(yùn)用，并在以后的工作中遵循旅游業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)旅游從業(yè)人員更要在實(shí)踐中不斷地提升自身的專業(yè)素質(zhì)，從而促進(jìn)旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

旅游的禮儀11

　　出國旅游是一件愉快的事，但我們在出國旅游過程應(yīng)十分注意自身的禮儀與形象，因?yàn)槌鰢�旅游你代表的就是中國人的形象，所以�?yīng)該十分注意自身的禮儀與形象。下面就從衣食住行四個(gè)方面介紹出國旅游需注意的一些禮儀事項(xiàng)：

　　衣：常見到許多中國人在出國旅游時(shí)，西服筆挺，打上領(lǐng)帶，身著硬底皮鞋，這種穿著顯得太客氣了，完全用不著。在國外，白領(lǐng)員工上班時(shí)以及正式會(huì)議、商談等場合一般必須穿正規(guī)西服、打領(lǐng)帶，但他們在正式場合以外絕不穿西裝打領(lǐng)帶。尤其是外出旅游時(shí)，都穿休閑服裝，著軟底鞋。西裝革履是中國旅游者的`“一大奇觀”，這樣穿著，自己感覺不到舒適隨意，硬底鞋也不便于行走。放松自己吧，中國的旅游者!

　　食：出國旅游，經(jīng)常會(huì)遇到吃自助餐，而且多為西餐。西餐一般是先上冷餐，包括蔬菜、色拉、香腸等，然后是湯，面包一般是預(yù)先放在旁邊的盤子里，最后上主菜(肉、魚、雞等)。吃自助餐時(shí)應(yīng)注意：取菜要按上述的順序;每次取菜時(shí)，不必堆成滿滿一盤，最好分若干次去取，滿滿一盤惹人笑話;每次取食要量“力”而行，不要剩下為好;不要拿吃完的空盤再去取菜。

　　�。喝胱【频陼r(shí)會(huì)有導(dǎo)游及地陪安排登記，不要爭先恐后，更不要在酒店大堂內(nèi)大聲喧嘩。一般三星級(jí)以上的酒店會(huì)有服務(wù)生把行李送至房間，除了表示感謝外，還應(yīng)給小費(fèi)。一般可給1美元或折合成等值的當(dāng)?shù)刎泿��？头績?nèi)電視音量切不可太大，以免影響他人。有的中國旅客因此被人敲墻壁以示抗議，甚或到酒店管理部門投訴。還曾有中國游客在洗浴之后，光著上身，僅圍一條浴巾而在走道內(nèi)來回串門。酒店不得不出來警告。一些中國游客會(huì)把衛(wèi)生間弄得一片狼藉。澳大利亞某城市曾在中國人旅行必經(jīng)路線上的公共廁所內(nèi)，用中文貼出告示，提醒注意保持公共衛(wèi)生。

　　行：發(fā)達(dá)國家的人民奉公守法意識(shí)很強(qiáng)。我們的出國旅游者往往不注意遵守交通法規(guī)，任意闖紅燈，不走人行橫道等情況屢有發(fā)生。很多國家規(guī)定，只要有人踩上斑馬線，汽車必須停下來讓行人先走。有的中國游客不了解這一規(guī)定，已經(jīng)站到斑馬線上，還做手勢表示讓汽車先走。

　　其他：在英語國家，人們每天用得最多的詞有三個(gè)：Thankyou(謝謝)、Sorry(對(duì)不起)、Excuseme(請?jiān)��?。例如在飯店，當(dāng)服務(wù)員上菜或做其他服務(wù)時(shí)，要說謝謝。在國外走路有時(shí)不小心碰上別人，對(duì)方往往首先說“對(duì)不起”，而我們卻吝于說這種抱歉的話。

　　向人問路或請求幫助，前面必須先說“請?jiān)�諒”。否則甚至有可能會(huì)碰壁。

旅游的禮儀12

　　中國公民，出境旅游，注重禮儀，保持尊嚴(yán)。

　　講究衛(wèi)生，愛護(hù)環(huán)境；衣著得體，請勿喧嘩。

　　尊老愛幼，助人為樂；女士優(yōu)先，禮貌謙讓。

　　出行辦事，遵守時(shí)間；排隊(duì)有序，不越黃線。

　　文明住宿，不損用品；安靜用餐，請勿浪費(fèi)。

　　健康娛樂，有益身心；賭博色情，堅(jiān)決拒絕。

　　參觀旅游，遵守規(guī)定；習(xí)俗禁忌，切勿冒犯。

　　遇有疑難，咨詢領(lǐng)館；文明出行，一路平安。

　　為了盡量避免中國人出境時(shí)的不文明行為，中國人在國外應(yīng)該注意以下細(xì)節(jié)。

　　衣

　　常見到許多中國人在出國旅游時(shí)，西服筆挺，打上領(lǐng)帶，身著硬底皮鞋，這種穿著顯得太客氣了，完全用不著。在國外，白領(lǐng)員工上班時(shí)以及正式會(huì)議、商談等場合一般必須穿正規(guī)西服、打領(lǐng)帶，但他們在正式場合以外絕不穿西裝打領(lǐng)帶。尤其是外出旅游時(shí)，都穿休閑服裝，著軟底鞋。西裝革履是中國旅游者的“一大奇觀”，這樣穿著，自己感覺不到舒適隨意，硬底鞋也不便于行走。

　　食

　　出國旅游，經(jīng)常會(huì)遇到吃自助餐，而且多為西餐。西餐一般是先上冷餐，包括蔬菜、色拉、香腸等，然后是湯，面包一般是預(yù)先放在旁邊的盤子里，最后上主菜（肉、魚、雞等）。吃自助餐時(shí)應(yīng)注意：取菜要按上述的順序；每次取菜時(shí)，不必堆成滿滿一盤，最好分若干次去取，滿滿一盤惹人笑話；每次取食要量“力”而行，不要剩下為好；不要拿吃完的空盤再去取菜。

　　住

　　入住酒店時(shí)會(huì)有導(dǎo)游及地陪安排登記，不要爭先恐后，更不要在酒店大堂內(nèi)大聲喧嘩。一般三星級(jí)以上的酒店會(huì)有服務(wù)生把行李送至房間，除了表示感謝外，還應(yīng)給小費(fèi)，一般可給1美元或折合成等值的當(dāng)?shù)刎泿��？头績?nèi)電視音量切不可太大，以免影響他人。有的中國旅客因此被人敲墻壁以示抗議，甚至到酒店管理部門投訴。還曾有中國游客在洗浴之后，光著上身，僅圍一條浴巾而在走道內(nèi)來回串門，酒店不得不出來警告。一些中國游客客會(huì)把衛(wèi)生間弄得一片狼藉。澳大利亞某城市曾在中國人旅行必經(jīng)路線上的公共廁所內(nèi)，用中文貼出告示，提醒注意保持公共衛(wèi)生。

　　行

　　發(fā)達(dá)國家的.人民奉公守法意識(shí)很強(qiáng)。我們的出國旅游者往往不注意遵守交通法規(guī)。任意闖紅燈，不走人行橫道等情況屢有發(fā)生。很多國家規(guī)定，只要有人踩上斑馬線，汽車必須停下來讓行人先走，有的中國游客不了解這一規(guī)定，已經(jīng)站到斑馬線上，還做手勢表示讓汽車先走。

　　其他

　　在英語國家，人們每天用得最多的詞有三個(gè)：Thank you（謝謝）、Sorry（對(duì)不起）、Excuse me（請?jiān)�諒）。例如在飯店，�?dāng)服務(wù)員上菜或做其他服務(wù)時(shí)，要說謝謝。在國外走路有時(shí)不小心碰了別人，對(duì)方往往首先說“對(duì)不起”，而我們卻吝于說這種抱歉的話。

　　向人問路或請求幫助，必須先說“請?jiān)�諒”，否則有可能碰壁。此外，在美國，飯店員工工資非常低，全靠小費(fèi)維持生活，因此在付餐費(fèi)的同時(shí)，一定要給小費(fèi)，一般小費(fèi)為餐費(fèi)的15%左右。

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