基本的公關(guān)禮儀
基本的公關(guān)禮儀1
一、電話禮儀
1、電話形象，十分重要；
2、為打電話，先要思考；
3、接通電話，莫忘客套；
4、控制音量，親切穩(wěn)重；
5、鈴聲一響，盡快接話；
6、對(duì)方找人，禮貌待之；
7、作好紀(jì)錄，準(zhǔn)確應(yīng)答；
8、接話完畢，別忘客氣；
9、移動(dòng)電話，勿擾他人。
二、空間禮儀
1、人際交往，須留空間；
2、常見空間，各有定數(shù)。
現(xiàn)代社會(huì)的絕大多數(shù)人都在以下四種空間范圍內(nèi)交往著、活動(dòng)著：
第一，親密距離；
第二，私人距離，這是一個(gè)更有“分寸感”的.交往空間，其中也可分為近位和遠(yuǎn)位兩種；
第三，社交距離。
3、具體空間，因情而變。
三、體態(tài)禮儀
（一）體態(tài)的禮儀功能
1、表達(dá)真情，勝過(guò)語(yǔ)言；
2、簡(jiǎn)潔生動(dòng)，真實(shí)形象。
�。ǘw態(tài)、儀態(tài)的禮儀技巧和功能
1、體態(tài)含義，各有異同；
2、站有站功，挺直如松；
3、走有走姿，從容穩(wěn)直；
4、坐有坐相，文雅端莊；
5、儀態(tài)萬(wàn)千，手勢(shì)領(lǐng)先。
四、舞會(huì)禮儀
1、提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真準(zhǔn)備；
2、禮貌邀請(qǐng)，文明共舞。
五、服飾禮儀
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1、花美人美，應(yīng)有區(qū)別；
2、服飾含義，符號(hào)集合。
�。ǘ┓b的色彩與款式造型
1、服裝色彩，各有效應(yīng)；
2、色彩搭配，注意效果；
3、根據(jù)膚色，選配色彩；
4、了解原始結(jié)構(gòu)，講究款式造型。
�。ㄈ┓椷\(yùn)用的禮儀要求與技巧
1、常用禮服，各有講究；
2、穿著西裝，得體大方；
3、飾品佩戴，合情合禮；
4、美容化裝，應(yīng)知技巧；
5、服飾須講究，遵行T.P.O。
基本的公關(guān)禮儀2
一、禮儀的含義
1、禮儀是人們?cè)谝欢ń煌鶊?chǎng)合中的行為規(guī)范和交往準(zhǔn)則。
2、“不學(xué)禮，無(wú)以立�！岸Y儀是一個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的重要標(biāo)志，是一個(gè)人立足社會(huì)、成就事業(yè)、獲得美好人生的基礎(chǔ)。懂禮儀的人具有紳士風(fēng)度，淑女風(fēng)范；懂禮儀的人總是溫文爾雅，彬彬有禮；懂禮儀的人展示的是落落大方、高貴典雅的形象；懂禮儀的人態(tài)度自然得體，充滿自信，令人有說(shuō)不出的舒服與自在。我們通常所說(shuō)的氣質(zhì)、風(fēng)度，是指人的內(nèi)在美與外在美的和諧統(tǒng)一，是一個(gè)人德、才、學(xué)識(shí)諸方面修養(yǎng)在行為上的外化，從而產(chǎn)生了一種使人妙不可言的美好感覺。要提高一個(gè)人的氣質(zhì)、風(fēng)度，應(yīng)從禮儀修養(yǎng)入手。
3、禮儀是內(nèi)容與形式的統(tǒng)一。
�。�1）外在：相貌、服飾、言談、舉止。
�。�2）內(nèi)在：文化修養(yǎng)、道德品質(zhì)、精神氣質(zhì)、思想境界。
使外在的氣質(zhì)與內(nèi)在的修養(yǎng)相統(tǒng)一，展現(xiàn)出一個(gè)人的風(fēng)度、修養(yǎng)與魅力。
二、儀表禮儀
1、儀表禮儀是最基本的禮儀。
儀表是指人的外表，包括容貌、打扮、舉止和風(fēng)度，儀表美就是這四個(gè)方面的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
2、整潔干凈是儀表禮儀的基本要求。
一個(gè)人如果滿臉灰塵，蓬頭垢面，衣冠不整，襯衣的領(lǐng)子一邊在內(nèi)，一邊在外，怎么也談不到禮儀美。
3、儀表禮儀具體表現(xiàn)在面容、口腔、頭發(fā)、手、服飾、習(xí)慣等多個(gè)方面。
4、舉止忌諱：
�。�1）忌當(dāng)眾整理衣褲；
（2）忌當(dāng)眾發(fā)出異樣的聲音；
�。�3）忌當(dāng)眾抓撓身體；
（4）忌口腔發(fā)出異味；
（5）忌旁若無(wú)人、動(dòng)作夸張；
（6）忌公共場(chǎng)所進(jìn)食；
�。�7）忌破壞公共衛(wèi)生；
（8）忌在眾目睽睽之下隨意放松。
三、儀容禮儀
1、儀容禮儀是指人的面容表情。
在社會(huì)交往中人的面部表情起著傳遞信息、溝通感情的重要作用。
2、表情禮儀。
表情是指面部表達(dá)出來(lái)的感情。
3、從禮儀的角度講。表情的基本要求是自然、誠(chéng)懇、和藹可親，主要表現(xiàn)在微笑和眼神兩方面。
�。�1）微笑是最重要的表情禮儀。
（2）微笑有效的能夠縮短人際交往中的距離。
�。�3）微笑能夠表現(xiàn)真誠(chéng)友善。
4、微笑的訓(xùn)練方法是笑不露齒，誘導(dǎo)練習(xí)，借助技術(shù)輔助。
5、眼神禮儀。
（1）目光要親切、自然、坦誠(chéng)。
（2）注視時(shí)間要適當(dāng)。
�。�3）注視的`位置要得體。
�。�4）目光要集中。
（5）目光的運(yùn)用要注意場(chǎng)合。
6、化妝禮儀
追求儀容美是人類永恒的天性，在一切打扮裝飾中臉部最重要。
6、化妝的方法：潔膚、護(hù)膚、修眉、抹粉底、畫眉、畫眼影、畫眼線、刷睫毛、涂頰紅、定妝、抹唇彩、修妝。
7、化妝要講究禮儀：
�。�1）不在公共場(chǎng)合化妝。
�。�2）不在異性面前化妝。
�。�3）不討論他人的化妝。
�。�5）不借用他人化妝品。
（6）不要使妝面出現(xiàn)殘缺。
�。�7）男士化妝切忌男扮女妝。
�。�8）工作時(shí)不宜使用氣味濃烈的香水。
四、儀態(tài)禮儀
儀態(tài)是指人們的舉止和體態(tài)，包括站姿，坐姿、走姿、蹲姿和手勢(shì)等。優(yōu)雅的舉止和體態(tài)，即可以塑造形象，又可以展示風(fēng)采。
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�。�1）站姿禮儀站姿是人的最基本的姿態(tài)，是培養(yǎng)優(yōu)美儀態(tài)的起點(diǎn)。規(guī)范而典雅的站姿是一種靜態(tài)美，是發(fā)展不同動(dòng)態(tài)美的基礎(chǔ)。古人主張“站如松”，也就是說(shuō)，規(guī)范的站姿應(yīng)給人一種挺直高的感覺。
�。�2）站姿的基本要求：
1、頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并。
2、男士站姿：叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿，V字步60-70°。
3、女士站姿：叉手式站姿、丁字步。
�。�3）站姿的禁忌：
1、站立時(shí)忌頭歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。
2、忌雙腿叉開超過(guò)雙肩，雙腳亂動(dòng)或交叉地站立。
3、忌將手插在褲袋里，或交叉在胸前，那樣會(huì)給人一種敵對(duì)的感覺，貌似盛氣凌人。
4、忌自由散漫，無(wú)精打采或下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣會(huì)顯得拘謹(jǐn)，缺乏自行。
�。ǘ┳硕Y儀：
1、坐姿要點(diǎn)：（坐如鐘）端莊、頭正，膝蓋并攏，入座要輕、穩(wěn)、緩。
2、坐姿的禁忌：
（1）不要滿座，不要搶座，頻繁變換坐姿。
（2）雙腿不能抖動(dòng)，腳尖不能伸出過(guò)遠(yuǎn)，腳尖朝上。
（3）不可將整個(gè)人堆入沙發(fā)里。女士坐姿不可將雙膝分開，或大腿并攏而小腿分開。
�。�4）雙手抱在胸前或腦后，或夾于大腿中間。
（三）行走禮儀：
1、行如風(fēng)來(lái)形容輕快自然的步態(tài)。
2、行姿要求：輕盈自如，穩(wěn)健大方，有節(jié)奏感。
3、基本行姿：
�。�1）頭正；
（2）肩平；
�。�3）軀挺；
�。�4）步位直；
�。�5）步幅適度；
（6）步速平穩(wěn)；
�。�7）膝蓋朝前。
男士走姿：要抬頭挺胸，顯出穩(wěn)健有力，顯示出剛強(qiáng)、雄健、英武、豪邁的陽(yáng)剛之氣。
女士走姿：收腹，擺動(dòng)幅度小，走成直線，步態(tài)自如、均稱、輕盈，顯示出女性莊重，文雅的陰柔美。
4、不同情境與不同著裝德爾規(guī)范走姿。
5、行姿禁忌：
�。�1）方向不定，忽左忽右，變化多端，手插口袋。
�。�2）搖晃肩膀，低頭駝背，扭腰擺臀。
�。�3）瞻前顧后，左顧右盼。
（4）速度多變，忽快忽慢。
（5）腳蹭地面，發(fā)出聲響。
（6）忌內(nèi)八字和外八字步伐。
（四）蹲姿：
1、正確的蹲姿：上身保持正直，兩腳合力支撐身體，靠緊向下蹲。
2、蹲姿類型：交叉式蹲姿、高低式蹲姿。
3、注意糾正不良蹲姿：
�。�2）不要有彎腰、臀部向后撅起的動(dòng)作。
�。�3）不要東張西望，撿東西時(shí)走到東西旁再蹲下。
�。�4）不要兩腿叉開平衡下蹲。
�。ㄎ澹┦謩�(shì)：
1、手勢(shì)是人們交往時(shí)不能或缺的體態(tài)動(dòng)作，是最具有表現(xiàn)力的一種形體語(yǔ)言；手勢(shì)美是一種動(dòng)態(tài)美，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用手勢(shì)來(lái)表情達(dá)意，不僅可以襯托、強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵性語(yǔ)句，還能為交際形象增輝。
手能傳遞的信息很多，手勢(shì)暗示的情感也不少，如招手致意、握手友好、拍手稱贊、拱手答謝、手托是愛、手捧是敬、揮手是別、手指引路。
2、手勢(shì)原則：
手勢(shì)明確、面帶微笑、目光與對(duì)方交流，態(tài)度恭敬而友好。
1、常用手勢(shì)：
�。�1）橫擺式。
�。�2）雙臂橫擺式。
�。�3）前擺式。
�。�4）斜擺式。
�。�5）直臂式。
2手勢(shì)禁忌：
（1）將手指指向別人，或?qū)⒛粗钢赶蜃约旱谋羌�，意味著自大或藐視�?duì)方。
�。�2）不宜掌心向下?lián)]動(dòng)手臂，勾動(dòng)手指招呼別人，雙手叉腰，指手畫腳。
�。�3）折壓手發(fā)出聲響，打指響，用手指點(diǎn)人數(shù)等。
五、稱呼禮儀
稱呼在日常的人際交往中是必不可少的。
1、我國(guó)的稱呼用語(yǔ)：
同志、朋友、師傅、先生、女士、小姐等。
六、電話禮儀
當(dāng)今社會(huì)，電話已經(jīng)成為人們彼此聯(lián)系和相互溝通信息的重要工具。
�。�1）打電話禮儀：
1、選擇合適的時(shí)間。
2、準(zhǔn)備好通話內(nèi)容。
3、禮貌通話。（語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)親切熱情、禮貌道歉、客氣求助、處理中斷、明確結(jié)束）
�。�2）接電話禮儀：
1、速度要快。
2、程序要規(guī)范。
3、態(tài)度要好。
4、適當(dāng)反映。
5、清楚記錄。
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