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公關(guān)禮儀之說(shuō)話禮儀
公關(guān)禮儀之說(shuō)話禮儀1
1、交談時(shí)，應(yīng)力戒口頭禪，注意談吐文明，措詞雅潔；
2、不打斷對(duì)方談話，不輕易在他人談話時(shí)插嘴；
3、交談時(shí)，勿打哈欠，勿抓耳挖腮，搔首擺膝搖頭；
4、對(duì)別人講話，勿持冷漠的態(tài)度，如斜視、看書(shū)、看報(bào)等；
5、說(shuō)話時(shí)，要面對(duì)談話的'人，不要自我吹噓或信口開(kāi)河；
6、對(duì)于生客，不要貿(mào)然問(wèn)人家工資多少，對(duì)于女青年，不要隨便問(wèn)她的年齡和地址；
7、抽煙時(shí)，不要朝著別人的臉擦火柴，吐煙霧；
8、咳嗽、打噴嚏，最好先用手帕捂住嘴，不要朝著別人；
9、如果不是知己，在別人家中，不要逗留太久，要視情況適當(dāng)掌握時(shí)間，以免影響別人；
10、拜訪忙者，不宜多談；
11、路上遇見(jiàn)長(zhǎng)者，不論師長(zhǎng)、親戚，應(yīng)主動(dòng)招呼，并加以問(wèn)候。
公關(guān)禮儀之說(shuō)話禮儀2
在商務(wù)交往中，對(duì)商務(wù)人員的口才有很高的要求。商務(wù)人員不一定要伶牙俐齒，妙語(yǔ)連珠，但必須具有良好的邏輯思維能力、清晰的語(yǔ)言表達(dá)能力，必須在克己敬人、“寸土必爭(zhēng)”的前提下，在談話之中保持自己應(yīng)有的風(fēng)度，始終以禮待人。有道是，“有‘禮’走遍天下”，在談話之中也是如此。
平心而論，要符合上面那些要求，不是一件很容易的事。不過(guò)不要緊，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)掌握一些談話的技巧，對(duì)商務(wù)人員在商務(wù)交往之中搞好人際關(guān)系，定然大有幫助。
談話的技巧，具有極強(qiáng)的可操作性，而且需要針對(duì)不同的人與事，來(lái)加以靈活地運(yùn)用。
例如，當(dāng)有一位朋友不邀而至，貿(mào)然闖進(jìn)了您的寫(xiě)字間，而您實(shí)在難用很長(zhǎng)的時(shí)間與之周旋時(shí)，如果直接告之對(duì)方“來(lái)的不是時(shí)候”，或?qū)χ異?ài)搭不理，都很可能得罪人。
其實(shí)，只要用委婉一些的語(yǔ)言，一樣可以暗示對(duì)方應(yīng)盡早離去，而且還不至于使其難堪�？梢栽谝�(jiàn)面之初，一面真誠(chéng)地對(duì)其表示歡迎，一面婉言相告：“我本來(lái)要去參加公司的例會(huì)，可您這位稀客駕到，我豈敢怠慢。所以專(zhuān)門(mén)告假五分鐘，特來(lái)跟您敘一敘�！边@句話的“話外音”，乃是暗示對(duì)方：“只能談五分鐘時(shí)間”，但因說(shuō)得不失敬意，在對(duì)方的耳中就要中聽(tīng)多了。
又如，一位來(lái)企業(yè)參觀的外商，若突然向您問(wèn)起了我方的產(chǎn)量，產(chǎn)值一類(lèi)原本不宜問(wèn)到的問(wèn)題，告之以“無(wú)可奉告”固然能行，卻也有可能使對(duì)方無(wú)地自容。
此時(shí)此刻，完全可以運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼勗捈记�，用另外的方式�?lái)表達(dá)“無(wú)可奉告”之意。比方說(shuō)：“董事會(huì)讓我們生產(chǎn)多少，就生產(chǎn)多少”�！坝卸啻笊a(chǎn)能力，就生產(chǎn)多少”�！澳苜u(mài)出去多少產(chǎn)品，就能創(chuàng)造多大產(chǎn)值”。 “一年和另一年創(chuàng)造的`產(chǎn)值，往往不盡相同”。面對(duì)這種照顧對(duì)方情緒的“所答非所問(wèn)”，對(duì)方但凡識(shí)相，定會(huì)知難而退。
下面，就介紹一些商界人士皆應(yīng)運(yùn)用自如的說(shuō)話技巧。
寒暄者，應(yīng)酬之語(yǔ)是也。問(wèn)候，也就是人們相逢之際所打的招呼，所問(wèn)的安好。在多數(shù)情況下，二者應(yīng)用的情景都比較相似，都是作為交談的“開(kāi)場(chǎng)白”來(lái)被使用的。從這個(gè)意義講，二者之間的界限常常難以確定。
寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談對(duì)象表示自己的敬意，或是借以向?qū)Ψ奖硎緲?lè)于與之結(jié)交之意。所以說(shuō)，在與他人見(jiàn)面之時(shí)，若能選用適當(dāng)?shù)暮颜Z(yǔ)，往往會(huì)為雙方進(jìn)一步的交談，做好良好的鋪墊。
反之，在本該與對(duì)方寒暄幾句的時(shí)刻，反而一言不發(fā)，則是極其無(wú)禮的。
當(dāng)被介紹給他人之后，應(yīng)當(dāng)跟對(duì)方寒暄。若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭，或是只握一下手，通常會(huì)被理解為不想與之深談，不愿與之結(jié)交。
碰上熟人，也應(yīng)當(dāng)跟他寒暄一兩句。若視若不見(jiàn)，不置一辭，難免顯得自己妄自尊大。
在不同時(shí)候，適用的寒暄語(yǔ)各有特點(diǎn)。
跟初次見(jiàn)面的人寒暄，最標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法是：“您好！”“很高興能認(rèn)識(shí)你”�！耙�(jiàn)到您非常榮幸”。
比較文雅一些的話，可以說(shuō)：“久仰”，或者說(shuō)：“幸會(huì)”。
要想隨便一些，也可以說(shuō)：“早聽(tīng)說(shuō)過(guò)您的大名”、“某某人經(jīng)常跟我談起您”，或是“我早就拜讀過(guò)您的大作”、“我聽(tīng)過(guò)您作的報(bào)告”，等等。
跟熟人寒暄，用語(yǔ)則不妨顯得親切一些，具體一些。可以說(shuō)“好久沒(méi)見(jiàn)了”、“又見(jiàn)面了”，也可以講：“您氣色不錯(cuò)”、“您的發(fā)型真棒”，“您的小孫女好可愛(ài)呀”、“今天的風(fēng)真大”、“上班去嗎？”
寒暄語(yǔ)不一定具有實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容，而且可長(zhǎng)可短，需要因人、因時(shí)、因地而異，但它卻不能不具備簡(jiǎn)潔、友好與尊重的特征。
寒暄語(yǔ)應(yīng)當(dāng)刪繁就簡(jiǎn)，不要過(guò)于程式化，像寫(xiě)八股文。例如，兩人初次見(jiàn)面，一個(gè)說(shuō)：“久聞大名，如雷貫耳，今日得見(jiàn)，三生有幸”，另一個(gè)則道：“豈敢，豈敢”，搞得像演出古裝戲一樣，就大可不必了。
寒暄語(yǔ)應(yīng)帶有友好之意，敬重之心。既不容許敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戲弄對(duì)方。“來(lái)了”，“瞧你那德性”，“喂，你又長(zhǎng)膘了”，等等，自然均應(yīng)禁用。
問(wèn)候，多見(jiàn)于熟人之間打招呼。西方人愛(ài)說(shuō)：“嗨”中國(guó)人則愛(ài)問(wèn)“去哪兒”、“忙什么”、“身體怎么樣”、“家人都好吧？”
在商務(wù)活動(dòng)中，也有人為了節(jié)省時(shí)間，而將寒暄與問(wèn)候合二為一，以一句“您好”，來(lái)一了百了。
問(wèn)候語(yǔ)具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京人愛(ài)問(wèn)別人：“吃過(guò)飯了嗎？”其實(shí)質(zhì)就是“您好！”您要是答以“還沒(méi)吃”，意思就不大對(duì)勁了。若以之間候南方人或外國(guó)人，常會(huì)被理解為：“要請(qǐng)我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閑事”、“沒(méi)話找話”，從而引起誤會(huì)。
在阿拉伯人中間，也有一句與“吃過(guò)飯沒(méi)有”異曲同工的問(wèn)候語(yǔ)：“牲口好嗎？”您可別生氣，人家這樣問(wèn)候您，絕不是拿您當(dāng)牲口，而是關(guān)心您的經(jīng)濟(jì)狀況如何。在以游牧為生的阿拉伯人中間，還有什么比牲口更重要的呢？問(wèn)您“牲口好嗎？”的確是關(guān)心您的日子過(guò)得怎么樣。為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范，商界人士應(yīng)以“您好”、 “忙嗎”為問(wèn)候語(yǔ)，最好不要亂說(shuō)。
公關(guān)禮儀之說(shuō)話禮儀3
不知道你是否注意到，中國(guó)人的社交文化是一種圈子文化，這從聚會(huì)用餐的方式就能看得出來(lái)。比如，中國(guó)人大型聚餐時(shí)偏好桌餐，尤其是圓桌餐，像一個(gè)個(gè)封閉的圈子一樣，人們喜歡與熟悉的人坐在一起。一個(gè)聚會(huì)下來(lái)，旁桌不認(rèn)識(shí)的人互相多是淡漠的，至多點(diǎn)點(diǎn)頭而已；而西方社交不是這樣，他們更喜好開(kāi)放式的自助餐。
在美國(guó)的社交場(chǎng)合中，人們參加社會(huì)活動(dòng)，交往的興趣不是認(rèn)識(shí)的人，而是不認(rèn)識(shí)的人，這其實(shí)應(yīng)該是社交的真正意義。往往在那里的聚會(huì)中，當(dāng)你一個(gè)人拿著酒杯不知所措時(shí)，總會(huì)有人走到你的身邊，和你微笑著聊天，化解你的尷尬，幫你融入這個(gè)圈子中，結(jié)識(shí)新的朋友。
與別人交談不要只談自己的事情或自己關(guān)心的事情，而不顧對(duì)方是否愿意聽(tīng)或冷落對(duì)方；其次要注意自己的態(tài)度和語(yǔ)氣，要尊重他人，不要惡語(yǔ)傷人，不要強(qiáng)詞奪理，語(yǔ)氣要溫和適中，不要以勢(shì)壓人；再次，交談時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)別人講話，這是一種禮貌，不能顯出很不耐煩的表情或東張西望；別人談完后再發(fā)表自己的看法，光聽(tīng)不談也是不禮貌的。
1、交談基本原則：這樣交談最有效
在與人交談時(shí)，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：
表情認(rèn)真。在傾聽(tīng)時(shí)，要目視對(duì)方，全神貫注，不能東張西望，心不在焉的表情會(huì)讓對(duì)方感到很不舒服。交談時(shí)雙方目光接觸應(yīng)該占總的`交談過(guò)程的一半以上，但并不意味著你應(yīng)該目不轉(zhuǎn)睛地盯著對(duì)方的眼睛，這樣會(huì)讓對(duì)方感到不舒服。
動(dòng)作配合。自己接受對(duì)方的觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)以微笑、點(diǎn)頭等動(dòng)作表示同意。身體后仰、抱著胳膊、翹著腿，從心理學(xué)角度看，是對(duì)對(duì)方保持警戒的狀態(tài)。歪著腦袋，搖頭晃腦，容易使人誤以為“是不是對(duì)我的意見(jiàn)不滿(mǎn)意？
另外，不停地抖腿、轉(zhuǎn)動(dòng)手中的筆、兩手緊握弄得關(guān)節(jié)嘎嘎作響，都是應(yīng)該引起注意的無(wú)意識(shí)的壞習(xí)慣。
語(yǔ)言合作。在聽(tīng)別人說(shuō)話的過(guò)程中，不妨用“嗯”或“是”等詞加以回應(yīng)，表示自己在認(rèn)真傾聽(tīng)。
用詞要委婉。在交談中，應(yīng)當(dāng)力求言語(yǔ)含蓄溫和。如在談話時(shí)要去洗手間，不便直接說(shuō)“我去廁所”，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，我出去一下，很快回來(lái)”，或其他比較容易接受的說(shuō)法。
禮讓對(duì)方。在交談中，應(yīng)以對(duì)方為中心，處處禮讓對(duì)方，尊重對(duì)方，不隨便插話。
語(yǔ)言中的禮儀細(xì)節(jié)
在交談中，語(yǔ)言必須準(zhǔn)確，否則不利于雙方之間的溝通。要注意的問(wèn)題主要有：
�。�1）發(fā)音準(zhǔn)確。
�。�2）口氣謙和。
�。�3）內(nèi)容簡(jiǎn)明。
�。�4）少用方言。
�。�5）慎用外語(yǔ)。
細(xì)節(jié)一：不要一個(gè)人長(zhǎng)篇大論。
細(xì)節(jié)二：不要冷場(chǎng)。
細(xì)節(jié)三：不要插嘴。
細(xì)節(jié)四：不要抬杠。
細(xì)節(jié)五：不要否定。
細(xì)節(jié)六：把握交談時(shí)間。
細(xì)節(jié)七：避免低聲耳語(yǔ)。
細(xì)節(jié)八：不要用手指點(diǎn)別人，需要指出其他人的時(shí)候，應(yīng)該把手指全部伸開(kāi)，掌心朝上，用手掌指出那個(gè)人。
細(xì)節(jié)九：不要過(guò)分謙虛。
細(xì)節(jié)十：不要挑剔別人的毛病。
2、傾聽(tīng)的基本禮儀：傾聽(tīng)用耳別忘了用心
不做面無(wú)表情的傾聽(tīng)者
學(xué)會(huì)聽(tīng)人說(shuō)話，是社交中最容易做的事情，不過(guò)在現(xiàn)實(shí)生活中，這卻是很多人最容易忽略的。在聽(tīng)別人講話時(shí)，目光要與講話者對(duì)應(yīng)，面部表情應(yīng)該根據(jù)對(duì)方談?wù)摰膬?nèi)容而有所反應(yīng)；身體前傾，以表示你對(duì)他人正在講的話題感興趣或者專(zhuān)注；點(diǎn)頭或者搖頭，以表示肯定或者否定；要時(shí)不時(shí)地報(bào)以“嗯”、“是”、“對(duì)的”、“哦”，這樣簡(jiǎn)短的語(yǔ)氣詞來(lái)表示你在認(rèn)真傾聽(tīng)；對(duì)別人提出的問(wèn)題應(yīng)該及時(shí)并且誠(chéng)懇的回答。
傾聽(tīng)時(shí)的五個(gè)“不能”
細(xì)節(jié)一：不能左顧右盼，目光必須集中在講話者的身上；
細(xì)節(jié)二：不能經(jīng)常打斷別人的講話；
細(xì)節(jié)三：不能心不在焉，一邊保持手中的動(dòng)作一邊聽(tīng)別人講話是很不禮貌的行為；
細(xì)節(jié)四：不能假裝在聽(tīng)，在別人說(shuō)話時(shí)走神是最大的禁忌；
細(xì)節(jié)五：別人講話時(shí)，你過(guò)于強(qiáng)硬地堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)而與對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)不是有禮貌的傾聽(tīng)。
3、禮貌用語(yǔ)：拉近人與人的距離
問(wèn)候要親切
在被介紹給他人之后，應(yīng)當(dāng)問(wèn)候?qū)Ψ健Ｈ糁幌蛩c(diǎn)點(diǎn)頭，或是只握一下手，通常會(huì)被理解為不想與之深談，不愿與之結(jié)交。碰上熟人，也應(yīng)當(dāng)問(wèn)候。如果視而不見(jiàn)，不置一辭，則顯得自己妄自尊大。
比較常見(jiàn)的問(wèn)候詞有：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“請(qǐng)多指教”、“請(qǐng)多關(guān)照”等；
跟初次見(jiàn)面的人寒暄，最標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法是：“您好！”“很高興能認(rèn)識(shí)您”、“見(jiàn)到您非常榮幸”。比較文雅一些的話，可以說(shuō)：“久仰”、“幸會(huì)”。要想隨便一些，也可以說(shuō)：“早聽(tīng)說(shuō)過(guò)您的大名”、“某某某經(jīng)常跟我談起您”，或是“我早就拜讀過(guò)您的大作”、“我聽(tīng)過(guò)您作的報(bào)告”，等等。
跟熟人寒暄，用語(yǔ)則不妨顯得親切一些，具體一些。西方人愛(ài)說(shuō)：“嗨！”中國(guó)人則愛(ài)問(wèn)“去哪兒”、“忙什么”、“身體怎么樣”、“家人都好吧？”、 “好久沒(méi)見(jiàn)了”、“又見(jiàn)面了”，也可以講：“你氣色不錯(cuò)”、“您的發(fā)型真棒”、“您的小孫女好可愛(ài)呀”、“今天的風(fēng)真大”、“上班去嗎？”等等。
問(wèn)候語(yǔ)不一定具有實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容，而且可長(zhǎng)可短，需要因人、因時(shí)、因地而異。問(wèn)候語(yǔ)應(yīng)當(dāng)刪繁就簡(jiǎn)，不要過(guò)于程式化。問(wèn)候語(yǔ)應(yīng)帶有友好之意，敬重之心，既不容許敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戲弄對(duì)方。禁用“來(lái)了”，“瞧您那德性”，“喂，您又長(zhǎng)膘了”等話語(yǔ)來(lái)問(wèn)候他人。
為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范，在社交場(chǎng)合中應(yīng)以“您好”、“忙嗎”為問(wèn)候語(yǔ)，最好不要亂說(shuō)。
問(wèn)候時(shí)，切忌牽涉到個(gè)人私生活、個(gè)人禁忌等方面的話語(yǔ)。例如，一見(jiàn)面就問(wèn)候人家“跟老婆離了沒(méi)有”，或是“現(xiàn)在還吃不吃藥”，這些都是會(huì)引起別人反感的問(wèn)候。
一些特殊環(huán)境下的問(wèn)候：
在路上相遇的時(shí)候，邊走邊打招呼的情況也常出現(xiàn)，但是遇到朋友或者很親密的熟人，就要停下來(lái)，身體面向?qū)Ψ酱蛘泻簟?/p>
你在座位上時(shí)，上司找你說(shuō)話，回答問(wèn)話的時(shí)候不要坐在座位上，要站起來(lái)。
不過(guò)分的問(wèn)候。頷首禮（10度）是比較恰當(dāng)?shù)膯?wèn)候方式，問(wèn)候的時(shí)候應(yīng)暫時(shí)停止其他動(dòng)作，雙手自然交叉在身體前方，注意不要妨礙別人。如果是出入會(huì)議室，要注意在給客人上茶之后再問(wèn)候。
偶遇不知姓名只是面熟的人。在問(wèn)過(guò)“您好”之后，可以說(shuō)一些無(wú)關(guān)緊要的關(guān)于天氣方面的話題，還可以稱(chēng)贊對(duì)方“您的包真漂亮”、“發(fā)型很漂亮”等等。
在洗手間或電梯里與人目光接觸。即使是第一次見(jiàn)面，目光接觸的一瞬間，眼露微笑，也會(huì)使凝重的氣氛變得溫馨起來(lái)。
在街上偶遇朋友時(shí)，要見(jiàn)機(jī)行事。是不是立刻就上前打招呼，要看當(dāng)時(shí)對(duì)方的情況，如果感覺(jué)不適合打擾對(duì)方，那就不要勉強(qiáng)，不打招呼，對(duì)方也是能理解的。如對(duì)方獨(dú)自悲傷時(shí)，或看到一貫打扮得很漂亮的女性這次不加修飾地去購(gòu)物了，或在外面看到了自己公司的人在談戀愛(ài)，在對(duì)方還沒(méi)有注意到自己時(shí)，悄悄離開(kāi)那個(gè)地方，也是一種關(guān)懷。
在你發(fā)現(xiàn)前方有熟人時(shí)。打招呼的時(shí)候不要從身后喊對(duì)方，應(yīng)該從對(duì)方的身邊繞到前面再問(wèn)候，突然從身后上來(lái)就拍肩膀已經(jīng)很不禮貌了，驚嚇到對(duì)方更是失禮。
感謝要真心
表示感謝，最重要的莫過(guò)于要真心實(shí)意。為使被感謝者體驗(yàn)到這一點(diǎn)，一定要認(rèn)真、誠(chéng)懇、大方。話要說(shuō)清楚，要直截了當(dāng)，不要連一個(gè)“謝”字都講得含混不清。表情要加以配合，要正視對(duì)方的眼睛，面帶微笑。必要時(shí)，還須與對(duì)方握手致意。
得到他人夸獎(jiǎng)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)說(shuō)“謝謝”。這既是禮貌，也是一種自信。切忌用“瞎說(shuō)”、“不怎么地”、“哪里哪里”、“誰(shuí)說(shuō)的”、“少來(lái)這一套”這些詞語(yǔ)來(lái)回應(yīng)別人的稱(chēng)贊。
獲贈(zèng)禮品與受到款待時(shí)，別忘了鄭重其事地道謝，“勞駕了”、“讓您費(fèi)心了”、“我非常喜歡您送的禮物”等都是非常合適的謝語(yǔ)。
得到了別人的幫助后，應(yīng)該用“實(shí)在過(guò)意不去”、 “麻煩您了”、“感謝您的幫助”等語(yǔ)句表示謝意。
感謝他人也有一些常規(guī)可以遵循。在方式方法上，有口頭道謝、書(shū)面道謝、托人道謝、打電話道謝之分。一般來(lái)講，當(dāng)面口頭道謝效果最佳。專(zhuān)門(mén)寫(xiě)信道謝，如獲贈(zèng)禮品、赴宴后這樣做，也有很好的效果。打電話道謝，時(shí)效性強(qiáng)一些，且不易受干擾。托人道謝，除非是人家出面，效果就差一些了。
如果是正式表示感謝，通常應(yīng)當(dāng)加上被感謝者的稱(chēng)呼。例如：“馬小姐，我專(zhuān)門(mén)來(lái)跟您說(shuō)一聲‘謝謝’”，“許總，多謝了”。越是這樣，越是顯得正式。
表示感謝，有時(shí)還有必要提一下致謝的理由。比如：“易先生，謝謝上次您在制作廣告方面的幫助”，免得對(duì)方感到空洞或想不起你感謝的緣由而不好回應(yīng)。
道歉要誠(chéng)懇
打擾對(duì)方或向?qū)Ψ街虑敢谩皩?duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙�、“很抱歉”、“�?qǐng)稍等”、“請(qǐng)多包涵”等詞語(yǔ)；接受對(duì)方致謝、致歉時(shí)應(yīng)該用“別客氣”、“不用謝”、“沒(méi)關(guān)系”、“請(qǐng)不要放在心上”等詞語(yǔ)回應(yīng)。
在商務(wù)交往中，需要掌握的道歉的技巧，有下面幾點(diǎn)：
道歉語(yǔ)應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。有愧對(duì)他人之處，應(yīng)該說(shuō)“深感歉疚”、“非常慚愧”；渴望別人諒解時(shí)應(yīng)該說(shuō)“多多包涵”、“請(qǐng)您原諒”；一般的道歉場(chǎng)合，則可以講“對(duì)不起”、“很抱歉”、“失禮了”。
道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)。知道自己錯(cuò)了，馬上就要說(shuō)“對(duì)不起”。
道歉應(yīng)當(dāng)大大方方，堂堂正正，不要遮遮掩掩，也不要過(guò)分貶低自己。
有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒，寫(xiě)在信上寄去或是送上一束鮮花，婉言示錯(cuò)。通常這類(lèi)借物表意的道歉會(huì)有極好的反饋。
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